Клиентский сервис с Юздеском
1.45K subscribers
552 photos
35 videos
2 files
262 links
Знаем все о клиентском сервисе. Пишем о том, что делать с клиентами, чтобы им было хорошо.

Задать вопрос: @AllyourDreamss
Лучшая система для поддержки клиентов: http://use.news/tju2
Download Telegram
Вебинар: Как Юздеск поможет вашему бизнесу: обзор help desk системы.

🗓 Дата: 4 июня

Время: 11:00 |мск|

Help desk система – это инструмент для автоматизации, анализа и управления клиентским сервисом. Если вы хотите улучшить качество клиентской поддержки, повысить продуктивность своей команды и обеспечить максимальное удовлетворение ваших клиентов, это тот продукт, который вам поможет в реализации этих задач.

4 июня Катерина Виноходова, СЕО и кофаундер Юздеска, расскажет основные принципы работы нашей help desk системы, её роли в повышении эффективности саппорта и сценариях использования для решения разных бизнес-задач. Мы расскажем, как Юздеск может усовершенствовать вашу службу поддержки и помочь достичь новых бизнес-высот. Более того, участники вебинара первыми узнают о новых возможностях Юздеска!

Мы расскажем:


1. Как help desk системы влияют на рост бизнес-результатов

2. О сценариях использования Юздеска с демонстрацией системы:
— Объединение всех каналов в одно окно для минимизации потерь заявок
— Настройка отчетов по сотрудникам для контроля их загруженности
— Автоматизация задач с помощью автоответов
— Маршрутизация писем и настройка отчетов по входящим запросам
— Интеграция с другими системами для повышения общей эффективности


3. Реальные кейсы наших клиентов

4. О новом функционале Юздеска

Регистрируйтесь на вебинар, чтобы узнать, как Юздеск может трансформировать вашу службу поддержки и сделать ее более эффективной. Не упустите шанс сделать первый шаг к совершенствованию вашего клиентского сервиса!

#вебинар
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
📌 Вебинар, на котором поговорим о Customer Success в B2B, развитии и удержании клиентов, уже сегодня! Не упустите последнюю возможность зарегистрироваться.

Через час, в 11:00 мск, Катерина Виноходова, СЕО и кофаундер Юздеска, и Алсу Бикбаева, фаундер ATERRA Consulting, вместе расскажут вам, кто же такой Customer Success Manager и какова его роль в бизнесе.

🔗 Зарегистрируйтесь на вебинар, чтобы подробнее узнать о роли отдела Customer Success и улучшить взаимодействие с вашими клиентами!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Привет! 🙌

Если вы руководитель клиентской поддержки или владелец бизнеса, то знаете, как важно качество работы отдела продаж для ваших показателей. Но сегодня клиенты хотят не только быстрых и обдуманных ответов — им нужны инновационные подходы.

В нашей новой статье вы найдете:

✏️ краткий обзор и выводы, что происходит с автоматизацией в мире;

✏️ чек-лист: как пошагово внедрить автоматизацию поддержки;

✏️ пошаговую инструкцию по автоматизации поддержки клиентов;

✏️ 8 идей для эффективных связок внутри help desk системы.

Читайте статью и узнайте, как сделать вашу работу с клиентами еще более эффективной!

#полезныйматериал #руководителю
📌 Вебинар, на котором расскажем, как Юздеск поможет вашему бизнесу. Зарегистрироваться.

Через час, в 11:00 мск, Катерина Виноходова, СЕО и кофаундер Юздеска, расскажет основные принципы работы нашей help desk системы, её роли в повышении эффективности саппорта и сценариях использования для решения разных бизнес-задач. Мы расскажем, как Юздеск может усовершенствовать вашу службу поддержки и помочь достичь новых бизнес-высот. Более того, на вебинаре мы впервые расскажем о новых возможностях Юздеска!

🔗 Зарегистрируйтесь на вебинар, чтобы узнать, как Юздеск может трансформировать вашу службу поддержки и сделать ее более эффективной.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Привет!

Второй выпуск нашего видеодайджеста уже ждет вас в сети! Переходите по ссылке ниже, чтобы посмотреть его.

В этом выпуске мы обсудили:


📣 как руководители CX планируют отслеживать эмоции клиентов;

📣 сколько теряют в год компании из-за плохого обслуживания клиентов;

📣 как ВТБ повысил качество обслуживания клиентов с помощью речевой аналитики;

📣 кейс Авиасейлс и многое другое!

