🛟Юздеск запускает квиз "Какой ты саппортер?"
Вы сможете за пару минут узнать, кто в вашем отделе настоящая рок-звезда в клиентском сервисе, а кто просто красиво держит гитару!
Пройти квиз
Вы сможете поделиться результатами в комментариях и со своими коллегами, ведь это отличный способ укрепить командный дух и лучше понять своих коллег.
А еще каждый участник квиза получит от нас подарок - чек-лист внедрения хелпдеска.
#руководителю #специалисту
Вы сможете за пару минут узнать, кто в вашем отделе настоящая рок-звезда в клиентском сервисе, а кто просто красиво держит гитару!
Пройти квиз
Вы сможете поделиться результатами в комментариях и со своими коллегами, ведь это отличный способ укрепить командный дух и лучше понять своих коллег.
А еще каждый участник квиза получит от нас подарок - чек-лист внедрения хелпдеска.
#руководителю #специалисту
📣 Вебинар от Юздеска
📅 Дата: 13 июля
⏰ Время: 16:00 |мск|
Составление бюджета на обеспечение клиентского сервиса - это неотъемлемая часть для любого бизнеса. Без грамотно составленного бюджета, компании рискуют столкнуться с незапланированными расходами, которые могут сказаться на качестве обслуживания.💵
На вебинаре 13 июля Ирина Пермякова, ведущий финансовый директор Финтабло, расскажет о том, как составить бюджет на обслуживание клиентов и какие важные факторы нужно учитывать при его формировании.
На вебинаре вы узнаете:
💥 Как спланировать эффективный бюджет компании с большой клиентской базой?
💥 Чем отличается формирование бюджета на клиентский сервис от других статей расходов?
💥 Как подсчитать влияние сокращения бюджета сервисной службы на финансовый результат компании?
Чтобы стать финансовым гуру и сделать клиентский сервис в вашей компании еще лучше, регистрируйтесь на наш вебинар 🚀
#вебинар #руководителю
📅 Дата: 13 июля
⏰ Время: 16:00 |мск|
Составление бюджета на обеспечение клиентского сервиса - это неотъемлемая часть для любого бизнеса. Без грамотно составленного бюджета, компании рискуют столкнуться с незапланированными расходами, которые могут сказаться на качестве обслуживания.💵
На вебинаре 13 июля Ирина Пермякова, ведущий финансовый директор Финтабло, расскажет о том, как составить бюджет на обслуживание клиентов и какие важные факторы нужно учитывать при его формировании.
На вебинаре вы узнаете:
💥 Как спланировать эффективный бюджет компании с большой клиентской базой?
💥 Чем отличается формирование бюджета на клиентский сервис от других статей расходов?
💥 Как подсчитать влияние сокращения бюджета сервисной службы на финансовый результат компании?
Чтобы стать финансовым гуру и сделать клиентский сервис в вашей компании еще лучше, регистрируйтесь на наш вебинар 🚀
#вебинар #руководителю
🎯 В 2023 году мы провели уникальное исследование рынка клиентского сервиса. Наш результат - 71 страница чистой пользы, статистики, трендов и выводов от экспертов Юздеска!
Это было непросто, но мы это сделали:
✅ 8 отраслей были изучены и получили оценку клиентского сервиса
✅ 100 руководителей службы поддержки ответили на вопросы интервью
✅ 1 000 компаний были исследованы тайным покупателем
✅ 2 000 сообщений было отправлено в службы поддержки организаций
Хотите узнать, как чувствует себя клиентский сервис в 2023 и как будет меняться в будущем? Сколько сообщений остаются без ответа в самых перспективных отраслях экономики? В какой из текстовых каналов пишут заказчики, чтобы получить самый быстрый ответ?
Тогда скачивайте полный отчет по исследованию прямо сейчас!
📣 Скачать исследование можно здесь
Не забывайте делиться ссылкой на исследование с коллегами и друзьями!
ВК: http://use.news/dj6z
Телеграм: http://use.news/dkqI
WhatsApp: http://use.news/rkwW
#полезныйматериал #экспертыговорят #руководителю #специалисту
Это было непросто, но мы это сделали:
✅ 8 отраслей были изучены и получили оценку клиентского сервиса
✅ 100 руководителей службы поддержки ответили на вопросы интервью
✅ 1 000 компаний были исследованы тайным покупателем
✅ 2 000 сообщений было отправлено в службы поддержки организаций
Хотите узнать, как чувствует себя клиентский сервис в 2023 и как будет меняться в будущем? Сколько сообщений остаются без ответа в самых перспективных отраслях экономики? В какой из текстовых каналов пишут заказчики, чтобы получить самый быстрый ответ?
Тогда скачивайте полный отчет по исследованию прямо сейчас!
Не забывайте делиться ссылкой на исследование с коллегами и друзьями!
ВК: http://use.news/dj6z
Телеграм: http://use.news/dkqI
WhatsApp: http://use.news/rkwW
#полезныйматериал #экспертыговорят #руководителю #специалисту
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Пока мы рассуждаем об этичности использования Искусственного Интеллекта (ИИ) и думаем, где должны пройти границы его применения, уже появились первые результаты самых радикальных кейсов использования.
🧠 Недавно СЕО индийской компании Dukaan — Суумит Шах — поделился в Twitter результатами замены 90% своего персонала ИИ. По его словам он уволил почти всех сотрудников, преимущественно в службе поддержки, заменив их чат-ботами. Благодаря этому расходы на саппорт сократились на 85%, а клиенты вместо среднего ожидания 2 минуты с людьми, получили почти мгновенную реакцию с ИИ. Еще сильнее — в 42 раза — сократилось время решения вопросов клиентов. Короче говоря, с первого взгляда, не результат, а сказка для бизнеса. Но так ли все радужно? Мы хотим поделиться своими соображениями.
⚙️ Владелец ничего не сообщает об уволенных сотрудниках и о том, как компания прощалась с ними. Даже с развитием инноваций, мы должны помнить, что продолжаем играть за команду Homo sapience, и стремиться при любых решениях действовать в рамках трудовой и человеческой этики. Миры Айзека Азимова интересны на бумаге, но реальная реализация в человеческом обществе гораздо сложнее.
⚙️ Компания Dukaan предлагает своим клиентам DIY — платформу для создания электронных магазинов. Как правило, такие сервисы можно свести к определенному списку алгоритмов и правил по настройке, вопросы в техподдержку чаще всего однотипны — эта сфера действительно хорошо подходит для автоматизации чат-ботами. Можем предположить, что переход на ИИ стал эволюционным решением, а массовость увольнений в службе саппорта объясняется изначально большим штатом саппорта, сформированным на самом старте компании. Предположение основывается на собственном опыте Юздеска по работе с бизнесом-клиентами.
⚙️ Dukaan не конкретизирует, кто из сотрудников ушел, а кто остался. Мы уверены, что их поддержка еще сохранила человеческое лицо. Мы уже писали раньше, что не для всех задач и не всем подойдут чат-боты. Достаточно вспомнить скачок нестандартных запросов на нашем рынке в начале прошлого года из-за изменений бизнес-контекста. У чат-ботов нет ни единого шанса справиться с такими пиковыми нагрузками, учитывая нестандартность вопросов. Разве может чат бот ответить на сбивчивый вопрос и одновременно поддержать и успокоить? Ему еще расти до реального понимания болей клиентов.
⚙️ Статистические результаты использования ИИ выглядят впечатляюще. Но нет данных по показателям удовлетворенности клиентов. Скорость ответа и решения задач стремительно выросла, а вот растет ли аналогичными темпами число довольных клиентов? Это пока не сообщается, но показатели NPS могли бы быть куда красноречивее скоростей.
⚙️ А вот ещё один интересный факт. За апрель-июнь по статистике из Similarweb, посещаемость сайта компании Dukaan падала в среднем на 20% от месяца к месяцу. После начала хайпа поисковых запросов по названию компании стало значительно больше (+110% по данным Google), но будет интересно посмотреть на цифры трафика в июле и особенно в августе, когда шумиха утихнет. Не могло ли яркое заявление об использовании ИИ стать своего рода маркетингом? Мы, конечно, снова можем только предполагать.
Да, Суумит Шах наделал шума своей историей. Но на наш взгляд эта история заслуживает внимания не столько прямо сейчас, сколько для длительного наблюдения. Если, конечно, нам позволят наблюдать за ней открыто. Для того, чтобы давать взвешенную оценку принятых решений, мы предложили бы подождать и получить больше деталей.
А что думаете вы? 🤔 Делитесь мнением в комментариях.
#полезныйматериал #руководителю #специалисту
🧠 Недавно СЕО индийской компании Dukaan — Суумит Шах — поделился в Twitter результатами замены 90% своего персонала ИИ. По его словам он уволил почти всех сотрудников, преимущественно в службе поддержки, заменив их чат-ботами. Благодаря этому расходы на саппорт сократились на 85%, а клиенты вместо среднего ожидания 2 минуты с людьми, получили почти мгновенную реакцию с ИИ. Еще сильнее — в 42 раза — сократилось время решения вопросов клиентов. Короче говоря, с первого взгляда, не результат, а сказка для бизнеса. Но так ли все радужно? Мы хотим поделиться своими соображениями.
⚙️ Владелец ничего не сообщает об уволенных сотрудниках и о том, как компания прощалась с ними. Даже с развитием инноваций, мы должны помнить, что продолжаем играть за команду Homo sapience, и стремиться при любых решениях действовать в рамках трудовой и человеческой этики. Миры Айзека Азимова интересны на бумаге, но реальная реализация в человеческом обществе гораздо сложнее.
⚙️ Компания Dukaan предлагает своим клиентам DIY — платформу для создания электронных магазинов. Как правило, такие сервисы можно свести к определенному списку алгоритмов и правил по настройке, вопросы в техподдержку чаще всего однотипны — эта сфера действительно хорошо подходит для автоматизации чат-ботами. Можем предположить, что переход на ИИ стал эволюционным решением, а массовость увольнений в службе саппорта объясняется изначально большим штатом саппорта, сформированным на самом старте компании. Предположение основывается на собственном опыте Юздеска по работе с бизнесом-клиентами.
⚙️ Dukaan не конкретизирует, кто из сотрудников ушел, а кто остался. Мы уверены, что их поддержка еще сохранила человеческое лицо. Мы уже писали раньше, что не для всех задач и не всем подойдут чат-боты. Достаточно вспомнить скачок нестандартных запросов на нашем рынке в начале прошлого года из-за изменений бизнес-контекста. У чат-ботов нет ни единого шанса справиться с такими пиковыми нагрузками, учитывая нестандартность вопросов. Разве может чат бот ответить на сбивчивый вопрос и одновременно поддержать и успокоить? Ему еще расти до реального понимания болей клиентов.
⚙️ Статистические результаты использования ИИ выглядят впечатляюще. Но нет данных по показателям удовлетворенности клиентов. Скорость ответа и решения задач стремительно выросла, а вот растет ли аналогичными темпами число довольных клиентов? Это пока не сообщается, но показатели NPS могли бы быть куда красноречивее скоростей.
⚙️ А вот ещё один интересный факт. За апрель-июнь по статистике из Similarweb, посещаемость сайта компании Dukaan падала в среднем на 20% от месяца к месяцу. После начала хайпа поисковых запросов по названию компании стало значительно больше (+110% по данным Google), но будет интересно посмотреть на цифры трафика в июле и особенно в августе, когда шумиха утихнет. Не могло ли яркое заявление об использовании ИИ стать своего рода маркетингом? Мы, конечно, снова можем только предполагать.
Да, Суумит Шах наделал шума своей историей. Но на наш взгляд эта история заслуживает внимания не столько прямо сейчас, сколько для длительного наблюдения. Если, конечно, нам позволят наблюдать за ней открыто. Для того, чтобы давать взвешенную оценку принятых решений, мы предложили бы подождать и получить больше деталей.
А что думаете вы? 🤔 Делитесь мнением в комментариях.
#полезныйматериал #руководителю #специалисту
📣 Бесплатный вебинар от Юздеска
📅 Дата: 27 июля
⏰ Время: 16:00 |мск|
Мы провели исследование клиентского рынка и сами удивились: оказывается 50% заявок в службу поддержки остаются без ответа. Потерянные заявки и неотвеченные сообщения наносят ощутимый ущерб любому бизнесу в любой сфере. Отсутствие ответа – это упущенная прибыль, неудовлетворенность клиента, негативные отзывы и снижение лояльности к бренду.
Присоединяйтесь к бесплатному вебинару, который мы проведем совместно с СЕО Телефонистки, облачного колл-центра. Вместе мы расскажем, как минимизировать количество потерянных заявок и настроить прозрачный процесс обработки обращений из всех каналов. 🎯
Вы узнаете:
‼️ В каких каналах связи сообщения чаще всего остаются неотвеченными и в чём причины?
‼️ Какие инструменты используют лидеры рынка, чтобы сократить число пропущенных обращений?
‼️ Как учесть все технические тонкости и выстроить процесс обработки заявок и обращений, чтобы исключить их потерю?
👉 Регистрируйтесь на наше мероприятие, чтобы узнать, как перестать терять заявки и прибыль и максимально эффективно выстроить работу саппорта.
#руководителю #вебинар
📅 Дата: 27 июля
⏰ Время: 16:00 |мск|
Мы провели исследование клиентского рынка и сами удивились: оказывается 50% заявок в службу поддержки остаются без ответа. Потерянные заявки и неотвеченные сообщения наносят ощутимый ущерб любому бизнесу в любой сфере. Отсутствие ответа – это упущенная прибыль, неудовлетворенность клиента, негативные отзывы и снижение лояльности к бренду.
Присоединяйтесь к бесплатному вебинару, который мы проведем совместно с СЕО Телефонистки, облачного колл-центра. Вместе мы расскажем, как минимизировать количество потерянных заявок и настроить прозрачный процесс обработки обращений из всех каналов. 🎯
Вы узнаете:
👉 Регистрируйтесь на наше мероприятие, чтобы узнать, как перестать терять заявки и прибыль и максимально эффективно выстроить работу саппорта.
#руководителю #вебинар
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
📣 Бесплатный вебинар от Юздеска
📅 Дата: 3 августа
⏰ Время: 16:00 |мск|
Большой бизнес – это не только крутые специалисты и новейшие инструменты клиентской поддержки, но и трудности массового обслуживания: высокие нагрузки, сложные сценарии и нетривиальные задачи.
Присоединяйтесь к бесплатному вебинару, который мы проведем совместно с руководителем службы поддержки пользователей в Одноклассниках - Анатолием Дуниным. Огромный опыт такой комплексной службы поддержки будет интересен и малому бизнесу, и представителям корпораций. 🎯
Вы узнаете:
🧲 Точки входа клиента в использование сервисов поддержки и нередкие удивительные сценарии взаимодействия с саппортом.
🧲 Лучшие инструменты для автоматизации, которые не только сократят время ответа на запросы, но и повысят удовлетворенность клиентов.
🧲 Как выстроить прозрачную систему контроля качества как процессов, так и работы команды, а также выдерживать tone of voice бренда.
🧲 Правила работы с командой, начиная с рекрутинга и до KPI для самых опытных сотрудников.
👉 Регистрируйтесь на наше мероприятие, чтобы узнать о передовых инструментах и процессах внутри одной из лучших команд клиентской поддержки.
#вебинар #руководителю
📅 Дата: 3 августа
⏰ Время: 16:00 |мск|
Большой бизнес – это не только крутые специалисты и новейшие инструменты клиентской поддержки, но и трудности массового обслуживания: высокие нагрузки, сложные сценарии и нетривиальные задачи.
Присоединяйтесь к бесплатному вебинару, который мы проведем совместно с руководителем службы поддержки пользователей в Одноклассниках - Анатолием Дуниным. Огромный опыт такой комплексной службы поддержки будет интересен и малому бизнесу, и представителям корпораций. 🎯
Вы узнаете:
🧲 Точки входа клиента в использование сервисов поддержки и нередкие удивительные сценарии взаимодействия с саппортом.
🧲 Лучшие инструменты для автоматизации, которые не только сократят время ответа на запросы, но и повысят удовлетворенность клиентов.
🧲 Как выстроить прозрачную систему контроля качества как процессов, так и работы команды, а также выдерживать tone of voice бренда.
🧲 Правила работы с командой, начиная с рекрутинга и до KPI для самых опытных сотрудников.
👉 Регистрируйтесь на наше мероприятие, чтобы узнать о передовых инструментах и процессах внутри одной из лучших команд клиентской поддержки.
#вебинар #руководителю
📣 Бесплатный вебинар от Юздеска
📅 Дата: 10 августа
⏰ Время: 16:00 |мск|
Мы работаем на рынке поддержки клиентов и отлично знаем, насколько важны базы знаний. Это постоянно обновляющийся инструмент, который позволяет сократить время на поиск информации и получить ответы на наиболее популярные вопросы в любой момент. Продуманная база знаний помогает бизнесу быстро получать необходимые данные и экономить ресурсы.
Присоединяйтесь к бесплатному вебинару, который мы проведем совместно с редактором Базы знаний в Юздеске — Марией Лещанской. Мария расскажет про фишки нашей Базы знаний и как ими пользоваться так, чтобы экономить ресурсы бизнеса. 🎯
Вы узнаете:
🔥 Какие возможности предоставляет База знаний Юздеска, и как устроена система тарифов.
🔥 Как сформировать базу знаний, как её наполнять и правильно оформлять статьи.
🔥 Как систематизировать информацию и уменьшить количество клиентских вопросов.
🔥 Какие мы используем метрики эффективности базы знаний и как собираем обратную связь от клиентов.
👉 Регистрация на наше мероприятие, где вы сможете подробнее узнать про нашу Базу знаний и как ей пользоваться наиболее эффективно, экономя ваши ресурсы.
#вебинар #руководителю #специалисту
📅 Дата: 10 августа
⏰ Время: 16:00 |мск|
Мы работаем на рынке поддержки клиентов и отлично знаем, насколько важны базы знаний. Это постоянно обновляющийся инструмент, который позволяет сократить время на поиск информации и получить ответы на наиболее популярные вопросы в любой момент. Продуманная база знаний помогает бизнесу быстро получать необходимые данные и экономить ресурсы.
Присоединяйтесь к бесплатному вебинару, который мы проведем совместно с редактором Базы знаний в Юздеске — Марией Лещанской. Мария расскажет про фишки нашей Базы знаний и как ими пользоваться так, чтобы экономить ресурсы бизнеса. 🎯
Вы узнаете:
🔥 Какие возможности предоставляет База знаний Юздеска, и как устроена система тарифов.
🔥 Как сформировать базу знаний, как её наполнять и правильно оформлять статьи.
🔥 Как систематизировать информацию и уменьшить количество клиентских вопросов.
🔥 Какие мы используем метрики эффективности базы знаний и как собираем обратную связь от клиентов.
👉 Регистрация на наше мероприятие, где вы сможете подробнее узнать про нашу Базу знаний и как ей пользоваться наиболее эффективно, экономя ваши ресурсы.
#вебинар #руководителю #специалисту
📎 Любой предприниматель знает, что бизнес не построить без проб и ошибок. Но есть критические просчёты, которые могут похоронить компанию.
Рассказываем про самые опасные ошибки вместе с Финтабло — сервисом финансового учёта для малого и среднего бизнеса.
#руководителю #партнерскийпост #полезныйматериал
Рассказываем про самые опасные ошибки вместе с Финтабло — сервисом финансового учёта для малого и среднего бизнеса.
#руководителю #партнерскийпост #полезныйматериал
🔊 Мы знаем, как вы этого ждали!
5-я ежегодная конференция от Юздеска состоится этой осенью!
Вносите дату в календарь — 19 октября пройдет самое откровенное мероприятие о клиентском сервисе ConfUse 2023! 🔥
Весь день будет посвящен обсуждению самых актуальных тем в сфере саппорта: более 20 экспертов из разных отраслей бизнеса поделятся своим опытом и знаниями, честно расскажут об успехах и факапах и открыто ответят на все неудобные вопросы.
Поговорим обо всем: от текущей ситуации на рынке до самых современных технологий и инструментов, организации процессов и мотивации сотрудников. Гарантируем максимум пользы всего за один день!
Мы дадим не только много свежей информации, но и организуем практические сессии в формате мастер-майнда и круглого стола, чтобы вы получили конкретные инструкции, как делать безупречный клиентский сервис.
👉 Программа ConfUse 2023 и покупка билетов на офлайн- и онлайн-форматы участия доступны по ссылке.
Успевайте купить билеты по выгодной стоимости и присоединяйтесь к коммьюнити настоящих профессионалов саппорта. ❤️
#руководителю #специалисту #confuse2023
5-я ежегодная конференция от Юздеска состоится этой осенью!
Вносите дату в календарь — 19 октября пройдет самое откровенное мероприятие о клиентском сервисе ConfUse 2023! 🔥
Весь день будет посвящен обсуждению самых актуальных тем в сфере саппорта: более 20 экспертов из разных отраслей бизнеса поделятся своим опытом и знаниями, честно расскажут об успехах и факапах и открыто ответят на все неудобные вопросы.
Поговорим обо всем: от текущей ситуации на рынке до самых современных технологий и инструментов, организации процессов и мотивации сотрудников. Гарантируем максимум пользы всего за один день!
Мы дадим не только много свежей информации, но и организуем практические сессии в формате мастер-майнда и круглого стола, чтобы вы получили конкретные инструкции, как делать безупречный клиентский сервис.
👉 Программа ConfUse 2023 и покупка билетов на офлайн- и онлайн-форматы участия доступны по ссылке.
Успевайте купить билеты по выгодной стоимости и присоединяйтесь к коммьюнити настоящих профессионалов саппорта. ❤️
#руководителю #специалисту #confuse2023
Мы приглашаем команды клиентского сервиса сразиться в профессиональном поединке. Отрасль бизнеса, география, размер и зрелость команды саппорта не имеют значения. В конкурсе может победить любой, кто сможет решить кейсы из жизни саппорта. Важны лишь знания и мастерство в клиентском сервисе. Все участники получат важный опыт, а победители — ценные призы.
Призы:
Команды, занявшие три призовых места, получат приглашение на закрытую онлайн-встречу с экспертами Юздеска, где смогут получить экспертную консультацию.
Команда победителей получит:
Жюри:
Катерина Виноходова – СЕО и кофаундер Юздеска
Марина Вострикова – Эксперт и консультант по CX, CS, Support
Ирина Волкова – Руководитель клиентского сервиса в Юздеске
Условия участия:
- До 29 сентября регистрируйтесь на сайте конкурса, решайте кейсы и присылайте ответы на почту marketing@usedesk.ru.
- 5 октября мы подведем итоги.
- 19 октября на Confuse мы наградим команду-победителя
Докажи всем, что ты Мастер-Ниндзя саппорта!
Участвуйте и побеждайте.
Пусть ваши клиенты знают, что вы лучшая команда поддержки!
#руководителю #специалисту #ниндзясаппорта
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
⚡️Выбирайте каналы и устройства для общения с клиентом без ограничений вместе с Юздеском
Качественное управление переписками с клиентами важно для современного сервиса.
🆕Теперь в Юздеске можно подключить личные мессенджеры сотрудников и получать информацию о взаимодействии с клиентами независимо от того, с какого устройства ваши специалисты отвечают на сообщения.
С новым функционалом Юздеска вы можете не ограничивать команду в выборе каналов и устройств для общения с клиентами. Личные и корпоративные аккаунты, ПК и мобильный - теперь вся история взаимодействия будет сохранена и проанализирована.
Хотите узнать подробнее? Регистрируйтесь на наш вебинар 14 сентября, на котором СЕО Юздеска — Катерина Виноходова подробно расскажет про новые преимущества работы.
Вы узнаете:
☑️Как по-новому и эффективно работать с корпоративными и личными аккаунтами в различных каналах связи через Юздеск.
☑️Как обеспечить полный контроль за работой службы саппорта и собрать всестороннюю аналитику за 100% сообщений без белых пятен.
☑️Как обезопасить себя от потери контактов и пропущенных обращений в случае увольнения сотрудника, его отпуска или больничного.
☑️Как получить и внедрить новый функционал Юздеска.
Зарегистрироваться
❤️ Юздеск: мы знаем, как сделать работу вашего клиентского сервиса безупречной.
#вебинар #руководителю
Качественное управление переписками с клиентами важно для современного сервиса.
🆕Теперь в Юздеске можно подключить личные мессенджеры сотрудников и получать информацию о взаимодействии с клиентами независимо от того, с какого устройства ваши специалисты отвечают на сообщения.
С новым функционалом Юздеска вы можете не ограничивать команду в выборе каналов и устройств для общения с клиентами. Личные и корпоративные аккаунты, ПК и мобильный - теперь вся история взаимодействия будет сохранена и проанализирована.
Хотите узнать подробнее? Регистрируйтесь на наш вебинар 14 сентября, на котором СЕО Юздеска — Катерина Виноходова подробно расскажет про новые преимущества работы.
Вы узнаете:
☑️Как по-новому и эффективно работать с корпоративными и личными аккаунтами в различных каналах связи через Юздеск.
☑️Как обеспечить полный контроль за работой службы саппорта и собрать всестороннюю аналитику за 100% сообщений без белых пятен.
☑️Как обезопасить себя от потери контактов и пропущенных обращений в случае увольнения сотрудника, его отпуска или больничного.
☑️Как получить и внедрить новый функционал Юздеска.
Зарегистрироваться
❤️ Юздеск: мы знаем, как сделать работу вашего клиентского сервиса безупречной.
#вебинар #руководителю
«Вам надо быть красивым» или чуткость в барбершопе
Вам помочь?
Что послушать вечером? 🤔
Сегодня можно не задаваться таким вопросом.
Мы стали партнером нового сезона подкаста «Вам помочь?». Это подкаст про предпринимателей, которые думают о клиентском сервисе. В нем вы можете узнать, как компании и сервисы работают над соблюдением позитивного клиентского опыта и достижением бизнес-целей.
В этом выпуске говорят о том, почему важно пользоваться знаниями опытных коллег, с директором барбершопа Good Times Павлом Черных.
И специальный бонус для всех слушателей подкаста: внутри выпуска вас будет ждать промокод на скидку на покупку билетов ConfUse 2023!
Реклама
2Vtzqugq9P7
#руководителю #подкастюздеск
Сегодня можно не задаваться таким вопросом.
Мы стали партнером нового сезона подкаста «Вам помочь?». Это подкаст про предпринимателей, которые думают о клиентском сервисе. В нем вы можете узнать, как компании и сервисы работают над соблюдением позитивного клиентского опыта и достижением бизнес-целей.
В этом выпуске говорят о том, почему важно пользоваться знаниями опытных коллег, с директором барбершопа Good Times Павлом Черных.
И специальный бонус для всех слушателей подкаста: внутри выпуска вас будет ждать промокод на скидку на покупку билетов ConfUse 2023!
Реклама
2Vtzqugq9P7
#руководителю #подкастюздеск
Тренды клиентского сервиса в большом исследовании Юздеска
Вам помочь?
Напоминаем, что мы стали партнером третьего сезона подкаста "Вам помочь?", где предприниматели рассказывают о своем опыте работы над клиентским сервисом.
Делимся с вами свежим эпизодом, в котором Катерина Виноходова, СЕО и кофаундер Юздеска, рассказывает о трендах клиентского сервиса, выявленных нами в ходе большого исследования рынка.
Мы поговорили с десятками руководителей саппорта, проанализировали 2000 диалогов со службами поддержки из 8 отраслей бизнеса и ответили на такие вопросы, как:
— В каких отраслях службы поддержки работают лучше всего?
— Как много компаний в России все еще не стремятся общаться с клиентом и теряют на этом деньги?
— Как выделиться на фоне конкурентов и выйти вперед?
— Как чувствует себя клиентский сервис в 2023, и как он будет меняться в будущем?
В живой беседе с ведущей подкаста обсуждаем результаты, а также делимся своими выводами, на основе полученных данных.
🎧 Слушайте в телеграме или по ссылке.
#полезныйматериал #руководителю
Реклама. Erid: 2VtzqxCpqBm
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🤔 Как оптимизировать процесс обработки заявок в Customer Support: 4 полезных совета.
В работе Customer Support одним из наиболее важных аспектов является оперативная и эффективная обработка заявок клиентов. Чем быстрее и качественнее вы сможете отвечать на запросы, тем больше доверия и удовлетворения вы вызовете у своих клиентов. В этой статье мы предлагаем вам несколько полезных советов по оптимизации процесса обработки заявок , чтобы сделать вашу работу более продуктивной.
— Создайте базу знаний.
Постоянно возникающие однотипные вопросы могут быть отнесены в базу знаний вашей компании. Создание детальных и информативных статей или FAQ поможет клиентам быстрее находить решения своих проблем без необходимости обращаться в поддержку. Кроме того, это сэкономит время вашим сотрудникам, которые смогут более эффективно решать сложные или индивидуальные вопросы.
— Определите четкие SLA (Service Level Agreements).
Установите ясные и ожидаемые сроки реагирования и решения для каждой категории заявок. Используйте SLA-метрики, такие как время реакции и время решения, чтобы измерять производительность вашей команды Support. Это поможет вам приоритизировать задачи и давать ответы вовремя.
— Внедрите систему приоритизации.
Разделите заявки на категории согласно их сложности, срочности и важности. Это позволит вашим сотрудникам фокусироваться на заявках с высоким приоритетом, обеспечивая быстрое решение и удовлетворение клиентов.
— Проводите регулярные тренинги и обучение команды.
Customer Support процесс постоянно развивается и меняется, вместе с растущими потребностями клиентов и технологическими возможностями. Обеспечьте постоянное обучение вашей команды, чтобы они всегда были в курсе последних изменений и лучших практик в области обработки заявок.
Надеемся, что эти простые, но не всегда очевидные советы помогут небольшим командам оптимизировать и ускорить свою работу. 👋
#руководителю #специалисту
В работе Customer Support одним из наиболее важных аспектов является оперативная и эффективная обработка заявок клиентов. Чем быстрее и качественнее вы сможете отвечать на запросы, тем больше доверия и удовлетворения вы вызовете у своих клиентов. В этой статье мы предлагаем вам несколько полезных советов по оптимизации процесса обработки заявок , чтобы сделать вашу работу более продуктивной.
— Создайте базу знаний.
Постоянно возникающие однотипные вопросы могут быть отнесены в базу знаний вашей компании. Создание детальных и информативных статей или FAQ поможет клиентам быстрее находить решения своих проблем без необходимости обращаться в поддержку. Кроме того, это сэкономит время вашим сотрудникам, которые смогут более эффективно решать сложные или индивидуальные вопросы.
— Определите четкие SLA (Service Level Agreements).
Установите ясные и ожидаемые сроки реагирования и решения для каждой категории заявок. Используйте SLA-метрики, такие как время реакции и время решения, чтобы измерять производительность вашей команды Support. Это поможет вам приоритизировать задачи и давать ответы вовремя.
— Внедрите систему приоритизации.
Разделите заявки на категории согласно их сложности, срочности и важности. Это позволит вашим сотрудникам фокусироваться на заявках с высоким приоритетом, обеспечивая быстрое решение и удовлетворение клиентов.
— Проводите регулярные тренинги и обучение команды.
Customer Support процесс постоянно развивается и меняется, вместе с растущими потребностями клиентов и технологическими возможностями. Обеспечьте постоянное обучение вашей команды, чтобы они всегда были в курсе последних изменений и лучших практик в области обработки заявок.
Надеемся, что эти простые, но не всегда очевидные советы помогут небольшим командам оптимизировать и ускорить свою работу. 👋
#руководителю #специалисту
Привет! 👀
Как давно вы сталкивались с мыслью “Кажется я выгорел, ничего не хочу”? Или может вы руководитель, который видит такую ситуацию у своих сотрудников?
Сейчас такой период, что потерять активность и мотивацию достаточно просто - за окном зима, а это всегда сложный период для таких ситуаций.
Сегодня мы предлагаем вам ознакомиться со статьей из нашего блога, где СЕО и кофаундер Юздеска — Катерина Виноходова делится с вами своим опытом, как избежать выгорания и структурировать свою работу при большой нагрузке.
Читать статью.
#экспертыговорят #руководителю #специалисту
Как давно вы сталкивались с мыслью “Кажется я выгорел, ничего не хочу”? Или может вы руководитель, который видит такую ситуацию у своих сотрудников?
Сейчас такой период, что потерять активность и мотивацию достаточно просто - за окном зима, а это всегда сложный период для таких ситуаций.
Сегодня мы предлагаем вам ознакомиться со статьей из нашего блога, где СЕО и кофаундер Юздеска — Катерина Виноходова делится с вами своим опытом, как избежать выгорания и структурировать свою работу при большой нагрузке.
Читать статью.
#экспертыговорят #руководителю #специалисту
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Клиентский сервис с Юздеском
Photo
Привет! 👋
Давайте сегодня обсудим такую тему, как удовлетворенность клиентов и как узнать этот показатель.
Мониторинг удовлетворенности клиентов - один из ключевых инструментов, позволяющий компаниям оценить качество предоставляемых услуг и продуктов. Этот процесс позволяет выявлять проблемные моменты и неисправности, которые могут оказать негативное влияние на уровень удовлетворенности клиентов.
✔️ 1. Считайте количество оценок
Первым делом добивайтесь, чтобы вас оценили как можно больше клиентов. Так вы получите более точный результат, даже если окончательная цифра окажется неприятной.
Оценивая по горячим следам, клиент будет честнее. Есть риск, что эмоции возьмут вверх и клиент безжалостно пройдется по вам, если консультация сотрудника ему не понравится, но зато вы получите обратную связь. Если опрос отложить, клиент просто забьет, и вы так и не узнаете, что у вас проблема.
✔️ 2. Реагируйте на все
Плохие оценки не только повод устроить разборки команде.
В первую очередь это подарок.
Если вас критикуют – радуйтесь, теперь вы понимаете, что вы делаете не так, появился шанс исправить проблему и обрести супер-благодарного клиента. Трудно поверить, чтобы клиент, только что обругавший вас матом в комментарии, стал рекомендовать компанию друзьям. Но на деле как минимум половина клиентов готовы остаться вашими, если вы откликнитесь на негатив и решите проблему.
Оставляя отзыв, клиент не только выпускает пар, но и начинает переговоры, ожидая, что вы обсудите произошедшее и найдете решение, которое всех удовлетворит.
Старайтесь отвечать на все оценки клиентов. Если клиент не оставил комментарий, спрашивайте, что не так. Не ограничивайтесь «нам очень жаль, мы обязательно разберемся». Не любая реакция хороша, отписки только раздражают. Сначала разберитесь, потом ответьте. Пусть вы отреагируете не моментально, зато сразу по делу.
✔️ 3. Анализируйте причины провала
Исследуйте низкие оценки вдоль и поперек – в чем ошибка, почему она произошла, как ее не допустить. Сотрудник не выполнил, что написано в процедуре, или процедура написана неправильно.
Выгрузите оценки в Эксель, добавьте комментарии к каждому запросу, вид ошибки и результат работы над ошибками.
Собирать такой отчет могут старшие групп или опытные агенты, если нет выделенного человека по контролю качества. Каждую плохую оценку разбирают с сотрудником и выясняют пробелы в знаниях и подготовке.
Кроме ошибок сотрудников проблема может быть в самих процедурах или шаблонах ответов.
Проведение мониторинга удовлетворенности клиентов и реагирование на их отзывы - ключевые элементы успешной работы компании. Это поможет не только оптимизировать процессы внутри организации, но и укрепить доверие к бренду и обеспечить долгосрочные отношения с клиентами.
Кстати, у нас в Юздеске есть функция запроса обратной связи. После активации клиенты будут получать вопросы о качестве работы вашей поддержки при наступлении заданных условий, например, запрос обработан и статус выполнен. Кроме выбора из нескольких вариантов клиент оставляет комментарий, а вы, как администратор, анализируете сводные данные и отдельные комментарии в специальном отчете.
#полезныйматериал #руководителю
Давайте сегодня обсудим такую тему, как удовлетворенность клиентов и как узнать этот показатель.
Мониторинг удовлетворенности клиентов - один из ключевых инструментов, позволяющий компаниям оценить качество предоставляемых услуг и продуктов. Этот процесс позволяет выявлять проблемные моменты и неисправности, которые могут оказать негативное влияние на уровень удовлетворенности клиентов.
Первым делом добивайтесь, чтобы вас оценили как можно больше клиентов. Так вы получите более точный результат, даже если окончательная цифра окажется неприятной.
Оценивая по горячим следам, клиент будет честнее. Есть риск, что эмоции возьмут вверх и клиент безжалостно пройдется по вам, если консультация сотрудника ему не понравится, но зато вы получите обратную связь. Если опрос отложить, клиент просто забьет, и вы так и не узнаете, что у вас проблема.
Плохие оценки не только повод устроить разборки команде.
В первую очередь это подарок.
Если вас критикуют – радуйтесь, теперь вы понимаете, что вы делаете не так, появился шанс исправить проблему и обрести супер-благодарного клиента. Трудно поверить, чтобы клиент, только что обругавший вас матом в комментарии, стал рекомендовать компанию друзьям. Но на деле как минимум половина клиентов готовы остаться вашими, если вы откликнитесь на негатив и решите проблему.
Оставляя отзыв, клиент не только выпускает пар, но и начинает переговоры, ожидая, что вы обсудите произошедшее и найдете решение, которое всех удовлетворит.
Старайтесь отвечать на все оценки клиентов. Если клиент не оставил комментарий, спрашивайте, что не так. Не ограничивайтесь «нам очень жаль, мы обязательно разберемся». Не любая реакция хороша, отписки только раздражают. Сначала разберитесь, потом ответьте. Пусть вы отреагируете не моментально, зато сразу по делу.
Исследуйте низкие оценки вдоль и поперек – в чем ошибка, почему она произошла, как ее не допустить. Сотрудник не выполнил, что написано в процедуре, или процедура написана неправильно.
Выгрузите оценки в Эксель, добавьте комментарии к каждому запросу, вид ошибки и результат работы над ошибками.
Собирать такой отчет могут старшие групп или опытные агенты, если нет выделенного человека по контролю качества. Каждую плохую оценку разбирают с сотрудником и выясняют пробелы в знаниях и подготовке.
Кроме ошибок сотрудников проблема может быть в самих процедурах или шаблонах ответов.
Проведение мониторинга удовлетворенности клиентов и реагирование на их отзывы - ключевые элементы успешной работы компании. Это поможет не только оптимизировать процессы внутри организации, но и укрепить доверие к бренду и обеспечить долгосрочные отношения с клиентами.
Кстати, у нас в Юздеске есть функция запроса обратной связи. После активации клиенты будут получать вопросы о качестве работы вашей поддержки при наступлении заданных условий, например, запрос обработан и статус выполнен. Кроме выбора из нескольких вариантов клиент оставляет комментарий, а вы, как администратор, анализируете сводные данные и отдельные комментарии в специальном отчете.
#полезныйматериал #руководителю
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Привет! 👋
Как часто руководители и HR встречаются с проблемой подбора сотрудников себе в команду? А когда находят, то ловят себя на мысли, что надо более тонко настраивать командные взаимодействия, опираясь на слабые и сильные стороны каждого сотрудника. Но как их выявить?
В этой статье мы собрали информацию и тесты для всех руководителей и HR, кто хочет научиться правильно оценивать возможности сотрудников, чтобы в дальнейшем грамотно выстроить работу команды.
Читать материал.
#полезныйматериал #руководителю
Как часто руководители и HR встречаются с проблемой подбора сотрудников себе в команду? А когда находят, то ловят себя на мысли, что надо более тонко настраивать командные взаимодействия, опираясь на слабые и сильные стороны каждого сотрудника. Но как их выявить?
В этой статье мы собрали информацию и тесты для всех руководителей и HR, кто хочет научиться правильно оценивать возможности сотрудников, чтобы в дальнейшем грамотно выстроить работу команды.
Читать материал.
#полезныйматериал #руководителю
Как избежать конфликтов с клиентами в процессе работы.
Конфликты с клиентами могут возникать в любой сфере бизнеса, и важно научиться эффективно управлять ими, чтобы сохранять репутацию компании. Эти советы будут хорошей памяткой для сотрудников отдела поддержки.
1. Читайте обращение внимательно: постарайтесь понять точку зрения клиента и что он хочет донести до вас. Подтвердите, что вы поняли его проблему, и проявите эмпатию.
2. Оставайтесь спокойным: не поддавайтесь эмоциям и не вступайте в спор с клиентом. Помните, что ваша задача - найти решение проблемы, а не доказывать свою правоту.
3. Предложите клиенту несколько вариантов решения проблемы и обсудите их вместе. Постарайтесь найти компромиссное решение, которое устроит обе стороны.
4. Будьте проактивными: предупреждайте возможные конфликты, предоставляя клиентам достоверную информацию и своевременную поддержку. Помогите клиентам избежать проблем, предлагая решения на ранних стадиях.
5. Обратитесь к руководству: совет, который редко используют, потому что опасаются того, что руководитель может подумать, что специалист не справляется, но иногда это необходимо для разрешения проблемы.
Если вы не можете разрешить конфликт самостоятельно, не стесняйтесь обратиться за помощью к своему руководству. Они могут предложить дополнительные ресурсы или стратегии для разрешения ситуации.
Важно помнить, что конфликты — это естественная часть взаимодействия с клиентами, и каждый конфликт может быть превращен в возможность улучшить обслуживание и укрепить отношения с клиентами.
Не бойтесь конфликтов, они часто возникают в нашей сфере, от них никуда не уйти, главное в такой ситуации - не теряться и сохранять свое спокойствие, любой негатив и конфликт можно разрешить, если подать информацию правильно.
#полезныйматериал #руководителю #специалисту
Конфликты с клиентами могут возникать в любой сфере бизнеса, и важно научиться эффективно управлять ими, чтобы сохранять репутацию компании. Эти советы будут хорошей памяткой для сотрудников отдела поддержки.
1. Читайте обращение внимательно: постарайтесь понять точку зрения клиента и что он хочет донести до вас. Подтвердите, что вы поняли его проблему, и проявите эмпатию.
2. Оставайтесь спокойным: не поддавайтесь эмоциям и не вступайте в спор с клиентом. Помните, что ваша задача - найти решение проблемы, а не доказывать свою правоту.
3. Предложите клиенту несколько вариантов решения проблемы и обсудите их вместе. Постарайтесь найти компромиссное решение, которое устроит обе стороны.
4. Будьте проактивными: предупреждайте возможные конфликты, предоставляя клиентам достоверную информацию и своевременную поддержку. Помогите клиентам избежать проблем, предлагая решения на ранних стадиях.
5. Обратитесь к руководству: совет, который редко используют, потому что опасаются того, что руководитель может подумать, что специалист не справляется, но иногда это необходимо для разрешения проблемы.
Если вы не можете разрешить конфликт самостоятельно, не стесняйтесь обратиться за помощью к своему руководству. Они могут предложить дополнительные ресурсы или стратегии для разрешения ситуации.
Важно помнить, что конфликты — это естественная часть взаимодействия с клиентами, и каждый конфликт может быть превращен в возможность улучшить обслуживание и укрепить отношения с клиентами.
Не бойтесь конфликтов, они часто возникают в нашей сфере, от них никуда не уйти, главное в такой ситуации - не теряться и сохранять свое спокойствие, любой негатив и конфликт можно разрешить, если подать информацию правильно.
#полезныйматериал #руководителю #специалисту
Привет! 🙌
Операторы сервиса поддержки играют ключевую роль в удовлетворении клиентов, однако некоторые распространенные ошибки могут вызвать раздражение и негативный опыт у пользователей. В нашей статье на RB.ru мы рассмотрели 8 самых частых ошибок, которые могут допускать операторы поддержки.
Делитесь постом с коллегами и не забудьте поставить лайк, так мы сможем увидеть, что такой материал будет полезен для развития нашего комьюнити.
👉 Читайте статью, чтобы понять, есть ли такие проблемы в вашем отделе.
#полезныйматериал #руководителю
Операторы сервиса поддержки играют ключевую роль в удовлетворении клиентов, однако некоторые распространенные ошибки могут вызвать раздражение и негативный опыт у пользователей. В нашей статье на RB.ru мы рассмотрели 8 самых частых ошибок, которые могут допускать операторы поддержки.
Делитесь постом с коллегами и не забудьте поставить лайк, так мы сможем увидеть, что такой материал будет полезен для развития нашего комьюнити.
👉 Читайте статью, чтобы понять, есть ли такие проблемы в вашем отделе.
#полезныйматериал #руководителю
Привет! 🙌
Если вы руководитель клиентской поддержки или владелец бизнеса, то знаете, как важно качество работы отдела продаж для ваших показателей. Но сегодня клиенты хотят не только быстрых и обдуманных ответов — им нужны инновационные подходы.
В нашей новой статье вы найдете:
✏️ краткий обзор и выводы, что происходит с автоматизацией в мире;
✏️ чек-лист: как пошагово внедрить автоматизацию поддержки;
✏️ пошаговую инструкцию по автоматизации поддержки клиентов;
✏️ 8 идей для эффективных связок внутри help desk системы.
Читайте статью и узнайте, как сделать вашу работу с клиентами еще более эффективной!
#полезныйматериал #руководителю
Если вы руководитель клиентской поддержки или владелец бизнеса, то знаете, как важно качество работы отдела продаж для ваших показателей. Но сегодня клиенты хотят не только быстрых и обдуманных ответов — им нужны инновационные подходы.
В нашей новой статье вы найдете:
✏️ краткий обзор и выводы, что происходит с автоматизацией в мире;
✏️ чек-лист: как пошагово внедрить автоматизацию поддержки;
✏️ пошаговую инструкцию по автоматизации поддержки клиентов;
✏️ 8 идей для эффективных связок внутри help desk системы.
Читайте статью и узнайте, как сделать вашу работу с клиентами еще более эффективной!
#полезныйматериал #руководителю