А вот и первый из постов после нашего обновления!🎉

Встречайте серию материалов о внедрении планирования по OKR. Вся информация будет основана на опыте ребят из Т-Кассы. Не забудьте поблагодарить их реакциями, если пост окажется для вас полезным😉

Начнем с ответа на вопрос “Как поставить командные OKR?”


1️⃣ Забронируйте 2 недели на активности, по определению OKR вашей команды. Этого времени будет достаточно чтобы продолжать работу и, при этом, выделять ресурс на формирование качественных OKR

2️⃣ Получите OKR или цели юнита, в который входит ваша команда. Они станут основой командных целей и помогут двигаться в одном направлении с коллегами

3️⃣ Начните первую неделю с изучения OKR вашего юнита и найдите способы повлиять на него силами команды.

Влияние можно разделить на три типа, по отношению к целям юнита:
- прямое
- косвенное
- локальное

Такая типизация поможет вам в понимании собственного вклада в достижение общих целей и презентации OKR другим командам. Подробнее мы расскажем о них отдельно

4️⃣ Обсудите первые идеи и зафиксируйте их в черновик. Не тратьте силы на попытки с первого раза сформировать идеальные OKR. Тем более с этим вам помогут руководители и коллеги

5️⃣ Выровняйтесь с держателями OKR юнита. В этом мероприятии будут участвовать и другие команды, чтобы увидеть дают ли ваши OKR в сумме достаточный результат.

Используйте обратную связь, полученную на мероприятии, чтобы повысить качество OKR команды

6️⃣ Если достижение ваших OKR потребует помощи от других команд выровняйтесь и с ними. Так вы избежите ситуации когда кто-нибудь придет к вам с очень важной и срочной задачей, которую нужно немедленно встроить в заполненный беклог. И сами не станете таким человеком 😅

7️⃣ Вот тут начнется вторая неделя😄 В её рамках вы:

- финализируете итоговый вид OKR со всей командой, по необходимости запросив дополнительные выравнивания с коллегами

- определите инициативы (конкретные действия), которые необходимо выполнить для достижения OKR и запланируйте их

- подготовите и покажете презентацию ваших OKR всему юниту

Выполнив эти действия вы с уверенностью сможете сказать что вы великолепны, как и ваши OKR🔥

И парочка полезных лайфхаков напоследок:


✅ Не собирайтесь всей командой. Пусть первый черновик создадут 2-3 активных участника. После вы сможете обсудить его полным составом

✅ Каждому KR по ответственному. Так он не останется просто текстом, а поддерживать работу по достижению KR будет проще

✅ Не откладывайте получение фидбека. Чем раньше он будет у вас, тем больше времени будет на доработку. Ускоряйте получение заранее направляя черновики тем, от кого вы хотите получить фидбек

#OKR #Планирование

Всем хорошего дня и хорошего настроения!

Продолжаем распространять опыт коллег из Т-Кассы — сегодня поделимся рекомендациями по постановке Objective и Key Result.

Допустим, что у вас есть ряд идей по Objective 🎯 и Key Result📈 Как понять, что они достаточно хороши, для взятия в работу?

Начнем проверку с Objective и, в первую очередь, зададим к нему 3 вопроса:

1️⃣ Делаем ли мы что-то новое?

2️⃣ Нам сложно перестраиваться и делать это?

3️⃣ Это выглядит достижимым?

Ответили «Да» на все вопросы? Если так, вероятно у вас получился подходящий Objective🥳 Осталось проверить саму формулировку. В ней должны быть ответы еще на 4 вопроса:

1️⃣ Что надо сделать? (Выйти на рынок)

2️⃣ Как надо сделать? (Успешно)

3️⃣ На что делать упор? (Китай)

4️⃣ За счет чего вы планируете этого достичь? (Не хотелка ли это)

Хотелкой Objective 🎯 станет в том случае, если вы не знаете как его достичь и нет никаких гипотез. Рычаг роста, в таком случае, будет скрыт внутри "не знаем": изучите эту область лучше.

В качестве примера хорошего и плохого Objective 🎯:

👎 "Зарабатывать 10 млн": Это плохая цель, потому что она призывает «работать усерднее». Это просто верхнеуровневый KPI. OKR должен быть рычагом, за счет реализации которого 5 млн превратятся в 10 млн
👍 "Успешно выйти на рынок Европы": Хорошая цель, потому что это гипотеза развития бизнеса. Отвечает на вопросы «что», «как», «на что упор»

А вот что такое "успешно" и "выйти на рынок" как раз и расшифруем через Key Result 📈

#OKR #Objective

Задача ключевых результатов перевести качественное в количественное, сделав «туманные» формулировки в цели понятными. Кроме того, они отражают результат, а не прогресс.
Чтобы лучше разобраться в KR давайте посмотрим, какими они бывают:

1️⃣ KR базового уровня. Применяется, когда у вас нет стартового значения, а цель — научиться считать результат. Запишите в стартовое значение "Нет данных", а в целевое значение "Научиться считать"

2️⃣ Измеримый KR. У вас есть стартовые данные, есть целевое значение. Чтобы достичь цели, вы хотите "увеличить", "сократить", "вырастить", "найти" и так далее — это и будет вашей работой

3️⃣ Интервальный KR. Его отличие от измеримого в том, что вы хотите удержать стартовое значение в некотором диапазоне. Например, стартовое значение "нагрузки на сервер" равно 75%, а целевое значение удержать её между 55% и 65%

4️⃣ Веха-KR. Используется, когда результат варьируется между "получилось" и "не получилось", когда для измеримости требуется определенная шкала. Например, вы хотите вывести продукт на европейский рынок. Тогда шкала может быть такой:

Start — не вывели ни в одной европейской стране
Base — вывели в 10 странах
Stretch — вывели во всех странах Европы

Обратите внимание, что Вехи измеряют активности, а не конечный результат. Таких OKR не должно быть слишком много, иначе OKR превратится в инструмент для управления проектами, что не является его предназначением.

Кстати, Base и Stretch в этом примере представляют из себя шкалу амбиций📊, цель которой — дать перспективу на ваши KR и показать, что вы считаете действительно амбициозным результатом. В ней Base означает достижение хорошего результата, когда мы реально молодцы и достойны похвалы. А Stretch — невероятный результат, мы превзошли себя и достойны восхищения.

В то же время, только в Вехе шкала амбиций будет походить на процент выполнения — помните, что она про другое. Достижение любого уровня шкалы уже результат, соразмерный вашим амбициям за период, на который поставлен OKR.

5️⃣ Сдерживающий KR. Его цель не дать ситуации выйти из-под контроля в погоне за хорошими результатами. Допустим, у вас есть KR "Продажи увеличились с 5 000 до 10 000 клиентов в месяц". В теории, можно "хакнуть систему" и добиться цели просто радикально снизив цены на продукт. Чтобы исключить это, можно поставить KR "Средний чек не ниже 3500 рублей"

Определив, какие Key Result 📈 вам подойдут, следует найти их целевое значение. В этом поможет тренд: вероятное значение результата, если вы продолжите работать как сейчас. Поставьте целью оторваться от тренда в лучшую сторону — это будет мотивировать менять методы работы и улучшаться.

Например: сейчас цифра продаж — 500$ в месяц. Если я ничего не буду делать и просто продолжу торговать, она повысится до 550$ в месяц за счет сезонного спроса. Я поставлю цель достичь 1000$ в месяц, чтобы мотивировать себя думать иначе и пытаться достичь большего.

А вот и примеры хороших и плохих KR:

👎 Повышена эффективность продаж: Эффективность всех продаж может зависеть и от других факторов, на которые команда не влияет. "Эффективность" — очень размытое понятие
👍 Повышена конверсия способа оплаты с 90% до 99% - Измеримый параметр, на который команда может повлиять, в отличие от "эффективности"

👎 Переработан сервис X: Непонятно как измерить выгоду от переработки. Выглядит как задача, пропихнутая в OKR
👍 5 релизов в неделю без потери качества: Метрика непрерывна, можно измерять максимально часто. Такой KR подойдет, например, к цели "Повысить частоту релизов"

На сегодня остановимся на этом, делитесь вашим мнением о постах через реакции и комментарии💛

#OKR #KR

Как ваш четверг, друзья? Мы готовы добавить в него ценных знаний, продолжая нашу OKR-серию от Т-Кассы😉

Еще в первом посте мы обещали вам поговорить подробнее о том, как команда может влиять на OKR юнита (продукта / бизнес линии / направления, вставьте подходящий вам вариант): пора выполнить обещанное💪

❓Для чего будет полезно определить степень влияния команды:

1️⃣ Это упростит процесс постановки командных OKR: вы либо получите четкий ориентир, для ваших инициатив, либо достаточно свободы для формирования собственных, локальных целей и ключевых результатов по ним

2️⃣Позволит эффективнее приоритизировать усилия держателей бизнес целей: достаточно будет распределить команды по степеням влияния и направлять тем больше усилий, чем больше влияния

3️⃣Определит, каким командам как участвовать в вертикальном и горизонтальном выравнивании: с кем важнее синхронизироваться, чей может потребоваться ресурс команде и т.д.

Всего влияние команды на OKR можно разделить на три типа:

⬆️Прямое влияние. Тут все просто: если OKR вашей команды прямо влияют на OKR юнита выше, гипотезы и инициативы имеют зависимость с достижением поставленных целей всего бизнес-подразделения то у вас прямое влияние.

👀Например: Команда юристов находит рычаг влияния на цель по минимизации времени согласований и ставит цель «Сократить проволочки в департаменте строительства через одновременное утверждение документа во всех отделах департамента».

В случае успеха гипотезы, у команды юристов есть реальный шанс улучшить ключевой результат бизнес-подразделения. Команда юристов имеет прямое влияние

⤴️Косвенное влияние. Этот тип соответствует вашей команде если не нашлось прямых рычагов влияния на OKR юнита выше, но есть возможность помочь другим командам с прямым влиянием или повысить вероятность достижения поставленных OKR в целом

👀Например: Команда архитекторов не нашла рычагов влияния на время согласования. Тем не менее, они знают, что если время ответа архитектора на запрос юриста будет минимальным, вероятность сокращения сроков повысится.

Они ставят цель «Сократить время ответа юристам за счет корректной приоритизации запросов»

В случае успеха гипотезы, команда архитекторов увеличит вероятность успеха команды юристов. Команда архитекторов имеет косвенное влияние

↙️Локальное влияние. Оно будет подходящим типом для вашей команды, если ваши OKR не имеют различимого влияния на общий OKR бизнес-подразделения.

👀Например: Отдел кадров не знает, как повлиять на результат. Тем не менее, они хотят двигаться в сторону улучшения. Они точно знают, что цель «Увеличить удержание старших сотрудников в строительных департаментах» сделает компанию успешнее, хоть и не повлияет на стратегический Ключевой Результат.

Мы можем предположить, что довольные сотрудники будут эффективнее достигать OKR бизнеса, но не можем увидеть различимого влияния. В случае успеха Отдел кадров сделает компанию лучше. Отдел кадров имеет локальное влияние

🗂 Определять степень влияния предстоит инициативной группе, которая займется составлением черновика OKR и будет участвовать в его выравнивании, сверившись с командой при финализации OKR. А сделать это, подводя краткий итог, следует так:

🔍Посмотреть на бизнес-OKR и определить KR бизнеса, на который влияете
🎉Нашли KR бизнеса, на который влияете? Поздравляем, вы команда с прямым влиянием!
🎊Не удалось найти KR бизнеса, на который влияете? Отлично — вы команда с косвенным или локальным влиянием. Подумайте сможете ли вы помочь достичь KR бизнеса или будете стараться в целом улучшить ситуацию в компании

Кстати: команда, конечно, может изменить свою степень влияния в следующем цикле постановки OKR

Кстати 2: если у команды несколько целей и влияние на KR бизнеса по ним разное, то определяйте влияние команды в целом по наибольшему влиянию (прямое+локальное=прямое): это поможет в приоритезации держателям бизнес-целей

Кстати 3: вы всегда можете показать ваше мнение о материале через реакции, репосты и приглашение новых участников в канал💛

#OKR #Влияние

Всем привет! Лето оказалось жарким и чтоб немного остудится давайте отдадим частичку жара и подарим 🔥 ребятам из T-Кассы, об опыте которых мы продолжаем наш рассказ. Сегодня хотим рассказать о мероприятиях, помогающим поставить правильные OKR.

↕️ Вертикальное выравнивание — это массовое мероприятие, на котором в первом приближении вырабатываются OKR команд.

1️⃣ Цели вертикального выравнивания:
- найти точки влияния команд на бизнес OKR;
- выровняться по ожиданиям от команд;
- понять степень влияния команд на бизнес OKR.

2️⃣ Когда проводится:
Раз в квартал в третий понедельник и среду третьего месяца квартала.📆
Длительность — 2 встречи по 4 часа.

3️⃣ Участники (подробнее про роли в OKR в будущем мы еще поговорим):
- спонсоры;
- держатели бизнес-целей;
- наставники по OKR;
- команды OKR.

4️⃣ Как проводится
🧍‍♂️🧍‍♀️Участники:
- вспоминают OKR бизнеса;
- оценивают свою степень влияния на OKR бизнеса;
- выравниваются с спонсорами и держателями бизнес целей по ожидаемым результатам;
- с помощью наставников дорабатывают OKR по обратной связи;
- создают роадмап на квартал.

В процессе командам помогают наставники и фасилитаторы.
Визуализируют встречу, обычно, на досках в Miro.

🗓 Проводится выравнивание за 2 дня:
В первый — работа с командами прямого влияния;
Во второй — работа с командами косвенного влияния и командами с локальными целями.

5️⃣ Что после
- Команды встречаются для горизонтального выравнивания. Там они корректируют ожидания от коллег по своим OKR.
- Командные OKR обсуждаются и при необходимости финализируются с наставником. После этого на чекине представитель команды презентует OKR, с которыми команда работает ближайший квартал.

#OKR #Встречи #Выравнивание

↔️ Горизонтальное выравнивание проводится, чтобы выстроить корректные ожидания о помощи и содействии от соседних команд бизнес-линии.

1️⃣ Формат мероприятия
Встреча проводится в видеосервисе, в нашем примере Толке. Формат напоминает классический World Cafe. У каждой команды есть комната в звонке, а другие команды приходят к ней выровняться по своим OKR.

2️⃣ Как подготовиться
I. Подготовьте письменный драфт своих OKR, чтобы не договариваться на пальцах.
II. Продумайте:
- Какую цель вы преследуете? Какая цель пересекается? Что именно будете выравнивать?
- Чего конкретно вы ждете от соседней команды? Как они могут помочь?
- Как вы это видите? Как именно выглядит помощь с вашей точки зрения?
- Как вы можете помочь другой команде? Какое содействие можете предложить?
III. Будьте готовы:
- к отрицательному ответу;
- менять план, чтобы договориться;
- помогать другим — мы все-таки в одной лодке;
- вовремя приходить — уважайте время коллег.

3️⃣ Алгоритм проведения
- Лидер OKR формирует делегацию от своей команды, с правом вести обсуждение и принимать решение от лица всей команды.
- Делегации от всех команд выделяют день целиком под встречи горизонтального выравнивания.
Советуем не назначать другие встречи на этот день. Это важно, чтобы любая делегация могла записаться к вам на любой из свободных слотов.
- Каждая команда получает виртуальную комнату в рамках звонка. Номер комнаты — это порядковый номер команды в таблице c командными OKR.
- Посещение регулируется через таблицу-расписание. Команды сами занимают друг у друга слоты исходя из потребностей в выравнивании.
- Если делегация выходит из комнаты выравниваться с другой командой, этот таймслот своей комнаты в расписании нужно закрыть надписью «Занято».
- Можно встретиться несколько раз за день, если необходимо.
В течение дня можно добавлять новые встречи коллегам на более поздние слоты.
- Командам важно отслеживать изменения в расписании в течение дня.

4️⃣ Если не смогли договориться
I. Рассмотрите переработку OKR в таком виде, чтобы обойтись без помощи коллег.
II. Рассмотрите частичный отказ от своих OKR.
III. Рассмотрите быструю эскалацию вопроса:
- уточните у вышестоящих руководителей, действительно ли важна вызвавшая несогласие цель;
- попросите руководителей оперативно связаться с коллегами - уровнем выше и решить вопрос;
- если вопрос решился, займите еще один слот для выравнивания до конца дня.

5️⃣ Советы о подготовке и участии
- Перед началом слота напишите коллегам и уточните, будут ли они вовремя.
- Когда занимаете слот у другой команды, уточните тему обсуждения. Это поможет коллегам быть готовыми и позвать нужных людей. Пример: «Команда маркетинга, говорим про рекламную кампанию».
- Если вы хотите выравниваться не только по OKR, но и по отдельным задачам и роудмапам, используйте для этого встречу по горизонтальному выравниванию роадмапов. Подробнее об этом можно почитать на Хабре.

#OKR #Встречи #Выравнивание

Мы продолжаем продолжать, и сегодня поговорим о ролях в OKR, которые выделили наши коллеги из Т-Кассы🎩

Первая роль, которую мы рассмотрим, это держатель бизнес-цели🧑‍✈️— сотрудник, который работает на достижение конкретной цели из OKR, следит за инициативами в её рамках и обеспечивает проактивную работу с рисками

Ключевым артефактом, который держателю🧑‍✈️ потребуется создать и сопровождать, станет карта инициатив — список конкретных действий / проектов/ задач, выполнив которые мы сможем достигнуть бизнес-цель. Визуализировать ее можно в формате роадмапа. Вокруг него в течение квартала 🧑‍✈️ будет синхронизировать рабочую группу из лидеров команд прямого и косвенного влияния, обсуждая следующие темы:

- проблемы с достижением цели и KR;
- вопросы по инициативам;
- брейншторм по достижению;
- статус и прогресс в командах.

Кроме того 🧑‍✈️ участвует в OKR Check In (его обсудим в следующем посте) и на основании полученной на встрече информации разрабатывает или корректирует инициативы по собственной цели

Помимо держателя бизнес-цели в процессе необходим тот, кто станет голосом команды или отдела — лидер командных OKR 👨‍🎤 Он будет:

- драйвить внедрение OKR в своей команде / отделе;
- принимать решения по OKR от лица команды / отдела;
- координировать действия команды с другими лидерами OKR;
- принимать от команды обратную связь по OKR и вместе с ней искать решение источников неудовлетворенности;
- держать в курсе свою команду насчет всей значимой информации об OKR, которую он получает в качестве лидера.

Вместе с тем, важно понимать что 👨‍🎤 это не козел отпущения для начальства и команды. OKR — инструмент включения команд и людей в стратегию бизнес-подразделения или компании, следовательно их достижение это командная ответственность.

Цели держим, команду слышим, что еще нужно? Обратная связь по качеству постановки OKR! Ее сможет предоставить наставник 👩‍🏫

Он поможет команде решать запутанные вопросы с OKR на протяжении квартала, а также, по запросу, примет участие в вертикальном выравнивании командных OKR, помогая добиться лучших формулировок целей и измеримых KR

Конечно 👩‍🏫 должен обладать более глубокими знаниями о фреймворке OKR, чтобы иметь возможность помочь команде, поэтому для них предусмотрен свой алгоритм обучения и инструменты, которыми мы поделимся позднее 😉

Наконец, по опыту наших коллег, будут востребованы еще две роли:

Спонсор 🦸‍♂️В его задачи входит формирование бизнес-цели на год, отслеживание результатов движения к ним через держателей целей и драйв внедрения OKR в бизнес юните

Менеджер OKR 🧙‍♂️Он поможет с организацией необходимых активностей в OKR и внесением корректировок в сам фреймворк

А какие роли в работе с OKR выделяете вы? Поделитесь вашим опытом в комментариях

#OKR #Роли

"Что в августе соберёшь, с тем и зиму проведёшь."

Доброго дня! Продолжаем с вами делиться опытом T-Кассы, который, как надеемся, поможет вам собирать достойные урожаи.

Первое о чем пойдет речь - "сердцебиение OKR" ❤️ - то, что помогает всей OKR-инициативе находиться в форме, сохранять фокус и мотивацию - OKR Check In ✔.


🎯 Цели мероприятия:

1⃣ Координировать работу по OKR с соседними командами и кураторами бизнес-подразделения.

2⃣ Выявить способы помочь друг другу в достижении стратегических целей. Это касается помощи и от команды команде, и от руководителей бизнес-линии команде.

3⃣ Получить обратную связи по рискам и инициативам, найти пропущенные возможности.


👨‍💻 Чтобы подготовиться:

1⃣ Подбейте цифры по вашим OKR:

— Разберитесь, где вы находитесь на момент Check In.
— Чтобы упростить сбор данных, назначьте ответственных за каждый KR. Это поможет вам вовлечь участников команды и сильно сократит затраты на сбор статуса.

2⃣ Подготовьте презентацию.

Используйте разных спикеров. Спикер — это необязательно лидер OKR или тимлид/продакт. Любой участник команды может быть спикером по желанию.

3⃣ Внесите текущие фактические результаты в таблицу OKR команды.

Если у вас KR вида «Время производства сокращено на 50%», внесите в таблицу текущее значение этого показателя.
Если у вас KR без цифр, в нем только шкала и текстом описанные вехи, внесите в таблицу текущее положение буквально парой слов, будьте предельно краткими. Если надо пояснить, вы сделаете это голосом на чекине.

4⃣ Пригласите коллег на свое выступление:

— Если вам нужно присутствие конкретной команды, предупредите их об этом и позовите на свое выступление.
— Если эта команда выступает параллельно с вами, попросите их прислать своего представителя.
— Пошлите своих представителей на выступления других команд, чтобы они потом поделились с вами новостями.


▶ На самой встрече:

1⃣ Дайте контекст своих OKR:

— Когда упоминаете Objective или KR, кратко поясните влияние каждой цели. Коллеги вне контекста будут вам благодарны.
— Старайтесь говорить на понятном языке, используйте меньше сугубо командной терминологии.
— Помните: на Check In есть представители продаж, поддержки, разработки, бизнеса — это очень разные контексты.

2⃣ Будьте готовы к вопросам и замечаниям:

— Примите вопросы и замечания к сведению в своей работе.
— Старайтесь не воспринимать их как упрек или атаку. Это тяжело. Попробуйте придерживаться взгляда, что коллега или руководитель пытается сделать лучше.
— Если по замечаниям есть место для дискуссии, договоритесь вынести ее в отдельную встречу.

3⃣ Будьте готовы просить помощи и содействия. Эскалируйте проблемы:

— Check In — лучшее место, чтобы сигнализировать о трудностях и рисках.
— Прямо призывайте наставников и другие команды к содействию.
— Смело заявляйте о проблемах и просите других помочь вам с поиском решений.

#OKR #Мероприятия #CheckIn #Чекин

Следующее мероприятие о котором хотим поделиться - Ретроспективный анализ 📝


🎯 Цели мероприятия:

1⃣ Понять, сколько времени вы можете выделять под работу над OKR.

2⃣ Понять, на какие KPI бизнеса влияет ваша команда.


👨‍💻 Чтобы подготовиться:

Для проведения вам понадобится информация о завершенных за полгода задачах и последовательное обсуждение каждой задачи. Если можете провести встречу офлайн, так и сделайте. Полгода — достаточный для анализа промежуток, не нужно доставать более старые задачи. Сами задачи можно достать из вашего тасктрекера, к примеру в JIRA запросом вида "project = ВАШ ПРОЕКТ and resolutiondate >= -180d"


🗿 Кого зовем:

Всю команду, чтобы было больше реального анализа задач и меньше домыслов.

Можно провести сокращенный формат, когда на встрече присутствуют только самые сведущие в нагрузке команды люди. Пример: продакт, тимлид и аналитики. Риск: вы можете начать домысливать информацию про задачи вместо реального анализа.


⏰ Как часто:

Хотя бы один раз, чтобы составить понимание о своей нагрузке. Повторять можно раз в полгода-год. Обычно команда не сильно меняет профиль своей деятельности, так что частое повторение навряд ли принесет плоды.


💬 Как обсуждаем:

Идите по задачам от самой новой к самой старой и задавайте два вопроса:

1⃣ С учетом всех наших знаний на текущий момент могли ли мы не делать эту работу?

Мы задаем этот вопрос, чтобы понять, сколько места мы можем выделить под работу над /OKR. Помните, что систематические переработки ради исполнения OKR — это плохо. Кроме того, а кому не хочется избавиться от бесполезной работы и заниматься только нужными делами?

Если наш ответ «Да, мы могли этой работой не заниматься», зафиксируйте этот факт и потом посчитайте процент таких задач относительно всей нагрузки. Этот процент нагрузки можно высвободить, чтобы вместо таких задач заниматься OKR. Чтобы освободить себя от этих задач, ищите закономерности и старайтесь заранее определять, эта работа окажется бесполезной или нет. Если наш ответ «Нет, от этой работы было нельзя отказываться», объедините похожие задачи, типизируйте их и используйте знание об этой нагрузке при постановке OKR. Еще раз скажем: систематические переработки ради исполнения OKR — это плохо.

2⃣ На какую метрику повлияло выполнение этой задачи?
Мы задаем этот вопрос, чтобы понять текущую сферу бизнес-влияния нашей команды. Сфера ожидаемого влияния и сфера реального влияния могут отличаться.

Не пугайтесь, а примите это как факт: теперь вы точно знаете, где находитесь. Если наш ответ «Задачи влияла на одну или две конкретные метрики», запишите эти метрики в список, а затем объедините по типам.

Среди ваших находок могут оказаться метрики, которые вы не умеете считать. Пример: вовлеченность пользователя. Ничего страшного, все равно записывайте их: это даст вам понимание вашей сферы влияния. Научиться считать можно позже.

Если список вас сильно удивил и вы считаете, что ваша команда должна влиять на что-то другое, это отличный результат. Теперь вы знаете, что вам нужно приоритезировать иные работы. Постепенную смену своего влияния можно даже внести в OKR. Также этот список — хорошие входные данные для построения KPI-борда вашей команды.

Если наш ответ «На все метрики» или «Мы понятия не имеем», скорее всего, эта работа ни на что не повлияла либо ее влияние было ничтожно мало. Рассмотрите возможность в будущем отказываться от таких задач.


🔍 На что отвечаем:

1⃣ Какие KPI находятся в вашей сфере влияния?

2⃣ Можете ли вы составить KPI-борд на основе полученных данных?

3⃣ От каких работ можно отказаться в будущем, потому что они не влияют на метрики?

4⃣ От каких работ можно отказаться в будущем, потому что они оказываются ненужными?

5⃣ Сколько времени вы можете уделять задачам по OKR?

#OKR #Мероприятия #Анализ #Ретро

Хало, друзья!

А что если мы скажем вам, что серия постов об OKR это только кусочки чего-то большего? Что если все описанные инструменты и практики собраны в одном месте, удобном формате и даже содержат еще больше ценной информации😏

Такой артефакт действительно существует! И, в первую очередь, мы хотим поблагодарить за огромную проделанную работу его создателей:

Максима Фролова и Екатерину Чернову, создавших сами материалы💪

Ольгу Бурылеву, Антонину Борисову, Мелинду Тайжетинову и Анастасию Черных, помогавших с созданием сайта, артефакта и редактированием статей в нем♥

И, конечно, всю команду Т-Кассы за комментарии и обратную связь, благодаря которым стало возможным собрать всю документацию🤗

Артефакт вы найдете по ссылке https://www.tbank.ru/it/tools/okr/
Обязательно поделитесь впечатлениями и обратной связью по нему с авторами в комментариях💛

#OKR #Инструменты

Всем привет! На связи Лена Лобанова (@LobanovaElenaA) из Бизнес юнита Т-банка «Выгода»! Мы помогаем клиенту делать свои покупки с максимальной выгодой 😉

Последние пару лет юнит активно растет, появляются новые продукты как для b2c, так и для b2b клиентов. У нас появилась потребность не только упорядочить наши многочисленные цели, но и построить такой процесс целеполагания, который бы помогал нам сохранять фокус на самом главном, поддерживать мотивацию сотрудников. Для этого выбрали фреймворк OKR 🎯

Ранее в канале было много постов, которые помогут разобраться в OKR и их событиях, сегодня же хочется поделиться личным опытом, а именно ошибками, которые мы допустили в процессе внедрения фреймворка, к чему это приводило и какие решения принимали, чтобы изменить ситуацию 🫢

1⃣ Поставить цели, исходя из амбиции руководителя бизнес юнита и его обещаний топ менеджменту. Настойчивость и харизматичность руководителя сыграла против членов команды – под давлением были приняты слишком амбициозные цели. Спустя 3 месяца мы поняли, что ключевые результаты получались значительно меньше, чем планировалось, а значит высока вероятность, что мы не выполним цели.

Собрав большую часть команды на сессиях, мы совместно скорректировали OKR исходя из накопленных данных и обратной связи тех, кто будет его реализовывать.

2⃣ Постановка OKR исходя из неполной стратегии, без опоры на данные. Определение стратегии значительно упростило процесс целеполагания, цели получились мотивирующие, но мы не учли, как именно будем зарабатывать нашим продуктом. Нарастало недовольство стейкхолдеров результатами: мы много тратили и мало зарабатывали.

Нам пришлось остановиться и вернуться к созданию понятной пирамиды метрик для наших продуктов. Что позволило установить взаимосвязь между стратегическими целями и операционными метриками, и в дальнейшем увидеть, за счет чего мы их можем достигнуть.

3⃣ Принятие ключевых результатов продуктовыми командами, которые не полностью в их зоне ответственности. Как ключевые результаты для команды b2b продуктов мы взяли: количество продаж и активных клиентов, не вовлекая в процесс маркетинг. Команда отлично проработала, в продукте появилось много важных для клиента функциональностей, однако OKR мы не достигли.

Пришло понимание, что для достижения таких KR, необходимо работать совместно с командой маркетинга, включая в процесс ещё с постановки целей. И далее совместно продумывать как мы будем продвигать на рынке результаты работы команды.

4⃣ При формировании карты ключевых инициатив не привлекли всех участников процесса. В реализации больших инициатив нередко участвуют и соседние бизнес юниты. С целью ускорения процесса целеполагания, нами были приняты инициативы, которые не были с ними согласованы. Как итог мы потеряли время на согласование в течении квартала и достигли цели значительно позже запланированного. Однозначного решения данной проблематики мы не приняли, где-то нам удается заложить больше времени, а в каких-то кейсах ведем переговоры с командами и управляем рисками.

💡Итого: OKR оказался более сложным фреймворком, чем мы ожидали. Нам пришлось сделать несколько подходов, прежде чем процесс окончательно заработал. Строгий, но в то же время гибкий подход к ошибкам позволил нам не зацикливаться на негативе, а сохранить мотивацию и улучить постановку и достижение целей.

Приглашаю в комментариях обсудить пост, делитесь, а какие у вас были факапы в целеполагании, как вы с ними справлялись, ваш опыт будет очень полезен сообществу 💬

#OKR #Опыт #Практика

Салем, друзья!

Мы подумали, что после серии постов об OKR от Т-Кассы вам будет интересно узнать, как сейчас у ребят обстоят дела с фреймворком и какой опыт жизни в нем они вынесли ⭐

Овеществляем наши мысли с помощью статьи от Ромы Казакова — деливери менеджера Т-Кассы — который поделился последней информацией с места событий 🕵‍♂️

Если после прочтения статьи вы поймете, что у вас уже есть схожий опыт по использованию фреймворка OKR или мысли относительно того, что могло бы улучшить его — предлагаем начать дискуссию в треде к этому посту 😉

#OKR #Опыт #Практика