Клиентский сервис с Юздеском
1.46K subscribers
562 photos
37 videos
2 files
272 links
Знаем все о клиентском сервисе. Пишем о том, что делать с клиентами, чтобы им было хорошо.

Задать вопрос: @AllyourDreamss
Лучшая система для поддержки клиентов: http://use.news/tju2
Download Telegram
Новая статья в издании «Бизнес-секреты» от Т-Банка

Привет! 🙌

Совсем недавно издание «Бизнес-секреты» опубликовало нашу статью, в которой мы поговорили о чат-ботах: рассказали о так называемой «душе» бота, который общается с клиентами.

Внутри материала:

— зачем чат-боту «душа»?

— сколько и каких ботов внедрять современному сервису, чтобы быть конкурентоспособным?

— как добавить боту «ума»?

— как добавить ту самую «душу»?

Читать материал

#полезныйматериал
🚀 Вебинар, на котором расскажем, как эффективно руководить отделом поддержки.

Через час, в 11:00 мск, мы вместе с экспертом Александрой Клименко — основательницей и CEO школы развития коммуникативных навыков Soft Skills Lab, автором Telegram-канала «Нормально делай, нормально будет» — расскажем об инструментах коммуникации, которые помогут руководителю создать такую атмосферу в команде, где сотрудникам не страшно задавать вопросы и говорить о проблемах и куда легко будет включиться новичкам. А еще дадим фреймворк решения конфликтов от Soft Skills Lab.

Регистрируйтесь на вебинар для руководителей отдела поддержки, чтобы “прокачать” свой отдел и стать лидером, под чьим руководством мечтают работать!
Audio
🗓 На календаре конец июня, а значит пролетел уже месяц с выхода первого эпизода нашего подкаста, и пришло время представить вам новый выпуск «Оставайтесь на линии» — международный звонок!

Второй эпизод открывает региональную тему. Начинаем наше путешествия со стран Центральной Азии — Казахстана, Кыргызстана, Таджикистана, Туркменистана и Узбекистана. Гости выпуска — эксперты, стоявшие у истоков клиентского сервиса в регионе. Вместе с ними разбираемся с региональными особенностями, обсуждаем выбор каналов связи и правильных метрик, а еще выводим правила идеальной клиентской поддержки для рынка Центральной Азии.

➡️ В этом выпуске:

— Характерные отличия не только всего региона, но и стран внутри него.

— Главная метрика для бизнеса в Центральной Азии. Что “растить”, чтобы показывать крутой результат?

— Официальный подход или личная вовлеченность? Культурная особенность, о которую спотыкается большинство.

— When in Rome, do as the Romans do. Почему простой перевод не сработает и важна именно локализация клиентского сервиса?

Гости:

Мария Агаджанян – эксперт по клиентскому опыту и постпродажному сервису, директор сервисного департамента компании ASBC в Asbis group. Ранее работала в Samsung Electronics, Kaspi kz и Huawei, где успешно реализовала проекты по запуску и развитию команд саппорта.

Александр Федяев – руководитель сервисного департамента LG Electronics, эксперт с более чем 15-летним стажем работы. Ранее работал с такими гигантами как Samsung Electronics и Bosch, где создавал службы поддержки и колл-центры в Казахстане, Монголии и Узбекистане.

🔗 Ссылки на кейсы, упомянутые в выпуске, размещены в описании эпизода по ссылке.

▶️ Послушать этот и предыдущие выпуски, а так же подписаться, чтобы не пропустить выход новых, можно по ссылке. Там же вы найдете ссылки на все платформы, где выпускается наш подкаст. Выбирайте удобную вам и слушайте.

Угощайтесь чаем и оставайтесь на линии!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Хотим верить, что за эту неделю ни у кого не было такой ситуации 😁

#мемпятницы
🗓 Дата: 11 июля

Время: 11:00 |мск|

В этом году мы снова провели наше всестороннее исследование рынка клиентского сервиса, улучшив методологию и расширив исследуемые отрасли. Мы изучили клиентский сервис 1500 компаний из 9 отраслей бизнеса в двух сегментах – B2B и B2C. И на основе данных определили тренды и сравнили, как изменился рынок за год. Мы опросили более 100 руководителей клиентской службы и выявили основные проблемы и вызовы, с которыми они сталкиваются.

На вебинаре 11 июля Катерина Виноходова, СЕО и кофаундер Юздеска, впервые представит результаты исследования и расскажет правду о текущем состоянии рынка. Мы верим, что эти инсайты и выводы помогут бизнесу увидеть реальное положение дел в качестве обслуживания, повысить конкурентоспособность и оптимизировать стратегию работы с клиентами.

На вебинаре расскажем:

1️⃣Как изменились тренды клиентского сервиса за год, и в чем сейчас руководители поддержки испытывают наибольшие сложности.

2️⃣ Как модель бизнеса влияет на качество обслуживания – основные отличия в B2B и B2C-сегментах.

3️⃣ Как изменились качество и скорость ответов клиентского сервиса в 9 отраслях за год.

4️⃣ Произошла ли ИИ-революция в сфере, и поменяли ли нейросети рынок.

Регистрируйтесь на встречу, чтобы первыми узнать результаты исследования и ознакомиться с тенденциями и подходами, необходимыми для реализации безупречного сервиса в 2024 году.

#вебинар
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Привет! 📣

Первый месяц лета уже позади, и мы по традиции собрали для вас дайджест. Рассказываем, что у нас произошло в июне, и делаем большой анонс. Скорее читайте!

📌 Конкурс «Ниндзя саппорта — 2024» уже на подходе!

Ежегодный конкурс для сотрудников и руководителей поддержки «Ниндзя саппорта» — на подходе! Это конкурс, в котором мы выбираем и награждаем лучшие команды. Может, в этом году и ваша команда войдёт в их число!

Уже можете сообщать коллегам, что скоро им предстоит проявить себя. А пока следите за новостями в нашем канале — скоро поделимся подробностями.

📌 Обновление Юздеска

У Юздеска появилась интеграция с сервисом аналитики Qolio. Qolio — умная платформа для отделов контроля качества, которая позволяет создать единую систему управления качеством обслуживания в контакт-центрах и отделах продаж без лишних переключений и таблиц.

Читать подробности обновления

📌 Наша статья в издании «Бизнес-секреты» от Т-Банка

Издание «Бизнес-секреты» опубликовало нашу статью, в которой мы поговорили о чат-ботах: рассказали о так называемой «душе» бота, который общается с клиентами.

Внутри материала:

— зачем чат-боту «душа»?

— сколько и каких ботов внедрять современному сервису, чтобы быть конкурентоспособным?

— как добавить боту «ума»?

— как добавить ту самую «душу»?

Читать материал

📌 Юздеск х RocketData: Как извиняться перед клиентом, если сервис накосячил

Мы совместно с платформой RocketData и сервис-тренером Анастасией Братиславской написали статью на очень важную тему: «Как извиняться перед клиентом, если сервис накосячил?»

Ответили на вопросы:

— как извиняться правильно, чтобы сохранить клиента?
— всегда ли нужно давать бонусы в качестве извинений?
— чем заменить типовые фразы и клише?

Читать статью

📌 Новый выпуск подкаста «Оставайтесь на линии» — международный звонок!

Второй эпизод открывает региональную тему. Начинаем наше путешествие со стран Центральной Азии — Казахстана, Кыргызстана, Таджикистана, Туркменистана и Узбекистана. Гости выпуска — эксперты, стоявшие у истоков клиентского сервиса в регионах.

Вместе с ними разбираемся с региональными особенностями, обсуждаем выбор каналов связи и правильных метрик, а ещё выводим правила идеальной клиентской поддержки для рынка Центральной Азии.

В этом выпуске:

— характерные отличия не только всего региона, но и стран внутри него;

— главная метрика для бизнеса в Центральной Азии: что «растить», чтобы показывать крутой результат;

— официальный подход или личная вовлечённость? Культурная особенность, о которую спотыкается большинство;

— when in Rome, do as the Romans do. Почему простой перевод не работает и важна именно локализация клиентского сервиса?

Слушать подкаст

📌 Юздеск х RocketData: Какие данные позволяют выявить проблемы в клиентском сервисе и какими инструментами их можно исправить

Наша вторая статья, созданная в коллаборации с платформой RocketData.

