Обновил папку человекономика с 15 новыми тренд-отчетами по #рыноктруда #в2024

Востребованность IT выпускников, будущее работы от Хедхантера, Microsoft, LinkedIn, приоритеты года по мнению Gartner и другие.

Рынок труда стал «рынком продавца», что привело к росту зарплат и снижению доходов высших управленцев (и бизнес-структур в целом). Эта ситуация продлится 7-20 лет, и ближайшее время она будет только усугубляться. При этом прогнозируется серьезный кризис, в том числе на рынке рабочей силы при завершении СВО, и резкое изменение требований к рабочей силе и ее квалификации при построении мира-технологии Искусственный интеллект #ИИ. Таким образом, меняется антропология труда.

Пользуйтесь бесплатно https://disk.yandex.ru/d/povLrg1NbuvCaA
и подписывайтесь на @futurin

Инфраструктуры и ресурсы

Любая #стратегия представляет способ использовать свои ресурсы для достижения своих уникальных целей. Сегодня поговорим про ресурсы.

Недавно рассматривали с клиентом "карту капиталов", которые относятся к нематериальным ресурсам и обеспечивают создание инновационной культуры в организации.

С учетом кризиса индустриальной фазы развития нельзя точно сказать, какие материальные ресурсы потеряют свою ценность, а какие – сохранят или увеличат.

Но понятно, что цивилизация у нас энергетическая: цифровая инфраструктура не от воздуха запитана. И рост энергетики прямо коррелирует с ростом мирового ВВП: +2-3% в год. Так что энергия вполне может быть не только ресурсом, но и стать мерой обмена, то есть денежным эквивалентом.

На Западе распространена точка зрения, что резко упадут в цене энергетические ресурсы и, прежде всего, нефть и газ. Это будет сопровождаться ростом цен на уран и гидроресурсы.
Скорее всего, они думают в инерционной логике политической экологии и нулевых выбросов.
Строить цифровые #метавселенные и внедрять #ИИ #технологии в сельское хозяйство и промышленность потребует больше энергии.
То есть нефть и газ останутся дорогими, при этом ядерная #энергетика будет расти.

Что касается гидроресурсов, сложилось жесткое противоречие – #энергия или вода для полива (и в целом для #сельскоехозяйство, для городов).
Возможно, необходимо ставить задачу «отмены» ГЭС в сельскохозяйственных районах и восстановления дебета рек.
Но с учетом 10 прорывных идей в энергетике в следующие 10 лет можно будет сократить использование водной энергии.

Cовременные конфликты происходят не столько вокруг энергоресурсов, сколько вокруг минералов для микроэлектроники (редкоземов).

Наш прошлогодний прогноз по росту приоритетных отраслей подтвердился.
Инфраструктурные проекты требуют не только денег, но и новых ресурсов.

В России, Европе, США и т.д. необходимо одновременно выполнять группы задач:
1️⃣ Наращивание существующего военного производства.
2️⃣ Индустриализация в форме #реиндустриализация, метаиндустриализации, реверс-инжиниринга .
Создание новых производственных мощностей, прежде всего, в сфере военного производства, затем – в сфере производства средств производства.
3️⃣ Обеспечение энергетической (Европа) и продовольственной (все) безопасности.
4️⃣ Построение мира-технологии #ИИ;
5️⃣ #Россия должна обеспечить интеллектуальный суверенитет. #наука

Все перечисленные группы задач требуют людей, причем много разных людей с разными компетенцией и квалификацией.

@futurin

А что, если? Смелые идеи EdTech, которые имеют все шансы стать популярными

Раньше я показывал, как правильно отвечать на вопрос "что перестать делать"
https://t.me/futurin/2885

Ещё на один важный продвигающий вопрос #ачтоесли попробовали ответить лидеры индустрии EdTech в отчете о состоянии корпоративного обучения компании LinkedIn.

А что если разрабатывать образовательный опыт, основываясь на эмоциях слушателя?
Эмоции не просто важны для обучения — эмоции и есть обучение. От нашей реакции на образовательный опыт зависит степень запоминания и воспроизведения полученной информации. Наше поведение не меняется, если мы равнодушны. Говорить «для обучения важны эмоции» — то же самое, что утверждать «для обучения важно сознание». Мы можем помочь сотрудникам только двумя способами: либо учить их тому, что им интересно, либо пробудить их интерес к чему-то новому.
Shackleton Consulting

А что если развивать мобильность не внутри компании, а между отраслями?
Внутренняя мобильность — отличный подход. А что если пойти еще дальше? Например, придумать программу обмена талантами между разными отраслями или внутри частей одной отрасли. В рамках этой программы сотрудники со схожими функциями и опытом будут временно меняться позициями, что ускорит развитие навыков во всех сферах. Такая инициатива расширит горизонты, предоставит почву для обмена лучшими практиками, обогатит набор компетенций. Сотрудники получат более глубокое представление о работе в разных компаниях, обретут динамичность и гибкость.
Thomson Reuters #примеры #hr

А что если персонализировать карьерное развитие при помощи ИИ-стратега?
В будущем у каждого появится личный помощник по стратегии обучения и развития на основе искусственного интеллекта. Он будет отслеживать карьерные метрики: уровень вовлеченности, настроение, обратную связь, сильные стороны и точки роста, вклад в командную работу, которые можно будет посмотреть в понятном дашборде. Такой #ИИ-стратег на основе данных о самых успешных сотрудниках компании даст рекомендации о том, какие навыки стоит развить, и сформирует возможные образовательные и карьерные траектории.
Forest Wolf

Техника 🤔
Если не просто фантазировать, а придать задаванию этого вопроса структуру, то можно пойти по таким шагам

1. Какую задачу решаем?
2. Какое есть главное ограничение? (его поиск - отдельная технология)
3. А что если этого ограничения нет? (представьте, что у вас денег сколько угодно, что жизнь бесконечна, что все юридические вопросы решены, что вы можете завтра попасть на приём к Президенту...)
4. И вот тут начинается креатив )

Если после снятия в голове ограничения ничего в ситуации не меняется, то это не было ограничением, нужно возвращаться на 2 шаг и искать истинные причины.

#образование #вопросдня #инструменты
@futurin

Модель компетенций с бионикой

Завтра буду рассказывать про новую модель компетенций предпринимателям на платформе МСП.РФ, в том числе про "бионические" навыки будущего. То есть навыки применения #ИИ и робототехники. По сути, это развитие технологической грамотности, чтобы работать в киберкомандах людей и программ, перемещаться в метавселенных и принимать решения на основе данных.

9 из 10 вакансий требуют хотя бы базовых цифровых навыков. А навыки prompt-инжиниринга становятся критически важными для успешной карьеры в различных отраслях. #компетенции

За последний год спрос на курсы по генеративному ИИ (GenAI) вырос на 1060%, особенно в Северной Америке и Азиатско-Тихоокеанском регионе. AI грамотность становится глобальным императивом.

А вот и бесплатный учебник по промптам от создателей
Openai, Microsoft https://arxiv.org/pdf/2406.06608
чтоб знать, куда при нужде подглядывать.

Содержит словарь из 33 терминов, 58 техник создания подсказок только для текста и 40 техник для других способов работы. Плюс метаанализ всей литературы по созданию промптов с префиксами на естественном языке.

76 страниц текста и схемок как справочник, а дальше пусть с ним любимая модель работает, когда вопрос возникает.

А ещё посмотрите на бесплатный курс GigaChat

или кейс, как ИИ-агенты Brain Bloom из короткой гипотезы в 128 слов создали полный пакет документов для продукта AudioMeetBot: One Pager, продуктовую презентацию. В #кейс тоже они упаковали.

@futurin

Туризм в России

Как и год назад, Крым и Краснодарский край в топ предпочтениях по отдыху. https://t.me/futurin/1985 Москва и ЦФО на первом месте.

Kept дает не столько контент и тренды, сколько алгоритм по акселерации регионов и моногородов. Основные направления туризма в моногородах: индустриальный, культурно-исторический, экотуризм, рекреационный. День огурца в Суздале https://t.me/suzdalnews/755 сразу на несколько направлений опирается. 🥒

Гостиничный бизнес тоже может получить пользу, если просто пройдет по важным для клиентам аспектам отдыха/трендам гостеприимства. #клиентскийопыт

🔅Требования к местам размещения
+ раздельный номерной фонд: семейные, только для взрослых, с террасами;
+ можно с домашними животными;
+ рабочее пространство для деловых поездок, WiFi минимум;
+ оперативное продление бронирования.

