Маркетплейсы 2024: тренды, стратегии, точки роста от Data Insight

В 2023 году объем продаж на рынке #eCom достиг 7,7 трлн рублей, рост составил 49%. За год было сделано 5,1 млрд заказов.

Онлайн-шопинг становится не просто привычкой, а обыденностью
Частота покупок у тех потребителей, которые пришли в онлайн за несколько последних лет,
увеличивается. Особенно это заметно в городах миллионниках.

Доля регионов в онлайн-торговле существенно растет
В регионах онлайн-торговля только начинает развиваться. В следующие несколько лет покупатели в регионах станут драйверами рынка.

Маркетплейсы лидируют из-за качества сервиса и постоянства для покупателей:
покупатель уверен в заказе (или в том, что сможет его без проблем вернуть), в доставке и в
том, что найдёт то, что нужно. На большой ассортимент маркетплейсов влияют селлеры –
именно они, а не #маркетплейсы, являются драйверами роста рынка.

Доля Wildberries и Ozon от всех онлайн-заказов - 80% в пике.
Есть ли шанс у отдельных магазинов #электроннаяторговля или нишевых маркетплейсов? В 2023 году объем рынка нишевых маркетплейсов вырос на 27% и составил почти 600 млрд рублей. При сохранении текущих темпов развития этот рынок может достичь 1 трлн рублей к 2026 году.

Работа с лояльностью покупателей
Реферальные программы, акции и скидки, персональные предложения, а также качество
товара и бесшовность использования сервисов увеличивают шанс, что покупатель вернётся. #клиентскийопыт

@futurin

Какие факты обо мне вы не знали, да еще забыли

...
59. 20 лет живу с любимой женой, с которой познакомился через sms знакомство МТС.
60. В 7 классе за полгода получил 1 взрослый разряд по стрельбе из спортивного лука, вдохновившись фильмом про Робин Гуда.
61. Люблю работать с деревом: в школе выжигал и расписывал шкатулку для патриарха Алексия II, а сейчас иногда конструирую мебель.
62. Закончил школу с серебряной медалью, потому что золотая была выделена райкомом комсомола только одна на школу - дочке секретаря райкома.
63. Люблю русскую словесность, с 12 лет публиковал стихи в журналах, и на 3м курсе физфака меня звали в Литературный институт в Москву.
64. Закончил физический факультет СГУ с красным дипломом, вернувшись из академического отпуска из Голландии.
65. Танцевал на концерте Бони Эм на льду Байкала как организатор первой автогонки «Экспедиция-трофи».
66. При выводе на российский рынок MINI Paceman заставил побегать по Москве чемпиона мира по компьютерной игре Need4Speed.
67. Катался на горных лыжах в Нью-Брансвике в 1999, растянул ногу и за 2 недели лечения сделал первый сайт «на удалёнке» на заснеженном хуторе с оленями.
68. Строил работу удаленных команд с 2002 года, и мои сотрудники в цифровом агентстве работали с Бали, Словении, из Питера, Москвы, Новосибирска. Некоторых я не видел никогда.
69. Могу ввести в транс участников совещания галстуком с Еником и Власом из «улицы Сезам» или косовороткой.

Если что-то откликается, давайте созвонимся, а если вы верите в судьбу - нас сведёт Random Coffee.

70. Если мы знакомы - напишите 🙏, с каким событием я ассоциируюсь у вас?

Раньше я уже делился 58 фактами про исследования будущего и настоящего, про внедрение проектов развития и сопровождению изменений, свой международный опыт, о работе с государственными задачами, о примерах стратегий и помощи в принятия решений в неопределенности, и в чем я был первым (тренд-основателем)
@futurin

Тренды развития искусственного интеллекта и цифровых технологий на основе ИИ до 2030 г. от SBS Consulting

Теперь во многих российских документах появится срок #до2030, с продолжением до 2036 года. Новые дорожные карты будут верстаться с учётом этих дат.

@futurin

Когнитивное клонирование

Рид Хоффман, сооснователь LinkedIn, взял видеоинтервью у своего #ИИ двойника.

Цифровой двойник мило покачивает головой в знак согласия, признается, что был обучен на книгах и выступлениях Рида. Но и выдает довольно связные мысли, которые оригиналу нравятся.

Странный опыт, но он также выводит когнитивное клонирование на новый уровень.
Смотреть лучше через Я.браузер, если хотите авто перевод на русский или "пересказ" видео, который опять же делает искусственный интеллект.

Где применять?

