Боли в CJM и мокрый купальник
Если вы хоть чуть-чуть погружались в сферу юикса, то слышали про CJM.
Я вот сегодня погружалась в бассейн. И подумала, что мастерски применила решения из своей воображаемой плавательной CJM.
Кто не знает, CJM в юиксе — это такая схемка. На ней — все точки взаимодействия с продуктом.
Вот решила я поплавать. Посмотрела расписание, взяла справку, собрала купальный стафф, пришла в басс... Ну, вы поняли.
Инструмент CJM кажется простым и эффективным, потому что помогает найти локальные проблемы и придумать точечные решения... Но там куча нюансов.
Один из них — описание негатива. Частенько можно увидеть просто заметку типа «пользователю это не нравится» или «это неудобно». Но на такую проблему нет решения.
Вот в моей CJM меня бесили моменты взаимодействия с бассейном в двух точках. И я могла бы и дальше с них негодовать. Но описала для себя проблемы чётко — тогда сразу появились идеи по изменениям. А я, блин, столько лет мучилась...
🩴 Раньше я снимала обувь и переобувалась, пихая ноги в носках в сланцы. На обратном пути в гардероб на мокрые лапы натягивалсь всё те же носки, оперативно намокающие от побывавших в душе тапок.
👙 А ещё была недовольна, когда топала в мокром купальнике до раздевалки.
И, безусловно, можно написать, что на каждой из этих точек мне взаимодействовие НЕ НРАВИТСЯ. Но гораздо лучше описать, что именно. И тогда решение будет очень точным:
🩴❌ Бесит, что носки намокают от сланцев
🩴✅ Носки нужно надевать позже, на сухие ноги у гардероба, когда снимешь мокрые тапки
👙❌Колотит от холода, когда вылезаешь из воды и топаешь до душа
👙✅ Нужен тёплый халат прям у лесенки
Всего два несложных решения — и я, довольная бассейном, пилю в халате румяный селфач (тоже, кстати, часть моей CJM). И наслаждаюсь пользовательским взаимодействовием с бассейном без негатива...
Хотя, это только в случае, если две завсегдатаи говорливые бабки не гогочут на моём сеансе в раздевалке 😅
#рисёрч
Если вы хоть чуть-чуть погружались в сферу юикса, то слышали про CJM.
Я вот сегодня погружалась в бассейн. И подумала, что мастерски применила решения из своей воображаемой плавательной CJM.
Кто не знает, CJM в юиксе — это такая схемка. На ней — все точки взаимодействия с продуктом.
Вот решила я поплавать. Посмотрела расписание, взяла справку, собрала купальный стафф, пришла в басс... Ну, вы поняли.
Инструмент CJM кажется простым и эффективным, потому что помогает найти локальные проблемы и придумать точечные решения... Но там куча нюансов.
Один из них — описание негатива. Частенько можно увидеть просто заметку типа «пользователю это не нравится» или «это неудобно». Но на такую проблему нет решения.
Вот в моей CJM меня бесили моменты взаимодействия с бассейном в двух точках. И я могла бы и дальше с них негодовать. Но описала для себя проблемы чётко — тогда сразу появились идеи по изменениям. А я, блин, столько лет мучилась...
🩴 Раньше я снимала обувь и переобувалась, пихая ноги в носках в сланцы. На обратном пути в гардероб на мокрые лапы натягивалсь всё те же носки, оперативно намокающие от побывавших в душе тапок.
👙 А ещё была недовольна, когда топала в мокром купальнике до раздевалки.
И, безусловно, можно написать, что на каждой из этих точек мне взаимодействовие НЕ НРАВИТСЯ. Но гораздо лучше описать, что именно. И тогда решение будет очень точным:
🩴❌ Бесит, что носки намокают от сланцев
🩴✅ Носки нужно надевать позже, на сухие ноги у гардероба, когда снимешь мокрые тапки
👙❌Колотит от холода, когда вылезаешь из воды и топаешь до душа
👙✅ Нужен тёплый халат прям у лесенки
Всего два несложных решения — и я, довольная бассейном, пилю в халате румяный селфач (тоже, кстати, часть моей CJM). И наслаждаюсь пользовательским взаимодействовием с бассейном без негатива...
Хотя, это только в случае, если две завсегдатаи говорливые бабки не гогочут на моём сеансе в раздевалке 😅
#рисёрч
Ненужные самолётомедии
Работа с интерфейсом медиа-системы на борту самолёта — пример, считайте, хрестоматийный... Именно про проектирование такой штуки Норман рассказывал в «Дизайне привычных вещей». Говорил, что надо учитывать уровень компьютерной грамотности пользователей и разные сценария использования.
Так вот, в моём полёте чуваки абсолютно не учли, что я могу просто не интересоваться их медиа-системой)
На правилах безопасности в начале экран автоматом врубается прямо перед лицом, а динамик вещает очень громко.
И если от звука спасают шумоподавляющие наушники, то кнопка выключения экрана тупо не активна первые минут 15.
А что если я уставшая? Что если это третий полёт в цепочке пересадок? Что если я знаю наизусть эти инструкции? Что если у меня раскалывается бошка? Страдающий юзер, котрый не хочет вашу мультимедию, крч)
Даже если сценарй вам не по нраву, и в нём юзер отказывается от использования интерфейса, его всё равно нужно продумать. Такие дела
#рисёрч
Работа с интерфейсом медиа-системы на борту самолёта — пример, считайте, хрестоматийный... Именно про проектирование такой штуки Норман рассказывал в «Дизайне привычных вещей». Говорил, что надо учитывать уровень компьютерной грамотности пользователей и разные сценария использования.
Так вот, в моём полёте чуваки абсолютно не учли, что я могу просто не интересоваться их медиа-системой)
На правилах безопасности в начале экран автоматом врубается прямо перед лицом, а динамик вещает очень громко.
И если от звука спасают шумоподавляющие наушники, то кнопка выключения экрана тупо не активна первые минут 15.
А что если я уставшая? Что если это третий полёт в цепочке пересадок? Что если я знаю наизусть эти инструкции? Что если у меня раскалывается бошка? Страдающий юзер, котрый не хочет вашу мультимедию, крч)
Даже если сценарй вам не по нраву, и в нём юзер отказывается от использования интерфейса, его всё равно нужно продумать. Такие дела
#рисёрч
Цветные дома на карте и разный пользовательский бэкграунд
Недавно на районе ко мне подошли два явно приезжих мужичка. Выглядели они не шибко благополучно, но так растерянно, что я отозвалась, когда они ко мне обратились.
Кореша только вышли из пригородного автобуса и искали онкологический центр. Видимо, в качестве ориентира им озвучили станцию метро, у которой они тупили. Но сам центр располагался примерно в километре от него.
Я решила объяснить путь на Яндекскарте: «Дойдёте вон до того здания, что видно отсюда. Но это только половина пути. Видите? Затем нужно пройти ещё столько же... И появится большое цветное здание. Вот оно на карте».
Мужички благодарно кивали, потому что из навигационных ориентиров у них был только адрес, вбитый в черновики смсок кнопочной нокии.
Для надёжности понимания я ткнула пальцем в здание на карте: оно покрасилось из серенького в ярко-голубой.
«Цветное, говорите? — уточнил мужик. — Вот такого синего цвета будет?».
И тут я осознала, что чуваки не пользуются смартфонами. И цвет выделения на карте для них сасоциировался с реальным цветом здания.
Я, конечно, показала им фотки фасада. Но потом ещё долго думала про то, как можно переоценить опыт аудитории своего продукта. Думать, что все размышляют также, как команда разработчиков, и офигеть от того, на сколько на самом деле реальная жизнь не похожа на то, что происходит у нас в коворкингах со смузями 👀
#ux_вещей
#рисёрч
Недавно на районе ко мне подошли два явно приезжих мужичка. Выглядели они не шибко благополучно, но так растерянно, что я отозвалась, когда они ко мне обратились.
Кореша только вышли из пригородного автобуса и искали онкологический центр. Видимо, в качестве ориентира им озвучили станцию метро, у которой они тупили. Но сам центр располагался примерно в километре от него.
Я решила объяснить путь на Яндекскарте: «Дойдёте вон до того здания, что видно отсюда. Но это только половина пути. Видите? Затем нужно пройти ещё столько же... И появится большое цветное здание. Вот оно на карте».
Мужички благодарно кивали, потому что из навигационных ориентиров у них был только адрес, вбитый в черновики смсок кнопочной нокии.
Для надёжности понимания я ткнула пальцем в здание на карте: оно покрасилось из серенького в ярко-голубой.
«Цветное, говорите? — уточнил мужик. — Вот такого синего цвета будет?».
И тут я осознала, что чуваки не пользуются смартфонами. И цвет выделения на карте для них сасоциировался с реальным цветом здания.
Я, конечно, показала им фотки фасада. Но потом ещё долго думала про то, как можно переоценить опыт аудитории своего продукта. Думать, что все размышляют также, как команда разработчиков, и офигеть от того, на сколько на самом деле реальная жизнь не похожа на то, что происходит у нас в коворкингах со смузями 👀
#ux_вещей
#рисёрч
Скольких надо спросить
Спасибо принявшим участие в опросе. Вас было аж 276 человеков. Это много. Но всё ещё не 1200, как подписчиков на канале
Результаты считовы?
Можно ли считать, что результаты применимы ко всем подписанным на канал?
Да, но только в том случае, если выборка ответивших репрезентативна. Самый простой признак — это достаточное количество ответивших. Но как понять, сколько людей спросить, чтоб их мнение отражало картину по всем остальным.
Калькуляторы
Хвала матстатистке и интернету: в свободном доступе есть калькуляторы размера выборки
Не вдаваясь в матдебри, скажу, что там можно вбить общее количество людей, мнение которых нужно узнать, и получить число тех, кого нужно включить в выборку.
Мне, например, нужен 291 чечек. И тогда результаты опроса можно будет экстраполировать на всех подписчиков.
Почему так
Я всегда понимала, что в расчёте заложена формула, но перестала врубаться, почему
для группы в 100 человек нужно опросить 80,
для 1 000 — 278,
для 10 000 — 370,
для 100 000 — 383
и потом, сколько бы нулей я не приписывала, цифра оставалась 384.
Только вдумайтесь, чтобы узнать мнение миллионов, нужно спросить 384 человека.
Надо, конечно, заморочиться с правильной генеральной совокупностью и не наделать ошибок выборки... Но всё равно!
Меня это так впечатлило, что я перерыла интернет, чтобы вникнуть. Оказывается, как минимум, в трех источниках есть выкладки расчётов, почему это так. Правда, все они про социологию. Но это точно подходящее пересечение сфер.
Пруфы
В 1980 про это писала Отдельнова.
В 1982 — Пиниото и Максименко.
В 2007 — Хокс, Хан и Мазерс.
Во всех работах есть почти одинаковые цифры в 350 - 400 на выборке до бесконечности. Конечно, если упарываться в точность, то там фигурируют значения и в 900, и в 8 750, но всё равно «показания сходятся».
Погуглить можно по фамилиям, но там будет воз формул и таблицы, так и знайте 🙃
#рисёрч
👍 Плюсаните, если это интересно
👎 Дизлайкните, если давно в теме, на каком основании калькуляторы считают выборки
Спасибо принявшим участие в опросе. Вас было аж 276 человеков. Это много. Но всё ещё не 1200, как подписчиков на канале
Результаты считовы?
Можно ли считать, что результаты применимы ко всем подписанным на канал?
Да, но только в том случае, если выборка ответивших репрезентативна. Самый простой признак — это достаточное количество ответивших. Но как понять, сколько людей спросить, чтоб их мнение отражало картину по всем остальным.
Калькуляторы
Хвала матстатистке и интернету: в свободном доступе есть калькуляторы размера выборки
Не вдаваясь в матдебри, скажу, что там можно вбить общее количество людей, мнение которых нужно узнать, и получить число тех, кого нужно включить в выборку.
Мне, например, нужен 291 чечек. И тогда результаты опроса можно будет экстраполировать на всех подписчиков.
Почему так
Я всегда понимала, что в расчёте заложена формула, но перестала врубаться, почему
для группы в 100 человек нужно опросить 80,
для 1 000 — 278,
для 10 000 — 370,
для 100 000 — 383
и потом, сколько бы нулей я не приписывала, цифра оставалась 384.
Только вдумайтесь, чтобы узнать мнение миллионов, нужно спросить 384 человека.
Надо, конечно, заморочиться с правильной генеральной совокупностью и не наделать ошибок выборки... Но всё равно!
Меня это так впечатлило, что я перерыла интернет, чтобы вникнуть. Оказывается, как минимум, в трех источниках есть выкладки расчётов, почему это так. Правда, все они про социологию. Но это точно подходящее пересечение сфер.
Пруфы
В 1980 про это писала Отдельнова.
В 1982 — Пиниото и Максименко.
В 2007 — Хокс, Хан и Мазерс.
Во всех работах есть почти одинаковые цифры в 350 - 400 на выборке до бесконечности. Конечно, если упарываться в точность, то там фигурируют значения и в 900, и в 8 750, но всё равно «показания сходятся».
Погуглить можно по фамилиям, но там будет воз формул и таблицы, так и знайте 🙃
#рисёрч
👍 Плюсаните, если это интересно
👎 Дизлайкните, если давно в теме, на каком основании калькуляторы считают выборки
Этонграфия в интерфейсных исследованиях
Помню, когда я только начинала изучать подходы в рисёрче, очень удивлялась тому, что изучение этнографических особенностей выделяется в отдельный тип: чего там исследовать-то?!
Самым очевидным примером было восприятие форматов дат и единиц измерения. Ну, знаете:
17 мая 2023 г
05/12/23
12.05.2023
Но ведь получение этого знания не тянет на отдельное исследование пользовательского опыта...
Разрабатывая интерфейс сервиса для Австралии, я поняла, как заблуждалась. Оказалось, что услуги там заказывают противоположно привычному нас флоу: заказчики охотятся за свободными слотами исполнителей и предлагают выгодные работникам цены.
И вот вам свеженький этнографический кейс: в японском метро на станциях выдают справки об опоздании твоего поезда. Их можно предъявить на работе, чтобы не получить штраф и выговор.
Информация об опоздании проговаривается по громкой связи. В онлайн-переводчике это отражено не точно, конечно, но контекст очевиден. Ну, и это дублируется на экранах в вагоне. Там пишут не только время опоздания, но и причину: человек на путях, ранение пассажира и пр. А ещё указывают, где именно получить справку.
И вот если выдать вам задачу на проектирование информационного табло в токийском метро, вы вряд-ли без этнографического исследования придумаете что важно выводить там место получения справки и инфу про человека на рельсах 👀
#рисёрч
Помню, когда я только начинала изучать подходы в рисёрче, очень удивлялась тому, что изучение этнографических особенностей выделяется в отдельный тип: чего там исследовать-то?!
Самым очевидным примером было восприятие форматов дат и единиц измерения. Ну, знаете:
17 мая 2023 г
05/12/23
12.05.2023
Но ведь получение этого знания не тянет на отдельное исследование пользовательского опыта...
Разрабатывая интерфейс сервиса для Австралии, я поняла, как заблуждалась. Оказалось, что услуги там заказывают противоположно привычному нас флоу: заказчики охотятся за свободными слотами исполнителей и предлагают выгодные работникам цены.
И вот вам свеженький этнографический кейс: в японском метро на станциях выдают справки об опоздании твоего поезда. Их можно предъявить на работе, чтобы не получить штраф и выговор.
Информация об опоздании проговаривается по громкой связи. В онлайн-переводчике это отражено не точно, конечно, но контекст очевиден. Ну, и это дублируется на экранах в вагоне. Там пишут не только время опоздания, но и причину: человек на путях, ранение пассажира и пр. А ещё указывают, где именно получить справку.
И вот если выдать вам задачу на проектирование информационного табло в токийском метро, вы вряд-ли без этнографического исследования придумаете что важно выводить там место получения справки и инфу про человека на рельсах 👀
#рисёрч
JTBD, чтоб ничего не профукать
Если не слышали о JTBD, могу порекомендовать посты Паши Шечкова из Райфа:
— про две версии JTBD
— про использование одной из них
Как у нас
Если честно, до прихода в Госуслуги я не считала JTBD чем-то прикладным. Всегда казалось, что это теория «нормально делай — нормально будет».
Но сейчас наша команда исследователей пилит «джобы» практически для каждого нового сервиса, услуги и лендоса.
Выглядит это не совсем классически. Госуслужный JTBD — не несколько абзацев текста. Это такое огромное дерево потребностей на основании веб-аналитики, интервью и опросов.
Пример
У нас есть услуга Регистрация рождения ребёнка. В «джобах» появятся две ветки потребностей: регистрация в России и за границей.
В российской ветке будет регистрация граждан и иностранцев.
В ветке про граждан появятся потребности в регистрации родителем, представитем, регистрация сироты.
В ветке сироты появятся ветвления по всем обстоятельствам утраты родителей малышом.
Ну, и так дальше и глубже по всем веткам будут собраны и описаны все типы потребностей (иногда даже с частотностью и степенями востребованости).
Что дальше
Когда проектировщик услуги начнёт собирать пользовательский путь и макеты, такой подробный и структурированный, хоть и неканоничный, JTBD очень сильно поможет не забыть все варианты и детали.
Иногда даже бывает так, что при помощи таких вот «джобов» выявялются запросы, котрые и решать-то изначально не собирались, потому что не знали о них. И вот уже на проектирование уходит полномасштабный сервис, решающий сразу пачку проблем людей. Очень ценная штука, в общем.
Пример показать не смогу. У меня, простигосподи, NDA. Да и авторство там не моё, а котиков-исследователей.
И чё?
Зачем тогда этот пост? Чтобы донести мысль: даже на основании самых общих теорий можно замутить неплохой полезный инструмент. А ещё: юикс, как сфера, настолько молод, что любой подход можно менять под себя, потому что истино правильного ещё не выкристализовалось.
