Возможность изменить фамилию в профиле — востребованная функция у вышедших замуж женщин. А это заметная часть аудитории WB.

#wildberries

Кусочки терминологии. Что такое Churn Rate

Churn Rate — показатель оттока клиентов. Aббревиатура CR совпадает с Conversion Rate — не путайте. Проанализировать CR можно оценивая самые разные действия пользователей: отказ от повторной покупки, отмена подписки, удаление аккаунта, переход к конкурентам.

🧮 Churn Rate = (кол-во ушедших клиентов за период / кол-во клиентов в начале периода) * 100%

Например, в марте в вашей булочной покупали хлеб 100 жителей района. В апреле 5 челевок переехали и перестали к вам заходить. Ваш Churn Rate = 5%.

Как понять, что клиент ушёл

Если вы продаете по подписке (например, вы Яндекс.Музыка), Churn Rate — ваш главный показатель эффективности. Для вас ушедшим считается клиент, который не продлил подписку.

В классическом екоме CR может применяться в разных ситуациях, например для сегментированной базы клиентов или в когортном анализе. Скоро мы подробно расскажем об этих вещах, но вернемся к Churn rate.

1. Берем сегментированную базу клиентов. Можно считать отток из одного сегмента в другой. Например, постоянный клиент перестает покупать и становится «спящим».
2. В когортном анализе пользователи объединяются в группы по совершаемым ими действиям, например, по дате первой покупки. Анализируются вещи, вроде «заходил 10 раз, на 11 купил, а на 18 купил еще раз». Пользователи, которые не совершили целевое действие в нужный момент, считаются ушедшими.

#кусочкитерминологии #churnrate #воронкаW

Спустя 2 месяца система вышла из цикла и выдала ответ.

#озон

КупиВип помогает точнее определить размер одежды с помощью сервиса sizolution.com

#купивип

Похожая функциональность есть на asos.com. Тут можно получить рекомендацию по выбору подходящего вам размера на основе информации об обуви, которую вы уже носите.

Ещё один вариант виртуальной примерочной

https://www.instagram.com/p/B9EWR27HmyA/?igshid=1kvwwju4dqfkf

Чисто американский раздел для фанатов спорта на Амазоне.
Можно добавлять свои любимые команды и видеть их новенький мерч 🛒🔍

#амазон

Вкусвилл и сканирование товаров

Вкусвилл добавил возможность сканирования штрихкодов товаров. То, что было в специальных тележках, теперь в приложении.
В целом, кейс хорошо показал себя на практике.

Отметим некоторые пункты, которые стоит доработать:
1. Если выйти из списка/процесса, то все, что ты отсканировал — исчезает.
2. Мало шансов, что будешь брать весовой товар. И так лень это делать, а тут ещё в руке телефон.
3. По-прежнему надо стоять в очереди.
4. Перед началом процесса надо выбрать магазин, где ты находишься. Кажется, это лишний шаг.
5. Один из товаров (черничный бифилайф) не хотел сканироваться. Пришлось потратить время, чтобы добваить товар в корзину.

#вкусвилл #ксо

Про тележки из вкусвилла у нас был отдельный пост ⬆️

Кусочки терминологии. Что такое CPO

Cost per Order — затраты на генерацию одного заказа.

1. В сочетании со средним чеком (AOV) и показателем рентабельности (сколько маржи в товаре) позволяет сделать качественный прогноз ROI.
2. CPO похож на CAC (стоимость привлечения клиента). Но в последнем идет упор на длительные отношения с клиентом (LTV), а в Cost per Order на доход в конкретный момент времени.

Пример
На баннерную рекламу затратили 70 000 ₽ и получили 80 заказов. СРО = 70 000/80 = 875 ₽. Если показатель рентабельности проданных товаров ниже СРО, то кампания убыточна. Если выше — используемый канал рекламы эффективен.

#CPO #воронкаX #кусочкитерминологии #маркетинг

Икея + 🦠 + 🇨🇳

В январе сами знаете из-за чего Икея закрыла все свои 30 магазинов в Китае. За время карантина компания серьезно продвинулась в интернет-продажах:

1. Специально для Китая запущено приложение с примеркой мебели в дополненной реальности и чисто китайскими фишками вроде оплаты в WeChat. Запуск был плановый, но выход из теста, судя по всему, ускорили.
2. В начале марта компания запустила продажи на TMall. Картинка выше из официального WeChat аккаунта.

Вещи, которые обычно запускают годами, коронавирус помогает запускать за пару месяцев.

Кстати, половину оффлайн-магазинов в Китае Икея вновь открыла для посетителей.

#ikea #коронавирус #tmall

Hoff собирает обратную связь по UX карточек товара. Простой инструмент, который на хорошем трафике дает быстрый и качественный фидбек от реальных клиентов. Запустить такой опрос очень легко, в отличие от A/B-тестов, эффективность которых сомнительна.

#hoff #nps #abтест

С сегодняшнего дня мы начинаем публикацию ежедневного индекса интернет-торговли.
Мы собираем ежедневно данные с крупнейших интернет-магазинов (более 60% всех заказов в Рунете) и высчитываем индекс, как динамику заказов интернет-магазинов от "нулевой" недели (7 дней от 25 февраля) .

Данные Индекса за 23 марта 2020 (Data Insight)
Данные за 20-22 марта 2020
20 марта, пятница
Количество заказов +0,6% к предыдущему дню; -1,1% к "нулевой" неделе
Объем продаж -1,7% к предыдущему дню; +10,8% к "нулевой" неделе
21 марта, суббота
Количество заказов -12,3% к предыдущему дню; -14,2% к "нулевой" неделе
Объем продаж -9,9% к предыдущему дню; -5,8% к "нулевой" неделе
22 марта, воскресенье
Количество заказов +4,7% к предыдущему дню; -13,2% к "нулевой" неделе
Объем продаж +3,8% к предыдущему дню; -6,6% к "нулевой" неделе

"В последнее время наблюдается возросший спрос на товары аптечного ассортимента. Так, прирост заказов за неделю с 9 по 15 марта к предыдущей неделе составил +27% в заказах и +41% в рублях".
Пресс-служба АО Н