Команда OTUS поделилась статьей "Топ-5 бессмысленных Agile-практик, которые делают вашу команду несчастной" — https://otus.pw/GOPf/

#tools 4 совета по работе с метриками и целями:

1. Разделите метрики/цели на достижимые и амбициозные.

После чего делите их в зависимости от приоритетов и текущих возможностей по этим группам в нужных пропорциях, например, по-классике "80/20".

Распространенная ошибка заключается в том, что команды не разделяют свои цели и не выдерживают пропорцию, ставя 100 только на один тип метрик/целей, что ведёт к недостижению другого типа целей со всеми вытекающими в будущем перекосами.

2. Ещё одна распространенная ошибка – перенос старых целей на новый период после их недостижения.

В большинстве случаев, причина падения метрики – объект метрики/цели уменьшил свою значимость для пользователя. Либо кривой UI/UX. Либо плохой трафик. Либо рынок сдувается. Либо бага на сайте. Что угодно.

Цель – разобраться и найти истинную причину спада, а не слепо долечивать и гнаться за поставленной ранее метрикой уже в новом квартале.

3. Не упрощайте метрики/цели

«Уменьшить задержку загрузки страницы на x%» – написано красиво.

«Уменьшить задержку загрузки страницы на x%, чтобы повысить % конверсии в Y» — лучшее описание цели, которая будет понятна и вам, команде и даже пользователям.

4. Не забывайте про пост-анализ метрик/целей

Какие метрики и цели продукт/команда достигли без сильного напряжения, а над какими пришлось попотеть? Ответы на эти вопросы дадут вам понимание того, насколько верно вы приоритизировали цели в п.1 и с каким темпом вы к ним идёте.

– Как держать в голове кучу метрик и следить за ними
– Приоритизация по модели "Матрица влияния/усилий"
– Приоритизации без сложных методологий

#corps Помните, писал про главную проблему Нетфликса? Тоже самое сейчас происходит с Патреоном, про -70% оценки стоимости которого все вокруг говорят.

Главная проблема Патреона (и еще Substack и т.п.) – их устаревшая концепция "мы – сервис для ежемесячного взимания денег".

Повторюсь – приходит... начало конца модели подписок в том виде, в котором мы их щас видим в отрасли текстов/стриминга/музыки.

Людям надоело ежемесячно (читай - постоянный расход) платить за доступ к контенту + большинство криэйторов не могут поддерживать необходимый объём и качество контента.

Также, ценность и доход от контента и подписки размазывается на весь продукт и весь его контент, в то время как в рамках даже 1 криэйтора контент разнится по качеству.

Разница с Netflix у Патренона лишь в том, что у Нетфликса куча криэйторов на 1 юзера в 1 месячной подписке, а у Патреоновского юзера в месячной подписке 1 криэйтор.

Одно с другим связано + кризис + культура потребления → в итоге модель ежемесячной оплаты идет в петлю смерти и упадку.

P.S. Зато никто не написал, что пока Патреон загибается, другой сервис процветает – Gumroad с моделью "упаковать любой контент в поштучную продажу" (там продавал Эминем и Бон Джови, через него продают подборки фильмов и даже шаблоны к Notion).

#tools #exp Lenny Rachitsky вчера поделился новым фреймворком для развития продукта под названием The Racecar Growth Framework.

Пост закрыт за paywall, но и без него понятно, как оно всё может работать.

P.S. Оч клёвая визуализация, есть чему поучиться.

Если вы хотите попросить о повышении, не говорите: “Я много работаю/Я здесь давно/Я все время помогаю”.

Вместо этого скажите: “Я исправил A, что улучшило X / Я решил B и нам не нужно делать Y / Я сделал C, что позволило команде сделать D”.

Продавайте результаты, а не усилия.

P.S. С резюме аналогично #grow #job

#fun СЕО сказал, что отдел продуктового дизайна будут сокращать

#exp Как создать узнаваемый бренд с нуля? Дизайн-лид Авито Дима Сергутов рассказал, как эволюционировал облик сервиса.

Авито в очередной раз не побоялся приоткрыть завесу внутренних процессов и поделиться опытом. За 20 минут видео вы узнаете всю истории развития сервиса и его дизайна.

Но просто история — это скучно, поэтому здесь вас ждут юмор и удивительные факты. Например, первого дизайнера Авито нашли в ночном клубе, где он работал диджеем.

Сейчас команда дизайн-департамента Авито насчитывает более ста человек, которые грамотно скоординированы и работают по нескольким направлениям.

Как мог бы выглядеть логотип Авито после ребрендинга в 2014 году? Когда сделают кастомизацию дизайна под пользователя? Об этом, а еще об истории развития сервиса можно узнать из выступления Димы

#tools Делаем фичу или новый суб-продукт?

Придумали с командой грандиозную идею-фичу и не понимаете, должна ли она быть фичей внутри продукта или нужно набраться смелости/рук/денег и её можно и нужно делать отдельным суб-продуктом?

Ответы на вопросы ниже помогут вам понять основные качества будущей фичи-идеи-решения и выбрать правильное направление:

– Фича предлагает новое решение новой проблемы (суб-продукт) или улучшенное решение старой проблемы (внутр. фича)?

– Объём рынка новой фичи по отношению к объёму рынка основного решения продукта станет больше (суб-продукт) или он меньше и не изменится (внутр. фича)?

– Фича влияет на удержание/прилипание пользователей (внутренняя фича) или способствует росту новых пользователей (суб-продукт)?

– Фича способна влиять на одно пользовательское действие/метрику (внутренняя фича) или может сразу на несколько (суб-продукт)?

– Новая фича может стать точкой входа и далее самостоятельным маховиком со своим CJM для всего решения (суб-продукт) или она не сможет существовать автономно без основного продукта (внутр. фича)?

– Готовы ли юзеры платить за фичу отдельно (её способность продаваться автономно от основного продукта/проблемы) или только в комплекте с основным продуктом (внутренняя фича)?

– Сможет ли фича в одиночку выдержать отток/снижение продаж (суб-продукт) или не сможет, т.к. юзерам нужна фича-механика-якорь, за которую они смогут удержаться как в основном продукте (внутр. фича)?

– Фичу и даже её mvp сложно/долго/дорого интегрировать в нынешний продукт и легче протестить это отдельно (суб-продукт) или же её легко встроить в него (внутр. фича)?

– Нужны ли новые люди/деньги/процессы на поддержание и развитие фичи (суб-продукт) или она способна работать в текущих (внутр. фича)?

Конечно же, эти вопросы не являются универсальным и единственным способом для принятия подобных решений, но они точно помогут прояснить картину возможного развития очередной грандиозной идеи на краткосрочном и среднесрочных периодах.

#exp Диего Гранадос делится своим шаблоном резюме продакт-менеджера (с которым его взяли в Microsoft в 2019 году) и советами по его составлению:

– Черно-белый старый скучный шаблон работает. Рекрутеров интересуют ваши достижения, а не цвета или дизайн, которые вы выбрали для своего резюме.

– Записывайте достижения с помощью XYZ, формулы которую используют рекрутеры Google: «Достиг [X], измеряемый [Y], выполнив [Z]». Следуйте ей как можно точнее.

🔴 Используйте сильные глаголы. Начинайте каждое достижение с глагола в прошедшем времени. Сильные глаголы (ведущие) >>>> Мягкие глаголы (вспомогательные).

Используйте слова, соответствующие роли. Для PM я использовал: Led, Designed, Researched, Priority и т. д.

🔵 Соответствующие навыки. У меня нет отдельного раздела "навыки", заполненного ключевыми словами менеджера по продукту, такими как «многофункциональность», «лидерство», «приоритизация», «дорожная карта».

Ключевые слова, выделенные синим цветом, встроены в мои достижения и я показываю контекст того, как я использовал эти навыки.

🟡 Покажите свое влияние. Не все должно иметь влияние – вы можете выполнять работу, делать ее хорошо и это будет иметь значение. Любой может «завершить проект вовремя», но не каждый может «завершить проект вовремя, выполнив X и оказав влияние Y».

🟢 Технические навыки. Я записываю все известные мне технические навыки и многие из них взяты из описаний вакансий, на которые я претендовал.

Разбросайте технические (сложные) навыки и здесь и там. Не помещайте их просто в раздел навыков.

