Нормально делай, нормально будет
12.9K subscribers
1 file
239 links
Канал о кейсах в digital продуктах и проектах. Типовые ошибки, лучшие практики, методологии и люди, а также анонсы эфиров «Нормально делай, нормально будет». Вопросы и комментарии: @Normalno_delaj_bot
Download Telegram
to view and join the conversation
Forwarded from Нормально делай, нормально будет Chat
Что хотите видеть в канале? Простите, не было мультивыбора в первой версии ><
Anonymous Poll
53%
Вопросы-ответы продактов
32%
Про стартап
19%
Запросы на менторство/консультации
42%
Рекомендации
40%
Ничего, кроме кейсов
🌱 Друзья, спасибо всем за мнения и за ваши голоса! Мне действительно не хочется, чтоб канал терял то, за что вы его любите — ценность без воды. Но этого и не будет. Иногда будут появляться другие публикации кроме кейсов, но только те, в которых я действительно вижу пользу.
Вопросы-ответы продактов вызвали у вас наибольший интерес, и меня это очень радует! Вы можете писать их в комментарии под любым постом или в бот @normalno_delaj, а я буду периодически выбирать те, обсудить которые интересно со всем сообществом 👍
#запуск_продукта #fail #english
Давно не было фейлов, поэтому вот вам со всех сторон потрясающая история Eliana Salvi.

👔 Элиана построила карьеру в международной корпорации, но в работе ей не хватало креатива и бизнес-составляющей.
Она уволилась, два года она безуспешно искала работу мечты, а затем плюнула и решила стать предпринимателем.
🚀И создала Pinktrotters — glam chick travellers network.

Как водится, Элиана закрывала собственную потребность. Она часто путешествовала одна, по работе и в качестве отдыха, и хотела разделить эти впечатления, причем с кем-то не из Тиндера.
Pinktrotters было воплощением мечты о сообществе сильных женщин по всему миру, которые знакомятся и вместе путешествуют.👩‍🦰👩🏻👩‍🦱
(Тут я расстроилась, ведь помните? — #fail)

📉 Потрясающее время в Pinktrotters отравлял только мучительный поиск бизнес-модели. Мобильное приложение, где можно найти бадди для совместного путешествия, подписка на glam аксессуары… Все это стабильно не работало.

🚫Элиане никак не удавалось найти вовлеченных партнеров для совместной работы, все приходилось вытягивать на себе.

💰Сложнее всего было с инвестициями. Во многом потому, что большинство инвесторов — мужчины.
А ни один мужчина не мог понять идею Pinktrotters — все предлагали превратить стартап в дейтинг-приложение и не понимали, как можно не хотеть найти мужчину для проведения времени в поездке.
При этом, большинство девушек присоединялись именно потому, что там не встретишь мужчин и можно просто веселиться женской компанией. 💃💃💃

😓 Деньги кончались. Основательница продала почти все свои вещи, готовила еду только дома и переехала в дом к родителям. Последнее было самым сложным психологически и означало полную неудачу стартапа. Pinktrotters закрылся, оставив Элиане клиническую депрессию на память.

С тех пор прошло четыре года. Элиана пережила депрессию, встала на ноги и успела поработать в BCG.
Мечта стартапа не отпускала. И вот буквально 3 месяца назад она создала новую компанию Cosmic, постаравшись учесть главные ошибки:
⁃ нашла команду настолько же вовлеченных людей
⁃ нашла финансовых партнеров
⁃ с первого дня думает о стабильной финансовой модели
🌻 Искренне хочется верить, что в этот раз у нее все получится!

Источник: видео на английском, всего 7 минут
#запуск_продукта #развитие_продукта
В Авито рассказывают, как запустили и развивали чат-бота для создания резюме

1️⃣Сделали первую версию чат-бота. Отправили пуши 1222 соискателям из них 25% начали диалог, 9,5% создали резюме.
Связались с ними и выяснили: часть пользователей успела уже получить приглашение во время диалога с чат-ботом и не продолжала, часть путалась в интерфейсе или имела сложности с русским.
💡Дали возможность продолжить диалог позже, упростили вопросы и добавили подсказки.

🧚На вопрос о желаемой позиции пользователи писали всё, кроме четкой короткой должности. Например, “с высокой зарплатой”, что становилось названием резюме.
Решили, ограничив кол-во символов в ответе и добавив подсказку.

