Повышаем удобство покупателя: японская компания разработала специальный ценник для мяса, который меняет цвет, если товар долго лежит на прилавке.

И сотрудникам, отвечающим за срок годности, визуально удобно искать просрочку. Даже форма в виде песочных часов 🍥

#ритейл #клиентскийопыт

@futurin

Каждая мама хранит рисунки своих детей. #Ачтоесли бы этот рисунок ожил и превратился в игрушку, с которой можно было бы играть и взять в садик?

Похоже на магию, но это всего лишь полная #персонализация, когда стартап шьет плюшевую игрушку на основе детского рисунка.
Вовлечение зашкаливает, уверен, что каждый ребенок и родитель становится адвокатом бренда и сам рекомендует всем проект. Интересно, как сходится экономика на единичных экземплярах?

В моей книге "Маркетинговые игры" есть пример про магазины Build-A-Bear (buildabear.co.uk), где персонализация поставлена на поток. Вы можете догадаться по названию («Создай медвежонка»), что в них покупатели не берут готовые игрушки с полки, а в буквальном смысле создают своего пушистого друга.

Сначала они выбирают эскиз, пустую шкурку животного, затем переходят в пункт наполнения, где можно смешивать в разных пропорциях наполнители под названиями «любовь», «доброта», «объятия и поцелуи».

Затем покупатели выбирают сердце, которое помещается внутрь игрушки. На следующем этапе игрушку можно научить говорить или проигрывать музыку.

Медвежонка можно одеть как балерину, хоккеиста или монстра — ассортимент одежды и аксессуаров позволяет придать ему уникальный вид.

Как только игрушечный друг доделан, пора переходить в отдел имен, где каждый покупатель может сам заполнить компьютерную форму на игрушку и распечатать его (или ее) свидетельство о рождении.
После этого игрушку кладут не в банальную коробку, а в собственный картонный домик, и несут домой.

#ритейл #клиентскийопыт
@futurin

Покупки с мобильных экранов обогнали большие экраны стационарных ПК в e-commerce

При этом #интерфейсы для покупок практически не изменились за последние годы, несмотря на чёткий сдвиг потребителей в сторону мобайла. Просмотры со смартфонов давно отъедают долю у компьютеров, а в этом году и покупки в #США превысили 51% от общего пирога в $221В.

Дальновидные уже увидели огромное поле для роста новых mobile-first форматов коммерции. Несколько примеров из недавнего:

- «Snapchat для покупок». В приложении YaySay каждый день обновляется лента дизайнерских товаров по сниженным ценам. Если вы пролистали товар, у вас есть 30 минут на покупку, иначе он пропадет навсегда. Со временем #ИИ учится на ваших предпочтениях и персонализирует ленту.

- Виртуальная примерка + покупка «не отходя от кассы». По фотке (Superlook) или в AR (3DLook). Подходит для одежды, обуви, очков, макияжа, мебели etc.

- Интернет-магазины и приём заказов в мессенджерах — как самый привычный мобильный интерфейс.
- Социальная коммерция, продажи товаров через #лайвстримы. Сам Тикток недавно запустил подобное.

#ожиданияпотребителей #электроннаяторговля #геймификация #клиентскийопыт
@futurin

Распаковка HR стратегии

Думаю приглашать экспертов-практиков в эфиры. Знаю, что и среди подписчиков "Настоящего будущего" много трендсеттеров.
А пока взял с канала Стратегируй @strategiruj2023 эфир с Леонидом Сергеевым, CEO ПУЛКОВО. С 2 декабря иностранные инвесторы выходят из капитала аэропорта, и структура управления может измениться, но под управлением Леонида Пулково стал вторым по пассажиропотоку аэропортом после Шереметьево.

Интервью про то, как построить человекономику и обслуживать 20 млн пассажиров/клиентов в год.

Рекомендую посмотреть тем, кто собирает HR стратегию в крупной организации, где есть несколько разных по возрасту/особенностям групп сотрудников. А это так практически в любой крупной организации.

Леонид рассказал, как они нанимают, обучают, мотивируют, удерживают и продвигают своих людей.

Дал конкретные принципы мотивации сотрудников 45+ и студентов. Показал, как организовать их совместную работу, хотя ожидания и тренды поведения у них разные.

Рассказал, как они увеличили процент найма сильных студентов с 1 до 7 - из 10 кандидатов. Спойлер - за счёт создания ядра с нужными качествами, которые затем приглашали таких же.

Масса конкретных примеров, которые Леонид структурировал и дал с пояснениями в табличках.

Я увидел иллюстрации многих трендов #рыноктруда, о которых писал раньше в канале. Польза и ценные идеи применения в реальных условиях, влияющих и на #клиентскийопыт и на #опытсотрудников

Сделайте закладку, посмотрите позже с заметками.

И напишите в комментариях или в личку @apopov, каких экспертов хотели бы послушать?

Маркетплейсы 2024: тренды, стратегии, точки роста от Data Insight

В 2023 году объем продаж на рынке #eCom достиг 7,7 трлн рублей, рост составил 49%. За год было сделано 5,1 млрд заказов.

Онлайн-шопинг становится не просто привычкой, а обыденностью
Частота покупок у тех потребителей, которые пришли в онлайн за несколько последних лет,
увеличивается. Особенно это заметно в городах миллионниках.

Доля регионов в онлайн-торговле существенно растет
В регионах онлайн-торговля только начинает развиваться. В следующие несколько лет покупатели в регионах станут драйверами рынка.

Маркетплейсы лидируют из-за качества сервиса и постоянства для покупателей:
покупатель уверен в заказе (или в том, что сможет его без проблем вернуть), в доставке и в
том, что найдёт то, что нужно. На большой ассортимент маркетплейсов влияют селлеры –
именно они, а не #маркетплейсы, являются драйверами роста рынка.

Доля Wildberries и Ozon от всех онлайн-заказов - 80% в пике.
Есть ли шанс у отдельных магазинов #электроннаяторговля или нишевых маркетплейсов? В 2023 году объем рынка нишевых маркетплейсов вырос на 27% и составил почти 600 млрд рублей. При сохранении текущих темпов развития этот рынок может достичь 1 трлн рублей к 2026 году.

Работа с лояльностью покупателей
Реферальные программы, акции и скидки, персональные предложения, а также качество
товара и бесшовность использования сервисов увеличивают шанс, что покупатель вернётся. #клиентскийопыт

@futurin

В июне Иннополису исполнилось 9 годиков. Поздравляю всех жителей, студентов и неравнодушных людей, которые создают и наполняют смыслом это место!

Я сам по несколько раз в год бываю в Университете Иннополис, читаю лекции по продуктовому подходу и cdto #цифровизация. Сейчас делаем проект "Звёзды инжиниринга" для Газпромнефти.

И каждый раз ощущения домашней атмосферы, удобства и комфорта. У города есть умный чат-бот Инна @InnaHelpBot - это удобно, но никого не удивишь. А вот внимательный консьерж @InnopolisHelp - живая служба поддержки - есть далеко не у каждого! #клиентскийопыт

Город - большая площадка для экспериментов. Технологий много, но они ненавязчивы и естественно встроены в жизнь. Тут уже несколько лет можно вызвать такси-#беспилотники и роверы-доставщики от Яндекса. Я как-то вечером гулял, увязался за ровером и пришёл в продуктовый магазин, посмотреть цепочку доставки.

Архитектура - отдельная песня, глаз радуется. #урбанистика Город сразу планировался как развивающийся продукт, с единым генпланом "на вырост", сохраняя широту неба без небоскребов. Ты на природе, а не в городе.

Ещё раз с днём рождения 🤗 и долгих лет

Туризм в России

Как и год назад, Крым и Краснодарский край в топ предпочтениях по отдыху. https://t.me/futurin/1985 Москва и ЦФО на первом месте.

Kept дает не столько контент и тренды, сколько алгоритм по акселерации регионов и моногородов. Основные направления туризма в моногородах: индустриальный, культурно-исторический, экотуризм, рекреационный. День огурца в Суздале https://t.me/suzdalnews/755 сразу на несколько направлений опирается. 🥒

Гостиничный бизнес тоже может получить пользу, если просто пройдет по важным для клиентам аспектам отдыха/трендам гостеприимства. #клиентскийопыт

🔅Требования к местам размещения
+ раздельный номерной фонд: семейные, только для взрослых, с террасами;
+ можно с домашними животными;
+ рабочее пространство для деловых поездок, WiFi минимум;
+ оперативное продление бронирования.

🔅Велнес и #экология
+ оздоровительный туризм в пансионатах, а также "сонный" туризм;
+ цифровой детокс, без гаджетов и думскроллинга;
+ наличие пространств для уединения;
+ фермерские продукты;
+ поддержка местного бизнеса и сообщества, в т.ч. отчисление средств в их пользу.

🔅Требования к территории вокруг #гостиницы
+ парки и сады рядом;
+ пешеходная инфраструктура или дорожки для велосипедов;
+ удаленность от массовых туристических потоков;
+ транспортная доступность;
+ разнообразие ресторанов и гастрономических проектов.

🔅Опора на #технологии
+ экспресс-бронирование номеров, ресторанов, экскурсий, транспорта;
+ получение информации заранее, в т.ч. в #VR;
+ "умные" отели с виртуальными помощниками;
+ персонализация планирования поездки с помощью #ИИ.

#туризм #Россия
@futurin

Главные тренды в ритейле из отчета Tomorrow's Commerce 2024 от VML.

1. Инфлюенсеры

- Создатели контента в сети перешли в разряд ритейлеров. Не все, но желающих ступить на этот путь достаточно.

- Они не только помогают продавать товары, но и увеличивают "социальный капитал" брендов.

- Молодые (и не очень) потребители доверяют инфлюенсерам, и это улучшает их отношение к брендам.

- Благодаря этому новые игроки могут быстро набрать "социальный капитал", что представляет угрозу для топов отрасли.

2. Монетизация данных

- Потребители ищут способы использовать свои данные на благо себя и окружающих, даже жертвуя их на различные цели.

- Бренды и ритейлеры должны искать способы монетизировать эти данные, чтобы стать центрами их сбора и распределения.

- Это поможет всем: люди получат компенсацию за данные, конечные покупатели — саму информацию, а ритейлеры — плюс к клиентской базе.

- Расширение потока данных облегчит процесс взаимодействия с онлайн-сервисами, в том числе розничными.

3. Социальная конверсия

- Live commerce превращает инфлюенсеров из амбассадоров (см. пункт 1) в продавцов, чья функция — повышать конверсию в покупку. #ливстримы

- Эта схема наиболее развита в #Китай, хотя и может пропасть из-за цифровых аватаров.

- "Социальная конверсия" означает, что игроки должны быть настроены на облегчение процесса покупки "здесь и сейчас", прямо через #соцсети.

- Другой вариант — направлять клиентов в нужные каналы продаж, даже если это физический магазин.

4. Creative commerce

- Потребители ищут не только качество и удобство — 60% хотели бы, чтобы ритейлеры делали их #клиентскийопыт более интересным.

- Они ищут новизну и уникальные впечатления, что по определению снижает лояльность и создает сложности для прогнозирования спроса.

- Чтобы справиться с первой проблемой, игрокам придется находиться в постоянном состоянии мозгового штурма и генерировать новые и новые развлечения для клиентов. #креативные

- Вторая задача требует новых инструментов для анализа данных, в том числе на основе #ИИ.

5. QR-революция

- Сами QR-коды не новы, но после пандемии их простота и многофункциональность стала привлекать бренды.
Они могут и упростить, и разнообразить процесс покупки.

- С одной стороны, #QR-коды интегрируют физический мир с виртуальным, снимая барьеры при взаимодействии с ритейлером.
- С другой, они позволяют создавать индивидуальные #маркетинг кампании, использовать AR-технологии для визуализации товаров и т.д.

6. Ритейл-#медиа

- В 2023 траты на этот канал достигли $123 млн, и уже скоро он может обойти по этому показателю ТВ-рекламу.

- До сих пор #ритейл-медиа использовались для повышения производительности, но со временем выгода от вложений в нее может сойти на нет.

- Новое призвание этого канала — реализация стратегии Creative commerce (см. пункт 4) путем креативного использования накопленных данных.

- Изобретательность увеличивает ROI в среднем в 12 раз. 2й по величине драйвер маркетинговой эффективности после размера бренда.

7. Жизненный след

- Люди оставляют за собой след из данных, даже не замечая этого. Из небольшой части этих данных уже можно составить подробный портрет человека.

- Этот портрет может использоваться ритейлерами для создания прогностических моделей на основе ИИ.

- Такие модели позволят угадывать не только то, что хочет потребитель, но и то, что он теоретически может захотеть.

- Результат — #персонализация компании, которые сами же и создают спрос на товары, а не просто удовлетворяют его.

8. Коллаборации

- #Партнерства между брендами и ритейлерами — способ достичь новой аудитории и преумножить ROI маркетинговых кампаний.

- Причина не только в уникальных продуктах, но и в сложении "социальных капиталов" тех игроков, что участвуют в коллаборации.

- Идеи для партнерств ритейлеров: не только коллеги по отрасли, но и инфлюенсеры, звезды или даже целые события вроде спортивных игр.

- Для того, чтобы монетизировать эту форму взаимодействия, нужно иметь четкую стратегию коллабораций хотя бы на ближайшее время.

Продолжение 👇