ЦУР Official
10.5K subscribers
1.34K photos
243 videos
18 files
1.51K links
Официальный канал федеральной сети Центров управления регионами.

🇷🇺 Созданы по поручению Президента РФ.

Обеспечиваем коммуникацию между гражданами и властью, обрабатываем сообщения жителей в соцсетях, готовим аналитику для глав регионов.
Download Telegram
#Ростовская_область

В Ростовской области провели масштабный семинар для 6 тыс. чиновников

Специалисты ЦУР совместно с Минцифры РФ провели трехдневный семинар на 6 тыс. человек. В мероприятии на базе ростовского филиала РАНХиГС приняли участие представители организаций сферы здравоохранения, соцзащиты, образования, а также ресурсоснабжающих предприятий.

Сегодня к платформе обратной связи на портале госуслуг подключены все органы исполнительной власти и местного самоуправления области. Ближайшая задача — подключить к этой работе организации. К концу апреля в системе будут работать более 10 тыс. пользователей, от главных врачей до специалистов управляющих компаний.

Отмечаем усилия ЦУР Ростовской области, которые направлены на повышение скорости и качества ответов на обращения жителей. Чем раньше ответственные органы начнут работать в онлайн-режиме, тем быстрее решится эта задача.
#Ростовская_область

При помощи ЦУР будут восстанавливать памятники и захоронения Великой Отечественной войны

В преддверии Дня Победы ЦУР Ростовской области договорился о совместной работе с общественниками, журналистами и блогерами.

Они помогут Центру в поиске памятников, требующих восстановления или реставрации. Информацию о таких объектах будут передавать ответственным за проведение ремонтных работ.

Кстати, это уже не первый случай, когда благодаря работе специалистов ЦУР решают проблему сохранения исторического наследия. Ранее мы рассказывали о том, как привели в порядок памятник жертвам катастрофы Boeing 737.
#Ростовская_область

В Ростовской области отреставрировали еще один памятник Великой Отечественной войны

ЦУР Ростовской области продолжает работу по поиску памятников, требующих восстановления или реставрации.

Жители Ростова-на-Дону в соцсетях указали на мемориал, посвященный формированию 56-й армии. Сотрудники ЦУР обратились в администрацию города, после чего памятник отремонтировали.

Напомним, что о планах по сохранению исторического наследия было объявлено в преддверии Дня Победы. В совместной работе также принимают участие общественники, журналисты и блогеры.
#Ростовская_область

Раздел ЦУР появился в одном из крупнейших пабликов Южного федерального округа

Специальная вкладка с наименованием «ЦУР. Решение социальных проблем» размещена на странице «Ростов Главный» в ВК. «Книга жалоб и предложений по вопросам здравоохранения, образования, вывоза ТБО, транспорта, ЖКХ, социальной защиты, дорог и строительства в Ростовской области», — прокомментировали авторы паблика.

Поступающие обращения специалисты Центра передают в профильные ведомства, далее — держат на контроле и оперативно информируют заявителя о ходе решения вопроса. Наиболее актуальными темами последних сообщений стали работа транспорта, появление стихийных свалок, состояние дорог.

Приветствуем взаимодействие ЦУР с популярными пабликами в регионе. Такая работа упростит коммуникацию жителей с органами власти для решения проблем.
#Ростовская_область, #Оренбургская_область, #Курская_область

Прямые линии губернаторов набирают ход

Еще несколько глав регионов — Ростовской, Оренбургской и Курской областейзаявили о проведении прямых линий после рекомендаций президента России Владимира Путина.

В очередной раз отмечаем готовность высших должностных лиц пользоваться современными диджитал-инструментами для общения с жителями.

Выделяем роль Центров управления регионами в оказании методологической поддержки при проведении эфиров. По данным ЦУР трех регионов, сегодня основными темами являются ремонт и строительство дорог, ЖКХ, благоустройство, здравоохранение и вакцинация от COVID-19, а также вопросы соцзащиты.

