H H.Ashrafi:
H H.Ashrafi:
#تغییر روشهای ارزیابی عملکرد

✍ یادداشت روز ：

'''چرا روشهای ارزیابی عملکرد شرکت ها تغییر کرد؟'''

✅ در طی چند روز گذشته ،همچون همیشه اساتید پیشکسوت و مجرب در انجمن های تخصصی و مدیران ارجمند بیمه مرکزی ایران و خبرنگاران محترم حوزه بازار بیمه در خصوص نحوه بررسی و تایید صلاحیت حرفه ای مدیران ارشد و فنی شرکت های بیمه و ارزیابی عملکرد سالانه آنها به بحث و گفتگو پرداختند.

بعنوان یک هموطن که آشنایی مختصر با موضوعات بازار بیمه دارد، از همه بزرگوارانی که بی ریاو صادقانه در طی سالهای اخیر در تلاش ایجاد تحولات مثبت و ارتقا سطح بیمه گری بازرگانی کشورمان هستند قدردانی بسیار مینمایم.

✅ از دهه ۱۹۷۰ به تدریج دارایی های مشهود شرکت ها (زمین -ساختمانها- ماشین آلات و...) بعلت رشد سریع علمی و تکنولوژی و تغییرات پی در پی فضای کسب و کار ،ارزش دفتری شرکت ها از ۹۰ درصد به ۱۰ الی ۱۵ درصد در اواخر دهه ۹۰ تقلیل یافت و بدین ترتیب اهمیت و ارزش گذاری دانش ،تجربه و توانمندی مدیران و کارکنان شرکت های صنعتی و خدماتی (مزیت و برتری سرمایه نیروی انسانی بر سرمایه های فیزیکی) اولویت یافت بدین ترتیب دارایی های نامشهود ارزش بیشتری در سازمانهای امروزی پیدا نموده است .

از این مرحله به بعد ارزیابی عملکرد شرکت ها از ارزیابی محض مالی سالانه به ارزیابی چهارگانه نوین تغییر نمود.
🍀 چه کسانی این تغییر روشهای ارزیابی را خلق نمودند؟

✅ در اوایل دهه ۱۹۹۰ رابرت کاپلان استاد دانشکده بازرگانی دانشگاه هاروارد باتفاق دیوید نورتون که در آن زمان مدیر یک شرکت تحقیقاتی وابسته به موسسه مشاوره ای KPMG بود ، طرحی تحقیقاتی را به منظور بررسی علل موفقیت دوازده شرکت برتر آمریکایی و مطالعه روشهای ارزیابی عملکرد در این شرکت ها آغاز کردند .

🍀 نتیجه ：حاصل تحقیقات این دانشمندان در ژانویه ۱۹۹۲ در نشریه Harvard Business Review منتشر شد.
در این مقاله تاکید گردید که شرکت های موفق برای ارزیابی عملکردشان دیگر فقط به سنجه های مالی متکی نیستند بلکه علاوه بر سنجه مالی ،از سه منظر دیگر یعنی #مشتری ،#فرآیندهای داخلی ،#یادگیری ورشد نیز عملکرد شرکت ها مورد ارزیابی قرار میگیرند .

✅ به این ترتیب کاپلان و نورتون پس از تحقیقات فراوان اعلام کردند که برای انجام یک ارزیابی کامل از عملکرد سازمان میبایست همزمان و بطور مستمر عملکرد از چهار زاویه دید یا منظر مورد ارزیابی قرار گیرد. آنان این روش ارزیابی جدید را 🍀🍀 روش ارزیابی متوازن شرکت ها نامیدند.

✅ تفاوت روش ارزیابی متوازن با روش ارزیابی مالی در چیست و چه نتایجی بدنبال دارد .
در صنعت بیمه این روش ارزیابی چه میزان کارآیی دارد؟
در این خصوص در یادداشت های دیگری نگارنده مفاهیم درک شده توسط خویش را توضیح میدهد.

یکشنبه： ۲۳ /۱۰ /۱۳۹۷
کارشناس مطالعات ریسک و بیمه ،حاجی اشرفی
@bimeh24

H H.Ashrafi:
H H.Ashrafi:
#تحلیل تغییر روش ارزیابی عملکرد، از دیدگاه مدیریت ریسک

✍ یادداشت روز ：

''' روش ارزیابی متوازن چه مزیتی بر روش ارزیابی تک منظری مالی دارد؟'''

✅ در اقتصاد آزاد که شرکت های بخش خصوصی در یک فضای رقابتی فعالیت میکنند،
مدیریت زمان و واکنش سریع به تغییرات محیطی و رفتارهای رقبا و مشتریان در همه بنگاههای اقتصادی اهمیت وافری دارد.
جا ماندن از تحولات و تغییرات فضای کسب و کار و نیازها و تغییر سلایق و خواسته مشتریان محصولات به مفهوم واگذاری سریع سهم بازار به رقبا و مصادف است با ورشکستگی و اضمحلال !!!!! همان سرنوشتی که ناباورانه #نوکیا که ظاهرا در اوج موفقیت در صنعت خود بود ،دچار آن وضعیت شد.

✅ مدیران پیشتاز بخش خصوصی در کشورهای صنعتی و تازه صنعتی ارتباط منسجمی با دانشگاهها و مراکز پژوهشی دارند و از آخرین دستاوردهای مدیریتی و تکنولوژی و تحقیقاتی به سرعت استقبال و پیاده سازی مینمایند.

پس از چندین دهه که تنها روش ارزیابی عملکرد شرکت ها بر اساس سنجه مالی بود با ورود کشورهای تازه صنعتی قدرتمند به عرصه رقابت تجارت جهانی ،شرایط رقابتی شدید و استراتژی بازاریابی شرکت های صنعتی و خدماتی لزوما نیاز به تحول داشت لذا افزایش تمرکز و واکنش سریعتر شرکت ها به تحولات پر سرعت بازار بطور مستمر و بسیار کوتاه مدت را ضروری میساخت .
بدین ترتیب ارزیابی عملکرد فقط با صورتهای مالی در پایان هر سال دیگر پاسخگوی ارزیابی و بررسی دقیق وضعیت شرکت ها در دنیای تجارت به شدت متحول شده نبود زیرا در کشورهای صنعتی و توسعه یافته بررسی عملکرد مالی سال قبل در اوایل سال بعد گاهی چنان دیر هنگام نتایج منفی را نشان میدهد که دیگر امکان نجات شرکت هایی که دچار بحران شده اند از سقوط و ورشکستگی وجود نخواهد داشت و بدین ترتیب روش ارزیابی تک بعدی مالی دیگر جواب نمیداد.

لذا #روش ارزیابی متوازن که علاوه بر سنجه مالی ،سه سنجه یا ارزیابی مکمل و کوتاه مدت (حتی بطور هفتگی) را مجموعا تشکیل میدهند به کمک مدیران نوگرا و باورمند به رویکرد مکتب مدیریت استراتژیک آمد ،این سه سنجه جدید عبارتند از：

۱- ارزیابی عملکرد شرکت ها از منظر مشتریان بطور مستمر

۲- ارزیابی عملکرد شرکت ها از منظر فرآیندهای داخلی آنها

۳- ارزیابی عملکرد شرکت ها از منظر یاد گیری و رشد دانش روز کارکنان.

این روش ارزیابی متوازن ،بجای واکنش دیر هنگام به جاماندگی از تحولات و تغییرات فضای کسب و کارها ،بعنوان یک اقدام پیشگیرانه با رصد دقیق و بهنگام تحولات بازار واکنش سریع و همسان سازی مطلوب را برای تصمیم گیریهای به موقع مدیران ارشد و سهامداران شرکت ها فراهم میسازد.

✅ در واقع اضافه شدن این سه روش ارزیابی در جهت تکمیل ارزیابی مالی و حفظ و بهبود سهم بازار شرکت ها طراحی و پیاده سازی شده اند.

با پیاده سازی و اضافه گردیدن سه روش به ارزیابی مالی ، نقش تک تک کارکنان در کمک به اهداف مدیران بیشتر شد و با رصد مستمر خواسته های #مشتریان (اجرای دقیق CRM) تمایز خدمات و محصولات شرکت ها با یکدیگر مشخص و با تغییر #فرآیندهای داخلی کسب و کار با رویکرد استراتژیک سنجش رضایت مندی مشتریان و سهامداران و انطباق با خواسته های آنان افزایش یافت و با #یادگیری و رشد ، فضای نوآوری و بهبود مستمر سازمانی شرکت ها ایجاد گردید.
ارزیابی مکمل سه گانه در کنار ارزیابی مالی ،موجب موفقیت های تجاری شرکت هایی گردید که روش ارزیابی متوازن را به موقع اجرایی و بهره برداری نمودند.

دوشنبه ： ۲۴ /۱۰ /۱۳۹۷
کارشناس مطالعات ریسک و بیمه،حاجی اشرفی
@bimeh24

🍀🍂🍀🍂🍀🍂🍀🍂🍀🍂🍀🍂🍀🍂

✏️📕نقش شرکت های تعاونی یا سهامی عام تخصصی پشتیبان در توسعه روستایی وشهرهای
کوچک

🌹🌸 با هم و به هم بیاموزیم :

بخش چهاردهم _

(توضیح ضروری : این سلسله یادداشت ها از منظر کارشناسی مطالعات ریسک ، نوشته شده است)

✅ در بخش سیزدهم محور مطالب بر ضرورت اصلاح تفکر و ساختار مشاغل در کشور بر پایه سیستم های آموزشی ‌( خصوصا سیستم آموزشی ILO ، سازمان بین المللی کار ) تاکید گردید .

✅ ضرب المثل های فارسی ، مفاهیم و معانی بسیار عمیقی که مبتنی بر تجربه چند هزار ساله انسان ایرانی در این فلات سرافراز دارد بیان گردیده اند و کاربردهای مناسبی در محاورات عمومی دارند . یک ضرب المثل میگوید :

از کوزه همان تراود که در اوست!!!!!
این ضرب المثل به زیبایی و سادگی بیانگر نقش اساسی آموزش در نزد افراد جوامع است.وقتی برنامه ریزان برنامه های پنج ساله ، بدون توجه به دانش و تجربیات اشخاص و بنگاههای پایین دست ، انتظار تحقق برنامه را دارند ، نتیجه همین عدم تحقق انتظارات و تداوم مشکلات اقتصادی در شهرها و روستاها میشود.

✅ در دو سه دهه گذشته ، تصمیماتی که در سطوح بالای مدیریتی در راستای توسعه اقتصاد ملی گرفته شده بدون تدوین برنامه ریزی آموزشی مکمل مبتنی بر فرهنگ سازی و ارتقا و تطبیق عوامل اجتماعی با برنامه های توسعه پنج ساله بوده است .
- نام و‌عنوان برنامه ها [ توسعه فرهنگی ، اجتماعی و اقتصادی ] گذاشته میشود، اما وقتی متن کامل برنامه ها را میبینیم ،فقط ارقام و سهم بندی و باید ،نباید های اجرایی اقتصادی حتی در حوزه فرهنگی مشاهده میشود!!!!! این نوع رویکرد نتیجه اش همین نامتوازن بودن اجرای برنامه های توسعه پنج ساله میشود.

متاسفانه هرگز دیده نشده برای اتصال و تبیین دقیق نحوه اجرای برنامه ها از سطوح کلان کارشناسان دولت تا ساکنین روستاهای کشور یک فرآیند اجرایی اتصال آموزش مهارتی جهت کمک به همگرایی نهادهای روستایی - کارآفرینان و خود اشتغالان جهت توجیه و اجرای اهداف قانون برنامه های توسعه پنجساله طراحی شده باشد ،متاسفانه همیشه بین کارشناسان برنامه ریز و عاملان اجرا در بخش های خصوصی و تعاونی در شهرها و روستاها یک خط قرمز انفصالی وجود داشته که مانع رسیدن به اهداف برنامه ها شده و میشود.

✅ بزرگترین نقص که موجب تحقق نیافتن برنامه های توسعه اقتصادی و اشتغال زایی گردیده ، رویکردهای سنتی مدیریتی و فقدان نگرش سیستمی و استراتژیک در نزد برنامه نویسان و دستگاههای رسمی اجرایی میباشد.

✅ همانطوریکه در برنامه ها جز آمار و ارقام و توصیفی کوتاه از تخصیص منابع و سهم تولید بخش های مختلف اقتصادی نمیبینم !!!!!

در مکتب مدیریت استراتژیک ، ارزیابی و سنجه فعالیت ها بر چهار پایه: #مالی #مشتریان #رشد و یادگیری #فرآیندها استوار است و همین روش منجر به کسب موفقیت مجریان آنها شده ، یکی از عوامل اجرای موفق برنامه ها چه در سطح محلی و‌چه در سطح استانی و ملی ، طرح ریزی آموزش به منظور #یادگیری و رشد همه افراد کارآفرین و خوداشتغال در راستای توسعه همه جانبه فرهنگی ، اجتماعی و اقتصادی ضروریست مد نظر بطور ممتد باشد.

✅چه سازمانها و ساختارهایی میتوانند این پیشنهاد را در روستاها و شهرهای کوچک پیاده سازی و موجب اتصال کارشناسان دستگاههای دولتی با فعالان اقتصادی جوامع کوچک باشند؟......

✅ باشگاه استارتاپ‌ پتاف - مروج مطالعات
ریسک و‌کاهش خسارتهای فیزیکی

🍀🍂🍀🍂🍀🍂🍀🍂🍀🍂🍀🍂🍀🍂

#مدیریت ریسک های مشهود و نا مشهود وظیفه ملی ، انسانی همه هموطنان است .

✏️📕 یادداشت روز

"' یاددهی و یادگیری شناسایی عوامل زیان آور فرهنگی ، اجتماعی و اقتصادی یک تکلیف انسانی - ملی "'

✅ در علم جامعه شناسی میگویند که انسان یک موجود اجتماعیست بدین مفهوم که زندگی انسانی بر جمع گرایی و در شکل گیری جوامع کوچک و بزرگ استقرار و معنا پیدا میکند. تعادل اجتماعی و توازن اقتصادی از جمله مهمترین عوامل پایداری و کسب موفقیت های فردی و اجتماعی میباشد.

جامعه ای بسوی پیشرفت و تعالی حرکت میکند که بطور دائم در آن ،اعضا تشکیل دهنده اش از احتمال رخداد هر گونه مخاطرات مشهود ( فیزیکی شامل : انواع حوادث مرگبار و خسارت آفرین مالی و بیماریهای واگیر دار ناشی از عدم رعایت بهداشت عمومی ) توسط همگان جلوگیری شود و نیز از بروز مخاطرات نامشهود ( غیر فیزیکی شامل : انواع جرایم مادی ،کلاهبرداری ، تدلیس ،تزویر، جعل ،رشوه ، اقدامات مغایر با اصل امانت داری ، ورشکستگی به تقصیر ، دروغگویی ، خودبزرگ بینی و ... ) با حاکمیت ، رعایت قوانین و ملاکهای اخلاقی بشدت ممانعت بعمل آید .

✅ آموزه ها و تجربیاتی که ادیان توحیدی و دانش قرون متمادی #آگاهی بشری در اختیار انسانها قرار داده بیانگر این واقعیت است که همان جمله "' همه ما در مقابل یکدیگر در اجتماع مسئول هستیم "' شاه کلید و اصلی ترین جمله آموزشی انسانها در جوامع بشری میباشد!!!!! چرا !؟

✅ زیرا : وقتی هر کدام از اشخاص حقیقی و حقوقی که در جامعه زندگی میکنند ،رعایت اصول ایمنی و بهداشت فردی و عمومی ، حفظ محیط زیست را یک تکلیف انسانی خویش بدانند و در مقابل دیگران خود را مسئول بدانند ،آنگاه از میزان خسارتها و زیانهای مادی و غیر مادی به شدت کاسته میشود و در اثر آن از آمار بالای حوادث رانندگی ، محیط کار و ... کاسته میشوند و انسانهای کمتری میمیرند و نقص عضو میشوند و خانواده های کمتری دچار عسرت و تنگدستی میشوند و اگر همه خود را در مقابل حقوق اجتماعی ، اقتصادی سایر اعضا اجتماع مسئول بدانند آنگاه با رعایت دقیق قوانین در هر زمینه و هر حوزه ،تعادل و توازن اجتماعی و شرایط مبارزه با ازدیاد فقر ، بیکاری ، اعتیاد ،طلاق و ... فراهم میشود و جامعه انسانی بسوی دوستیها ، صلح ، آرامش و توسعه همه جانبه بطور متوازن حرکت خواهد نمود!!!!!
(اگر همه انسانها به این باور عمیق برسند که : ما همه رهگذر هستیم - به کسی کینه نگیرید ... آنگاه جلوه های دیگر از سبک زندگی و گذر از خودخواهی و رسیدن به دیگر خواهی و نوعدوستی در جوامع ریشه میگیرد و دوستیها ، تعاون ، جایگزین دشمنیها و تفاخر خواهند شد.)

✅ دانش و تجربیات مطالعات و مدیریت ریسک، پیامهای آموزنده بسیار در درونش نهفته دارد که متاسفانه بطور موجز و عمبق در کشور ما تاکنون شناخته و اجرا نشده است .

با شناخت عمقی و آشنایی با ماهیت و اهداف این رشته علمی ،چند وجهی و ترویج مستمر آن در جوامع انسانی ، بسیاری از مشکلات و نارسایی ها حل و مرتفع میشوند و راه توسعه همه جانبه فردی و اجتماعی هموار میگردد.پس وقتی میگوییم :

#یاددهی و #یادگیری تجربیات و روشهای مدیریت ریسک در جامعه از وظایف تک تک شهروندان در جامعه میباشد و همه ما در مقابل هم مسئول هستیم !!!!! در حقیقت همچون ،چراغ راهی میماند که جوامع انسانی را بسوی تکامل ، تعالی و ارتقا فرهنگی ، اجتماعی ، اقتصادی رهنمود میکند .

✅ از همین امروز ،همه ما تلاش کنیم با تغییر افکار ، عادات و طرز زندگی خویش ،با آشنایی مباحث مدیریت ریسک های مشهود و نامشهود و آسیب شناسی مخاطرات ، به زنجیره تعالی فردی - اجتماعی کمک کنیم تا زمینه رشد و پیشرفتهای سریع مادی و معنوی جامعه شریفمان را فراهم سازیم .

با یک گفتن #سلام در آغاز رو در رو شدن با همه همنوعانمان و در شروع هر گفتگو و با بیان کلمات محبت آمیز و #وحدت آفرین و سخن گفتن با جملات وزین و مبتنی بر تفکر عمیق و #عقلگرایی #انسانگرایی مبتنی بر خداشناسی با پیاده سازی مفهوم واقعی #مدیریت ریسک درون جامعه ، تک تک #آدمها میتوانند ،مروج و بنیانگذار #امید به زندگی برتر و باکیفیت تر برای همدیگر باشند و مانع انحراف جامعه از اهداف پیشرفت و توسعه #پایدار گردند!!!!!

چهارشنبه : ۱۶ /۷ /۱۳۹۹

کارشناس مطالعات ریسک و بیمه ، حاجی اشرفی

📌برندهای مطرح دنیا چطور كارمندان را همواره به روز نگاه می‌دارند:

🔸شرکت بوئینگ 100 درصد هزینه‌های تحصیلی افراد را پرداخت می‌کند؛ چه با شغل فرد مرتبط باشد چه نباشد.

🔹شرکت آی بی ام از روش گردش شغلی برای آموزش استفاده می‌کند.

🔸شرکت پاناسونیک دانشکده‌هایی در بعضی از کشورها برای تربیت منابع انسانی بومی دارد.

🔹شرکت اگزان موبیل به روش تمرین و شبیه‌سازی کسب‌وکار،  به کارکنان آموزش می‌دهد. 

🔸شرکت آمازون جایزه‌ای را به‌صورت سالیانه برای تجربیات کارکنان ایجاد کرده است تا تجربیات کارکنان مستندسازی و تسهیم شود.

🔹شرکت مک‌دونالد از سال 1961 دانشگاه همبرگر را ایجاد کرده است که تاکنون 80 هزار مدیر در آنجا آموزش دیده‌اند.

🔸شرکت کوکاکولا به روش ایفای نقش، آموزش می‌دهد و فردی در نقش مشتری یا کارمند قرار می‌گیرد و واکنش‌های آموزش‌گیرنده بررسی و تحلیل می‌شود.

🔹در شرکت اینتل، هر فرد می‌تواند در سال در شش دوره آموزشی به‌صورت 100 درصد رایگان شرکت کند و همه هزینه‌های جانبی آموزش را نیز شرکت پرداخت می‌کند.

#یادگیری

https://t.me/bimeh24

📌 «پوکا یوکه» داروی ضدفساد اداری ژاپن


ژاپنی ها می‌گویند تکنیک پوکا یوکه (Poka_Yoke)مانند یک الماس است که در تاج مدیریت ناب قرار گرفته است.

پوکا یوکه در ژاپن به معنای «خطاناپذیر» است. روش های پوکا یوکه می‌گوید فرآیندهای کاری باید طوری طراحی شود که امکان خطا را صفر کند. این روش برای اولین بار توسط شینگو در تویوتا به کار گرفته شد. در پوکا یوکه، فرآیندها باید طوری طراحی شود که امکان خطا و اشتباه صفر شود، غیرممکن باشد، امکان پذیر نباشد.

بطور مثال پوکا یوکه در مورد تولید ماشین اینگونه به کار گرفته شد که تا دنده ماشین در حالت خلاص قرار نمی‌گرفت برق ماشین وصل نمیشد و امکان روشن شدن نداشت. تکنیک پوکا یوکه اینجا برای جلوگیری از آسیب هایی که به ماشین ها در روشن شدن در حالت دنده قرار داشتند، بکار گرفته شد.

در مورد بکار بستن پوکا یوکه مثال‌های فراوانی در صنعت ژاپن هست. ابداع پریزهایی با سه سوراخ برای تلفن، به منظور جلوگیری از استفاده با دوشاخه های مرسوم برق از دیگر نمونه های آن است. در واقع تکنیک های پوکا یوکه مسیر خطا را از ابتدا می‌بندد تا امکان خطا وجود نداشته باشد.

این روش در سیستم های اداری ژاپن نیز به کار بسته شده تا از اساس امکان سواستفاده و فساد حتی برای کسانی که اصرار به این امور دارند، از اساس مقدور نباشد. در واقع امکان فساد در اغلب سازمان‌ها و ادارات ژاپن مانند جای دادن یک مداد در پریز برق است، امری ناممکن!

ارزش استفاده از پوکایوکه این است که به افراد و فرآیندها کمک می کند تا در اولین بار درست کار کنند و باعث می شود اشتباهات حتی برای یکبار هم اتفاق نیفتد.

این ارزش را «فستینگر» بعدها اینگونه اثبات کرد که بر خلاف باور مرسوم، رفتارهای ما نیز می‌تواند نگرش ما را تغییر دهد. بطوری که اگر برای مدتی طولانی امکان فساد اداری وجود نداشته باشد و عادت کنیم که بدون فساد اداری کار کنیم، نگرش‌مان نیز تغییر خواهد کرد و حتی در موقعیت های فسادزا نیز سالم عمل خواهد شد.

درست مانند زمانی که بستن کمربند ایمنی برای برخی افراد زجرآور بود و بعد از مدتی استفاده بالاجبار از آن، نگرش آنها در این باره تغییر کرد و حتی اگر پلیس نیز آن را کنترل نکند اغلب افراد به بستن آن ایمان پیدا کرده اند.
#مبارزه_با_فساد  #یادگیری_سزمانی


تلگرام:بیمه24👇
T.me/bimeh24
واتساپ:ببمه24👇
https://chat.whatsapp.com/HIKr22cHYUgKsHOg4i4xu1
ایتا:بیمه24👇
https://eitaa.com/bimeh24