2️⃣Месяц спустя запустили на 5000 человек, но результаты не сильно изменились: конверсия 28,5% в диалог, 15% в резюме. Снова связались с людьми: многие не понимали ценности бота.
💡Вместо «Хотите ли вы пообщаться с ботом?» сразу начали спрашивать о желаемой вакансии; вместо «помощи с резюме» предложили «помочь найти работу».

Что еще докрутили:
👋Чат-бот перестал здороваться, потому что люди писали “Привет! кассир”, и резюме создавалось с таким же заголовком
🤯В экспериментах выяснили, что в начало лучше ставить легкие вопросы; на сложные вроде адреса пользователь готов отвечать в конце
📞Боялись надоесть повторными приглашениями тем, кто не закончил диалог. Выяснили, что те прерываются по объективным причинам (были за рулем и т.п.): теперь напоминают через 2ч после контакта и утром на следующий день.

В результате 30% соискателей начали создавать резюме через бота.

Источник: статья, 4-5 минут
#процессы #развитие_компании
Как в Delivery club пересобрали процессы планирования в растущей команде

К лету 2019-го в Delivery club перешли к кросс-функциональным продуктовым командам. Стали заметнее проблемы взаимодействия со стейкхолдерами:
непонятно, какой команде нести задачу
🤷 сложно договориться по срокам, все считают, что их задача важнее
📉 задача одной команды может вредить чужим метрикам.

Рассмотрели и отбросили несколько решений:

🦸‍♀️Отдельный человек-коммуникатор между командами.
Добавление еще одной роли не сделает процесс проще, нанимать долго-дорого, а решение не масштабируется.

⚖️Общая система оценки идей (напр. RICE/ICE).
Слишком разные гипотезы. От “моя задача важнее” перейдем на “ваш скоринг неправильный” + у скорингов эффект завышения результатов и недооценки ценностей.

🍱Слоты под задачи каждого стейкхолдера в спринте.
При 5 стейкхолдерах получится всего по 2 дня на разные задачи, и все будут недовольны.

Все это было «костылями» текущего процесса, а хотелось более системного решения.

💡После изучения практик рынка решили, что ответом будет гугловский GIST.
Goals, Step-Projects и Tasks перенеслись легко за счет выстроенных процессов.
Ideas пришлось адаптировать. Собрали и использовали общие черты успешных кейсов в компании:

🍎Проработанное бизнес-обоснование.
Например, когда работали над запуском доставки продуктов, подробно изучали все аспекты и динамику рынка. Остановились на маркетплейсе — и это решение в полной мере расцвело в 2020-м году.
➡️ Сделали обязательным поле Impact про ценность идеи и ее истоки.

Ограничение по времени.
С ним команды находили оригинальные решения и отрезали лишнее для запуска в срок
➡️ Решили, что для каждой идеи команда обязательно выставляет срок.

🤝Инициатор гипотезы тесно работал с командой от проектирования до оценки результатов.
Иногда это позволяло бросить идею, иногда — найти новые идеи и гипотезы
➡️ Менеджер продукта с командой дает комментарий по описанию идей и дополняет данными

Внедрение
Сначала люди сопротивлялись появлению новых ограничений, поскольку выгода чувствовалась не сразу.
Процесс раскатывали постепенно. На менеджера продукта ложиось больше нагрузки, приходилось даже питчить идеи вместо стейкхолдера. Но через 2-3 дальше ситуация в команде исправлялась и все «втягивались» в процесс.
В итоге, когда дошли до 3-й команды, сотрудники уже сами просили внедрить им GIST.

Благодаря GIST появилась прозрачность: всем видно, в каком статусе задача и зачем ее делать, какие ожидаются результаты. Команды и стейкхолдеры привыкают оценивать влияние идей на бизнес и продукт, больше работают вместе.

Остались и вопросы на будущее:
1️⃣Ценность идеи не всегда определяется корректно. Это частично решается на защите идеи.
2️⃣При высоком темпе работы команды не проводят разбор результатов. Пока борются с этим в ручном режиме.

Источник: объемная статья, 15-20 минут чтения.
#анонс #Питер
С 6 по 9 августа в Питере. Буду рада пообщаться за кофе или встретиться для очной консультации по управлению продуктом, проектом, командой. Пишите в фейсбук, буду мониторить новые заявки.

Ну а если захочется прям мощно инверсировать в свои soft skills — то вообще мы приехали с оффлайн интенсивом по конфликтам, манипуляциям и переговорам. Да, моя любимая тема:)

Там три опции:
— можно приходить на все 3 дня. Стоимость со скидкой 9600 (введите промокод razvorotkm).
— можно взять только часть по конфликтам (пятница 6 августа, 19:00-23:00, 4000 с промокодом)
— можно только по переговорам (сб и вс 14:00-18:00, 6400 с промокодом)
#анонс
Так ребята, немного свежего движа.

