Менеджмент #76

Узкие места есть всегда

И именно они определяют итоговый результат всей системы. Выход (эффективность) меряется по проходной способности самого узкого места.

Расширив одно бутылочное горлышко в процессах, всегда появится другое, которое теперь будет являться самым узким. И так до бесконечности.

Работа руководителя по сути сводится к: найти узкое место, расшить узкое место, найти узкое место, расшить узкое место, найти, расшить, найти….

Понравился пост? Перешлите его друзьям, кому может быть интересна эта тема.
@nextlvltips
#nltips #nl_менеджмент

Менеджмент #77

Менеджмент - это управление балансом

Балансом между ресурсами и качеством.
Количество ресурсов всегда ограничено, и в зависимости от того, как они балансируют и перетекают от одной потребности производственного процесса к другой, получается результат.

Влили больше денег в маркетинг, наняли маркетологов - получили много лидов, но теперь зашиваются клиентские менеджеры, которые тонут в заявках. Набрали их побольше - снова зашиваются маркетологи, т.к. не успевают “подносить снаряды”. И ответственность не на них, а на тех, кто принял решение об избыточной перебалансировке ресурсов.

Как в футбольном клубе - можно выставить на поле хоть 10 нападающих. Но глупо обвинять их, а не тренера, что пропускают голы в каждой второй атаке.

Дисбаланс в одном приводит к негативному эффекту с другой стороны. И это еще один из эффектов, которым необходимо управлять.

Понравился пост? Перешлите его друзьям, кому может быть интересна эта тема.
@nextlvltips
#nltips #nl_менеджмент

Менеджмент #78

Чем заниматься, а чем нет

У менеджера должна болеть голова о 4 типах задач:

- строить отсутствующее (недостающее)
- развить работающее (повышать эффективность - делать больше с меньшими ресурсами)
- чинить не работающее (исправлять баги в процессах)
- тестировать неиспробованное (проверять новые гипотезы)

Всё, что не подпадает ни под один из типов - ненужная фигня. Там не будет ни выхлопа для бизнеса, ни челленджа, ни возможности роста. То есть ни смысла, ни мотивации.

Понравился пост? Перешлите его друзьям, кому может быть интересна эта тема.
@nextlvltips
#nltips #nl_менеджмент

Менеджмент #79

Ошибки

Не стоит лишать других права ошибиться и научиться чему-то новому.
Ошибки - это благо, когда за ними следует рефлексия. Это необходимое условие роста.

Ошибка = головоломка. Решив её раз, избежим подобных проблем в будущем.

Плохой менеджер ругает за ошибки. Хороший знает, что они неизбежны, и помогает коллегам вместе их преодолеть.

Понравился пост? Перешлите его друзьям, кому может быть интересна эта тема.
@nextlvltips
#nltips #nl_менеджмент

Менеджмент #80

4 группы сотрудников и что с ними делать:

Неумеющий, но желающий - быть наставником и давать новые задачи, к которым они готовы процентов на 70-80, остальное - зона их роста.

Умеющий и желающий - делать их "НЕумеющими" желающими - тоже давать новые задачи и полномочия чуть масштабнее их текущих компетенций.

Умеющий, но нежелающий - работать с мотивацией. На канале есть серия постов про это.

Неумеющий и нежелающий - быстро расставаться. Ключевое слово - быстро.

Понравился пост? Перешлите его друзьям, кому может быть интересна эта тема.
@nextlvltips
#nltips #nl_менеджмент

Менеджмент #81

Отношение к зарплате

Работники относятся к своей з/п как “компания мне должна” и редко смотрят на это со стороны бизнеса. Задача руководителя периодически приоткрывать глаза сотрудников на то, что

Любая трата компании, любой бюджет - это инвестиция.

Зарплата - тоже инвестиция. В результат, который, как ожидается, должен достигнуть сотрудник с определенным набором компетенций и времени на решение задач. То есть, при ненадлежащем уровне исполнения, недостигнутых показателях или сорванных сроках инвестиция признаётся неуспешной, и может быть принято решение о нецелесообразности дальнейшего инвестирования в данного сотрудника.

Иногда хорошо отрезвляет тех, кто находится в зоне комфорта и испытывает недостаток стремления к результатам. К самим менеджерам это тоже относится :)

Понравился пост? Перешлите его друзьям, кому может быть интересна эта тема.
@nextlvltips
#nltips #nl_менеджмент

Менеджмент #82

Групповое мышление

“Групповое мышление” - такая когнитивная ловушка, когда при коллективном обсуждении задачи/проблемы сотрудники мыслят привычными категориями, шаблонами, очевидными паттернами с целью одобрения начальством, не предлагая нового. Это чревато тем, что при неэффективности какого-то процесса никто не задумается, а если задумается, то не заикнётся, что можно пересмотреть этот процесс в пользу более рационального и для общего блага.

Еще хуже, когда самими менеджерами принимаются решения, преследуя сохранение зоны коллективного комфорта и заведомо отметая непривычные точки зрения, а не подвергая их критической оценке.

В классической теории этого феномена, описанного психологом Ирвингом Джейнисом (почитайте, интересно) есть 8 симптомов и 8 способов борьбы с ним. Но их можно объединить в 3 основных, которые стоит использовать при обсуждении того или иного решения:

1) Что-то изменить в регламенте обсуждения. Разнообразить рутину, вывести outside the box, договориться о толерантности ко всем точкам зрения, определить “адвоката дьявола”, который будет подвергать сомнению любое предложение и задавать нешаблонные, неудобные вопросы.
2) Сначала говорят исполнители, руководитель говорит последним, чтобы под его видение не подстраивались. И не выражает личную точку зрения, а оценивает только эффекты решения, влияние на результат.

