Клиентский сервис с Юздеском
1.43K subscribers
539 photos
29 videos
2 files
247 links
Знаем все о клиентском сервисе. Пишем о том, что делать с клиентами, чтобы им было хорошо.

Задать вопрос: @AllyourDreamss
Лучшая система для поддержки клиентов: http://use.news/tju2
Download Telegram
Привет! 👋🏻

Стартовал CX WORLD FORUM, золотым партнером которого мы стали, а это значит, что сегодня и завтра нашу команду можно встретить на площадке форума!

Мы уже на месте, готовы к выступлению и активному общению с вами. Если вы участник форума — подходите к нашему стенду в экспо-зоне, мы с удовольствием обсудим с вами последние тренды саппорта и, конечно, расскажем про Юздеск 🛟

А еще пригласим поучаствовать в розыгрыше призов, поэтому точно не рекомендуем пропускать наш стенд 😏

Напоминаем, что сегодня на форуме Катерина Виноходова, СЕО и кофаундер Юздеска, расскажет “Как с помощью анализа поведения клиентов в B2B повысить средний чек на 50%". И проведет дискуссионную группу “Как создавать дополнительную ценность в В2В через клиентский сервис, и насколько это выгодно бизнесу”.

Ждем встречи!
Привет! 👋

Сегодня делимся с вами большим кейсом, который получился у нас вместе с компанией Stepik. В подробностях рассказываем про их переход на Юздеск, какие проблемы необходимо было решить компании, а также рассказываем про результаты совместной работы.

🔗 Читать статью.

#полезныйматериал #историяуспеха
По календарю завтра рабочий день, но это не повод пропускать наш #мемпятницы
Клиентский сервис с Юздеском
Photo
Клиентский менеджер, аккаунт-менеджер (КАМ), сотрудник сопровождения и менеджер по успеху клиента (Customer Success менеджер) — это разные роли, хотя они могут пересекаться в некоторых областях. А как же это #внутриюздеска? 🤔

Наш отдел Customer Success помогает выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и повышает их удовлетворённость.
Основная задача отдела — обеспечить лучший опыт взаимодействия с Юздеском.

Что же мы делаем?

✏️ обеспечиваем высокий уровень удовлетворённости и сохраняем лояльность клиентов;

✏️ помогаем клиентам решать проблемы и отвечаем на их вопросы;

✏️ рассказываем о новинках и помогаем их освоить;

✏️ занимаемся вопросами продлений и документооборота;

✏️ собираем обратную связь, чтобы сделать наши продукты и услуги ещё лучше;

✏️ развиваем клиентов: анализируем, как клиенты пользуются Юздеском, и предлагаем улучшения процессов и новые функции;

✏️ взаимодействуем с коллегами из других отделов, чтобы вместе делать крутые продукты и сервис.

В работе мы применяем следующие методы:

• анализ данных клиентов — мы понимаем, кто наши клиенты и какие у них есть ожидания, какие потребности мы можем закрыть;

• сегментация клиентов — разделение на сегменты позволяет выстроить эффективную стратегию взаимодействия с клиентами;

• внедрение современных технологий и инструментов — автоматизация рутинных задач помогает команде уделять больше внимания развитию отношений с клиентами;

• сбор обратной связи и аналитики — мы регулярно отслеживаем использование продукта клиентами и анализируем данные для выявления тенденций и формирования рекомендаций, а также собираем обратную связь по использованию продукта;

• измерение результатов — оцениваем результат работы, используя ключевые показатели эффективности (KPI).