В телеграме немало профильных каналов по продукту, большинство из которых ведут продакты с большим опытом в продукте, а также в найме, обучении и менторинге других продактов.

Вот бы их собрать в одном месте и поговорить про обучение продактов, м?

Распишитесь и получите)
Сегодня (3 авг, 19:00) устраиваем совместный аудиоэфир на тему:
Продуктовый EdTech. Как учить продактов, чтобы получалось хорошо

Кто будет:

— [модератор] Алексей Писаревский, @pisarevich, фаундер Epic Growth
— [модератор] Денис Мартынцев @growhorse, консультант по стратегиям и тактикам роста
— Михаил Свердлов, @ru_education, CBDO Skypro
— Владимир Меркушев, @vladimir_merkushev, продакт в OLX, автор курса Product Expert
— Александра Клименко, @normalno_delaj, автор платформы для создания образовательных симуляторов mysimulator.ru
— Аня Подображных @product_weekdays, senior продакт в Avito
— Марьяна Онысько, @product_love, ex. продакт в МИФ, продюсер курсов
— Алексей Рытов @product_proverbs, product owner в SEMrush
— Михаил Греков, @proudobstvo, основатель itkadr.ru и продакт velvica.ru
— Глеб Кудрявцев, @glebkudr, руководитель продуктов в Skyeng, кофаундер Карьерного Цеха
— Тигран Басеян, @blackproduct, СЕО и основатель geekz.ru

Приглашаем всех вас! Поучаствовать в обсуждении сможет каждый, кому есть что сказать.

Обсудим:

— Стоит ли проходить курсы, чтобы стать продактом?
— Стоит ли брать на работу продактов, которые прошли курсы?
— Какие курсы хороши и стоят того, чтобы их пройти?
— Каким должен быть идеальный курс для продакта?
— Как учить продактов?

и многое другое.

Не пропустите!
Нажмите на запланированный эфир в канале @epicgrowth и нажмите кнопку «Установить напоминание».

Если все пройдет круто, будем продолжать делать такой движ. Поддержите присутствием и активным участием 🤗
Как вам эфир? Чуть позднее будет и запись и небольшие заметки по результатам эфира:)
Anonymous Poll
18%
Слушали, понравилось
4%
Слушали, не понравилось
58%
Не слушали, ждем записи
20%
Не слушали, не планируем
Подъехала запись вторничного эфира про то как учить продактов!
Немного из того, что вышло обсудить:
🎓 Курсы: кому нужны и какие, и как это приблизит к тому, чтобы работать продактом
🔨 Где брать практику, почему без практики никак, что считается практикой а что нет
👩‍🏫 Менторство, наставничество, симуляторы, оценка скиллов и что еще поможет вам прокачивать софт и хард скиллы продактов
👶 Зачем нанимать джунов в команду
💁 Личный опыт становления продактом от слушателей

Soundcloud
Apple Podcasts
Google podcasts
Яндекс.Музыка

Нам в целом понравился результат, есть и мысли, что улучшить на будущее. Так что думаю, такие эфиры еще будут:)
Пишите в комментарии, какие темы хотелось бы обсудить вам!
#запуск_стартапа #fail
О выборе партнеров, важности тайминга и роли личных вложений в стартап от ex-CEO ЯКласса

🚙 В январе 2015 Андрей Илигин, с недавних пор ex-CEO ЯКласс, переехал в Москву, чтобы запустить свой 5-й по счету стартап Ilingin.com — интерактивное обучение английскому языку на b2b рынке.
Skyeng в этот момент еще набирал обороты и не работал с b2b, так что основными конкурентами были English First и подобные.

Для запуска были нужны партнеры.
💼 Два партнера от корпоративного образования дали нужную экспертизу и саппорт. Через них должны были приходить корпоративные клиенты.
⚙️ Техническим партнером выступил LinguaLeo. Договорились: стартап собирает обратную связь и формирует концепцию, а LinguaLeo по ТЗ делает техническое решение. Популярность LinguaLeo также обеспечила внимание прессы к продукту.

🚀 Андрей занял денег, продал квартиру (!) и долю в предыдущей компании. На вырученные деньги набрал команду и начал поиск клиентов.

🙅‍♀️ Скоро оказалось, что 95% сотрудников компаний английский на работе не нужен.
Нашлись всего две ниши: IT💻 и авиация✈️ . Первым нужно читать материалы на английском, а вторым — соответствовать формальным критериям международных альянсов.
Стало даже понятнее: можно делать нишевые решения, например, словари под нужды бортпроводников.

🤝 Договорились о нескольких пилотах, какие-то даже платные.

😔 И тут настал кризис 2015. Доллар вырос в 2 раза, компании урезали бюджеты на персонал, а на образование и вовсе почти обнуляли.
Слетели все платные пилоты, осталось только несколько бесплатных.

😩 Дальше — больше. LinguaLeo не подняли запланированные инвестиции: иностранные инвестора ушли с российского рынка после крымских событий, а российские не готовы были вкладывать без них.
В LinguaLeo поменялся CEO и приоритеты, и этом партнерство прекратилось.

😫 По текущим сделкам, свои деньги у стартапа должны были появиться только через 6-8, а то и больше месяцев.
Финансы кончались, а другие партнеры ничем не смогли или не захотели помочь.
💔 В итоге Андрей принял решение закрывать компанию.

⛔️ Будто бы этого было мало, из-за изменений законодательства при закрытии компании налоговая наложила санкцию на самого предпринимателя: запрет занимать должность ген.директора в течение 3-х лет.

А где-то через год на рынок уже вышел Skyeng с аналогичным продуктом.

Прошло три года, санкции с Андрея наконец сняли, и вот к каким выводами для себя он пришел:
🔹product market fit — это и про время, которое тут оказалось неудачным.
🔹выбор партнеров — та еще задачка. Нельзя зависеть от одного крупного, как LinguaLeo, и нужно, чтоб партнеры тоже были готовы нести ответственность.
🔹не продавайте квартиру, пока стартап не начал зарабатывать. Ждите стадии масштабирования и тогда вкладывайтесь большим бюджетом.

Источник: видео, 30 минут с вопросами.
И грустно, и вдохновляют такие истории — все сразу:)
#маркетинг #процессы
Продвижение офлайн-магазинов через Instagram «вслепую»

💼 В 2019 году к агенству ВИАТ пришел клиент. Сам закупает товар, вешает ценники и отслеживает остатки вручную, о CRM не слышал. Из вводных для рекламной кампании — только описание аудитории. Как с таким работать и стоит ли?

🙈Провели несколько рекламных кампаний «вслепую». Доступа к данным о продажах не было, обратной связи от владельца тоже, сотрудничество прекратили. Расходимся.

↪️ А нет, в начале 2020 клиент пришел снова. Показал цифры: выручка магазинов выросла на 13%, был даже дефицит товара в период действия рекламных кампаний.

☝️Решили работать дальше с оговоркой: клиент установит CRM-систему и начнет собирать оффлайн статистику параллельно с работой агенства.

📈Работали со страницей в Instagram. Улучшили качество контента за счет формирования стиля, историй о новых коллекциях и интерактивов. Уровень вовлеченности начал расти, но стали отписываться пользователи, пришедшие ранее по Giveaway. Снизился охват, просмотры и вовлеченность. Исправили ситуацию с помощью рекламных кампаний с попаданием в ТОП по хештегам и акций с розыгрышем призов.

Из интересного про канал:
🎁 Акции с призами на 500 руб отлично работают и дают такой же эффект, как и с призами на 3,5 тыс. руб.
🛍Реальные подарки работают лучше, чем подарочный сертификат.
💰В акциях участвуют не только «призоловы» - таргетированная реклама на участников акций позволила увеличить продажи на 15%.
🎥Оптимальная частота показа рекламы - 2-2,5 раза.
💚Whatsapp как канал привлекательнее, чем лид-форма Facebook.

Год проработали на обещаниях статистики. А потом выяснилось, что руководитель поручил вводить магазинам данные вручную, но не проверял результаты.
Влияние на выручку опять считали косвенно, например:

🌸На 8 марта запустили скидки до 18% и букет тюльпанов за покупку. Рекламу настроили со 2 марта на женщин, посещающих крупные торговые центры. Продажи увеличились на 39%.
💼Настроили таргет по геолокации на аудиторию, работающую в офисе, потратили 8000 руб. В итоге с отсроченным эффектом увеличились покупки от людей, работающих рядом с ТЦ, продажи выросли на 11%.

😫Были и очевидные проблемы с отсутствием статистики: как-то долго рекламировали товар, которого на складе давно не осталось, а потом отвечали на вопросы клиентов в директ по наличию товара.

⛔️С наступлением карантина прекратили сотрудничество. Работа в отсутствие данных и сотрудничества со стороны заказчика все-таки не так эффективна, а еще очень демотивирует команду.

↪️↪️Думаете, все? В январе 2021 года заказчик обратился снова. Ценность проделанной работы в продажах было сложно игнорировать.

☝️☝️Наученые горьким опытом, агенство согласилось начать продвижение только когда CRM уже будет настроено. Клиент установил Битрикс 24, настроил программу лояльности, эквайринг, данные из директ и WhatsApp автоматически загружались в CRM — в общем, наконец-то появилась воронка продаж.

📈Получилось наконец-то отслеживать реальные результаты рекламных кампаний и стимулировать повторные покупки. Так, удалось поднять продажи в феврале 2021 года на 9%, а в период с 1 – 9 марта на 18%.

В статье еще несколько интересных хитростей продвижения, но для меня тут интересны именно такие выводы:
🔸Без заинтересованного заказчика (или стейкхолдера) ничего не получится
🔸Аналитика рулит
🔹… но и без нее можно принести пользу
🔹… но без аналитики и обратной связи сложно сохранять мотивацию

Источник: статья, 7-12 минут чтения
#монетизация #ltv
Как Rusprofile меняли бизнес-модель с рекламной на подписочную
Rusprofile (сервис проверки юридических лиц) запустили в 2012 Дима Стрелков и Илья Мошин, выпускники ВМК МГУ. Пользователи бесплатно находили контрагентов, проверяли их финансовое состояние и попутно смотрели рекламу.

📈2016 — посещаемость сайта 300к+ в день. Основатели наняли команду разработки и стали целенаправленно развивать сервис. К 2019 году выручка — 40 млн рублей, а в 2020 году случился covid.
📉Компании сократили рекламные бюджеты, и выручка Rusprofile начала падать. Нужно было или распускать команду, или срочно что-то менять. Например, модель монетизации.

1️⃣ Начали с классического пейволла
💰Он сразу дал рост в два раза по выручке в сравнении с лучшими месяцами на рекламной модели. Попутно убрали главный страх — увидели, что пользователи готовы платить за продукт.
🤯Так как изменения вносили быстро, не учли некоторые нюансы. Например, сначала не было оплаты для юридических лиц. Они писали заявки на почту, да столько, что основатели разбирали их почти месяц, пока не допилили автоматический платеж. Зато появился длинный список контактов на CustDev, что тоже полезно.

2️⃣Поставили лимит на бесплатное использование
Пробовали давать информацию о нескольких компаниях в день бесплатно, а потом — запрашивать платеж.
Такая модель не сработала — оказалось, редкому пользователю нужно посмотреть больше 2-3 контрагентов в день.

3️⃣ Добавили подписку
😌Стали предоставлять базовую информацию о компаниях бесплатно, а для получения детального анализа (связи с другими организациями или рейтинг надежности) пользователю нужно было оформить подписку на месяц или год. В итоге остановились именно на этой модели.
🤯Конечно, и тут пришлось многое дорабатывать. Например, заметное количество пользователей отваливалось на этапе первого рекуррентного платежа. Оказалось, что у 90% просто нет денег на карте в момент списания.
☑️Решили проводить попытку списать деньги несколько раз подряд с небольшим лагом во времени — процент отказа уменьшился на 60%.

В итоге:
➡️Смена бизнес-модели особо не повлияла на трафик (он как был, так плюс-минус и остался 700к в день). Новые сегементы аудитории тоже не принесла.
⬇️При этом поведенческие факторы (время, проведенное на сайте, количество просмотренных страниц) немного упали.
⬆️Зато выручка за первую половину года превысила выручку за весь 2020 год и составила 91 млн. Также основатели вырастили команду до 25 человек и сейчас ищут продактов, дизайнера, разработчиков и qa.

Кстати, реклама на Rusprofile все еще есть, но ее доля в выручке снижается с каждым месяцем.

Источника у поста нет — это эксклюзив 😌🤟
Задавайте вопросы в комментариях или анонимно с помощью бота, а основатели, Дима и Илья, прочтут и ответят!
#запуск #pivot
Как трижды пытались закрыть Among us
Among us – мобильная игра в жанре мафия, где люди пытаются найти предателей до того, как те убьют экпипаж.

Создание Among us. Попытка закрыть игру №1
🚀В 2018 Innersloth выпустили мобильную игру только с локальным режимом, без звуков и с 1 картой. Но игроки не могли всегда собираться дома, поэтому распространение шло медленно.
➡️Добавляют онлайн режим и steam-версию, чтобы увеличить охват.
📉К концу 2018 аудитория достигла нескольких тысяча, но игра не окупается. Команда (кстати, их было всего 2 дизайнера и 1 разработчик) переключается на новые проекты.

Попытка закрыть №2
📈В начале 2019 мобильная версия попадает к бразильским стримерам. К маю — 1 млн скачиваний.
Команда добавляет контент: 2 платные игровые карты, костюмы и пазлы. Теперь игра уж точно завершена и пора двигаться дальше 🙄

Попытка закрыть №3 🙂
📈📈В 2020 — новая волна успеха из-за стримеров из Европы. Это повышает продажи в Стиме. Стим предложил сделать специальное предложение со скидкой на 2 дня.
💰Каждый из дней заработал месячную выручку. Команда добавила игру на летнюю распродажу, это привлекло еще больше популярных стримеров и поток людей.

✖️Но игра не была рассчитана на такие нагрузки, добавлять новый контент туда непросто.
И Innersloth анонсируют... закрытие игры, чтобы работать над Among us 2, где решат эти проблемы.

Тем временем, у первой версии с 3 по 27 сентября 2020:
🔹рост загрузок c 10 до 100млн
🔹количество единовременных игроков с 1.5млн до 3.8млн
🔹4 млрд просмотров роликов с among us на Ютубе

Дождется ли вся эта аудитория новой версии игры через несколько месяцев, не уйдет ли популярность? Это заставляет передумать опять.
В итоге Innersloth решает:
🔸расширить команду, чтобы стабилизировать игру
🔸расширить функционал игры тем, что должно было войти в Among us 2.

Резюме
Тут у меня было два варианта, выбирайте какой вам ближе 😉
🧠 «умный»: В продукте часто происходит аккамулятивный эффект, и результат работы будет не заметен сразу.
😍 «простой»: Иногда вам везет, а иногда нет. А иногда надо немного подождать — и вам все-таки повезет.

Источник: видео на английском, 20 минут с куучей дизайна among us.
#личное
😊В выходные на продакт кемпе.
Кто будет? Пишите, если хотите увидеться или познакомиться!

😎Буду вести воркшоп по конфликтам. Ну как воршкоп — оффлайн симулятор по жизни продакта, во время которого вы узнаете 3 приема решения конфликтов из нашей школы и потренируетесь сами)

🤩Откроем за час несколько концовок истории, посмотрим на совсем разные причины конфликтов и (надеюсь) отлично проведем время!
📅Воскресенье, 15:00, зал 3 «Шатер».
#развитие_продукта #тестирование_гипотез #ux
Команда Тинькофф Бизнес рассказывает, как переводили предпринимателей в мобайл

2016 год
🧾🥵Предприниматели переводят часть денег на личную карту. По требованию ЦБ платежка должна заполняться полностью: это 7 полей, вручную.
Начали заполнять платежку за пользователя: реквизиты карты связаны с владельцем расчетного счета. Пользователям оставалось ввести сумму перевода.
До изменений через приложение проводили 50% переводов, после — 92%.

2017 год
🔄Компании работают с одними и теми же партнерами: реквизиты, назначение и сумма для платежей часто повторяются. Пользователи создавали поручение, начинали вводить реквизиты, появлялся список контрагентов, выбирали нужного, подставлялись реквизиты. Мелочь, но время уходит.
Добавили кнопку повтора платежа: 15% пользователей оформляют платежи через нее.

2018 год
🤳На квитанциях налоговой и организаций для оплаты ЖКХ появились QR-коды: сканируешь и реквизиты с суммой заполняются автоматически.
Пользователи просили добавить QR-сканер. Готовые решения не подходили, сделали свой QR-сканер: он определяет, пойдет платеж контрагенту, в бюджет или налоговую; заполняет все поля из QR-кода.

2019 год
💳Клиент открывал расчетный счет и получал бизнес-карту. Пин-код устанавливали через звонок от бота: 30% его пропускали. Можно было получить пин-код через перс. менеджера, это несколько минут и не всегда понятно, куда обращаться + иногда пользователи вспоминали о пин-коде только в момент оплаты.
Добавили установку пин-кода в приложении. Провели А/Б тест: одной группе показывали напоминание, что без пин-кода доступны не все функции, второй нет. В группе с напоминанием пин-код поставило в 10 раз больше пользователей.

2020 год
🔀🤔Есть два типа платежей с разными полями: к каждому вела своя кнопка. Клиенты начинали заполнять не тот платеж, приходилось отменять и начинать заново.
В вебе сделали единую кнопку: пользователь заполнял базовые поля, система определяла тип платежа и добавляла нужные поля. Провели UX-исследование, респонденты легко отправляли платеж в прототипе.
В приложениях адаптировали веб-версию и раскатали на 50% пользователей: в новой версии платеж заполняли медленнее, чем в прежней, функционал откатили и решили дорабатывать.

🚀За 5 лет получилось увеличить долю пользователей, которые решают все задачи через приложение, до 44%.
⚠️Обратите внимание на эту цифру — 5️⃣ лет. По крупной победе в год! Так что если за прошлый месяц вы не выросли х10, это вполне нормально 🙃

Источник: статья, 5-6 минут чтения
#анонс #личное
🚀Сентябрь пролетает мимо так быстро, что не успеваю ничего. Приходится транслировать в режиме реального времени.

🤩 В выходные я буду на 404fest в Самаре с воркшопом по конфликтам в жизни продакта. Если вы не знаете, как их решать или знаете, и хотите поделиться и подискутировать — приходите.

😎 А в понедельник— на Epic Growth как эксперт, к которому можно записаться на консультацию и поговорить о наболевшем: коммуникации в команде и вне ее, построение процессов и так далее.

Пишите, если хотите встретиться тут или там, я всегда за:)
#анонс
Некоторое время назад мы с целой группой классных ребят делали первый эфир в телеграм. Выбрали тему «войти в профессию продакта».
Если коротко, сложности в следующем:
1. Нет единых требований к продакту: в одной компании важна аналитика, в другой — упор на разработку
2. Проблема курицы и яйца: продакту супер важна насмотренность, которая приходит с опытом, а опыт приходит с работой, которую без опыта получить сложно.

Как жить в таких условиях, какие курсы выбирать, где набираться практики, на что смотрят работодатели и как обучать свою команду — всё это с примерами, картинками и ссылками в статье, которую написали совместно с 11 теми самыми классными продактами, авторами популярных телеграм-каналов.

Будем рады вашим комментариям и плюсам)

А со следующей недели я всё-таки вернусь к постоянным-постам кейсам. Будет и немного личных кейсов, наш стартап переживает интересные времена:) Stay tuned!

Статья на vc
#запуск_продукта
Запуск Mozabrick: что получится, если добавить софт к конструктору.

🧩 Mozabrick — бесконечный фотоконструктор, который можно собрать по любому фото в стиле ч/б пиксель-арта.

На рынке уже были фото конструкторы, оставалось проанализировать, что мешало им быть коммерчески успешными:
🔹 Наборы индивидуальные, от заказа до получения минимум несколько дней.
🔹 Из-за этого также нет возможности удовлетворить сезонный спрос.
🔹 Высокая цена: производство кубиков и работа дизайнеров над каждым заказом.

👩‍💻 Поняли, что набор нужно сделать универсальным. Придумали программу, которая генерирует инструкцию по сборке для любой фотографии + пользователи могут пересобирать новые изображения из того же набора. Получилось удешевить продукт до 4000 руб.

🚀 На старте вложили в проект 10 млн рублей: 8 на производство и 2 на продвижение. Запустили первую партию на 2 тысячи наборов. После первой рекламы через блогеров получили 270 заказов (хотя рассчитывали на 70), уже через 1,5 месяца начались первые отгрузки в другие страны.

⚙️Так как технология новая, люди не сразу понимали, как работает продукт. Поэтому, например, не зашла реклама в формате сторис (слишком короткая), зато видео на Youtube на 4 минуты работает хорошо.

📦В первое время не всегда рассчитывали спрос, и товар заканчивался. Однажды даже повышали цены в период высокого спроса, так как не могли его покрыть (потом вернули обратно). Даже в периоды отсутствия товара все равно делали рекламу: важно было не пропадать из виду.

📈Решили дальше развиваться дистрибуцией по модели предзаказа — так можно быстро наращивать продажи без раздувания оборотного капитала. Первыми дистрибьюторами были знакомые в США, Украине и Эстонии, потом подключились дистрибуторы и в других странах.

🌎 Уже сейчас продукт поставляется в 20 стран. Чтобы покрыть спрос, сначала расширили производство в Китае с 1 до 10 станков по печати деталей, а сейчас планируют переводить его в Россию. Так можно быстрее тестировать новинки и экономить на логистике.

💰 В итоге за первый год вернули вложенную сумму и заработали еще 30 млн. Сегодня выручка составляет 10 млн в месяц с продаж в России и $100 тыс с экспорта в другие страны, а продукт переведен на 20 языков.

Источник: статья, 5 минут чтения
#личное
Сложилось очень много вещей, чтобы я наконец была готова говорить о том, что происходит с нашим проектом. Кажется, пора:)

Чуть предыстории.
В марте 2020 мы выпустили Симулятор переговоров и конфликтов.
А весной 2021 запустили платформу для создания симуляторов (образовательных и не только).

С этим продуктом мы прошли 2 акселератора, и еще 2 — в процессе.

Обороты платформы все еще микроскопические, устойчивый рост тоже пока очень далеко. У нас очень (слишком) много потенциальных точек приложения усилий, выбрать среди них что-то одно очень сложно. Внутри одного акселератора, например, сделали пивот. А внутри другого пока нет:)

🤯 Ежедневно делаю что-то через боль: выбор сегментов клиентов, формулировка нашей ценности и уникальности, и мои «любимые» продажи. Боль — поскольку это все щедро приправляется комментариями внутреннего критика и комплекса самозванца. Ну и какие-то вещи я и правда нифига делать не умею и, кажется, прекрасно бы без них и дальше жила, но угораздило ввязаться в эту стартап-авантюру.

Так что… может быть, с рефлексией на несколько тысяч человек будет немного попроще с этим справляться. А вам — может быть интересно это читать. Но это не точно.🤞

Пишите в комментариях, на чем остановиться подробнее. Просто лучи поддержки тоже приветствуются, если что:)
#запуск_продукта #fail
💃Рост, развитие и падение сервиса услуг красоты с выездом на дом the Bee

В 2016-м году два предпринимателя решили реализовать в России online 2 offline сервис услуг красоты на дом. Аналогов в России не было, зато в США и Европе ниша росла.

Изучили конкурентов:
✔️«контрольные закупки» в сервисе Glamsquad, работающего по той же модели в США, анализ их бизнес-модель и отзывов клиентов,
✔️посчитали финансовую модель и оценили объем в России по оффлайн-рынку схожих услуг
✔️выработали условия, на которых можно работать с мастерами
Получилось перспективно, надо делать проект, получивший название the Bee.

🚀 За полгода запустили MVP. Однако перед запуском проекта на рынок вышел аналогичный сервис Shelly, но только с ногтевыми услугами.
Тестирование рынка показало, что это правильное решение, и the Bee скорректировали бизнес-модель, также сделав акцент на ногтевом сервисе.
Планировалось, что в первый год развития компания уйдет в минус на ₽3 млн, а на третий уже выйти в плюс на ₽26 млн со следующими показателями:
CAC — ₽800 по итогам небольшого тестирования
средний чек — ₽1690
удержание — 40% после 1го заказа и 80% после 2го.

📉 Однако прогнозы не сбылись: почему-топ пользователи не шли в приложении, а заказывали через сайт. А продажи через сайт и instagram давали CAC около 2000. У Shelly были примерно похожие метрики.

⚙️ Переработали приложение: больше упора на маникюр, более эффективная переадресация в приложение, больше упора на customer experience.
➡️ Увеличился средний чек и время жизни, но CAC не снизился. Да и почему бы:
Shelly агрессивно вкладывались в маркетинг, чтобы показать рост инвесторам для нового раунда
Появились новые маленькие игроки с похожей моделью, которые боролись за те же ключевые запросы

Цифры обманывали уже слишком долго. Причина неудачи была явно в чем-то другом. Вот что показал анализ фидбэка клиентов:
💭 Клиентки хотят отвлечься от рутины. Для этого идут в салон, а не вызывают специалиста на дом
💅 В Москве избыток салонов красоты и качество услуг выше Европы и США, поэтому ожидания клиентов выше чем там
🌨 Мастера предпочитают работать в одном салоне, а не ездить на заказы в суровых погодных условиях Москвы (не забудем и про наши расстояния)

В январе 2018 года проект закрыли с выводом: бизнес-модель оказалась нерабочей в России.
А что же Shelly? Уже в феврале привлекли раунд в $2,4 млн. И заняли весь рынок… а, нет.
Shelly тоже закрылись — в мае 2019 года.

Можно ли было качественнее изучить рынок, меньше смотреть в цифры и больше слушать клиентов? Возможно, но рынок всегда подкинет вам что-нибудь неожиданное.

Источник: статья на vc, 7-10 минут.