Отказ клиенту в приёме товара на возврат (Часть 2/2)

👍 Продолжаем рассказывать об отказе клиенту в приёме возвратов. В прошлом посте обсудили причины для отказа клиенту в возврате, а здесь разберёмся с тем, как это сделать.

👍 Алгоритм отказа в возврате клиенту:
1) Вежливо сообщите клиенту, что такой товар не получится принять на возврат - и почему,
2) Нажмите на кнопку «Отказать в приёме» внизу экрана «Проверка информации о возврате»,
3) Выберите подходящую причину отказа и нажмите «Подтвердить».
👍 Отказать клиенту в приёме возврата без выбора причины нельзя. Кнопка «Подтвердить» останется неактивна. По кнопке «Отмена» вы вернётесь к окну проверки товара.
4) Направьте клиента в чат клиентской поддержки для исправления заявки.

👍 Подробнее о новом алгоритме приёма товаров на возврат читайте в Инструкции по основным процессам, раздел «Возвраты от клиента» .

#ozon_learning #возвраты

👍 Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
👍 Проголосуй за наш канал

Пост-навигатор

👍 Вы могли заметить, что последние два месяца регулярно обозначаем наши публикации хештегами. Эта система поможет вам быстрее ориентироваться в потоке информации и оперативно находить нужные материалы.

👍 Для удобства собрали все текущие хештеги в один пост, вы можете перейти к любому из них, нажав на соответствующий тег. Список неполный, будем дополнять его по мере появления новых рубрик в канале:

#drop_off - правила работы с отправлениями селлеров FBS (Дроп-офф).
#ozon_банк - новое обучение по работе с Ozon Банком, новшества в работе.
#агентам - новости об агентском вознаграждении, документообороте, аналитике и др.
#безопасность - важные моменты о ситуациях мошенничества и распознания обмана.
#возвраты - изменения в процессе приёма возвратов от клиента, фокус на важные правила приёма.
#выдача - изменения в процессе выдачи товаров клиентам, фокус на важные правила.
#кросс_док - правила работы с отправлениями селлеров FBO (Кросс-док).
#отправка_на_склад - изменения в процессе отправки товаров на склад, фокус на важные правила.
#повреждения - правила фиксации повреждений в системе Турбо ПВЗ.
#пункт_ozon - релизы мобильного приложения Пункт Ozon.
#расходники - информация о снабжении пунктов сейф-пакетами и другими расходниками, правила работы с ними.
#чат_поддержки - новшества и правила общения в чате поддержки в Турбо ПВЗ.

👍 Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
👍 Проголосуй за наш канал

Новый тип этикеток для отправлений селлеров Дроп-офф

🚚 С сегодняшнего дня селлеры Дроп-офф (FBS) могут привозить в ваш пункт выдачи отправления с этикетками нового формата:
Как было: на отправлении располагалась большая этикетка с двумя штрихкодами.
Как может быть: на отправлении будет этикетка размера 58x40 мм с одним штрихкодом. Пример можно увидеть на прикреплённом изображении.

👍 Важно
- Какое-то время будем тестировать новый формат, поэтому в ваши пункты выдачи могут поступать как отправлениями со старыми большими, так и с новыми маленькими этикетками.
- На вашу работу формат этикетки никак не влияет, не отказывайте селлеру в приёме отправлений с новыми этикетками и действуйте по стандартному алгоритму.

👍 Изменения в электронный курс и Инструкцию по работе с Drop-off внесём в ближайшее время.

#ozon_learning #drop_off

👍 Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
👍 Проголосуй за наш канал

Изменение интерфейса раздела "Отправка на склад"

👍 Продолжаем работать над единым дизайном системы Турбо ПВЗ. Поэтому с сегодняшнего дня обновляем раздел "Отправка на склад":

1️⃣ В меню Турбо ПВЗ вы сможете найти его с новым названием - "Отправка".
2️⃣ При переходе в "Отправку" вы увидите плиточное меню.
3️⃣ Кнопка "Товары без штрихкода для возврата" будет переименована в "Товары без ШК" и также переместится в плиточное меню.

👍 Обратите внимание, что сам функционал раздела не меняется, новым становится только его оформление. Также не поменяется интерфейс внутри блоков "Перевозки", "Коробки", "Тарные ящики" и "Товары без ШК".

👍 Изменение уже внесено в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи.

#ozon_learning #отправка_на_склад

👍 Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
👍 Проголосуй за наш канал

Аннуляция повреждённых отправлений и постингов после приёма

👍 Сегодня рассказываем о долгожданном обновлении в фиксации повреждений при приёме перевозки. Аннулировать значительно повреждённые отправления или постинги можно не только до, но и в процессе приёма или после него. Теперь этот функционал доступен всем пунктам выдачи.

👍 Алгоритм действий в разделе “Приём отправлений” остаётся прежним:
- Во вкладке “Приёмка” нажмите на кнопку “Зафиксировать повреждения”, отсканируйте штрихкод товара/введите его номер вручную и выберите тип “Повреждение” (затем поставьте галочку в чекбоксе "Аннулировать отправление") или “Источник массового повреждения” (аннуляция будет выбрана автоматически),
- Или во вкладке “Список отправлений” выберите ещё не принятый/не размещённый в ячейке товар, который нужно аннулировать, и нажмите на иконку “!” напротив. Выберите тип “Повреждение” (затем поставьте галочку в чекбоксе "Аннулировать отправление") или “Источник массового повреждения” (аннуляция будет выбрана автоматически).

👍 Напоминаем, что значительными считаются повреждениями, при которых товар уже не подлежит выдаче клиенту.

👍 Важно:
- Аннулировать тарные ящики в системе Турбо ПВЗ нельзя – только отправления и постинги-сканиты.
- Отменить аннуляцию также нельзя, сразу после неё товар исчезнет из раздела “Приём отправлений”, ему будут присвоены ячейка “RET” (при приёмке с рекомендацией) и статус “Возврат на склад”.

👍 Подробнее о фиксации повреждений и аннуляции см. Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи, пункт “Алгоритм работы с повреждённым тарным местом или постингом”.

#ozon_learning #приём

👍 Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
👍 Проголосуй за наш канал

Изменение срока хранения заказов в ПВЗ

👍 С 12:00 (МСК) сегодняшнего дня, 23 апреля, увеличиваем срок хранения всех новых заказов. Теперь он сразу составит 14 календарных дней без возможности продления. Если ранее заказы хранились 7 дней, клиенты могли продлить срок хранения ещё на 7 дней, то теперь возможность продления будет недоступна.

👍 Функция продления сроков хранения клиентами отключится 26 апреля в 12:00 (МСК). То есть, если товар клиента поступил в ПВЗ 25 апреля, клиент может продлить срок его хранения до момента отключения этой функции.

👍 Изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи.

#ozon_learning #выдача

👍 Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
👍 Проголосуй за наш канал

Оптимизируем раздел "Поиск предметов"

👍 Постоянно работаем над тем, чтобы система Турбо ПВЗ становилась удобнее для агентов и сотрудников. Делимся очередным таким улучшением. С сегодняшнего дня, 24 апреля, в разделе "Поиск предметов":

1️⃣ Появляются новые статусы в истории отправления:
- Ошибка оплаты при выдаче с указанием причины,
- Ошибка выдачи, отправление не выдано,
- Неизвестная ошибка выдачи, отправление не выдано,
- Просмотрена информация об отправлении.

👍 Эти статусы по своей сути заменяют привычный вам Отчёт "Облачные операции". Рекомендуем вам проверять статусы проведения постоплаты именно в "Поиске предметов" - так как с сегодняшнего дня отключаем отчёт об облачных операциях для части ПВЗ. Сейчас проводим это отключение в тестовом режиме. По результатам теста мы примем решение о дальнейшей судьбе отчета.

2️⃣ Текущие формулировки статусов в истории отправления станут проще, чем были ранее.

Изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи.

#ozon_learning #отчёты

👍 Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
👍 Проголосуй за наш канал

Путеводитель партнёра Ozon

👍 Регулярно обновляем наши учебные материалы, чтобы они оставались актуальными. Недавно обновили наш курс для агентов - "Путеводитель партнёра Ozon".

За последнее время:
- Добавили раздел "Экология и агенты",
- Обновили практически все действующие разделы сайта в соответствии с изменениями в процессах.

👍 Также на сайте есть возможность оставить развёрнутую обратную связь. Если у вас есть предложения по доработке материала, комментарии или пожелания, просим вас оставить их, чтобы мы взяли их в работу.

👍 Материал доступен агентам на портале Ozon Learning по ссылке.

#ozon_learning #агентам

👍 Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
👍 Проголосуй за наш канал

Обновление для ввода УИН ювелирных изделий

👍 Продолжаем работать над упрощением процесса ввода уникальных идентификационных номеров (УИН) ювелирных изделий. Теперь система Турбо ПВЗ будет проверять, какие данные вы вводите.

👍 Таким образом, если вы введёте код не из 16 цифр или используете сторонние символы (буквы, знаки препинания), система покажет уведомление об ошибке.

👍 Также в меню ввода УИН добавили в информацию о товаре его изображение, чтобы вам было проще и быстрее сравнить физический товар с информацией по системе.

#ozon_learning #ювелирка

👍 Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
👍 Проголосуй за наш канал

Обновление в поддержке приложения Ozon Check

Сегодняшняя новость - для агентов и сотрудников, работающих с Ozon банком. Мы обновили систему обратной связи по обращениям в поддержку Ozon Check. Если вы раньше могли оценить работу поддержки по пятибалльной шкале, то теперь доступно только два варианта ответа:

1 - если ваш вопрос был решён,
2 - если вопрос не решён.

Для нас очень важна ваша обратная связь, потому что по каждому нерешённому вопросу проводим дополнительную работу с сотрудниками поддержки. Пожалуйста, оставляйте оценки после каждого обращения по телефону поддержки Ozon банка: 8(800)-555-89-21.

#ozon_learning #ozon_банк

👍 Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
👍 Проголосуй за наш канал