Не забывайте поставить лайки и сделать репосты, если вам понравится! Так вы сможете выразить поддержку и поднять наше видео выше в поиске для всех, кто интересуется данной сферой. А также горячо приветствуем комментарии под роликом!

Смотреть видео

#видеодайджест #наволнеклиентскогосервиса
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Привет! 👋

Мы рады сообщить, что Катерина Виноходова, наш CEO и кофаундер, примет участие в интенсиве для девушек "Поддержка всея IT", организованном волонтёрским сообществом Women in Tech Russia. Она расскажет, как можно расти из менеджера поддержки за пределами компании и куда можно развиваться.

Программа интенсива:

🛠 какие навыки нужны, чтобы найти работу в 1-3 линиях поддержки;

🪜 как расти из менеджера поддержки;

👩‍🏫 ролевые модели девушек, перешедших на другие позиции: QA, UX/UI исследователя, Product Owner, Key Account Manager, etc.

Кому будет полезен интенсив:

— начинающим специалисткам в IT;

— тем, кто хочет вырасти из поддержки в другие направления в IT;

— руководителям и тимлидам поддержки, готовым развивать своих сотрудников;

— специалисткам из смежных профессий, желающим расширить свои знания о работе команд поддержки.

Формат: Онлайн, 1-2 встречи в неделю

Длительность:
6 недель

Старт:
13 июня

‼️ Для участия обязательна регистрация (необходимо заполнить анкету до 10 июня)

Что ещё вас ждёт?

1️⃣ Индивидуальный разбор резюме для 5 самых активных участниц;

2️⃣ Возможность построить полезные контакты с другими участниками и экспертами в сфере IT.

Зарегистрироваться
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Привет!

Мы совместно с платформой RocketData и сервис-тренером Анастасией Братиславской написали статью на очень важную тему: «Как извиняться перед клиентом, если сервис накосячил?»

Ответили на вопросы:

— как извиняться правильно, чтобы сохранить клиента?
— всегда ли нужно давать бонусы в качестве извинений?
— чем заменить типовые фразы и клише?

Переходите по ссылке, чтобы подробно ознакомиться с материалом.

#полезныйматериал
Привет! 🙌

Продолжаем нашу лавину полезных материалов — в этот раз вместе с платформой RocketData мы написали материал на тему «Какие данные позволяют выявить проблемы в клиентском сервисе и какими инструментами их можно исправить».

Поговорили о:

— метриках оценки клиентской поддержки,
— том, как работать с обратной связью о поддержке, сервисе и продукте на внешних площадках.

Переходите по ссылке, читайте статью и не забудьте поделиться с коллегами!

#полезныйматериал
Эффективное руководство отделом поддержки: как создать мотивированную и сильную команду.

🗓 Дата: 27 июня

🕜 Время: 11:00 |мск|

Ситуация на рынке труда меняется, и найти квалифицированных специалистов становится все сложнее. Как привлекать и удерживать талантливых сотрудников, особенно в отделах поддержки, где высокая текучесть кадров может негативно сказаться на качестве обслуживания клиентов?

Приглашаем вас на вебинар 27 июня, где мы обсудим эффективные стратегии и подходы, которые помогут вам успешно справляться с этими задачами. Вместе с экспертом Александрой Клименко — основательницей и CEO школы развития коммуникативных навыков Soft Skills Lab, автором Telegram-канала «Нормально делай, нормально будет» — будем на ваших кейсах разбирать, что может сделать руководитель отдела поддержки, чтобы:

— сотрудники быстрее вливались в коллектив и начинали перформить;

— сотрудники дольше оставались в команде и росли внутри нее.

Расскажем об инструментах коммуникации, которые помогут руководителю создать такую атмосферу в команде, где сотрудникам не страшно задавать вопросы и говорить о проблемах и куда легко будет включиться новичкам. А еще дадим фреймворк решения конфликтов от Soft Skills Lab.

Регистрируйтесь на вебинар для руководителей отдела поддержки, чтобы “прокачать” свой отдел и стать лидером, под чьим руководством мечтают работать!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Уходим на выходные, но помним про понедельник 😁

#мемпятницы
Новая статья в издании «Бизнес-секреты» от Т-Банка

Привет! 🙌

Совсем недавно издание «Бизнес-секреты» опубликовало нашу статью, в которой мы поговорили о чат-ботах: рассказали о так называемой «душе» бота, который общается с клиентами.