Считаем, что опыт передовых регионов ускорит принятие решений о проведении прямых линий и в других субъектах России.
#Ярославская_область, #Томская_область, #Северная_Осетия, #Челябинская_область, #Ставропольский_край, #Ростовская_область, #Хакасия, #Адыгея

В регионах продолжают запускать тематические чат-боты для обратной связи с жителями

Мы неоднократно сообщали о региональных чат-ботах, которые становятся эффективным механизмом взаимодействия с жителями. Приводим примеры очередных разработок. Обращаем внимание, что в связи с увеличением темпов вакцинации по этой теме запущены боты сразу в нескольких субъектах.

Специалисты ЦУР Ярославской области создали чат-бот, через который можно узнать номера и график движения транспорта в столице региона. Сервис создан на период проведения транспортной реформы, так как вместо старых маршрутов появились новые, номера которых горожане пока не знают. Чат-бот является одним из самых популярных в стране: сервисом воспользовались около 45 тысяч раз, на него подписано более 3 500 пользователей.

ЦУР Томской области в рамках информационной кампании по популяризации вакцинации разработал чат-бот, который помогает быстро узнать адреса прививочных пунктов, способы записи на прививку, показания и противопоказания, виды и отличия вакцин. За время работы в чат поступило более тысячи сообщений.

ЦУР Северной Осетии также запустил в Telegram чат-бот по вакцинации от COVID-19. Сервис создан по поручению врио главы республики Сергея Меняйло. В чате собрана информация по Владикавказу и районам Северной Осетии.

ЦУР Челябинской области запустил чат-бот по пунктам вакцинации. При введении в строку поиска названия города или села онлайн-помощник показывает ближайшие пункты и часы их работы.

В Ставропольском крае также начал работу чат-бот по пунктам вакцинации от COVID-19. В частности, чат-бот содержит данные о стационарных и мобильных прививочных пунктах с контактами для записи на вакцинацию.

В Ростовской области запущен чат-бот, при помощи которого можно получить ответы на самые популярные вопросы по вакцинопрофилактике. Сейчас создается раздел «Обратная связь».

В Хакасии ЦУР разработал чат-бот «Выборы 2021. Хакасия». Виртуальный помощник информирует о способах и датах голосования на предстоящих выборах в Государственную думу, кандидатах и адресах избирательных участков с привязкой к виртуальной карте.

ЦУР Адыгеи создал чат-боты по отраслям, в том числе по образованию, вакцинации и ЖКХ. Сервисы регулярно дополняются и обновляются.
#Ростовская_область

После обращений жителей в Ростове-на-Дону завершат ремонт школы

ЦУР Ростовской области зафиксировал большое количество сообщений жителей столицы региона о приостановке ремонта школы №44. Здание находилось в аварийном состоянии, и в 2019 году было закрыто на ремонт. Однако жители отмечали в сообщениях, что ремонт так и не начался.

Специалисты ЦУР аккумулировали обращения по проблеме и подготовили аналитический материал, обратив внимание на необходимость оперативного решения вопроса в связи с высоким общественным резонансом. Информация была передана в правительство региона.

В результате на ремонт школы было выделено 312 млн рублей. Средства заложены в бюджет на ближайшие два года. Планируется, что работы на объекте будут завершены до 1 сентября 2023 года.
#ЯНАО, #Ростовская_область,
#Калужская_область, #Омская_область,
#Тульская_область, #Псковская_область,
#Забайкальский_край, #Пермский_край,
#Ставропольский_край, #Адыгея

В 10 регионах запущены чат-боты для ускоренной обратной связи с жителями

Чат-боты появились в Ямало-Ненецком автономном круге, Ростовской, Калужской, Омской, Тульской, Псковской областях, Забайкальском, Пермском, Ставропольском краях и Адыгее.

Новый сервис интегрирован в систему «Инцидент Менеджмент» и действует в мессенджерах Telegram и Viber. К обращениям можно прикреплять документы и фото. История рассмотрения обращения автоматически сохраняется в личном кабинете гражданина.

Ответ на жалобу от специалистов профильного министерства или ведомства региона жители смогут получать в течение 24 часов.

«Аудитория мессенджеров постоянно растет. Сегодня это наиболее востребованные каналы коммуникации. Органам власти необходимо работать, в первую очередь, на тех площадках, которые удобны для жителей и пользуются популярностью. И чат-боты обратной связи — это продвинутый уровень коммуникации», — прокомментировал нововведение заместитель генерального директора АНО «Диалог Регионы» Вадим Никишин.
#Севастополь, #Крым, #Вологодская_область, #Нижегородская_область, #Пермский_край, #Забайкальский_край, #Хакасия,
#Волгоградская_область, #Ставропольский_край, #Ростовская_область, #Омская_область

За последний месяц чат-боты по вакцинации запущены в 11 регионах

Тема борьбы с коронавирусом становится все более актуальной. В связи с этим во многих регионах России запущены специализированные чат-боты, посвященные теме вакцинации и противодействию COVID-19.

Тематические чат-боты в Telegram появились в Севастополе, Крыму, Хакасии, Нижегородской и Волгоградской областях. Они позволяют отследить ситуацию с очередями и выбрать самую удобную локацию для проведения процедуры вакцинопрофилактики.

В Вологодской области ЦУР запустил чат-бот по вакцинации в соцсети «ВКонтакте». Теперь вологжане могут получить систематизированную информацию в одном месте.

Также чат-боты по вакцинации интегрированы в официальные чат-боты регионов. Так, в Забайкальском, Пермском и Ставропольском краях, Омской и Ростовской областях с помощью чат-бота жители могут узнать свежую информацию о ходе прививочной кампании и пунктах вакцинации, найти телефоны горячих линий. Боты работают в мессенджерах Telegram и Viber.
#Ростовская_область

По инициативе ЦУР Фонд капремонта будет напрямую отвечать на обращения граждан

В декабре к системе «Инцидент Менеджмент» подключился донской Фонд содействия капитальному ремонту, который занимается ремонтом многоквартирных домов. С такой инициативой выступил ЦУР Ростовской области.

Этот шаг стал ответом на рост обращений, связанных с работой фонда, и, в частности, с возможным изменением тарифов на капремонт для граждан. Только за первую неделю декабря было зафиксировано более 40 сообщений по данной тематике.

Ранее подобные обращения обрабатывались в ручном режиме сотрудниками областного министерства ЖКХ. Теперь, после подключения к системам обратной связи, возрастет и скорость, и качество ответов на сообщения людей. ЦУР Ростовской области продолжает активно участвовать в подключении региональных органов власти и организаций к системам обратной связи.
#Ростовская_область

ЦУР подключил все МФЦ региона к системам обратной связи

В декабре к Платформе обратной связи для отработки сообщений граждан присоединились все 56 отделений МФЦ области. Данную интеграцию обеспечивает Центр управления регионом.

Благодаря этому жителям, прежде всего, пожилого возраста стало проще подать обращения в органы власти.

В 2021 году в адрес МФЦ через платформу поступило более 300 сообщений. К системе «Инцидент менеджмент» подключен головной офис МФЦ Ростовской области, который работает с сообщениями граждан в соцсетях.
#Ростовская_область

ЦУР подключает региональных поставщиков ресурсов к платформе «Госуслуги. Решаем вместе»

Теперь граждане смогут получать развернутый ответ напрямую от ресурсных организаций через портал госуслуг или мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе». Это сократит и время решения вопросов. До этого органы власти, которым направлялись сообщения по вопросам ЖКХ, давали только сведения о контактах организаций.

Подключить ресурсоснабжающие организации к системе решили на основе аналитики сообщений, проведенной ростовским ЦУР. В числе подключенных организаций — 12 предприятий водоснабжения, семь — теплоснабжения и две электроэнергетические организации. За прошлый год через «Госуслуги. Решаем вместе» в Ростовской области было оставлено почти 17,5 тысяч обращений по теме ЖКХ.
#Ростовская_область

На критику в СМИ отреагируют в два раза быстрее

Работать с критическими публикациями в регионе стали активнее. Уже больше года донской ЦУР помогает решать проблемы, о которых сообщают в соцсетях жители.

Теперь не менее активная работа будет организована и с критикой в СМИ. Этим займется созданное в конце 2021 года министерство региональной политики и массовых коммуникаций. Изменения произошли благодаря новому постановлению областного правительства, которое утверждено 16 мая.

Согласно документу, госслужащие и ведомства Ростовской области обязаны в течение трех суток дать ответ на критические публикации в средствах массовой информации. Это значит, что реагировать придется в два раза быстрее. Раньше на ответ на критику в СМИ давалось семь суток.

Контроль за исполнением возложен на министерство региональной политики и массовых коммуникаций региона. Заниматься критическими публикациями и решением проблем, о которых жители сообщают в социальных сетях, по-прежнему будет Центр управления регионом Ростовской области.
#Крым #Краснодарский_край #Ростовская_область #Севастополь

📍Юг России восстанавливают после урагана

Шторм на юге России признали самым сильным за последние 16 лет. Рассказываем, как на его последствия реагируют органы власти и ЦУР.

В Крыму более 400 тыс. жителей остались без электричества. Разрушены набережные, подтоплены дороги, дома, сильным ветром повалено более 500 деревьев. Количество обращений в соцсетях превысило 2 тыс.

В регионе работает оперштаб. На основании рекомендаций ЦУР был введен дополнительный выходной.

За выходные ЦУР Краснодарского края зафиксировал более 2 тыс. сообщений. Были запущены оперштабы, организована круглосуточная работа спасателей и ресурсоснабжающих организаций, проведены обходы домов и объезд населенных пунктов машинами с громкоговорителями. Губернатор Вениамин Кондратьев поручил в кратчайшие сроки ликвидировать последствия и за трое суток оценить ущерб.

ЦУР совместно с органами власти и ПАО «Россети Кубань» проинформировали жителей о ликвидации аварий на электросетях. Это позволило заранее ответить на вопросы и снизить степень беспокойства людей — число жалоб сократилось на 70%.

В Ростовской области ЦУР зафиксировал более 2 тыс. обращений. Экстренно отрабатываются жалобы на отключение электро- и водоснабжения. Без электричества остались около 100 тыс. жителей, подтоплено 3 тыс. придомовых территорий и 1 тыс. домов.

В устранении последствий шторма участвуют почти 400 человек и спецтехника. Для организации помощи людям привлечены более 5,5 тыс. представителей служб экстренного реагирования.

На основе рекомендаций ЦУР глава одного из муниципалитетов принял решение отменить необходимые документы, позволяющие ребенку отсутствовать в школе. Решение принимается родителями.

В Севастополе также сообщали о сломанных деревьях, повреждениях инфраструктуры. Всего — более 1,3 тыс. сообщений. ЦУР аккумулировал ключевые темы, которые рассмотрели на совещании под председательством губернатора Михаила Развожаева. Данные предоставляются главе региона каждый час.

@tsurofficial
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
#Ростовская_область #Волгоградская_область #Калмыкия

🧊Ледяной дождь и режим ЧС: как южные регионы реагировали на непогоду

С 10 февраля ЦУР Ростовской области зафиксировал 8,5 тыс. обращений: люди писали об отсутствии электричества и последствиях ледяного дождя. На основании аналитики ЦУР губернатор Василий Голубев поручил направить дополнительные бригады — в настоящий момент продолжают работать 600 человек и 200 единиц техники.

В некоторых районах был введен режим ЧС. Вчера Василий Голубев сообщил, что в Ростовской области было восстановлено большинство поврежденных линий. Работа продолжается.

В Волгоградской области ЦУР зафиксировал 700 жалоб и обращений, преимущественно от жителей Котельниковского района. Это наиболее пострадавший муниципалитет, где не было электричества, воды и тепла. Для информирования жителей был создан тг-канал и группа в ВК «Оперативный штаб Котельниковского района». В день создания к площадкам присоединилось 2,2 тыс. подписчиков.

В Калмыкии глава республики Бату Хасиков отметил слаженность действий ведомств и ЦУР:

«Счастье заключается не в отсутствии проблем, а в способности их решать <…>. Благодарю Министерство ЖКХ и энергетики Калмыкии, Калмэнерго, глав муниципальных образований и ЦУР за слаженную и оперативную работу».

Подписывайтесь на ЦУР Official
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM