Система быстрых платежей
Центробанк разработал систему, с помощью которой можно совершать быстрые переводы частным лицам и организациям. Эта система очень похожа на платежи в Сбере по номеру телефона, но она не ограничена одним банком.
На скриншотах мобильное приложение Тинькофф банка. Отличие перевода через СБП только в дополнительном шаге выбора банка получателя.
За переводы из банка в банк могут снять комиссию. Предполагается, что она будет сопоставима с комиссией обычных межбанковских переводов. Сейчас действует льготный период и во многих банках переводы бесплатны. Но есть примеры, вроде Альфа-банка, где можно переводить до 20 000 ₽ в месяц без комиссии, а выше этой суммы — с удержанием 1,5%.
#СБП #воронкаY #оплата
Центробанк разработал систему, с помощью которой можно совершать быстрые переводы частным лицам и организациям. Эта система очень похожа на платежи в Сбере по номеру телефона, но она не ограничена одним банком.
На скриншотах мобильное приложение Тинькофф банка. Отличие перевода через СБП только в дополнительном шаге выбора банка получателя.
За переводы из банка в банк могут снять комиссию. Предполагается, что она будет сопоставима с комиссией обычных межбанковских переводов. Сейчас действует льготный период и во многих банках переводы бесплатны. Но есть примеры, вроде Альфа-банка, где можно переводить до 20 000 ₽ в месяц без комиссии, а выше этой суммы — с удержанием 1,5%.
#СБП #воронкаY #оплата
Система быстрых платежей в торговле
Главная фишка СБП для торговли — оплата по QR-кодам:
1. При оплате генерируется QR-код.
2. Покупатель открывает мобильное приложение банка и в нем сканирует этот код.
3. Деньги мгновенно зачисляются на счет продавца.
🍓 Плюсы
1. Продавцу не требуется банк или промежуточный сервис вроде Яндекс.Кассы. Можно принимать электронные платежи без POS-терминалов.
2. Сканировать штрих-код проще, чем вводить данные карты.
3. Комиссия для продавцов в СБП гораздо ниже, чем у банков-эквайеров: максимальные 0,4% против средних 2% по карточным платежам.
4. Мелкому бизнесу, принимающему оплату переводами на Сбер, проще легализоваться с сохранением уровеня сервиса.
💩 Минусы
1. СБП пока слабо распространена. Даже Wildberries поддерживает быстрые платежи только от нескольких банков.
2. У клиентов нет привычки пользоваться штрих-кодами.
3. СБП — новая система, поэтому в екоме мало у кого есть опыт ее интеграции.
Это продолжение. Начало👆🏼
#СБП #воронкаY #оплата
Главная фишка СБП для торговли — оплата по QR-кодам:
1. При оплате генерируется QR-код.
2. Покупатель открывает мобильное приложение банка и в нем сканирует этот код.
3. Деньги мгновенно зачисляются на счет продавца.
🍓 Плюсы
1. Продавцу не требуется банк или промежуточный сервис вроде Яндекс.Кассы. Можно принимать электронные платежи без POS-терминалов.
2. Сканировать штрих-код проще, чем вводить данные карты.
3. Комиссия для продавцов в СБП гораздо ниже, чем у банков-эквайеров: максимальные 0,4% против средних 2% по карточным платежам.
4. Мелкому бизнесу, принимающему оплату переводами на Сбер, проще легализоваться с сохранением уровеня сервиса.
💩 Минусы
1. СБП пока слабо распространена. Даже Wildberries поддерживает быстрые платежи только от нескольких банков.
2. У клиентов нет привычки пользоваться штрих-кодами.
3. СБП — новая система, поэтому в екоме мало у кого есть опыт ее интеграции.
Это продолжение. Начало👆🏼
#СБП #воронкаY #оплата
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Анбоксинг посылки из Sinsay
📝 Критерии оценки:
- можно ли было выбрать желаемый способ доставки?
- удобно ли покупать с доставкой?
- все ли товары целы и находятся в индивидуальной упаковке?
- был ли отправлен электронный чек и сопутствующие документы?
- была ли возможность дать обратную связь?
📍 Город доставки: Зеленоград
#кусочкианбоксинга #sinsay
📝 Критерии оценки:
- можно ли было выбрать желаемый способ доставки?
- удобно ли покупать с доставкой?
- все ли товары целы и находятся в индивидуальной упаковке?
- был ли отправлен электронный чек и сопутствующие документы?
- была ли возможность дать обратную связь?
📍 Город доставки: Зеленоград
#кусочкианбоксинга #sinsay
Кусочки екома
Икея + 🦠 + 🇨🇳 В январе сами знаете из-за чего Икея закрыла все свои 30 магазинов в Китае. За время карантина компания серьезно продвинулась в интернет-продажах: 1. Специально для Китая запущено приложение с примеркой мебели в дополненной реальности и чисто…
Все офлайновые магазины Икеи в Китае открылись. На сайте не осталось никаких отсылок к карантину: нет больше тревожных баннеров и рекламы онлайн-покупок в приложении.
Китайские магазины были закрыты 30 января. А начиная с 3 марта стали открываться снова.
#ikea #коронавирус
Китайские магазины были закрыты 30 января. А начиная с 3 марта стали открываться снова.
#ikea #коронавирус
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Анбоксинг посылки из Ozon
📝 Критерии оценки:
- удобно ли покупать с функцией доставки до двери?
- все ли товары целы и находятся в индивидуальной упаковке?
- был ли отправлен электронный чек и сопутствующие документы?
- была ли возможность дать обратную связь?
📍 Город доставки: Зеленоград
#кусочкианбоксинга #озон
📝 Критерии оценки:
- удобно ли покупать с функцией доставки до двери?
- все ли товары целы и находятся в индивидуальной упаковке?
- был ли отправлен электронный чек и сопутствующие документы?
- была ли возможность дать обратную связь?
📍 Город доставки: Зеленоград
#кусочкианбоксинга #озон
Кусочки терминологии. Что такое Upsell и Cross-sell
Апселл и кросс-селл — способы повышения среднего чека.
1. Апселл подталкивает клиента к покупке более дорогого товара.
— Вы доплачиваете совсем чуть-чуть и получаете iPhone 256Gb вместо iPhone 64Gb!
2. Кросс-селл предлагает дополнить корзину сопутствующими товарами.
— Обязательно возьмите чехол и защитное стекло. Будет обидно на второй день разбить такой дорогой телефон!
Чтобы чек действительно повышался, важно чтобы в кросс- и апселле были релевантные товары. Странно предлагать в блоке апселла вместо стиральной машины более дорогой пылесос. Крупные екомы создают собственные системы анализа товарных связей на основе пользовательского поведения. Есть и сторонние сервисы, решающие эту задачу. Самый популярный — Retail Rocket.
#кусочкитерминологии #upsell #cross_sell #воронкаY
Апселл и кросс-селл — способы повышения среднего чека.
1. Апселл подталкивает клиента к покупке более дорогого товара.
— Вы доплачиваете совсем чуть-чуть и получаете iPhone 256Gb вместо iPhone 64Gb!
2. Кросс-селл предлагает дополнить корзину сопутствующими товарами.
— Обязательно возьмите чехол и защитное стекло. Будет обидно на второй день разбить такой дорогой телефон!
Чтобы чек действительно повышался, важно чтобы в кросс- и апселле были релевантные товары. Странно предлагать в блоке апселла вместо стиральной машины более дорогой пылесос. Крупные екомы создают собственные системы анализа товарных связей на основе пользовательского поведения. Есть и сторонние сервисы, решающие эту задачу. Самый популярный — Retail Rocket.
#кусочкитерминологии #upsell #cross_sell #воронкаY
Retail Rocket
Retail Rocket - платформа управления Retention
Набор решений для бизнеса по персонализации маркетинга, построению кроссканальных коммуникаций и системному управлению клиентской базой. Получите доступ к технологиям big data и возможностям предиктивной аналитики, которые могут быть реализованы в вашем бизнесе…
гифка.gif
13.1 MB
Кросс- и апселл на Беру.ру
🍓 При выборе определенной модели стиральной машины в блоке «С этим товаром смотрят» отображаются товары, характеристики которых чуть лучше, а цена немного выше.
💩 Ниже расположен блок с сопутствующими товарами, которые должны пригодится клиенту и заодно увеличить прибыль интернет-магазина. Но на деле предлагают купить микроволновку, посудомойку, телевизор и утюг.
#кусочкитерминологии #upsell #cross_sell #воронкаY
🍓 При выборе определенной модели стиральной машины в блоке «С этим товаром смотрят» отображаются товары, характеристики которых чуть лучше, а цена немного выше.
💩 Ниже расположен блок с сопутствующими товарами, которые должны пригодится клиенту и заодно увеличить прибыль интернет-магазина. Но на деле предлагают купить микроволновку, посудомойку, телевизор и утюг.
#кусочкитерминологии #upsell #cross_sell #воронкаY
Apple Pay и Google Pay на сайте
На днях мы писали про Систему быстрых платежей. Она появилась недавно и мало кем внедрена. Но оказывается давно появившиеся Apple Pay и Google Pay тоже редкость.
Для примера возьмем следующие сайты (🍏 — можно оплатить Apple Pay, 🤖 — можно оплатить Google Pay, ❌ — нельзя оплатить с помощью указанных систем):
❌ Ozon
❌ Wildberries
❌ Hoff
❌ Вкусвилл
❌ Lamoda
❌ МВидео
❌ Amazon
🤖 Леруа Мерлен
🤖 Banggood
🍏 re:Store
🍏 Asos
Статистика удручающая.
Apple Pay — не самая простая система для интеграции.
1. Запутанная документация.
2. Возможные проблемы с вайтлистом у бюрократизированных организаций.
3. Необходимость параллельной работы frontend и backend специалистов.
С Google Pay (ранее Android Pay) наоборот все просто и понятно.
1. Изучаем документацию для нашего шлюза или обработчика платежей.
2. Интегрируем тестовую конфигурацию Google Pay API.
3. Запрашиваем доступ к рабочей версии.
Непонятно только, почему Google Pay все еще не встречается на вышеупомянутых сайтах.
Познакомиться с документацией по Apple Pay можно здесь, а по Google Pay здесь.
На днях мы писали про Систему быстрых платежей. Она появилась недавно и мало кем внедрена. Но оказывается давно появившиеся Apple Pay и Google Pay тоже редкость.
Для примера возьмем следующие сайты (🍏 — можно оплатить Apple Pay, 🤖 — можно оплатить Google Pay, ❌ — нельзя оплатить с помощью указанных систем):
❌ Ozon
❌ Wildberries
❌ Hoff
❌ Вкусвилл
❌ Lamoda
❌ МВидео
❌ Amazon
🤖 Леруа Мерлен
🤖 Banggood
🍏 re:Store
🍏 Asos
Статистика удручающая.
Apple Pay — не самая простая система для интеграции.
1. Запутанная документация.
2. Возможные проблемы с вайтлистом у бюрократизированных организаций.
3. Необходимость параллельной работы frontend и backend специалистов.
С Google Pay (ранее Android Pay) наоборот все просто и понятно.
1. Изучаем документацию для нашего шлюза или обработчика платежей.
2. Интегрируем тестовую конфигурацию Google Pay API.
3. Запрашиваем доступ к рабочей версии.
Непонятно только, почему Google Pay все еще не встречается на вышеупомянутых сайтах.
Познакомиться с документацией по Apple Pay можно здесь, а по Google Pay здесь.
Кусочки екома
Apple Pay и Google Pay на сайте На днях мы писали про Систему быстрых платежей. Она появилась недавно и мало кем внедрена. Но оказывается давно появившиеся Apple Pay и Google Pay тоже редкость. Для примера возьмем следующие сайты (🍏 — можно оплатить Apple…
UPD: Речь в посте идет именно о десктоп-версиях сайтов.
screencast 2020-04-17 17-09-00.gif
14.7 MB
Как конвертируются клиенты
Прежде чем получить заказ клиент проходит через 2 этапа:
1. Поиск подходящего товара. На выходе — намерение купить конкретный товар.
2. Поиск лучших условий покупки. На выходе — оформленный заказ.
Клиенты легко меняют площадку при переходе от первого этапа ко второму. На одном сайте приятно искать товары, а затем изучать их свойства. На другом — хорошие условия покупки.
#CX #конверсия
Прежде чем получить заказ клиент проходит через 2 этапа:
1. Поиск подходящего товара. На выходе — намерение купить конкретный товар.
2. Поиск лучших условий покупки. На выходе — оформленный заказ.
Клиенты легко меняют площадку при переходе от первого этапа ко второму. На одном сайте приятно искать товары, а затем изучать их свойства. На другом — хорошие условия покупки.
#CX #конверсия
На чем сосредоточиться
Не всем екомам следует одинаково вкладываться в улучшение пользовательского опыта на каждом из этапов, например, если:
1️⃣ Ассортимент состоит из товаров, которые продаются во многих магазинах, то в первую очередь стоит работать над условиями покупки.
Идеальный каталог и качественный товарный контент при ценах выше рынка и неудобной доставке активирует сценарий Яндекс.Маркета, когда пользователь проводит много времени в поисках нужного товара, а покупать уходит куда-то еще.
2️⃣ Ассортимент уникальный, то кроме условий покупки нужно уметь убеждать клиентов купить именно ваш товар.
В этом случае клиент принимает общее решение по товару и продавцу.
Факторы, на которые ориентируются клиенты при принятии решений на каждом из этапов, не одинаковы. В 2017 году KPMG провела исследование поведения покупателей по всему миру. Большую часть выводов можно считать актуальной сегодня.
Это продолжение. Начало👆🏼
#CX #конверсия
Не всем екомам следует одинаково вкладываться в улучшение пользовательского опыта на каждом из этапов, например, если:
1️⃣ Ассортимент состоит из товаров, которые продаются во многих магазинах, то в первую очередь стоит работать над условиями покупки.
Идеальный каталог и качественный товарный контент при ценах выше рынка и неудобной доставке активирует сценарий Яндекс.Маркета, когда пользователь проводит много времени в поисках нужного товара, а покупать уходит куда-то еще.
2️⃣ Ассортимент уникальный, то кроме условий покупки нужно уметь убеждать клиентов купить именно ваш товар.
В этом случае клиент принимает общее решение по товару и продавцу.
Факторы, на которые ориентируются клиенты при принятии решений на каждом из этапов, не одинаковы. В 2017 году KPMG провела исследование поведения покупателей по всему миру. Большую часть выводов можно считать актуальной сегодня.
Это продолжение. Начало👆🏼
#CX #конверсия
Поиск подходящего товара
Это усредненный список факторов, которые респонденты отметили как важные. Покупатели прежде всего смотрят на стоимость/скидки, особенности продукта, бренд и онлайн-отзывы. Рекомендации друзей и «трендовость» не так важны.
Для России и Восточной Европы (вторая диаграмма) соотношение факторов другое, но общая картина похожая.
Это продолжение. Начало👆🏼
#CX #конверсия
Это усредненный список факторов, которые респонденты отметили как важные. Покупатели прежде всего смотрят на стоимость/скидки, особенности продукта, бренд и онлайн-отзывы. Рекомендации друзей и «трендовость» не так важны.
Для России и Восточной Европы (вторая диаграмма) соотношение факторов другое, но общая картина похожая.
Это продолжение. Начало👆🏼
#CX #конверсия
Поиск лучших условий покупки
При выборе продавца самую важную роль так же играет цена. На предыдущем этапе покупатели сравнивали цены аналогичных товаров. А здесь — цену товара на разных площадках.
Интересно, что треть покупателей проверяют условия покупки на своих любимых площадках.
— Зайду-ка на Wildberries. Вдруг у них есть это автокресло.
Это повод начать продавать на популярных маркетплейсах вроде Озона и Беру. Или самому стать таким маркетплейсом.
Это продолжение. Начало👆🏼
#CX #конверсия
При выборе продавца самую важную роль так же играет цена. На предыдущем этапе покупатели сравнивали цены аналогичных товаров. А здесь — цену товара на разных площадках.
Интересно, что треть покупателей проверяют условия покупки на своих любимых площадках.
— Зайду-ка на Wildberries. Вдруг у них есть это автокресло.
Это повод начать продавать на популярных маркетплейсах вроде Озона и Беру. Или самому стать таким маркетплейсом.
Это продолжение. Начало👆🏼
#CX #конверсия
Кусочки терминологии. Что такое CTA
CTA (Call to action) — элемент интерфейса, который призывает посетителей интернет-магазина совершить целевое действие, например, добавить товар в корзину, подписаться, оформить заказ. По-русски часто так и говорят «кол ту экшн».
Пример хорошего CTA можно увидеть на сайте Apple. Call to action сразу же бросится вам в глаза — он прост, понятен, выделяется своим цветом и моментально запоминается. Также помимо яркой кнопки в качестве CTA Apple использует баннер (2ое изображение). Это и есть пример эффективного призыва к целевому действию.
#кусочкитерминологии #CTA #воронкаY
CTA (Call to action) — элемент интерфейса, который призывает посетителей интернет-магазина совершить целевое действие, например, добавить товар в корзину, подписаться, оформить заказ. По-русски часто так и говорят «кол ту экшн».
Пример хорошего CTA можно увидеть на сайте Apple. Call to action сразу же бросится вам в глаза — он прост, понятен, выделяется своим цветом и моментально запоминается. Также помимо яркой кнопки в качестве CTA Apple использует баннер (2ое изображение). Это и есть пример эффективного призыва к целевому действию.
#кусочкитерминологии #CTA #воронкаY
Кусочки терминологии. Что такое воронка конверсии
Воронка — визуализация пути клиента к целевому действию.
Это маркетинговый инструмент, который очень часто используется в екоме, так как позволяет посчитать кол-во клиентов на каждом этапе воронки. Владельцы супермаркетов, например, не имеют возможности получить информацию, сколько баночек йогурта просматривают покупатели прежде чем положить какую-то из них в корзину.
Пример воронки Y:
1. Просматривали каталог.
2. Просматривали товарные карточки.
3. Добавили товар в корзину.
4. Перешли в корзину.
5. Начали оформлять заказ (могут быть отдельные этапы вроде оформления доставки, оплаты).
6. Заказ оформлен.
Это воронка в интернет-магазине или мобильном приложении. До нее могут быть воронки привлечения покупателей X, а после — воронка доставки Z, а еще дальше — повторной покупки W.
#кусочкитерминологии #воронка
Воронка — визуализация пути клиента к целевому действию.
Это маркетинговый инструмент, который очень часто используется в екоме, так как позволяет посчитать кол-во клиентов на каждом этапе воронки. Владельцы супермаркетов, например, не имеют возможности получить информацию, сколько баночек йогурта просматривают покупатели прежде чем положить какую-то из них в корзину.
Пример воронки Y:
1. Просматривали каталог.
2. Просматривали товарные карточки.
3. Добавили товар в корзину.
4. Перешли в корзину.
5. Начали оформлять заказ (могут быть отдельные этапы вроде оформления доставки, оплаты).
6. Заказ оформлен.
Это воронка в интернет-магазине или мобильном приложении. До нее могут быть воронки привлечения покупателей X, а после — воронка доставки Z, а еще дальше — повторной покупки W.
#кусочкитерминологии #воронка