Внутри материала:

— зачем чат-боту «душа»?

— сколько и каких ботов внедрять современному сервису, чтобы быть конкурентоспособным?

— как добавить боту «ума»?

— как добавить ту самую «душу»?

Читать материал

#полезныйматериал
🚀 Вебинар, на котором расскажем, как эффективно руководить отделом поддержки.

Через час, в 11:00 мск, мы вместе с экспертом Александрой Клименко — основательницей и CEO школы развития коммуникативных навыков Soft Skills Lab, автором Telegram-канала «Нормально делай, нормально будет» — расскажем об инструментах коммуникации, которые помогут руководителю создать такую атмосферу в команде, где сотрудникам не страшно задавать вопросы и говорить о проблемах и куда легко будет включиться новичкам. А еще дадим фреймворк решения конфликтов от Soft Skills Lab.

Регистрируйтесь на вебинар для руководителей отдела поддержки, чтобы “прокачать” свой отдел и стать лидером, под чьим руководством мечтают работать!
Audio
🗓 На календаре конец июня, а значит пролетел уже месяц с выхода первого эпизода нашего подкаста, и пришло время представить вам новый выпуск «Оставайтесь на линии» — международный звонок!

Второй эпизод открывает региональную тему. Начинаем наше путешествия со стран Центральной Азии — Казахстана, Кыргызстана, Таджикистана, Туркменистана и Узбекистана. Гости выпуска — эксперты, стоявшие у истоков клиентского сервиса в регионе. Вместе с ними разбираемся с региональными особенностями, обсуждаем выбор каналов связи и правильных метрик, а еще выводим правила идеальной клиентской поддержки для рынка Центральной Азии.

➡️ В этом выпуске:

— Характерные отличия не только всего региона, но и стран внутри него.

— Главная метрика для бизнеса в Центральной Азии. Что “растить”, чтобы показывать крутой результат?

— Официальный подход или личная вовлеченность? Культурная особенность, о которую спотыкается большинство.

— When in Rome, do as the Romans do. Почему простой перевод не сработает и важна именно локализация клиентского сервиса?

Гости:

Мария Агаджанян – эксперт по клиентскому опыту и постпродажному сервису, директор сервисного департамента компании ASBC в Asbis group. Ранее работала в Samsung Electronics, Kaspi kz и Huawei, где успешно реализовала проекты по запуску и развитию команд саппорта.

Александр Федяев – руководитель сервисного департамента LG Electronics, эксперт с более чем 15-летним стажем работы. Ранее работал с такими гигантами как Samsung Electronics и Bosch, где создавал службы поддержки и колл-центры в Казахстане, Монголии и Узбекистане.

🔗 Ссылки на кейсы, упомянутые в выпуске, размещены в описании эпизода по ссылке.

▶️ Послушать этот и предыдущие выпуски, а так же подписаться, чтобы не пропустить выход новых, можно по ссылке. Там же вы найдете ссылки на все платформы, где выпускается наш подкаст. Выбирайте удобную вам и слушайте.

Угощайтесь чаем и оставайтесь на линии!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Хотим верить, что за эту неделю ни у кого не было такой ситуации 😁

#мемпятницы
🗓 Дата: 11 июля

Время: 11:00 |мск|

В этом году мы снова провели наше всестороннее исследование рынка клиентского сервиса, улучшив методологию и расширив исследуемые отрасли. Мы изучили клиентский сервис 1500 компаний из 9 отраслей бизнеса в двух сегментах – B2B и B2C. И на основе данных определили тренды и сравнили, как изменился рынок за год. Мы опросили более 100 руководителей клиентской службы и выявили основные проблемы и вызовы, с которыми они сталкиваются.

На вебинаре 11 июля Катерина Виноходова, СЕО и кофаундер Юздеска, впервые представит результаты исследования и расскажет правду о текущем состоянии рынка. Мы верим, что эти инсайты и выводы помогут бизнесу увидеть реальное положение дел в качестве обслуживания, повысить конкурентоспособность и оптимизировать стратегию работы с клиентами.

На вебинаре расскажем:

1️⃣Как изменились тренды клиентского сервиса за год, и в чем сейчас руководители поддержки испытывают наибольшие сложности.

