#fun Продакт-менеджер после всех совещаний на этой неделе

Знаю, что среди читателей моего канала есть продакты и маркетологи из фармацевтической отрасли, поэтому делюсь каналом @digital_in_pharma от моего старого товарища и коллеги по IT-цеху Еруслана Каронского.

Канал новостной и помогает держать руку на пульсе рынка фармы. Небольшая подборка постов, которые могут быть полезны и интересны:

– Тренды по инвестициям в здравоохранении в мире.
– Особенности рекламы лекарственных препаратов в Яндексе.
– Динамика фармацевтического рынка во всех странах СНГ за июнь 2022 года.
– Первые итоги и выводы по рекламе канала в Telegram Ads.
– Руководство для рекламодателей по закону "О рекламе", который вступит в силу с 1 сентября 2022 года.

А еще он с командой проводят анонимный опрос по зарплатам и условиям труда представителей фарм. индустрии, результаты которого будут опубликованы 31 октября. Желающие принять участие – welcome!

Начнем неделю с истории Starbucks, программа лояльности которой сделала кофейню самым прибыльным... банком в мире

– Вот почему вам везде предлагают подарочные карты. Фактически, это выдаваемый вами в адрес такой компании кредит с отрицательной процентной ставкой.

#exp #grow Самый важный продуктовый урок в жизни: даже если вы придумали и создали продукт, который в несколько раз лучше/быстрее/дешевле конкурента, это не гарантирует того, что он завоюет пользователей и рынок.

Две главные причины, по которым пользователи не хотят пробовать новые продукты (и способы их устранения).

1. Стоимость перехода. Для пользователей переход с существующего решения на продукт нового игрока обходится дорого, и дело тут совсем не в деньгах (вы же придумали более дешёвое решение, правда?).

Изучение того, как нужно использовать новый продукт требует времени, которое пользователи часто не хотят тратить. Миграция и перенос личных данных тоже требует времени.

И главное – 80% людей инертны и у них очень мало стимула/желания попробовать новое решение их проблемы, которую, как они думают, они УЖЕ успешно решают продуктом конкурента.

Решение: Разработайте wow-продукт, который будет восприниматься пользователями как х10 улучшение, а не постепенное улучшение текущих решений проблемы (продуктов конкурентов). Только тогда у пользователей будет соответствующее обоснование и мотивация для того, чтобы опробовать новый продукт.

2. Всё дело в распространении. Даже если ваш wow-продукт превосходит существующие решения конкурентов в х10, перед вами все равно остаётся задача — сделать так, чтобы пользователи нашли ваш продукт.

И то, что вы в самом начале нашли "неплохие каналы привлечения" юзеров, абсолютно ничего не значит – завтра/через месяц/квартал/год они могут стать дорогими/медленными/сложными и т.п. маркетинговые заморочки.

Решение: думайте о стратегии распространения продукта с самых первых стадий PMF/MVP (вы же будете откуда-то брать первых юзеров на тест и касдевы?), и убедитесь, что у вашего продукта будут МАСШТАБИРУЕМЫЕ стратегия привлечения и каналы дистрибуции.

Полезное по теме:

– Почему люди ненавидят прогресс
– Четыре вида отстройки и роста продукта
– Признаки плохой продуктовой стратегии
– 3 сигнала, что ваш продукт нашел Product Market Fit
– 10 вопросов перед разработкой продукта

#exp 3 столпа, на которых стоит любой продукт:

🧱 ПРОБЛЕМА И ЕЁ РЕШЕНИЕ

Про "Святую Проблему" написано уже миллиард символов, но добавлю еще пару строк.

Глубокое понимание проблемы должно включать не только полное понимание её текущего решения(ий), но и понимание всех ПРЕДЫДУЩИХ решений, которые когда-либо были опробованы для решения такой проблемы.

Пример: кредит, как финансовая услуга, появились в Древнем Вавилоне ещё 4,000+ лет назад. Но как зафиксировать договоренность кредитора и заемщика, если бумагу и нотариуса ещё не изобрели?

Решение: на влажной глиняной табличке писали информацию о сделке, обжигали и запечатывали внутри глиняного конверта, на котором дублировали информацию об условиях сделки из таблички. Конверт тоже обжигали и на руках оказывался "документ" с двойной степенью защиты информации (высохший глиняный конверт можно только разломать.). Всё делали в 2 экземплярах. Нечем не напоминает современный блокчейн?

🧱 ЦЕННОСТНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ

Вы когда-нибудь задавались вопросом, а в чём конкретная ценность вашего продукта?

Ценностное предложение это НЕ функция, которую вы создаете в продукте (функция есть решение), а его Суть или Обещание, которое вы даёте пользователям и которое доносите с помощью фунции(ий).

Пример: Miro – не онлайн-доска для совместной работы. Miro – это совместная работа людей над решением общей задачи.

🧱 СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ОТЛИЧИЕ

Стратегическое отличие сосредоточено на описании того, какими уникальными возможностями будет обладать ваше предложение и построенное на нём решение и какие преимущества оно будет использовать для того, чтобы сделать его безупречным.

Примеры: стратегическая дифференциация продукта может быть выражена в более качественных и массивных данных, простом пользовательском интерфейсе, универсальных и/или профессиональных функциях, нечестном конкурентном преимуществе, ценовом преимуществе и многих других факторах.

6 качеств, которые помогут вашим идеям сформироваться и закрепиться в сознании любого слушателя (выдержка из книги Made to Stick братьев Чипа и Дэна Хита):

1. Простота. Истинная простота состоит в чёткой приоритизации того, что именно вы хотите донести до слушателя.

2. Неожиданность. Для того, чтобы ваша идея закрепилась в сознании слушателя, вначале он должен быть заинтригован чем-то, что вызовет у него дальнейший интерес получить информацию.

3. Конкретность. Сделайте ваши идеи понятными и прямыми, используя мысленные образы, яркие детали, сенсорный язык и те самые простые аналогии.

4. Достоверность. Достоверность основывается на фактах и ​​деталях. Факты и детали это цифры и живые кейсы.

5. Эмоции. Цифры не являются причиной того, что люди влюбляются в чьи-то идеи. Люди обращают внимание на то, с чем/кем они могут эмоционально и психологически идентифицировать себя.

6. Истории. Элемент, который связывает липкую идею — это рассказывание историй. Истории всегда вызывают реакцию и эмоции.

#classic 6 этапов, по которым продвигается каждый пользователь в вашем продукте:

1. Осведомленность. Стадия, когда пользователь осведомлен о проблеме и продукте, как её возможном(!) решении.

2. Исследование. Стадия, когда пользователь изучает продукт (возможное решение проблемы) и рассматривает возможность его покупки.

3. Покупка (активация). Пользователь оценил продукт как подходящий для решения его проблемы и купил это решение.

4. Использование. Стадия, когда пользователь использует продукт для решения своей проблемы.

5. Повторная оплата. Пользователь убедился(!) в пользе и эффекте купленного им решения настолько, что совершает его повторную покупку.

6. Рекомендация. Пользователь настолько удовлетворен решением своей проблемы, что рекомендует продукт своему окружению.

Ключевая задача продакта и его команды состоит в том, чтобы максимально увеличить конверсии между каждым из этих этапов.

Вот что может в этом помочь:

1) Каждая фича/экран/улучшение влияют на каждый из этапов (в тоже время, явялясь частью общего). Определите по отдельности(!), как именно и за счет чего каждая из фич влияет на этапы продукта.

2) Расстановите между ними приоритеты. В этом помогут следующие вопросы:

– какой из этапов мы пытаемся улучшить в данный момент?
– какой фичей/блоком/элементом мы можем повлиять на его улучшение?

Концентрация на каждом из этапов (и каждой фиче, на него влияющей), а не рандомно или на всех сразу, упрощает измерение результатов экспериментов и помогает принять решение о том, что делать дальше: продолжать улучшать текущий этап или перейти к улучшению следующего.

#fun Команда мобильной разработки после очередной презентации Apple

#tools #exp Ещё один способ приоритизации идей/гипотез/фич без сложных методологий, графиков и прочих умных моделей.

Сколько бы мы не говорили про бесценность фидбека от юзеров, в большинстве случаев, родмэпы формируются на основе данных от продуктовой или бизнес-команд.

Раз так, то вот простая и работающая схема как вовлечь команду в этот процесс и повысить качество выдаваемых ею гипотез/идей/фич:

1. Раз в квартал проводите тематический мозговой штурм с командой маркетинга, продаж и поддержки (и только после своей команды идите за идеями и хотелками к СЕО/инвесторам (помня, что они в другой команде).

Мой совет – лучше вообще к ним не идите, а если сами позовут, то придёте с готовой инфой "от вашей профессиональной команды".

2. Попросите каждого члена этих команд, вне зависимости от их количества и статуса, добавить и отранжировать их идеи/фичи по личной субъективной значимости (да, именно так).

3. Выберите от каждого отдела 3/5/10 самых популярных идеи-фичи и далее уже самостоятельно оцените их по трём критериями:

1) ожидаемое воздействие (метрика);
2) необходимые ресурсы (время);
3) потенциальные профиты и риски (деньги).

4. Следуйте правилу "70/20/10", где:

– 70% ресурсов должны направляться на истории с низким уровнем риска и быстрой отдачей в метрику (развиваем настоящее);

– 20% ресурсов должны идти на рискованные долгосрочные ставки и отдачу (строим задел на будущее);

– 10% ресурсов должно идти на всякие забавы, пасхалки и другие приятные/необычные/wow-вещи, от которых команда и юзеры будут испытывать эмоции (эмоции всегда работают в плюс сквозь время).

5. Если до сих пор не определились с приоритетами, то сделайте третий подход и самостоятельно приоритизируйте оставшиеся идеи на основе:

1) результатов командного голосования (какая история является любимой в команде и почему);

2) стратегической важности (есть ли гипотезы/идеи/фичи, которые продукт должен иметь именно сейчас и почему);

3) простейшей логики и интуиции (что сейчас ощущается важным и почему).

Снова тупняк и сомнения? Снова прогоняйте выбранные идеи по критериям из пункта №3.

Как часто собирать команду? Ежеквартально – оптимальный баланс между актуальностью и частотой. Но если вы или команда в какой-то момент почувствуете, что НЕЧТО в продукте нуждается в своём пересмотрении, просто соберитесь и обсудите именно это.

P.S. И да, если инвестор всё же навязывает вам нечто, кхм... забавное, включите его хотелку в те 10% 😏

Полезное по теме:

– Как НЕ надо работать с бэклогом;
– Инструкция по интуиции для продакт-менеджера
– Как организована приоритизация фичей в SkyEng, Ali, Wrikle
– Приоритизация на основе баллов и скоринга

#fun Junior Product Manager проходит плавный онбординг в продукт под руководством Senior Product Manager

#fun Когда UX/UI-дизайнер написал, что закрыл все таски перед отпуском

#tools Отмечайте успех и прогресс пользователя(ей)

Постепенно, интерес пользователей к вашему продукту начнёт ослабевать (а с ним и вовлечение/возврат).

На помощь приходит простой психологический хак, когда продукт начинает уделять личности пользователя отдельное и персональное внимание.

Самый яркий и удачный пример – системы наград и ачивок в играх (в mmorpg это еще и эффект социального одобрения-превосходства), механики и концепции которых можно частично перенять и интегрировать в SaaS-продуктах

Особенно этим славится Гугл и его продукты типа Search Console или того же Youtube, которые любят присылать разные сводки/аналитику/кнопки, специально отмечающие успешные достижения и мотивирующие юзеров к их наращиванию.

#news Ого, тут Adobe и Figma заключили сделку по поглощению. Фигму оценили примерно в 20 миллиардов долларов (некисло), половину стоимости оплатят падающими акциями Адоби.

P.S. Press "F" to pay respect – вот так вот мегакорпы компенсируют деньгами свою неповоротливость и бюрократию.

А знаете в чем разница между Адобом и Фигмой? В том, как они видят свои миссии:

Миссия Adobe — изменить мир с помощью цифровых технологий.

Миссия Figma — помочь командам визуально сотрудничать и сделать дизайн доступным для всех.

Пока первые озабочены своим величием и изменением всего мира, вторые помогают людям и делают дизайн доступнее. Собственно, разницу в результате их работ все прекрасно знают :)

Bloomberg подтверждает: Инвесторы все более скептически относятся к доминированию программного обеспечения Adobe для творчества (с начала года ее акции потеряли более трети стоимости), поэтому компания стремится расширяться.

CEO Figma и его тред в Твиттере. Из интересного:

– Adobe глубоко привержен принципам автономности Figma, и я буду продолжать исполнять обязанности генерального директора, подчиняясь @dwadhwani (CEO Adobe):

– Хотя это не конец истории, это закрытие главы. Я хочу поблагодарить всех Figmates (прошлых и настоящих), членов сообщества и клиентов, которые помогли нам достичь этой вехи. Вы сделали ставку на нас до того, как появилась причина, и мы всегда будем вам благодарны за это.

А я напомню два самых полезных поста на тему конкуренции с корпами: Порог существенности и Как конкурировать с МЕГАКОРПОРАЦИЕЙ.

P.S.2 И ещё замутил опрос о том, как бы вы поступили на месте Figma 👇🏻

Чуть больше половины опрошенных выбрало отказ от продажи корпорации и мой голос среди них 🫶

Лично для меня причина такого выбора простая и укладывается в одну фразу "продукты – как дети".

А доверять детей в плохие руки не хочется.

Просто потому, что без детей становится скучно и теряется смысл жизни, который уж точно не в обретении на счёте стабильно тающих $ 1-2-3 млрд. и усиленные попытки восстановить/приумножить минимум в десять раз эти цифры (хехе, вы же теперь венчурный инвестор, а не ex-СЕО).

P.S. А может, я не прав и вот что говорил СЕО Фигмы в начале года 👆

Одно я знаю точно и наверняка – время всегда всё расставляет на свои места.