Поговорили о:

— метриках оценки клиентской поддержки,

— том, как работать с обратной связью о поддержке, сервисе и продукте на внешних площадках.

Читать статью

📌 Вебинары июня

В июне у нас прошел вебинар на тему «Эффективное руководство отделом поддержки: как создать мотивированную и сильную команду». В прямом эфире поговорили вместе с экспертом Александрой Клименко — основательницей и CEO школы развития коммуникативных навыков Soft Skills Lab, автором Telegram-канала «Нормально делай, нормально будет».

Рассказали об инструментах коммуникации, которые помогут руководителю создать комфортную атмосферу в команде: сотрудникам будет не страшно задавать вопросы и говорить о проблемах, а новички станут включаться легче.

Получить запись

#дайджест
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Привет!

Уже сегодня в 11:00 (мск) мы впервые поделимся результатами нашего всестороннего исследования рынка клиентского сервиса!

В это году мы улучшили методологию и расширили исследуемые отрасли. Мы изучили клиентский сервис 1500 компаний из 9 отраслей бизнеса в двух сегментах – B2B и B2C. И на основе данных определили тренды и сравнили, как изменился рынок за год.

На вебинаре поделимся инсайтами и расскажем:

1️⃣ Как изменились тренды клиентского сервиса за год, и в чем сейчас руководители поддержки испытывают наибольшие сложности.

2️⃣ Как модель бизнеса влияет на качество обслуживания – основные отличия в B2B и B2C-сегментах.

3️⃣ Как изменились качество и скорость ответов клиентского сервиса в 9 отраслях за год.

4️⃣ Произошла ли ИИ-революция в сфере, и поменяли ли нейросети рынок.

Успейте зарегистрироваться на встречу, чтобы первыми узнать тренды и подходы, необходимые для реализации безупречного сервиса в 2024 году.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Раскрываем секреты победителей «Ниндзя саппорта 2023» 🥷🏻

В прошлом году победу в конкурсе для служб поддержки забрала команда Skillbox. Ребята покорили нас качеством выполненных заданий и общения с реальными клиентами — как тайные покупатели мы проверили работу «Службы заботы» на себе.

Поверьте, дело не в том, что Skillbox — огромная компания. Мы убеждены, что формула успеха не в этом. Тогда в чём?

Вместе с руководителем службы саппорта Skillbox Снежаной Майской делимся главными принципами компании:

✔️ каким правилам следуют в команде, чтобы давать крутой результат и не выгорать;

✔️ кого никогда не наймут в команду саппорта, и при чем тут грамотность;

✔️ как в Skillbox автоматизируют работу саппорта с помощью Юздеска и отказываются от неэффективных решений.

Забирайте и внедряйте решения лучших, вдохновляйтесь на победу и ожидайте запуск «Ниндзя саппорта 2024». Старт приема заявок уже через 7 дней - 18 июля. Не пропустите!

Читать статью на VC
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Привет!

В этом году мы снова провели наше всестороннее исследование рынка, в котором изучили клиентский сервис в 1500 компаний из 9 отраслей и в двух сегментах – B2B и B2C. Спешим сообщить, что полный текст исследования уже доступен для скачивания!

В исследовании вы найдете:

1️⃣ Основные проблемы и вызовы, с которыми сталкиваются руководители службы поддержки в 2024 году.

2️⃣ Ключевые тренды, которые будут влиять на рынок в ближайшее время.

3️⃣ Подробный бенчмарк по показателям эффективности обслуживания клиентов и сравнение данных с 2023 годом.

Скачивайте полный текст исследования, чтобы ознакомиться с тенденциями и оценить конкурентоспособность своего клиентского сервиса в 2024 году.

#полезныйматериал #руководителю #специалисту
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Рабочая неделя закончилась, все скорее отдыхать 🙌
#мемпятницы
❗️❗️❗️
Объявляем дату нашей ежегодной конференции!

26 сентября состоится ConfUse 2024уникальное событие, где клиентский сервис обретает скорость и динамику автогонок!

Уже на этой неделе мы анонсируем старт продаж, а пока делимся с вами первыми подробностями о мероприятии.

Вас ждет:

🔥 4 тематических трека: команда, инновации и технологии, коммуникация с клиентами в B2B и B2C, клиентский сервис в бизнесе.

🔥 Круглые столы с экспертами.