🔅Велнес и #экология
+ оздоровительный туризм в пансионатах, а также "сонный" туризм;
+ цифровой детокс, без гаджетов и думскроллинга;
+ наличие пространств для уединения;
+ фермерские продукты;
+ поддержка местного бизнеса и сообщества, в т.ч. отчисление средств в их пользу.

🔅Требования к территории вокруг #гостиницы
+ парки и сады рядом;
+ пешеходная инфраструктура или дорожки для велосипедов;
+ удаленность от массовых туристических потоков;
+ транспортная доступность;
+ разнообразие ресторанов и гастрономических проектов.

🔅Опора на #технологии
+ экспресс-бронирование номеров, ресторанов, экскурсий, транспорта;
+ получение информации заранее, в т.ч. в #VR;
+ "умные" отели с виртуальными помощниками;
+ персонализация планирования поездки с помощью #ИИ.

#туризм #Россия
@futurin

Первый полностью роботизированный smart-отель в России.

В Иннополисе идет отделка номеров, и заселение первых постояльцев случится #в2024.

Предполагается практически полное отсутствие персонала, self check-in, а также роботов, которые будут убираться в номерах и роботов-официантов. Также ожидалось, что отель оборудуют системой автоматической аутентификации для открытия дверей номера, а стойку регистрации оснастят голосовым помощником с голографическим изображением либо индивидуальным дроном. Управлять оборудованием можно будет через колонку или приложение на смартфоне.
#роботизация

При помощи #ИИ гостиница будет анализировать предпочтения постояльцев, начиная с регистрации на рецепции и до выезда гостя.

Учитывая и анализируя более 300 параметров, специальное программное обеспечение будет распознавать эмоции, внешний вид и поведение посетителей во всех точках соприкосновения с сервисом #гостиницы

Исходя из полученных данных, искусственный интеллект будет регулировать температуру в номере, приглушать свет, предлагать напитки, еду и многое другое.

(⊙_⊙)(⊙▂⊙)(ʘ‿ʘ)
На мой взгляд, перспективы массовой роботизации гостиниц остаются отдаленными. И даже не из-за несовершенства технологий, а от привычек людей. Такая гостиница может восприниматься пока как аттракцион, который демонстрирует потенциальные возможности внедрения роботов, чтобы инноваторы могли оценить комфорт их применения.

#Примеры роботов для использования в гостиничном деле 
Relay Robotics (ранее Savioke, #США) использует роботов курьеров для доставки еды в номера.

Робот Hyundai задействован в отеле Rolling Hills Hotel в Сеуле - похож на нашего Промобота https://youtu.be/VDsmoGpnqP8?si=wz2xcbt-JIqNlsHg

Yobot используется в отелях Yotel для доступа к "сейфам" с ценными вещами гостей.

Забавно, что в #Япония "роботизированные" отели Henn na Hotel успели уже уволить примерно половину из 243 роботов, ссылаясь на то, что они создавали больше проблем, чем решали. Это коснулось голосовых роботов-ассистентов Churi, 2 робота-велоцераптора, которые работали на ресепшн, поскольку людям все равно приходилось делать их работу за них, в частности, снимать копии паспортов гостей. Роботы по перевозке багажа могли обслуживать лишь 24 из 100 комнат отела, причем сбоили или переставали работать в дождь и снег. Также они устраивали заторы, пытаясь объехать друг друга. Основной робот-консьерж в отеле также оказался неспособен выполнять свои задачи - отвечать гостям на вопросы о расписании полетов или расположенных поблизости интересных для туристов местах. Всех уволенных роботов заменили люди, тем более, что и до этого им приходилось "помогать" роботам (читай - работать за них). / theverge.com  Успешным и эффективным был признан только робо-манипулятор, который автоматически помещал багаж постояльцев в ячейки для его хранения и выдавал его владельцам.

@futurin #туризм

Главные тренды в ритейле из отчета Tomorrow's Commerce 2024 от VML.

1. Инфлюенсеры

- Создатели контента в сети перешли в разряд ритейлеров. Не все, но желающих ступить на этот путь достаточно.

- Они не только помогают продавать товары, но и увеличивают "социальный капитал" брендов.

- Молодые (и не очень) потребители доверяют инфлюенсерам, и это улучшает их отношение к брендам.

- Благодаря этому новые игроки могут быстро набрать "социальный капитал", что представляет угрозу для топов отрасли.

2. Монетизация данных

- Потребители ищут способы использовать свои данные на благо себя и окружающих, даже жертвуя их на различные цели.

