ЦУР Official
10.5K subscribers
1.53K photos
310 videos
22 files
1.69K links
Официальный канал федеральной сети Центров управления регионами.

🇷🇺 Созданы по поручению Президента РФ.

Обеспечиваем коммуникацию между гражданами и властью, обрабатываем сообщения жителей в соцсетях, готовим аналитику для глав регионов.
Download Telegram
#ЯНАО, #Курганская_область, #Тюменская_область

Обращения уральцев начали адресно и оперативно поступать к медикам

Сразу три уральских региона — ЯНАО, Курганская и Тюменская области — подключили медучреждения к работе с обратной связью. Виджеты портала госуслуг появились на сайтах 109 медицинских организаций Урала: больниц, поликлиник, станций скорой помощи.

Больше всего медучреждений будут работать с сообщениями жителей в Курганской области — 59, на Ямале — 26, в Тюменской области — 24.

Коллеги проделали большую работу, теперь обращения уральцев поступают напрямую к медикам. Профильные департаменты отвечают за сроки и качество работы с сообщениями, а специалисты ЦУР продолжают координировать коммуникацию.
#Тюменская_область

Рубрика о работе ЦУР появилась в программной сетке телевещания

Жители Тюменской области смогут узнать о работе специалистов Центра управления регионом из новостных выпусков, которые выходят на двух региональных каналах, ГТРК и «Тюменское время». Новый телеблок в программах включает статистику поступления жалоб и обращений, топ-5 наиболее актуальных проблем в регионе и успешные кейсы по решению вопросов жителей.

На ГТРК рубрика выходит еженедельно, на телеканале «Тюменское время» — дважды в месяц. С момента старта проекта телезрители посмотрели пять выпусков.

Появление новой рубрики дает возможность познакомиться с работой Центра тем гражданам, которые не являются активными пользователями соцсетей. А жители региона смогут обратить внимание на дополнительный канал взаимодействия с органами власти.
#Алтайский_край, #НАО,
#Тюменская_область, #ХМАО,
#Оренбургская_область, #Пензенская_область,
#Удмуртия, #Крым, #Дагестан, #Чечня

Рубрики о работе ЦУР продолжают появляться на различных площадках СМИ

Информация доступна в печатных изданиях, на телевидении и радио. Это существенно расширяет каналы взаимодействия с жителями регионов. В подтверждение Центры нескольких субъектов отмечают популярность новых форматов обратной связи. Благодаря широкому информированию граждан в региональном медиапространстве увеличилось и количество обращений.

✔️ В Алтайском крае каждое воскресенье дважды в день в радиопрограмме «На связи ЦУР» специалисты Центра рассказывают о решенных проблемах жителей.

✔️ В Ненецком автономном округе раз в неделю на страницах газеты «Няръяна вындер» даются разъяснения по важным для северян вопросам и сообщается о способах обращения к власти.

✔️ Тюменский ЦУР анонсировал запуск с 13 июля новой рубрики на телевидении с опросами жителей и разбором проблем. Планируется освещение тем, которые вызвали наибольший общественный резонанс за неделю.

✔️ Редакторы Центра Ханты-Мансийского автономного округа каждую субботу принимают участие в программе «Перекличка» на окружном радио «Югра». Кроме того, на телеканале «Югра» три раза в день транслируются видеодайджесты решенных кейсов за неделю.

✔️ Оренбургское региональное телевидение запустило еженедельную рубрику о результатах работы ЦУР.

✔️ ЦУР Пензенской области 18 июня стал информационным партнером еженедельной рубрики «События в цифрах» на радио «Экспресс» и телеканале «Экспресс».

✔️ Жители Удмуртии смогут получить ответы на обращения с комментариями экспертов в газете «Успех». 18 июля выйдет первый выпуск с рубрикой ЦУР.

✔️ Центр Крыма информирует о работе с обращениями граждан в соцсетях в эфире радио «Комсомольская правда» и в программе «Крым он-лайн», которая транслируется на территории Симферополя, Симферопольского района и Керчи. Дополнительно запись программы выходит на сайте медиаресурса, подкасты — на страничках в соцсетях.

✔️ В Дагестане запустили телепередачу в прямом эфире «ЦУР отвечает». Программа выходит в эфир ежемесячно. В гости приглашаются представители профильных министерств и ведомств.

✔️ На радио «Грозный 105.4 FM» появилась новая рубрика «Все о ЦУР», рассказывающая слушателям о способах решения проблем через соцсети. Уже со следующей недели в эфир выйдет руководитель ЦУР Адлан Ибиев.

Мы приводим лишь несколько примеров успешного партнерства Центров со средствами массовой информации. Работа в этом направлении будет продолжена.
#Тюменская_область

Интернет-приемные появляются в соцсетях муниципалитетов

ЦУР Тюменской области раз в месяц запускает рубрику «Вопрос — ответ» в группах муниципальных образований во «ВКонтакте». Первая виртуальная приемная появилась на странице администрации города Ишима несколько дней назад.

За время работы в разделе собрано более 50 комментариев с вопросами и предложениями от жителей. По данным специалистов ЦУР, основная часть сообщений посвящена темам благоустройства, строительства и ремонта дорог.

В интернет-приемные жители могут обратиться с вопросом, решение которого входит в компетенцию администрации города или района. Также подать заявку или выступить с предложением можно оставив комментарий под публикациями, размещенными в официальных сообществах муниципалитетов.
#Тува, #Курганская_область, #Тюменская_область, #ЯНАО, #Иркутская_область, #Астраханская_область, #Пермский_край, #Оренбургская_область, #Калужская_область

ЦУР продолжают участвовать в проведении прямых линий

Врио главы Тувы Владислав Ховалыг впервые провел прямую линию с жителями республики. ЦУР выступил единым центром обработки обращений: коллеги отвечали за звонки в колл-центре, сбор обращений в соцсетях и мессенджерах. Статистика по сообщениям отображалась в режиме онлайн — схема визуализации данных была разработана специалистами Центра. В ходе самого эфира было организовано три включения с площадки ЦУР.

Состоялась прямая линия губернатора Курганской области Вадима Шумкова. Трансляцию эфира на странице ЦУР во «ВКонтакте» посмотрели более 10 тысяч человек. Мероприятие модерировала руководитель ЦУР Екатерина Кураева. От жителей поступило около тысячи вопросов.

На площадке ЦУР прошла прямая линия с губернатором Тюменской области Александром Моором. Зафиксировано 1 985 вопросов, из них на 45 губернатор ответил во время трансляции. Эфир собрал более 70 тыс. просмотров. Специалисты ЦУР модерировали мероприятие.

Губернатор ЯНАО Дмитрий Артюхов провел два стрима с жителями городов Тарко-Сале и Губкинский. Всего было обработано около тысячи обращений, поступивших через соцсети и на сайт, который был создан сотрудниками ЦУР специально для сбора вопросов.

В Иркутской области состоялась прямая линия губернатора Игоря Кобзева в эфире крупнейших телекомпаний региона и на YouTube-каналах СМИ. Было зафиксировано более 14 тыс. звонков и 994 вопроса. Во время эфира на экране была представлена аналитика ЦУР, содержащая информацию об основных проблемах жителей.

Губернатор Астраханской области Игорь Бабушкин провел прямую линию, трансляция которой велась на ТВ, радио и на личной странице главы региона в Instagram. Руководитель ЦУР Денис Боднюк в эфире озвучил наиболее актуальные обращения. Глава региона высоко оценил работу Центра при проведении прямой линии.

В Пермском крае в ходе прямого эфира глава региона Дмитрий Махонин ответил на самые частые вопросы жителей на площадке ЦУР. Озвученные во время эфира темы были выбраны на основе аналитики специалистов Центра.

Губернатор Оренбургской области Денис Паслер в ходе прямой линии ответил на 26 вопросов жителей, всего поступило более 3 тыс. сообщений. Специалисты ЦУР собирали вопросы с помощью специально разработанных чат-ботов на разных площадках.

В Калужской области эфир губернатора Владислава Шапши набрал более 20 тыс. просмотров. Трансляция началась с блока вопросов, подготовленных на основе аналитики ЦУР.
#Владимирская_область

Центры управления регионами продолжают расширять сотрудничество со СМИ

ЦУР Владимирской области и Союз журналистов региона договорились о сотрудничестве. По итогам договоренности сотрудники Центра будут дополнительно обрабатывать обращения жителей, которые поступают в редакции районных газет. Ответы на вопросы и информация о решенных проблемах будут публиковаться на страницах восьми изданий.

Также планируется проведение совместных мероприятий по обмену опытом. На первой встрече специалисты ЦУР рассказали корреспондентам и редакторам об особенностях создания контента и дали рекомендации по ведению соцсетей.

Мы неоднократно писали о том, что рубрики ЦУР появляются на различных площадках СМИ. Это существенно расширяет каналы взаимодействия с жителями регионов.
ЦУР активно взаимодействуют с уполномоченными по правам ребенка в регионах

Взаимодействие ЦУР с омбудсменами налажено почти в каждом третьем регионе России. Вкратце о кейсах, привлекших наше внимание.

Специалисты ЦУР подключают уполномоченных к системе мониторинга «Инцидент Менеджмент», чтобы дать омбудсменам всю информацию о проблемах, фиксируемых в соцсетях. Подключение к системе значительно увеличивает скорость решения проблем.

Также коллеги совместными усилиями отрабатывают фейки и проверяют появляющиеся в интернете сведения.

В Удмуртии, например, организовали проверку частных дошкольных учреждений на предмет соответствия нормам безопасности детей.

В Приморском крае и Магаданской области реализуют проект «Социальный навигатор» — сервис предназначен для сбора обращений о нарушении прав и законных интересов детей. А в Тверской области создают сайт «Семейный помощник» для приема заявок от семей.

Еще один формат взаимодействия — совместные прямые эфиры. Так, в Хабаровском крае провели уже несколько трансляций с омбудсменом Викторией Трегубенко.

Полный список регионов в разбивке по округам, в которых ведется работа по этому направлению:

ДФО — #Приморский_край, #Якутия, #Забайкальский_край, #Магаданская_область, #Еврейская_автономная_область, #Хабаровский_край, #Амурская_область, #Сахалинская_область.

ПФО — #Самарская_область, #Ульяновская_область, #Удмуртия, #Пермский_край, #Мордовия.

СФО — #Кузбасс, #Омская_область, #Хакасия, #Иркутская_область.

ЦФО — #Рязанская_область, #Тверская_область, #Белгородская_область, #Владимирская_область.

УрФО — #ХМАО, #Курганская_область, #Тюменская_область.

СКФО — #Северная_Осетия, #Ставропольский_край, #Ингушетия.

СЗФО — #Вологодская_область.

ЮФО — #Волгоградская_область.
#Тюменская_область

ЦУР использует формат Reels для информирования жителей по теме коронавируса

За последние полторы недели ЦУР зафиксировал более 7 800 сообщений жителей по теме коронавируса. Большая часть вопросов касалась поиска QR-кодов о вакцинации на портале госуслуг.

В ответ на запрос граждан коллеги из Тюменской области начали использовать новый формат коротких роликов Reels в Instagram. ЦУР разместил пошаговую видеоинструкцию по поиску QR-кода. Меньше чем за сутки она охватила 3 300 уникальных аккаунтов. Пользователи оставляли реакции, активно сохраняли и пересылали видео.

Такой формат ЦУР Тюменской области будет внедрять для освещения и других информационных кампаний. В ближайшее время коллеги подготовят два новых видео для Reels, где расскажут, как добавить QR-код о вакцинации в Apple Wallet и Google Pay.
#Тюменская_область

ЦУР запустит мониторинг незаконной продажи елок

На территории Тюменской области находятся 22 лесничества, вырубка деревьев в которых строго запрещена. Но факты незаконной добычи деревьев фиксируют уже с начала декабря. Для уменьшения количества таких нарушений ЦУР присоединился к проверке продажи елок.

Специалисты Центра будут фиксировать жалобы жителей области на уличную продажу елок вне территорий ТРЦ и елочных баз. Первые сигналы уже начали появляться в соцсетях. Все сообщения будут оперативно передаваться в ответственные органы для выездных проверок.
#Тюменская_область

Лучшие студенты специальности ЖКХ прошли практику в ЦУР

Руководство ЦУР договорилось о сотрудничестве с тюменским колледжем. Студентам предложили пройти тестирование, по итогам которого можно было получить практику у кураторов по обратной связи. Первыми участие приняли 63 учащихся по специальности «Мастер ЖКХ».

Студентам предложили определить исполнителя по фото инцидента, изучить кейсы и задачи, с которыми работает Центр. Экспертная комиссия из преподавателей и специалистов ЦУР определила лучшего студента. Он получил возможность пройти стажировку в отделе по работе с системой «Инцидент Менеджмент».

Такие тестирования для студентов с возможностью прохождения стажировки в разных отделах ЦУР будут проводить регулярно. Сейчас ведутся переговоры с другими образовательными учреждениями региона.
#Тюменская_область

ЦУР запустил чат-бот по сбору помощи беженцам

Региональный штаб #МыВместе объявил сбор гуманитарной помощи — многие из прибывающих в Россию жителей ДНР и ЛНР не имеют вещей первой необходимости и нуждаются в поддержке. Пункты сбора начали свою работу во всех районах Тюменской области.

Теперь всю необходимую информацию можно найти с помощью чат-бота. Он содержит информацию о том, где располагаются пункты сбора вещей и как можно перевести средства нуждающимся.

Собранные вещи и продукты отправят в регионы, в которых сейчас размещают жителей из Донецкой и Луганской народных республик.