🔥 Выставка решений для вашей поддержки.

🔥 Нетворкинг на высоких оборотах и after-party.

А вы планируете посетить ConfUse 2024? Расскажите в комментариях, что вы ждете от конференции в этом году ⬇️

#confuse2024
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
3️⃣... 2️⃣... 1️⃣... GO!

Мы открываем продажу билетов на ConfUse 2024!

Успейте купить билеты с максимальной выгодой — скидки для ранних пташек продлятся до 12 августа.

Наша 6-я ежегодная конференция состоится 26 сентября в Москве в Центре Событий РБК и онлайн. Пока мы работаем над программой, но некоторыми выступлениями уже делимся на странице мероприятия, тут же доступна покупка билетов на очный и онлайн-форматы.

🏁 В этом году мы усовершенствовали программу, подготовили еще больше выступлений и классных экспертов! Мы разделили поток на 4 тематических трека, которые будут доступны и в онлайне. Кроме этого, для очных участников пройдут 2 круглых стола, активности для нетворкинга и, конечно, after-party!

ConfUse 2024 — уникальное событие, где клиентский сервис обретает скорость и динамику автогонок!

🚀 Присоединяйтесь к участникам конференции уже сейчас на самых выгодных условиях и оставляйте заявку, если хотите стать партнером.

До встречи на старте!

#confuse2024
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Привет! 🥷🏻

Регистрация на конкурс “Ниндзя саппорта” открыта! Ниндзя саппорта — это уникальный конкурс для команд поддержки, которые хотят испытать себя и доказать на всю сферу, что они лучше всех. “Ниндзя саппорта” проходит уже второй год подряд, в прошлый раз финалистами стали Skillbox, Profitbase, Синхронизация.

В этом конкурсе важны только ваши знания и мастерство в клиентском сервисе. Отрасль бизнеса, география, размер и зрелость команды саппорта — не имеют значения. Победители заберут ценные призы, а все участники получат опыт, который никогда не бывает лишним.

📌 Призы: Команды, занявшие три призовых места, получат приглашение на закрытую онлайн-встречу с экспертами Юздеска.

Команда победителей получит:

🎁 Эксклюзивную статуэтку “Ниндзя саппорта 2024”.

🎁 10 билетов на конференцию ConfUse 2024, где пройдет награждение.

🎁 Памятные призы от Юздеска.

🎁 Интервью, которое будет опубликовано на площадках Юздеска.


📌 Жюри:

— Катерина Виноходова, СЕО и сооснователь Юздеска.

— Анна Демкина, руководитель отдела поддержки Юздеска.

— Марина Вострикова, ментор и спикер по CX, CS, Support.


📌 Этапы конкурса:

Первый этап: Регистрация уже открыта, мы ждем вашу заявку. В ответ вы получите задания для сотрудников поддержки. Решенные кейсы отправляйте на почту marketing@usedesk.ru до 2 августа.

Второй этап: Старт 5 августа. Участники, выполнившие задания первого этапа, получат на почту доступы для решения кейсов внутри системы Юздеска. Срок выполнения задания этого этапа — до 19 августа.

Третий этап: Старт 26 августа. Все, кто вовремя выполнит задания первого и второго этапа, получат на почту файл с кейсами для руководителей поддержки. Решенные кейсы будем ждать до 9 сентября.

Итоги: Опубликуем результаты и назовем победителей 17 сентября во всех наших соцсетях.

Награждение: Торжественно поздравим команду-победителя 26 сентября на конференции ConfUse 2024.

Докажите всем, что вы настоящий Ниндзя саппорта! Участвуйте и побеждайте. Пусть ваши клиенты знают, что вы — лучшая команда поддержки!

Зарегистрироваться

#ниндзясаппорта
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Вебинар-практикум: Секреты автоматизации в Юздеске: стандартные и неочевидные возможности правил

🗓 Дата: 25 июля

🕐 Время: 11:00 |мск|

25 июля приглашаем на вебинар-практикум по работе в Юздеске. Вместе с Катериной Виноходовой, нашей СЕО и кофаундером, вы узнаете о базовых и не самых очевидных возможностях автоматизации с помощью правил. Практикум будет полезен как опытным юзерам, так и тем, кто только присматривается к этому инструменту.

