#best #tools #metrics Метрика неожиданно упала на ___%. Что делать?
Ответы на эти вопросы помогут разобраться:
1. Важность: имеет ли значение эта метрика?
2. Время: за какой период изменилась метрика?
3. Дисперсия: нормально ли это колебание?
4. Уравнение: какая формула приводит к этой метрике?
5. Переменная: какая именно переменная изменилась?
6. Причина: почему она могла измениться?
😎 RUSPM
Ответы на эти вопросы помогут разобраться:
1. Важность: имеет ли значение эта метрика?
2. Время: за какой период изменилась метрика?
3. Дисперсия: нормально ли это колебание?
4. Уравнение: какая формула приводит к этой метрике?
5. Переменная: какая именно переменная изменилась?
6. Причина: почему она могла измениться?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
#metrics Как продакту держать в голове кучу метрик и успевать следить за ними?
Можно собрать их все на одной дашборде, которая не влезет даже на 2 широкоформатных монитора и с умным видом смотреть в неё, когда приходит руководитель.
А можно категоризировать метрики по типу влияния на продукт и следить за теми, которые действительно сейчас важны.
Категории метрик продукта:
1. Метрики работоспособности.
2. Метрики использования.
3. Метрики принятия.
4. Метрики удовлетворенности.
5. Метрики экосистемы.
6. Метрики конечного результата.
1. Метрики работоспособности
Продукт работает? Он работает так, как ожидают пользователи и команда?
Метрики: задержка сервера, время загрузки страниц, down-time, глюки на сайте и т.п.
2. Метрики использования
Как пользователи используют продукт?
Метрики: основные действия, показатели воронок по каждому действию, использование Y в течение X дней, чтение хелп-гайдов, удержание и т. д.
3. Метрики принятия
Используется ли продукт так часто, как нам хотелось бы?
Метрики: активные пользователи, dau/mau, переходы с бесплатного тарифа на платный (и обратно), время до конверсии и т.п.
4. Метрики удовлетворенности
Каково общее отношение наших клиентов к продукту и функциям?
Метрики: CSAT, CSAT для новых функций, CSAT для саппорта/аккаунтов, NPS, LiveNPS и т.п.
5. Метрики экосистемы
Каково состояние продукта на рынке, на котором он работает?
Метрики: процент от рынка, доли в целевых сегментах/аудитория, отраслевые рейтинги и т.п.
6. Метрики конечного результата
Какие общие результаты мы получаем от нашего продукта?
Метрики: выручка, доход на пользователя, активные пользователи, захваченная доля рынка, транзакции, % охвата и т.д.
Существует два подхода к работе с метриками в продукте:
– Data Driven, когда критерием для принятия решений в продукте на первое место выходят метрики и данные.
– Data Informed, когда метрики и числа используются как один из многих факторов при принятии продуктовых решений.
Сломано много копий о том, какой подход и на какой стадии продукта работает лучше.
Мой совет – используйте тот, который более всего подходит в зависимости от конечной задачи отслеживания метрики.
Верх мастерства – комбинировать оба подход в зависимости от выбранной категории метрик.
Как понять, что метрика полезна и подходит для отслеживания?
– является показателем ценности продукта для его пользователей;
– она реагирует на изменения в продукте;
– привязывается к ценности для бизнеса (деньги);
– ожидается, что она долгосрочна (минимум 2-3 года).
Эти категории охватывают множество моментов развития продукта и дают отличное представление о том, в каком состоянии и как он работает.
Статьи по теме:
– Строим “Звезду Смерти” продуктовой аналитики
– Метрики маркетплейсов на примере Kaspi
– Метрики, по которым можно выявить выгорание компании
– CSAT, CES, NPS: метрики для оценки работы сапорта
– Есть ли метрики после редизайна?
– Обратная сторона всех метрик
– Метрики эффективности продукта в период кризиса
😎 RUSPM + ИИ-симулятор продакта
Можно собрать их все на одной дашборде, которая не влезет даже на 2 широкоформатных монитора и с умным видом смотреть в неё, когда приходит руководитель.
А можно категоризировать метрики по типу влияния на продукт и следить за теми, которые действительно сейчас важны.
Категории метрик продукта:
1. Метрики работоспособности.
2. Метрики использования.
3. Метрики принятия.
4. Метрики удовлетворенности.
5. Метрики экосистемы.
6. Метрики конечного результата.
1. Метрики работоспособности
Продукт работает? Он работает так, как ожидают пользователи и команда?
Метрики: задержка сервера, время загрузки страниц, down-time, глюки на сайте и т.п.
2. Метрики использования
Как пользователи используют продукт?
Метрики: основные действия, показатели воронок по каждому действию, использование Y в течение X дней, чтение хелп-гайдов, удержание и т. д.
3. Метрики принятия
Используется ли продукт так часто, как нам хотелось бы?
Метрики: активные пользователи, dau/mau, переходы с бесплатного тарифа на платный (и обратно), время до конверсии и т.п.
4. Метрики удовлетворенности
Каково общее отношение наших клиентов к продукту и функциям?
Метрики: CSAT, CSAT для новых функций, CSAT для саппорта/аккаунтов, NPS, LiveNPS и т.п.
5. Метрики экосистемы
Каково состояние продукта на рынке, на котором он работает?
Метрики: процент от рынка, доли в целевых сегментах/аудитория, отраслевые рейтинги и т.п.
6. Метрики конечного результата
Какие общие результаты мы получаем от нашего продукта?
Метрики: выручка, доход на пользователя, активные пользователи, захваченная доля рынка, транзакции, % охвата и т.д.
Существует два подхода к работе с метриками в продукте:
– Data Driven, когда критерием для принятия решений в продукте на первое место выходят метрики и данные.
– Data Informed, когда метрики и числа используются как один из многих факторов при принятии продуктовых решений.
Сломано много копий о том, какой подход и на какой стадии продукта работает лучше.
Мой совет – используйте тот, который более всего подходит в зависимости от конечной задачи отслеживания метрики.
Верх мастерства – комбинировать оба подход в зависимости от выбранной категории метрик.
Как понять, что метрика полезна и подходит для отслеживания?
– является показателем ценности продукта для его пользователей;
– она реагирует на изменения в продукте;
– привязывается к ценности для бизнеса (деньги);
– ожидается, что она долгосрочна (минимум 2-3 года).
Эти категории охватывают множество моментов развития продукта и дают отличное представление о том, в каком состоянии и как он работает.
Статьи по теме:
– Строим “Звезду Смерти” продуктовой аналитики
– Метрики маркетплейсов на примере Kaspi
– Метрики, по которым можно выявить выгорание компании
– CSAT, CES, NPS: метрики для оценки работы сапорта
– Есть ли метрики после редизайна?
– Обратная сторона всех метрик
– Метрики эффективности продукта в период кризиса
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
#tools #metrics Измерение NPS - пустая трата времени.
Уверен, вы не раз цепляли форму опроса и спрашивали своих активированных юзеров «Достаточно ли вы удовлетворены сейчас, чтобы бла-бла в будущем?».
Просить людей предсказывать будущее очень рискованно – в будущем мы всегда принимаем лучшие решения, никогда не ошибаемся и не заставляем никого чувствовать себя некомфортно.
Вместо этого задавайте вопрос:
«Что делают довольные клиенты в нашем продукте?»
и адресуйте его... своей команде.
Ответы, которые найдёте вы и ваша команда и будут следствием удовлетворенности юзеров.
И именно они будут теми показателями, которые вы должны замерять для оценки удовлетворенности вместо NPS.
Вот некоторые примеры:
– Количество товаров, купленных за одно посещение.
– Среднее кол-во товаров, проданных одному покупателю в месяц.
– Количество посещений/время на пользователя в месяц.
– Количество погашенных реферальных кодов.
– Количество уже размещенных рекомендаций в соц. сетях.
Уверен, вы не раз цепляли форму опроса и спрашивали своих активированных юзеров «Достаточно ли вы удовлетворены сейчас, чтобы бла-бла в будущем?».
Просить людей предсказывать будущее очень рискованно – в будущем мы всегда принимаем лучшие решения, никогда не ошибаемся и не заставляем никого чувствовать себя некомфортно.
Вместо этого задавайте вопрос:
«Что делают довольные клиенты в нашем продукте?»
и адресуйте его... своей команде.
Ответы, которые найдёте вы и ваша команда и будут следствием удовлетворенности юзеров.
И именно они будут теми показателями, которые вы должны замерять для оценки удовлетворенности вместо NPS.
Вот некоторые примеры:
– Количество товаров, купленных за одно посещение.
– Среднее кол-во товаров, проданных одному покупателю в месяц.
– Количество посещений/время на пользователя в месяц.
– Количество погашенных реферальных кодов.
– Количество уже размещенных рекомендаций в соц. сетях.