#exp #best 45 способов развить и усилить свой продукт и вовлечь в него аудиторию БЕЗ внешнего маркетинга и рекламы

Всегда улыбаюсь над теми командами, которые говорят, что "нам нужны инвестиции на рост и развитие". В такие моменты я стараюсь уточнить: "а какой рост и развитие – внутреннее или внешнее?"

На этом вопросе многих продактов начинает клинить и они начинают нести околесицу про рынок, долю на нём и примерные бюджеты на маркетинг, совершенно забывая о своём продукте, команде, пользователях и их... внутреннем потенциале.

Своей растерянностью они расписываются в трёх вещах:

а) продакты и их команда маркетинга ничего не умеют и не могут без бюджетов;

б) такие продакты и их команда маркетинга ничего не сумеют даже с бюджетом – они будут ежемесячно сливать его в контекстную рекламу и просить еще денег.

в) они сами, их продукт, его проблема и построенное на ней решение слабы настолько, что не тащат в органический рост.

Если продукт не может расти сам органически – с большой вероятностью любые инвестиции в долгосрочной перспективе только усложнят его рост. Это страшная правда, которую игнорили множество команда и которая убила множество продуктов по всему миру.

Делюсь списком бесплатных вариантов развития продукта силами команды, самого продукта и... его пользователей, построенные на простых и понятных вещах – контенте и SEO.

Развивая эти направления (желательно сразу после PUF), команда и и продукт усиливают не только сео-продвижение, но и повышают вовлечение юзеров в продуктовую проблему (и сам продукт).

Что может сделать команда:

– Продуктовые гайды: образовательные кейсы, how-to-guides, словарь терминов, FAQ, AMA, образовательные курсы, тесты и даже сертификация.

Первые идеально заходят в поиске под тематические поисковые запросы, курсы и сертификации хорошо добавляют траста и экспертной солидности.

– Блог продукта. Советы для юзеров, новости/изменения в продукте (changelog), публичный backlog, новости рынка, user success stories, team stories, how-to-cards, обзоры конкурентов (убийственная в плане seo вещь, позволяющая захватить брендированный трафик конкурента), исследования рынка/юзеров/социума (чумовейшая вещь для линкбилдинга и упоминаний в сми).

Всё снова играет на сео и образование юзеров. Образованный юзер – это правильно понимающий проблему и её решение юзер, а значит, он более вовлечен и более склонен к конверсии.

Механики от юзеров (комьюнити):

– UGC и коммуникации: случаи из жизни юзеров, форум/QA, user how-to-guides, чат внутри продукта, отзывы/рейтинги от юзеров, "recommended by user" контент, комментарии, обратная связь.

Снова контент, снова сеошка, снова полезный контент и обучение юзеров, но уже... самими юзерами, в активности которых вплетаются социальное одобрение и мотивации.

– Виралка: share reviews, share content/everything, простой инвайтинг, инвайтинг через реф. программа, инвайтинг через программу амбассадоров, конкурсы/розыгрыши на giveaway-механиках.

Помни, что виральные механики разблокируются автоматически (при наличии в продукте соответствующего инструмента) и работают только когда пользователем пройдены все 6 этапов его пути в продукте.

Авто-механики от продукта:

– Главная страница. Мы все недооцениваем значимость главной страницы продукта, в то время как я знаю команду, которая через свою главную гонит все активности: мутит cusdev и исследования рынка, анонсит новые фичи и даже анонсирует, льёт траф и тестит запуск отдельных смежных продуктов.

Как и всегда, главное при работе с главной – не переусердствовать.

– Автоматизация и прочее: notifications bars вверху сайта, подсказки-tooltips, pop-ups, video-туры, собственные рекламные блоки внутри UI, in-app message, email-маркетинг, push-маркетинг.

Автоматизированные инструменты, могут и должны использоваться для усиления и прокачки всех указанных выше активностей.

"Content is king" и построенная на нём концепция внутренного роста – стратегия, которая стабильно и уверенно приносит не только кучу трафика из поисковых сетей, но и которая реально помогает юзерам глубже погрузиться в ваш продукт.

#exp 23 ситуации, в которые попадает каждый продакт

1. Вы будете наделены свободой и полномочиями на бумаге, но обнаружите, что подчиняетесь чьим-то приказам.

2. Осознав это (и не смотря на это), вы научитесь создавать и расширять нужные возможности для себя и своей команды.

3. Вы поймёте, что многие оценки (востребованность/приоритеты/объём работ/временные рамки) не работают, но всё равно будете вынуждены по привычке пытаться запихнуть в них то, над чем работаете.

4. Вы раскачаете интуицию, но вам будет сложно объяснить, почему она оказалась верна (когда окажется верна). Зато вы сможете объяснить задним числом, почему она была неверной, когда она окажется такой.

5. Однажды, вы зарелизите сырую фичу, которая была не готова до конца. Или же вы будете продолжать кропеть над чем-то идеальным, когда оно должно было быть выкачено в релизе ещё месяц назад.

6. Или же вам будет казаться, что вы работаете над той самой важной и идеальной деталью в фиче, а сама фича после релиза окажется никому ненужной.

7. Однажды, вы вообще забудете крайне важную (или банальную) деталь в фиче, которая вызовет большую задержку в релизе.

8. При всём этом, вас обвинят в том, что вы сосредоточены на фичах/решениях настолько, что задерживаете их рост.

10. Однажды вы столкнетесь с суровой реальностью цифр юзабилити-тестирования. В такой момент вы задумаетесь о том, что же не так с этим миром.

11. Вы составите лучший в мире родмеп и заапрувите его, но, по закону подлости, всё изменится в одно мгновение и вам придется отказаться от него.

12. Однажды, вы обнаружите вашего конкурента, выкатившего killer-фичу и ближайшую неделю вы будете ходить очень задумчивым.

13. Вам придется сообщать своей команде дерьмовые новости (принимая на себя удар и признавая свою вину).

14. Вы будете мальчиком для битья для тех, кто выше, прикрывая свою команду. В тоже время, вы будете периодически проклинать свою команду себе под нос.

15. Однажды вы скажете «моя команда», но почувствуете себя далеким от своей команды.

16. Вы будете мнить себя технарем/UX/маркетологом/продажником/аналитиком/биздевом/СЕО/инвестором (по факту – вы будете повторять то, что они вам когда-то рассказывали), но каждый раз при общении с настоящими спецами будете "возвращаться на землю".

17. У вас будет день, наполненный встречами, после которых вы поймете, что они не принесли абсолютно никакой ценности. Или же вы проведёте отличную встречу, и никто этого не заметит.

18. Вы разработаете интерфейс для фичи, а затем будете оправдываться перед UX-командой, что не собирались есть их хлеб.

19. Вы создадите бесполезную функцию, которую никто не использует. Или же вы сделаете потрясающую функцию, которую тоже никто не использует из-за кривой доставки.

20. СРО/СЕО/инвестор попросят вас сделать отстойную фичу и вам придется им говорить, что «да-да, это в планах».

21. Однажды, им надоест слушать про планы и вам всё же придется реализовать их отстойную идею. Самое ужасное – вам придется протащить её по всему циклу разработки, со счастиливым лицом презентовать её команде/юзерам/заказчику и далее тратить силы и время на поддержку её работоспособности.

22. Вам захочется рвать на себе волосы, слушая, как ваша команда всерьёз обсуждает достоинства кажущегося вам 100% кривого решения/фичи. И вы скажете «Нет», чтобы доказать себе, что у вас есть какое-то влияние и точка зрения. Уже после, вы поймете, что лучше бы вы сказали «Нет» СРО/СЕО/инвестору.

23. Вам скажут, что недостаточно техничны для этой роли. Или же наоборот – вы слишком техничны для этой роли, но вам не хватает социальных навыков. Особенно забавно это будет услышать от одного человека в разные промежутки времени.

24. Однажды, вы пойдете на конференцию, заберёте оттуда кучу полезных заметок и наблюдений, но ни одна из которых не сработает в вашем продукте.

25. Вы будете думать, что научились на своих ошибках, но с вероятностью 80% повторите их снова :)

#exp Отличный выпуск с Михаилом Табуновым (директор по продукту в FunCorp, ex-founder Coub, ex-founder СравниТакси, ex-founder Pact) про разницу между менеджерством и предпринимательством, свою FunCorp, самый главный навык продакта, про поиск точек роста, касдевы и запрет на тесты интерфейсов

#exp #job Разница в работе продакт-менеджером в B2B и B2C-продуктах

Поработав в роли продакта в каждом из направлений, поделюсь ключевыми различиями в концепциях B2B и B2C-продуктов.

– Исследования рынка. В B2B для анализа рынка требуется глубокая отраслевая экспертиза с полным пониманием специфики бизнеса и его текущих решений на каждом этапе. В B2C проще – аналитику и экспертизу можно сузить до единичной пользовательской проблемы-ситуации.

– Тестирование гипотез. Если в B2C продакт-менеджер ещё может выступить юзером-клиентом, каким-то образом применяя на себя проблемы/решения, то в B2B без реальной бизнес-единицы и всех участников бизнес-процесса со стороны реального потенциального клиента это сделать невозможно.

– Старт. Большинство B2B-продуктов зарождаются внутри уже успешно работающих B2B-продуктов как расширение линейки услуг для их клиентов. С B2C вы можете начать с чистого листа и без всякой поддержки.

– MVP. Выкатить MVP в B2B также легко как и в B2C, разница лишь в том, что в B2C его могут пощупать сразу, в то время как вероятность убедить в этом кого-то из B2B стремится к нулю (только если у вас нет лояльной клиентской базы и поддержки на старте).

– Касдев/сегментация. В B2B вся сегментация сводится к обнаружению проблемы на рынке и максимально чёткому определению списка компаний и их размеров, которые будут юзать её решение. В B2C же может быть десятки и сотни параметров, атрибутов и характеристик от миллионов пользователей, на основе которых их можно сегментировать.

– Поддержка/обратная связь. В крупном B2B поддержкой коммуникаций занимаются отдельные аккаунт-менеджеры по телефону/почте/онлайн-чату в порядке статуса/размера платежей клиента. В B2C это классический сапорт по email в порядке живой очереди.

– Разработка и фичи. В B2B за фичи платит самый крупный клиент после подобия касдева и, в большинстве случаев, весь бэклог приоритизируется на основе его хотелок. В B2C гораздо больше возможностей, гибкости и скорости для тестирования, внедрения, доставки и изменений.

– Оценка фич/KPI. В B2B посчитать эффективность продукта легче, посмотрев на цифры бизнеса клиента, используюшего ваше решение. В B2C это сделать сложнее за счет бОльшего количества пользователей и непрозрачности их процессов вне продукта.

– Маркетинг. Самая эффективная реклама в B2B это холодные продажи и личностные коммуникации с ЛПРами (лица принимающего решения), которым обычно выступают руководители отделов или компании в целом (читай - качество рекламы). В B2C это могут быть все доступные автоматизированные каналы (читай - количество рекламы).

– Операционка. В B2B расцветают бюрократия и выкати ты с командой х100 крутой и удобный продукт, подписание даже 1 документа может легко занять полгода (мой рекорд - ровно 1 год с известным мировым косметическим брендом). В B2C всё решают сами пользователи сразу после того, как начнут пользоваться продуктом.

– Лояльность и аудитория. В B2B пользователь привязан к продукту контрактами и решением ЛПРа. В B2C продуктах можно привязать пользователя благими целями и заботой настолько, что он станет частью его комьюнити.

#exp #job Усиленно чекаете продуктовые вакансии в РФ/Европе/США? Чтобы будущая работа не стала сюрпризом, учимся читать между строк эти самые вакансии и находить в них красные флаги и стоп-слова ещё до трудоустройства в компанию.

#tools #exp Lenny Rachitsky вчера поделился новым фреймворком для развития продукта под названием The Racecar Growth Framework.

Пост закрыт за paywall, но и без него понятно, как оно всё может работать.

P.S. Оч клёвая визуализация, есть чему поучиться.

#exp Как создать узнаваемый бренд с нуля? Дизайн-лид Авито Дима Сергутов рассказал, как эволюционировал облик сервиса.

Авито в очередной раз не побоялся приоткрыть завесу внутренних процессов и поделиться опытом. За 20 минут видео вы узнаете всю истории развития сервиса и его дизайна.

Но просто история — это скучно, поэтому здесь вас ждут юмор и удивительные факты. Например, первого дизайнера Авито нашли в ночном клубе, где он работал диджеем.

Сейчас команда дизайн-департамента Авито насчитывает более ста человек, которые грамотно скоординированы и работают по нескольким направлениям.

Как мог бы выглядеть логотип Авито после ребрендинга в 2014 году? Когда сделают кастомизацию дизайна под пользователя? Об этом, а еще об истории развития сервиса можно узнать из выступления Димы

#exp Диего Гранадос делится своим шаблоном резюме продакт-менеджера (с которым его взяли в Microsoft в 2019 году) и советами по его составлению:

– Черно-белый старый скучный шаблон работает. Рекрутеров интересуют ваши достижения, а не цвета или дизайн, которые вы выбрали для своего резюме.

– Записывайте достижения с помощью XYZ, формулы которую используют рекрутеры Google: «Достиг [X], измеряемый [Y], выполнив [Z]». Следуйте ей как можно точнее.

🔴 Используйте сильные глаголы. Начинайте каждое достижение с глагола в прошедшем времени. Сильные глаголы (ведущие) >>>> Мягкие глаголы (вспомогательные).

Используйте слова, соответствующие роли. Для PM я использовал: Led, Designed, Researched, Priority и т. д.

🔵 Соответствующие навыки. У меня нет отдельного раздела "навыки", заполненного ключевыми словами менеджера по продукту, такими как «многофункциональность», «лидерство», «приоритизация», «дорожная карта».

Ключевые слова, выделенные синим цветом, встроены в мои достижения и я показываю контекст того, как я использовал эти навыки.

🟡 Покажите свое влияние. Не все должно иметь влияние – вы можете выполнять работу, делать ее хорошо и это будет иметь значение. Любой может «завершить проект вовремя», но не каждый может «завершить проект вовремя, выполнив X и оказав влияние Y».

🟢 Технические навыки. Я записываю все известные мне технические навыки и многие из них взяты из описаний вакансий, на которые я претендовал.

Разбросайте технические (сложные) навыки и здесь и там. Не помещайте их просто в раздел навыков.

Полезное по теме:

– Список топовых ошибок в резюме менеджеров по продукту

– 10 советов, чтобы сделать ваше резюме лучше

– Пишем собственное handmade резюме продакта

#team #exp В управлении продуктовыми командами есть две ловушки:

1) У вас есть команда, но она не идёт all-in.

2) У вас есть команда, она идёт all-in, но... выгорает.

Оба варианта являются проблемой.

Возможное решение: 4-дневная рабочая неделя в режиме all-in и 3 выходных.

#grow #best #exp 4 простых совета как продакт-менеджеру продемонстрировать свою компетентность на собеседовании:

1) Удивите своей подготовленностью и осведомлённостью

Каждое собеседование для интервьювера (особенно, если вас собеседует СЕО/СРО) – возможность получить от вас свежую (и качественную) обратную связь по продукту.

Подготовьтесь заранее и придумайте полноценную wow-гипотезу для продукта и постройте ход интервью вокруг этой гипотезы и продукта, а не изучения вас и вашей истории под микроскопом.

2) Удивите своей насмотренностью и экспертизой

Сделайте то же самое с продуктом их конкурента и поделитесь этой гипотезой в нужный момент во время обсуждения пункта #1.

Это покажет ваш опыт и добавит интервьюеру немного FOMO (страх упущенной выгоды в виде вас-кандидата, который может уйти помогать их конкуренту).

3) Показывайте свою логику и смекалку

Продемонстрируйте своё умение четко формулировать причинно-следственную связь между:

– изменениями в продукте;
– изменениями в поведении клиентов;
– как это всё связано с бизнес-результатами.

4) Задавайте вдумчивые вопросы-уточнения

Не торопитесь с ответами на вопросы – интервью это тот самый случай, когда отвечать вопросами на вопросы можно и нужно.

Уточняйте вопросы, сужая область будущего ответа и выигрывая время на раздумье.

Более того, вы покажете ваш интерес и любопытство (интервьювер воспринимает ваши уточнения как мотивированное вовлечение), которые и должны лежать в основе работы любого толкового продакта.

#team #exp На продакт-менеджере сходится (и расходится) множество задач, в которых задействована практически вся продуктовая команда. И здорово, когда ты давно сработан с ней.

Но что делать, когда приходишь в новую команду? Как себя вести в новом коллективе?

Существует три базовых модели взаимодействия продакта и команды, которые строятся на простом и понятном всех факторе – опыте человека и команды.

– Лидер (lead). Задает ритм команде, формирует стратегию, самостоятельно планирует и стартует командные и продуктовые процессы, много делегирует.

– Партнер (partner). Со всеми наравне, вовлечен в общую работу и следует совместно утвержденному курсу.

– Супотер (support). На подхвате, много изучает и спрашивает, утверждает информацию, задачу, решения, идя за командой по заданному ею пути.

На оси Х — общий уровнь знаний и навыков продакт-менеджера.
На Y — опыт команды, с которой он работает.

Точки их пересечения показывают наиболее подходящую модель взаимодействия продакта со своей командой.

#exp Небольшой FAQ для продактов по проведению пивота продукта:

Q: Как понять, что пора делать пивот?

A: Если у вас есть четкая система целей — то вы все поймете, когда цели 2 раза подряд не будут выполняться. Первый раз спишете на излишнюю амбициозность или притирку команды к продукту, а второй раз поймете, что с продуктом что-то не то.

Если системы нет, но вы хорошо работаете с процессом product-market fit, смотрите на маркеры успеха:

– база пользователей растет быстрее, чем бюджет на маркетинг;
– растет количество и качество входящих запросов от сми, инвесторов, партнеров;
– ваши сотрудники пользуются продуктом;
– клиентов получается удерживать в продукте без трат на скидки и другие механики.

Если все это НЕ происходит — стоит проанализировать ситуацию и задуматься о пивоте.

Q: Что можно менять?

A: Можно менять:

– модель монетизации (например, вы продавали рекламные места, а теперь делаете подписку);
– рынок (работали в РФ, а теперь будете в Казахстане);
– значимую часть функционала продукта (раньше продавали услугу врача на дом, а теперь продаем онлайн консультации);
– позиционирование (были в среднем сегменте, а теперь будем high-end);
– сегмент клиентов (работали с маркетологами, а теперь будем с аналитиками;
– платформу (делали приложение, а теперь на его базе сделаем saas сервис).

Q: Как сказать об этом совету директоров/CEO?

A: Открытость, обоснованность, своевременность и план дальнейших действий — ваши главные столпы в коммуникации. Стоит сказать о пивоте как можно раньше, самое ужасное, если все эти люди узнают о предстоящих изменениях от клиентов или из сплетен.

Во всей этой честности не менее важна аргументация — объясните на цифрах, почему вы приняли такое решение, сравните себя с другими бизнесами, покажите потенциал рынка, дайте почитать цитаты клиентов.

И, главное, не оставляйте вопрос висеть в воздухе — поделитесь следующими шагами, новыми гипотезами и их обоснованием, расскажите, как будете их проверять и что из уже полученного опыта вы сможете сохранить.

Q: Как сказать об этом команде?

A: Команда будет доверять вам, если вы поделитесь проблемой и сделаете ее “общей”. Дайте всем возможность поучаствовать в таком сложном, но интеллектуально нагруженном этапе развития компании — организуйте брейнштормы, сессии Q&A.

Позвольте людям занять активную позицию в изменениях — это увеличит их лояльность и принесет живые идеи от тех, кто общается с клиентами и разрабатывает продукт на ежедневной основе.

Q: Как сообщить об изменениях клиентам?

A: Стоит выполнить все контрактные обязательства. Нужно так же подумать, как можно сохранить клиентов, если это возможно, и предложить им свой новый продукт. С высокой вероятностью, эта аудитория и может стать вашей первой аудиторией, бета-тестерами, группой интервьюируемых и помочь вам с созданием нужного набора фичей.

Если же сохранить клиента не получается, стоит аргументированно объясниться, почему вы закрываете или меняете продукт. Чем более открытым и аргументированным будет ваше объяснение, тем лучше вас запомнят клиенты.

Вероятно, вы сможете договориться с кем-то из конкурентов о передаче ему клиентов, и получите от этого процент с прибыли или плюсик в карму.

Q: Что делать со “старым”?

A: Переиспользовать. Ваша “старая работа” — это ваш актив. Проанализируйте, что из него вам пригодится — база клиентов, код, части интерфейса, знания о работе маркетинговых каналов. Важная задача — выжать из актива все, что можно.

Q: Что нужно учесть при переменах?

A: Во-первых, сделайте перемены обоснованными. Почему вы решили выбрать такой сегмент и такую модель? Почему выбрали именно этот рынок? Инвестируйте в исследование, если у вас недостаточно данных накопилось от предыдущего опыта.

Во-вторых, не меняйте все одновременно, так вы не сможете отследить, что сработало, а что — нет.

Гостевой пост от тг-канала @valerierozov, Валерии Розовой, CEO Typical

#exp #corps Хотел поделиться позже, но нет сил держать - лонгрид как развивался Notion (англ. язык, 35 минут чтения).

В статье рассказывают про идею, провалы, пивоты и те самые условно-бесконечные петли роста, про которые я писал летом.

Сохраните в закладки и обязательно найдите время почитать, ибо Notion – один из немногих современных стартапов с естественной и органической историей роста и развития.

#grow #exp Существует 3 основных типа лидеров продукта:

1) Оператор; 2) Ремесленник; 3) Провидец;

и продакт-менеджеру/СРО/СЕО важно понимать разницу в этих типах по двум причинам:

– для понимания того, в какой роли ты выступаешь сам;

– для понимания того, кто должен дополнить тебя и команду.

🧑‍💻 Оператор

Лучший исполнитель. Эффективно справляется с интеграцией решений, масштабированием команд, наладке процессов и их согласованиях между участниками. Проводит большую часть времени с коллегами и руководителями компании.

Суперсила: исполнительность и коммуникации.
Уязвимость: концепции, образы, долгосрочное видение.

👨‍🍳 Ремесленник

Оказывает исключительное влияние на продукт, быстро определяя стратегии, решения и инструменты, обучая и наставляя ими продакт-менеджеров и других участников команды. Любит проводить время с командой и пользователями.

Суперсила: глубокое понимание работы продукта.
Уязвимость: сложно работать в корпах.

🧙 Провидец

Мыслитель и изобретатель, способный придумать ту самую killer-feature, wow-moment и, в итоге, найти тот самый Святой Грааль market-fit.

Любит проводить время с пользователями и... другими провидцами. Часто основывает свой стартап.

Суперсила: видеть то, что другие не видят (будущее).
Уязвимость: проблемы с коммуникациями и масштабированием продукта (исполнительностью), которые исчезают после того, как дар его провидения подтверждается и команда дополняется Операторами и Ремесленниками.