#tools Сбор обратной связи "здорового человека" командой Gamestop.
Меня, как продакта, особенно радует:
– выбран чертовски верный канал для сбора (твиттер, где тусуется вся крипто аудитория и идёт весь nft-движ);
– канал в режиме live, команда может тут же уточнять вопросы, при необходимости;
– хотя зачем ей это делать, когда за них это могут сделать сами же пользователи, которые имеют возможность обсудить и оценить через лайки предложенные другими юзерами фичи;
– а значит это сильная прокачка лояльности и формирование лояльного комьюнити вокруг продукта;
– Твиттер – соцсеть (ваш АЯ), а значит сбор фидбека превращается ещё и в шоу (маркетинг).
P.S. Толковое руководство и команда творят с it-компаниями чудеса! God bless Ryan Cohen 🫶
Меня, как продакта, особенно радует:
– выбран чертовски верный канал для сбора (твиттер, где тусуется вся крипто аудитория и идёт весь nft-движ);
– канал в режиме live, команда может тут же уточнять вопросы, при необходимости;
– хотя зачем ей это делать, когда за них это могут сделать сами же пользователи, которые имеют возможность обсудить и оценить через лайки предложенные другими юзерами фичи;
– а значит это сильная прокачка лояльности и формирование лояльного комьюнити вокруг продукта;
– Твиттер – соцсеть (ваш АЯ), а значит сбор фидбека превращается ещё и в шоу (маркетинг).
P.S. Толковое руководство и команда творят с it-компаниями чудеса! God bless Ryan Cohen 🫶
#team Как продакт-менеджеру подружиться со своим... UI/UX-дизайнером?
Поделюсь небольшим секретом – продакты/руководители/СЕО часто видят в своих продуктовых дизайнерах... блокировщиков идей.
Неоднократно замечал такую штуку – вне зависимости от сгенеренной идеи, её цели/приоритета/масштаба, многие дизы упёрто настаивают на том, что эту идею нужно дополнительно "покасдевить/провести исследование/спросить у гуру/что-то ещё", потратя на это весьма существенное количество времени, но точно не брать её сейчас работу и не начинать проектировать.
И вроде бы полезное предложение, но оно... абсолютно неприменимо к любой идее и вот почему:
– Бизнес и менеджмент сосредоточены на импульсе (скорости), с которой команда/продукт могут создать, зарелизить и донести до юзера что-то новое, быстро проверив на это новое спрос.
– Толковые продуктовые дизайнеры живут и педантично работают в проблемных областях продукта в течение длительного времени (за что им низкий поклон).
Ключевое в этом то, что все эти излишне долгие (и непозволительно дорогие) раздумья, касдевы и a/b-тестирования страниц/экранов/блоков/механик) – полезные действия, но, в большей степени, хорошо работающие и применимые для улучшения чего-либо ранее созданного.
Непонимание разницы этих двух подходов ОБЕИМИ сторонами (когда бизнес и продукт создают новое и бегут, а дизайн пытается улучшить это ещё несозданное новое и тормозит процесс) и вызывает ситуации, когда продакту/СЕО кажется, что "дизы тормозят", а дизам кажется, что их "торопят и не дают нормально работать".
Решение в чётком разделении подходов:
1) "мы сейчас быстро создаём/рисуем/тестим новое"
или же
2) "вы планомерно улучшаете уже созданное старое".
Как только продакты и дизы вместе(!) определятся в этих подходах, между их отделами наступит взаимопонимание и Гармония ✨
– Пользователям плевать на дизайн: как устроен «хороший UX»
– Три шага чтобы улучшить работу дизайнера
Поделюсь небольшим секретом – продакты/руководители/СЕО часто видят в своих продуктовых дизайнерах... блокировщиков идей.
Неоднократно замечал такую штуку – вне зависимости от сгенеренной идеи, её цели/приоритета/масштаба, многие дизы упёрто настаивают на том, что эту идею нужно дополнительно "покасдевить/провести исследование/спросить у гуру/что-то ещё", потратя на это весьма существенное количество времени, но точно не брать её сейчас работу и не начинать проектировать.
И вроде бы полезное предложение, но оно... абсолютно неприменимо к любой идее и вот почему:
– Бизнес и менеджмент сосредоточены на импульсе (скорости), с которой команда/продукт могут создать, зарелизить и донести до юзера что-то новое, быстро проверив на это новое спрос.
– Толковые продуктовые дизайнеры живут и педантично работают в проблемных областях продукта в течение длительного времени (за что им низкий поклон).
Ключевое в этом то, что все эти излишне долгие (и непозволительно дорогие) раздумья, касдевы и a/b-тестирования страниц/экранов/блоков/механик) – полезные действия, но, в большей степени, хорошо работающие и применимые для улучшения чего-либо ранее созданного.
Непонимание разницы этих двух подходов ОБЕИМИ сторонами (когда бизнес и продукт создают новое и бегут, а дизайн пытается улучшить это ещё несозданное новое и тормозит процесс) и вызывает ситуации, когда продакту/СЕО кажется, что "дизы тормозят", а дизам кажется, что их "торопят и не дают нормально работать".
Решение в чётком разделении подходов:
1) "мы сейчас быстро создаём/рисуем/тестим новое"
или же
2) "вы планомерно улучшаете уже созданное старое".
Как только продакты и дизы вместе(!) определятся в этих подходах, между их отделами наступит взаимопонимание и Гармония ✨
– Пользователям плевать на дизайн: как устроен «хороший UX»
– Три шага чтобы улучшить работу дизайнера
Сегодня в рекомендациях продуктовый канал @valerierozov, который ведёт Валерия Розова, основательница и СЕО компании typical.company (летом делился крутой подборкой постов с их корпоративного канала).
В постах Валерия делится мыслями, наблюдениями и кейсами про работу продуктов, управление командами, IT-рынок и карьеру продакт-менеджера
– Утилитарные продукты VS комплексные
– 12 полезных статей для продактов
– Обратная сторона продукта
– Как наконец-то сдвинуть идею с места
– Эмоции: что делать, когда всё плохо
– Насмотренность как опыт
– Решаем проблему доверия в команде
– Как подружиться с вашими разработчиками
– Как стать руководителем
– Исследование: Чего не хватает руководителям
– Нетворкинг: как развить сеть контактов
– Боремся с плохой коммуникацией
Больше полезных мыслей на канале Валерии 👉 @valerierozov
В постах Валерия делится мыслями, наблюдениями и кейсами про работу продуктов, управление командами, IT-рынок и карьеру продакт-менеджера
– Утилитарные продукты VS комплексные
– 12 полезных статей для продактов
– Обратная сторона продукта
– Как наконец-то сдвинуть идею с места
– Эмоции: что делать, когда всё плохо
– Насмотренность как опыт
– Решаем проблему доверия в команде
– Как подружиться с вашими разработчиками
– Как стать руководителем
– Исследование: Чего не хватает руководителям
– Нетворкинг: как развить сеть контактов
– Боремся с плохой коммуникацией
Больше полезных мыслей на канале Валерии 👉 @valerierozov
#философияPM Наберусь смелости и скажу, что проблема, про которую кричат со всех сторон... не первична:
– Многие продакт-менеджеры (я в том числе) думают, что определяют проблемы. На самом деле, в своих сторис мы описываем... ситуации.
– Мир вокруг продукта – это ситуации (причина).
Проблемы – следствие ситуаций и их субъективного восприятия, оценки и действий между людьми-юзерами (важность/значимость/перспективность которых снова субъективна, т.к. определяется продакт-менеджерами/командами/СЕО, действия которых подтверждаются/опровергаются рынком/юзерами).
– Прежде чем определить проблему, ты должен наблюдать за ситуацией, забыв про быстрое суждение и выводы, воздерживаясь даже от того, чтобы назвать какую-либо ситуацию проблемой.
– Не пытайся придумывать проблемы (и идеи). Просто иди в места, где происходит что-то тебе интересное, и наблюдай за ситуациями.
– Наверное, именно поэтому вместо фразы "я определил, что есть такая проблема" правильнее использовать подход и фразу "я обнаружил ситуацию, когда ____".
– Первая фраза содержит в себе предопределенные рамки и границы дозволенного мышления. По такой методологии работают корпорации.
– Вторая более размыта и оставляет больше места для размышлений, любопытства и экспериментов. По этой методологии работают стартапы и молодые компании.
– И да, ты никогда не сможешь понять проблему, пока не попробуешь любое из её решений (читай – пока сам не окажешься в такой ситуации).
– Многие продакт-менеджеры (я в том числе) думают, что определяют проблемы. На самом деле, в своих сторис мы описываем... ситуации.
– Мир вокруг продукта – это ситуации (причина).
Проблемы – следствие ситуаций и их субъективного восприятия, оценки и действий между людьми-юзерами (важность/значимость/перспективность которых снова субъективна, т.к. определяется продакт-менеджерами/командами/СЕО, действия которых подтверждаются/опровергаются рынком/юзерами).
– Прежде чем определить проблему, ты должен наблюдать за ситуацией, забыв про быстрое суждение и выводы, воздерживаясь даже от того, чтобы назвать какую-либо ситуацию проблемой.
– Не пытайся придумывать проблемы (и идеи). Просто иди в места, где происходит что-то тебе интересное, и наблюдай за ситуациями.
– Наверное, именно поэтому вместо фразы "я определил, что есть такая проблема" правильнее использовать подход и фразу "я обнаружил ситуацию, когда ____".
– Первая фраза содержит в себе предопределенные рамки и границы дозволенного мышления. По такой методологии работают корпорации.
– Вторая более размыта и оставляет больше места для размышлений, любопытства и экспериментов. По этой методологии работают стартапы и молодые компании.
– И да, ты никогда не сможешь понять проблему, пока не попробуешь любое из её решений (читай – пока сам не окажешься в такой ситуации).
"Контролируя наше внимание и ум, мы контролируем рамки того, на что мы способны"
О чём сказать, когда о всём уже всё сказано? Расскажу о том, как сберечь свой ум и сохранять свою концентрацию на том, что нужно и важно.
Статья писалась в 2019, но думаю, что сегодня она актуальна как никогда ранее.
О чём сказать, когда о всём уже всё сказано? Расскажу о том, как сберечь свой ум и сохранять свою концентрацию на том, что нужно и важно.
Статья писалась в 2019, но думаю, что сегодня она актуальна как никогда ранее.
Telegraph
Cознание и потоки в работе продакт-менеджера
Наверное, вы замечали, что какие-то рабочие процессы идут у вас легче, какие-то сложнее. В один день вы можете поймать фокус на задаче и сделать ее превосходно за полдня, а в другой раз вы растянете это на пару-тройку дней или даже неделею. А может у вас…
#exp #best 45 способов развить и усилить свой продукт и вовлечь в него аудиторию БЕЗ внешнего маркетинга и рекламы
Всегда улыбаюсь над теми командами, которые говорят, что "нам нужны инвестиции на рост и развитие". В такие моменты я стараюсь уточнить: "а какой рост и развитие – внутреннее или внешнее?"
На этом вопросе многих продактов начинает клинить и они начинают нести околесицу про рынок, долю на нём и примерные бюджеты на маркетинг, совершенно забывая о своём продукте, команде, пользователях и их... внутреннем потенциале.
Своей растерянностью они расписываются в трёх вещах:
а) продакты и их команда маркетинга ничего не умеют и не могут без бюджетов;
б) такие продакты и их команда маркетинга ничего не сумеют даже с бюджетом – они будут ежемесячно сливать его в контекстную рекламу и просить еще денег.
в) они сами, их продукт, его проблема и построенное на ней решение слабы настолько, что не тащат в органический рост.
Если продукт не может расти сам органически – с большой вероятностью любые инвестиции в долгосрочной перспективе только усложнят его рост. Это страшная правда, которую игнорили множество команда и которая убила множество продуктов по всему миру.
Делюсь списком бесплатных вариантов развития продукта силами команды, самого продукта и... его пользователей, построенные на простых и понятных вещах – контенте и SEO.
Развивая эти направления (желательно сразу после PUF), команда и и продукт усиливают не только сео-продвижение, но и повышают вовлечение юзеров в продуктовую проблему (и сам продукт).
Что может сделать команда:
– Продуктовые гайды: образовательные кейсы, how-to-guides, словарь терминов, FAQ, AMA, образовательные курсы, тесты и даже сертификация.
Первые идеально заходят в поиске под тематические поисковые запросы, курсы и сертификации хорошо добавляют траста и экспертной солидности.
– Блог продукта. Советы для юзеров, новости/изменения в продукте (changelog), публичный backlog, новости рынка, user success stories, team stories, how-to-cards, обзоры конкурентов (убийственная в плане seo вещь, позволяющая захватить брендированный трафик конкурента), исследования рынка/юзеров/социума (чумовейшая вещь для линкбилдинга и упоминаний в сми).
Всё снова играет на сео и образование юзеров. Образованный юзер – это правильно понимающий проблему и её решение юзер, а значит, он более вовлечен и более склонен к конверсии.
Механики от юзеров (комьюнити):
– UGC и коммуникации: случаи из жизни юзеров, форум/QA, user how-to-guides, чат внутри продукта, отзывы/рейтинги от юзеров, "recommended by user" контент, комментарии, обратная связь.
Снова контент, снова сеошка, снова полезный контент и обучение юзеров, но уже... самими юзерами, в активности которых вплетаются социальное одобрение и мотивации.
– Виралка: share reviews, share content/everything, простой инвайтинг, инвайтинг через реф. программа, инвайтинг через программу амбассадоров, конкурсы/розыгрыши на giveaway-механиках.
Помни, что виральные механики разблокируются автоматически (при наличии в продукте соответствующего инструмента) и работают только когда пользователем пройдены все 6 этапов его пути в продукте.
Авто-механики от продукта:
– Главная страница. Мы все недооцениваем значимость главной страницы продукта, в то время как я знаю команду, которая через свою главную гонит все активности: мутит cusdev и исследования рынка, анонсит новые фичи и даже анонсирует, льёт траф и тестит запуск отдельных смежных продуктов.
Как и всегда, главное при работе с главной – не переусердствовать.
– Автоматизация и прочее: notifications bars вверху сайта, подсказки-tooltips, pop-ups, video-туры, собственные рекламные блоки внутри UI, in-app message, email-маркетинг, push-маркетинг.
Автоматизированные инструменты, могут и должны использоваться для усиления и прокачки всех указанных выше активностей.
"Content is king" и построенная на нём концепция внутренного роста – стратегия, которая стабильно и уверенно приносит не только кучу трафика из поисковых сетей, но и которая реально помогает юзерам глубже погрузиться в ваш продукт.
Всегда улыбаюсь над теми командами, которые говорят, что "нам нужны инвестиции на рост и развитие". В такие моменты я стараюсь уточнить: "а какой рост и развитие – внутреннее или внешнее?"
На этом вопросе многих продактов начинает клинить и они начинают нести околесицу про рынок, долю на нём и примерные бюджеты на маркетинг, совершенно забывая о своём продукте, команде, пользователях и их... внутреннем потенциале.
Своей растерянностью они расписываются в трёх вещах:
а) продакты и их команда маркетинга ничего не умеют и не могут без бюджетов;
б) такие продакты и их команда маркетинга ничего не сумеют даже с бюджетом – они будут ежемесячно сливать его в контекстную рекламу и просить еще денег.
в) они сами, их продукт, его проблема и построенное на ней решение слабы настолько, что не тащат в органический рост.
Если продукт не может расти сам органически – с большой вероятностью любые инвестиции в долгосрочной перспективе только усложнят его рост. Это страшная правда, которую игнорили множество команда и которая убила множество продуктов по всему миру.
Делюсь списком бесплатных вариантов развития продукта силами команды, самого продукта и... его пользователей, построенные на простых и понятных вещах – контенте и SEO.
Развивая эти направления (желательно сразу после PUF), команда и и продукт усиливают не только сео-продвижение, но и повышают вовлечение юзеров в продуктовую проблему (и сам продукт).
Что может сделать команда:
– Продуктовые гайды: образовательные кейсы, how-to-guides, словарь терминов, FAQ, AMA, образовательные курсы, тесты и даже сертификация.
Первые идеально заходят в поиске под тематические поисковые запросы, курсы и сертификации хорошо добавляют траста и экспертной солидности.
– Блог продукта. Советы для юзеров, новости/изменения в продукте (changelog), публичный backlog, новости рынка, user success stories, team stories, how-to-cards, обзоры конкурентов (убийственная в плане seo вещь, позволяющая захватить брендированный трафик конкурента), исследования рынка/юзеров/социума (чумовейшая вещь для линкбилдинга и упоминаний в сми).
Всё снова играет на сео и образование юзеров. Образованный юзер – это правильно понимающий проблему и её решение юзер, а значит, он более вовлечен и более склонен к конверсии.
Механики от юзеров (комьюнити):
– UGC и коммуникации: случаи из жизни юзеров, форум/QA, user how-to-guides, чат внутри продукта, отзывы/рейтинги от юзеров, "recommended by user" контент, комментарии, обратная связь.
Снова контент, снова сеошка, снова полезный контент и обучение юзеров, но уже... самими юзерами, в активности которых вплетаются социальное одобрение и мотивации.
– Виралка: share reviews, share content/everything, простой инвайтинг, инвайтинг через реф. программа, инвайтинг через программу амбассадоров, конкурсы/розыгрыши на giveaway-механиках.
Помни, что виральные механики разблокируются автоматически (при наличии в продукте соответствующего инструмента) и работают только когда пользователем пройдены все 6 этапов его пути в продукте.
Авто-механики от продукта:
– Главная страница. Мы все недооцениваем значимость главной страницы продукта, в то время как я знаю команду, которая через свою главную гонит все активности: мутит cusdev и исследования рынка, анонсит новые фичи и даже анонсирует, льёт траф и тестит запуск отдельных смежных продуктов.
Как и всегда, главное при работе с главной – не переусердствовать.
– Автоматизация и прочее: notifications bars вверху сайта, подсказки-tooltips, pop-ups, video-туры, собственные рекламные блоки внутри UI, in-app message, email-маркетинг, push-маркетинг.
Автоматизированные инструменты, могут и должны использоваться для усиления и прокачки всех указанных выше активностей.
"Content is king" и построенная на нём концепция внутренного роста – стратегия, которая стабильно и уверенно приносит не только кучу трафика из поисковых сетей, но и которая реально помогает юзерам глубже погрузиться в ваш продукт.
#exp 25 ситуаций, в которые попадает каждый продакт
1. Вы будете наделены свободой и полномочиями на бумаге, но обнаружите, что подчиняетесь чьим-то приказам.
2. Осознав это (и не смотря на это), вы научитесь создавать и расширять нужные возможности для себя и своей команды.
3. Вы поймёте, что многие оценки (востребованность/приоритеты/объём работ/временные рамки) не работают, но всё равно будете вынуждены по привычке пытаться запихнуть в них то, над чем работаете.
4. Вы раскачаете интуицию, но вам будет сложно объяснить, почему она оказалась верна (когда окажется верна). Зато вы сможете объяснить задним числом, почему она была неверной, когда она окажется такой.
5. Однажды, вы зарелизите сырую фичу, которая была не готова до конца. Или же вы будете продолжать кропеть над чем-то идеальным, когда оно должно было быть выкачено в релизе ещё месяц назад.
6. Или же вам будет казаться, что вы работаете над той самой важной и идеальной деталью в фиче, а сама фича после релиза окажется никому ненужной.
7. Однажды, вы вообще забудете крайне важную (или банальную) деталь в фиче, которая вызовет большую задержку в релизе.
8. При всём этом, вас обвинят в том, что вы сосредоточены на фичах/решениях настолько, что задерживаете их рост.
10. Однажды вы столкнетесь с суровой реальностью цифр юзабилити-тестирования. В такой момент вы задумаетесь о том, что же не так с этим миром.
11. Вы составите лучший в мире родмеп и заапрувите его, но, по закону подлости, всё изменится в одно мгновение и вам придется отказаться от него.
12. Однажды, вы обнаружите вашего конкурента, выкатившего killer-фичу и ближайшую неделю вы будете ходить очень задумчивым.
13. Вам придется сообщать своей команде дерьмовые новости (принимая на себя удар и признавая свою вину).
14. Вы будете мальчиком для битья для тех, кто выше, прикрывая свою команду. В тоже время, вы будете периодически проклинать свою команду себе под нос.
15. Однажды вы скажете «моя команда», но почувствуете себя далеким от своей команды.
16. Вы будете мнить себя технарем/UX/маркетологом/продажником/аналитиком/биздевом/СЕО/инвестором (по факту – вы будете повторять то, что они вам когда-то рассказывали), но каждый раз при общении с настоящими спецами будете "возвращаться на землю".
17. У вас будет день, наполненный встречами, после которых вы поймете, что они не принесли абсолютно никакой ценности. Или же вы проведёте отличную встречу, и никто этого не заметит.
18. Вы разработаете интерфейс для фичи, а затем будете оправдываться перед UX-командой, что не собирались есть их хлеб.
19. Вы создадите бесполезную функцию, которую никто не использует. Или же вы сделаете потрясающую функцию, которую тоже никто не использует из-за кривой доставки.
20. СРО/СЕО/инвестор попросят вас сделать отстойную фичу и вам придется им говорить, что «да-да, это в планах».
21. Однажды, им надоест слушать про планы и вам всё же придется реализовать их отстойную идею. Самое ужасное – вам придется протащить её по всему циклу разработки, со счастиливым лицом презентовать её команде/юзерам/заказчику и далее тратить силы и время на поддержку её работоспособности.
22. Вам захочется рвать на себе волосы, слушая, как ваша команда всерьёз обсуждает достоинства кажущегося вам 100% кривого решения/фичи. И вы скажете «Нет», чтобы доказать себе, что у вас есть какое-то влияние и точка зрения. Уже после, вы поймете, что лучше бы вы сказали «Нет» СРО/СЕО/инвестору.
23. Вам скажут, что недостаточно техничны для этой роли. Или же наоборот – вы слишком техничны для этой роли, но вам не хватает социальных навыков. Особенно забавно это будет услышать от одного человека в разные промежутки времени.
24. Однажды, вы пойдете на конференцию, заберёте оттуда кучу полезных заметок и наблюдений, но ни одна из которых не сработает в вашем продукте.
25. Вы будете думать, что научились на своих ошибках, но с вероятностью 80% повторите их снова :)
1. Вы будете наделены свободой и полномочиями на бумаге, но обнаружите, что подчиняетесь чьим-то приказам.
2. Осознав это (и не смотря на это), вы научитесь создавать и расширять нужные возможности для себя и своей команды.
3. Вы поймёте, что многие оценки (востребованность/приоритеты/объём работ/временные рамки) не работают, но всё равно будете вынуждены по привычке пытаться запихнуть в них то, над чем работаете.
4. Вы раскачаете интуицию, но вам будет сложно объяснить, почему она оказалась верна (когда окажется верна). Зато вы сможете объяснить задним числом, почему она была неверной, когда она окажется такой.
5. Однажды, вы зарелизите сырую фичу, которая была не готова до конца. Или же вы будете продолжать кропеть над чем-то идеальным, когда оно должно было быть выкачено в релизе ещё месяц назад.
6. Или же вам будет казаться, что вы работаете над той самой важной и идеальной деталью в фиче, а сама фича после релиза окажется никому ненужной.
7. Однажды, вы вообще забудете крайне важную (или банальную) деталь в фиче, которая вызовет большую задержку в релизе.
8. При всём этом, вас обвинят в том, что вы сосредоточены на фичах/решениях настолько, что задерживаете их рост.
10. Однажды вы столкнетесь с суровой реальностью цифр юзабилити-тестирования. В такой момент вы задумаетесь о том, что же не так с этим миром.
11. Вы составите лучший в мире родмеп и заапрувите его, но, по закону подлости, всё изменится в одно мгновение и вам придется отказаться от него.
12. Однажды, вы обнаружите вашего конкурента, выкатившего killer-фичу и ближайшую неделю вы будете ходить очень задумчивым.
13. Вам придется сообщать своей команде дерьмовые новости (принимая на себя удар и признавая свою вину).
14. Вы будете мальчиком для битья для тех, кто выше, прикрывая свою команду. В тоже время, вы будете периодически проклинать свою команду себе под нос.
15. Однажды вы скажете «моя команда», но почувствуете себя далеким от своей команды.
16. Вы будете мнить себя технарем/UX/маркетологом/продажником/аналитиком/биздевом/СЕО/инвестором (по факту – вы будете повторять то, что они вам когда-то рассказывали), но каждый раз при общении с настоящими спецами будете "возвращаться на землю".
17. У вас будет день, наполненный встречами, после которых вы поймете, что они не принесли абсолютно никакой ценности. Или же вы проведёте отличную встречу, и никто этого не заметит.