Понравился пост? Перешлите его друзьям, кому может быть интересна эта тема.
@nextlvltips
#nltips #nl_менеджмент

Менеджмент #83

Менеджер должен принимать тот факт, что по умолчанию исполнители:

- не мыслят рисками;
- не мыслят убытками от неудач;
- мыслят слишком оптимистично (всем нам свойственно себя переоценивать).

Если исполнители задумываются об этих переменных - респект им. Но в большинстве случаев такого не случается, и это нормально - у них должна болеть голова об ответе на вопрос “как это сделать на своём уровне и что для этого нужно мне”. Посмотреть на задачу шире и оценить риски и ресурсы - ответственность менеджера, иначе зачем мы здесь.

Как говорят политики, “война - слишком серьезное дело, чтобы доверять её военным”. Каждый должен быть хорош на своём уровне, а не ждать, что кто-то сделает часть работы за него.

Понравился пост? Перешлите его друзьям, кому может быть интересна эта тема.
@nextlvltips
#nltips #nl_менеджмент

Менеджмент #84

Структура и грамотная организация уменьшают подсознательное сопротивление задаче и повышают интерес исполнителей.

Встречалось, что сотрудник испытывает некий внутренний диссонанс с поставленной задачей, как будто затягивает время, опускает руки и не может дать результат? Как правило, такие кейсы - от непонимания. Непонимания цели и ожидаемого результата, нехватки вводной информации, незнания, с какой стороны подступиться к задаче, отсутствия в голове картинки, что и как требуется выполнить.

Недостаток информации всегда включает внутреннее сопротивление человека, раздражает и демотивирует. Работа менеджера и заключается в том, чтобы дать все вводные, объяснить целеполагание, выстроить всю схему - куда, зачем и в каких случаях идти в том или ином процессе. Т.е. вносить ясность и преодолевать хаос, чтобы его сотрудники могли давать нужный результат.

Есть тонкая грань между структурой ради полного контроля и структурой ради эффективной самоорганизованности. Система, правильно организованные процессы и оргструктура нужны, чтобы у команды была целостность и ясность, а не чтобы закрутить гайки и менеджеру было проще всё контролировать. Поэтому на любое новое правило нужно смотреть так - оно снижает неопределенность исполнителей или навязывает им лишние ограничения? Снижает издержки на выполнение задач или, наоборот, завышает?

Контроль и учет - только там, где они ведут к большей эффективности всей системы, а не сопротивлению и деградации отдельных элементов.

Понравился пост? Перешлите его друзьям, кому может быть интересна эта тема.
@nextlvltips
#nltips #nl_менеджмент

Менеджмент #85

Самодурство и мудачество

Самый большой грех руководителя - когда можно что-то улучшить, сделать эффективнее, а он включает “Я - начальник, ты - дурак, твоё дело не думать, а делать. Будет по-моему”. Или “- Тут нужна красная кнопка. - Но UX/UI дизайнер считает, что зелёная. - Может, он некомпетентен и нам заменить дизайнера?”.

Самодурство как качество личности – склонность проявлять немотивированное неожиданное побуждение, глупо-самоуверенное затейливое поведение, собственную прихоть. Синонимы - своенравие, самоуправство, своеволие.

Т.е. это прямая противоположность сути менеджмента, который направлен на постоянный поиск наиболее эффективных решений не только в рамках известного и понятного, но и за пределами нашей картины мира.

Надо помнить, что позиция менеджера часто бывает нерепрезентативна. Исполнители должны больше него понимать в своих задачах, т.к. работают непосредственно “в полях”. Недоверие к сотрудникам, закрытость к новому и отношение “свысока” выставляют менеджера не лидером, а мудаком.

Понравился пост? Перешлите его друзьям, кому может быть интересна эта тема.
@nextlvltips
#nltips #nl_менеджмент

Менеджмент #86

Гемор

Выстраивать и контролировать геморройные процессы - работа, за которую менеджеру и платят.
Руководитель отвечает за то, за что другие не хотят или не могут.
Так что не надо жаловаться, если какие-то процессы слишком геморройные; назвался груздем - полезай…

Понравился пост? Перешлите его друзьям, кому может быть интересна эта тема.
@nextlvltips
#nltips #nl_менеджмент

Менеджмент #87

Путь менеджера

Почему не все сильные работники становятся менеджерами?

Путь менеджера = путь постоянной трансформации.
Сначала - трансформации от умения делать всё самому до умения находить, отбирать, расставлять и управлять людьми, которые могут сделать это за тебя.
Далее - трансформации системы, который руководит, в зависимости от новых вводных и ресурсов, включая трансформацию работающих в ней людей.
Потом - трансформации смыслов и масштабов, которые должна достишать система.

Очень легко затормозить на любом из этих этапов и не вырасти дальше. У всех разные амбиции и представления о менеджменте.
Главное помнить, что менеджер любого уровня - и есть источник изменений и эволюции. И что начинать надо с себя.

Понравился пост? Перешлите его друзьям, кому может быть интересна эта тема.
@nextlvltips
#nltips #nl_менеджмент