2️⃣ Как модель бизнеса влияет на качество обслуживания – основные отличия в B2B и B2C-сегментах.

3️⃣ Как изменились качество и скорость ответов клиентского сервиса в 9 отраслях за год.

4️⃣ Произошла ли ИИ-революция в сфере, и поменяли ли нейросети рынок.

Регистрируйтесь на встречу, чтобы первыми узнать результаты исследования и ознакомиться с тенденциями и подходами, необходимыми для реализации безупречного сервиса в 2024 году.

#вебинар
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Привет! 📣

Первый месяц лета уже позади, и мы по традиции собрали для вас дайджест. Рассказываем, что у нас произошло в июне, и делаем большой анонс. Скорее читайте!

📌 Конкурс «Ниндзя саппорта — 2024» уже на подходе!

Ежегодный конкурс для сотрудников и руководителей поддержки «Ниндзя саппорта» — на подходе! Это конкурс, в котором мы выбираем и награждаем лучшие команды. Может, в этом году и ваша команда войдёт в их число!

Уже можете сообщать коллегам, что скоро им предстоит проявить себя. А пока следите за новостями в нашем канале — скоро поделимся подробностями.

📌 Обновление Юздеска

У Юздеска появилась интеграция с сервисом аналитики Qolio. Qolio — умная платформа для отделов контроля качества, которая позволяет создать единую систему управления качеством обслуживания в контакт-центрах и отделах продаж без лишних переключений и таблиц.

Читать подробности обновления

📌 Наша статья в издании «Бизнес-секреты» от Т-Банка

Издание «Бизнес-секреты» опубликовало нашу статью, в которой мы поговорили о чат-ботах: рассказали о так называемой «душе» бота, который общается с клиентами.

Внутри материала:

— зачем чат-боту «душа»?

— сколько и каких ботов внедрять современному сервису, чтобы быть конкурентоспособным?

— как добавить боту «ума»?

— как добавить ту самую «душу»?

Читать материал

📌 Юздеск х RocketData: Как извиняться перед клиентом, если сервис накосячил

Мы совместно с платформой RocketData и сервис-тренером Анастасией Братиславской написали статью на очень важную тему: «Как извиняться перед клиентом, если сервис накосячил?»

Ответили на вопросы:

— как извиняться правильно, чтобы сохранить клиента?
— всегда ли нужно давать бонусы в качестве извинений?
— чем заменить типовые фразы и клише?

Читать статью

📌 Новый выпуск подкаста «Оставайтесь на линии» — международный звонок!

Второй эпизод открывает региональную тему. Начинаем наше путешествие со стран Центральной Азии — Казахстана, Кыргызстана, Таджикистана, Туркменистана и Узбекистана. Гости выпуска — эксперты, стоявшие у истоков клиентского сервиса в регионах.

Вместе с ними разбираемся с региональными особенностями, обсуждаем выбор каналов связи и правильных метрик, а ещё выводим правила идеальной клиентской поддержки для рынка Центральной Азии.

В этом выпуске:

— характерные отличия не только всего региона, но и стран внутри него;

— главная метрика для бизнеса в Центральной Азии: что «растить», чтобы показывать крутой результат;

— официальный подход или личная вовлечённость? Культурная особенность, о которую спотыкается большинство;

— when in Rome, do as the Romans do. Почему простой перевод не работает и важна именно локализация клиентского сервиса?

Слушать подкаст

📌 Юздеск х RocketData: Какие данные позволяют выявить проблемы в клиентском сервисе и какими инструментами их можно исправить

Наша вторая статья, созданная в коллаборации с платформой RocketData.

Поговорили о:

— метриках оценки клиентской поддержки,

— том, как работать с обратной связью о поддержке, сервисе и продукте на внешних площадках.

Читать статью

📌 Вебинары июня

В июне у нас прошел вебинар на тему «Эффективное руководство отделом поддержки: как создать мотивированную и сильную команду». В прямом эфире поговорили вместе с экспертом Александрой Клименко — основательницей и CEO школы развития коммуникативных навыков Soft Skills Lab, автором Telegram-канала «Нормально делай, нормально будет».

Рассказали об инструментах коммуникации, которые помогут руководителю создать комфортную атмосферу в команде: сотрудникам будет не страшно задавать вопросы и говорить о проблемах, а новички станут включаться легче.

Получить запись

#дайджест
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM