Обладатель премиум подписки мог заказать бесплатную доставку укропа, который сам стоил всего 29 рублей. Термоконтейнер, в котором курьер привозил зелень, — тара возвратная. В руки клиента отдавали только сам товар в обычном лотке из супермаркета (на фото).
Наладить процесс хранения и доставки такого специфического артикула, да еще и в возвратной таре — непросто. Гигант Озон одолел маленький укроп.
#озон #укроп
Наладить процесс хранения и доставки такого специфического артикула, да еще и в возвратной таре — непросто. Гигант Озон одолел маленький укроп.
#озон #укроп
Бланк возврата Озона.pdf
192.6 KB
Озон и возвраты
Озон придерживается политики «не говори о возвратах, но если клиент разобрался, как вернуть, сделай все максимально быстро».
1. 💩 Озон не кладет бланк возврата в заказ. По правилам это увеличивает срок возврата с 7 до 30 дней, но политика Озона разрешает возвращать заказы в течение 60.
2. 💩 На бланке есть номер телефона, но он больше не действует. Вся коммуникация через чат.
3. 💩 На сайте процедура возврата оканчивается ошибкой, продолжить можно только в диалоге с поддержкой.
4. 💩 В чате скрипт возврата не работает до конца, а оператор подключается далеко не сразу.
5. 💩 В ПВЗ не берут возвраты, пока не принесешь бланк.
6. 💩 Бланка нет на сайте (по крайне мере найти его не удалось). Его можно получить только в диалоге с поддержкой.
7. 🍓 А дальше все как по маслу. Приходишь в ПВЗ и через минуту выходишь с оформленным возвратом.
8. 🍓 Через полчаса приходит СМС о том, что деньги отправлены, ожидайте поступления.
#возвраты #озон #воронкаW
Озон придерживается политики «не говори о возвратах, но если клиент разобрался, как вернуть, сделай все максимально быстро».
1. 💩 Озон не кладет бланк возврата в заказ. По правилам это увеличивает срок возврата с 7 до 30 дней, но политика Озона разрешает возвращать заказы в течение 60.
2. 💩 На бланке есть номер телефона, но он больше не действует. Вся коммуникация через чат.
3. 💩 На сайте процедура возврата оканчивается ошибкой, продолжить можно только в диалоге с поддержкой.
4. 💩 В чате скрипт возврата не работает до конца, а оператор подключается далеко не сразу.
5. 💩 В ПВЗ не берут возвраты, пока не принесешь бланк.
6. 💩 Бланка нет на сайте (по крайне мере найти его не удалось). Его можно получить только в диалоге с поддержкой.
7. 🍓 А дальше все как по маслу. Приходишь в ПВЗ и через минуту выходишь с оформленным возвратом.
8. 🍓 Через полчаса приходит СМС о том, что деньги отправлены, ожидайте поступления.
#возвраты #озон #воронкаW
Есть народная примета: если заказываешь на Озоне товар мерчанта — жди смс о переносе сроков доставки.
Иногда эта примета настолько верна, что переписка с Озоном превращается в твиттер Камня в лесу.
#озон
Иногда эта примета настолько верна, что переписка с Озоном превращается в твиттер Камня в лесу.
#озон
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Анбоксинг посылки из Ozon
📝 Критерии оценки:
- удобно ли покупать с функцией доставки до двери?
- все ли товары целы и находятся в индивидуальной упаковке?
- был ли отправлен электронный чек и сопутствующие документы?
- была ли возможность дать обратную связь?
📍 Город доставки: Зеленоград
#кусочкианбоксинга #озон
📝 Критерии оценки:
- удобно ли покупать с функцией доставки до двери?
- все ли товары целы и находятся в индивидуальной упаковке?
- был ли отправлен электронный чек и сопутствующие документы?
- была ли возможность дать обратную связь?
📍 Город доставки: Зеленоград
#кусочкианбоксинга #озон
screencast 2020-04-17 17-09-00.gif
14.7 MB
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Анбоксинг посылки из Ozon
📝 Критерии оценки:
— удобно ли покупать самовывозом из ПВЗ?
— все ли товары целы и находятся в индивидуальной упаковке?
— были ли вложены сопутствующие документы?
— была ли возможность дать обратную связь?
📍 Город доставки: Зеленоград
#кусочкианбоксинга #озон
📝 Критерии оценки:
— удобно ли покупать самовывозом из ПВЗ?
— все ли товары целы и находятся в индивидуальной упаковке?
— были ли вложены сопутствующие документы?
— была ли возможность дать обратную связь?
📍 Город доставки: Зеленоград
#кусочкианбоксинга #озон
На ozon.ru качество сервиса партнера определяется по 3 составляющим:
— Индекс цен.
— Процент отмен (CR).
— Процент просроченных доставок.
Если говорить про Cancellation Rate, то максимально допустимое значение, после которого мерчант получит предупреждение, а индикатор окрасится в красный цвет — 2%.
#озон
— Индекс цен.
— Процент отмен (CR).
— Процент просроченных доставок.
Если говорить про Cancellation Rate, то максимально допустимое значение, после которого мерчант получит предупреждение, а индикатор окрасится в красный цвет — 2%.
#озон
Модели работы на маркетплейсах
1. FBO (Fulfillment by Operator) предполагает, что селлер кладет партию товара на склад маркетплейса. Дальше они продаются клиентам как собственные товары агрегатора.
Кстати, Озон расшифровывает этот термин как Fulfillment by Ozon. По аналогии с FBA — Fulfillment by Amazon.
2. FBS (Fulfillment by Seller) — продавец занимается обработкой заказов и упаковкой товара самостоятельно, затем отвозит заказ в пункт приема или передает его курьеру маркетплейса. Агрегатор лишь обеспечивает последнюю милю.
Описание разных схем работы на Озоне.
#fulfillment #операции #маркетплейс #озон
1. FBO (Fulfillment by Operator) предполагает, что селлер кладет партию товара на склад маркетплейса. Дальше они продаются клиентам как собственные товары агрегатора.
Кстати, Озон расшифровывает этот термин как Fulfillment by Ozon. По аналогии с FBA — Fulfillment by Amazon.
2. FBS (Fulfillment by Seller) — продавец занимается обработкой заказов и упаковкой товара самостоятельно, затем отвозит заказ в пункт приема или передает его курьеру маркетплейса. Агрегатор лишь обеспечивает последнюю милю.
Описание разных схем работы на Озоне.
#fulfillment #операции #маркетплейс #озон
Форма в чекауте
Озон, например, встроил форму оплаты прямо в станицу чекаута. Пользователь никуда не уходит с сайта и после завершения заказа может продолжить работу с ним.
А еще можно привязать карту и вообще не вводить данные. Чем меньше барьеров — тем больше покупок и оплат. Оформление заказа с привязанной картой сравнимо с заказом в один клик.
Встроенный виджет платежной системы
Еще один вариант оплаты без перехода в платежный шлюз — встроенный виджет. Для оплаты прямо на странице появляется всплывающая форма, ну а дальше все как обычно.
Но для установки может потребоваться сканирование на безопасность. Для этого нужно заказать аудит по стандарту PCI DSS у любой из аккредитованных организаций. После устранения всех замечаний (если они будут) можно начать интеграцию с платежной системой. Такой вариант "из коробки" предлагают, напрмер, Cloud Payments или RBK.
#озон #cloudpayments
Озон, например, встроил форму оплаты прямо в станицу чекаута. Пользователь никуда не уходит с сайта и после завершения заказа может продолжить работу с ним.
А еще можно привязать карту и вообще не вводить данные. Чем меньше барьеров — тем больше покупок и оплат. Оформление заказа с привязанной картой сравнимо с заказом в один клик.
Встроенный виджет платежной системы
Еще один вариант оплаты без перехода в платежный шлюз — встроенный виджет. Для оплаты прямо на странице появляется всплывающая форма, ну а дальше все как обычно.
Но для установки может потребоваться сканирование на безопасность. Для этого нужно заказать аудит по стандарту PCI DSS у любой из аккредитованных организаций. После устранения всех замечаний (если они будут) можно начать интеграцию с платежной системой. Такой вариант "из коробки" предлагают, напрмер, Cloud Payments или RBK.
#озон #cloudpayments
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Анбоксинг посылки из Ozon
❗️ Хорошо ли упаковали хрупкий товар?
📍 Город доставки: Зеленоград
#кусочкианбоксинга #озон
❗️ Хорошо ли упаковали хрупкий товар?
📍 Город доставки: Зеленоград
#кусочкианбоксинга #озон