#рисёрч
Если не слышали о JTBD, могу порекомендовать посты Паши Шечкова из Райфа:
— про две версии JTBD
— про использование одной из них
Как у нас
Если честно, до прихода в Госуслуги я не считала JTBD чем-то прикладным. Всегда казалось, что это теория «нормально делай — нормально будет».
Но сейчас наша команда исследователей пилит «джобы» практически для каждого нового сервиса, услуги и лендоса.
Выглядит это не совсем классически. Госуслужный JTBD — не несколько абзацев текста. Это такое огромное дерево потребностей на основании веб-аналитики, интервью и опросов.
Пример
У нас есть услуга Регистрация рождения ребёнка. В «джобах» появятся две ветки потребностей: регистрация в России и за границей.
В российской ветке будет регистрация граждан и иностранцев.
В ветке про граждан появятся потребности в регистрации родителем, представитем, регистрация сироты.
В ветке сироты появятся ветвления по всем обстоятельствам утраты родителей малышом.
Ну, и так дальше и глубже по всем веткам будут собраны и описаны все типы потребностей (иногда даже с частотностью и степенями востребованости).
Что дальше
Когда проектировщик услуги начнёт собирать пользовательский путь и макеты, такой подробный и структурированный, хоть и неканоничный, JTBD очень сильно поможет не забыть все варианты и детали.
Иногда даже бывает так, что при помощи таких вот «джобов» выявялются запросы, котрые и решать-то изначально не собирались, потому что не знали о них. И вот уже на проектирование уходит полномасштабный сервис, решающий сразу пачку проблем людей. Очень ценная штука, в общем.
Пример показать не смогу. У меня, простигосподи, NDA. Да и авторство там не моё, а котиков-исследователей.
И чё?
Зачем тогда этот пост? Чтобы донести мысль: даже на основании самых общих теорий можно замутить неплохой полезный инструмент. А ещё: юикс, как сфера, настолько молод, что любой подход можно менять под себя, потому что истино правильного ещё не выкристализовалось.
#рисёрч
Пати в Екате
15 сентября в пятницу едем в Екатеринбург с приятельницей, котрая по совместительству моя коллега. Будем с Танюшей на митапе Контура рассказывать про проведение исследований, когда нет деняк.
Прикольно вышло
Я писала админу канала Контура Сдоба про рекламу, а в итоге заколлабилась на очное выступление. Люблю такие штуки, когда случается рабочий мэтч! 🫶
Что в программе
Кроме нашего доклада будут спецы самого из Контура, VK, Авито и Сбера. Все тоже вещают про исследования.
Старт в 09:00. Говорят, будет бьюти-зона с блёстками и переводками. До обеда будут доклады перемежающиеся с экскурсиями и разминками.
С 14:30 работа в группах, а с 19:30 будет «Угадай мелодию» и счастье нетворкинга.
Урал, камон
Если вы недалеко, то ещё можете успеть зарегаться и приехать в среду. Обнимемся и поболтаем.
🎫
Регистрация на мероприятие
#учу_юиксу
#рисёрч
15 сентября в пятницу едем в Екатеринбург с приятельницей, котрая по совместительству моя коллега. Будем с Танюшей на митапе Контура рассказывать про проведение исследований, когда нет деняк.
Прикольно вышло
Я писала админу канала Контура Сдоба про рекламу, а в итоге заколлабилась на очное выступление. Люблю такие штуки, когда случается рабочий мэтч! 🫶
Что в программе
Кроме нашего доклада будут спецы самого из Контура, VK, Авито и Сбера. Все тоже вещают про исследования.
Старт в 09:00. Говорят, будет бьюти-зона с блёстками и переводками. До обеда будут доклады перемежающиеся с экскурсиями и разминками.
С 14:30 работа в группах, а с 19:30 будет «Угадай мелодию» и счастье нетворкинга.
Урал, камон
Если вы недалеко, то ещё можете успеть зарегаться и приехать в среду. Обнимемся и поболтаем.
🎫
Регистрация на мероприятие
#учу_юиксу
#рисёрч
Повышенная тележковость
Писала про любопытность этнографических исследований.
Вот вам ещё один прикольный пример, где этнографию учли 👆
Испанские тележколюбы
Когда в отпуске впервые увидела испанскую чикулю с бабуськиной тележкой, я хохотнула. Но оказалось, что с ними тут ходят ваще все: спортивные мужики катают там амуницию, менее спортивные (я не шучу) — паки пивасика, девушки складывают туда пляжные штуки или сумочки и пакеты, музыканты — инструменты. Даже школьники тут катают рюкзачки на колёсиках.
Ковид и маркетинговая хитрость
Обожая этнографию, я пошла гуглить, откуда тут такая тележковая любовь. Нашла, что Zara в ковид обратила внимание, что теперь все ходят только в ближайший магазин, а значит, стоит заменить каблуки и модные сумки на кеды и тележки для покупок.
Выходя из дома с сумочкой, можно было нарваться на расспросы полиции. А если катить по улице такую тележку — сразу издалка выглядишь, как чел, идущий за покупками.
Статьи говорят, что тележки от Zara были распроданы в первые сутки. Тренд подхватили и другие производители. Один из самых популярных Rolser до сих пор везде форсит фотки деловых мужиков и модных девчуль с тележками.
Жизненные тренды
Из-за того, что мало кто в городах пользуется машинами, а закупаются испанцы масштабно, выходит, что тащить на себе приходится много. Умножаем это на подход про то, чтобы заботиться о себе и жить без напряга. Докидываем эко-повестку в Европе и её любовь к брендам-трендам и получаем вездесущую тележковость.
Учтённое удобство
Ну, и вот вам факт про работу с пользовательским опытом на основе этнографии: во многих сетевых супермаркетах есть специальные парковки для тележек. Они на столько популярны, что, например, в том месте, где я сделала эту фотку, таких зон три. И все забиты.
И если в твиттере в 2020-м вели бурные обсуждения о бабульности такого формата сумок, теперь это выглядит как часть бытовой культуры, котрую учитывают в магазинах.
Купить себе такую штоль? Чё думаете? 🤔
#ux_вещей
#рисёрч
Писала про любопытность этнографических исследований.
Вот вам ещё один прикольный пример, где этнографию учли 👆
Испанские тележколюбы
Когда в отпуске впервые увидела испанскую чикулю с бабуськиной тележкой, я хохотнула. Но оказалось, что с ними тут ходят ваще все: спортивные мужики катают там амуницию, менее спортивные (я не шучу) — паки пивасика, девушки складывают туда пляжные штуки или сумочки и пакеты, музыканты — инструменты. Даже школьники тут катают рюкзачки на колёсиках.
Ковид и маркетинговая хитрость
Обожая этнографию, я пошла гуглить, откуда тут такая тележковая любовь. Нашла, что Zara в ковид обратила внимание, что теперь все ходят только в ближайший магазин, а значит, стоит заменить каблуки и модные сумки на кеды и тележки для покупок.
Выходя из дома с сумочкой, можно было нарваться на расспросы полиции. А если катить по улице такую тележку — сразу издалка выглядишь, как чел, идущий за покупками.
Статьи говорят, что тележки от Zara были распроданы в первые сутки. Тренд подхватили и другие производители. Один из самых популярных Rolser до сих пор везде форсит фотки деловых мужиков и модных девчуль с тележками.
Жизненные тренды
Из-за того, что мало кто в городах пользуется машинами, а закупаются испанцы масштабно, выходит, что тащить на себе приходится много. Умножаем это на подход про то, чтобы заботиться о себе и жить без напряга. Докидываем эко-повестку в Европе и её любовь к брендам-трендам и получаем вездесущую тележковость.
Учтённое удобство
Ну, и вот вам факт про работу с пользовательским опытом на основе этнографии: во многих сетевых супермаркетах есть специальные парковки для тележек. Они на столько популярны, что, например, в том месте, где я сделала эту фотку, таких зон три. И все забиты.
И если в твиттере в 2020-м вели бурные обсуждения о бабульности такого формата сумок, теперь это выглядит как часть бытовой культуры, котрую учитывают в магазинах.
Купить себе такую штоль? Чё думаете? 🤔
#ux_вещей
#рисёрч
Не просто публичная музыка
#управление_впечатлениями
#рисёрч #бренд
Рассказывала про рояли в общественных местах. Но хочу ещё поведать о размещении музыкальных инструментов для пиара и брендинга. Не ожидали?
Гитара в Ibis
В холле одного из отелей Ibis я как-то обнаружила гитару. Рядом была подпись «Присоединяйся, у тебя наверняка талант».
И там действительно переодически кто-то играл или пел. Иногда люди с чемоданами, ожидающие такси, иногда просто отдыхающие вечером.
Охота на милениалов
Оказывается, сеть Accor, котрой принадлежит Ibis, поняли, что среди их аудитории почти нет милениалов и развернули масштабное исследование по учёту их интересов.
Одной из гипотез стало их привлечение за счёт интереса к музыке. Ibis провели общеевропейский опрос и выяснили, что в среднем люди интересного им возраста слушают музыку около 10 в неделю, чтобы избавиться от плохого настроения. Именно это и стало зацепкой для нового концепта.
Культурные центры
Именно в них Accor решили превратить отели Ibis. «Музыка — наша страсть», — заявили они и решили поддерживать перспективных исполнителей и сотрудничать с лучшими музыкальными фестивалями, стали устраивать вечеринки с живой музыкой и диджейскими сетами.
Комфорт через музыку
Ibis заверяет, что в их отелях классная шумоизоляция и можно громко слушать музыку, не мешая соседям. А на мягких кроватях классно отсыпаться после шумных фестов и концертов.
Брендинг
Ребята заколлабились с Sony Music, чтобы вместе проводить музыкальные события. Замутили фирменные плейлисты на Spotify и разместили в холлах те самые музыкальные инструменты, что я встретила. Для них они заказали специальный кастомный дизайн ibis Music.
Зацепило
Не знаю, случайность ли это, но летом я еду в Европу на несколько музыкальных фестивалей и ночую в Ibis. Конечно, дело больше в том, что у них часто очень конкурентные цены, но и та гитара в холле, действительно, не оставила меня равнодушной.
Я слушаю поп-рок нулевых и панк. А вы?) 🤟
#управление_впечатлениями
#рисёрч #бренд
Рассказывала про рояли в общественных местах. Но хочу ещё поведать о размещении музыкальных инструментов для пиара и брендинга. Не ожидали?
Гитара в Ibis
В холле одного из отелей Ibis я как-то обнаружила гитару. Рядом была подпись «Присоединяйся, у тебя наверняка талант».
И там действительно переодически кто-то играл или пел. Иногда люди с чемоданами, ожидающие такси, иногда просто отдыхающие вечером.
Охота на милениалов
Оказывается, сеть Accor, котрой принадлежит Ibis, поняли, что среди их аудитории почти нет милениалов и развернули масштабное исследование по учёту их интересов.
Одной из гипотез стало их привлечение за счёт интереса к музыке. Ibis провели общеевропейский опрос и выяснили, что в среднем люди интересного им возраста слушают музыку около 10 в неделю, чтобы избавиться от плохого настроения. Именно это и стало зацепкой для нового концепта.
Культурные центры
Именно в них Accor решили превратить отели Ibis. «Музыка — наша страсть», — заявили они и решили поддерживать перспективных исполнителей и сотрудничать с лучшими музыкальными фестивалями, стали устраивать вечеринки с живой музыкой и диджейскими сетами.
Комфорт через музыку
Ibis заверяет, что в их отелях классная шумоизоляция и можно громко слушать музыку, не мешая соседям. А на мягких кроватях классно отсыпаться после шумных фестов и концертов.
Брендинг
Ребята заколлабились с Sony Music, чтобы вместе проводить музыкальные события. Замутили фирменные плейлисты на Spotify и разместили в холлах те самые музыкальные инструменты, что я встретила. Для них они заказали специальный кастомный дизайн ibis Music.
Зацепило
Не знаю, случайность ли это, но летом я еду в Европу на несколько музыкальных фестивалей и ночую в Ibis. Конечно, дело больше в том, что у них часто очень конкурентные цены, но и та гитара в холле, действительно, не оставила меня равнодушной.
Я слушаю поп-рок нулевых и панк. А вы?) 🤟
Закреп для навигации
Салют, я Ксюша Морозова, дизайн-директор Госуслуг. Уже 12 лет обожаю свою профессию ux-проектировщика и удовольствием делюсь интересным тут.
Вот подборка самых полезных и интересных статей
Основное
#ux_вещей
#недиджитал_юикс
Применение юикса в жизни и быту
#управление_впечатлениями
#юикс_движа
Интересное про подачу информации и работу с впечатлениями людей
#круто_или_тупо
Совместное обсуждение ux-решений
#рисёрч
Годнота про исследования
#учу_юиксу
Анонсы и материалы с разных образовательных движух, книги, курсы
#карьера
Советы по росту в должности и доходе
Соседние сферы
#текст
UX-тексты и просто здравый смысл
#пикчи
Полезное про графику и иллюстрации
#доступность
Подборки статей, инструментов и интересные наблюдения
Медиа
#видевоподкаст
Интервью с классными коллегами из диджитала
#uxksenia_подкаст
Шкодные рассказы про работу
Всякое
#fun
Забавные пикчи
#жисть
Бытовые заметки
#госуслуги
Наблюдения и ништяки с работы
💙
Салют, я Ксюша Морозова, дизайн-директор Госуслуг. Уже 12 лет обожаю свою профессию ux-проектировщика и удовольствием делюсь интересным тут.
Вот подборка самых полезных и интересных статей
Основное
#ux_вещей
#недиджитал_юикс
Применение юикса в жизни и быту
#управление_впечатлениями
#юикс_движа
Интересное про подачу информации и работу с впечатлениями людей
#круто_или_тупо
Совместное обсуждение ux-решений
#рисёрч
Годнота про исследования
#учу_юиксу
Анонсы и материалы с разных образовательных движух, книги, курсы
#карьера
Советы по росту в должности и доходе
Соседние сферы
#текст
UX-тексты и просто здравый смысл
#пикчи
Полезное про графику и иллюстрации
#доступность
Подборки статей, инструментов и интересные наблюдения
Медиа
#видевоподкаст
Интервью с классными коллегами из диджитала
#uxksenia_подкаст
Шкодные рассказы про работу
Всякое
#fun
Забавные пикчи
#жисть
Бытовые заметки
#госуслуги
Наблюдения и ништяки с работы
💙
Ложная этнография
Обожаю этнографические исследования. Писала, например, про испанских тележколюбов и про мой опыт этнографии в юиксе.
Щас расскажу про датские велики.
Копенгагенская конкуренция
Как известно, велосипедов тут много. Прям дохрена. И прокатных, конечно, тоже. Мне встретились в городе 4 разных велошэринга. И я уверена, что их ещё больше по факту.
Все они, конечно же, конкурируют между собой. Везде реклама, промокоды, бесплатные поездки... И, наверняка, каждая из контор исследует аудиторию, бенчмаркает конкурентов и всё такое.
Не смогла воспользоваться ни одним прокатом
Потому что все они не подошли мне по размеру 😁
В двух первых прокатах я банально не дотянулась до рычагов тормозов, прикиньте. Мои пальцы не могли, держась за руль, нажать на тормоз. Мягко говоря, травмоопасно) Такие вот короткие лапки!
В другом велики были, без шуток, тяжелее моих 50 кг веса. Я сначала не смогла выкатить его с парковки, потом снять с подножки, а затем банально не справилась с управлением такой конструкции.
В последнем я в сидячем положении не дотягивалась до педалей. Даже опустив до уровня единички сидушку. А постаравшись разместить её в саааамое нижнее положение, я заполучила неудобный фиксатор прямо между ляжек в так, что крутить педали стало решительно невозможно.
Не подумали
Вы видели, как выглядят датчане? Очень многие из них высоченные. И, разумеется, думая об эргономике прокатных велосипедов местные спецы и вообразить не могут, что существует кто-то ростом 1,5 метра и весом с их байк))
И ведь, наверняка, они выбирали конструкции у поставщиков поудобнее, тестили образцы, обсуждали, что комфортнее для туристов и горожан... Но забыли чекнуть, что не все люди, пребывающие в Копенгаген — с такими же физическими данными, как они.
Хочу в родную для моих габаритов мелкоазиатскую Японию 🥹
#ux_вещей
#рисёрч
Обожаю этнографические исследования. Писала, например, про испанских тележколюбов и про мой опыт этнографии в юиксе.
Щас расскажу про датские велики.
Копенгагенская конкуренция
Как известно, велосипедов тут много. Прям дохрена. И прокатных, конечно, тоже. Мне встретились в городе 4 разных велошэринга. И я уверена, что их ещё больше по факту.
Все они, конечно же, конкурируют между собой. Везде реклама, промокоды, бесплатные поездки... И, наверняка, каждая из контор исследует аудиторию, бенчмаркает конкурентов и всё такое.
Не смогла воспользоваться ни одним прокатом
Потому что все они не подошли мне по размеру 😁
В двух первых прокатах я банально не дотянулась до рычагов тормозов, прикиньте. Мои пальцы не могли, держась за руль, нажать на тормоз. Мягко говоря, травмоопасно) Такие вот короткие лапки!
В другом велики были, без шуток, тяжелее моих 50 кг веса. Я сначала не смогла выкатить его с парковки, потом снять с подножки, а затем банально не справилась с управлением такой конструкции.
В последнем я в сидячем положении не дотягивалась до педалей. Даже опустив до уровня единички сидушку. А постаравшись разместить её в саааамое нижнее положение, я заполучила неудобный фиксатор прямо между ляжек в так, что крутить педали стало решительно невозможно.
Не подумали
Вы видели, как выглядят датчане? Очень многие из них высоченные. И, разумеется, думая об эргономике прокатных велосипедов местные спецы и вообразить не могут, что существует кто-то ростом 1,5 метра и весом с их байк))
И ведь, наверняка, они выбирали конструкции у поставщиков поудобнее, тестили образцы, обсуждали, что комфортнее для туристов и горожан... Но забыли чекнуть, что не все люди, пребывающие в Копенгаген — с такими же физическими данными, как они.
Хочу в родную для моих габаритов мелкоазиатскую Японию 🥹
#ux_вещей
#рисёрч