- Бренды и ритейлеры должны искать способы монетизировать эти данные, чтобы стать центрами их сбора и распределения.

- Это поможет всем: люди получат компенсацию за данные, конечные покупатели — саму информацию, а ритейлеры — плюс к клиентской базе.

- Расширение потока данных облегчит процесс взаимодействия с онлайн-сервисами, в том числе розничными.

3. Социальная конверсия

- Live commerce превращает инфлюенсеров из амбассадоров (см. пункт 1) в продавцов, чья функция — повышать конверсию в покупку. #ливстримы

- Эта схема наиболее развита в #Китай, хотя и может пропасть из-за цифровых аватаров.

- "Социальная конверсия" означает, что игроки должны быть настроены на облегчение процесса покупки "здесь и сейчас", прямо через #соцсети.

- Другой вариант — направлять клиентов в нужные каналы продаж, даже если это физический магазин.

4. Creative commerce

- Потребители ищут не только качество и удобство — 60% хотели бы, чтобы ритейлеры делали их #клиентскийопыт более интересным.

- Они ищут новизну и уникальные впечатления, что по определению снижает лояльность и создает сложности для прогнозирования спроса.

- Чтобы справиться с первой проблемой, игрокам придется находиться в постоянном состоянии мозгового штурма и генерировать новые и новые развлечения для клиентов. #креативные

- Вторая задача требует новых инструментов для анализа данных, в том числе на основе #ИИ.

5. QR-революция

- Сами QR-коды не новы, но после пандемии их простота и многофункциональность стала привлекать бренды.
Они могут и упростить, и разнообразить процесс покупки.

- С одной стороны, #QR-коды интегрируют физический мир с виртуальным, снимая барьеры при взаимодействии с ритейлером.
- С другой, они позволяют создавать индивидуальные #маркетинг кампании, использовать AR-технологии для визуализации товаров и т.д.

6. Ритейл-#медиа

- В 2023 траты на этот канал достигли $123 млн, и уже скоро он может обойти по этому показателю ТВ-рекламу.

- До сих пор #ритейл-медиа использовались для повышения производительности, но со временем выгода от вложений в нее может сойти на нет.

- Новое призвание этого канала — реализация стратегии Creative commerce (см. пункт 4) путем креативного использования накопленных данных.

- Изобретательность увеличивает ROI в среднем в 12 раз. 2й по величине драйвер маркетинговой эффективности после размера бренда.

7. Жизненный след

- Люди оставляют за собой след из данных, даже не замечая этого. Из небольшой части этих данных уже можно составить подробный портрет человека.

- Этот портрет может использоваться ритейлерами для создания прогностических моделей на основе ИИ.

- Такие модели позволят угадывать не только то, что хочет потребитель, но и то, что он теоретически может захотеть.

- Результат — #персонализация компании, которые сами же и создают спрос на товары, а не просто удовлетворяют его.

8. Коллаборации

- #Партнерства между брендами и ритейлерами — способ достичь новой аудитории и преумножить ROI маркетинговых кампаний.

- Причина не только в уникальных продуктах, но и в сложении "социальных капиталов" тех игроков, что участвуют в коллаборации.

- Идеи для партнерств ритейлеров: не только коллеги по отрасли, но и инфлюенсеры, звезды или даже целые события вроде спортивных игр.

- Для того, чтобы монетизировать эту форму взаимодействия, нужно иметь четкую стратегию коллабораций хотя бы на ближайшее время.

Продолжение 👇

Продолжаем смотреть в будущее ритейла вместе с отчетом Tomorrow's Commerce 2024 от VML. Часть2.

9. Зрелая #метавселенная

- Шумиха вокруг метавселенных возникла после ковидных ограничений, но вскоре утихла. Впрочем, сами технологии остались.

- В будущем их можно использовать не в b2c секторе, а в #b2b. Примеры — удаленный тренинг персонала или симуляция разработки продуктов.

10. Тяжелый люкс в цифре

- В #электроннаяторговля пока слабо чувствуется эксклюзивность люксовых брендов. Это бьет по покупательскому опыту любителей роскоши.

- Решение — платформа "не для всех". Доступ на определенные сайты или в разделы можно будет получить только по приглашению.
Это создаст у "избранного" потребителя ощущение исключительности, которое может повысить лояльность и вероятность повторной покупки.

11. Совершенствование омниканальности

- Уже около 94% ритейлеров либо пользуются #омниканальность подходом, либо работают над этим.

- Но 46% все еще испытывают трудности с #d2c-продажами, а 42% видят в маркетплейсах угрозу для своих брендов.

- К тому же 42% не знают, как продавать с помощью social commerce, а 53% — как выбрать площадки для размещения ритейл-медиа.

12. Новая лояльность

- Изначально лояльность клиентов обеспечивалась силой бренда и качеством товара, позже к этим факторам добавился сервис.

- Теперь уже 60% потребителей хотели бы, чтобы компании заботило что-то, кроме продаж. Им нужна некая высокая цель вроде устойчивости или справедливости. #человекономика

- Эта цель не может достигаться в ущерб первых трех факторов лояльности, иначе покупатели не захотят доплачивать за #бренд.

13. Ответственность за перепотребление

- Шопинг может вызывать зависимость, как алкоголь с табаком, и становиться компенсационным механизмом для отвлечения от депрессии.

- Долгосрочный успех может ждать тех продавцов, которые внедрят механизмы предупреждения компульсивного шопинга. Например, паузу между покупками.

14. Важность сервиса

- В 2023 цена оставалась самым важным фактором при покупке. Но остальные в топ-5 касались качества сервиса — описание, доступность и поиск товаров, а также клиентская поддержка.

- Целых 61% потребителей говорят о том, что бренды не соответствуют их ожиданиям от сервиса. А 51% сменили бы место покупки, если бы сервис не оправдал этих ожиданий.

- Конкуренция по цене ограничена законами экономики и физики. А вот повышать качество сервиса, чтобы выделиться на фоне конкурентов, теоретически можно до бесконечности.

15. Умные помощники

- Виртуальные ассистенты не только становятся умнее, но и все чаще обладают Zero UI — интерфейсами без экранов, например, голосовыми. #бесконтактные

- С развитием ИИ устройства будут все лучше понимать голосовые и жестовые команды — самые быстрые и удобные для человека способы коммуникации.

16. ИИ-куратор контента

- Около 60% потребителей хотят, чтобы шопинг сопровождался развлечениями. Для этого ритейлеры и бренды используют цифровой контент.

- Повысить эффективность его создания помогает #ИИ. Но тут возникает проблема: такой контент не всегда соответствует tone of voice бренда.

- На помощь приходят другие ИИ-модели, играющие роль кураторов. Они мониторят контент на предмет соблюдения заранее установленных ограничений и, если надо, правят его.

17. Безналичное будущее?

- Клиенты все реже платят в магазинах наличными, и те адаптируются — внедряют новые технологии, коллаборируются с финтехом и т.д.

- Перед бизнесом стоит три задачи: сохранять возможность оплаты налом, создавать как можно более "дружелюбные к юзеру" технологии безналичной оплаты и, самое главное, заниматься защитой данных.

18. Справедливость на полке

- Все больше потребителей волнует доступность товаров, закрывающих нужды самых разных групп, например, представителей национальных или расовых меньшинств.

- Эти товары необходимо не только поставлять в магазины, но и продвигать с помощью #ритейл медиа, чтобы ЦА могла их найти.

- Таким образом будет выстраиваться долгосрочная лояльность маргинализированных групп населения к бренду.

@futurin

Медицинские тренды 2024

Готовимся к практическому занятию на курсе по футурологии. Собрал в папку отчеты по медицине и здоровью, бесплатно смотрите
https://disk.yandex.ru/d/wLi7X-Q95QlnLA

Участники курса будут выступать в ролях государство, пациенты, производители лекарств, врачи/клиники. В помощь им предпосылки и тренды, на которых можно провести #форсайт.

Предпосылки: растущая нагрузка на систему здравоохранения - доля населения выше трудоспособного возраста к 2045 г. составить 27%
(в 2023 г. – 24,5%)

Повышение уровня цифровизации ведет как к увеличению потерь данных пациентов #кибербезопасность, так и к повышению медицинской
и цифровой грамотности населения, вовлечение в заботу о здоровье #велнес

50% #медицина - это внедрение принципов профилактики, здорового образа жизни #зож и реабилитации, идет популяризация превентивной медицины.

До 70% должна быть увеличена на российском рынке доля препаратов собственного производства полного цикла к 2030 г #фармацевтика. Пока есть зависимость от импорта сырья и лекарств.

Кадровый дефицит касается и врачей, повышение квалификации, требуется создание новых образовательных программ, в том числе для работы с #ИИ.

#В2024 году фокус на то, что ИИ поможет построить будущее, в котором здравоохранение будет персонализированным, прогностическим, превентивным и проактивным, приносящим реальную пользу как населению, так и врачам.

@futurin

ИИ в HR #Россия #мир

Вот такие задачи не надо программировать - под них есть готовые отечественные решения
Поиск кандидатов на джоб-бордах по критериям
Распознавание кадровых документов
ИИ-моделирование рабочих ситуаций
Планирование подбора
Прогноз прохождения испытательного срока
Автопарсинг резюме
Ранжирование и кластеризация кандидатов
Генерация контента для курсов
Тестирование / саммари контента
Персонализированное обучение (рекомендации)
Прогнозирование увольнений

Кому интересно сравнить с 2023 годом - https://disk.yandex.ru/i/Frib7AnPm5uqaw

А #ИИ-помощника по кадровым и орг. вопросам мы можем настроить.#hr
@futurin

Руководство по планированию бюджета в клиентском опыте - 2025

В отчете Forrester представлены рекомендации о том, увеличить, сократить или поэкспериментировать со своими бюджетами на CX на 2025 год.

Последние данные Forrester показывают, что #в2025 году CX-руководители планируют:

🟢 25% планируют распределить бюджет равномерно на каждую из четырех категорий: технологии, данные и исследования, услуги, CX-инициативы и проекты. Также CX-лидеры отмечают, что их организации планируют инвестировать 26% бюджета, выделенного на CX, в технологии и 24% - в услуги поставщиков

🟢 От 1/3 до 2/3 (в зависимости от региона) планируют бюджет с учетом роста инфляции. Так, более трети CX-лидеров в Великобритании планируют, что бюджеты на CX останутся примерно на том же уровне, что и в предыдущие годы (т.е. с учетом инфляции будут меньше), а CX-лидеры из Индии и Австралии планируют, что бюджет вырастет на 5-10%

🟢 37% CX-руководителей планируют увеличить инвестиции в технологии на 5% и более, 13% руководителей планируют сократить бюджет на персонал

🟢 Треть компаний планируют увеличить инвестиции в CRM и инструменты бизнес-аналитики на 5% и более

🟢 Около 61% CX-руководителей планируют нанять поставщиков для изучения потребностей клиентов, улучшения бизнес-процессов и обслуживания клиентов

В планировании бюджета Forrester рекомендуют сделать акцент на:

🟡Кроссфункциональной согласованности внутри компании для обеспечения лучшего опыта клиентов
🟡Развитии качественных исследований для более глубокого понимания клиентов
🟡Анализе и выявлении ключевых факторов, влияющих на качество #CX и конкурентные преимущества вашего бренда
🟡Аналитические инструменты на базе #ИИ
🟡Повышение осведомленности всех сотрудников компании о клиентах и качестве их обслуживания

А вы уже планируете 2025 год?

@futurin

​​ИИ проигрывает в 3 раза обычным приложениям

Любопытный график из отчета Morgan Stanley, который показывает, что пользователи остаются и возвращаются в обычные приложения куда чаще, чем в приложения с искусственным интеллектом.

1/ Смотрим приложенный рисунок по retention rate:
▪️на 30 день: 31% (incumbent в среднем) => 10% (#ИИ App в среднем);
▪️на 60 день: 29% (incumbent average) => 8% (#AI App average);
▪️на 90 день: 28% (incumbent average) => 8% (AI App average).
🔹Огромная разница в 3.5x или на 20 пп!

2/ среднее число пользователей в день/месяц DAU/MAU ratio (Q4’23):
▪️55% (incumbent average) => 14% (AI App average).
🔹Разница в 3.9x или на 41 пп! Еще более огромная!

Что это значит?

Я всегда говорю, что технологии без психологии - деньги на ветер.

Конечно, причин может быть много, от плохих интерфейсов и работы продакта до неправильного понимания ценности. Или в обратном порядке.

Но моя гипотеза в том, что пользователи не чувствуют себя обязанными перед бездушным ИИ, или относятся безразлично, а часто с недоверием. Поэтому нет эмоциональной связи, и отказаться от такого бота проще, даже если речь о b2b приложениях.

А у вас какие мысли?
@futurin