Кусочки екома
1.01K subscribers
212 photos
16 videos
8 files
199 links
Факты из жизни электронной коммерции.

Вопросы и идеи присылайте @sergeimelihov
Еком платформа ensi.tech
Еком консалтинг и разработка — www.greensight.ru
Download Telegram
Какой трафик считать хорошим. Бенчмарки спустя 4 года

4 года назад в этом канале мы говорили про трафик и приводили бенчмарки по данным Similarweb (учитывает только сайты). А вот как обстоят дела сейчас (в миллионах визитов в месяц):

Мультикатегорийные лидеры
📊 Сотни миллионов визитов
Большую часть роста трафика забрали участники этой категории. Тут космические цифры, рост за 4 года сотни процентов.

326m — Wildberries
261m — Ozon
168m — Яндекс Маркет

Нишевые федеральные ритейлеры
📊 Десятки миллионов визитов
Участники этой группы в своих нишах успешно конкурируют с представителями первой группы.

77m — ДНС
36m — Все инструменты
35m — Леруа Мерлен
25m — Мвидео
18m — Ламода
11m — Спортмастер
10m — Детский мир

FMCG еком
📊 Несколько миллионов визитов
Этой группы раньше вообще не было: продукты и туалетную бумагу покупали в офлайне. Еще одна особенность категории — относительно скромная посещаемость сайтов из-за того, что большая часть покупателей пользуются мобильными приложениями.

4,8m — Вкусвилл
4,5m — Сбермаркет
3,4m — Ашан

Нишевые лидеры в специфических категориях (крупногабарит)
📊 Несколько миллионов визитов
Здесь объем трафика особо не менялся

4,3m — Колеса даром
2,3m — Холодильник.ру
1,6m — Диван.ру

Региональные игроки
📊 До миллиона визитов
Для этой категории сложно искать участников. В екоме региональным игрокам еще сложнее сохранять популярность чем в офлайне.

0,5m — Стройландия
0,2m — ТМК тулс
0,1m — Профмакс
Новая жизнь торговых центров

У ТЦ много площадей и, если верить новостям, иссякающий поток посетителей и арендаторов.

И центры все больше становятся сервисными, а не торговыми
Открытый курс об электронной коммерции и 🥳

Друзья, сегодня нашему каналу исполняется 4 года (!).

Мы приглашаем вас прослушать наш курс об электронной коммерции.

🕒 13-14 декабря, 15:00, ~3 часа в день.
📍 Онлайн и лекторий в офисе ensi.tech.

👉 Программа и предварительная запись
Корзина в левом верхнем углу 🛒

Непросто быть дизайнером и фронтендером в Израиле, когда нужно сделать несколько языковых версий витрины.
Второй день курса

Друзья, сегодня ждем вас на нашем курсе в тоже время в 15:00. Расскажем модули «Операции» и «IT в екоме».

👉 Трансляция на Youtube 14 декабря 15:00.
Покупательский экстремизм

Не существует простых инструментов борьбы с недобросовестными покупателями. Есть стратегия:

1️⃣ Нужно уметь фиксировать экстремизм.

2️⃣ Нужно разбираться в причинах каждого зафиксированного случая. Вполне возможно ваши процессы поощряют недобросовестные действия.

Например, если на КСО сложно пробить штрих-код, то покупатели будут брать товар, не пробивая.

3️⃣ Не нужно слишком акцентировать зоны, в которых возможно нежелательное поведение.

Например, информацию о возвратах не стоит вывешивать на первом экране. C другой стороны, если клиент хочет вернуть товар, важно не мешать, иначе это повредит лояльности нормальных покупателей.

4️⃣ Можно включить расходы на компенсацию экстремизма в цену товаров, а также «разрешить» его (пояснение в примере).

Например, Вкусвилл разрешает вернуть любой товар, если он вам не понравился. Да, этим могут пользоваться экстремисты, но для большинства покупателей — это пример очень хорошего сервиса.

5️⃣ Экстремистов надо преследовать в суде.
Рандеву присылает с заказом пакет яблок — довольно мило. Говорят, кому-то картоху кладут.

При этом доставка у них своя (по крайней мере в МО), а курьеры выглядят не как курьеры: в костюме, ухоженные.
Переезд на сервисные IT-решения в электронной коммерции

Последние несколько лет (и особенно в этом году) мы много занимались переездом крупных ритейлеров на открытые сервисные IT-решения. Мы систематизировали наш опыт и описали возможные стратегии ухода с коробочных решений.

Статья

Мини-книга 👇
В 2022 году мы писали не только в этот канал, но и на другие площадки. Собрали для истории все статьи и комментарии в СМИ.

Статьи

Cnews Открытая ИТ-система позволяет каждому создать свою e-commerce платформу

TAdviser Импортозамещение ПО в ритейле: Головная боль или окно возможностей



Серия статей на VC.RU

ХИТ Почему большие маркетплейсы не обязательно продолжат доминировать

Суверенитет от вендоров вместо панического импортозамещения

Как прекрасный ритейл будущего подвинет маркетплейсы

Электронное меню в ресторанах

Как долго будет расти доля онлайн-покупок

ХИТ Заменители Apple Pay, доступные прямо сейчас

Как мы разработали ecommerce-платформу для конкуренции с SAP

Онлайн-ритейлеры могут держать более низкие цены. Так ли это?

Переезд на сервисные IT-решения в электронной коммерции



Комментарии в СМИ

Skillbox Рассказываем о кайдзен — японской философии непрерывных улучшений в бизнесе

РБК Pro Имя нам регион: удаленка заменяет в компаниях москвичей провинциалами

Retailer.ru Что нам стоит сайт построить? Сколько стоит разработка

Cyber Media Импортозамещение в IT: три базовых сценария

FP News Настало время дарксторов: эксперт объяснил, зачем гипермаркеты уходят в новый формат

Секрет фирмы Как вернуть косячный товар в магазин. И даже заработать на этом

Телеканал Мир 24 «Пробивают три йогурта, а в пакет кладут пять»: зачем ритейлерам самостоятельные покупатели?
Наконец-то началась работа!

Стартовали в новом году со статьи о магазинах без кассиров
Милая инициатива сотрудников одного из ПВЗ Wildberries. К коврику приделали вешалку, чтобы можно было хранить его на крючке.

И мусорный пакет в цветах бренда 🤩
Когда лучше без екома, чем с ним

В фастфуд-сети «Теремок» есть еком. Приложение позволяет заранее сделать заказ и не стоять в очереди в час пик. Но похоже, что онлайн-заказы запускали целиком из офиса, а люди на местах в гробу видали новые процессы.

Нередко получается, что сотрудники ресторана просто не подходят к планшету и не меняют статус заказа. На скриншоте как раз такой случай, когда заказ сначала 40 минут не берут в работу и через 1 час 15 минут он все еще не готов.

Когда вешаете на офлайн-сотрудников еком-процессы, нужно проконтроллировать 2 вещи:
1. Все, что может делать система, должна делать система. В случае с «Теремком» не нужно ждать, что сотрудник нажмет кнопку, чтобы принять онлайн-заказ. Надо автоматически ставить его в очередь.
2. Сотрудник должен быть поощрен за работу с онлайн-заказами. Иначе люди на местах будут саботировать еком.
Каждый раз после прочтения нашего курса слушатели спрашивают нас про запись. Запись есть, но это длинные ролики на несколько часов. А теперь мы стали делать короткие.

https://youtube.com/shorts/wzeVKykulms?feature=share