Какими же качествами обладают наши специалисты отдела CS:

📌 коммуникабельность и эмпатия — мы открыты, дружелюбны и всегда готовы выслушать;

📌 знание продукта — расскажем обо всех особенностях и преимуществах Юздеска;

📌 аналитические способности — понимаем поведение и потребности клиента, чтобы найти подход к каждому;

📌 умение решать проблемы — для каждого кейса мы найдем решение, даже если оно не всегда лежит на поверхности;

📌 умение работать в команде — мы командные игроки, т. к. взаимодействуем почти со всеми подразделениями в компании, а от эффективного взаимодействия зависит скорость и качество решения вопросов;

📌 позитивный настрой. Без этого навыка наша команда CS даже не начинает свой день 😉

Мы достигаем всех этих целей благодаря команде, которая работает слаженно, как единый механизм. Грамотное управление помогает выявить потенциал каждого сотрудника и определить направление для дальнейшего развития. Благодаря этому команда становится сильнее и может эффективно взаимодействовать как с клиентами, так и друг с другом, обмениваясь опытом.

👉 Сейчас мы расширяем команду отдела. Если тебе понравился наш отдел и ты сейчас в поисках работы, мы ждём тебя: http://use.news/xlpt

#чтовнутриюздеска
Привет! 🙌

Возвращаемся с продолжительных выходных с отличной новостью: мы осваиваем новые форматы взаимодействия с вами и запускаем видеодайджест, в котором будем освещать новости, связанные с миром клиентской поддержки!

Внутри вас будут ждать:

👀 новости из мира клиентского сервиса с комментариями нашего генерального директора Сергея Будякова;

👀 интересные кейсы со всего мира для вдохновения и мотивации.

Надеемся, что вам зайдёт этот формат и тогда мы сможем реализовать ещё множество идей, в том числе и видеоинтервью с экспертами. Но это всё в будущем 😉. Выпуск будет ждать вас на следующей неделе на нашем YouTube-канале, поэтому советуем подписаться заранее и нажать на колокольчик, чтобы не пропустить его.

#видеодайджест #наволнеклиентскогосервиса
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Забирайте топ фраз для агентов поддержки 😄
#мемпятницы
Привет! 🙌

Апрель закончился, наступила пора праздников и настоящей весны. А мы, как всегда, летим к вам с дайджестом: рассказываем, что у нас произошло в апреле и что вы могли пропустить.

📌 Запуск калькулятора окупаемости helpdesk-системы

Наша команда дарит возможность рассчитать окупаемость инвестиций в клиентский сервис. Калькулятор разработан экспертами Юздеска на базе результатов реализованных проектов.

Используйте итоговые цифры как ориентир для обсуждения целей и бюджета в команде.

Подробнее

📌 Гайд-бук «Как работать с негативом от клиентов»

Хотите узнать, как отзывы влияют на прибыльность бизнеса, и как превратить критику в возможности? Скачайте бесплатный гайд от Юздеска и Поинтер.

📌 Вебинар «Токсичные клиенты»

В апреле мы провели вебинар: рассказали, как распознать токсичного клиента, найти выход из конфликтных ситуаций и сохранить мотивацию команды без выгорания. Спикеры — Катерина Виноходова, СЕО и кофаундер Юздеска, и Борис Шпирт, блогер-эксперт и автор книги о клиентском сервисе.

Вы можете получить запись вебинара на почту, заполнив форму по ссылке ниже.

Получить запись

📌 Кейс нашего клиента Stepik

В нашем блоге появилась новая статья: делимся кейсом, который реализовали вместе с компанией Stepik.

В подробностях рассказываем о переходе Stepik на Юздеск, реализованных задачах и результатах сотрудничества.

Читать статью

📌 Новый материал от HR-отдела Юздеска

Наши HR взяли за привычку раз в месяц писать посты о том, как мы живем в Юздеске. В этот раз они рассказали о том, как работает подразделение Customer Success.

Читать материал

📌 Наш экспертный материал на biz360

Совсем недавно у нас вышла статья на портале biz360, в которой мы рассказали о том, какие ошибки во взаимодействии с клиентом допускают компании, выделили самые распространенные способы потерять своих клиентов, а также дали рекомендации, как учиться на своих ошибках и предотвратить потерю клиентской базы.

Читать статью

#дайджест
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Привет!

