#Севастополь, #Крым, #Вологодская_область, #Нижегородская_область, #Пермский_край, #Забайкальский_край, #Хакасия,
#Волгоградская_область, #Ставропольский_край, #Ростовская_область, #Омская_область

За последний месяц чат-боты по вакцинации запущены в 11 регионах

Тема борьбы с коронавирусом становится все более актуальной. В связи с этим во многих регионах России запущены специализированные чат-боты, посвященные теме вакцинации и противодействию COVID-19.

Тематические чат-боты в Telegram появились в Севастополе, Крыму, Хакасии, Нижегородской и Волгоградской областях. Они позволяют отследить ситуацию с очередями и выбрать самую удобную локацию для проведения процедуры вакцинопрофилактики.

В Вологодской области ЦУР запустил чат-бот по вакцинации в соцсети «ВКонтакте». Теперь вологжане могут получить систематизированную информацию в одном месте.

Также чат-боты по вакцинации интегрированы в официальные чат-боты регионов. Так, в Забайкальском, Пермском и Ставропольском краях, Омской и Ростовской областях с помощью чат-бота жители могут узнать свежую информацию о ходе прививочной кампании и пунктах вакцинации, найти телефоны горячих линий. Боты работают в мессенджерах Telegram и Viber.

#Вологодская_область

После сообщений в соцсетях удалось изменить режим работы лаборатории по ПЦР-исследованию

Жители Сокола не раз обращали внимание на качество оказания медпомощи в ЦРБ и долгое ожидание результатов ПЦР-тестов. С начала осени через соцсети и «Госуслуги. Решаем вместе» поступило больше 550 сообщений по работе медучреждения.

ЦУР передал аналитику в областной департамент здравоохранения и заместителю губернатора по социальным вопросам. В результате в Сокольской ЦРБ было увеличено время работы лабораторий, закуплено дополнительное оборудование. Теперь результаты ПЦР-тестов жители получают не позднее 48 часов.

Специалисты ЦУР Вологодской области в ежедневном режиме осуществляют мониторинг обращений по теме здравоохранения и COVID-19. Информационно-аналитический документ направляется в оперштаб по коронавирусу, депздрав и заместителю губернатора, который курирует эту сферу.

#Вологодская_область

Губернатор назвал ЦУР эффективным инструментом, который помогает мгновенно реагировать на любые внештатные ситуации

Директор Департамента по работе с регионами АНО «Диалог Регионы» Дарья Богданова встретилась с губернатором Вологодской области. На совещании с Олегом Кувшинниковым говорили о планах по взаимодействию ЦУР и органов власти, подвели итоги работы за 2021 год.

«Вологодская область — лидер по работе с обратной связью с населением. По стране среднее время отработки обращений — 4,5 часа от момента, когда человек оставил комментарий на странице, до момента, когда власти отреагировали на него. В Вологодской области это 3,5 часа», — сообщила Дарья Богданова.

Губернатор отметил, что ЦУР — это эффективный инструмент, который помогает органам власти видеть локальные проблемы в регионе и оперативно их решать.

«Центр управления регионом — инструмент, который дает потрясающие результаты. Мы делаем все, чтобы организовать мгновенное реагирование на любые внештатные ситуации. Сводка аналитики ЦУР и резонансных тем по региону каждое утро у меня на столе. В режиме онлайн поступают сигналы от жителей, если необходимо оперативное реагирование спецслужб на какой-либо прорыв или остановку теплоснабжения. Реакция столь мгновенная, что мы видим искорку, поэтому пламя почти не видим. Спасибо вам, что этот проект реализован во всех регионах Российской Федерации», — отметил Олег Кувшинников.

#Вологодская_область

Вологодский ситуационный центр признан одним из лучших в России

Конференция «Ситуационные центры: фокус кросс-отраслевых интересов — 2021» объединила свыше 400 участников. Все они — координаторы самых успешных проектов ситуационного управления, внедренных в государственном и частном секторах. Эксперты высоко оценили ситцентр Вологодской области.

Вологодский ситуационный центр создан одним из первых в России. Он был модернизирован в 2020 году по инициативе губернатора. Его усилили дежурной службой и аналитическим блоком. С этого момента СЦ и ЦУР работают в одной связке. Их сотрудники круглосуточно отслеживают ситуацию в области и оперативно реагируют на происшествия.

«В первую очередь это касается сфер жизнеобеспечения. Жители в социальных сетях обозначают проблемы по отключению света, воды или тепла. Для оперативности ЦУР передает эти сообщения в СЦГ, откуда поступает задача в муниципальные ЕДДС устранить проблемы. Так, в период сильных морозов в части населенных пунктов Вологодчины промерзли водопроводные трубы. Об инциденте жители сообщили в соцсетях. Проблемы быстро решили», — отметил руководитель ЦУР Вологодской области Алексей Иванов.

#Вологодская_область

На основе данных ЦУР разработают план повышения надежности электроснабжения

Сильный снегопад в Вологде и в нескольких муниципалитетах привел к обрывам ЛЭП. В новогодние праздники жители области оставили больше 1 600 обращений по теме в соцсетях. ЦУР зафиксировал 370 сигналов по отключению электричества. Последствия аварий устраняли круглосуточно.

Сообщения стали основанием для системного рассмотрения проблемы на уровне правительства области. На основе аналитики Центра комиссия в составе региональных, районных властей и подрядчика сформирует план обеспечения бесперебойного электроснабжения. Его разработают и представят на рассмотрение до конца января.

#Вологодская_область

ЦУР помог выстроить оперативную обратную связь между жителями районов и охотоведами

С начала года ЦУР стал фиксировать обращения жителей ряда районов по поводу выхода волков к населенным пунктам. В темное время суток хищники подходят к жилым домам, нападают на домашних животных. Они представляют реальную опасность для людей.

Руководитель ЦУР Вологодской области обсудил проблему с главами муниципалитетов. Была усилена информационная работа по теме. В пабликах районных администраций разместили телефоны охотоведов и диспетчерских служб, чтобы жители могли сообщить о появлении хищников.

Сигналы отрабатываются в оперативном режиме, охотоведы выезжают на указанные жителями территории. На основе этой информации им удалось отловить шесть хищников. Проблема находится на контроле профильного департамента, муниципалитетов и ЦУР.

#Вологодская_область

После сигналов в соцсетях 9 тысяч пациентов прикрепили к новой поликлинике

В 2022 году череповецкий медицинский центр «Исток» прекратил принимать жителей по полису ОМС. Людям предложили прикрепиться к другой городской поликлинике. Большинство вологжан выбрали учреждение №7.

Пациентов не принимали по новому адресу, поскольку медцентр, где они ранее стояли на учете, не передал данные медицинских карт. В середине января ЦУР зафиксировал десятки сигналов от жителей в соцсетях по данной теме.

Решение было найдено после того, как Центр уведомил о проблеме департамент здравоохранения.

Региональный Минздрав ускорил процесс передачи электронной базы пациентов. Начиная с февраля все череповчане получают медпомощь в полном объеме.

#Вологодская_область

ЦУР подключил к системе обратной связи крупные вузы региона

Продолжаем рассказывать о системных практиках Центров по теме образования. В Вологодской области для удобства коммуникации крупные вузы — ВГМХА и ВоГУ — подключились к системе обратной связи «Инцидент Менеджмент».

В ЦУР Вологодской области часто поступают вопросы от студентов, абитуриентов и их родителей. Особенно много сообщений в период приемной кампании.

Подключение к технологической платформе позволит сотрудникам учебных заведений быстро и качественно реагировать на сообщения в соцсетях.

#Вологодская_область

Медаль «За отвагу» вернули из-за границы и вручили семье участника ВОВ

В День памяти и скорби хотим рассказать про уникальный кейс из Вологодской области. Благодаря усилиям ЦУР, местных поисковиков, сотрудников МИД РФ и правительства региона медаль вернули в Вологду.

История началась в конце 2021 года. Тогда военный историк из Торонто Сергей Еремеев приобрел медаль на антикварном аукционе. После он обратился в отделение Российского военно-исторического общества с просьбой помочь найти родственников бойца, которому принадлежит награда.

С помощью Центра управления регионом были найдены родственники участника ВОВ Ивана Васильевича Ефремова. Медаль «За отвагу» передал лично губернатор Вологодской области Олег Кувшинников.

#Вологодская_область

Проблем с водой станет меньше: устранять их помогает ЦУР

Информация Центра помогла правительству решить ряд системных и локальных проблем. Яркий пример эффективной совместной работы — устранение перебоев водоснабжения. По этой теме летом прошлого года ЦУР обработал около 700 обращений. В июне 2022 года количество жалоб составило 210.

«Чтобы избежать перебоев с водоснабжением поручаю органам местного самоуправления провести анализ работы систем с учетом миграции населения в летний период. Выявить и устранить причины снижения давления водопроводной сети. Рассмотреть возможность установки водонапорных башен там, где это необходимо», — поручил губернатор Олег Кувшинников.

Работа в ряде районов уже началась. Муниципальные власти ремонтируют очистные сооружения, приводят в порядок сети, устанавливают новые водонапорные башни.

#Вологодская_область

Насколько эффективны главы муниципалитетов в соцсетях, выяснил ЦУР

ЦУР представил рейтинг эффективности глав муниципалитетов по следующим критериям:

🔹публичное присутствие в российских соцсетях;
🔹качество контента;
🔹готовность решать проблемы жителей и давать обратную связь о выполнении задач.

Во втором квартале в топ попали пять глав: мэр Вологды, руководители Вологодского, Кирилловского, Сямженского и Великоустюгского районов.

В «зеленой» зоне — 17 глав, в «желтой» — 6. Ни один глава не стал двоечником.

Важно, что ЦУР не ограничился рейтингованием. Всем главам муниципалитетов будут направлены рекомендации по улучшению качества работы в соцсетях. Как главы применят данные рекомендации, отразится в следующем рейтинге за третий квартал.

#Вологодская_область

Путь от запроса до решения проблемы — на конкретном примере

▪️ За три года ЦУР зафиксировал более 6,6 тыс. сообщений о некачественной работе общественного транспорта.

⬇️ Аналитику передали в администрацию города. К решению вопроса подключились мэр Сергей Воропанов и губернатор Олег Кувшинников.

⬇️ Глава региона обратился в федеральный центр с заявкой на предоставление инфраструктурного бюджетного кредита.

⬇️ Комиссия под руководством зампреда Правительства РФ Марата Хуснуллина одобрила заявку.

⬇️ На полученные средства Вологда закупила 18 современных экологичных автобусов вместимостью 103 пассажира.

▪️ Новые автобусы запустили по маршрутам, на которые указали горожане.

Так, количество жалоб существенно сократилось. Механизм совместной работы регионального правительства и ЦУР позволил учесть мнение жителей и принять решение, которое повысило комфорт проживания в городе.