Полезное по теме:

– Список топовых ошибок в резюме менеджеров по продукту

– 10 советов, чтобы сделать ваше резюме лучше

– Пишем собственное handmade резюме продакта

#team #exp В управлении продуктовыми командами есть две ловушки:

1) У вас есть команда, но она не идёт all-in.

2) У вас есть команда, она идёт all-in, но... выгорает.

Оба варианта являются проблемой.

Возможное решение: 4-дневная рабочая неделя в режиме all-in и 3 выходных.

#grow #best #exp 4 простых совета как продакт-менеджеру продемонстрировать свою компетентность на собеседовании:

1) Удивите своей подготовленностью и осведомлённостью

Каждое собеседование для интервьювера (особенно, если вас собеседует СЕО/СРО) – возможность получить от вас свежую (и качественную) обратную связь по продукту.

Подготовьтесь заранее и придумайте полноценную wow-гипотезу для продукта и постройте ход интервью вокруг этой гипотезы и продукта, а не изучения вас и вашей истории под микроскопом.

2) Удивите своей насмотренностью и экспертизой

Сделайте то же самое с продуктом их конкурента и поделитесь этой гипотезой в нужный момент во время обсуждения пункта #1.

Это покажет ваш опыт и добавит интервьюеру немного FOMO (страх упущенной выгоды в виде вас-кандидата, который может уйти помогать их конкуренту).

3) Показывайте свою логику и смекалку

Продемонстрируйте своё умение четко формулировать причинно-следственную связь между:

– изменениями в продукте;
– изменениями в поведении клиентов;
– как это всё связано с бизнес-результатами.

4) Задавайте вдумчивые вопросы-уточнения

Не торопитесь с ответами на вопросы – интервью это тот самый случай, когда отвечать вопросами на вопросы можно и нужно.

Уточняйте вопросы, сужая область будущего ответа и выигрывая время на раздумье.

Более того, вы покажете ваш интерес и любопытство (интервьювер воспринимает ваши уточнения как мотивированное вовлечение), которые и должны лежать в основе работы любого толкового продакта.

#fun Product Manager закрывает таски перед отпуском

#tools #best #team Как команде генерировать рабочие гипотезы, а не рандомно фантазировать?

Поможет шаблон для сбора командных идей в Notion, состоящий из 3 простых вопросов, на которые смогут ответить даже сотрудники без специальных знаний.

Несколько моментов:

1. Поля заполняются в порядке нумерации.
2. Фокус на проблеме, ориентация на результат.
3. Коммуникации 1:1 рулят, в шаблоне есть обратная связь от продакта к автору идеи.

👉 Ссылка на шаблон в Notion.

Уточню, что данный шаблон предназначен лишь для быстрого сбора и фиксации командных идей. Все работы по обогащению гипотез/сторис лучше проводить в отдельных тасках.

P.S. Для копирования шаблона в свой проект, скопируйте ссылку на нужную страницу с ним, вставьте в свой проект как linked и потом просто сделайте Duplicate.

Для назначения шаблона зайдите в нужную вам доску, нажмите создать новую таску и в пустом поле её описания выберите or create a template, в который и нужно вставить эти поля с формой.

Полезное по теме:

– Самая полезная обратная связь — негативная
– Повышаем качество выдаваемых комндой гипотез/идей/фич

#team #exp На продакт-менеджере сходится (и расходится) множество задач, в которых задействована практически вся продуктовая команда. И здорово, когда ты давно сработан с ней.

Но что делать, когда приходишь в новую команду? Как себя вести в новом коллективе?

Существует три базовых модели взаимодействия продакта и команды, которые строятся на простом и понятном всех факторе – опыте человека и команды.

– Лидер (lead). Задает ритм команде, формирует стратегию, самостоятельно планирует и стартует командные и продуктовые процессы, много делегирует.

– Партнер (partner). Со всеми наравне, вовлечен в общую работу и следует совместно утвержденному курсу.

– Супотер (support). На подхвате, много изучает и спрашивает, утверждает информацию, задачу, решения, идя за командой по заданному ею пути.

На оси Х — общий уровнь знаний и навыков продакт-менеджера.
На Y — опыт команды, с которой он работает.

Точки их пересечения показывают наиболее подходящую модель взаимодействия продакта со своей командой.

#tools #metrics Измерение NPS - пустая трата времени.

Уверен, вы не раз цепляли форму опроса и спрашивали своих активированных юзеров «Достаточно ли вы удовлетворены сейчас, чтобы бла-бла в будущем?».

Просить людей предсказывать будущее очень рискованно – в будущем мы всегда принимаем лучшие решения, никогда не ошибаемся и не заставляем никого чувствовать себя некомфортно.

Вместо этого задавайте вопрос:

«Что делают довольные клиенты в нашем продукте?»

и адресуйте его... своей команде.

Ответы, которые найдёте вы и ваша команда и будут следствием удовлетворенности юзеров.

И именно они будут теми показателями, которые вы должны замерять для оценки удовлетворенности вместо NPS.

Вот некоторые примеры:

– Количество товаров, купленных за одно посещение.
– Среднее кол-во товаров, проданных одному покупателю в месяц.
– Количество посещений/время на пользователя в месяц.
– Количество погашенных реферальных кодов.
– Количество уже размещенных рекомендаций в соц. сетях.

#exp Небольшой FAQ для продактов по проведению пивота продукта:

Q: Как понять, что пора делать пивот?

A: Если у вас есть четкая система целей — то вы все поймете, когда цели 2 раза подряд не будут выполняться. Первый раз спишете на излишнюю амбициозность или притирку команды к продукту, а второй раз поймете, что с продуктом что-то не то.

Если системы нет, но вы хорошо работаете с процессом product-market fit, смотрите на маркеры успеха:

– база пользователей растет быстрее, чем бюджет на маркетинг;
– растет количество и качество входящих запросов от сми, инвесторов, партнеров;
– ваши сотрудники пользуются продуктом;
– клиентов получается удерживать в продукте без трат на скидки и другие механики.

Если все это НЕ происходит — стоит проанализировать ситуацию и задуматься о пивоте.

Q: Что можно менять?

A: Можно менять:

– модель монетизации (например, вы продавали рекламные места, а теперь делаете подписку);
– рынок (работали в РФ, а теперь будете в Казахстане);
– значимую часть функционала продукта (раньше продавали услугу врача на дом, а теперь продаем онлайн консультации);
– позиционирование (были в среднем сегменте, а теперь будем high-end);
– сегмент клиентов (работали с маркетологами, а теперь будем с аналитиками;
– платформу (делали приложение, а теперь на его базе сделаем saas сервис).

Q: Как сказать об этом совету директоров/CEO?

A: Открытость, обоснованность, своевременность и план дальнейших действий — ваши главные столпы в коммуникации. Стоит сказать о пивоте как можно раньше, самое ужасное, если все эти люди узнают о предстоящих изменениях от клиентов или из сплетен.

Во всей этой честности не менее важна аргументация — объясните на цифрах, почему вы приняли такое решение, сравните себя с другими бизнесами, покажите потенциал рынка, дайте почитать цитаты клиентов.

И, главное, не оставляйте вопрос висеть в воздухе — поделитесь следующими шагами, новыми гипотезами и их обоснованием, расскажите, как будете их проверять и что из уже полученного опыта вы сможете сохранить.

Q: Как сказать об этом команде?

A: Команда будет доверять вам, если вы поделитесь проблемой и сделаете ее “общей”. Дайте всем возможность поучаствовать в таком сложном, но интеллектуально нагруженном этапе развития компании — организуйте брейнштормы, сессии Q&A.

Позвольте людям занять активную позицию в изменениях — это увеличит их лояльность и принесет живые идеи от тех, кто общается с клиентами и разрабатывает продукт на ежедневной основе.

Q: Как сообщить об изменениях клиентам?

A: Стоит выполнить все контрактные обязательства. Нужно так же подумать, как можно сохранить клиентов, если это возможно, и предложить им свой новый продукт. С высокой вероятностью, эта аудитория и может стать вашей первой аудиторией, бета-тестерами, группой интервьюируемых и помочь вам с созданием нужного набора фичей.

Если же сохранить клиента не получается, стоит аргументированно объясниться, почему вы закрываете или меняете продукт. Чем более открытым и аргументированным будет ваше объяснение, тем лучше вас запомнят клиенты.

Вероятно, вы сможете договориться с кем-то из конкурентов о передаче ему клиентов, и получите от этого процент с прибыли или плюсик в карму.

Q: Что делать со “старым”?

A: Переиспользовать. Ваша “старая работа” — это ваш актив. Проанализируйте, что из него вам пригодится — база клиентов, код, части интерфейса, знания о работе маркетинговых каналов. Важная задача — выжать из актива все, что можно.

Q: Что нужно учесть при переменах?

A: Во-первых, сделайте перемены обоснованными. Почему вы решили выбрать такой сегмент и такую модель? Почему выбрали именно этот рынок? Инвестируйте в исследование, если у вас недостаточно данных накопилось от предыдущего опыта.

Во-вторых, не меняйте все одновременно, так вы не сможете отследить, что сработало, а что — нет.

Гостевой пост от тг-канала @valerierozov, Валерии Розовой, CEO Typical

#fun СЕО сказал срочно приехать на инвест-встречу с презентацией

#exp #corps Хотел поделиться позже, но нет сил держать - лонгрид как развивался Notion (англ. язык, 35 минут чтения).

В статье рассказывают про идею, провалы, пивоты и те самые условно-бесконечные петли роста, про которые я писал летом.

Сохраните в закладки и обязательно найдите время почитать, ибо Notion – один из немногих современных стартапов с естественной и органической историей роста и развития.

Джун — использует лучшие практики.

Мидл — понимает смысл лучших практик.

Сеньор — определяет новые лучшие практики.

Чертовски верное понимание разницы в уровнях менеджеров/разрабов

#grow #exp Существует 3 основных типа лидеров продукта:

1) Оператор; 2) Ремесленник; 3) Провидец;

и продакт-менеджеру/СРО/СЕО важно понимать разницу в этих типах по двум причинам:

– для понимания того, в какой роли ты выступаешь сам;

– для понимания того, кто должен дополнить тебя и команду.

🧑‍💻 Оператор

Лучший исполнитель. Эффективно справляется с интеграцией решений, масштабированием команд, наладке процессов и их согласованиях между участниками. Проводит большую часть времени с коллегами и руководителями компании.

Суперсила: исполнительность и коммуникации.
Уязвимость: концепции, образы, долгосрочное видение.

👨‍🍳 Ремесленник

Оказывает исключительное влияние на продукт, быстро определяя стратегии, решения и инструменты, обучая и наставляя ими продакт-менеджеров и других участников команды. Любит проводить время с командой и пользователями.

Суперсила: глубокое понимание работы продукта.
Уязвимость: сложно работать в корпах.

🧙 Провидец

Мыслитель и изобретатель, способный придумать ту самую killer-feature, wow-moment и, в итоге, найти тот самый Святой Грааль market-fit.

Любит проводить время с пользователями и... другими провидцами. Часто основывает свой стартап.

Суперсила: видеть то, что другие не видят (будущее).
Уязвимость: проблемы с коммуникациями и масштабированием продукта (исполнительностью), которые исчезают после того, как дар его провидения подтверждается и команда дополняется Операторами и Ремесленниками.

Большинство лидеров и руководителей продуктов с течением времени воплощают в себе более одного типа, комбинируя и адаптируя их в зависимости от ситуации (но почти все берут за базу свой первичный образ):

👉 Будучи Оператором, развивайте недостающие навыки Ремесленика (глубину и детализацию).

👉 Будучи Ремесленником, добивайте навыки Оператора (скорость и исполнительность).

👉 Будучи Провидцем, развивайте навыки Оператора (коммуникаций и усидчивости) и Ремесленника (глубину детализации).

Нанимая лидера продукта или руководителя, будьте очень внимательны к тому:

а) какой тип лидера нужен вашей компании сейчас;
б) к какому типу лидера относится данный кандидат.

Частые ошибки при найме лидеров продукта:

1) Найм Оператора, когда вам действительно нужен Провидец (новый рынок или пивот).

2) Найм Провидца, когда вам нужен Оператор (при быстром росте и масштабировании).

2) Найм Оператора/Провидца вместо Ремесленника, когда нужно зафиксировать и отстроить процессы.

Полезное по теме:

– 21 роль продакт-менеджера в 1 картинке

– Как понять, в какой роли ты сейчас выступаешь и к чему идёшь?