Как и обещали — выпуск нового видеодайджеста уже в сети! Поэтому скорее переходите по ссылке ниже, чтобы посмотреть его, или включить на фон и слушать как подкаст.

Внутри вас ждут:


📣 новости из мира клиентского сервиса, которые прокомментировал наш генеральный директор Сергей Будяков;

📣 интересные кейсы со всего мира для вдохновения и мотивации.

Мы только начинаем осваивать такой формат, поэтому будем рады лайкам и репостам, если вам понравится! Так мы поймём, что работаем в правильном направлении. И горячо приветствуем комментарии под роликом!

Смотреть видео

#видеодайджест #наволнеклиентскогосервиса
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Подходит к концу среда, но выходные впереди, поэтому сегодня #мемпятницы
Customer Success в B2B: развиваем и удерживаем своих клиентов.

🗓 Дата: 23 мая

Время: 11:00 |мск|

Согласно международным исследованиям, в среднем цикл сделки с текущим клиентом в 6-8 раз меньше, чем в случае с новым, а конверсия повторных продаж составляет порядка 60-70% в отличие от 3-10% при первом знакомстве с клиентом. Но даже в крупных компаниях часто возникает типичная проблема: все силы уходят на привлечение новых клиентов, тогда как текущая клиентская база остается без внимания. И даже если принимается решение о создании отдела Customer Success, в компании часто сталкиваются с трудностями и отсутствием ясного понимания его функций и четких KPI.

Кто же такой Customer Success Manager, и в чем его роль в бизнесе, 23 мая на совместном вебинаре расскажут Дарья Шевцова, руководитель отдела Customer Success в Юздеске, и Алсу Бикбаева, фаундер ATERRA Consulting.

Приглашаем вас на вебинар, где обсудим:

✔️ роль Customer Success Manager в компании;

✔️ отличия в работе CSM в случае разных типов услуг (проекты, подписные сервисы, платформенные решения с разными сценариями использования и прочее);

✔️ разница между Customer Success Manager, Account-manager и Service-manager;

✔️ где в структуре компании находится CSM и кому подчиняется;

✔️ связь Customer Success Manager и других отделов.

Регистрируйтесь, чтобы лучше узнать о роли отдела Customer Success, который может помочь вывести на новый уровень взаимодействие с вашими клиентами!

#вебинар
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Преодоление кризиса лояльности к брендам

Привет! 🙌

Недавно компания ServiceNow опубликовала исследование, в котором опрашивала потребителей на тему отношений с брендами. Статистика показала, что 78% опрошенных сейчас менее лояльны к брендам (против 76% в исследовании за прошлый год). Компания называет это «кризисом лояльности».

Поэтому мы решили дать советы: как вести себя компаниям в эпоху, когда покупатели все меньше привязаны к бренду и отдают приоритет другим параметрам при совершении покупки.

📌 Анализируйте запросы вашей ЦА

Первый шаг к преодолению кризиса лояльности к бренду — понимание потребностей ваших клиентов. Не лишним будет проанализировать обратную связь от клиентов, изучить изменения на рынке и конкурентную среду, чтобы выявить основные проблемы.

📌 Улучшите качество обслуживания

Одной из основных причин ухода покупателей может быть потеря лояльности, связанная с плохим обслуживанием. Инвестируйте в обучение персонала, повышение квалификации и улучшение процессов, чтобы обеспечить клиентам высокий и конкурентоспособный уровень сервиса.

📌 Персонализируйте ответы поддержки

Персонализированный подход к поддержке может улучшить показатель лояльности. Используйте данные о клиентах для предоставления индивидуального сервиса, учитывающего их предпочтения и потребности. Вы можете интегрировать ИИ в свой сервис, чтобы идти на равных с конкурентами и находить лучшие решения для работы с клиентами.

📌 Внедрите поддержку в социальные сети

Не забывайте, что социальные сети плотно интегрированы в нашу жизнь и могут быть платформой для взаимодействия с клиентами и решения их проблем. Интегрируйте туда вашу поддержку, оперативно реагируйте на отзывы и комментарии.

Самое важное в кризисной ситуации — быстрая реакция и адаптация к изменяющимся условиям. Кризис лояльности к брендам — это не конец, а новый вызов, который выдержит тот, кто сможет быстро адаптироваться к новым условиям на рынке. Для некоторых компаний этот кризис может стать шансом выбиться в лидеры.

#полезныйматериал
Забирайте на понедельник для коллег 🙃

#мемпятницы
❗️Перенос вебинара «Customer Success в B2B: развиваем и удерживаем своих клиентов».

Коллеги, сообщаем, что вебинар «Customer Success в B2B: развиваем и удерживаем своих клиентов», запланированный на этот четверг, переносится на неделю.

Новая дата вебинара:

🗓 30 мая

11:00 (Mcк)

Все регистрации останутся активными. До встречи на мероприятии!
Клиентский сервис с Юздеском
Photo
Audio
Друзья, приветствуем вас! 👋

В эфире анонс нового сезона легендарного подкаста о клиентском сервисе «Оставайтесь на линии» — международный звонок!

Рады познакомить вас с ведущей этого сезона — Дианой Шауро, директором по маркетингу Юздеска. Она вместе с руководителями и специалистами клиентской поддержки из разных стран будет обсуждать стратегии и техники обслуживания клиентов, а также культурные и социальные особенности этих регионов.

⚡️ Один эпизод – один регион или страна и огромное количество инсайтов!

Слушайте тизер грядущего сезона и готовьтесь к первому вводному выпуску, который выйдет уже через неделю! В нем мы вместе с экспертом по межкультурной коммуникации обсудим теоретическую базу, чтобы быть подготовленными к погружению в реальные кейсы.

🔗 А пока послушать предыдущие выпуски и подписаться, чтобы не пропустить выход новых, можно по ссылке.
Там же вы найдете ссылки на все платформы, где выпускается наш подкаст. Выбирайте удобную вам и слушайте.

Оставайтесь на линии!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Уникальность во взаимодействии: основные ключи к персонализации клиентского опыта

Привет!

Давайте поговорим о персонализации клиентского опыта. Персонализация уже не просто тренд — это неотъемлемая часть успешного бизнеса. Рассказываем, как адаптировать ваш сервис под уникальные запросы каждого клиента.

📌 Сбор данных и аналитика. Начните со сбора данных о ваших клиентах. Это может быть информация о предпочтениях, истории покупок, обратная связь и т. д. Анализируйте эти данные, чтобы понять, какие услуги или продукты будут более подходящими для каждого клиента.

📌 Персонализированные рекомендации и предложения. Используйте собранные данные, чтобы предлагать клиентам товары или услуги, которые могут заинтересовать их именно сейчас. Это может быть как рекомендация товаров на основе предыдущих покупок, так и специальные предложения, соответствующие интересам. В этом деле вам может помочь правильно настроенный и интегрированный ИИ.

📌 Индивидуальный подход к общению. При взаимодействии с клиентами учитывайте их предпочтения в коммуникации. Некоторым удобнее получать уведомления по электронной почте, другим — через мобильные приложения или социальные сети. Постарайтесь адаптироваться под выбранный клиентом способ коммуникации и обращайте внимание на тон, в котором пишет клиент, чтобы уловить его настрой.

📌 Сервис по мере роста. Разработайте механизмы обратной связи, чтобы клиенты могли рассказывать, какие изменения они хотели бы видеть в вашем сервисе, чего им не хватает.

📌 Инновации в технологиях. Не забывайте про новые технологии для эффективной работы — искусственный интеллект и автоматизацию. Эти инструменты помогут автоматизировать сегментацию клиентов и предложение персонализированных решений.

Персонализация клиентского опыта — это не просто модное слово. Это стратегия, которая поможет вашему бизнесу удержаться и масштабироваться.

#полезныйматериал
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Почему бы и не порадоваться высокой оценке 🤩

#мемпятницы
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM