Привет-привет!

🎥 В эфире новый гость нашей рубрики - Галина Куртыгина - операционный директор Profitbase, а также супер СХ-эксперт и постоянный спикер В2В-конференций по СХ и сервису.

На ConfUse 2023 Галина поделится своим опытом антикризисного управления и расскажет, какие стратегии использовать в работе с клиентами и с командой в условиях неопределенности.

#confuse2023

🍁На календаре октябрь, и мы уже считаем дни до встречи с вами на главной конференции осени - ConfUse 2023! А пока продолжаем знакомить вас с нашими спикерами.

Сегодня в эфире Максим Кибисов - руководитель клиентского сервиса в компании Юрент.
Максим расскажет как с помощью чат-ботов и автоматизации рутинных задач повысить эффективность команды и сократить расходы. Поделится собственным опытом с цифрами и четким планом действий. Никакой воды, только польза!

#confuse2023

⏰ У Влада есть еще 13 минут на заказ, а у вас осталось только 10 дней на покупку билетов на ConfUse 2023

Знакомим вас с еще одним классным спикером нашей конференции — Владиславом Доброрадных, владельцем CS B2C в Самокате.

Влад расскажет, как за полтора года пройти путь от речевых модулей в экселе до тотальной автоматизации без дополнительного финансирования.

#confuse2023

📌 В эту пятницу у нас в эфире еще один спикер ConfUse 2023 — Ирина Баранова, со-основатель и партнер INEX service design.

Ирина поделится кейсом, как они смогли обучить эмпатии
30 000 сотрудников, и самое интересное — какие результаты от этого получил бизнес. Небольшой спойлер уже в видео!

#confuse2023

📌 До ConfUse 2023 осталось 3 дня!

Мы представляем вам еще одного спикера конференции — Романа Басалыко, СЕО и кофаундера компании Swarmica. Выступление Романа будет посвящено управлению знаниями, а именно методологии Knowledge Centered Support. Вместе с вами разберемся, как знание-центричный саппорт влияет на деньги.

❗️Уже в этот четверг мы встретимся со всеми участниками конференции лично или онлайн. Пока еще вы можете присоединиться к участию в любом из форматов, но очных билетов осталось меньше 10, так что поспешите, если настроены присутствовать лично!

Билеты онлайн-формата не ограничены по количеству, подключится вы сможете из любой точки мира и смотреть выступления в прямом эфире или в записи.

При покупке онлайн-билета вы получите:

— Онлайн-трансляцию основного потока конференции;

— Бессрочный доступ ко всем записям конференции, включая мастермайнд и круглый стол;

— Бессрочный доступ к презентационным материалам спикеров;

— Доступ в телеграм-чат участников мероприятий Юздеска;

— Возможность выиграть полезные призы за самый интересный вопрос нашим спикерам.

Ознакомиться с полной программой выступлений вы можете здесь.

Приобрести билеты можно по ссылке.

#confuse2023

Привет!

Сегодня у нас продолжение списка книг, которые рекомендовали спикеры со сцены ConfUse 2023. Наш список закрывает литература, полезная для личностного роста и познания себя.

— «Дизайн-мышление. Думаем по-новому», авторы- Н. Журавлева, И. Кутенева.

В последнее время для создания инновационных продуктов и услуг стал популярный подход, который получил название Design Thinking, или в переводе на русский язык – дизайн-мышление.

Данная методология смогла объединить творческое и аналитическое начало человека и позволила людям из разных профессиональных областей общаться друг с другом на одном языке.

— “Психология влияния”, автор - Роберт Чалдини.

Настольная книга амбициозных политиков, менеджеров, рекламодателей, маркетологов и всех желающих убеждать и добиваться своего. Автор на основе своих исследований написал руководство по мотивации и убеждению, которое многие авторитетные периодические издания признали лучшей книгой о влиянии, когда-либо изданной.

— «Карта культурных различий. Как люди думают, руководят и добиваются целей в международной среде», автор - Эрин Майер.

Международный бизнес-эксперт предлагает обстоятельное практическое руководство, которое поможет вам разобраться в отличиях между деловыми культурами разных стран.

— «Джедайские техники», автор - Максим Дорофеев.

Книга-дайджест по литературе для повышения личной эффективности. Отлично подходит для того, кто только начал заниматься вопросами GTD. Содержит обзор большого количества различных книг и описанных в них техник.

— «Офигенно!», автор - Коробкина Анета.

Книга поможет понять, как построить вау-клиентский сервис. С помощью этой книги можно не только познакомитесь с примерами ее работы в международных сетях Hyatt Hotels, Corinthia Hotels и Radisson Hotel Group, но и научиться применять лучшие рекомендации на практике.

— «Атомные привычки. Как приобрести хорошие привычки и избавиться от плохих», автор - Джеймс Клир.

В книге развенчиваются мифы о привычках, мотивации и силе воли. Опираясь на научные данные, результаты исследований, личный опыт и опыт успешных людей, он просто и понятно объясняет, как сделать хорошие привычки неизбежными, а вредные – невозможными.

— «Номер 1. Как стать лучшим в том, что ты делаешь», автор - Игорь Манн.

Это настоящий учебник с теорией и заданиями, которые должен читать и выполнять каждый, кто хочет стать номером один. Автор убежден, что поможет развиться человеку, работающему в любой области, но только при условии, что он будет трудиться вместе с ним.

— «Сказать жизни "ДА!": психолог в концлагере», автор - Франкл Виктор Эмиль.

Философ и психолог Виктор Франкл, прошедший нацистские лагеря смерти, открыл миллионам людей всего мира путь постижения смысла жизни.

— «Больше, чем эффективность», автор - Скотт Келлер.

Автор книги «Больше, чем эффективность» Скотт Келлер из McKinsey & Company предоставляет читателю необходимый набор знаний для построения организации, которая способна не только выполнять краткосрочные и среднесрочные планы, но и сохранять лидирующие позиции в дальнейшей перспективе.


🙋‍♂️ Надеемся, что-то из этих книг вам придется по душе и вы обязательно выберите то, что действительно принесет вам пользу, как в рабочих процессах, так и в личностных.

#confuse2023 #полезныйматериал