Иконка чата поддержки в Турбо ПВЗ на новом месте

👍 Знаем, что многим из вас было неудобно пользоваться иконкой “конверт”, расположенной внизу страницы. Нажимая на неё, вы могли случайно нажать и на другую кнопку – например, для приёма перевозки.

👍 Поэтому поменяли расположение иконки для создания обращения – теперь она расположена в верхнем правом углу, рядом с логином пользователя и уведомлениями об опросах. Изменится только расположение, алгоритм создания обращения, список тем и подтем остаются прежними.

👍 Уже начали вносить изменения в учебные материалы, закончим в ближайшее время.

#ozon_learning #чат_поддержки

Общие обращения в чате поддержки в Турбо ПВЗ

👍 Знаем, что многим сотрудникам не хватало возможности дополнить обращения других своих коллег. Добавили её - теперь вы можете отправить дополнительные сообщения в рамках всех обращений, созданных другими сотрудниками вашего ПВЗ.

👍 Особенно это будет удобно для сотрудников, работающих в разных сменах - так вы сможете оперативно отреагировать на ответы поддержки или предоставить необходимую информацию.

👍 Над каждым вашим сообщением будет указываться автор, но сотрудники поддержки не будут видеть, что сообщения направлены разными людьми.

#ozon_learning #чат_поддержки

Развиваем чат в Турбо ПВЗ

👍 Регулярно делимся с вами обновлениями чата поддержки в Турбо ПВЗ и сегодня сообщаем об очередном новшестве. Теперь по всем вопросам, которые касаются обучающего портала Ozon Learning, вы можете обратиться в чат в Турбо ПВЗ.

👍 По каким вопросам можно обратиться:
- не получается войти в учётную запись,
- недоступны те или иные необходимые для работы учебные материалы,
- у вас есть обратная связь по учебным материалам.

👍 Для составления обращения выбирайте тему "Продукты и сервисы Ozon" и подтему "Ozon Learning".

👍 НЕ обращайтесь в эту тему и подтему по другим вопросам - поддержка портала Ozon Learning не сможет ответить на такие вопросы.

👍 Если вы испытываете трудности с доступом к Турбо ПВЗ, но обращение подать все равно нужно, вы по-прежнему можете составить его на электронную почту learning@ozon.ru.

#ozon_learning #чат_поддержки

Разграничение прав доступа в чате поддержки в Турбо ПВЗ

👍 Продолжаем улучшать работу с чатом поддержки в Турбо ПВЗ. В течение сегодняшнего дня, 6 марта, появится возможность для партнёров решить, какие темы и обращения в поддержку будут доступны для просмотра сотрудниками.

👍 Так вы сможете сохранить конфиденциальными финансовые вопросы, а также делегировать свои полномочия менеджерам или сотрудникам пункта выдачи.

👍 Набор тем в чате будет зависеть от роли пользователя и дополнительных доступов. Подробную таблицу распределения ролей и доступов вы можете увидеть на прикреплённом изображении.

👍 Владельцам ПВЗ автоматически доступен весь функционал – они могут видеть все темы обращений.

Если вы являетесь владельцем и хотите дать своим сотрудникам доступ к каким-то темам, дайте им доступ к соответствующему функционалу.
Для этого:
1️⃣ В разделе «Профиль ПВЗ» перейдите во вкладку «Команда»,
2️⃣ Найдите карточку сотрудника, которому хотите дать доступ,
3️⃣ В нижней части карточки выберите вкладку «Роли» (доступна только владельцу ПВЗ),
4️⃣ Появится список доступов, которые можно выдать. Поставьте галочку в чекбоксе напротив нужного.
После этого сотрудник увидит в чате поддержки нужные темы и ранее созданные обращения по ним.

👍 Все изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи.

#ozon_learning #чат_поддержки

Пост-навигатор

👍 Вы могли заметить, что последние два месяца регулярно обозначаем наши публикации хештегами. Эта система поможет вам быстрее ориентироваться в потоке информации и оперативно находить нужные материалы.

👍 Для удобства собрали все текущие хештеги в один пост, вы можете перейти к любому из них, нажав на соответствующий тег. Список неполный, будем дополнять его по мере появления новых рубрик в канале:

#drop_off - правила работы с отправлениями селлеров FBS (Дроп-офф).
#ozon_банк - новое обучение по работе с Ozon Банком, новшества в работе.
#агентам - новости об агентском вознаграждении, документообороте, аналитике и др.
#безопасность - важные моменты о ситуациях мошенничества и распознания обмана.
#возвраты - изменения в процессе приёма возвратов от клиента, фокус на важные правила приёма.
#выдача - изменения в процессе выдачи товаров клиентам, фокус на важные правила.
#кросс_док - правила работы с отправлениями селлеров FBO (Кросс-док).
#отправка_на_склад - изменения в процессе отправки товаров на склад, фокус на важные правила.
#повреждения - правила фиксации повреждений в системе Турбо ПВЗ.
#пункт_ozon - релизы мобильного приложения Пункт Ozon.
#расходники - информация о снабжении пунктов сейф-пакетами и другими расходниками, правила работы с ними.
#чат_поддержки - новшества и правила общения в чате поддержки в Турбо ПВЗ.

👍 Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
👍 Проголосуй за наш канал

Развиваем чат в Турбо ПВЗ

Регулярно делимся с вами обновлениями чата поддержки в Турбо ПВЗ и сегодня сообщаем об очередных новшествах:

1️⃣ Меняем структуру тем в чате поддержки. Оптимизируем темы «Организационные вопросы» и «Продукты и сервисы Ozon». Теперь вместо них будет несколько. Вы сможете быстрее найти нужную вам тему, а значит – оперативнее получить ответ на ваше обращение.

2️⃣ Служба безопасности в чате поддержки: ранее у вас не было прямого взаимодействия со службой безопасности, но теперь вы сможете напрямую направлять свои вопросы по проблемам мошенничества внутри ПВЗ (например, кража товара сотрудником, подмена товара).

Для этого выберите тему «Подозрение на мошенничество».

3️⃣ Вопросы по ПВЗ-К: если ваш пункт выдачи заказов подключен к проекту ПВЗ-К, то теперь вы можете направлять вопросы по работе вашего ПВЗ-К, по работе курьеров и т.д. в Турбо ПВЗ.

Для этого: выберите тему «Постаматы, курьерская доставка, Ozon банк» –> перейдите в подтему «Агентская курьерская доставка».

#ozon_learning #чат_поддержки

👍 Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
👍 Проголосуй за наш канал

Обновление чата поддержки в Турбо ПВЗ

👍 Продолжаем развивать чат поддержки в Турбо ПВЗ. Теперь при нажатии на иконку "конверт" в правом верхнем углу откроется не маленькое меню диалога с поддержкой, а полноценный новый раздел системы.

Что изменилось
- Интерфейс раздела - теперь вы видите удобный список чатов вместо нескольких отдельных вкладок,
- Каждый чат помечен плашками - напротив обращений, созданных вами, она будет синей с текстом "МОИ", для всех остальных - серой с текстом "ВСЕ",
- Новое обращение нужно будет создать по иконке "+" над списком чатов,
- Для каждого диалога покажем первые несколько слов из последнего сообщения, а если обращение закрыто - то плашку "Закрыто",
- Для выхода из раздела с чатами поддержки нужно просто открыть любой раздел Турбо ПВЗ в меню слева.

👍 Алгоритм создания обращений остаётся прежнем - вам так же нужно выбрать тематику обращения и далее пойти по кнопкам-подсказкам от чат-бота. Все знакомые кнопки в чатах остаются прежними.

👍 Обновление уже внесено в Инструкцию "Как обращаться в чат поддержки".

Upd. 11:35 (МСК): Временно отключили обновление из-за технической трудности. Дополним пост, когда заново включим.

#ozon_learning #чат_поддержки@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Связь с вашим менеджером по развитию - через чат поддержки в Турбо ПВЗ

👍 Оптимизируем ваши процессы, чтобы всегда было понятно, куда обращаться за помощью. Теперь менеджеры по развитию (территориальные менеджеры) будут отвечать вам в чате поддержки в Турбо ПВЗ.

👍 Работу по текущим запросам, которые вы уже начали решать с менеджером в почте или мессенджере, закончим там же. Но новое обращение сможем принять только в «Турбо ПВЗ».

👍 На оперативность решения вопросов это изменение не повлияет.

👍 Важно: Специальных тем и кнопок для обращения к менеджеру в чате не будет. Просто выберите корректные тему и подтему обращения, и если этот запрос касается функционала менеджера по развитию, вам ответит именно он.

#ozon_learning #чат_поддержки@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Учётная запись при обращении в поддержку

‼️ Важное напоминание: при обращении в чат или на почту поддержки learning@ozon.ru обязательно указывайте свой логин в системе Турбо ПВЗ. Только так мы сможем найти вашу учётную запись и помочь с вашим запросом.

Всё об обращении в поддержку читайте здесь, а об учётной записи - здесь.

#ozon_learning #турбо_пвз@apvzozonlearning #чат_поддержки

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал