#Курганская_область
Станет чище — ЦУР Курганской области помог жителям
Центр управления регионом Курганской области подключил к системе «Инцидент Менеджмент» регионального оператора по обращению с твердыми коммунальными отходами — компанию «Чистый город». Теперь сообщения и сигналы от жителей области будут напрямую поступать регоператору, а не через Департамент природных ресурсов и охраны окружающей среды Курганской области, как это было ранее.
Вопросы, связанные с вывозом мусора, традиционно входят в топ наиболее популярных тем. Теперь регоператор напрямую сможет реагировать на обращения граждан, что существенно улучшит качество предоставляемых им услуг.
Станет чище — ЦУР Курганской области помог жителям
Центр управления регионом Курганской области подключил к системе «Инцидент Менеджмент» регионального оператора по обращению с твердыми коммунальными отходами — компанию «Чистый город». Теперь сообщения и сигналы от жителей области будут напрямую поступать регоператору, а не через Департамент природных ресурсов и охраны окружающей среды Курганской области, как это было ранее.
Вопросы, связанные с вывозом мусора, традиционно входят в топ наиболее популярных тем. Теперь регоператор напрямую сможет реагировать на обращения граждан, что существенно улучшит качество предоставляемых им услуг.
#Курганская_область
ЦУР Курганской области оценивает органы исполнительной власти по работе с обращениями граждан
Рейтинг ЦУР позволяет оценить, насколько эффективно выстроен диалог курганцев с чиновниками. Департаменты оцениваются по четырем параметрам: «дан исчерпывающий ответ», «дан поверхностный ответ», «получена отписка», «автор обращения не ответил на уточняющие вопросы».
Свой авторский рейтинг ЦУР Курганской области еженедельно передает руководству региона. В документе указано общее количество жалоб, поступивших от населения в конкретные ведомства, а результаты отработки этих сообщений демонстрируются с помощью цветных графиков.
Хороший инструмент по выявлению системных проблем в работе ведомств. Рекомендуем коллегам из других регионов присмотреться к этой практике.
ЦУР Курганской области оценивает органы исполнительной власти по работе с обращениями граждан
Рейтинг ЦУР позволяет оценить, насколько эффективно выстроен диалог курганцев с чиновниками. Департаменты оцениваются по четырем параметрам: «дан исчерпывающий ответ», «дан поверхностный ответ», «получена отписка», «автор обращения не ответил на уточняющие вопросы».
Свой авторский рейтинг ЦУР Курганской области еженедельно передает руководству региона. В документе указано общее количество жалоб, поступивших от населения в конкретные ведомства, а результаты отработки этих сообщений демонстрируются с помощью цветных графиков.
Хороший инструмент по выявлению системных проблем в работе ведомств. Рекомендуем коллегам из других регионов присмотреться к этой практике.
#Курганская_область
Сотрудники ЦУР Курганской области подарили «коробку храбрости» тяжелобольным детям
В Международный день детей, больных раком, коллеги из Курганской области не смогли пройти мимо беды. Сотрудники ЦУР обратились к врачам Курганской областной детской больницы имени Красного Креста с вопросом: «Чем мы можем помочь?».
Медики рассказали, что в гематологическом отделении опустела «коробка храбрости» — она нужна, когда малыши совершают маленький подвиг и мужественно переносят болезненные процедуры. В коробку входят игрушки, краски, фломастеры, конструктор и прочие забавы, которые помогают детям отвлечься.
Обычно наполнением занимаются родители маленьких пациентов, меценаты и неравнодушные люди. Вчера эту миссию взяли на себя сотрудники ЦУР Курганской области. Еще один пример в копилку добрых дел.
Сотрудники ЦУР Курганской области подарили «коробку храбрости» тяжелобольным детям
В Международный день детей, больных раком, коллеги из Курганской области не смогли пройти мимо беды. Сотрудники ЦУР обратились к врачам Курганской областной детской больницы имени Красного Креста с вопросом: «Чем мы можем помочь?».
Медики рассказали, что в гематологическом отделении опустела «коробка храбрости» — она нужна, когда малыши совершают маленький подвиг и мужественно переносят болезненные процедуры. В коробку входят игрушки, краски, фломастеры, конструктор и прочие забавы, которые помогают детям отвлечься.
Обычно наполнением занимаются родители маленьких пациентов, меценаты и неравнодушные люди. Вчера эту миссию взяли на себя сотрудники ЦУР Курганской области. Еще один пример в копилку добрых дел.
#ЯНАО, #Курганская_область, #Тюменская_область
Обращения уральцев начали адресно и оперативно поступать к медикам
Сразу три уральских региона — ЯНАО, Курганская и Тюменская области — подключили медучреждения к работе с обратной связью. Виджеты портала госуслуг появились на сайтах 109 медицинских организаций Урала: больниц, поликлиник, станций скорой помощи.
Больше всего медучреждений будут работать с сообщениями жителей в Курганской области — 59, на Ямале — 26, в Тюменской области — 24.
Коллеги проделали большую работу, теперь обращения уральцев поступают напрямую к медикам. Профильные департаменты отвечают за сроки и качество работы с сообщениями, а специалисты ЦУР продолжают координировать коммуникацию.
Обращения уральцев начали адресно и оперативно поступать к медикам
Сразу три уральских региона — ЯНАО, Курганская и Тюменская области — подключили медучреждения к работе с обратной связью. Виджеты портала госуслуг появились на сайтах 109 медицинских организаций Урала: больниц, поликлиник, станций скорой помощи.
Больше всего медучреждений будут работать с сообщениями жителей в Курганской области — 59, на Ямале — 26, в Тюменской области — 24.
Коллеги проделали большую работу, теперь обращения уральцев поступают напрямую к медикам. Профильные департаменты отвечают за сроки и качество работы с сообщениями, а специалисты ЦУР продолжают координировать коммуникацию.
#Курганская_область
Спецпроект в СМИ запустили по просьбе ветеранов
Представители курганского городского совета ветеранов обратились в ЦУР с вопросом: «Как вам можно позвонить, как отправить в ЦУР сообщение?». Чтобы помочь пожилым людям, которым сложно использовать соцсети, коллеги договорились о сотрудничестве с газетой «Курган и курганцы».
В рамках рубрики «ЦУРьезный вопрос» журналисты принимают звонки и письма, а сотрудники ЦУР напрямую обращаются в органы власти, чтобы ускорить решение озвученных курганцами вопросов.
На данный момент вышло уже два номера, где были опубликованы ответы ЦУР на поступившие вопросы. Сейчас к печати готовится третий номер.
Спецпроект в СМИ запустили по просьбе ветеранов
Представители курганского городского совета ветеранов обратились в ЦУР с вопросом: «Как вам можно позвонить, как отправить в ЦУР сообщение?». Чтобы помочь пожилым людям, которым сложно использовать соцсети, коллеги договорились о сотрудничестве с газетой «Курган и курганцы».
В рамках рубрики «ЦУРьезный вопрос» журналисты принимают звонки и письма, а сотрудники ЦУР напрямую обращаются в органы власти, чтобы ускорить решение озвученных курганцами вопросов.
На данный момент вышло уже два номера, где были опубликованы ответы ЦУР на поступившие вопросы. Сейчас к печати готовится третий номер.
#Курганская_область
ЦУР подготовил рекомендации для медучреждений
ЦУР Курганской области зафиксировал более 2 000 обращений за месяц по теме здравоохранения. Значительная часть — жалобы на получение сертификатов о вакцинации. Для решения проблемы специалисты Центра подготовили общие рекомендации.
Документ содержит разбор лучших и худших практик работы с заявителем, успешный опыт других регионов и комментарии специалистов федерального уровня.
Выполнение рекомендаций позволит системно усовершенствовать работу организаций здравоохранения и повысить удовлетворенность пациентов.
ЦУР подготовил рекомендации для медучреждений
ЦУР Курганской области зафиксировал более 2 000 обращений за месяц по теме здравоохранения. Значительная часть — жалобы на получение сертификатов о вакцинации. Для решения проблемы специалисты Центра подготовили общие рекомендации.
Документ содержит разбор лучших и худших практик работы с заявителем, успешный опыт других регионов и комментарии специалистов федерального уровня.
Выполнение рекомендаций позволит системно усовершенствовать работу организаций здравоохранения и повысить удовлетворенность пациентов.
#Тува, #Курганская_область, #Тюменская_область, #ЯНАО, #Иркутская_область, #Астраханская_область, #Пермский_край, #Оренбургская_область, #Калужская_область
ЦУР продолжают участвовать в проведении прямых линий
Врио главы Тувы Владислав Ховалыг впервые провел прямую линию с жителями республики. ЦУР выступил единым центром обработки обращений: коллеги отвечали за звонки в колл-центре, сбор обращений в соцсетях и мессенджерах. Статистика по сообщениям отображалась в режиме онлайн — схема визуализации данных была разработана специалистами Центра. В ходе самого эфира было организовано три включения с площадки ЦУР.
Состоялась прямая линия губернатора Курганской области Вадима Шумкова. Трансляцию эфира на странице ЦУР во «ВКонтакте» посмотрели более 10 тысяч человек. Мероприятие модерировала руководитель ЦУР Екатерина Кураева. От жителей поступило около тысячи вопросов.
На площадке ЦУР прошла прямая линия с губернатором Тюменской области Александром Моором. Зафиксировано 1 985 вопросов, из них на 45 губернатор ответил во время трансляции. Эфир собрал более 70 тыс. просмотров. Специалисты ЦУР модерировали мероприятие.
Губернатор ЯНАО Дмитрий Артюхов провел два стрима с жителями городов Тарко-Сале и Губкинский. Всего было обработано около тысячи обращений, поступивших через соцсети и на сайт, который был создан сотрудниками ЦУР специально для сбора вопросов.
В Иркутской области состоялась прямая линия губернатора Игоря Кобзева в эфире крупнейших телекомпаний региона и на YouTube-каналах СМИ. Было зафиксировано более 14 тыс. звонков и 994 вопроса. Во время эфира на экране была представлена аналитика ЦУР, содержащая информацию об основных проблемах жителей.
Губернатор Астраханской области Игорь Бабушкин провел прямую линию, трансляция которой велась на ТВ, радио и на личной странице главы региона в Instagram. Руководитель ЦУР Денис Боднюк в эфире озвучил наиболее актуальные обращения. Глава региона высоко оценил работу Центра при проведении прямой линии.
В Пермском крае в ходе прямого эфира глава региона Дмитрий Махонин ответил на самые частые вопросы жителей на площадке ЦУР. Озвученные во время эфира темы были выбраны на основе аналитики специалистов Центра.
Губернатор Оренбургской области Денис Паслер в ходе прямой линии ответил на 26 вопросов жителей, всего поступило более 3 тыс. сообщений. Специалисты ЦУР собирали вопросы с помощью специально разработанных чат-ботов на разных площадках.
В Калужской области эфир губернатора Владислава Шапши набрал более 20 тыс. просмотров. Трансляция началась с блока вопросов, подготовленных на основе аналитики ЦУР.
ЦУР продолжают участвовать в проведении прямых линий
Врио главы Тувы Владислав Ховалыг впервые провел прямую линию с жителями республики. ЦУР выступил единым центром обработки обращений: коллеги отвечали за звонки в колл-центре, сбор обращений в соцсетях и мессенджерах. Статистика по сообщениям отображалась в режиме онлайн — схема визуализации данных была разработана специалистами Центра. В ходе самого эфира было организовано три включения с площадки ЦУР.
Состоялась прямая линия губернатора Курганской области Вадима Шумкова. Трансляцию эфира на странице ЦУР во «ВКонтакте» посмотрели более 10 тысяч человек. Мероприятие модерировала руководитель ЦУР Екатерина Кураева. От жителей поступило около тысячи вопросов.
На площадке ЦУР прошла прямая линия с губернатором Тюменской области Александром Моором. Зафиксировано 1 985 вопросов, из них на 45 губернатор ответил во время трансляции. Эфир собрал более 70 тыс. просмотров. Специалисты ЦУР модерировали мероприятие.
Губернатор ЯНАО Дмитрий Артюхов провел два стрима с жителями городов Тарко-Сале и Губкинский. Всего было обработано около тысячи обращений, поступивших через соцсети и на сайт, который был создан сотрудниками ЦУР специально для сбора вопросов.
В Иркутской области состоялась прямая линия губернатора Игоря Кобзева в эфире крупнейших телекомпаний региона и на YouTube-каналах СМИ. Было зафиксировано более 14 тыс. звонков и 994 вопроса. Во время эфира на экране была представлена аналитика ЦУР, содержащая информацию об основных проблемах жителей.
Губернатор Астраханской области Игорь Бабушкин провел прямую линию, трансляция которой велась на ТВ, радио и на личной странице главы региона в Instagram. Руководитель ЦУР Денис Боднюк в эфире озвучил наиболее актуальные обращения. Глава региона высоко оценил работу Центра при проведении прямой линии.
В Пермском крае в ходе прямого эфира глава региона Дмитрий Махонин ответил на самые частые вопросы жителей на площадке ЦУР. Озвученные во время эфира темы были выбраны на основе аналитики специалистов Центра.
Губернатор Оренбургской области Денис Паслер в ходе прямой линии ответил на 26 вопросов жителей, всего поступило более 3 тыс. сообщений. Специалисты ЦУР собирали вопросы с помощью специально разработанных чат-ботов на разных площадках.
В Калужской области эфир губернатора Владислава Шапши набрал более 20 тыс. просмотров. Трансляция началась с блока вопросов, подготовленных на основе аналитики ЦУР.
ЦУР активно взаимодействуют с уполномоченными по правам ребенка в регионах
Взаимодействие ЦУР с омбудсменами налажено почти в каждом третьем регионе России. Вкратце о кейсах, привлекших наше внимание.
Специалисты ЦУР подключают уполномоченных к системе мониторинга «Инцидент Менеджмент», чтобы дать омбудсменам всю информацию о проблемах, фиксируемых в соцсетях. Подключение к системе значительно увеличивает скорость решения проблем.
Также коллеги совместными усилиями отрабатывают фейки и проверяют появляющиеся в интернете сведения.
В Удмуртии, например, организовали проверку частных дошкольных учреждений на предмет соответствия нормам безопасности детей.
В Приморском крае и Магаданской области реализуют проект «Социальный навигатор» — сервис предназначен для сбора обращений о нарушении прав и законных интересов детей. А в Тверской области создают сайт «Семейный помощник» для приема заявок от семей.
Еще один формат взаимодействия — совместные прямые эфиры. Так, в Хабаровском крае провели уже несколько трансляций с омбудсменом Викторией Трегубенко.
Полный список регионов в разбивке по округам, в которых ведется работа по этому направлению:
ДФО — #Приморский_край, #Якутия, #Забайкальский_край, #Магаданская_область, #Еврейская_автономная_область, #Хабаровский_край, #Амурская_область, #Сахалинская_область.
ПФО — #Самарская_область, #Ульяновская_область, #Удмуртия, #Пермский_край, #Мордовия.
СФО — #Кузбасс, #Омская_область, #Хакасия, #Иркутская_область.
ЦФО — #Рязанская_область, #Тверская_область, #Белгородская_область, #Владимирская_область.
УрФО — #ХМАО, #Курганская_область, #Тюменская_область.
СКФО — #Северная_Осетия, #Ставропольский_край, #Ингушетия.
СЗФО — #Вологодская_область.
ЮФО — #Волгоградская_область.
Взаимодействие ЦУР с омбудсменами налажено почти в каждом третьем регионе России. Вкратце о кейсах, привлекших наше внимание.
Специалисты ЦУР подключают уполномоченных к системе мониторинга «Инцидент Менеджмент», чтобы дать омбудсменам всю информацию о проблемах, фиксируемых в соцсетях. Подключение к системе значительно увеличивает скорость решения проблем.
Также коллеги совместными усилиями отрабатывают фейки и проверяют появляющиеся в интернете сведения.
В Удмуртии, например, организовали проверку частных дошкольных учреждений на предмет соответствия нормам безопасности детей.
В Приморском крае и Магаданской области реализуют проект «Социальный навигатор» — сервис предназначен для сбора обращений о нарушении прав и законных интересов детей. А в Тверской области создают сайт «Семейный помощник» для приема заявок от семей.
Еще один формат взаимодействия — совместные прямые эфиры. Так, в Хабаровском крае провели уже несколько трансляций с омбудсменом Викторией Трегубенко.
Полный список регионов в разбивке по округам, в которых ведется работа по этому направлению:
ДФО — #Приморский_край, #Якутия, #Забайкальский_край, #Магаданская_область, #Еврейская_автономная_область, #Хабаровский_край, #Амурская_область, #Сахалинская_область.
ПФО — #Самарская_область, #Ульяновская_область, #Удмуртия, #Пермский_край, #Мордовия.
СФО — #Кузбасс, #Омская_область, #Хакасия, #Иркутская_область.
ЦФО — #Рязанская_область, #Тверская_область, #Белгородская_область, #Владимирская_область.
УрФО — #ХМАО, #Курганская_область, #Тюменская_область.
СКФО — #Северная_Осетия, #Ставропольский_край, #Ингушетия.
СЗФО — #Вологодская_область.
ЮФО — #Волгоградская_область.
#НАО, #Курганская_область
Прямые линии с губернаторами ускорили решение проблем в регионе
Прямые линии глав регионов с участием ЦУР помогают точечно и быстро реагировать на проблемы жителей самых отдаленных уголков и корректировать на местах системные решения с учетом потребностей граждан. Приводим два примера.
ЦУР НАО провел прямую линию с главой региона. В ходе эфира к Юрию Бездудному обратился житель одного из поселков с жалобой на закрытие здравпункта. После прямой линии губернатор поручил возобновить работу медучреждения — с 7 сентября пациенты принимаются.
Во время прямого эфира губернатора Курганской области Вадима Шумкова специалисты ЦУР зафиксировали обращение жительницы Далматово. Ее семья приехала с Украины в статусе беженцев и получила квартиру для временного проживания. В этом году в связи с утратой статуса договор найма жилья не был продлен. К решению проблемы подключилась районная администрация. В результате с заявителем заключили договор найма квартиры на год.
Прямые линии с губернаторами ускорили решение проблем в регионе
Прямые линии глав регионов с участием ЦУР помогают точечно и быстро реагировать на проблемы жителей самых отдаленных уголков и корректировать на местах системные решения с учетом потребностей граждан. Приводим два примера.
ЦУР НАО провел прямую линию с главой региона. В ходе эфира к Юрию Бездудному обратился житель одного из поселков с жалобой на закрытие здравпункта. После прямой линии губернатор поручил возобновить работу медучреждения — с 7 сентября пациенты принимаются.
Во время прямого эфира губернатора Курганской области Вадима Шумкова специалисты ЦУР зафиксировали обращение жительницы Далматово. Ее семья приехала с Украины в статусе беженцев и получила квартиру для временного проживания. В этом году в связи с утратой статуса договор найма жилья не был продлен. К решению проблемы подключилась районная администрация. В результате с заявителем заключили договор найма квартиры на год.
#Курганская_область
Вопросы по питанию в соцучреждениях будут напрямую обрабатываться в системе «Инцидент Менеджмент»
В 2020 году в Кургане стартовала большая работа по модернизации системы школьного питания. Одним из ее этапов стало подключение областного МУП «Комбинат питания» к системе обратной связи «Инцидент Менеджмент».
В 2021 году ЦУР Курганской области зафиксировали 267 обращений по вопросам питания в школах, детских садах и медучреждениях, которые возникают несмотря на нововведения.
Подключение профильного предприятия к системе «Инцидент Менеджмент» позволит устранить все выявленные недочеты и оперативно решать проблемы при обеспечении питанием соцучреждений региона. Сейчас горячим питанием в школах города обеспечены более 26 тыс. детей, 70% — ученики начальных классов, которые питаются бесплатно.
Вопросы по питанию в соцучреждениях будут напрямую обрабатываться в системе «Инцидент Менеджмент»
В 2020 году в Кургане стартовала большая работа по модернизации системы школьного питания. Одним из ее этапов стало подключение областного МУП «Комбинат питания» к системе обратной связи «Инцидент Менеджмент».
В 2021 году ЦУР Курганской области зафиксировали 267 обращений по вопросам питания в школах, детских садах и медучреждениях, которые возникают несмотря на нововведения.
Подключение профильного предприятия к системе «Инцидент Менеджмент» позволит устранить все выявленные недочеты и оперативно решать проблемы при обеспечении питанием соцучреждений региона. Сейчас горячим питанием в школах города обеспечены более 26 тыс. детей, 70% — ученики начальных классов, которые питаются бесплатно.
#Курганская_область
Курганская область возглавила рейтинг по показателям внедрения ПОС «Госуслуги. Решаем вместе» в части сообщений
Статистика по регионам России была представлена на вебинаре Министерства цифрового развития РФ, посвященном внедрению платформы обратной связи (ПОС) «Госуслуги. Решаем вместе». Лидером рейтинга в части сообщений стала Курганская область. В топ-5 регионов также вошли Ульяновская, Саратовская, Тульская области и Ненецкий АО.
В Курганской области к ПОС подключены 100% региональных органов исполнительной власти, 95% органов местного самоуправления, 94% организаций здравоохранения и образования.
Сообщения зауральцев, поступающие на платформу, обрабатывают сотрудники ЦУР и профильных органов власти. Отметим, что в рейтинге также учтен высокий процент уровня удовлетворенности заявителей ответами, размещенными в ПОС.
Курганская область возглавила рейтинг по показателям внедрения ПОС «Госуслуги. Решаем вместе» в части сообщений
Статистика по регионам России была представлена на вебинаре Министерства цифрового развития РФ, посвященном внедрению платформы обратной связи (ПОС) «Госуслуги. Решаем вместе». Лидером рейтинга в части сообщений стала Курганская область. В топ-5 регионов также вошли Ульяновская, Саратовская, Тульская области и Ненецкий АО.
В Курганской области к ПОС подключены 100% региональных органов исполнительной власти, 95% органов местного самоуправления, 94% организаций здравоохранения и образования.
Сообщения зауральцев, поступающие на платформу, обрабатывают сотрудники ЦУР и профильных органов власти. Отметим, что в рейтинге также учтен высокий процент уровня удовлетворенности заявителей ответами, размещенными в ПОС.
#Курганская_область
Главы городов вслед за губернаторами принимают управленческие решения на основании обращений граждан
Мэр Кургана Елена Ситникова подчеркнула особую роль ЦУР в ежедневной работе администрации. На заседании оперштаба глава города оценила полную готовность управляющих компаний к зиме. Своевременный старт отопительного сезона, по ее словам, был обеспечен благодаря совместной работе с ЦУР Курганской области.
«Ежедневно совместно с Центром управления регионом проводится мониторинг обращений граждан в социальных сетях, через электронную почту и другие источники. Сейчас от жителей поступают точечные жалобы, которые касаются отопления отдельных квартир или завоздушенных стояков. На место оперативно выезжают специалисты ДЖКХ, ГЖИ и управляющих компаний и отрабатывают каждое обращение», — отметила глава города Елена Ситникова.
Всего за октябрь ЦУР Курганской области зафиксировал 1 125 обращений, адресованных городской администрации. Из них около 300 касались темы теплоснабжения.
Главы городов вслед за губернаторами принимают управленческие решения на основании обращений граждан
Мэр Кургана Елена Ситникова подчеркнула особую роль ЦУР в ежедневной работе администрации. На заседании оперштаба глава города оценила полную готовность управляющих компаний к зиме. Своевременный старт отопительного сезона, по ее словам, был обеспечен благодаря совместной работе с ЦУР Курганской области.
«Ежедневно совместно с Центром управления регионом проводится мониторинг обращений граждан в социальных сетях, через электронную почту и другие источники. Сейчас от жителей поступают точечные жалобы, которые касаются отопления отдельных квартир или завоздушенных стояков. На место оперативно выезжают специалисты ДЖКХ, ГЖИ и управляющих компаний и отрабатывают каждое обращение», — отметила глава города Елена Ситникова.
Всего за октябрь ЦУР Курганской области зафиксировал 1 125 обращений, адресованных городской администрации. Из них около 300 касались темы теплоснабжения.
#Курганская_область
По рекомендации ЦУР в курганских поликлиниках открыто 8 вакансий
Система здравоохранения региона сейчас максимально перегружена. За год ЦУР зафиксировал более 38 тысяч обращений в адрес медиков. Почти 25,5 тысячи — по теме «коронавирус», еще 13 тысяч были связаны с оказанием медицинских услуг. Чаще всего курганцы жалуются на то, что не могут попасть на прием к доктору, и на длительное ожидание приезда медиков на дом. Всплеск вопросов был связан и с оформлением QR-кодов.
Специалисты ЦУР проанализировали сигналы жителей совместно с региональным департаментом здравоохранения и помогли разработать рекомендации. В результате в поликлиники будут приняты 8 специалистов, чтобы ускорить обработку обращений.
Кроме того, совместно с депздравом ЦУР разработана дорожная карта по улучшению и ускорению отработки обращений от жителей Кургана.
По рекомендации ЦУР в курганских поликлиниках открыто 8 вакансий
Система здравоохранения региона сейчас максимально перегружена. За год ЦУР зафиксировал более 38 тысяч обращений в адрес медиков. Почти 25,5 тысячи — по теме «коронавирус», еще 13 тысяч были связаны с оказанием медицинских услуг. Чаще всего курганцы жалуются на то, что не могут попасть на прием к доктору, и на длительное ожидание приезда медиков на дом. Всплеск вопросов был связан и с оформлением QR-кодов.
Специалисты ЦУР проанализировали сигналы жителей совместно с региональным департаментом здравоохранения и помогли разработать рекомендации. В результате в поликлиники будут приняты 8 специалистов, чтобы ускорить обработку обращений.
Кроме того, совместно с депздравом ЦУР разработана дорожная карта по улучшению и ускорению отработки обращений от жителей Кургана.