Недорогая забота

Была недавно в аэропорту китайских островов. Не сказать, что я сумасшедше много езжу. Но полсотни аэропортов точно было за жизнь.

Так вот, в недавно посещённом мной Хайкоу я прям удивилась тому, как можно включить заботу о людях «за нэдороха».


Раздевалка

Стенки, стойки и немного места. Довольно малобюджетно. Но когда люди прилетают на китайский остров, находящийся на широте Гаваев, им крайне приятно сменить самолётные штаны на шорты прям в аэропорту в комфортных условиях чистых раздевалок.


Гигиенические мелочи

Салфетки и антисептики есть везде. Но что насчёт аэропортовых ватных палочек в женской уборной, чтоб поправить макияж, и резинок для волос (у меня постоянно теряются).

Всё — недорогое. Да, в масштабах потока аэропорта, не копеечное, но всё ещё не особо напряжное для закупки точно.


Незаметность

Вряд ли много людей ваще задумывается, что бесплатно почистили ухи или переоделись не в ссяной кабинке, а в отдельной комнатке. Мол, ну, есть и есть.

Но глобально в рамках получения пользовательских впечатлений это создаёт хороший CX — customer experience.


Важность деталей

Это важно и в онлайне: многие штуки можно сделать недорого, но значительно повлиять на впечатления от интерфейса.

Написать плохие тексты и хорошие — при определённом опыте, стоит одинаково.

Сделать приятные оттенки и забить на их подбор — не имеет огромных отличий по времени.

Добавление удобной отписки от рассылки — это несложно.

Ну, и можно прям придумать вагон примеров, когда в интерфейсе есть что-то копеечное, создающее для пользователя вау-эффект.

#управление_впечатлениями

Дорогая забота

В прошлом посте писала, как можно недорогими средствами сделать заботливо и приятно. Ну, а теперь ещё дополню хардмодом.

Чёт была на пересадке в китайском Хайкоу и прям пропёрло))


Сценарии

Это всё про те же пользовательские потребности. Причём о них не просто подумали в рамках обычной CJM-ки, а прям упоролись во все вариантики.


Люди не просто пьют воду

Чуваки в Азии дуют чай вёдрами и лопают завариваемые рамены а-ля Дошика. И путешествуют с термосами. И покупают в аэропортовых магазиках упаковки сухой лапши.

Да и просто питьевая вода разной температуры ещё ниразу никому не была лишней в зоне вылета, перед которой на досмотре отобрали все жидкости.


Всем пассажирам нужны разные розетки

Не одна ссаная стойка с чарджем, дай бох, бесплатная, а розетки в каждом сидении.

А ещё много больших столов с кучей разных разъёмов. Супер-комфортно, потому что долгих перелётов из Китая действительно много.


У людей с мелкими детьми куча забот

Кажется, что для устройства комнаты матери и ребёнка тут просто вбили в поиске Алиэкспресса одноимённую фразу и заказали всё, что существует))

Если честно, не знаю предназначение части, приборов, но это, кажись, про стерилизацию бутылочек, равномерный подогрев детского питания и ещё фиг знает что. Ну, и куча мест для размещения сосунков.

И даже актуальное табло, чтоб закрыться, но быть в курсе аэропортового движа.


Дорого

Да, разумеется, на хорошие куллеры, гору разъёмов и кучу стафа для детей нужно немало средств, без траты которых легко можно обойтись, и никто даже не заметит толком.


Но точно стоит

Только вот из такого и складывается глобальный CX — тот самый фапабельный customer experience, из-за которого пассажиры потом скажут «В Китае такой клёвый аэропорт: полетим ещё раз через него» или «Приятный отпуск — всё, начиная с аэропорта».


Или не стоит

И, да, опрвданность этих трат невозможно точно посчитать. Для этого надо было бы две вселенных, в одной из которых были все аэропортовые ништяки, а в другой — нет. И у пассажиров бы мерили бы индекс NPS, а ещё считали, в скольких случаях людям можно было бы оказаться в другом аэропорту, но они, думая о комфорте, выбрали бы Хайкоу.

#управление_впечатлениями