🔑 Для новичков мы дадим пошаговое руководство по созданию правил, ответим на самые популярные вопросы и поможем понять основы автоматизации в Юздеске. Это отличная возможность узнать, как быстро и просто настроить правила, которые облегчат вашу работу.

🔑 Мастхэв автоматизации для любой поддержки. Рассмотрим топ-5 правил, которые обязательно должны быть в арсенале каждой команды поддержки. Вы узнаете, какие правила наиболее эффективны, как их правильно внедрить и настроить для максимальной пользы.

🔑 Для продвинутых пользователей мы подготовили раздел о нестандартных правилах, которые используют наши клиенты. Поделимся примерами и реальными кейсами, покажем, как можно оптимизировать процессы с помощью уникальных настроек, и дадим практические советы по их применению.

Регистрируйтесь на вебинар, чтобы разобраться в правилах и научиться с их помощью избавляться от рутинных задач!

#вебинар
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Привет!

Мы делимся с вами обновлениями в программе ConfUse 2024!

Спикеры из компаний СДЭК, М2, eLama и Timepad расскажут:

🔴 О том, как сохранять управление и уверенность в кризисных ситуациях и выруливать даже на самых крутых поворотах.

🔴 О работе и выстраивании процессов в действительно больших командах с несколькими продуктами. Чтобы вы знали, как увеличить мощность вашего клиентского сервиса.

🔴 Про важность отдела Customer Success, чья поддержка и внимание помогают бизнесу в борьбе за главный трофей — счастливых и лояльных клиентов, которые возвращаются снова и снова.

🔴 О том, как замотивировать вашу команду, чтобы она действовала слаженно и сохраняла эффективность на всем пути.

Смотрите обновленную программу на сайте конференции и покупайте билеты по самым выгодным ценам.

Только до 12 августа действует специальное предложение для ранних пташек, успейте присоединиться к участникам до повышения! 🏁

#confuse2024
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Последний шанс для регистрации на вебинар-практикум по использованию правил в Юздеске!

Уже сегодня в 11:00 (мск) мы расскажем о стандартных и не очень возможностях автоматизации с помощью правил. Практикум будет полезен как опытным юзерам, так и тем, кто только присматривается к этому инструменту.

🔑 Для новичков мы дадим пошаговое руководство по созданию правил, ответим на самые популярные вопросы и поможем понять основы автоматизации в Юздеске.

🔑 Мастхэв автоматизации для любой поддержки. Рассмотрим топ-5 правил, которые обязательно должны быть в арсенале каждой команды поддержки.

🔑 Для продвинутых пользователей мы подготовили раздел о нестандартных правилах, которые используют наши клиенты.

Зарегистрируйтесь на вебинар, чтобы разобраться в правилах и научиться с их помощью избавляться от рутинных задач!

#вебинар
🥱😶🥱🤥🥵🤪
🤔🫣😳😳🥺😐😲🫣

Хотим напомнить, что 2 августа закрывается регистрация и прием работ на конкурс "Ниндзя-саппорта 2024". Решение кейса нужно отправить на почту marketing@usedesk.ru. Если есть вопросы по кейсу — пишите туда же.

⚡️Команды, занявшие три призовых места, получат приглашение на закрытую онлайн-встречу с экспертами Юздеска, где смогут получить экспертную консультацию.

А победитель заберет:

📣 Эксклюзивную статуэтку “Ниндзя саппорта 2024”.

📣 10 билетов на конференцию ConfUse 2024, где пройдет награждение.

📣 Памятные призы от Юздеска.

📣 Интервью, которое будет опубликовано на площадках Юздеска.

Успейте зарегистрироваться и решить кейсы первого этапа до 2 августа.

Регистрация на конкурс

#ниндзясаппорта
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Клиентский сервис в разных странах - Тизер 3его выпуска
Hola 👋

Давно не слушали классный подкаст о сервисе? Тогда вот вам тизер третьего эпизода нашего подкаста «Оставайтесь на линии» — международный звонок!

Уже не терпится послушать полностью?
Выпуск выйдет уже на следующей неделе, а пока проверьте, чтобы вы были подписаны на нас в своей любимой платформе для прослушивания подкастов 🎧

#подкастюздеска #оставайтесьналинии
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM