🔍 Рубрика: "Вопросы от потребителей" 🔍
❓ Вопрос: Куплен электрочайник, но после первого использования обнаружена ржавчина. Продавец отказывается вернуть деньги или предоставить временную замену. Что делать?
💬 Ответ Татьяны Хакимовой, начальника отдела защиты прав потребителей: согласно Закону № 2300-1, потребитель имеет право на замену товара той же марки, модели или артикула, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатков безвозмездно или возврат денег.
Потребитель может отказаться от товара в течение 15 дней при обнаружении недостатков в технически сложном товаре. После этого срока требования удовлетворяются при существенных недостатках.
Продавец должен провести проверку качества и оплатить экспертизу при споре. Потребитель может участвовать в проверке и оспаривать результаты в суде.
Знайте свои права и готовьтесь защищать их! 🛒💡
Присылайте вопросы, мы ответим! 🔽
Роспотребнадзор 🫶 Югры
#ПраваПотребителя #Закон2300-1 #ПотребительскиеПрава
❓ Вопрос: Куплен электрочайник, но после первого использования обнаружена ржавчина. Продавец отказывается вернуть деньги или предоставить временную замену. Что делать?
💬 Ответ Татьяны Хакимовой, начальника отдела защиты прав потребителей: согласно Закону № 2300-1, потребитель имеет право на замену товара той же марки, модели или артикула, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатков безвозмездно или возврат денег.
Потребитель может отказаться от товара в течение 15 дней при обнаружении недостатков в технически сложном товаре. После этого срока требования удовлетворяются при существенных недостатках.
Продавец должен провести проверку качества и оплатить экспертизу при споре. Потребитель может участвовать в проверке и оспаривать результаты в суде.
Знайте свои права и готовьтесь защищать их! 🛒💡
Присылайте вопросы, мы ответим! 🔽
Роспотребнадзор 🫶 Югры
#ПраваПотребителя #Закон2300-1 #ПотребительскиеПрава
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
🧼 Права потребителя при пользовании услугами химчистки 🧼
1️⃣ Информирование о химчистке: перед сдачей вещей, убедитесь в доступности информации о химчистке, ее адресе и режиме работы.
2️⃣ Договор на оказание услуг: проверьте, что договор содержит все необходимые данные, включая стоимость услуги, гарантийные сроки и информацию об изделии.
3️⃣ Проверка при приемке: в момент приемки вещи, убедитесь, что сотрудник провел проверку и определил вид обработки. Если были предупреждены о возможных повреждениях, претензии к химчистке будут ограничены.
4️⃣ Проверка при получении: после выполнения работ, тщательно проверьте вещь на сохранность цвета, целостность и дефекты. В случае обнаружения повреждений, составьте акт с указанием всех дефектов.
5️⃣ Права потребителя: в случае недостатков услуги, потребитель имеет право требовать исправления, снижения цены, повторного выполнения работ или даже расторжения договора. При несогласии с химчисткой, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор.
Не забывайте свои права как потребитель! В случае конфликта с химчисткой, помните о возможности проведения экспертизы и обращения в суд. Роспотребнадзор всегда готов помочь защитить ваши интересы. 🌟
(полную версию смотрите ЗДЕСЬ)
Роспотребнадзор🫶Югра
#Роспотребнадзор_Югра #Химчистка #ПраваПотребителя
1️⃣ Информирование о химчистке: перед сдачей вещей, убедитесь в доступности информации о химчистке, ее адресе и режиме работы.
2️⃣ Договор на оказание услуг: проверьте, что договор содержит все необходимые данные, включая стоимость услуги, гарантийные сроки и информацию об изделии.
3️⃣ Проверка при приемке: в момент приемки вещи, убедитесь, что сотрудник провел проверку и определил вид обработки. Если были предупреждены о возможных повреждениях, претензии к химчистке будут ограничены.
4️⃣ Проверка при получении: после выполнения работ, тщательно проверьте вещь на сохранность цвета, целостность и дефекты. В случае обнаружения повреждений, составьте акт с указанием всех дефектов.
5️⃣ Права потребителя: в случае недостатков услуги, потребитель имеет право требовать исправления, снижения цены, повторного выполнения работ или даже расторжения договора. При несогласии с химчисткой, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор.
Не забывайте свои права как потребитель! В случае конфликта с химчисткой, помните о возможности проведения экспертизы и обращения в суд. Роспотребнадзор всегда готов помочь защитить ваши интересы. 🌟
(полную версию смотрите ЗДЕСЬ)
Роспотребнадзор🫶Югра
#Роспотребнадзор_Югра #Химчистка #ПраваПотребителя
📢 Важная информация для всех жителей Югры!
Мы хотим поделиться с вами ответом на вопрос о предоставлении покупателю не копий документов о соответствии на товары, а их реестра.
Согласно Федеральному закону №2300-1 «О защите прав потребителей», обязательной информацией о товарах, которую нужно предоставлять потребителю, являются сведения об обязательном подтверждении соответствия. Эта информация должна включать в себя номер документа, срок его действия и организацию, его выдавшую.
Согласно Федеральному закону №29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевой продукции», запрещается оборот продукции без товаросопроводительных документов, которые позволяют идентифицировать продукты и их собственников.
Таким образом, в санитарном законодательстве нет требования предоставлять покупателю непосредственно копии документов. Вместо этого, можно предоставить реестр документов, который содержит необходимую информацию о соответствии продукции.
Будьте в курсе своих прав и требований закона! Спасибо за внимание! 🛒📑
#закон #правапотребителя #документы #продукция #информация
Мы хотим поделиться с вами ответом на вопрос о предоставлении покупателю не копий документов о соответствии на товары, а их реестра.
Согласно Федеральному закону №2300-1 «О защите прав потребителей», обязательной информацией о товарах, которую нужно предоставлять потребителю, являются сведения об обязательном подтверждении соответствия. Эта информация должна включать в себя номер документа, срок его действия и организацию, его выдавшую.
Согласно Федеральному закону №29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевой продукции», запрещается оборот продукции без товаросопроводительных документов, которые позволяют идентифицировать продукты и их собственников.
Таким образом, в санитарном законодательстве нет требования предоставлять покупателю непосредственно копии документов. Вместо этого, можно предоставить реестр документов, который содержит необходимую информацию о соответствии продукции.
Будьте в курсе своих прав и требований закона! Спасибо за внимание! 🛒📑
#закон #правапотребителя #документы #продукция #информация
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
🪑📝 При заказе мебели по индивидуальному проекту, потребители имеют определенные права, которые обеспечивают их защиту и гарантируют качество услуг. 🛋️🛠️
На этапе проектирования мебели исполнитель обязан учесть все особенности помещения и пожелания клиента относительно материалов и дизайна. 🔍📏 Потребитель имеет право получить полную информацию об услугах, сроках выполнения работы, образцах материалов и требованиях безопасности. 📋💡
После выполнения работы потребитель должен осмотреть и принять работу в установленный срок. Если обнаружены недостатки, их необходимо описать в акте приемки.
🕵️♂️📝 В случае обнаружения недостатков после приемки, потребитель должен уведомить исполнителя. 🛠️🔍
Возврат мебели по индивидуальному заказу возможен только в случае ненадлежащего качества, таких как сколы, вмятины, трещины и другие дефекты.
🔨🔎 Потребитель также имеет право требовать полное возмещение убытков, если срок выполнения работы был нарушен по вине исполнителя. 💰🚫
Знание своих прав как потребителя поможет обезопасить себя при заказе мебели по индивидуальному проекту и обеспечит более качественное исполнение заказа. 💪🪑 #ПраваПотребителя #МебельПоПроекту #КачествоУслуг
На этапе проектирования мебели исполнитель обязан учесть все особенности помещения и пожелания клиента относительно материалов и дизайна. 🔍📏 Потребитель имеет право получить полную информацию об услугах, сроках выполнения работы, образцах материалов и требованиях безопасности. 📋💡
После выполнения работы потребитель должен осмотреть и принять работу в установленный срок. Если обнаружены недостатки, их необходимо описать в акте приемки.
🕵️♂️📝 В случае обнаружения недостатков после приемки, потребитель должен уведомить исполнителя. 🛠️🔍
Возврат мебели по индивидуальному заказу возможен только в случае ненадлежащего качества, таких как сколы, вмятины, трещины и другие дефекты.
🔨🔎 Потребитель также имеет право требовать полное возмещение убытков, если срок выполнения работы был нарушен по вине исполнителя. 💰🚫
Знание своих прав как потребителя поможет обезопасить себя при заказе мебели по индивидуальному проекту и обеспечит более качественное исполнение заказа. 💪🪑 #ПраваПотребителя #МебельПоПроекту #КачествоУслуг
🚨 Важное объявление! 🚨
Руководитель проверяющей группы отдела защиты прав потребителей Управления, Александр Мариненков, расскажет о серьезных нарушения антитабачного законодательства в табачном магазине города Мегиона. Эти нарушения могут негативно отразиться на вашем здоровье и правах как потребителя.
Чтобы узнать подробности о грубых нарушениях и их возможных последствиях, не пропустите видео, которое доступно прямо сейчас! 🚭🔍🛒
Будьте в курсе и защищайте свои права и здоровье! 💪
#Мегион #антитабачныйзакон #правапотребителя #здоровье #контроль
Руководитель проверяющей группы отдела защиты прав потребителей Управления, Александр Мариненков, расскажет о серьезных нарушения антитабачного законодательства в табачном магазине города Мегиона. Эти нарушения могут негативно отразиться на вашем здоровье и правах как потребителя.
Чтобы узнать подробности о грубых нарушениях и их возможных последствиях, не пропустите видео, которое доступно прямо сейчас! 🚭🔍🛒
Будьте в курсе и защищайте свои права и здоровье! 💪
#Мегион #антитабачныйзакон #правапотребителя #здоровье #контроль
🛡️ Важно знать свои права как потребителю! 🛡️
Согласно законодательству РФ, если вы обнаружили недостатки в товаре, вы имеете право отказаться от сделки и потребовать вернуть деньги за товар. Не все знают, что помимо продавца, требование о возврате средств можно предъявить и к изготовителю или импортеру товара.
Чтобы вернуть некачественный товар, следуйте алгоритму:
Шаг 1. Убедитесь, что не истек срок предъявления требования по недостаткам товара. Обычно это гарантийный срок или 2 года со дня покупки.
Шаг 2. Составьте претензию и представьте ее продавцу с копиями документов о покупке.
Шаг 3. Примите участие в проверке качества товара, если необходимо.
Шаг 4. Получите деньги за некачественный товар в течение 10 дней со дня требования.
Шаг 5. При отказе продавца разрешить вопрос в добровольном порядке, обратитесь в суд.
Знание своих прав поможет вам защитить себя как потребителя. Будьте внимательны и уверенны в своих действиях! 💪💸
Роспотребнадзор🫶Югра
#Роспотребнадзор_Югра #правапотребителя #возвраттовара #защитапотребителя #знайсвоиправа
Согласно законодательству РФ, если вы обнаружили недостатки в товаре, вы имеете право отказаться от сделки и потребовать вернуть деньги за товар. Не все знают, что помимо продавца, требование о возврате средств можно предъявить и к изготовителю или импортеру товара.
Чтобы вернуть некачественный товар, следуйте алгоритму:
Шаг 1. Убедитесь, что не истек срок предъявления требования по недостаткам товара. Обычно это гарантийный срок или 2 года со дня покупки.
Шаг 2. Составьте претензию и представьте ее продавцу с копиями документов о покупке.
Шаг 3. Примите участие в проверке качества товара, если необходимо.
Шаг 4. Получите деньги за некачественный товар в течение 10 дней со дня требования.
Шаг 5. При отказе продавца разрешить вопрос в добровольном порядке, обратитесь в суд.
Знание своих прав поможет вам защитить себя как потребителя. Будьте внимательны и уверенны в своих действиях! 💪💸
Роспотребнадзор🫶Югра
#Роспотребнадзор_Югра #правапотребителя #возвраттовара #защитапотребителя #знайсвоиправа
🛡️ В городе Урае жительница успешно защитила свои права как потребитель, обратившись в Территориальный отдел Роспотребнадзора по ХМАО-Югре. Её история стала ярким примером эффективной защиты прав потребителей.
🎁 В июне 2023 года гражданке был подарен сертификат на сумму 5000 рублей от магазина "585 ЗОЛОТОЙ". Однако, при попытке воспользоваться сертификатом в феврале 2024 года, возникли проблемы: кассир отказался принять его, ссылаясь на устаревший срок действия.
🔍 Разбиравшись в ситуации, инспектор Роспотребнадзора выявил нарушения прав потребителя. Согласно закону о защите прав потребителей, подарочный сертификат является авансом будущей оплаты товара и должен быть действителен в течение установленного срока.
💬 После проведения мероприятий и составления претензии, индивидуальному предпринимателю магазина "585 ЗОЛОТОЙ" было объявлено предостережение о недопустимости нарушений. Потребителю была оказана помощь в возврате денежных средств за сертификат.
👏 Мы рады поддержать потребителей в защите их прав! Не стесняйтесь обращаться за помощью в Роспотребнадзор - мы здесь, чтобы защитить ваши интересы.
#Роспотребнадзор #правапотребителя #защитапотребителей #Урай #ХМАО
Помните, что ваше право на честное обслуживание и качественные товары всегда должно быть уважаемо! 💪✨
🎁 В июне 2023 года гражданке был подарен сертификат на сумму 5000 рублей от магазина "585 ЗОЛОТОЙ". Однако, при попытке воспользоваться сертификатом в феврале 2024 года, возникли проблемы: кассир отказался принять его, ссылаясь на устаревший срок действия.
🔍 Разбиравшись в ситуации, инспектор Роспотребнадзора выявил нарушения прав потребителя. Согласно закону о защите прав потребителей, подарочный сертификат является авансом будущей оплаты товара и должен быть действителен в течение установленного срока.
💬 После проведения мероприятий и составления претензии, индивидуальному предпринимателю магазина "585 ЗОЛОТОЙ" было объявлено предостережение о недопустимости нарушений. Потребителю была оказана помощь в возврате денежных средств за сертификат.
👏 Мы рады поддержать потребителей в защите их прав! Не стесняйтесь обращаться за помощью в Роспотребнадзор - мы здесь, чтобы защитить ваши интересы.
#Роспотребнадзор #правапотребителя #защитапотребителей #Урай #ХМАО
Помните, что ваше право на честное обслуживание и качественные товары всегда должно быть уважаемо! 💪✨
🚗 Гарантийный ремонт автомобиля: ваши права и обязанности 🛠
🔍 Гарантийный срок на ваш автомобиль - это важный момент, который должен быть прописан в договоре купли-продажи. Обращайте внимание на его продолжительность, обычно не менее 3-х лет.
🛠 Если вы обнаружили недостаток в автомобиле во время гарантийного срока, а 15-дневный срок уже прошел, передайте авто на гарантийный ремонт продавцу.
📝 При передаче автомобиля на ремонт убедитесь в правильном заполнении документов. Получите подтверждение передачи с указанием даты обращения и недостатков.
⏰ Продолжительность гарантийного ремонта не должна превышать 45 дней. За каждый день просрочки продавец несет ответственность и выплачивает неустойку.
🔧 При приемке автомобиля после ремонта тщательно осмотрите его и проверьте работоспособность в присутствии сотрудника сервисного центра.
📋 При получении автомобиля после ремонта требуйте документ с указанием всех этапов ремонта и использованных материалах. Проверьте, чтобы данные о сроках ремонта соответствовали действительности.
🔒 Знание ваших прав поможет защитить себя в случае возникновения проблем. Будьте бдительны и требовательны при проведении гарантийного ремонта вашего автомобиля! 🚗💡
Роспотребнадзор🫶Югра
#Роспотребнадзор_Югра #гарантийныйремонт #автомобиль #правапотребителя #будьтеосмотрительны
🔍 Гарантийный срок на ваш автомобиль - это важный момент, который должен быть прописан в договоре купли-продажи. Обращайте внимание на его продолжительность, обычно не менее 3-х лет.
🛠 Если вы обнаружили недостаток в автомобиле во время гарантийного срока, а 15-дневный срок уже прошел, передайте авто на гарантийный ремонт продавцу.
📝 При передаче автомобиля на ремонт убедитесь в правильном заполнении документов. Получите подтверждение передачи с указанием даты обращения и недостатков.
⏰ Продолжительность гарантийного ремонта не должна превышать 45 дней. За каждый день просрочки продавец несет ответственность и выплачивает неустойку.
🔧 При приемке автомобиля после ремонта тщательно осмотрите его и проверьте работоспособность в присутствии сотрудника сервисного центра.
📋 При получении автомобиля после ремонта требуйте документ с указанием всех этапов ремонта и использованных материалах. Проверьте, чтобы данные о сроках ремонта соответствовали действительности.
🔒 Знание ваших прав поможет защитить себя в случае возникновения проблем. Будьте бдительны и требовательны при проведении гарантийного ремонта вашего автомобиля! 🚗💡
Роспотребнадзор🫶Югра
#Роспотребнадзор_Югра #гарантийныйремонт #автомобиль #правапотребителя #будьтеосмотрительны
🔹 Не все ТО золото!!!🔹
Важная информация о возврате ювелирных изделий надлежащего качества.
❌ В общем случае потребитель не имеет права обменять или вернуть приобретенное ювелирное изделие надлежащего качества. Однако, если вы обнаружили недостатки, которые не были оговорены при покупке, у вас есть определенные права.
🔍 Продавец (изготовитель) обязан предоставить вам достоверную информацию о изделии, чтобы вы могли сделать правильный выбор. Ювелирные изделия должны быть сгруппированы по назначению, иметь опломбированные ярлыки с основными характеристиками и потребительскую упаковку.
🛡️ Если вам не предоставили необходимую информацию при покупке, вы можете отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег и компенсации убытков.
⏳ Помните, что вы имеете право предъявить требование о возврате товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или в разумный срок до двух лет после покупки.
Будьте внимательны при выборе ювелирных изделий и знайте свои права как потребитель! 💍✨
Роспотребнадзор🫶Югра
#Роспотребнадзор_Югра #ЮвелирныеИзделия #ПраваПотребителя #ВозвратТовара
Важная информация о возврате ювелирных изделий надлежащего качества.
❌ В общем случае потребитель не имеет права обменять или вернуть приобретенное ювелирное изделие надлежащего качества. Однако, если вы обнаружили недостатки, которые не были оговорены при покупке, у вас есть определенные права.
🔍 Продавец (изготовитель) обязан предоставить вам достоверную информацию о изделии, чтобы вы могли сделать правильный выбор. Ювелирные изделия должны быть сгруппированы по назначению, иметь опломбированные ярлыки с основными характеристиками и потребительскую упаковку.
🛡️ Если вам не предоставили необходимую информацию при покупке, вы можете отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег и компенсации убытков.
⏳ Помните, что вы имеете право предъявить требование о возврате товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или в разумный срок до двух лет после покупки.
Будьте внимательны при выборе ювелирных изделий и знайте свои права как потребитель! 💍✨
Роспотребнадзор🫶Югра
#Роспотребнадзор_Югра #ЮвелирныеИзделия #ПраваПотребителя #ВозвратТовара
🛒🔍 Памятка потребителю: что делать при обнаружении недостатков в товаре 🛍️
Уважаемые подписчики, важно знать свои права как потребителю, особенно когда вы сталкиваетесь с недостатками в купленном товаре. Вот что вам следует знать:
🔹 Что считается недостатком товара: это несоответствие товара обязательным требованиям, условиям договора или целям использования. Если недостатки не были оговорены продавцом, у вас есть ряд прав.
🔹 Ваши права как потребителя:
1. Замена товара той же марки.
2. Замена на товар другой марки с перерасчетом цены.
3. Соразмерное уменьшение цены.
4. Бесплатное устранение недостатков или возмещение расходов на их исправление.
5. Отказ от договора и возврат денег.
🔹 Сроки удовлетворения требований: продавец должен ответить на ваши требования в течение 10 дней. Это касается как обычных товаров, так и технически сложных.
🔹 Технически сложные товары: здесь срок удовлетворения требований может быть до 15 дней. После этого вы имеете право на возврат денег или замену товара.
🔹 Важно помнить: сохраняйте чек или другие документы о покупке. Они необходимы для удовлетворения ваших требований.
Не стесняйтесь требовать исполнения ваших прав как потребителя! Если у вас возникли вопросы или нужна помощь, обращайтесь к продавцу или органам защиты прав потребителей.
Роспотребнадзор🫶Югра
#Роспотребнадзор_Югра #ПраваПотребителя #НедостаткиТовара #ПотребительскиеПрава 🛒💡
Уважаемые подписчики, важно знать свои права как потребителю, особенно когда вы сталкиваетесь с недостатками в купленном товаре. Вот что вам следует знать:
🔹 Что считается недостатком товара: это несоответствие товара обязательным требованиям, условиям договора или целям использования. Если недостатки не были оговорены продавцом, у вас есть ряд прав.
🔹 Ваши права как потребителя:
1. Замена товара той же марки.
2. Замена на товар другой марки с перерасчетом цены.
3. Соразмерное уменьшение цены.
4. Бесплатное устранение недостатков или возмещение расходов на их исправление.
5. Отказ от договора и возврат денег.
🔹 Сроки удовлетворения требований: продавец должен ответить на ваши требования в течение 10 дней. Это касается как обычных товаров, так и технически сложных.
🔹 Технически сложные товары: здесь срок удовлетворения требований может быть до 15 дней. После этого вы имеете право на возврат денег или замену товара.
🔹 Важно помнить: сохраняйте чек или другие документы о покупке. Они необходимы для удовлетворения ваших требований.
Не стесняйтесь требовать исполнения ваших прав как потребителя! Если у вас возникли вопросы или нужна помощь, обращайтесь к продавцу или органам защиты прав потребителей.
Роспотребнадзор🫶Югра
#Роспотребнадзор_Югра #ПраваПотребителя #НедостаткиТовара #ПотребительскиеПрава 🛒💡