​​Ретроспектива с Cause-Effect Diagram

Этим постом я открываю рубрику #ретро_четверг, в которой будут выходить форматы ретроспектив. Бери и делай! Особенно если у вас ретро по пятницам, а сегодня - подготовка😉

Сегодня будем делать ретро с инструментом Cause-Effect Diagram. Он идеально подходит, если на ретро фигурирует какая-то одна проблема/идея, которую все хотят обсудить. Ну например классическое «мы постоянно не укладываемся в сроки/фейлим спринты».

Техника
Берем проблему, пишем ее на центральном стикере. А дальше исследуем ее в двух направлениях, несколько раз задавая вопросы:
↗️So what? («И че?»😄) - так мы поймем, какие следствия имеет эта проблема, почему она важна, на что влияет;
↘️Why (Почему?) - это более знакомое многим исследование причин.

В чем фишка?
Техника Cause-Effect Diagram позволяет рассмотреть проблему очень комплексно. А еще она добавляет участникам мотивации ее решать, потому что перед привычным поиском причин (и посыпания головы пеплом) мы сначала задаем непривычный вопрос «И что?». Он переориентирует мышление и зажигает исследовательский интерес.

Однажды мы использовали эту технику для межкомандного ретро, где проблема была всем знакома и уже набила оскомину - «команды не укладываются в сроки». У людей было мало веры в то, что очередное ретро поможет найти новые идеи. Но когда мы закончили строить диаграмму, у участников появилось много энергии и инсайтов, которые помогли придумать более глубокие решения. Сейчас эти решения начали применяться в компании, и все участники ретро хорошо помнят и понимают, "ради чего всё".

Что делать потом?
1️⃣Авторы техники предлагают искать в получившейся диаграмме петли, и начинать искать решения проблемы именно с этих петель. Те, кто знаком с техникой Causal Loop Diagram, найдут здесь много общего.

2️⃣Еще вариант продолжения - пометить стикеры, на которые невозможно повлиять, а затем провести этап генерации идей по поводу оставшихся узлов ("Как мы можем повлиять на причины? Как мы можем нивелировать следствия?")

Попробуйте эту технику для исследования какой-нибудь "старой знакомой" проблемы. Возможно, она даст команде свежий взгляд на нее.

#техника #онлайн_фасилитация

Напишите в комментариях, какие бы вы предложили варианты открытия и закрытия для такого ретро?
И вообще, как вам инструмент?😊

Опять встреча! А когда работать?

Бывали ли у вас ситуации, когда участники команды жаловались и выражали недовольство по поводу очередной встречи? 😭#психологические_аспекты

— Столько встреч! А работать-то когда?
— Назначили встречу для того чтобы решить, когда будет следующая встреча?
— Опять синк? Да мы и так все время разговариваем!
— Можно я лучше поработаю?
#токсичное_поведение

Это происходит по разным причинам: перегрузка людей, плотное расписание встреч, неэффективные коммуникации, недоверие в группе, низкий уровень лидерства, а также непонимание ценности встреч.

Встречи крайне необходимы. Это пространство для выработки общих решений и улучшения взаимодействия. Без встреч и совместной работы группе сложнее стать эффективной командой. И, конечно, встречи — это тоже работа!

Если вы видете подобный паттерн, то, скорее всего, группа находится на стадии форминга (или раннего шторминга), не умеет выдавать обратную связь и решать проблемы самостятельно.

Что может сделать фасилитатор в такой ситуации?

1️⃣ Не принимайте жалобы участников на свой личный счет. Скорее всего, они жалуются не на ваши действия, а кричат о помощи. Не всегда люди в ресурсе и способны выдать конструктивную обратную связь - «Я устал от неэффективных встреч, давайте изменим это и это». Возможно, группа не обсуждала проблему открыто, и это всего лишь способ привлечь внимание к ней.

2️⃣ Не игнорируйте эти высказывания. Сформулируйте свое наблюдение и вопрос группе, чтобы помочь участникам глубже осознать своё отношение к данной ситуации и найти способы решения.

Пример: Я заметила, что Вася сообщил о большом количестве встреч, и несколько участников его поддержали. Что вы думаете об этом? Что бы мы могли сделать вместе, чтобы облегчить ситуацию? Что мне следует учесть, чтобы встреча прошла эффективно?

3️⃣ Подумайте, как можно поработать с ментальными установками, которые запускают этот паттерн. Как можно сместить фокус внимания на то, чего участники не замечают? Поисследуйте эти фразы вместе с группой.

Пример: Означает ли это, что на встречах вы не работаете? Это интересный вопрос, а чего не хватает встрече, чтобы на ней можно было эффективно поработать? Правильно ли я понимаю, что встреча исключает возможность поработать? А зачем тогда мы проводим встречи в рабочее время?

4️⃣ Попробуйте подсветить, что ответственность за проведение встречи на группе. Покажите возможные варианты событий и уточните, насколько необходимо проводить эту встречу сейчас.

Пример: Что произойдет, если мы отменим встречу? Позвольте уточнить, а зачем нам нужна эта встреча, в чем ее цель? Что произойдет, если мы перенесем ее на более удобное время? Можем ли мы прийти к желаемым результатам более узким составом или в другом формате?

🔜В следующий раз я расскажу как можно помочь освободить календари.

❓Расскажите, встречали ли подобный паттерн поведения и что делали с ним?

Оксана

​​Как можно помочь освободить календари?

Решение зависит от конкретного контекста, в котором оказалась команда. Лучшим вариантом будет анализ ситуации с группой и выбор подходящего для них варианта. Посвятите ближайшую ретроспективу этой теме и поделитесь с нами результатами. 😉 #ретро_четверг

Сбор информации
Выпишите все встречи, которые посещали участники за последнее время. Укажите цель и ключевые особенности встречи, чтобы группа одинаково понимала смысл конкретного собрания. Проанализируйте их с помощью одного из сценариев ниже.

Группировка по смыслу
🔹Сгруппируйте все по категориям. Например: встречи с клиентами, по синхронизации, для принятия решений и т.д.
🔹Обсудите, какой категории больше всего в вашем календаре? Выберите категорию или отдельные встречи, за счет которых группа хотела бы оптимизировать календарь.
🔹Сгенирируйте идеи, как можно было бы экологично достичь цели встречи, не проводя ее или участвуя более узким составом. Выберите наиболее привлекательные идеи.

Техника Светофор
🔸Оцените удовлетворенность встречами, рассортировав их по трем категориям:
- зеленый для идеальных и образцовых встреч;
- желтый для тех, в которых есть потенциал для улучшения;
- красный для встреч, которыми участники не довольны больше всего.
🔸Обсудите полученные результаты. Возможно, участники по-разному оценивают встречи, выслушайте полярные точки зрения. Зафиксируйте основные причины недовольства.
🔸Сгенирируйте идеи того, что можно улучшить, чтобы встречи из красной категории перешли в зеленую или желтую. Проголосуйте за самые эффективные варианты.

План действий
Предложите участникам взглянуть на расписание ближайших недель и оценить, как оно изменится с учетом предложенных решений. Если ситуация не поменяется, то добавьте еще один виток мозгового штурма.

Составьте план действий с конкретными исполнителями и датами. Не забудьте вернуться к этому плану позже, чтобы оценить эффект и заново замерить удволетворенность расписанием.

Такой предметный разбор позволит превратить общее недовольство «Опять встреча?!» в понятный план действий и для фасилитатора, и для группы. 😇

#онлайн_фасилитация #техника

P.S. в комменты закину еще один вариант визуализации.

Оксана💜

Как провести неудачную стратегическую сессию?

Мы собрали для вас гайд с вредными советами на тему: как провести идеально провальную стратегическую сессию. Каждый «вредный» пункт — это набитая шишка из реального опыта, которой мы хотим поделиться с вами и предостеречь. #стратсессия #не_надо_так

😈 Проводите сессию в условиях сильно ограниченного времени. Зачем закладывать на сессию несколько рабочих дней, если можно обойтись 4 часами?

😇 Совет: Соотнесите цель встречи, активности и тайминг. Если вы видите угрозу достижения целей сессии, то открыто скажите об этом заказчику встречи. Возможно, вы перенесете встречу на более поздний срок, но заложите необходимую длительность для достижения желаемых результатов.

😈 Пусть половина людей будет онлайн, а половина очно. Говорят, за таким форматом стоит будущее.

😇 До тех пор, пока будущее не наступило, избегайте таких сессий. У группы должно быть одно место, где они коллаборируют. Если люди в разных форматах, таких мест становится много (онлайн-доска, чат, аудитория, аудиоконференция). Это приводит к расфокусу в группе и сходящему с ума фасилитатору, который пытается одновременно контролировать всех людей и технику.

Поэтому используйте принцип «либо все онлайн - либо все очно». Если у вас больше одного человека онлайн и нельзя ничего сделать (привезти их, перенести сессию и т.п.), предлагайте всем быть онлайн, каждому со своего компьютера.

😈 Позовите руководителей в середину сессии. Пусть они взбодрят участников, и покажут, кто тут главный.

😇 Неожиданное подключение руководства в середине точно собьет динамику группы. Активные и креативные участники могут за пару минут превратиться в тихих молчунов. А итоговые результаты группы могут быть обесценены одной фразой руководства.

Постарайтесь убедить руководство в полноценном участии до встречи. Если это действительно стратегическая сессия, и она необходима компании, важно, чтобы все заинтересованные лица были вовлечены с самого старта.

😈 Позовите на встречу наблюдателей, частичных участников и «заключенных».

😇 Результаты сессии прямо зависят от качества групповых решений и приверженности участников к этим решениям. В случае, когда мы имеем пассивных, временных или саботирующих членов группы, оба этих фактора проседают.

Поэтому узнайте заранее состав участников и убедитесь, что они планируют активно участвовать во всей сессии. Уделите этому время на старте. Если вы обнаружили «заключенных», предложите им покинуть встречу — от этого выиграют все.

😈 Стратсессия - это прекрасный способ для руководства продать нужные им решения группе. А фасилитатор поможет.

😇 Однажды в конце 2х-дневной напряженной сессии наш знакомый менеджер Марат сказал: “Спасибо вам за ваши идеи, а сейчас я покажу, что мы будем делать на самом деле” и включил презентацию с планом. Группа была раздавлена - 2 дня работы впустую!

Чтобы избежать таких историй, до сессии возьмите с руководства честное слово, что они окей с результатами, которые сделает группа, даже если эти результаты будут отличаться от их видения. Если они не окей, то переиграйте план и сделайте сессию по поиску рисков и опасных мест в плане руководителя - это будет полезно и честно по отношению к людям.

😈 Стратсессия — это отличный способ узнать побольше о людях: кто активный сотрудник, а кто лентяй, кто молодец и заслуживает премию, а кто токсичный и должен быть уволен.

😇Заранее или после стратегической сессии заказчик/руководитель может попросить вас дать обратную связь по каждому члену группы. С нами такое случается постоянно!

Мы советуем отказываться и никогда так не делать. Это НЕ цель фасилитатора, плюс вы рискуете навсегда потерять доверие своих коллег, если эта история получит огласку. Если руководитель настаивает, предложите ему рассказать свои впечатления от работы с группой целиком без имен.

❓Можете ли вы дополнить наш гайд своими вредными советами?

​​Асинхронное ретро для проекта

Бывало ли у вас такое, что проект завершен и нужно провести ретро, но никак не получается собрать всех вместе?

Я расскажу о формате ретро, который подсмотрела у своего коллеги, Ильи Любимова. Его проектная команда переносила ретро 4 раза. И он креативно вышел из ситуации, провел ретро в асинхронном режиме. #ретро_четверг #онлайн_фасилитация

Техника
Попросите всех участников в течении дня зайти на доску Миро и ответить на три вопроса:

1️⃣ Выберите картинку, которая лучше всего иллюстрирует проект, оставьте стикер с именем и парой комментариев.

2️⃣ Представьте, что вы делаете этот проект ещё раз. Что бы вы постарались сделать точно также?

3️⃣ А что по-другому?

Итоговые результаты можно обсудить в общем чате или в дргуом подходящем формате.

В чем фишка?
Каждый сможет высказаться и уделить этим вопросам столько времени, сколько необходимо. А прозрачность позволит увидеть идеи коллег и этап групповой рефлексии не будет пропущен😉

А так можно было?
Такой формат подойдет исключительно как запасной. Он не позволит выработать план действий или обсудить глубинные проблемы, выработать качественное взаимопонимание между участниками. Но это отличный вариант, когда другие другие варианты для рефлексии невозможны.

❔Есть ли у вас подсмотренные форматы ретро, которыми хотели бы поделиться?

Оксана

3 неочевидных аргумента в пользу включённых камер

Уверена, вы знаете о пользе включённых камер. Многие фасилитаторы интуитивно чувствуют, что им так проще работать — отслеживать динамику, эмоции участников, невербальные сигналы. Сегодня я хочу поделиться чуть менее очевидными соображениями о том, как камера влияет на участников встречи. Возможно, это поможет вам с аргументацией или добавит мотивации в этой борьбе🤞
#психологические_аспекты
#онлайн_фасилитация

📍Если мы знаем, что нас видят, мы склонны к более «социально ориентированному» поведению.

Об этом пишет Мэттью Либерман в книге «Социальный вид», ссылаясь на многочисленные исследования. Участники, которые знают, что их видит группа, будут чуть больше стремиться достичь консенсуса и договориться, приложат больше усилий к достижени ю общей цели и с меньшей вероятностью будут вести себя токсично.

Самое любопытное, что эффект усиливается, если мы видим сами себя (эффект зеркала). Получается, что встречи с включёнными камерами могут побуждать к ещё более конструктивному поведению, чем обычные оффлайн-встречи (где видят нас, но мы не видим себя)!

📍Люди - социально ориентированные существа. Когда мы видим другого человека, который что-то говорит или просто наблюдаем движение или мимику — это захватывает наше внимание.

Поэтому на встрече с включёнными камерами держать фокус проще, когда как чёрные квадраты просто вынуждают мозг найти себе более интересное занятие. Часто этим занятием становится работа в соседнем окне или просто лента в телефоне.

Чуть более осознанные участники корят себя за это и усиленно пытаются включиться, тратя на это последние крохи когнитивного ресурса. Поэтому на такой встрече очень низкая энергия.

📍Когда мы не видим эмоций другого человека, он становится идеальным так называемым «экраном для проекций».

В психоанализе используется эффект отсутствия видимых эмоций на лице аналитика, чтобы побудить клиента «проецировать» на него свой психологический материал. Также и каждый чёрный квадратик в zoom мы начинаем наделять мыслями и чувствами, имеющими больше отношения к нашему внутреннему миру, чем к реальности. В итоге получается встреча, на которой общаются не люди с людьми, а люди с образами из своих фантазий и домыслов. Стоит ли говорить, что подлинного взаимопонимания так достичь почти невозможно?

🔜Как убедить участников включать камеры? — это, наверное, самый горячий вопрос на наших тренингах в эпоху онлайна😀. В следующий раз мы поделимся своими лайфхаками и опытом на эту тему.

❓Напишите в комментариях, включают ли люди камеры на ваших встречах? Каков уровень вашей боли по этому поводу?😭

Женя

​​Во вторник Женя рассказала вам про пользу включенной камеры. Но как же убедить людей включить камеры?
👑Ловите мои коронные способы:

✍️Метод «палочки»
Была у меня команда – отличные ребята, но почти все без камер. «Нет камеры», «берегу мировой интернет», «у меня жена дома в халате» - все мои аргументы были бессильны!
Тогда я провела эксперимент! Написала на стикере имена членов команды и в течение спринта ставила палочку рядом с именем каждый раз, когда человек высказывался. А на ретроспективе я показала свою палочную статистику команде (смотри рисунок).
Палочная статистика показала, что люди с камерой высказывались минимум в 3 чаще, чем люди без камер. С тех пор члены команды старались быть с камерами.

🐱Метод «почему мне это важно»
Я сталкиваюсь с тем, что фасилитаторы в основном уговаривают людей включить камеры информативными или просящими аргументами:
«Коммуникация сильно страдает», «встречи без камеры неэффективны», «ну ребята, ну пожалуйста».
Иногда это помогает, а иногда участники встречи упираются.
Попробуйте вместо назиданий объяснить команде, почему это важно лично для вас:
«Ребята, мне очень сложно фасилитировать черные окошки, я трачу вдвое больше сил и очень устаю.»
«Друзья, без камер я не вижу вашего отклика, и мне сложно понимать, хорошо ли всё идет, или вы меня уже ненавидите/нужно менять план.»

👏Метод «боже, как я рад»
Попробуйте регулярно и искренне хвалить и поощрять людей, включивших камеру. Когда кто-то включит камеру, скажите:
«Маша, спасибо огромное, что включила камеру, теперь мне не так одиноко.»
«Паша, так радостно тебя видеть, как я скучаю по офисным временам, когда мы пили вместе кофе по утрам.»
«Гриша, ой, и ты включил камеру и показываешь кота! Как здорово, как его зовут? А вот мой кот!»
Возможно, остальные люди тоже захотят получить от вас теплое словечко и внимание и включат камеры не сегодня так завтра.
Для меня это срабатывало.

💌Метод «игра на опережение»
Перед тренингами и важными сессиями мы с Женей и Оксаной всегда посылаем участникам письмо, где помимо агенды, ссылок на Zoom и Miro есть следующий текст:
«Для продуктивного участия в сессии мы просим всех участников выходить на связь с компьютера и с включённой веб-камерой. Это условие участия в сессии.»
В результате у участников есть время подготовиться морально и технически, и они приходят с камерами.

#онлайн_фасилитация #психологические_аспекты

Удачи вам в этой борьбе, я с вами!
Саша💛

​​Упражнение Influence Map (Карта Влияния)

Это упражнение мы относим к категории #активности_на_доверие. Она помогает участникам лучше узнать друг друга, раскрыться с личной стороны, и тем самым повышает в группе психологическую безопасность.

💬В чем суть?
Задача упражнения — поделиться друг с другом важными вехами/элементами своей жизни, которые «сделали тебя тобой». Это позволяет сместить фокус с формального знакомства в стиле «родился, учился, женился» на более глубинный формат, позволяющий действительно узнать и понять каждого человека.

Я расскажу, как проводить упражнение онлайн

0️⃣Подготовка
Заготовьте слайд, на котором будет написано задание, вопросы и примеры готовых карт (см. картинку).

1️⃣Автономный этап (интроспекция)
Дайте участникам достаточно времени, чтобы сделать свою карту (около 20 минут). Они могут разойтись по miro-доске в разные уголки, чтобы не мешать друг другу, либо нарисовать свою карту на листе бумаги и позже вставить на доску. Плюс использования miro в том, что можно добавлять реальные фотографии, это очень оживляет упражнение.

2️⃣Рассказ
Каждый участник по очереди делится тем, что изображено у него на карте. Остальные молча слушают. В конце рассказа можно дать возможность задать несколько вопросов, направленных на то, чтобы еще лучше узнать и понять человека. На один рассказ стоит выделить 10-15 минут.

3️⃣Закрытие
Можно попросить участников коротко высказаться о том, какие у них возникли эмоции от выполнения такого упражнения, и что они чувствуют по отношению к другим участникам группы.

🔻Нюансы

✔️ Это упражнение требует предварительно «сломанного льда». Не стоит делать его сходу в незнакомой группе. Начните с менее глубоких активностей для знакомства.

✔️Важно следить за дружелюбной атмосферой, чтобы участники не нарушали границы друг друга, не давали непрошенных оценок. Если подобное возникает, мягко возвращайте к цели (лучше узнать друг друга) и напомните, что каждый раскрывает ровно столько, сколько он хочет.

✔️Перед выполнением упражнения договоритесь о конфиденциальности. После упражнения можно предложить участникам удалить свою карту с доски, если они желают. Не давайте доступ к этой доске посторонним людям.

✔️ Мы обычно проводим Influence Map в рамках более крупной сессии, например запуска/перезапуска команды, но она запросто может центральным элементом встречи (например, ретроспективы).

Influence Map обычно вызывает у участников много теплых эмоций по отношению друг к другу. Главный секрет - не торопиться, чтобы появилась доверительная безопасная атмосфера для самораскрытия.

❓Что думаете по поводу такого упражнения? Какие еще активности вы делаете для повышения доверия?

Женя

​​Безопасное ретро для обмена обратной связью

Если в вашей команде пока нет культуры постоянного фидбека, а также возникают конфликты и проблемы с пониманием, посвятите ближайшее ретро выдаче обратной связи в конструктивном формате.

🕊Самое важное в такой ретроспективе - это создать безопасную атмосферу для открытого разговора. И первые три шага будут направлены на повышение доверия между участниками.

1️⃣Договоритесь об основных правилах:
- Правило Вегаса. Все что сказано на ретро, остается на ретро.
- Правило face-to-face коммуникации. Всем участникам необходимо включить камеры (да-да, мы снова повторяем про камеры).
- Правило фокуса. Исключает параллельную работу и сторонние вкладки в браузере, 100% внимания на встрече.

2️⃣Анонимно проверьте безопасность.
Пусть участники оценят по шкале от 1 до 5, насколько безопасно они себя ощущают. Например, с помощью анонимного голосования в Миро. Или можно попросить участников прислать оценки вам в личку и опубликовать анонимный результат всей группы.

Обсудите результаты, не раскрывая анонимность. Если оценки низкие, спросите участников как можно их повысить. Будьте готовы к отмене ретро, если оценки останутся низкими.

3️⃣Проведите разогрев
Например, с помощью упражнения «Рассказ об особенной вещи». Попросите показать какую-то личную вещь и рассказать о ней. Чтобы участникам было легче, начните первым. Когда мы узнаем друг друга с личных сторон - доверие вырастает.

4️⃣Молчаливый обмен ожиданиями.
Пусть участники письменно ответят на вопросы на заготовленном шаблоне со своим именем: «Что я ожидаю от команды?» и «Что команда может ожидать от меня?».

Далее нужно по кругу обменяться шаблонами, прочитать ответы соседа и заполнить свои ожидания от него в разделе «Ожидания команды». Повторять обмен шаблонами нужно до тех пор, пока каждому не вернется шаблон с его именем и всеми ожиданиями от команды.

5️⃣Обменяйтесь впечатлениями от ретро.
Попросите каждого участника высказаться, рассказать как он себя чувствует, что нового уносит с ретро. В конце поблагодарите участников за участие и честность.

6️⃣Повторно проверьте безопасность.
Если останутся силы и время, повторите оценку по шкале от 1 до 5. Интересно, насколько поменяются оценки.

⏯Более подробные инструкции и ещё один вариант выдачи обратной связи вы можете найти в нашем вебинаре по ретроспективам.

#ретро_четверг #активности_на_доверие

❓А как вы обмениваетесь обратной связью в своей команде?

Оксана

Разыскиваются сложные кейсы для разбора🚀

Друзья, привет!👋🏼 У нас появилась идея разбирать вместе ваши кейсы в этом канале.

Если у вас есть заковыристый кейс в области фасилитации (прошедший или предстоящий), вызывающий затруднения и вопросы, присылайте его нам в личку! @bapti @chumachkova @ok_slivinskaya

Мы выберем один из них и обсудим его вместе в канале. Ждём!

Рубрика #уменясработало
Около месяца назад я проводила ретро для одной компании. Это была разовая ретроспектива - иногда компании или команды зовут меня, чтобы я показала «как проводить настоящие/эффективные/мощные ретроспективы».

Я выбрала довольно консервативный формат - никаких корабликов и «нарисуй свою команду в виде цветка». Однако уже через 5 минут после начала один из участников начал говорить: «Не понимаю зачем это нужно. Ни Miro, ни Zoom пользоваться не умею и не хочу разбираться.»
🤯Что делать фасилитатору в таком случае? Уговаривать? Объяснять ценность ретро? Учить пользоваться Miro? Просить уйти?

Я подумала я произнесла такую фразу:
🗣«Я слышу, что вы не видите ценности. Но могу я попросить вас дать этому шанс? Довериться мне на 2 часа и поучаствовать в этой ретроспективе. Если вам совсем не понравится, вы сможете дать мне обратную связь в конце. Но прямо сейчас, могу ли я попросить вас дать этому шанс?»

И это сработало!
Первые пол часа человек был хмур и недоволен, но потом вполне вовлекся в общий процесс, высказывался, клеил стикеры, голосовал итп.
Коллеги нашептали, что даже против дальнейших ретроспектив участник бунтовать не стал.
Вот такая история - может эти слова однажды помогут и вам!
Саша

Друзья, привет!👋🏼

Спасибо за ваши присланные кейсы для разбора. Мы выбрали один #сложныйкейс:

Был запрос от руководителя на проведение воркшопа по выработке мер по результатам опроса удовлетворённости персонала. Команда состоит из инженеров-конструкторов. На встрече было несколько молчунов, несколько активных участников, один очень эмоциональный катализатор, и девушка которая чувствовала себя аутсайдером. Когда начали обсуждать меры и коснулись того, что нет командной работы и команда не может хотя бы куда-то выехать, так как девушка часто не может. Она отметает все предложения, её не отпускает парень, и плюс она очень религиозна. Сказано было не злобно, как констатация факта, мол о какой командной работе говорить, если часть команды не хочет ничего. Девушка не выдержала, заплакала и убежала.

Все развели руками, всем было неловко, и по сути никак эту ситуацию не проработали потом, когда она вернулась через полчаса, она сказала что не хочет об этом говорить. Мне кажется это был момент прорыва, который я пропустила.

Давайте обсудим варианты в комментариях, а на следующей неделе мы опубликуем пост с экспертным разбором кейса.

❓Представьте, что вы оказались в подобной ситуации в качестве фасилитатора. Какие ваши действия могли бы помочь группе?

​​Разбираем #сложныйкейс из прошлого поста🌚 Спасибо за ответы и классные идеи! Нам откликаются многие из них:
💡гипотезы об отсутствии доверия в команде и о том, что ситуация назревала давно;
💡идея о том, что слон из комнаты никуда не денется;
💡предложение обсудить с командой их взгляды на командную работу.

Сегодня мы хотим поделиться своим взглядом, как можно работать с такой ситуацией.

❓Что делать, чтобы попробовать предотвратить случившееся?

1️⃣«Был запрос от руководителя на проведение воркшопа по выработке мер по результатам опроса удовлетворённости персонала». Можно предположить, что в выработке мер заинтересован руководитель, но не обязательно команда. Мы бы рекомендовали фасилитатору прояснить с командой, готовы ли они проводить такую встречу, хотят ли они вырабатывать меры, и что будет хорошим результатом именно для команды. Это поможет им взять ответственность за встречу.

2️⃣Если в команде есть склонность к конфликтам и переходу на личности, можно «обложиться правилами». К правилам (с которыми согласилась группа) апеллировать проще, чем к нормам вежливости и морали. Примеры таких правил, которые иногда вводим мы:
«Отказ от оценочных суждений»
«Не ищем виноватых»
«Взаимоуважение»
«Обсуждаем факты, а не личностей»

3️⃣Если мы знаем, что на встрече будет обмен обратной связью, можно заранее обговорить допустимые форматы: +/Δ, AID feedback (Action-Impact-Desired behavior).

❓Что делать, если обстановка накаляется? (Но девушка еще не убежала)

1️⃣Вероятно у команды (или ее части) есть мессадж для девушки, который они не могут высказать прямо, а пытаются донести через обвинения. Фасилитатор может попробовать перевести обсуждение в конструктивное русло, спросив:
«Миша, а можешь, пожалуйста, сформулировать, чего бы ты хотел от Василисы в связи с этим? Какое твое пожелание/просьба?» и попросить сказать это девушке напрямую. Иногда это помогает.

2️⃣Предложить молчаливый формат, когда каждый пишет на стикерах свои пожелания относительно командной работы или других участников.

❓Что делать, если все уже случилось? (Девушка не выдержала, заплакала и убежала)

1️⃣Для начала - расслабиться. Это не ваша вина, не всегда можно предотвратить любые проблемы на встрече. Сейчас нужно сфокусироваться не на том, что вы «не удержали группу», а на том, чтобы помочь ей разрулить ситуацию.

2️⃣Мы не советуем фасилитатору заниматься поиском правых и виноватых. Это естественная реакция - пожалеть девушку и пожурить тех, кто был с ней груб. Однако здесь фасилитатор выходит из нейтральной позиции и вмешивается в динамику группы. Вместо этого можно посмотреть на группу как на самостоятельную систему, где в любую ситуацию есть вклад всех участников, но также есть и ресурс системы для решения проблемы.

3️⃣Инструмент фасилитатора, позволяющий вмешаться и одновременно остаться нейтральным - это цикл интервенции. В рамках цикла вы подсвечиваете группе факты и помогаете ей принять решение, что делать дальше (см. картинку). Пример такой интервенции:
«Ребята, я вижу, что после обсуждения Василиса эмоционально отреагировала и ушла. Как вы считаете, что сейчас нужно сделать? Как продолжать?»
(далее фасилитатор помогает группе обсудить варианты и договориться, как обойтись со случившимся).

4️⃣Что делать после такой встречи? Зависит от вашей роли. Если вы регулярно работаете с этой командой, можно напомнить им о случившемся, подсветить, что “есть слон в комнате, о котором мы не говорим” и поинтересоваться, хотят ли они что-то с этим сделать. Можно предложить варианты:
-собрать встречу для обсуждения произошедшего напрямую;
-собрать встречу для обсуждения «Что такое командная работа для каждого из нас?»;
-ретроспектива в формате «Ожидания»;
-анонимный опросник, где каждый выскажет свою позицию о том, что делать дальше.

🙌🏻Какое решение будет правильным в вашей ситуации? Слушайте свою интуицию. Вы лучше всего знаете контекст, свою команду и ее особенности, а также свой стиль работы с ней.

💬Поделитесь впечатлениями, насколько такой разбор кейса полезен вам? Нашли ли вы новые идеи? Хотите ли видеть такую рубрику в будущем?

​​Как обсудить неприемлемое поведение в команде?

⚡️Наблюдали ли вы ситуацию, когда в команде копится напряжение, которое периодически искрит? Люди могут молча злиться или отпускать токсичные шутки, но при этом не обсуждать открыто корневые причины недовольства.

Это может быть продиктовано праведным желанием не казаться агрессором и смягчать обратную связь легкой шуточной (на самом деле нет) формой. Вот только эта коммуникация не способствует разрешению деструктивного конфликта.

Если возникает подобный запрос, то вы можете организовать конструктивный диалог на тему приемлемого и неприемлемого поведения с помощью формата «Этот парень / Тот парень». Возможно, вы встречали его англоязычное название This guy/That guy.

Как провести?

1️⃣Подготовьте онлайн-доску с двумя колонками: «Не будь как тот парень» и «Будь как этот парень».

2️⃣Пусть участники вспомнят коллег, с которыми раньше работали вместе.

😎Как вели себя командные игроки, с которым классно работать? Такие люди нужны каждой команде и похоже на «этого парня».

🤬А как вели себя самые ужасные участники команд? Это «тот парень», с которым вряд ли захочется вновь иметь дела.

Попросите участников, не раскрывая имен этих людей, описать их поведение на стикерах. Что больше всего отталкивало в «том парне» и что нравилось в «этом парне» на уровне их действий?

Например:

❌тот парень часто критиковал решения руководства и не предлагал альтернатив

✅этот парень говорил как о плюсах, так и минусах решения, вступал в диалог с менеджером для поиска лучшего решения

3️⃣Пусть каждый расскажет про свои идеи. Попросите участников внимательно слушать и не перебивать. Сделайте акцент на обезличенном обсуждении действий с примерами их влияния на человека и команду.

Если участники все-таки начнут спорить, вы можете пресечь критику и дать высказаться каждому по очереди, затем предложить сгруппировать похожие стикеры и обсудить получившиеся группы.

Обсудите, что они будут делать с результатами сессии. Возможно, у команды появится свой кодекс с нормами поведения или они захотят понаблюдать за тем, что поменяется в работе после сессии.

В чем фишка?

🤖Людям легче договориться, когда обсуждение идет по фактам и не скатывается на уровень конкретных личностей. Поэтому важно поддерживать дискуссию именно в обезличенном формате.

⚔️Такой формат может помочь договориться конфликтующим сторонам. Обсуждая примеры поведения «этого и того парня», они могут услышать мнение оппонента, удивиться, что оно не лишено здравого смысла и даже похоже на их мнение! Это повышает доверие и стороны начинают слышать друг друга.

Это упражнение можно использовать как центральную активность ретроспективы или включить его в стратегическую сессию или запуск новой команды. #ретро_четверг

❓Если вы уже проводили этот формат, поделитесь своими впечатлениями. К каким результатам он привел? Что изменилось после?

Оксана

​​Топ инструментов для фасилитации онлайн-встреч

Zoom
🙏Больше всего я люблю Zoom за возможность легко разделить людей на мини-группы, а потом собрать вместе по щелчку мышки. (функция «Сессионные залы»)
Эта фича доступна даже на бесплатных аккаунтах – активируйте её в настройках в веб-версии.
Я убеждена, что в онлайне обсуждения на большой круг (больше 5ти человек) не работают! Люди быстро теряют фокус, открывают соседние вкладки и выпадают из дискуссии (я сама этим грешу). Работа, обсуждения, мозгоштурмы в мини-группах очень помогают – согласитесь, намного сложнее выпадать из групповой работы при работе в тройке =)
🕊️Также к преимуществам Zoom хочется отнести его легковесность – он хорошо работает даже на очень слабом интернете, в отличие от Skype, Meet и Teams.
📍Последний лайфхак про фичу Zoom «Реакции»: договоритесь с людьми без камер, что они будут на каждую идею соседа реагировать реакциями❤️👏😮👍🎉
«Без камеры непонятно, согласен ты или нет, киваешь или хмуришься. Можно попросить тебя ставить реакции, дружище?» Так люди будут более вовлечены, а вам будет проще фасилитировать.

Miro
Miro – это бесконечная онлайн-доска, на которую можно всей группой одновременно клеить стикеры, рисовать схемы, прикреплять изображения и ссылки, короче, делать всё, что душа пожелает.
Я использую Miro на всех своих тренингах, стратсессиях, ретроспективах, мозговых штурмах, а с некоторыми командами мы даже доски и бэклоги перенесли в Miro.
😊Что удобно: все договоренности и артефакты команды хранятся в одном месте, и можно вернуться к ним в любой момент. Правда, хранить всё на одной доске не получится (слишком нагруженная доска начинает медленно грузиться). Поэтому мы с командами создаем отдельные доски для командных договорённостей, для ретроспектив и для работы с бэклогом.
➕Из супер-фич, у Miro есть библиотека с темплейтами на все случаи жизни и анонимное голосование (функция «Voting»), правда голосование доступно только на платной версии, а для бесплатной пользуйтесь темплейтом «dot voting».

iPad
Айпад для меня – настоящее открытие для удаленной фасилитации!
🖍Во-первых, его можно использовать вместо флипчарта для любых записей, зарисовок, схем и прочей визуализации. Я замечаю, что каждый раз, когда я начинаю рисовать в риал-тайм на тренинге или стратсессии, группа мгновенно включается в работу.
Визуализировать и рисовать можно и в Miro, но рисовать на айпаде намного проще, чем мышкой в Miro. Я советую программу Good Notes, лично я рисую всё в ней.
📺Во-вторых, айпад можно использовать как второй монитор, чтобы участники встречи крупным планом всегда были у вас перед глазами. Это можно сделать через AirPlay или Bluetooth.
Особенно круто айпад работает с Zoom – даже не нужно заходить с отдельного устройства, достаточно в меню демонстрации экрана выбрать демонстрацию экрана iPad. #онлайн_фасилитация

Поделитесь в комментариях, какими ещё инструментами онлайн-фасилитации часто пользуетесь вы?
Саша💛