Создать беспокойство у целевой аудитории — работа маркетолога.

Устранить беспокойство, созданное маркетологом – работа продакт-менеджера.

Мне в этом видится даже некоторая гармония, потому что второй абзац балансирует первый и если проблемы нет (или продукт говно), то у ЦА вряд ли будет сильное беспокойство. Ну, или оно быстро выветрится уже внутри продукта.

#job #team

#team Любите с командой мозговые штурмы? А вы уверены в их эффективности?

Наткнулся на крайне занимательную статью New Yorker о том, как в 40-ых годах родился подход brainstorming, быстро набравший популярность и укоренившийся практически в каждой современной it-команде.

И всё бы здорово, но примечателен тот факт, что в 2012 году ученые из Йельского и Калифорнийского университетов провели исследования, говорящие о… противоположных результатах мозговых штурмов.

Если кратко – во время мозгового штурма наиболее ценно именно “инакомыслие” (способность видеть, думать и создавать решения, идущие вразрез с решениями руководства или коллектива и без оглядки на их одобрение).

Причине проста — инакомыслие стимулирует бОльшее количество новых идей и потенциально возможных решений.

Но, зачастую, именно инакомыслие пресекается в некоторых компаниях/командах, ограничивая и замыкая внешнее видение команды либо на коллективный разум, либо на разум руководства.

https://www.newyorker.com/magazine/2012/01/30/groupthink (3 мин чтения, англ).

#team #выгорание #best Как продакт-менеджеру завоевать и удержать доверие своей команды?

1. Действуйте как член команды, а не как её менеджер. В момент, когда вы скажите команде “я же менеджер”, чтобы самому идентифицироваться в каком-либо вопросе/задаче (или заявить о своём "праве вето"), произойдет следующее – ваша команда дистанцируется от вас.

Выход простой – либо не выносить подобные вопросы на общее обсуждение, либо искать иные способы донести своё видение до команды.

2. Не прячьте что-либо от вашей команды/руководства (даже если делаете это во благо). Любое утаивание вызывает не только недоверие, но и размывает мотивацию коллег, которые осознают, что результаты их работы могут быть не освещены или даже умышленно скрыты кем-либо.

3. Делись полезными и интересным результатами/информацией о продукте/аудитории/рынке со своей командой. Вовлекай коллег в быстрый анализ этой информации – это усиливает общее вовлечение команды в её процессы, снижая выгорание и “работу ради работы”. Да и коллегам будет интереснее.

4. Не приукрашивай, как бы сильно не хотелось придать красочности данным (и себе, как источнику, их создавшему/обнаружившему). Однажды это вскроется, и либо придется придумывать, как эти приукрасы сделать постоянной реальностью, либо с тобой просто попрощаются за вранье.

Помни, что продакт – сторонний наблюдатель за этим миром, а не финансовый журналист, пишущий цифры в чьих-то интересах.

5. Выполняй работу продакта и не лезь с головой в чужую специальность, уча коллег как им делать свою работу. Никто не любит, когда ему постоянно указывают что и как делать. И да, не грузи их своей работой, даже если это выглядит как делегирование :)

6. Не строй из себя занятого героя, который спасает мир и который игнорит все попытки команды/коллег перекинуться парой слов. Карлсон из мэма говорит, что все мы “просто двигаем тасочки в жире”, поэтому будь проще, и люди/решения потянутся сами.

7. Не будь атомным реактором для команды. Во-первых, в команде все индивидуальны и не каждый выдержит такую нагрузку. Во-вторых, постоянно “заряжая” команду на быстрое движение куда-то вперёд, велик риск, что энергии не останется и тебе самому 🙂

8. Победы присуждай команде, провалы присваивай себе. Мой самый любимый, и, имхо, самый полезный совет для выстраивания отношений внутри команды.

========

+ совет от @zherenkov_d Я еще оч люблю после релиза сложной фичи в женерал слака или на общую почту рассказать что команда сделала, что это ей стило, и попросить "накидать лайков" для вот этих героев (и прям поименно тегая каждого). Это вне всяких регулярных отчетов.

#team Классика, актуальная каждый понедельник.

Любите часто собирать совещания и обсуждать кучу продуктовых вопросов, но после каждого совещания команда измотана и чувствует, что вопросы остались нерешенными?

Разбираемся в том, как продакту оптимизировать командные встречи и получать от них больше пользы.

#team Если вы хотели собрать Dream Team из разработчиков в Долине, в 2021 году вам понадобилось бы минимум $2,000,000.

Самое примечательное в том, что если бы на сид-раунде вы подняли всего милллион долларов (средний чек по рынку), то этих денег вам хватит лишь на полгода оплаты труда этой команды (без учета зарплат других сотрудников, аренды офиса, покупки ПО, хостинга, налогов, опционов/преемий, переработок и прочей операционки

#team 3 простых совета как продакту лучше понимать своих разработчиков:

1. Делись с разрабами общей продуктовой картиной

Разработчики хотят знать, как их работа влияет на продукт и пользователей. Продакты знают это и систематически делятся с ними интересными новостями, продуктовыми кейсами и другой инфой о том, как работает и применяется в жизни их продукт.

Помимо здоровой мотивации, обмен такой инфой поможет разрабам построить в голове правильную логику кода + перепроверять её спустя N-времени (ибо ничто в этом мире не постоянно).

2. Не финаль механики/сторис/таски без одобрения разрабов

Каждый продакт хоть раз садился в лужу с тем, что он нафантазировал в таске и что начало ломаться ещё на стадии разработки в беклоге.

Причина простая – объективная некомпетентность продакта в оценке узких технических задач.

Решение простое – всегда финализируй таски у разраба, узнавая, что легко, а что сложно реализовать для: а) продукта как кода/бд ; б) команды, которая будет этот код/бд пилить и обновлять.

3. Отмечай достижения разрабов

Инженерные задачи длинные и монотонные, поэтому могут нагонять тоску, апатию и выгорание в работе даже у прожженых синьоров и лидов.

Разрабы быстро закрыли спринт/пойнт? Оптимизировали запросы/архитектуру? Придумали реально полезную фичу (за тебя)?

Пойми, что они из искренних побуждений (саморазвитие/принести пользу людям/вырасти в позиции/получить соц. одобрение) потратили на это свою энергию и время.

Это значит, что это их личное корпоративное ДОСТИЖЕНИЕ, которое обязательно нужно выделить и отметить, если ты как продакт хочешь, чтобы оно: а) как можно чаще повторялось в будущем; б) масштабировалось на всю команду.

Полезное по теме:

– Три шага, которые помогут вам и вашему дизайнеру

#team Забавно, но год назад мне писали пиарщики Resumeio с запросом на промо тут в канале и усиленно втирали про свои корпоративные ценности и культуру.

Втирали так напористо, что это навело меня на подозрения в их честности. Собственно, и сами действия фаундеров говорили о противоположном отношении к команде/культуре, поэтому я и отказал им 🤷🏻‍♂️

В общем, как в воду глядел – Покупатели созданного в России сервиса Resume.io уволили его команду и передали разработку на аутсорс в Индии

P.S Первая половина айтишников - романтики. Вторая половина - прожжённые циники, некогда бывшие романтиками.

#best #team #business 7 принципов эффективной организации по мнению Джаспера Полака.

Хотите, чтобы ваш бизнес функционировал как хорошо смазанный механизм? Сделайте себе на лбу татуировку с этими корпоративными принципами:

– Культура данных. Данные — это новая нефть, а культура съедает стратегию на завтрак. Объедините эти два фактора и создайте корпоративную культуру на основе данных, доверия, подотчетности и свободы решений внутри команды. Сделайте цифры игрой в вашей команды.

– Ясное направление. Имейте несколько планов и знайте свои следующие шаги. Создайте и ведите историю изменений, как вы этого добиваетесь (подкрепляя всё данными). Рассказывайте о любых изменениях команде. Когда все знают общее направление и свой непосредственный вклад, общий шум превращается в магию.

– Ориентация на процесс. Разделяйте повторяющуюся и творческую работу внутри команды. Максимально стандартизируйте или автоматизируйте повторяющиеся задачи, чтобы творческая энергия участников направлялась на задачи, где такой подход нужен. И никогда не пытайтесь улучшить то, что непоследовательно (креатив, эксперименты и творчество).

– Большие цели, маленькие шаги. Не пытайтесь прыгать – устанете, выдохнитесь и точно упадёте. Помните – 3 на 100% выполненных задачи лучше, чем 15 задач, выполненных на 70%.

– Будьте на 1 % лучше каждый день. По мере масштабирования вашей организации не забывайте обновлять знания, процессы, инструменты, технологии, а также поддерживать вовлеченный темп работы для команды.

– Оптимизация свободного денежного потока. Денежные средства, особенно во времена перемен, всегда играют решающее значение. Держите свободные деньги в быстро-конвертируемых и ликвидных активах, которые в нужный момент можно обменять на кеш/оборотку/инвестиции.

– Правильные люди, правильные места. Ваша жизнь зависит от подбора нужных талантов на правильные должности, а значит, и вам надо действовать соответственно. Вы же, как никто лучше знаете, что один сотрудник-профессионал может превзойти целый посредственный отдел.

#grow #team Вокруг только и разговоров про когнитивные искажения, которые находят своё отражение и подтверждение в ежедневной и монотонной работе продакт-менеджера.

Список распространенных ошибок и искажений в работе продакта:

"Психогенетическая ошибка". Вместо того, чтобы оценивать утверждение оппонента по существу, мы воспринимаем его как имеющего определенную предвзятость или предубеждение, которое побудило его сделать такое заявление. Всё может быть гораздо проще – возможно, они знают то, чего не знаем мы.

“Я всегда прав (потому что я продакт и мне виднее)”. Мы настолько привязываемся к своим продуктовым убеждениям, что начинаем защищать их как адвокаты, которые используют все возможные уловки. Помни, что:

«Убеждения — это гипотезы, которые периодически нужно ставить под сомнение и (пере)проверять, а не сокровища, которые нужно охранять».

“Парадокс Соломона”. Мы лучше решаем чужие проблемы, чем свои собственные, потому что отстраненность даёт большую объективность и непредвзятость. Рассматривание себя/своего продукта в третьем лице приводит к той же отчужденности и повышает качество аналитики.

“Принцип фальсифицируемости”. Чтобы теория/гипотеза/сторис считалась научной, должна быть возможность ее опровергнуть. Таким образом, для каждого из ваших убеждений/гипотез, вы должны иметь четкое представление о том, что убедит вас в том, что вы не были правы (иначе ваше убеждение/гипотеза не поддаётся простейшему логическому объяснению).

“Гонка за новизной”. Люди (продакты) склонны гнаться за новинками (вещи, информация, искусство), игнорируя всё, что старее одного дня. Из-за этого мы принимаем на веру, что лучшая информация — самая последняя и актуальная, забывая при этом про накопленную за всюю историю мудрость человечества (еще и несколько раз проверенную временем).

“Не зацикливайся на одном мышлении”. Сложная задача и не можешь найти решение? Нужно скреативить что-то нестандартное? Представь, что ты – это кто-то другой (Стив Джобс, магистр Йода и т.д.). Продолжай выполнять свою работу, отыгрывая роль этого человека, представляя, как бы он выполнил эту задачу.

“Эффект Зейгарник”. Наш мозг работает целенаправленно, поэтому мы лучше запоминаем незавершенные задачи, чем завершенные. Используйте это, делая оосознанные разрывы на полпути в работе с глубокими и сложными задачам. Заканчивайте рабочий день на полуслове, чтобы, когда вы вернётесь завтра, вам было легче снова продолжить работу.

“Утечка внимания”. Человеческое внимание и время имеют ценность, как реальная валюта. Спросите себя, на что вы тратите свое внимание и куда его вложение принесет для вас/продукта наибольшую отдачу.

“Минимизация сожалений”. Где-то в будущем ваше старшее Я наблюдает за вами сквозь ваши же воспоминания. Будут ли это воспоминания-сожаления или воспоминания-ностальгия – зависит только от вас и того, что вы сейчас делаете.

Полезное:

– 10 предубеждений и заблуждений, с которыми сталкивается каждый продакт-менеджер

— Большая ошибка продактов: скрываем все от команды

#team #exp Маслов Дан из VL рассказывает на Виси, как он и его команда развивают продуктовое мышление у команды разработки. Собрал ключевое:

... Единое продуктовое мышление помогает разным частям команды быть более целостными – всем участникам становятся понятны приоритеты и цели бизнеса, бизнесу понятны технические и иные ограничения продукта.

Всё это вызывает меньше рассинхрона и конфликтов и как только мы осознали, что оторванность разработки от продукта — это проблема, мы пошли её решать.

В итоге в нашей команде появились следующие нововведения:

– Мы начали приглашать разработчиков на кастдевы и демо. Просто афишируем в чате и зовем тех, кто хочет присутствовать. Ребята охотно отзываются.

– Начали проводить демо команды фронт-офиса/дискавери каждый месяц. Они, как и команда разработки, раз в спринт рассказывают, какая работа была проделана.

– По понедельникам весь фронт-офис приходит на митинг разработчиков, по пятницам — вся разработка на митинг фронт-офиса. Это помогает разным командам быть в контексте того, что происходит в другом кусочке продукта.

– Внедрили общие продуктовые метрики для команды разработки и продаж, регулярно обращаемся к ним на митингах, это помогает сохранять фокус внимания на том, что важно.

– Периодически проводим мероприятие, которое называется «Обратная связь от пользователя». Это встреча, на которую приходит обычный пользователь продукта и любой член команды может задать любой вопрос про его опыт использования продукта. Пользователь, в свою очередь, рассказывает что хорошо, а что можно улучшить.

– Начали вводить культуру клиентоцентричности. Фича больше не считается сделанной, если работает через раз, или если у нас нет уверенности, что она не отвалится через спринт.

Полезное по теме:

– 3 совета как продакту понимать разработчиков
– Как продакту научиться думать как разработчик
– Как продакт-менеджеру завоевать и удержать доверие команды

#team Как продакт-менеджеру подружиться со своим... UI/UX-дизайнером?

Поделюсь небольшим секретом – продакты/руководители/СЕО часто видят в своих продуктовых дизайнерах... блокировщиков идей.

Неоднократно замечал такую штуку – вне зависимости от сгенеренной идеи, её цели/приоритета/масштаба, многие дизы упёрто настаивают на том, что эту идею нужно дополнительно "покасдевить/провести исследование/спросить у гуру/что-то ещё", потратя на это весьма существенное количество времени, но точно не брать её сейчас работу и не начинать проектировать.

И вроде бы полезное предложение, но оно... абсолютно неприменимо к любой идее и вот почему:

– Бизнес и менеджмент сосредоточены на импульсе (скорости), с которой команда/продукт могут создать, зарелизить и донести до юзера что-то новое, быстро проверив на это новое спрос.

– Толковые продуктовые дизайнеры живут и педантично работают в проблемных областях продукта в течение длительного времени (за что им низкий поклон).

Ключевое в этом то, что все эти излишне долгие (и непозволительно дорогие) раздумья, касдевы и a/b-тестирования страниц/экранов/блоков/механик) – полезные действия, но, в большей степени, хорошо работающие и применимые для улучшения чего-либо ранее созданного.

Непонимание разницы этих двух подходов ОБЕИМИ сторонами (когда бизнес и продукт создают новое и бегут, а дизайн пытается улучшить это ещё несозданное новое и тормозит процесс) и вызывает ситуации, когда продакту/СЕО кажется, что "дизы тормозят", а дизам кажется, что их "торопят и не дают нормально работать".

Решение в чётком разделении подходов:

1) "мы сейчас быстро создаём/рисуем/тестим новое"

или же

2) "вы планомерно улучшаете уже созданное старое".

Как только продакты и дизы вместе(!) определятся в этих подходах, между их отделами наступит взаимопонимание и Гармония ✨

– Пользователям плевать на дизайн: как устроен «хороший UX»
– Три шага чтобы улучшить работу дизайнера

#team Хотите лучше понимать свою команду? Навао Равикант, со-основатель и CEO AngelList (а также ментор руководителей Reddit, OpenAI, Coinbase) рекомендует простой подход, который поможет менеджерам и руководителям лучше понимать своих коллег и сотрудников.

Периодически проводите анонимный опрос со следующими вопросами:

1. Как вы относитесь к своей рабочей жизни?

Работа это вторая жизнь. Упоминание жизни в контексте работы позволяет сотрудникам дать вам больше неочищенной информации о реальных внутренних процессах внутри команд/компании и том, какое отражение они находят в чувствах и мышлении сотрудников.

2. Как мы работаем как компания?

Ответом на этот вопрос вы получите оценку деятельности компании в сравнении с ожиданиями её же сотрудников. В ответе могут быть как позитивные, так и негативные моменты, поэтому фидбек можно использовать как для фиксации правильных процессов, так и для устранения "черных дыр".

3. Как мы работаем как команда?

Всё тоже самое, что и в общем вопросе про компанию, но на уровне групп/отделов/департаментов. Читаем ответы, думаем, анализируем.

4. Как вам работается со мной?

Большинство продакт-менеджеров работают в центре процессов, забывая о том, что нужно получать внутреннюю обратную связь по работе и от своих коллег. Данный вопрос создан именно для этого – узнать ваши личные препятствия, мешающие вам (и вашиим коллегам) коммуницировать и работать более эффективно.

После сбора ответов их можно разделить по шкале от 1 до 5 , где 1 – хуже быть не может; 3 – оправдывает ожидания; 5 – лучше не может быть.

Важны не цифры и не шкала, а люди и их ответы, поэтому после каждого ответа необходимо задаться главным вопросом:

«Что поможет мне/команде/компании перейти на следующий уровень?»

Как обычно бывает по разным причинам, мы не хотим слышать или слушать коллег или других людей, из чего и возникает множество проблем сначала на уровне отношений 1:1, потом в группе, потом в коллективе и, финально, уже на уровне компании/бизнеса.

Поверьте, у большинства наших коллег и сотрудников есть отличные идеи о том, как улучшить ту или иную ситуацию (на любых стадиях зрелости такой идеи или ситуации), ведь именно они... работают с ними.

И большая часть работы продакта состоит в том, чтобы вносить ясность. Ясность означает:

- Получение нужной информации нужными людьми в нужное время.
- Создание общего контекста.
- Сделать неявное явным.

Всё что нужно продакт-менеджеру/руководителю – задавать правильные вопросы, мотивировать команду на честные ответы и иметь смелость для применения этой информации в реальности.

Полезные статьи по теме:

– Фраза "я не могу всё контролировать"
– 7 принципов эффективной компании
– Как продакт-менеджеру завоевать и удержать доверие своей команды?

#team #exp В управлении продуктовыми командами есть две ловушки:

1) У вас есть команда, но она не идёт all-in.

2) У вас есть команда, она идёт all-in, но... выгорает.

Оба варианта являются проблемой.

Возможное решение: 4-дневная рабочая неделя в режиме all-in и 3 выходных.

#tools #best #team Как команде генерировать рабочие гипотезы, а не рандомно фантазировать?

Поможет шаблон для сбора командных идей в Notion, состоящий из 3 простых вопросов, на которые смогут ответить даже сотрудники без специальных знаний.

Несколько моментов:

1. Поля заполняются в порядке нумерации.
2. Фокус на проблеме, ориентация на результат.
3. Коммуникации 1:1 рулят, в шаблоне есть обратная связь от продакта к автору идеи.

👉 Ссылка на шаблон в Notion.

Уточню, что данный шаблон предназначен лишь для быстрого сбора и фиксации командных идей. Все работы по обогащению гипотез/сторис лучше проводить в отдельных тасках.

P.S. Для копирования шаблона в свой проект, скопируйте ссылку на нужную страницу с ним, вставьте в свой проект как linked и потом просто сделайте Duplicate.

Для назначения шаблона зайдите в нужную вам доску, нажмите создать новую таску и в пустом поле её описания выберите or create a template, в который и нужно вставить эти поля с формой.

Полезное по теме:

– Самая полезная обратная связь — негативная
– Повышаем качество выдаваемых комндой гипотез/идей/фич

#team #exp На продакт-менеджере сходится (и расходится) множество задач, в которых задействована практически вся продуктовая команда. И здорово, когда ты давно сработан с ней.

Но что делать, когда приходишь в новую команду? Как себя вести в новом коллективе?

Существует три базовых модели взаимодействия продакта и команды, которые строятся на простом и понятном всех факторе – опыте человека и команды.

– Лидер (lead). Задает ритм команде, формирует стратегию, самостоятельно планирует и стартует командные и продуктовые процессы, много делегирует.

– Партнер (partner). Со всеми наравне, вовлечен в общую работу и следует совместно утвержденному курсу.

– Супотер (support). На подхвате, много изучает и спрашивает, утверждает информацию, задачу, решения, идя за командой по заданному ею пути.

На оси Х — общий уровнь знаний и навыков продакт-менеджера.
На Y — опыт команды, с которой он работает.

Точки их пересечения показывают наиболее подходящую модель взаимодействия продакта со своей командой.

#team 6 правил командной производительности из слитого письма Маска сотрудникам Теслы:

1) Избегайте больших встреч

Большие встречи тратят драгоценное время и энергию команды:

- они препятствуют дебатам;
- люди на них более осторожны, чем открыты;
- команде физически не хватит времени для того, чтобы каждый мог внести свой вклад.

Не планируйте большие встречи, если вы не уверены, что они принесут пользу всем.

2) Покиньте встречу, если вы в ней не участвуете.

Если встреча не требует:

- вводных от вас;
- транслирования ценностей или видения от вас;
- решений от вас.

то ваше присутствие на ней будет бесполезным.

И да, уходить с собрания не грубо. Грубо и некрасиво тратить впустую своё время и время коллег.

3) Забудьте о субординации

Общайтесь с коллегами напрямую, а не через контролеров или менеджеров.

Быстрые коммуникаторы принимают быстрые решения. Быстрые решения = конкурентное преимущество.

4) Будьте ясны, а не умны

Избегайте бессмысленных слов и технического жаргона. Это замедляет общение.

Выберите слова, которые являются:

- краткими;
- несут информацию по существу;
- их легко понять

Не звучите умно – звучите эффективно.

5) Откажитесь от частых совещаний

Нет лучшего способа потратить время команды впустую, чем устраивать частые соещаания.

Используйте собрания, чтобы:

- сотрудничать;
- решать проблемы в лоб;
- решать срочные проблемы.

Как только проблема решена, частые встречи больше не нужны.

Вообще, большинство вопросов можно решить без встречи.

Вместо встреч:

- отправьте текстовое сообщение;
- отправьте электронное письмо;
- общайтесь в Discord или Slack.

Не прерывайте рабочий процесс вашей команды, если в этом нет необходимости!

6) Руководствуйтесь здравым смыслом

Если правило компании:

- не имеет смысла;
- не способствует его/её прогрессу;
- не применяется к вашей конкретной ситуации,

то этого правила нужно избегать.

Не следуйте правилам – следуйте принципам.

#team Фарзаб Месбахи в своём Твиттере делится опытом создания и развития команд, который он получил во время работы в Тесле.

1. Удалите свое эго

Быть неправым — отстой. Но больший отстой, это когда результааты твоей работы никем не используются. Самое главное — это создавать Ценность.

Учитесь на чужих и своих ошибках, запрашивайте честную обратную связь и продолжайте стремиться к Лучшему.

2. Корп культура имеет первостепенное значение

Сделайте продуктовую и корпоративную миссию экзистенциальной.

– Как наш продукт и команда меняют мир?
– Как мы улучшаем жизнь людей?
– Как КАЖДЫЙ ИЗ НАС влияет на это?

Давайте команде ответы на эти вопросы и каждое утро они будут приходить на работу с улыбкой и вдохновением.

3. Нанимайте решателей проблем

В большинсте компаний установлено предвзятое отношение к сотрудникам, которые задают уточняющие, прямые и даже неудобные вопросы.

Нанимайте людей, которые ищут и находят решения через подобные вопросы.

Такие сотрудники смогут решить ВСЕ задачи, в то время как исполнители решают только те, которые умеют и на которые им укажут.

4. Всегда спрашивайте "а почему так"?

Команды и компании стремятся к комфорту, устаканивая свои процессы, но, по факту, делая их устаревшими и неэффективными уже на следующий год.

Не бойтесь задавать вопросы и ставить под сомнение принципы и устои –именно благодаря Сомнению происходят технологические революции.

5. Дайте каждому право голоса и способ внести изменения

Сотрудники, непосрдественно участвующие в процессе работы продукта, знают НАМНОГО больше о его потребностях, развитии и улучшении, чем любой руководитель.

Говорите со своими сотрудниками каждый день и не забывайте реализовывать их предложения.

– Тимбилдинг из слитого письма Маска
– Как команде генерировать рабочие гипотезы
– Как лучше понимать своих коллег и сотрудников

#team Сломанный телефон? Проксирование вопросов? Приказы свыше? Закрытые обсуждения?

Джон Катлер поделился списком наиболее частых ошибок в построении коммуникаций внутри команды/компании