18. Вы разработаете интерфейс для фичи, а затем будете оправдываться перед UX-командой, что не собирались есть их хлеб.
19. Вы создадите бесполезную функцию, которую никто не использует. Или же вы сделаете потрясающую функцию, которую тоже никто не использует из-за кривой доставки.
20. СРО/СЕО/инвестор попросят вас сделать отстойную фичу и вам придется им говорить, что «да-да, это в планах».
21. Однажды, им надоест слушать про планы и вам всё же придется реализовать их отстойную идею. Самое ужасное – вам придется протащить её по всему циклу разработки, со счастиливым лицом презентовать её команде/юзерам/заказчику и далее тратить силы и время на поддержку её работоспособности.
22. Вам захочется рвать на себе волосы, слушая, как ваша команда всерьёз обсуждает достоинства кажущегося вам 100% кривого решения/фичи. И вы скажете «Нет», чтобы доказать себе, что у вас есть какое-то влияние и точка зрения. Уже после, вы поймете, что лучше бы вы сказали «Нет» СРО/СЕО/инвестору.
23. Вам скажут, что недостаточно техничны для этой роли. Или же наоборот – вы слишком техничны для этой роли, но вам не хватает социальных навыков. Особенно забавно это будет услышать от одного человека в разные промежутки времени.
24. Однажды, вы пойдете на конференцию, заберёте оттуда кучу полезных заметок и наблюдений, но ни одна из которых не сработает в вашем продукте.
25. Вы будете думать, что научились на своих ошибках, но с вероятностью 80% повторите их снова :)
#exp Отличный выпуск с Михаилом Табуновым (директор по продукту в FunCorp, ex-founder Coub, ex-founder СравниТакси, ex-founder Pact) про разницу между менеджерством и предпринимательством, свою FunCorp, самый главный навык продакта, про поиск точек роста, касдевы и запрет на тесты интерфейсов
YouTube
Михаил Табунов: про FunCorp, ABPV, кастдев и запрет на тесты интерфейсов
Миша Табунов — директор по продукту в FunCorp, успешно вышел из Coub, СравниТакси и недавно продал свой проект Pact.
iFunny давно доминирует рынок мемов среди мобильных приложений, а ABPV набирает обороты в соседнем сегменте аудитории.
Поговорили с Мишей…
iFunny давно доминирует рынок мемов среди мобильных приложений, а ABPV набирает обороты в соседнем сегменте аудитории.
Поговорили с Мишей…
#exp #job Разница в работе продакт-менеджером в B2B и B2C-продуктах
Поработав в роли продакта в каждом из направлений, поделюсь ключевыми различиями в концепциях B2B и B2C-продуктов.
– Исследования рынка. В B2B для анализа рынка требуется глубокая отраслевая экспертиза с полным пониманием специфики бизнеса и его текущих решений на каждом этапе. В B2C проще – аналитику и экспертизу можно сузить до единичной пользовательской проблемы-ситуации.
– Тестирование гипотез. Если в B2C продакт-менеджер ещё может выступить юзером-клиентом, каким-то образом применяя на себя проблемы/решения, то в B2B без реальной бизнес-единицы и всех участников бизнес-процесса со стороны реального потенциального клиента это сделать невозможно.
– Старт. Большинство B2B-продуктов зарождаются внутри уже успешно работающих B2B-продуктов как расширение линейки услуг для их клиентов. С B2C вы можете начать с чистого листа и без всякой поддержки.
– MVP. Выкатить MVP в B2B также легко как и в B2C, разница лишь в том, что в B2C его могут пощупать сразу, в то время как вероятность убедить в этом кого-то из B2B стремится к нулю (только если у вас нет лояльной клиентской базы и поддержки на старте).
– Касдев/сегментация. В B2B вся сегментация сводится к обнаружению проблемы на рынке и максимально чёткому определению списка компаний и их размеров, которые будут юзать её решение. В B2C же может быть десятки и сотни параметров, атрибутов и характеристик от миллионов пользователей, на основе которых их можно сегментировать.
– Поддержка/обратная связь. В крупном B2B поддержкой коммуникаций занимаются отдельные аккаунт-менеджеры по телефону/почте/онлайн-чату в порядке статуса/размера платежей клиента. В B2C это классический сапорт по email в порядке живой очереди.
– Разработка и фичи. В B2B за фичи платит самый крупный клиент после подобия касдева и, в большинстве случаев, весь бэклог приоритизируется на основе его хотелок. В B2C гораздо больше возможностей, гибкости и скорости для тестирования, внедрения, доставки и изменений.
– Оценка фич/KPI. В B2B посчитать эффективность продукта легче, посмотрев на цифры бизнеса клиента, используюшего ваше решение. В B2C это сделать сложнее за счет бОльшего количества пользователей и непрозрачности их процессов вне продукта.
– Маркетинг. Самая эффективная реклама в B2B это холодные продажи и личностные коммуникации с ЛПРами (лица принимающего решения), которым обычно выступают руководители отделов или компании в целом (читай - качество рекламы). В B2C это могут быть все доступные автоматизированные каналы (читай - количество рекламы).
– Операционка. В B2B расцветают бюрократия и выкати ты с командой х100 крутой и удобный продукт, подписание даже 1 документа может легко занять полгода (мой рекорд - ровно 1 год с известным мировым косметическим брендом). В B2C всё решают сами пользователи сразу после того, как начнут пользоваться продуктом.
– Лояльность и аудитория. В B2B пользователь привязан к продукту контрактами и решением ЛПРа. В B2C продуктах можно привязать пользователя благими целями и заботой настолько, что он станет частью его комьюнити.
Поработав в роли продакта в каждом из направлений, поделюсь ключевыми различиями в концепциях B2B и B2C-продуктов.
– Исследования рынка. В B2B для анализа рынка требуется глубокая отраслевая экспертиза с полным пониманием специфики бизнеса и его текущих решений на каждом этапе. В B2C проще – аналитику и экспертизу можно сузить до единичной пользовательской проблемы-ситуации.
– Тестирование гипотез. Если в B2C продакт-менеджер ещё может выступить юзером-клиентом, каким-то образом применяя на себя проблемы/решения, то в B2B без реальной бизнес-единицы и всех участников бизнес-процесса со стороны реального потенциального клиента это сделать невозможно.
– Старт. Большинство B2B-продуктов зарождаются внутри уже успешно работающих B2B-продуктов как расширение линейки услуг для их клиентов. С B2C вы можете начать с чистого листа и без всякой поддержки.
– MVP. Выкатить MVP в B2B также легко как и в B2C, разница лишь в том, что в B2C его могут пощупать сразу, в то время как вероятность убедить в этом кого-то из B2B стремится к нулю (только если у вас нет лояльной клиентской базы и поддержки на старте).
– Касдев/сегментация. В B2B вся сегментация сводится к обнаружению проблемы на рынке и максимально чёткому определению списка компаний и их размеров, которые будут юзать её решение. В B2C же может быть десятки и сотни параметров, атрибутов и характеристик от миллионов пользователей, на основе которых их можно сегментировать.
– Поддержка/обратная связь. В крупном B2B поддержкой коммуникаций занимаются отдельные аккаунт-менеджеры по телефону/почте/онлайн-чату в порядке статуса/размера платежей клиента. В B2C это классический сапорт по email в порядке живой очереди.
– Разработка и фичи. В B2B за фичи платит самый крупный клиент после подобия касдева и, в большинстве случаев, весь бэклог приоритизируется на основе его хотелок. В B2C гораздо больше возможностей, гибкости и скорости для тестирования, внедрения, доставки и изменений.
– Оценка фич/KPI. В B2B посчитать эффективность продукта легче, посмотрев на цифры бизнеса клиента, используюшего ваше решение. В B2C это сделать сложнее за счет бОльшего количества пользователей и непрозрачности их процессов вне продукта.
– Маркетинг. Самая эффективная реклама в B2B это холодные продажи и личностные коммуникации с ЛПРами (лица принимающего решения), которым обычно выступают руководители отделов или компании в целом (читай - качество рекламы). В B2C это могут быть все доступные автоматизированные каналы (читай - количество рекламы).
– Операционка. В B2B расцветают бюрократия и выкати ты с командой х100 крутой и удобный продукт, подписание даже 1 документа может легко занять полгода (мой рекорд - ровно 1 год с известным мировым косметическим брендом). В B2C всё решают сами пользователи сразу после того, как начнут пользоваться продуктом.
– Лояльность и аудитория. В B2B пользователь привязан к продукту контрактами и решением ЛПРа. В B2C продуктах можно привязать пользователя благими целями и заботой настолько, что он станет частью его комьюнити.
#exp #job Усиленно чекаете продуктовые вакансии в РФ/Европе/США? Чтобы будущая работа не стала сюрпризом, учимся читать между строк эти самые вакансии и находить в них красные флаги и стоп-слова ещё до трудоустройства в компанию.
Telegraph
🚩 15 красных флагов в описаниях вакансий продакт-менеджера
Обнаружив подобные фразы и расхождения в логике и здравом смысле, рекомендую лишний раз задуматься о том, зачем и почему компания написала подобные требования. Учимся читать между строк продуктовые вакансии или красные флаги и стоп-слова в вакансиях продакт…
Product Management & AI
#exp #tools Данил Ряшенцев (продакт в Omio) поделился 11 советами как правильно отвечать на легендарный вопрос: "Как бы вы улучшили productname?", который так любят задавать на всех собеседованиях. + Бонус. Видео как чувак из Майкрософта отвечает на вопрос…
В начале года я делился постом "Ответ на вопрос Как бы вы улучшили productname" (пост в реплае выше). Часто случается, что его задают прямо во время собеседования, скидывая ссылку на главную страницу такого продукта и оставляя крайне мало времени на подготовку к ответу.
Вот простое упражнение, которое натренирует навык быстрой аналитики и ответа на этот вопрос. Упражнение также полезно для тренировки собственного продуктового взгляда и мышления.
Упражнение состоит в том, чтобы открыть главную страницу такого/любого продукта и найти на ней чёткие ответы на 3 легендарных вопроса:
1) Для кого предназначен продукт? (specific users или группа юзеров).
2) Какую проблему он пытается решить? (Pain Point или Болевые точки этой группы).
3) Чем предлагаемое решение лучше альтернативных? (New Feature или Ценностное предложение для этой группы).
На скринах выше – удачные примеры как это надо делать (Intercom, Miro, Apple).
Не нашли на главной странице продукта чётких ответов на эти вопросы? Или формулировки на сайте размыты по-типу "for everything/for any users"?
Скорее всего, продукт с таким же "успехом" доносит (всё размыто и ничего не доносит) свои ценности и внутри себя.
А значит именно эту область можно попробовать улучшить в продукте и именно эти области и являются ответами на вопрос "чтобы вы улучшили в продукте Х".
Вот простое упражнение, которое натренирует навык быстрой аналитики и ответа на этот вопрос. Упражнение также полезно для тренировки собственного продуктового взгляда и мышления.
Упражнение состоит в том, чтобы открыть главную страницу такого/любого продукта и найти на ней чёткие ответы на 3 легендарных вопроса:
1) Для кого предназначен продукт? (specific users или группа юзеров).
2) Какую проблему он пытается решить? (Pain Point или Болевые точки этой группы).
3) Чем предлагаемое решение лучше альтернативных? (New Feature или Ценностное предложение для этой группы).
На скринах выше – удачные примеры как это надо делать (Intercom, Miro, Apple).
Не нашли на главной странице продукта чётких ответов на эти вопросы? Или формулировки на сайте размыты по-типу "for everything/for any users"?
Скорее всего, продукт с таким же "успехом" доносит (всё размыто и ничего не доносит) свои ценности и внутри себя.
А значит именно эту область можно попробовать улучшить в продукте и именно эти области и являются ответами на вопрос "чтобы вы улучшили в продукте Х".
#Google запустил убийцу Calendly (теперь внутри календаря есть возможность выбрать слот для встречи), но не спешите переходить на него.
Как и свойственно корпорации, в релиз продукта влезли финансисты и... закрыли эту фичу за новую подписку Google Workspace Individual, которая стоит $10.
Всё бы ничего, но Calendly работает с Google, Microsoft 365 и iCloud, в то время как Google будет работать только с Google.
P.S. А wired тролит их в духе "Not great, not terrible" заголовком Google Calendar's ‘Appointment Schedule’ Is Good, Not Great
Как и свойственно корпорации, в релиз продукта влезли финансисты и... закрыли эту фичу за новую подписку Google Workspace Individual, которая стоит $10.
Всё бы ничего, но Calendly работает с Google, Microsoft 365 и iCloud, в то время как Google будет работать только с Google.
P.S. А wired тролит их в духе "Not great, not terrible" заголовком Google Calendar's ‘Appointment Schedule’ Is Good, Not Great
Вчера было 11 лет как умер Стив Джобс, а значит время переслушать его легендарное выступление в Стенфорде. Либо прочитать краткие тезисы ниже:
Независимое мышление — это сверхсила современности.
Чтобы проложить свой собственный путь, вы должны развивать свои собственные взгляды и подвергать сомнению чужие.
Вы не должны быть ограничены фразой "это всегда делалось так" — это ложные компромиссы, в которые другие люди убеждают вас верить. Научитесь подвергать сомнению основы всего, что кажется вам неправильным и не прокладывайте свой жизненный курс на основе чужой дорожной карты.
Позвольте любопытству вести вас.
Жизнь — это таинственное пространство, в которое нас бросают без фонарика или проводника. Мы надеемся, что наставники могут помочь, но реальность такова, что во многом нам приходится разбираться самостоятельно. Любопытство может быть вашим проводником, но только если вы его примете.
Верьте в Точки.
Мы всего лишь набор «точек» — моментов, решений, успехов и неудач. Наша жизнь – это линия, которая соединяет их. Вы можете соединить их, только оглядываясь назад и веря хотя бы во что-то: в свою интуицию, удачу, судьбу, жизнь, карму, во что угодно.
Не бойтесь вернуться к исходной линии.
Именно публичная неудача увольнения из Apple привела Джобса к ренессансному периоду его жизни.
Никогда не соглашайтесь на меньшее.
Если у вас есть такая роскошь как право выбора, никогда не соглашайтесь на меньшее. Сопротивляйтесь этому побуждению и искушению: лучше терпеть неопределенность, чем решить что-то по-быстрому.
Оставайся голодным, оставайся глупым.
Борьба с нормальным состоянием, пожалуй, самая важная борьба в нашей жизни. В детстве я боялся быть другим.
Только позже я понял: ваше отличие — это ваше преимущество, ваше главное конкурентное преимущество.
Потому что никто не может конкурировать с вами, кроме вас самого. #stevejobs
Независимое мышление — это сверхсила современности.
Чтобы проложить свой собственный путь, вы должны развивать свои собственные взгляды и подвергать сомнению чужие.
Вы не должны быть ограничены фразой "это всегда делалось так" — это ложные компромиссы, в которые другие люди убеждают вас верить. Научитесь подвергать сомнению основы всего, что кажется вам неправильным и не прокладывайте свой жизненный курс на основе чужой дорожной карты.
Позвольте любопытству вести вас.
Жизнь — это таинственное пространство, в которое нас бросают без фонарика или проводника. Мы надеемся, что наставники могут помочь, но реальность такова, что во многом нам приходится разбираться самостоятельно. Любопытство может быть вашим проводником, но только если вы его примете.
Верьте в Точки.
Мы всего лишь набор «точек» — моментов, решений, успехов и неудач. Наша жизнь – это линия, которая соединяет их. Вы можете соединить их, только оглядываясь назад и веря хотя бы во что-то: в свою интуицию, удачу, судьбу, жизнь, карму, во что угодно.
Не бойтесь вернуться к исходной линии.
Именно публичная неудача увольнения из Apple привела Джобса к ренессансному периоду его жизни.
Никогда не соглашайтесь на меньшее.
Если у вас есть такая роскошь как право выбора, никогда не соглашайтесь на меньшее. Сопротивляйтесь этому побуждению и искушению: лучше терпеть неопределенность, чем решить что-то по-быстрому.
Оставайся голодным, оставайся глупым.
Борьба с нормальным состоянием, пожалуй, самая важная борьба в нашей жизни. В детстве я боялся быть другим.
Только позже я понял: ваше отличие — это ваше преимущество, ваше главное конкурентное преимущество.
Потому что никто не может конкурировать с вами, кроме вас самого. #stevejobs
YouTube
Steve Jobs' 2005 Stanford Commencement Address
Drawing from some of the most pivotal points in his life, Steve Jobs, chief executive officer and co-founder of Apple Computer and of Pixar Animation Studios, urged graduates to pursue their dreams and see the opportunities in life's setbacks -- including…
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
#fun – А давайте в пятницу сделаем мини-релиз по-быстрому?
#team Хотите лучше понимать свою команду? Навао Равикант, со-основатель и CEO AngelList (а также ментор руководителей Reddit, OpenAI, Coinbase) рекомендует простой подход, который поможет менеджерам и руководителям лучше понимать своих коллег и сотрудников.
Периодически проводите анонимный опрос со следующими вопросами:
1. Как вы относитесь к своей рабочей жизни?
Работа это вторая жизнь. Упоминание жизни в контексте работы позволяет сотрудникам дать вам больше неочищенной информации о реальных внутренних процессах внутри команд/компании и том, какое отражение они находят в чувствах и мышлении сотрудников.
2. Как мы работаем как компания?
Ответом на этот вопрос вы получите оценку деятельности компании в сравнении с ожиданиями её же сотрудников. В ответе могут быть как позитивные, так и негативные моменты, поэтому фидбек можно использовать как для фиксации правильных процессов, так и для устранения "черных дыр".
3. Как мы работаем как команда?
Всё тоже самое, что и в общем вопросе про компанию, но на уровне групп/отделов/департаментов. Читаем ответы, думаем, анализируем.
4. Как вам работается со мной?
Большинство продакт-менеджеров работают в центре процессов, забывая о том, что нужно получать внутреннюю обратную связь по работе и от своих коллег. Данный вопрос создан именно для этого – узнать ваши личные препятствия, мешающие вам (и вашиим коллегам) коммуницировать и работать более эффективно.
После сбора ответов их можно разделить по шкале от 1 до 5 , где 1 – хуже быть не может; 3 – оправдывает ожидания; 5 – лучше не может быть.
Важны не цифры и не шкала, а люди и их ответы, поэтому после каждого ответа необходимо задаться главным вопросом:
«Что поможет мне/команде/компании перейти на следующий уровень?»
Как обычно бывает по разным причинам, мы не хотим слышать или слушать коллег или других людей, из чего и возникает множество проблем сначала на уровне отношений 1:1, потом в группе, потом в коллективе и, финально, уже на уровне компании/бизнеса.
Поверьте, у большинства наших коллег и сотрудников есть отличные идеи о том, как улучшить ту или иную ситуацию (на любых стадиях зрелости такой идеи или ситуации), ведь именно они... работают с ними.
И большая часть работы продакта состоит в том, чтобы вносить ясность. Ясность означает:
- Получение нужной информации нужными людьми в нужное время.
- Создание общего контекста.
- Сделать неявное явным.
Всё что нужно продакт-менеджеру/руководителю – задавать правильные вопросы, мотивировать команду на честные ответы и иметь смелость для применения этой информации в реальности.
Полезные статьи по теме:
– Фраза "я не могу всё контролировать"
– 7 принципов эффективной компании
– Как продакт-менеджеру завоевать и удержать доверие своей команды?
Периодически проводите анонимный опрос со следующими вопросами:
1. Как вы относитесь к своей рабочей жизни?
Работа это вторая жизнь. Упоминание жизни в контексте работы позволяет сотрудникам дать вам больше неочищенной информации о реальных внутренних процессах внутри команд/компании и том, какое отражение они находят в чувствах и мышлении сотрудников.
2. Как мы работаем как компания?
Ответом на этот вопрос вы получите оценку деятельности компании в сравнении с ожиданиями её же сотрудников. В ответе могут быть как позитивные, так и негативные моменты, поэтому фидбек можно использовать как для фиксации правильных процессов, так и для устранения "черных дыр".
3. Как мы работаем как команда?
Всё тоже самое, что и в общем вопросе про компанию, но на уровне групп/отделов/департаментов. Читаем ответы, думаем, анализируем.
4. Как вам работается со мной?
Большинство продакт-менеджеров работают в центре процессов, забывая о том, что нужно получать внутреннюю обратную связь по работе и от своих коллег. Данный вопрос создан именно для этого – узнать ваши личные препятствия, мешающие вам (и вашиим коллегам) коммуницировать и работать более эффективно.
После сбора ответов их можно разделить по шкале от 1 до 5 , где 1 – хуже быть не может; 3 – оправдывает ожидания; 5 – лучше не может быть.
Важны не цифры и не шкала, а люди и их ответы, поэтому после каждого ответа необходимо задаться главным вопросом:
«Что поможет мне/команде/компании перейти на следующий уровень?»
Как обычно бывает по разным причинам, мы не хотим слышать или слушать коллег или других людей, из чего и возникает множество проблем сначала на уровне отношений 1:1, потом в группе, потом в коллективе и, финально, уже на уровне компании/бизнеса.
Поверьте, у большинства наших коллег и сотрудников есть отличные идеи о том, как улучшить ту или иную ситуацию (на любых стадиях зрелости такой идеи или ситуации), ведь именно они... работают с ними.
И большая часть работы продакта состоит в том, чтобы вносить ясность. Ясность означает:
- Получение нужной информации нужными людьми в нужное время.
- Создание общего контекста.
- Сделать неявное явным.
Всё что нужно продакт-менеджеру/руководителю – задавать правильные вопросы, мотивировать команду на честные ответы и иметь смелость для применения этой информации в реальности.
Полезные статьи по теме:
– Фраза "я не могу всё контролировать"
– 7 принципов эффективной компании
– Как продакт-менеджеру завоевать и удержать доверие своей команды?
Команда Авито поделилась внутренней кухней как сделать новую фичу и внедрить её на огромном классифайде с миллионами пользователей в статье "4 стадии принятия: как Авито внедрил отзывы на товары"
1) Проблема. Раньше на Авито отзывов не было — из-за этого до 14% потенциальных клиентов гуглили рецензии и уходили к конкурентам. Но добавить их на всем классифайде одновременно было невозможно.
2) Тестирование. Пилот решили внедрять в категории «Авто». Перед этим собрали первые отзывы, их доверили писать продавцам — они лучше других знают свой товар.
3) Запуск. Продукт решили катить без A/B-теста, чтобы сэкономить время — рисков для клиентов не было, а масштаб проекта был не глобальным. Перед выходом на внешних пользователей доступ дали коллегам — они помогли отловить баги.
4) Масштабирование. Отзывы успешно стартовали — сейчас можно почитать мнения о телефонах и грузовиках.
P.S. Cкоро рецензии появятся еще в нескольких категорий, и Авито приглашает новых продакт-менеджеров для запуска новых продуктов. Отправить резюме можно здесь.
1) Проблема. Раньше на Авито отзывов не было — из-за этого до 14% потенциальных клиентов гуглили рецензии и уходили к конкурентам. Но добавить их на всем классифайде одновременно было невозможно.
2) Тестирование. Пилот решили внедрять в категории «Авто». Перед этим собрали первые отзывы, их доверили писать продавцам — они лучше других знают свой товар.
3) Запуск. Продукт решили катить без A/B-теста, чтобы сэкономить время — рисков для клиентов не было, а масштаб проекта был не глобальным. Перед выходом на внешних пользователей доступ дали коллегам — они помогли отловить баги.
4) Масштабирование. Отзывы успешно стартовали — сейчас можно почитать мнения о телефонах и грузовиках.
P.S. Cкоро рецензии появятся еще в нескольких категорий, и Авито приглашает новых продакт-менеджеров для запуска новых продуктов. Отправить резюме можно здесь.
vc.ru
Как мы запускали рейтинги и отзывы на товары в Авито — Кейсы роста на vc.ru
Привет! Я — Лиза, менеджер продукта в Авито. Мы с командой запустили рейтинги и отзывы на товары: теперь перед покупкой можно почитать мнение владельцев и принять более взвешенное решение, стоит ли покупать Hyundai Solaris или Volkswagen Polo.
Если ответ больно слышать – ищи в нём правду.
Если ответ приятно слышать – ищи в нём ложь или ошибку.
Правильное решение принято в первую секунду.
Если не можешь принять решение – ответ "нет".
Если хочешь принять неправильное решение – спроси у всех.
#философияPM
Если ответ приятно слышать – ищи в нём ложь или ошибку.
Правильное решение принято в первую секунду.
Если не можешь принять решение – ответ "нет".
Если хочешь принять неправильное решение – спроси у всех.
#философияPM