Как минимум, для рассуждений с сами собой по известным научным подходам и методам, в режиме диалога естественным языком.

Для увеличения времени консультаций - например, Байрам делает такой сервис MindShare для оцифровки экспертов, с последующим созданием агента с генеративным ИИ. Агент-двойник вместо живого человека может писать посты или отвечать на вопросы.

@futurin

Второй за последние десятилетия энергоблок АЭС ввели в США

Энергоблок Vogtle №4 введен в коммерческую эксплуатацию, блок Vogtle 3 ввели в прошлом году. Пишут, что проект стал важной вехой в развитии атомной энергетики США, поскольку это первые крупномасштабные ядерные реакторы в стране за последние десятилетия.

Если не брать нюансы, то звучит симпатично. НО. Проект был одобрен в 2009 году. Тогда предполагалось, что стоимость двух реакторов составит около $14 миллиардов и они будут введены в эксплуатацию в 2016 и 2017 годах.

В реалиях получилось немного дороже и дольше: стоимость выросла до $30 миллиардов долларов, а сроки ввода задержались на семь лет.

Для сравнения

Уже утверждены планы строительства 12 энергоблоков АЭС до 2035 года, и +19 энергоблоков к 2045 г. И это без учета международной стройки Росатома - в совокупности 42 энергоблока, то есть планируется ввод более 2 реакторов в год!

Сегодня в России действуют 11 АЭС с 37 энергоблоками, включая плавучие атомные теплоэлектростанции, с общей установленной мощностью около 30 ГВт (данные Росатома). Часть э/блоков будет заменена, но и построены новые на Урале, в Забайкалье и Дальнем востоке.

По прогнозам РЭА Минэнерго в любых сценариях до 2050 года доля АЭС должна вырасти во всем мире (анализировались 11 макрорегионов).
Сценарии энергоперехода
- Всё как встарь
- Рациональный технологический выбор
- Чистый ноль
#сценариибудущего

А вот Мировой банк в докладе о Нулевых выбросах в 2060 году вообще проигнорировал атомную #энергетика, хотя она признана одной из самых чистых с точки зрения углеродной нейтральности.
Это тоже объяснимо. Кому строить-то? Если США так долго не могли построить новый энергоблок, а Франция практически свернула свою программу строительства новых блоков в Европе, по сути успешным опытом и технологиями располагает только Росатом. А на этих русских Мировой банк положиться не может 😉 Тем более, кто знает, останется ли сам мировой банк к 2060 году? 🙈

@futurin

Layer2-платформы: от приложений к супераппам

В Китае такая модель победила изначально. Для многих китайцев, весь интернет — это WeChat, внутри которого уже есть все нужные сервисы от платежей до заказа еды. Это и называется суперприложением (суперапп).

Мы наблюдаем этот сдвиг и в других странах с 2020 года https://t.me/futurin/199, но распространению мешали условия магазинов приложений - Apple запрещала платить в обход Appstore, грозя удалением из каталога.

Теперь приложения в App Store официально могут не зашивать внутрь весь контент — в частности, мини-аппы и игры, чат-боты, плагины, а вести на них внешние ссылки. Супераппы по типу WeChat могут дышать свободнее (и не платить 25% комиссии).

Благодаря новым правилам Apple, Телеграм и Discord могут больше не шифроваться с Mini App’ами. Вполне вероятно, что это станет триггером и для других платформ: для Layer2-разработчиков могут открыться eX-Twitter, WhatsApp, Instagram.

Это ещё один вестник платформенного сдвига, и возможности для создания и продвижения IT-продуктов, на которые обратил внимание @trendoscope.
В сторах высочайшая конкуренция, а платная реклама зарубает на корню экономику 99% проектов.

Но для разработчиков открывается новое окно возможностей — Layer2-платформы, такие как Telegram, Discord, Roblox, обладающие большой аудиторией. Сейчас здесь самые сладкие условия для старта: масштабный переток пользователей в эти платформы (в телеграм в 2024 планируют миллиард месячных активных пользователей по всему миру), высокие виральные возможности, быстрая и дешёвая разработка.

Уже активно срываются «низковисящие фрукты» в B2C, что мы и видим на примерах Notcoin или The Pixels. Но для В2В это даже бОльшие возможности, если судить по траектории WeChat.

Сегодня отлично прокачали креативное мышление руководителей, а завтра продолжим продумывать будущие решения из разных ролей в стиле #форсайт и с применением тренд-аналитики и сценарного планирования.

Самые оживленные эмоции были на обратном мозгоштурме. Многие решили взять метод для работы с #риски
А "9 экранов" очень сложно заходило.
Возможное мышление через вопросы "А что, если", "Почему бы и да" привели к простым, но эффективным решениям, до которых не докопались в ассоциациях и фокальных объектах. В качестве персонажей "Что сделал бы кто-то другой" люди рассматривали от Ивана Грозного и Путина (помог) до Бузовой (не помогла). 😉

Стоит писать про #инструменты креативного мышления?
🔥 - да
👎 - нет

ВШЭ наградит студентов за использование нейросетей при подготовке дипломных работ

▪️Студентов НИУ ВШЭ приглашают принять участие в конкурсе, где они смогут показать мастерство в применении генеративных нейросетей.

▪️Об этом сообщила пресс-служба университета.
Участвовать в конкурсе могут учащиеся всех бакалаврских и магистерских программ, которые защищают выпускную квалификационную работу (ВКР) в 2024 году. Для этого нужно будет подготовить не только саму ВКР, но и подробный отчёт об использовании при её подготовке ИИ-инструментов. Этот отчёт и будет основной конкурсной работой. В нём требуется подробно описать, какие именно инструменты использовались в работе, для каких задач они применялись и каких результатов удалось достичь.

▪️Согласно данным недавнего опроса онлайн-кампуса НИУ ВШЭ, почти 43% обучающихся уже используют ИИ в своей работе — они:
▪️готовят доклады — 56%;
▪️работают над рефератами — 33%;
▪️работают над эссе — 29%.

На Филиппинах студентов попросили сделать себе шляпы, в которых неудобно списывать. Они собрали себе головные уборы с отсылками на аниме и игры.

Такое уже не первый год, но с каждом разом у студентов получается всё лучше.

@trends

Тюнинг автомобилей.

BMW представил новый функционал: корпус их машин теперь может менять цвет по одному клику в приложении. Причем окрас можно изменить как снаружи, так и внутри авто. #транспорт

За новой фишкой стоит сложная технология: специальная пленка, представляющая собой «умное» стекло. Материал состоит из соединения миллионов капсул, сопоставимых по размеру с человеческим волосом. #новыематериалы

Предположительно, это самоклеящаяся пленка с внешней защитой. При электростимуляции на поверхности происходит сбор частиц определенного цвета, за счет чего и будет меняться цвет автомобиля.

У полиции добавится работы, если преступники будут заметать следы таким способом.
Но в первую очередь обрадовались рекламщики #маркетинг

@futurin

#google #ихнравы

Компания Google в коротком видеоролике показала как мы будем следить за здоровьем в будущем.

Короткий пересказ: технологии смешанной реальности и телемедицина станут привычными, мы будем диагностировать болезни с помощью смартфона, а искусственный интеллект обеспечит персонализацию лечения.

Образ результата цифровой трансформации здравоохранения прекрасен — дело за реализацией.

@medicalksu

GPT-4o поводырь

Для слепых людей компьютерное зрение ИИ даёт другой уровень жизни.

Особенно, когда появятся лёгкие умные очки, с которыми можно разговаривать и которые будут поводырем совершенно иного уровня. Или дрон, следующий за владельцем и комментирующий окружение в наушник.

Постоянный стриминг реальности в аудио-речь может заставить мозг пластично адаптироваться к новому сигналу и начать "видеть" мир. По другому, но видеть. Особенно для тех, кто потерял зрение уже будучи зрячим, имея картину мира сформированной.

Сейчас анализ кадров стоит у GPT 128 000 токенов, этого хватит на 20 минут взаимодействия в формате видео. Но технологии дешевеют, и возможно скоро будут предустановлены на устройстве.

#ИИ #примеры

Кстати, ничего нового : есть профессия тифлокомментатор — это специалист, который обеспечивает аудио-комментирование событий, предназначенных для аудитории с ограниченными возможностями зрения, такими как слепые или слабовидящие люди. Он описывает происходящие события, действия участников, визуальные элементы и другие важные детали, чтобы помочь людям с ограниченным зрением лучше понимать и воспринимать происходящее.

@futurin

Указ Президента "О национальных целях развития Российской Федерации на период до 2030 года и на перспективу до 2036 года"

Национальные цели на период до 2030 года:
а) сохранение населения, здоровье и благополучие людей; #социальные
б) возможности для самореализации и развития талантов;
в) комфортная и безопасная среда для жизни;
г) достойный, эффективный труд и успешное предпринимательство; #экономические
д) цифровая трансформация. #технологические

Если известны верхние цели (личные, компании, страны), то любое действие можно проверить - ведет ли оно к цели, приближает ли нас к желаемому результату?

С другой стороны, в Указе много направлений, которые дают подсказки каждому, что важно для государства, и во что оно будет инвестировать следующие 12 лет. Как говорится, когда дует ветер, надо ставить паруса, а не стены.

#Россия
@futurin

Стратегия России #до2030 года обрела опережающие метрики

Если почитать указ Президента "О национальных целях развития Российской Федерации на период до 2030 года и на перспективу до 2036 года", то большинство из них использует продуктовый подход и учитывает интересы общества и способствуют улучшение качества жизни людей в следующие 6-12 лет. Как понять, что мы к ним приближаемся #до2030?

▪️К 2030 году минимум 70% проектов в сфере культуры, финансируемых государством, должны продвигать традиционные ценности РФ.

Как будет изменяться комфортная среда?
▪️улучшить качество среды для жизни в опорных населенных пунктах на 30% (и на 60% к 2036)
▪️благоустроить не менее чем 30 тыс общественных территорий
▪️подключить к сетевому газу в рамках программы газификации не менее 1,6 млн домовладений
▪️создать условия для экотуризма во всех национальных парках. #туризм

При росте доходов и качестве жизни должна увеличиться рождаемость
▪️обеспечить повышение суммарного коэффициента рождаемости до 1,6 (и до 1,8 к 2036)

Важно, чтобы молодежь хотела развиваться в России:
▪️увеличить не менее чем до 85% доли молодых людей, верящих в самореализацию в России
▪️увеличить числа иностранных студентов в российских вузах не менее чем до 500 тысяч человек

Социальные лифты для новых, проверенных СВО руководителей должны заработать:
▪️сформировать систему подбора, развития и ротации кадров для органов госвласти на основе принципов равных возможностей

▪️обеспечить увеличение ожидаемой продолжительности жизни в России до 78 лет к 2030 году и до 81 года к 2036 году

Цифровая трансформация госуправления продолжится:
▪️увеличить долю социально значимых государственных и муниципальных услуг, оказываемых в электронной форме, до 99%
▪️увеличить долю домохозяйств, имеющих возможность доступа к интернету, до 97% (и до 99% к 2036 году)

Продовольственная #безопасность остаётся в приоритете:
▪️увеличить объем производства продукции агропромышленного комплекса не менее чем на 25% по сравнению с 2021 годом #сельскоехозяйство

По отраслям много вопросов, но приоритет на госуровне у технологически сложных отраслей:
▪️обеспечить к 2030 году долю самолетов отечественного производства в парке российских авиаперевозчиков не менее чем 50% #промышленность

Обратили внимание, как часть целей уже декомпозирована и согласована с причинно-следственными связями?

@futurin

Тренды в обслуживании клиентов, 2024 Отчет Intercom

Что может быть важнее взаимодействия и обслуживания клиентов! ИИ вносит новые стандарты, которые нужно иметь в виду.

1️⃣ Тренды:

Ожидания клиентов в 2024 году выше, чем когда-либо

ИИ сильно повлиял на ожидания клиентов от поддержки.

68% опрошенных отметили, что удерживать клиентов стало сложнее, чем год назад.
43% считают, что это связано с более высокими ожиданиями.
61% клиентов ждут от внедрения ИИ быстрых ответ, быстрых решений и доступность поддержки.

2️⃣ Командам необходимо пересмотреть способ измерения ценности

Показатели, которые, скорее всего, изменятся в результате внедрения ИИ:

CSAT - — это показатель, который позволяет понять, насколько клиенту понравилось взаимодействовать с компанией. Его измеряют, задавая прямой вопрос клиенту.
,
AHT Average Handling Time - среднее время (продолжительность) обслуживания вызова и время решения

FCR — одна из наиболее популярных метрик в индустрии сервисной поддержки. Она позволяет понять, насколько эффективно работает колл-центр или первая линия поддержки и как те или иные нововведения отражаются на этой эффективности.

Для более эффективной работы с метриками необходимо: разделить метрики на ботов и людей; при сравнении двух показателей помнить, что бот решает простые задачи, а операторы - более сложные; регулярно анализируйте показатели и ищите зоны улучшения


Полный отчёт можно скачать здесь

Новость прислал Андрей Голуб


ТГ-канал https://t.me/agatov_tech | автор http://agatov.pro/ (выступления, модерация, консалтинг)