Ozon Универ ПВЗ

👍

Please open Telegram to view this post

VIEW IN TELEGRAM

👎850👍105🤯47❤26🤔17👌11❤‍🔥8👏7🔥6🌭5🤝5

84.7K views10:38

Делаем подменные номера клиентов доступными для всех пунктов

👍 С сегодняшнего дня, 13 мая, все пункты выдачи на территории России могут самостоятельно связываться с клиентами для решения вопросов по заказам. Ранее этот функционал был доступен только части ПВЗ.

👍 Подробнее обо всём расскажем на наших карточках, а также в инструкции “Как связаться с клиентом”.

#ozon_learning #турбо_пвз

👍

👍

Please open Telegram to view this post

VIEW IN TELEGRAM

Please open Telegram to view this post

VIEW IN TELEGRAM

👍1.01K❤84❤‍🔥55👎52🤯33🤔16🔥14👻2🦄2

68K views14:01

Голосовые подсказки при сканировании УИН

👍 Продолжаем работать делать выдачу ювелирных изделий удобнее. Для этого добавили в Турбо ПВЗ голосовые подсказки. Они помогут вам сориентироваться, когда необходимо сканировать QR-код или вводить УИН ювелирного изделия.

1️⃣ Если в заказе есть ювелирное изделие и/или товар с постоплатой, вы услышите голосовое сообщение «Особые условия выдачи»:
- При сканировании штрихкода клиента,
- При возвращении к ранее начатой сессии выдачи.

2️⃣ При сканировании ювелирного изделия перед выдачей вы услышите голосовое сообщение «Отсканировать УИН после вскрытия». Это значит, что для такого товара обязателен ввод номера УИН или сканирование QR-кода УИН.

3️⃣ Если вместо УИН вы отсканировали штрих-код другого формата, то услышите голосовое сообщение «Отсканирован не УИН. УИН находится на бирке изделия».

👍 Включить или выключить голосовые сообщения вы сможете по кнопке "Звук рекомендаций" в правом верхнем углу раздела "Выдача заказов".

👍 Изменения в ближайшее время будут добавлены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи, пункт "Заказ с ювелирными изделиями".

#ozon_learning #выдача

👍

👍

Please open Telegram to view this post

VIEW IN TELEGRAM

👍631👎143🤔44❤26🔥12🍌8👏7👌6💅6❤‍🔥4🦄4

61.1K viewsedited 14:34

Доступ к подменным номерам для сотрудников ПВЗ

👍 Напоминаем, что если вы владелец ПВЗ и хотите, чтобы ваш сотрудник или новый управляющий персоналом имел доступ к подменным номерам телефонов клиентов, то:

1️⃣ Откройте его карточку в разделе “Профиль ПВЗ”, вкладка “Команда”,
2️⃣ Во вкладке "Роли" поставьте галочку напротив пункта “Доступ к номеру получателя”, сохраните,

3️⃣

После предоставления доступа сотруднику необходимо выйти из системы Турбо ПВЗ и войти в неё заново, чтобы доступы обновились.

👍 Подробно о работе с подменными номерами читайте в нашей инструкции “Как связаться с клиентом”.

#ozon_learning #турбо_пвз

👍

👍

Please open Telegram to view this post

VIEW IN TELEGRAM

👍289👎27❤24👌10🤔8🎉6🔥5❤‍🔥4⚡1🦄1

48.4K views10:00

Прохождение обязательных курсов на портале Ozon Learning

👍 Вы уже могли заметить, что на портале Ozon Learning у некоторых электронных курсов появилась плашка "Обязательный".

👍 Всем агентам, менеджерам и сотрудникам ПВЗ необходимо пройти все курсы с такой пометкой в течение 30 дней с момента назначения. Если 30 дней с момента назначения уже истекли, просим вас пройти все обучение в срочном порядке, но не позднее, чем до 15.06.2024 включительно.
Это необходимо, чтобы продолжать оказывать высокий уровень сервиса в пунктах выдачи заказов Ozon.

👍 Список обязательных курсов для сотрудника:
Приём перевозки
Выдача заказов
Приём возвратов от клиентов
Отправка на склад
Взаимодействие с клиентами
Drop-off

👍 Список обязательных курсов для агента:
Приём перевозки
Выдача заказов
Приём возвратов от клиентов
Отправка на склад
Взаимодействие с клиентами
Drop-off
Путеводитель партнёра Ozon
Как получать ежемесячное агентское вознаграждение?

Обратите внимание, что курс «Назначение обучения по курьерской доставке» не является обязательным. Не нужно его проходить и отправлять форму в задании, если вы не участвуете в проекте ПВЗ-К.

👍 Рекомендуем не откладывать процесс прохождения курсов на последний день дедлайна. Важно, чтобы вы не просто прокликали курсы, а действительно использовали информацию, указанную в них.

👍 Напоминаем, что в соответствии с п.4.1.56 Агентского договора (оферты) вы не можете допускать к работе в Турбо ПВЗ сотрудников, не прошедших обучение.

Please open Telegram to view this post

VIEW IN TELEGRAM

👎491👍188❤27❤‍🔥15🤯13🤔11👌9🍌9🦄7👻4🤝4

64.5K views12:01

Фиксация повреждений при приёме перевозок

👍 Сегодня напоминаем вам о полезном и важном функционале в системе Турбо ПВЗ при приёме перевозок - фиксации повреждений для тарных мест, отправлений и постингов с нарушенным товаром видом и аннуляции сильно повреждённых постингов. А на наших карточках показываем примеры возможных повреждений.

Как зафиксировать повреждение или провести аннуляцию
1. Во вкладке “Приёмка” нажмите на кнопку “Зафиксировать повреждения”,
2. Отсканируйте штрихкод товара/введите его номер вручную и нажмите на кнопку "Найти",
3. В поле "Тип повреждения" выберите то повреждение, которое нужно зафиксировать - они будут разными для тарных мест и отправлений/постингов.
4. Если для отправления/постинга был выбран тип "Повреждение" и вы хотите его аннулировать, то поставьте галочку в чекбоксе "Аннулировать отправление"; если был выбран тип “Источник массового повреждения”, аннуляция будет произведена автоматически,
5. Прикрепите фотографии повреждённого тарного места или отправления/постинга,
6. Нажмите "Принять с повреждением", далее "Завершить".

👍 Напоминаем, что аннулировать необходимо:
- Значительно повреждённые отправления и постинги, которые уже не подлежат выдаче клиентам,
- Пустые упаковки без товаров внутри.

👍 Пожалуйста, не забывайте фиксировать повреждения тарных ящиков, отправлений и постингов - так мы поймём, что вы получили их уже в таком состоянии, и сможем отслеживать повреждения на различных этапах доставки и улучшать качество наших услуг.

👍 Подробнее о фиксации повреждений и аннуляции см. Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи, пункт “Алгоритм работы с повреждённым тарным местом или постингом".

#ozon_learning #повреждения

👍

👍

Please open Telegram to view this post

VIEW IN TELEGRAM

Please open Telegram to view this post

VIEW IN TELEGRAM

👍474👎61❤47❤‍🔥16👌6🔥5🎉4🤯3💯3🆒3🍓2

66.9K views11:22

Новые ссылки на формы для временного закрытия или вопросов по селлерам

👍 Ранее, если вам было необходимо временно закрыть пункт выдачи или при возникновении сложных ситуаций с перевозками селлеров Дроп-офф, вы заполняли форму “Временное закрытие и проблемы с drop-off”.

Теперь мы разделили эту формы на две разные и сделали их удобнее для заполнения. Найти формы можно по ссылкам:
🔴 “Выходной на ПВЗ” – доступна только для агентов Ozon. Заполните её, если по каким-то причинам планируете временно закрыть пункт выдачи, чтобы мы могли проинформировать клиентов и селлеров. Обратите внимание: обратная связь после заполнения формы не предусмотрена.
🔴 “Проблемы с селлерами” – доступна как агентам, так и сотрудникам пунктов выдачи. Заполните в случаях, если селлер привёз отправления с некорректными габаритами/весом/упаковкой, у вас не хватает площади для размещения крупногабаритных товаров, водители отказываются забирать перевозки с отправлениями Дроп-офф и в некоторых других. Обратная связь по форме также не предусмотрена, но если в течение недели проблема не будет решена – сообщите о ней повторно, написав в чат поддержки в Турбо ПВЗ, тема “Drop-off”.

👍 Формы доступны в системе Турбо ПВЗ: “Ещё” в меню, раздел “Обучение”, под заголовком “Важные инструкции”.

#ozon_learning #турбо_пвз

👍

👍

Please open Telegram to view this post

VIEW IN TELEGRAM

👍205❤28🔥9🦄5❤‍🔥2😍2🆒1

58.4K views13:20

Заявки от группы развития брендинга в разделе Турбо ПВЗ “Проверка пункта”

🏠

🏠 Сегодня хотим рассказать о тех заявках от специалистов Ozon, которые вы видите в системе Турбо ПВЗ и которые касаются непосредственно брендирования пункта. Ответили на самые популярные вопросы на наших карточках.

Также напоминаем ссылки на Брендбуки:
🔴 для программы "Максимум бренда"
🔴 для программы "Домашний пункт"

Подробнее о работе с разделом “Проверка пункта” рассказываем в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи.

#ozon_learning #брендинг

👍

👍