Кусочки терминологии. Что такое CR?
Коэффициент конверсии (Conversion Rate) - это процент пользователей, которые выполнили целевое действие. Например, совершили покупку, загрузили приложение, заполнили контактную форму и т.д.
CR можно считать для очень разных вещей. Поэтому, когда задают вопрос, какая у вашего сайта конверсия, шарящий человек поинтересуется, о какой конверсии идет речь. Подразумевается, как правило, конверсия в покупку (конверсия воронки Y): соотношение оформивших заказ к общему числу посетителей. Другие примеры CR: конверсия в подписчиков, конверсия в повторные заказы.
Значение конверсии измеряется в процентах. Допустим, на целевую страницу перешло 200 человек за сутки, из них оставили заявку 10 лидов (люди, совершившие целевое действие). Конверсия страницы 5%. Много это или мало – другой вопрос. Например, если магазин продает недорогие товары массового потребления, то это низкий показатель. Другой пример, когда продаются товары элитной группы – яхты, самолеты и прочее. Конверсия в 5% - это выдающийся результат.
#кусочкитерминологии #CR #конверсия #воронкаY #лиды
Коэффициент конверсии (Conversion Rate) - это процент пользователей, которые выполнили целевое действие. Например, совершили покупку, загрузили приложение, заполнили контактную форму и т.д.
CR можно считать для очень разных вещей. Поэтому, когда задают вопрос, какая у вашего сайта конверсия, шарящий человек поинтересуется, о какой конверсии идет речь. Подразумевается, как правило, конверсия в покупку (конверсия воронки Y): соотношение оформивших заказ к общему числу посетителей. Другие примеры CR: конверсия в подписчиков, конверсия в повторные заказы.
Значение конверсии измеряется в процентах. Допустим, на целевую страницу перешло 200 человек за сутки, из них оставили заявку 10 лидов (люди, совершившие целевое действие). Конверсия страницы 5%. Много это или мало – другой вопрос. Например, если магазин продает недорогие товары массового потребления, то это низкий показатель. Другой пример, когда продаются товары элитной группы – яхты, самолеты и прочее. Конверсия в 5% - это выдающийся результат.
#кусочкитерминологии #CR #конверсия #воронкаY #лиды
Как конвертируются клиенты
Прежде чем получить заказ клиент проходит через 2 этапа:
1. Поиск подходящего товара. На выходе — намерение купить конкретный товар.
2. Поиск лучших условий покупки. На выходе — оформленный заказ.
Клиенты легко меняют площадку при переходе от первого этапа ко второму. На одном сайте приятно искать товары, а затем изучать их свойства. На другом — хорошие условия покупки.
#CX #конверсия
Прежде чем получить заказ клиент проходит через 2 этапа:
1. Поиск подходящего товара. На выходе — намерение купить конкретный товар.
2. Поиск лучших условий покупки. На выходе — оформленный заказ.
Клиенты легко меняют площадку при переходе от первого этапа ко второму. На одном сайте приятно искать товары, а затем изучать их свойства. На другом — хорошие условия покупки.
#CX #конверсия
На чем сосредоточиться
Не всем екомам следует одинаково вкладываться в улучшение пользовательского опыта на каждом из этапов, например, если:
1️⃣ Ассортимент состоит из товаров, которые продаются во многих магазинах, то в первую очередь стоит работать над условиями покупки.
Идеальный каталог и качественный товарный контент при ценах выше рынка и неудобной доставке активирует сценарий Яндекс.Маркета, когда пользователь проводит много времени в поисках нужного товара, а покупать уходит куда-то еще.
2️⃣ Ассортимент уникальный, то кроме условий покупки нужно уметь убеждать клиентов купить именно ваш товар.
В этом случае клиент принимает общее решение по товару и продавцу.
Факторы, на которые ориентируются клиенты при принятии решений на каждом из этапов, не одинаковы. В 2017 году KPMG провела исследование поведения покупателей по всему миру. Большую часть выводов можно считать актуальной сегодня.
Это продолжение. Начало👆🏼
#CX #конверсия
Не всем екомам следует одинаково вкладываться в улучшение пользовательского опыта на каждом из этапов, например, если:
1️⃣ Ассортимент состоит из товаров, которые продаются во многих магазинах, то в первую очередь стоит работать над условиями покупки.
Идеальный каталог и качественный товарный контент при ценах выше рынка и неудобной доставке активирует сценарий Яндекс.Маркета, когда пользователь проводит много времени в поисках нужного товара, а покупать уходит куда-то еще.
2️⃣ Ассортимент уникальный, то кроме условий покупки нужно уметь убеждать клиентов купить именно ваш товар.
В этом случае клиент принимает общее решение по товару и продавцу.
Факторы, на которые ориентируются клиенты при принятии решений на каждом из этапов, не одинаковы. В 2017 году KPMG провела исследование поведения покупателей по всему миру. Большую часть выводов можно считать актуальной сегодня.
Это продолжение. Начало👆🏼
#CX #конверсия
Поиск подходящего товара
Это усредненный список факторов, которые респонденты отметили как важные. Покупатели прежде всего смотрят на стоимость/скидки, особенности продукта, бренд и онлайн-отзывы. Рекомендации друзей и «трендовость» не так важны.
Для России и Восточной Европы (вторая диаграмма) соотношение факторов другое, но общая картина похожая.
Это продолжение. Начало👆🏼
#CX #конверсия
Это усредненный список факторов, которые респонденты отметили как важные. Покупатели прежде всего смотрят на стоимость/скидки, особенности продукта, бренд и онлайн-отзывы. Рекомендации друзей и «трендовость» не так важны.
Для России и Восточной Европы (вторая диаграмма) соотношение факторов другое, но общая картина похожая.
Это продолжение. Начало👆🏼
#CX #конверсия
Поиск лучших условий покупки
При выборе продавца самую важную роль так же играет цена. На предыдущем этапе покупатели сравнивали цены аналогичных товаров. А здесь — цену товара на разных площадках.
Интересно, что треть покупателей проверяют условия покупки на своих любимых площадках.
— Зайду-ка на Wildberries. Вдруг у них есть это автокресло.
Это повод начать продавать на популярных маркетплейсах вроде Озона и Беру. Или самому стать таким маркетплейсом.
Это продолжение. Начало👆🏼
#CX #конверсия
При выборе продавца самую важную роль так же играет цена. На предыдущем этапе покупатели сравнивали цены аналогичных товаров. А здесь — цену товара на разных площадках.
Интересно, что треть покупателей проверяют условия покупки на своих любимых площадках.
— Зайду-ка на Wildberries. Вдруг у них есть это автокресло.
Это повод начать продавать на популярных маркетплейсах вроде Озона и Беру. Или самому стать таким маркетплейсом.
Это продолжение. Начало👆🏼
#CX #конверсия
Оплата без перехода в платежный шлюз
При типичном сценарии оплаты пользователь нажимает на кнопку Оплатить и его редиректит на платежный шлюз, где он должен совершить эту самую оплату:
🍓Это привычный подход — клиенты доверяют свою карту форме с логотипом условного Сбера.
🍓Большой выбор сервисов для реализации такого варианта, у большинства простая интеграция.
💩 Уход на сторонний сервис в решающий момент оформления заказа — потенциальный риск для конверсии.
💩 Пользователь после оплаты с большой долей вероятности не вернется на витрину и не продолжит работу с ней.
Форму оплаты можно встроить и в саму витрину.
#эквайринг #платежныйшлюз #конверсия
При типичном сценарии оплаты пользователь нажимает на кнопку Оплатить и его редиректит на платежный шлюз, где он должен совершить эту самую оплату:
🍓Это привычный подход — клиенты доверяют свою карту форме с логотипом условного Сбера.
🍓Большой выбор сервисов для реализации такого варианта, у большинства простая интеграция.
💩 Уход на сторонний сервис в решающий момент оформления заказа — потенциальный риск для конверсии.
💩 Пользователь после оплаты с большой долей вероятности не вернется на витрину и не продолжит работу с ней.
Форму оплаты можно встроить и в саму витрину.
#эквайринг #платежныйшлюз #конверсия
Кому подойдет оплата без редиректа
🤷🏼♀️Впрочем, если для крупных известных екомов “оплата на месте” может сработать — из-за простоты оплаты увеличится число импульсивных покупок и уменьшится число "испугавшихся редиректа", то для менее известных может получиться и наоборот.
Предложение ввести данные карты на неизвестном сайте может испугать намного сильнее перехода в давно всем известный шлюз.
#эквайринг #платежныйшлюз #конверсия
🤷🏼♀️Впрочем, если для крупных известных екомов “оплата на месте” может сработать — из-за простоты оплаты увеличится число импульсивных покупок и уменьшится число "испугавшихся редиректа", то для менее известных может получиться и наоборот.
Предложение ввести данные карты на неизвестном сайте может испугать намного сильнее перехода в давно всем известный шлюз.
#эквайринг #платежныйшлюз #конверсия