Какой трафик считать хорошим. Бенчмарки спустя 4 года
4 года назад в этом канале мы говорили про трафик и приводили бенчмарки по данным Similarweb (учитывает только сайты). А вот как обстоят дела сейчас (в миллионах визитов в месяц):
Мультикатегорийные лидеры
📊 Сотни миллионов визитов
Большую часть роста трафика забрали участники этой категории. Тут космические цифры, рост за 4 года сотни процентов.
326m — Wildberries
261m — Ozon
168m — Яндекс Маркет
Нишевые федеральные ритейлеры
📊 Десятки миллионов визитов
Участники этой группы в своих нишах успешно конкурируют с представителями первой группы.
77m — ДНС
36m — Все инструменты
35m — Леруа Мерлен
25m — Мвидео
18m — Ламода
11m — Спортмастер
10m — Детский мир
FMCG еком
📊 Несколько миллионов визитов
Этой группы раньше вообще не было: продукты и туалетную бумагу покупали в офлайне. Еще одна особенность категории — относительно скромная посещаемость сайтов из-за того, что большая часть покупателей пользуются мобильными приложениями.
4,8m — Вкусвилл
4,5m — Сбермаркет
3,4m — Ашан
Нишевые лидеры в специфических категориях (крупногабарит)
📊 Несколько миллионов визитов
Здесь объем трафика особо не менялся
4,3m — Колеса даром
2,3m — Холодильник.ру
1,6m — Диван.ру
Региональные игроки
📊 До миллиона визитов
Для этой категории сложно искать участников. В екоме региональным игрокам еще сложнее сохранять популярность чем в офлайне.
0,5m — Стройландия
0,2m — ТМК тулс
0,1m — Профмакс
4 года назад в этом канале мы говорили про трафик и приводили бенчмарки по данным Similarweb (учитывает только сайты). А вот как обстоят дела сейчас (в миллионах визитов в месяц):
Мультикатегорийные лидеры
📊 Сотни миллионов визитов
Большую часть роста трафика забрали участники этой категории. Тут космические цифры, рост за 4 года сотни процентов.
326m — Wildberries
261m — Ozon
168m — Яндекс Маркет
Нишевые федеральные ритейлеры
📊 Десятки миллионов визитов
Участники этой группы в своих нишах успешно конкурируют с представителями первой группы.
77m — ДНС
36m — Все инструменты
35m — Леруа Мерлен
25m — Мвидео
18m — Ламода
11m — Спортмастер
10m — Детский мир
FMCG еком
📊 Несколько миллионов визитов
Этой группы раньше вообще не было: продукты и туалетную бумагу покупали в офлайне. Еще одна особенность категории — относительно скромная посещаемость сайтов из-за того, что большая часть покупателей пользуются мобильными приложениями.
4,8m — Вкусвилл
4,5m — Сбермаркет
3,4m — Ашан
Нишевые лидеры в специфических категориях (крупногабарит)
📊 Несколько миллионов визитов
Здесь объем трафика особо не менялся
4,3m — Колеса даром
2,3m — Холодильник.ру
1,6m — Диван.ру
Региональные игроки
📊 До миллиона визитов
Для этой категории сложно искать участников. В екоме региональным игрокам еще сложнее сохранять популярность чем в офлайне.
0,5m — Стройландия
0,2m — ТМК тулс
0,1m — Профмакс
Новая жизнь торговых центров
У ТЦ много площадей и, если верить новостям, иссякающий поток посетителей и арендаторов.
И центры все больше становятся сервисными, а не торговыми
У ТЦ много площадей и, если верить новостям, иссякающий поток посетителей и арендаторов.
И центры все больше становятся сервисными, а не торговыми
Открытый курс об электронной коммерции и 🥳
Друзья, сегодня нашему каналу исполняется 4 года (!).
Мы приглашаем вас прослушать наш курс об электронной коммерции.
🕒 13-14 декабря, 15:00, ~3 часа в день.
📍 Онлайн и лекторий в офисе ensi.tech.
👉 Программа и предварительная запись
Друзья, сегодня нашему каналу исполняется 4 года (!).
Мы приглашаем вас прослушать наш курс об электронной коммерции.
🕒 13-14 декабря, 15:00, ~3 часа в день.
📍 Онлайн и лекторий в офисе ensi.tech.
👉 Программа и предварительная запись
Кусочки екома
Открытый курс об электронной коммерции и 🥳 Друзья, сегодня нашему каналу исполняется 4 года (!). Мы приглашаем вас прослушать наш курс об электронной коммерции. 🕒 13-14 декабря, 15:00, ~3 часа в день. 📍 Онлайн и лекторий в офисе ensi.tech. 👉 Программа…
Курс уже сегодня
Друзья, сегодня ждем вас на нашем курсе в 15:00. Читаем модули «Основные понятия», «Трафик» и «Витрина».
👉 Трансляция на Youtube 13 декабря 15:00.
Завтра, также в 15:00 расскажем модули «Операции» и «IT в екоме».
👉 Трансляция на Youtube 14 декабря 15:00.
Друзья, сегодня ждем вас на нашем курсе в 15:00. Читаем модули «Основные понятия», «Трафик» и «Витрина».
👉 Трансляция на Youtube 13 декабря 15:00.
Завтра, также в 15:00 расскажем модули «Операции» и «IT в екоме».
👉 Трансляция на Youtube 14 декабря 15:00.
Второй день курса
Друзья, сегодня ждем вас на нашем курсе в тоже время в 15:00. Расскажем модули «Операции» и «IT в екоме».
👉 Трансляция на Youtube 14 декабря 15:00.
Друзья, сегодня ждем вас на нашем курсе в тоже время в 15:00. Расскажем модули «Операции» и «IT в екоме».
👉 Трансляция на Youtube 14 декабря 15:00.
Покупательский экстремизм
Не существует простых инструментов борьбы с недобросовестными покупателями. Есть стратегия:
1️⃣ Нужно уметь фиксировать экстремизм.
2️⃣ Нужно разбираться в причинах каждого зафиксированного случая. Вполне возможно ваши процессы поощряют недобросовестные действия.
Например, если на КСО сложно пробить штрих-код, то покупатели будут брать товар, не пробивая.
3️⃣ Не нужно слишком акцентировать зоны, в которых возможно нежелательное поведение.
Например, информацию о возвратах не стоит вывешивать на первом экране. C другой стороны, если клиент хочет вернуть товар, важно не мешать, иначе это повредит лояльности нормальных покупателей.
4️⃣ Можно включить расходы на компенсацию экстремизма в цену товаров, а также «разрешить» его (пояснение в примере).
Например, Вкусвилл разрешает вернуть любой товар, если он вам не понравился. Да, этим могут пользоваться экстремисты, но для большинства покупателей — это пример очень хорошего сервиса.
5️⃣ Экстремистов надо преследовать в суде.
Не существует простых инструментов борьбы с недобросовестными покупателями. Есть стратегия:
1️⃣ Нужно уметь фиксировать экстремизм.
2️⃣ Нужно разбираться в причинах каждого зафиксированного случая. Вполне возможно ваши процессы поощряют недобросовестные действия.
Например, если на КСО сложно пробить штрих-код, то покупатели будут брать товар, не пробивая.
3️⃣ Не нужно слишком акцентировать зоны, в которых возможно нежелательное поведение.
Например, информацию о возвратах не стоит вывешивать на первом экране. C другой стороны, если клиент хочет вернуть товар, важно не мешать, иначе это повредит лояльности нормальных покупателей.
4️⃣ Можно включить расходы на компенсацию экстремизма в цену товаров, а также «разрешить» его (пояснение в примере).
Например, Вкусвилл разрешает вернуть любой товар, если он вам не понравился. Да, этим могут пользоваться экстремисты, но для большинства покупателей — это пример очень хорошего сервиса.
5️⃣ Экстремистов надо преследовать в суде.
Рандеву присылает с заказом пакет яблок — довольно мило. Говорят, кому-то картоху кладут.
При этом доставка у них своя (по крайней мере в МО), а курьеры выглядят не как курьеры: в костюме, ухоженные.
При этом доставка у них своя (по крайней мере в МО), а курьеры выглядят не как курьеры: в костюме, ухоженные.
Переезд на сервисные IT-решения в электронной коммерции
Последние несколько лет (и особенно в этом году) мы много занимались переездом крупных ритейлеров на открытые сервисные IT-решения. Мы систематизировали наш опыт и описали возможные стратегии ухода с коробочных решений.
Статья
Мини-книга 👇
Последние несколько лет (и особенно в этом году) мы много занимались переездом крупных ритейлеров на открытые сервисные IT-решения. Мы систематизировали наш опыт и описали возможные стратегии ухода с коробочных решений.
Статья
Мини-книга 👇
В 2022 году мы писали не только в этот канал, но и на другие площадки. Собрали для истории все статьи и комментарии в СМИ.
Статьи
— Cnews Открытая ИТ-система позволяет каждому создать свою e-commerce платформу
— TAdviser Импортозамещение ПО в ритейле: Головная боль или окно возможностей
Серия статей на VC.RU
— ХИТ Почему большие маркетплейсы не обязательно продолжат доминировать
— Суверенитет от вендоров вместо панического импортозамещения
— Как прекрасный ритейл будущего подвинет маркетплейсы
— Электронное меню в ресторанах
— Как долго будет расти доля онлайн-покупок
— ХИТ Заменители Apple Pay, доступные прямо сейчас
— Как мы разработали ecommerce-платформу для конкуренции с SAP
— Онлайн-ритейлеры могут держать более низкие цены. Так ли это?
— Переезд на сервисные IT-решения в электронной коммерции
Комментарии в СМИ
— Skillbox Рассказываем о кайдзен — японской философии непрерывных улучшений в бизнесе
— РБК Pro Имя нам регион: удаленка заменяет в компаниях москвичей провинциалами
— Retailer.ru Что нам стоит сайт построить? Сколько стоит разработка
— Cyber Media Импортозамещение в IT: три базовых сценария
— FP News Настало время дарксторов: эксперт объяснил, зачем гипермаркеты уходят в новый формат
— Секрет фирмы Как вернуть косячный товар в магазин. И даже заработать на этом
— Телеканал Мир 24 «Пробивают три йогурта, а в пакет кладут пять»: зачем ритейлерам самостоятельные покупатели?
Статьи
— Cnews Открытая ИТ-система позволяет каждому создать свою e-commerce платформу
— TAdviser Импортозамещение ПО в ритейле: Головная боль или окно возможностей
Серия статей на VC.RU
— ХИТ Почему большие маркетплейсы не обязательно продолжат доминировать
— Суверенитет от вендоров вместо панического импортозамещения
— Как прекрасный ритейл будущего подвинет маркетплейсы
— Электронное меню в ресторанах
— Как долго будет расти доля онлайн-покупок
— ХИТ Заменители Apple Pay, доступные прямо сейчас
— Как мы разработали ecommerce-платформу для конкуренции с SAP
— Онлайн-ритейлеры могут держать более низкие цены. Так ли это?
— Переезд на сервисные IT-решения в электронной коммерции
Комментарии в СМИ
— Skillbox Рассказываем о кайдзен — японской философии непрерывных улучшений в бизнесе
— РБК Pro Имя нам регион: удаленка заменяет в компаниях москвичей провинциалами
— Retailer.ru Что нам стоит сайт построить? Сколько стоит разработка
— Cyber Media Импортозамещение в IT: три базовых сценария
— FP News Настало время дарксторов: эксперт объяснил, зачем гипермаркеты уходят в новый формат
— Секрет фирмы Как вернуть косячный товар в магазин. И даже заработать на этом
— Телеканал Мир 24 «Пробивают три йогурта, а в пакет кладут пять»: зачем ритейлерам самостоятельные покупатели?
Милая инициатива сотрудников одного из ПВЗ Wildberries. К коврику приделали вешалку, чтобы можно было хранить его на крючке.
И мусорный пакет в цветах бренда 🤩
И мусорный пакет в цветах бренда 🤩
Когда лучше без екома, чем с ним
В фастфуд-сети «Теремок» есть еком. Приложение позволяет заранее сделать заказ и не стоять в очереди в час пик. Но похоже, что онлайн-заказы запускали целиком из офиса, а люди на местах в гробу видали новые процессы.
Нередко получается, что сотрудники ресторана просто не подходят к планшету и не меняют статус заказа. На скриншоте как раз такой случай, когда заказ сначала 40 минут не берут в работу и через 1 час 15 минут он все еще не готов.
Когда вешаете на офлайн-сотрудников еком-процессы, нужно проконтроллировать 2 вещи:
1. Все, что может делать система, должна делать система. В случае с «Теремком» не нужно ждать, что сотрудник нажмет кнопку, чтобы принять онлайн-заказ. Надо автоматически ставить его в очередь.
2. Сотрудник должен быть поощрен за работу с онлайн-заказами. Иначе люди на местах будут саботировать еком.
В фастфуд-сети «Теремок» есть еком. Приложение позволяет заранее сделать заказ и не стоять в очереди в час пик. Но похоже, что онлайн-заказы запускали целиком из офиса, а люди на местах в гробу видали новые процессы.
Нередко получается, что сотрудники ресторана просто не подходят к планшету и не меняют статус заказа. На скриншоте как раз такой случай, когда заказ сначала 40 минут не берут в работу и через 1 час 15 минут он все еще не готов.
Когда вешаете на офлайн-сотрудников еком-процессы, нужно проконтроллировать 2 вещи:
1. Все, что может делать система, должна делать система. В случае с «Теремком» не нужно ждать, что сотрудник нажмет кнопку, чтобы принять онлайн-заказ. Надо автоматически ставить его в очередь.
2. Сотрудник должен быть поощрен за работу с онлайн-заказами. Иначе люди на местах будут саботировать еком.
Каждый раз после прочтения нашего курса слушатели спрашивают нас про запись. Запись есть, но это длинные ролики на несколько часов. А теперь мы стали делать короткие.
https://youtube.com/shorts/wzeVKykulms?feature=share
https://youtube.com/shorts/wzeVKykulms?feature=share