Привет!
Мы решили сделать удобную навигацию по нашему каналу, чтобы вам было легко фильтровать посты по темам и находить интересующие материалы. Теперь достаточно просто перейти по нужному хештегу из списка 🔥
#вебинар — список вебинаров, на которые можно зарегистрироваться, или запросить доступ к записи.
#мемпятницы — еженедельная рубрика с мемами про жизнь саппорта 😃
#подкастюздеска — наш подкаст «Оставайтесь на линии» со ссылками для прослушивания на разных платформах.
#партнерскийпост — партнерские интеграции, в том числе и подкасты.
#полезныйматериал — наши статьи, подборки и карточки с полезными идеями.
#экспертыговорят — интервью, цитаты, репосты и статьи от экспертов.
#руководителю — материалы для руководителей службы поддержки и не только.
#специалисту — материалы для специалистов клиентской поддержки.
#историяуспеха — кейсы наших клиентов.
#вакансиисаппорт - различные вакансии от наших партнеров и не только
#дайджест — наш ежемесячный дайджест
Мы решили сделать удобную навигацию по нашему каналу, чтобы вам было легко фильтровать посты по темам и находить интересующие материалы. Теперь достаточно просто перейти по нужному хештегу из списка 🔥
#вебинар — список вебинаров, на которые можно зарегистрироваться, или запросить доступ к записи.
#мемпятницы — еженедельная рубрика с мемами про жизнь саппорта 😃
#подкастюздеска — наш подкаст «Оставайтесь на линии» со ссылками для прослушивания на разных платформах.
#партнерскийпост — партнерские интеграции, в том числе и подкасты.
#полезныйматериал — наши статьи, подборки и карточки с полезными идеями.
#экспертыговорят — интервью, цитаты, репосты и статьи от экспертов.
#руководителю — материалы для руководителей службы поддержки и не только.
#специалисту — материалы для специалистов клиентской поддержки.
#историяуспеха — кейсы наших клиентов.
#вакансиисаппорт - различные вакансии от наших партнеров и не только
#дайджест — наш ежемесячный дайджест
Клиентский сервис с Юздеском
Photo
Привет! 👀
Сегодня мы хотим поделиться с вами самыми интересными новостями и событиями, которые наполнили уходящий ноябрь.
🔴 Записи Confuse2023
Если вы пропустили ConfUse 2023, самую откровенную конференцию о клиентском сервисе, но хотели бы узнать, о чем говорили эксперты, то специально для вас мы запустили продажу уникальных материалов.
В них вы найдете презентации и видеозаписи мастермайнда «Саппорт с нуля» и круглого стола «Ожидания клиентов 2023-2024», а также выступления более 20 топовых экспертов в сфере клиентского сервиса, где они рассказывают о своем опыте, кейсах, взлетах и падениях и честно отвечают на вопросы.
Переходите на сайт, чтобы узнать больше.
🔴 Доступ к записи вебинара “Импортозамещение help-desk системы”
23 ноября совместно с НАЛАНЧ мы провели вебинар, который затрагивал до сих пор актуальную тему импортозамещения. На вебинаре представители компании поделились своим опытом перехода на новую help-desk систему.
Скачайте запись мероприятия и узнайте:
— Как оценить текущее состояние поддержки и сформировать пул требований к новой системе.
— Как спланировать проект внедрения и определить сроки реализации.
— Как подготовить команду к использованию нового продукта.
— Как вместе с новым решением перезапустить саппорт.
🔴 Обновление Юздеска
Подключение WhatsApp Business к Юздеск стало проще и быстрее. Теперь вы можете сделать это всего в несколько кликов, нажав кнопку «Добавить канал». Подробная инструкция в нашей базе знаний.
🔴 Гайдбук "Как запустить службу саппорта с нуля"
Мы написали и выпустили новый гайд о том, как запустить свою службу поддержки с нуля и избежать сложностей на старте. Гайд мы писали вместе с нашими партнерами и спикерами ConfUse 2023. Вас ждет 46 страниц с поэтапным планом действий и советами от экспертов Юздеска, Финтабло, СберЗдоровья, Skillbox и Unisender.
Он состоит из 12 разделов, которые освещают каждый шаг на пути создания отдела саппорта: как проводить анализ рынка и внутренних бизнес-процессов, как сформировать бюджет, установить KPI и стандарты качества, как собрать команду, обучать и сохранять сотрудников и многое другое.
Гайд будет полезен руководителям службы саппорта и владельцам бизнеса, кто строит отдел клиентского сервиса в первый раз.
Скачать гайд.
#дайджест #полезныйматериал
Сегодня мы хотим поделиться с вами самыми интересными новостями и событиями, которые наполнили уходящий ноябрь.
Если вы пропустили ConfUse 2023, самую откровенную конференцию о клиентском сервисе, но хотели бы узнать, о чем говорили эксперты, то специально для вас мы запустили продажу уникальных материалов.
В них вы найдете презентации и видеозаписи мастермайнда «Саппорт с нуля» и круглого стола «Ожидания клиентов 2023-2024», а также выступления более 20 топовых экспертов в сфере клиентского сервиса, где они рассказывают о своем опыте, кейсах, взлетах и падениях и честно отвечают на вопросы.
Переходите на сайт, чтобы узнать больше.
23 ноября совместно с НАЛАНЧ мы провели вебинар, который затрагивал до сих пор актуальную тему импортозамещения. На вебинаре представители компании поделились своим опытом перехода на новую help-desk систему.
Скачайте запись мероприятия и узнайте:
— Как оценить текущее состояние поддержки и сформировать пул требований к новой системе.
— Как спланировать проект внедрения и определить сроки реализации.
— Как подготовить команду к использованию нового продукта.
— Как вместе с новым решением перезапустить саппорт.
Подключение WhatsApp Business к Юздеск стало проще и быстрее. Теперь вы можете сделать это всего в несколько кликов, нажав кнопку «Добавить канал». Подробная инструкция в нашей базе знаний.
Мы написали и выпустили новый гайд о том, как запустить свою службу поддержки с нуля и избежать сложностей на старте. Гайд мы писали вместе с нашими партнерами и спикерами ConfUse 2023. Вас ждет 46 страниц с поэтапным планом действий и советами от экспертов Юздеска, Финтабло, СберЗдоровья, Skillbox и Unisender.
Он состоит из 12 разделов, которые освещают каждый шаг на пути создания отдела саппорта: как проводить анализ рынка и внутренних бизнес-процессов, как сформировать бюджет, установить KPI и стандарты качества, как собрать команду, обучать и сохранять сотрудников и многое другое.
Гайд будет полезен руководителям службы саппорта и владельцам бизнеса, кто строит отдел клиентского сервиса в первый раз.
Скачать гайд.
#дайджест #полезныйматериал
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Привет! 🙌
Первые два месяца 2024 года позади. Юздеск успел многое рассказать и сделать и если вы вдруг что-то пропустили, то именно этот дайджест призван это исправить. Мы собрали для вас только самые интересные новости и посты. Скорее читайте!
📌 Обновления Юздеска
Новая функция в Юздеске — отчёты по дополнительным полям!
Новый отчёт расширил аналитические возможности почти до бесконечности: дополнительные поля формируете вы сами, а значит, можете отслеживать практически всё, что угодно. Ознакомиться со всеми особенностями новой функции вы можете по ссылке ниже.
Подробнее о новом функционале.
📌 Серия вебинаров “Запускаем службу поддержки”
Мы провели серию вебинаров, которые были посвящены тому, как запустить свою службу саппорта. Если вас интересует эта тема, то у вас есть возможность получить запись вебинаров, переходите по ссылкам и заполняйте небольшую анкету. После этого запись будет отправлена на почту, указанную вами.
Первая часть.
Вторая часть.
📌 Новая рубрика в телеграм канале
У нас новая рубрика #чтовнутриюздеска . Она про нас настоящих, про настоящий Юздеск: про людей и процессы, факапы и успехи. Через эту рубрику мы хотим пустить вас в закулисье Юздеска и рассказать, кто и что стоит за этим продуктом. В первой статье рассказываем, как нам удается работать удаленно и быть настоящей сплоченной командой.
Ознакомиться с постом.
📌 Статья от экспертов Юздеск х Диалтех
Совместная статья, которая вышла в коллаборации с Диалтех — интегратором текстовых и голосовых ботов с ИИ.
В этой статье "Как внедрить чат-бот в компанию и не облажаться” мы объединили наши знания, чтобы поделиться своим экспертным опытом в области внедрения чат-ботов. Приглашаем вас узнать о 5 ключевых пунктах для успешного внедрения бота и пошаговом плане, который поможет вам избежать ошибок.
Читайте статью, делитесь с коллегами, конечно же, не забудьте поставить лайк! ❤️
#дайджест
Первые два месяца 2024 года позади. Юздеск успел многое рассказать и сделать и если вы вдруг что-то пропустили, то именно этот дайджест призван это исправить. Мы собрали для вас только самые интересные новости и посты. Скорее читайте!
📌 Обновления Юздеска
Новая функция в Юздеске — отчёты по дополнительным полям!
Новый отчёт расширил аналитические возможности почти до бесконечности: дополнительные поля формируете вы сами, а значит, можете отслеживать практически всё, что угодно. Ознакомиться со всеми особенностями новой функции вы можете по ссылке ниже.
Подробнее о новом функционале.
📌 Серия вебинаров “Запускаем службу поддержки”
Мы провели серию вебинаров, которые были посвящены тому, как запустить свою службу саппорта. Если вас интересует эта тема, то у вас есть возможность получить запись вебинаров, переходите по ссылкам и заполняйте небольшую анкету. После этого запись будет отправлена на почту, указанную вами.
Первая часть.
Вторая часть.
📌 Новая рубрика в телеграм канале
У нас новая рубрика #чтовнутриюздеска . Она про нас настоящих, про настоящий Юздеск: про людей и процессы, факапы и успехи. Через эту рубрику мы хотим пустить вас в закулисье Юздеска и рассказать, кто и что стоит за этим продуктом. В первой статье рассказываем, как нам удается работать удаленно и быть настоящей сплоченной командой.
Ознакомиться с постом.
📌 Статья от экспертов Юздеск х Диалтех
Совместная статья, которая вышла в коллаборации с Диалтех — интегратором текстовых и голосовых ботов с ИИ.
В этой статье "Как внедрить чат-бот в компанию и не облажаться” мы объединили наши знания, чтобы поделиться своим экспертным опытом в области внедрения чат-ботов. Приглашаем вас узнать о 5 ключевых пунктах для успешного внедрения бота и пошаговом плане, который поможет вам избежать ошибок.
Читайте статью, делитесь с коллегами, конечно же, не забудьте поставить лайк! ❤️
#дайджест
Привет! 🙌
Апрель закончился, наступила пора праздников и настоящей весны. А мы, как всегда, летим к вам с дайджестом: рассказываем, что у нас произошло в апреле и что вы могли пропустить.
📌 Запуск калькулятора окупаемости helpdesk-системы
Наша команда дарит возможность рассчитать окупаемость инвестиций в клиентский сервис. Калькулятор разработан экспертами Юздеска на базе результатов реализованных проектов.
Используйте итоговые цифры как ориентир для обсуждения целей и бюджета в команде.
Подробнее
📌 Гайд-бук «Как работать с негативом от клиентов»
Хотите узнать, как отзывы влияют на прибыльность бизнеса, и как превратить критику в возможности? Скачайте бесплатный гайд от Юздеска и Поинтер.
📌 Вебинар «Токсичные клиенты»
В апреле мы провели вебинар: рассказали, как распознать токсичного клиента, найти выход из конфликтных ситуаций и сохранить мотивацию команды без выгорания. Спикеры — Катерина Виноходова, СЕО и кофаундер Юздеска, и Борис Шпирт, блогер-эксперт и автор книги о клиентском сервисе.
Вы можете получить запись вебинара на почту, заполнив форму по ссылке ниже.
Получить запись
📌 Кейс нашего клиента Stepik
В нашем блоге появилась новая статья: делимся кейсом, который реализовали вместе с компанией Stepik.
В подробностях рассказываем о переходе Stepik на Юздеск, реализованных задачах и результатах сотрудничества.
Читать статью
📌 Новый материал от HR-отдела Юздеска
Наши HR взяли за привычку раз в месяц писать посты о том, как мы живем в Юздеске. В этот раз они рассказали о том, как работает подразделение Customer Success.
Читать материал
📌 Наш экспертный материал на biz360
Совсем недавно у нас вышла статья на портале biz360, в которой мы рассказали о том, какие ошибки во взаимодействии с клиентом допускают компании, выделили самые распространенные способы потерять своих клиентов, а также дали рекомендации, как учиться на своих ошибках и предотвратить потерю клиентской базы.
Читать статью
#дайджест
Апрель закончился, наступила пора праздников и настоящей весны. А мы, как всегда, летим к вам с дайджестом: рассказываем, что у нас произошло в апреле и что вы могли пропустить.
Наша команда дарит возможность рассчитать окупаемость инвестиций в клиентский сервис. Калькулятор разработан экспертами Юздеска на базе результатов реализованных проектов.
Используйте итоговые цифры как ориентир для обсуждения целей и бюджета в команде.
Подробнее
Хотите узнать, как отзывы влияют на прибыльность бизнеса, и как превратить критику в возможности? Скачайте бесплатный гайд от Юздеска и Поинтер.
В апреле мы провели вебинар: рассказали, как распознать токсичного клиента, найти выход из конфликтных ситуаций и сохранить мотивацию команды без выгорания. Спикеры — Катерина Виноходова, СЕО и кофаундер Юздеска, и Борис Шпирт, блогер-эксперт и автор книги о клиентском сервисе.
Вы можете получить запись вебинара на почту, заполнив форму по ссылке ниже.
Получить запись
В нашем блоге появилась новая статья: делимся кейсом, который реализовали вместе с компанией Stepik.
В подробностях рассказываем о переходе Stepik на Юздеск, реализованных задачах и результатах сотрудничества.
Читать статью
Наши HR взяли за привычку раз в месяц писать посты о том, как мы живем в Юздеске. В этот раз они рассказали о том, как работает подразделение Customer Success.
Читать материал
Совсем недавно у нас вышла статья на портале biz360, в которой мы рассказали о том, какие ошибки во взаимодействии с клиентом допускают компании, выделили самые распространенные способы потерять своих клиентов, а также дали рекомендации, как учиться на своих ошибках и предотвратить потерю клиентской базы.
Читать статью
#дайджест
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Привет! 📣
Первый месяц лета уже позади, и мы по традиции собрали для вас дайджест. Рассказываем, что у нас произошло в июне, и делаем большой анонс. Скорее читайте!
📌 Конкурс «Ниндзя саппорта — 2024» уже на подходе!
Ежегодный конкурс для сотрудников и руководителей поддержки «Ниндзя саппорта» — на подходе! Это конкурс, в котором мы выбираем и награждаем лучшие команды. Может, в этом году и ваша команда войдёт в их число!
Уже можете сообщать коллегам, что скоро им предстоит проявить себя. А пока следите за новостями в нашем канале — скоро поделимся подробностями.
📌 Обновление Юздеска
У Юздеска появилась интеграция с сервисом аналитики Qolio. Qolio — умная платформа для отделов контроля качества, которая позволяет создать единую систему управления качеством обслуживания в контакт-центрах и отделах продаж без лишних переключений и таблиц.
Читать подробности обновления
📌 Наша статья в издании «Бизнес-секреты» от Т-Банка
Издание «Бизнес-секреты» опубликовало нашу статью, в которой мы поговорили о чат-ботах: рассказали о так называемой «душе» бота, который общается с клиентами.
Внутри материала:
— зачем чат-боту «душа»?
— сколько и каких ботов внедрять современному сервису, чтобы быть конкурентоспособным?
— как добавить боту «ума»?
— как добавить ту самую «душу»?
Читать материал
📌 Юздеск х RocketData: Как извиняться перед клиентом, если сервис накосячил
Мы совместно с платформой RocketData и сервис-тренером Анастасией Братиславской написали статью на очень важную тему: «Как извиняться перед клиентом, если сервис накосячил?»
Ответили на вопросы:
— как извиняться правильно, чтобы сохранить клиента?
— всегда ли нужно давать бонусы в качестве извинений?
— чем заменить типовые фразы и клише?
Читать статью
📌 Новый выпуск подкаста «Оставайтесь на линии» — международный звонок!
Второй эпизод открывает региональную тему. Начинаем наше путешествие со стран Центральной Азии — Казахстана, Кыргызстана, Таджикистана, Туркменистана и Узбекистана. Гости выпуска — эксперты, стоявшие у истоков клиентского сервиса в регионах.
Вместе с ними разбираемся с региональными особенностями, обсуждаем выбор каналов связи и правильных метрик, а ещё выводим правила идеальной клиентской поддержки для рынка Центральной Азии.
В этом выпуске:
— характерные отличия не только всего региона, но и стран внутри него;
— главная метрика для бизнеса в Центральной Азии: что «растить», чтобы показывать крутой результат;
— официальный подход или личная вовлечённость? Культурная особенность, о которую спотыкается большинство;
— when in Rome, do as the Romans do. Почему простой перевод не работает и важна именно локализация клиентского сервиса?
Слушать подкаст
📌 Юздеск х RocketData: Какие данные позволяют выявить проблемы в клиентском сервисе и какими инструментами их можно исправить
Наша вторая статья, созданная в коллаборации с платформой RocketData.
Поговорили о:
— метриках оценки клиентской поддержки,
— том, как работать с обратной связью о поддержке, сервисе и продукте на внешних площадках.
Читать статью
📌 Вебинары июня
В июне у нас прошел вебинар на тему «Эффективное руководство отделом поддержки: как создать мотивированную и сильную команду». В прямом эфире поговорили вместе с экспертом Александрой Клименко — основательницей и CEO школы развития коммуникативных навыков Soft Skills Lab, автором Telegram-канала «Нормально делай, нормально будет».
Рассказали об инструментах коммуникации, которые помогут руководителю создать комфортную атмосферу в команде: сотрудникам будет не страшно задавать вопросы и говорить о проблемах, а новички станут включаться легче.
Получить запись
#дайджест
Первый месяц лета уже позади, и мы по традиции собрали для вас дайджест. Рассказываем, что у нас произошло в июне, и делаем большой анонс. Скорее читайте!
Ежегодный конкурс для сотрудников и руководителей поддержки «Ниндзя саппорта» — на подходе! Это конкурс, в котором мы выбираем и награждаем лучшие команды. Может, в этом году и ваша команда войдёт в их число!
Уже можете сообщать коллегам, что скоро им предстоит проявить себя. А пока следите за новостями в нашем канале — скоро поделимся подробностями.
У Юздеска появилась интеграция с сервисом аналитики Qolio. Qolio — умная платформа для отделов контроля качества, которая позволяет создать единую систему управления качеством обслуживания в контакт-центрах и отделах продаж без лишних переключений и таблиц.
Читать подробности обновления
Издание «Бизнес-секреты» опубликовало нашу статью, в которой мы поговорили о чат-ботах: рассказали о так называемой «душе» бота, который общается с клиентами.
Внутри материала:
— зачем чат-боту «душа»?
— сколько и каких ботов внедрять современному сервису, чтобы быть конкурентоспособным?
— как добавить боту «ума»?
— как добавить ту самую «душу»?
Читать материал
Мы совместно с платформой RocketData и сервис-тренером Анастасией Братиславской написали статью на очень важную тему: «Как извиняться перед клиентом, если сервис накосячил?»
Ответили на вопросы:
— как извиняться правильно, чтобы сохранить клиента?
— всегда ли нужно давать бонусы в качестве извинений?
— чем заменить типовые фразы и клише?
Читать статью
Второй эпизод открывает региональную тему. Начинаем наше путешествие со стран Центральной Азии — Казахстана, Кыргызстана, Таджикистана, Туркменистана и Узбекистана. Гости выпуска — эксперты, стоявшие у истоков клиентского сервиса в регионах.
Вместе с ними разбираемся с региональными особенностями, обсуждаем выбор каналов связи и правильных метрик, а ещё выводим правила идеальной клиентской поддержки для рынка Центральной Азии.
В этом выпуске:
— характерные отличия не только всего региона, но и стран внутри него;
— главная метрика для бизнеса в Центральной Азии: что «растить», чтобы показывать крутой результат;
— официальный подход или личная вовлечённость? Культурная особенность, о которую спотыкается большинство;
— when in Rome, do as the Romans do. Почему простой перевод не работает и важна именно локализация клиентского сервиса?
Слушать подкаст
Наша вторая статья, созданная в коллаборации с платформой RocketData.
Поговорили о:
— метриках оценки клиентской поддержки,
— том, как работать с обратной связью о поддержке, сервисе и продукте на внешних площадках.
Читать статью
В июне у нас прошел вебинар на тему «Эффективное руководство отделом поддержки: как создать мотивированную и сильную команду». В прямом эфире поговорили вместе с экспертом Александрой Клименко — основательницей и CEO школы развития коммуникативных навыков Soft Skills Lab, автором Telegram-канала «Нормально делай, нормально будет».
Рассказали об инструментах коммуникации, которые помогут руководителю создать комфортную атмосферу в команде: сотрудникам будет не страшно задавать вопросы и говорить о проблемах, а новички станут включаться легче.
Получить запись
#дайджест
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Привет! 🙂
Июль уже позади, лето выходит на финишную прямую, а мы летим к вам с последними обновлениями за прошедший месяц. Исследование рынка РФ и многое другое, скорее читайте!
🔴 Исследование Юздеска: клиентский сервис в России 2024
В этом году мы снова провели наше всестороннее исследование рынка, в котором изучили клиентский сервис в 1500 компаний из 9 отраслей и в двух сегментах – B2B и B2C. Спешим сообщить, что полный текст исследования уже доступен для скачивания!
В исследовании вы найдете:
1️⃣ Основные проблемы и вызовы, с которыми сталкиваются руководители службы поддержки в 2024 году.
2️⃣ Ключевые тренды, которые будут влиять на рынок в ближайшее время.
3️⃣ Подробный бенчмарк по показателям эффективности обслуживания клиентов и сравнение данных с 2023 годом.
Скачать исследование
🔴 Вебинары июля:
Секреты автоматизации в Юздеске: стандартные и неочевидные возможности правил
Вместе с Катериной Виноходовой, нашей СЕО и кофаундером, вы узнаете о базовых и не самых очевидных возможностях автоматизации с помощью правил. Практикум будет полезен как опытным юзерам, так и тем, кто только присматривается к этому инструменту.
🔑 Для новичков мы дадим пошаговое руководство по созданию правил, ответим на самые популярные вопросы и поможем понять основы автоматизации в Юздеске. Это отличная возможность узнать, как быстро и просто настроить правила, которые облегчат вашу работу.
🔑 Мастхэв автоматизации для любой поддержки. Рассмотрим топ-5 правил, которые обязательно должны быть в арсенале каждой команды поддержки. Вы узнаете, какие правила наиболее эффективны, как их правильно внедрить и настроить для максимальной пользы.
🔑 Для продвинутых пользователей мы подготовили раздел о нестандартных правилах, которые используют наши клиенты. Поделимся примерами и реальными кейсами, покажем, как можно оптимизировать процессы с помощью уникальных настроек, и дадим практические советы по их применению.
Запросить доступ к записи
Клиентский сервис в России 2024: выводы и инсайты
На вебинаре мы поделились инсайтами и рассказали:
1️⃣ Как изменились тренды клиентского сервиса за год, и в чем сейчас руководители поддержки испытывают наибольшие сложности.
2️⃣ Как модель бизнеса влияет на качество обслуживания – основные отличия в B2B и B2C-сегментах.
3️⃣ Как изменились качество и скорость ответов клиентского сервиса в 9 отраслях за год.
4️⃣ Произошла ли ИИ-революция в сфере, и поменяли ли нейросети рынок.
Запросить доступ к записи
#дайджест
Июль уже позади, лето выходит на финишную прямую, а мы летим к вам с последними обновлениями за прошедший месяц. Исследование рынка РФ и многое другое, скорее читайте!
В этом году мы снова провели наше всестороннее исследование рынка, в котором изучили клиентский сервис в 1500 компаний из 9 отраслей и в двух сегментах – B2B и B2C. Спешим сообщить, что полный текст исследования уже доступен для скачивания!
В исследовании вы найдете:
1️⃣ Основные проблемы и вызовы, с которыми сталкиваются руководители службы поддержки в 2024 году.
2️⃣ Ключевые тренды, которые будут влиять на рынок в ближайшее время.
3️⃣ Подробный бенчмарк по показателям эффективности обслуживания клиентов и сравнение данных с 2023 годом.
Скачать исследование
Секреты автоматизации в Юздеске: стандартные и неочевидные возможности правил
Вместе с Катериной Виноходовой, нашей СЕО и кофаундером, вы узнаете о базовых и не самых очевидных возможностях автоматизации с помощью правил. Практикум будет полезен как опытным юзерам, так и тем, кто только присматривается к этому инструменту.
🔑 Для новичков мы дадим пошаговое руководство по созданию правил, ответим на самые популярные вопросы и поможем понять основы автоматизации в Юздеске. Это отличная возможность узнать, как быстро и просто настроить правила, которые облегчат вашу работу.
🔑 Мастхэв автоматизации для любой поддержки. Рассмотрим топ-5 правил, которые обязательно должны быть в арсенале каждой команды поддержки. Вы узнаете, какие правила наиболее эффективны, как их правильно внедрить и настроить для максимальной пользы.
🔑 Для продвинутых пользователей мы подготовили раздел о нестандартных правилах, которые используют наши клиенты. Поделимся примерами и реальными кейсами, покажем, как можно оптимизировать процессы с помощью уникальных настроек, и дадим практические советы по их применению.
Запросить доступ к записи
Клиентский сервис в России 2024: выводы и инсайты
На вебинаре мы поделились инсайтами и рассказали:
1️⃣ Как изменились тренды клиентского сервиса за год, и в чем сейчас руководители поддержки испытывают наибольшие сложности.
2️⃣ Как модель бизнеса влияет на качество обслуживания – основные отличия в B2B и B2C-сегментах.
3️⃣ Как изменились качество и скорость ответов клиентского сервиса в 9 отраслях за год.
4️⃣ Произошла ли ИИ-революция в сфере, и поменяли ли нейросети рынок.
Запросить доступ к записи
#дайджест
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM