Модель компетенций с бионикой
Завтра буду рассказывать про новую модель компетенций предпринимателям на платформе МСП.РФ, в том числе про "бионические" навыки будущего. То есть навыки применения #ИИ и робототехники. По сути, это развитие технологической грамотности, чтобы работать в киберкомандах людей и программ, перемещаться в метавселенных и принимать решения на основе данных.
9 из 10 вакансий требуют хотя бы базовых цифровых навыков. А навыки prompt-инжиниринга становятся критически важными для успешной карьеры в различных отраслях. #компетенции
За последний год спрос на курсы по генеративному ИИ (GenAI) вырос на 1060%, особенно в Северной Америке и Азиатско-Тихоокеанском регионе. AI грамотность становится глобальным императивом.
А вот и бесплатный учебник по промптам от создателей
Openai, Microsoft https://arxiv.org/pdf/2406.06608
чтоб знать, куда при нужде подглядывать.
Содержит словарь из 33 терминов, 58 техник создания подсказок только для текста и 40 техник для других способов работы. Плюс метаанализ всей литературы по созданию промптов с префиксами на естественном языке.
76 страниц текста и схемок как справочник, а дальше пусть с ним любимая модель работает, когда вопрос возникает.
А ещё посмотрите на бесплатный курс GigaChat
или кейс, как ИИ-агенты Brain Bloom из короткой гипотезы в 128 слов создали полный пакет документов для продукта AudioMeetBot: One Pager, продуктовую презентацию. В #кейс тоже они упаковали.
@futurin
Завтра буду рассказывать про новую модель компетенций предпринимателям на платформе МСП.РФ, в том числе про "бионические" навыки будущего. То есть навыки применения #ИИ и робототехники. По сути, это развитие технологической грамотности, чтобы работать в киберкомандах людей и программ, перемещаться в метавселенных и принимать решения на основе данных.
9 из 10 вакансий требуют хотя бы базовых цифровых навыков. А навыки prompt-инжиниринга становятся критически важными для успешной карьеры в различных отраслях. #компетенции
За последний год спрос на курсы по генеративному ИИ (GenAI) вырос на 1060%, особенно в Северной Америке и Азиатско-Тихоокеанском регионе. AI грамотность становится глобальным императивом.
А вот и бесплатный учебник по промптам от создателей
Openai, Microsoft https://arxiv.org/pdf/2406.06608
чтоб знать, куда при нужде подглядывать.
Содержит словарь из 33 терминов, 58 техник создания подсказок только для текста и 40 техник для других способов работы. Плюс метаанализ всей литературы по созданию промптов с префиксами на естественном языке.
76 страниц текста и схемок как справочник, а дальше пусть с ним любимая модель работает, когда вопрос возникает.
А ещё посмотрите на бесплатный курс GigaChat
или кейс, как ИИ-агенты Brain Bloom из короткой гипотезы в 128 слов создали полный пакет документов для продукта AudioMeetBot: One Pager, продуктовую презентацию. В #кейс тоже они упаковали.
@futurin
Kept_Туризм в России_2024 (52 стр).pdf
7.1 MB
Туризм в России
Как и год назад, Крым и Краснодарский край в топ предпочтениях по отдыху. https://t.me/futurin/1985 Москва и ЦФО на первом месте.
Kept дает не столько контент и тренды, сколько алгоритм по акселерации регионов и моногородов. Основные направления туризма в моногородах: индустриальный, культурно-исторический, экотуризм, рекреационный. День огурца в Суздале https://t.me/suzdalnews/755 сразу на несколько направлений опирается. 🥒
Гостиничный бизнес тоже может получить пользу, если просто пройдет по важным для клиентам аспектам отдыха/трендам гостеприимства. #клиентскийопыт
🔅Требования к местам размещения
+ раздельный номерной фонд: семейные, только для взрослых, с террасами;
+ можно с домашними животными;
+ рабочее пространство для деловых поездок, WiFi минимум;
+ оперативное продление бронирования.
🔅Велнес и #экология
+ оздоровительный туризм в пансионатах, а также "сонный" туризм;
+ цифровой детокс, без гаджетов и думскроллинга;
+ наличие пространств для уединения;
+ фермерские продукты;
+ поддержка местного бизнеса и сообщества, в т.ч. отчисление средств в их пользу.
🔅Требования к территории вокруг #гостиницы
+ парки и сады рядом;
+ пешеходная инфраструктура или дорожки для велосипедов;
+ удаленность от массовых туристических потоков;
+ транспортная доступность;
+ разнообразие ресторанов и гастрономических проектов.
🔅Опора на #технологии
+ экспресс-бронирование номеров, ресторанов, экскурсий, транспорта;
+ получение информации заранее, в т.ч. в #VR;
+ "умные" отели с виртуальными помощниками;
+ персонализация планирования поездки с помощью #ИИ.
#туризм #Россия
@futurin
Как и год назад, Крым и Краснодарский край в топ предпочтениях по отдыху. https://t.me/futurin/1985 Москва и ЦФО на первом месте.
Kept дает не столько контент и тренды, сколько алгоритм по акселерации регионов и моногородов. Основные направления туризма в моногородах: индустриальный, культурно-исторический, экотуризм, рекреационный. День огурца в Суздале https://t.me/suzdalnews/755 сразу на несколько направлений опирается. 🥒
Гостиничный бизнес тоже может получить пользу, если просто пройдет по важным для клиентам аспектам отдыха/трендам гостеприимства. #клиентскийопыт
🔅Требования к местам размещения
+ раздельный номерной фонд: семейные, только для взрослых, с террасами;
+ можно с домашними животными;
+ рабочее пространство для деловых поездок, WiFi минимум;
+ оперативное продление бронирования.
🔅Велнес и #экология
+ оздоровительный туризм в пансионатах, а также "сонный" туризм;
+ цифровой детокс, без гаджетов и думскроллинга;
+ наличие пространств для уединения;
+ фермерские продукты;
+ поддержка местного бизнеса и сообщества, в т.ч. отчисление средств в их пользу.
🔅Требования к территории вокруг #гостиницы
+ парки и сады рядом;
+ пешеходная инфраструктура или дорожки для велосипедов;
+ удаленность от массовых туристических потоков;
+ транспортная доступность;
+ разнообразие ресторанов и гастрономических проектов.
🔅Опора на #технологии
+ экспресс-бронирование номеров, ресторанов, экскурсий, транспорта;
+ получение информации заранее, в т.ч. в #VR;
+ "умные" отели с виртуальными помощниками;
+ персонализация планирования поездки с помощью #ИИ.
#туризм #Россия
@futurin
Первый полностью роботизированный smart-отель в России.
В Иннополисе идет отделка номеров, и заселение первых постояльцев случится #в2024.
Предполагается практически полное отсутствие персонала, self check-in, а также роботов, которые будут убираться в номерах и роботов-официантов. Также ожидалось, что отель оборудуют системой автоматической аутентификации для открытия дверей номера, а стойку регистрации оснастят голосовым помощником с голографическим изображением либо индивидуальным дроном. Управлять оборудованием можно будет через колонку или приложение на смартфоне.
#роботизация
При помощи #ИИ гостиница будет анализировать предпочтения постояльцев, начиная с регистрации на рецепции и до выезда гостя.
Учитывая и анализируя более 300 параметров, специальное программное обеспечение будет распознавать эмоции, внешний вид и поведение посетителей во всех точках соприкосновения с сервисом #гостиницы
Исходя из полученных данных, искусственный интеллект будет регулировать температуру в номере, приглушать свет, предлагать напитки, еду и многое другое.
(⊙_⊙)(⊙▂⊙)(ʘ‿ʘ)
На мой взгляд, перспективы массовой роботизации гостиниц остаются отдаленными. И даже не из-за несовершенства технологий, а от привычек людей. Такая гостиница может восприниматься пока как аттракцион, который демонстрирует потенциальные возможности внедрения роботов, чтобы инноваторы могли оценить комфорт их применения.
#Примеры роботов для использования в гостиничном деле
Relay Robotics (ранее Savioke, #США) использует роботов курьеров для доставки еды в номера.
Робот Hyundai задействован в отеле Rolling Hills Hotel в Сеуле - похож на нашего Промобота https://youtu.be/VDsmoGpnqP8?si=wz2xcbt-JIqNlsHg
Yobot используется в отелях Yotel для доступа к "сейфам" с ценными вещами гостей.
Забавно, что в #Япония "роботизированные" отели Henn na Hotel успели уже уволить примерно половину из 243 роботов, ссылаясь на то, что они создавали больше проблем, чем решали. Это коснулось голосовых роботов-ассистентов Churi, 2 робота-велоцераптора, которые работали на ресепшн, поскольку людям все равно приходилось делать их работу за них, в частности, снимать копии паспортов гостей. Роботы по перевозке багажа могли обслуживать лишь 24 из 100 комнат отела, причем сбоили или переставали работать в дождь и снег. Также они устраивали заторы, пытаясь объехать друг друга. Основной робот-консьерж в отеле также оказался неспособен выполнять свои задачи - отвечать гостям на вопросы о расписании полетов или расположенных поблизости интересных для туристов местах. Всех уволенных роботов заменили люди, тем более, что и до этого им приходилось "помогать" роботам (читай - работать за них). / theverge.com Успешным и эффективным был признан только робо-манипулятор, который автоматически помещал багаж постояльцев в ячейки для его хранения и выдавал его владельцам.
@futurin #туризм
В Иннополисе идет отделка номеров, и заселение первых постояльцев случится #в2024.
Предполагается практически полное отсутствие персонала, self check-in, а также роботов, которые будут убираться в номерах и роботов-официантов. Также ожидалось, что отель оборудуют системой автоматической аутентификации для открытия дверей номера, а стойку регистрации оснастят голосовым помощником с голографическим изображением либо индивидуальным дроном. Управлять оборудованием можно будет через колонку или приложение на смартфоне.
#роботизация
При помощи #ИИ гостиница будет анализировать предпочтения постояльцев, начиная с регистрации на рецепции и до выезда гостя.
Учитывая и анализируя более 300 параметров, специальное программное обеспечение будет распознавать эмоции, внешний вид и поведение посетителей во всех точках соприкосновения с сервисом #гостиницы
Исходя из полученных данных, искусственный интеллект будет регулировать температуру в номере, приглушать свет, предлагать напитки, еду и многое другое.
(⊙_⊙)(⊙▂⊙)(ʘ‿ʘ)
На мой взгляд, перспективы массовой роботизации гостиниц остаются отдаленными. И даже не из-за несовершенства технологий, а от привычек людей. Такая гостиница может восприниматься пока как аттракцион, который демонстрирует потенциальные возможности внедрения роботов, чтобы инноваторы могли оценить комфорт их применения.
#Примеры роботов для использования в гостиничном деле
Relay Robotics (ранее Savioke, #США) использует роботов курьеров для доставки еды в номера.
Робот Hyundai задействован в отеле Rolling Hills Hotel в Сеуле - похож на нашего Промобота https://youtu.be/VDsmoGpnqP8?si=wz2xcbt-JIqNlsHg
Yobot используется в отелях Yotel для доступа к "сейфам" с ценными вещами гостей.
Забавно, что в #Япония "роботизированные" отели Henn na Hotel успели уже уволить примерно половину из 243 роботов, ссылаясь на то, что они создавали больше проблем, чем решали. Это коснулось голосовых роботов-ассистентов Churi, 2 робота-велоцераптора, которые работали на ресепшн, поскольку людям все равно приходилось делать их работу за них, в частности, снимать копии паспортов гостей. Роботы по перевозке багажа могли обслуживать лишь 24 из 100 комнат отела, причем сбоили или переставали работать в дождь и снег. Также они устраивали заторы, пытаясь объехать друг друга. Основной робот-консьерж в отеле также оказался неспособен выполнять свои задачи - отвечать гостям на вопросы о расписании полетов или расположенных поблизости интересных для туристов местах. Всех уволенных роботов заменили люди, тем более, что и до этого им приходилось "помогать" роботам (читай - работать за них). / theverge.com Успешным и эффективным был признан только робо-манипулятор, который автоматически помещал багаж постояльцев в ячейки для его хранения и выдавал его владельцам.
@futurin #туризм
Главные тренды в ритейле из отчета Tomorrow's Commerce 2024 от VML.
1. Инфлюенсеры
- Создатели контента в сети перешли в разряд ритейлеров. Не все, но желающих ступить на этот путь достаточно.
- Они не только помогают продавать товары, но и увеличивают "социальный капитал" брендов.
- Молодые (и не очень) потребители доверяют инфлюенсерам, и это улучшает их отношение к брендам.
- Благодаря этому новые игроки могут быстро набрать "социальный капитал", что представляет угрозу для топов отрасли.
2. Монетизация данных
- Потребители ищут способы использовать свои данные на благо себя и окружающих, даже жертвуя их на различные цели.
- Бренды и ритейлеры должны искать способы монетизировать эти данные, чтобы стать центрами их сбора и распределения.
- Это поможет всем: люди получат компенсацию за данные, конечные покупатели — саму информацию, а ритейлеры — плюс к клиентской базе.
- Расширение потока данных облегчит процесс взаимодействия с онлайн-сервисами, в том числе розничными.
3. Социальная конверсия
- Live commerce превращает инфлюенсеров из амбассадоров (см. пункт 1) в продавцов, чья функция — повышать конверсию в покупку. #ливстримы
- Эта схема наиболее развита в #Китай, хотя и может пропасть из-за цифровых аватаров.
- "Социальная конверсия" означает, что игроки должны быть настроены на облегчение процесса покупки "здесь и сейчас", прямо через #соцсети.
- Другой вариант — направлять клиентов в нужные каналы продаж, даже если это физический магазин.
4. Creative commerce
- Потребители ищут не только качество и удобство — 60% хотели бы, чтобы ритейлеры делали их #клиентскийопыт более интересным.
- Они ищут новизну и уникальные впечатления, что по определению снижает лояльность и создает сложности для прогнозирования спроса.
- Чтобы справиться с первой проблемой, игрокам придется находиться в постоянном состоянии мозгового штурма и генерировать новые и новые развлечения для клиентов. #креативные
- Вторая задача требует новых инструментов для анализа данных, в том числе на основе #ИИ.
5. QR-революция
- Сами QR-коды не новы, но после пандемии их простота и многофункциональность стала привлекать бренды.
Они могут и упростить, и разнообразить процесс покупки.
- С одной стороны, #QR-коды интегрируют физический мир с виртуальным, снимая барьеры при взаимодействии с ритейлером.
- С другой, они позволяют создавать индивидуальные #маркетинг кампании, использовать AR-технологии для визуализации товаров и т.д.
6. Ритейл-#медиа
- В 2023 траты на этот канал достигли $123 млн, и уже скоро он может обойти по этому показателю ТВ-рекламу.
- До сих пор #ритейл-медиа использовались для повышения производительности, но со временем выгода от вложений в нее может сойти на нет.
- Новое призвание этого канала — реализация стратегии Creative commerce (см. пункт 4) путем креативного использования накопленных данных.
- Изобретательность увеличивает ROI в среднем в 12 раз. 2й по величине драйвер маркетинговой эффективности после размера бренда.
7. Жизненный след
- Люди оставляют за собой след из данных, даже не замечая этого. Из небольшой части этих данных уже можно составить подробный портрет человека.
- Этот портрет может использоваться ритейлерами для создания прогностических моделей на основе ИИ.
- Такие модели позволят угадывать не только то, что хочет потребитель, но и то, что он теоретически может захотеть.
- Результат — #персонализация компании, которые сами же и создают спрос на товары, а не просто удовлетворяют его.
8. Коллаборации
- #Партнерства между брендами и ритейлерами — способ достичь новой аудитории и преумножить ROI маркетинговых кампаний.
- Причина не только в уникальных продуктах, но и в сложении "социальных капиталов" тех игроков, что участвуют в коллаборации.
- Идеи для партнерств ритейлеров: не только коллеги по отрасли, но и инфлюенсеры, звезды или даже целые события вроде спортивных игр.
- Для того, чтобы монетизировать эту форму взаимодействия, нужно иметь четкую стратегию коллабораций хотя бы на ближайшее время.
Продолжение 👇
1. Инфлюенсеры
- Создатели контента в сети перешли в разряд ритейлеров. Не все, но желающих ступить на этот путь достаточно.
- Они не только помогают продавать товары, но и увеличивают "социальный капитал" брендов.
- Молодые (и не очень) потребители доверяют инфлюенсерам, и это улучшает их отношение к брендам.
- Благодаря этому новые игроки могут быстро набрать "социальный капитал", что представляет угрозу для топов отрасли.
2. Монетизация данных
- Потребители ищут способы использовать свои данные на благо себя и окружающих, даже жертвуя их на различные цели.
- Бренды и ритейлеры должны искать способы монетизировать эти данные, чтобы стать центрами их сбора и распределения.
- Это поможет всем: люди получат компенсацию за данные, конечные покупатели — саму информацию, а ритейлеры — плюс к клиентской базе.
- Расширение потока данных облегчит процесс взаимодействия с онлайн-сервисами, в том числе розничными.
3. Социальная конверсия
- Live commerce превращает инфлюенсеров из амбассадоров (см. пункт 1) в продавцов, чья функция — повышать конверсию в покупку. #ливстримы
- Эта схема наиболее развита в #Китай, хотя и может пропасть из-за цифровых аватаров.
- "Социальная конверсия" означает, что игроки должны быть настроены на облегчение процесса покупки "здесь и сейчас", прямо через #соцсети.
- Другой вариант — направлять клиентов в нужные каналы продаж, даже если это физический магазин.
4. Creative commerce
- Потребители ищут не только качество и удобство — 60% хотели бы, чтобы ритейлеры делали их #клиентскийопыт более интересным.
- Они ищут новизну и уникальные впечатления, что по определению снижает лояльность и создает сложности для прогнозирования спроса.
- Чтобы справиться с первой проблемой, игрокам придется находиться в постоянном состоянии мозгового штурма и генерировать новые и новые развлечения для клиентов. #креативные
- Вторая задача требует новых инструментов для анализа данных, в том числе на основе #ИИ.
5. QR-революция
- Сами QR-коды не новы, но после пандемии их простота и многофункциональность стала привлекать бренды.
Они могут и упростить, и разнообразить процесс покупки.
- С одной стороны, #QR-коды интегрируют физический мир с виртуальным, снимая барьеры при взаимодействии с ритейлером.
- С другой, они позволяют создавать индивидуальные #маркетинг кампании, использовать AR-технологии для визуализации товаров и т.д.
6. Ритейл-#медиа
- В 2023 траты на этот канал достигли $123 млн, и уже скоро он может обойти по этому показателю ТВ-рекламу.
- До сих пор #ритейл-медиа использовались для повышения производительности, но со временем выгода от вложений в нее может сойти на нет.
- Новое призвание этого канала — реализация стратегии Creative commerce (см. пункт 4) путем креативного использования накопленных данных.
- Изобретательность увеличивает ROI в среднем в 12 раз. 2й по величине драйвер маркетинговой эффективности после размера бренда.
7. Жизненный след
- Люди оставляют за собой след из данных, даже не замечая этого. Из небольшой части этих данных уже можно составить подробный портрет человека.
- Этот портрет может использоваться ритейлерами для создания прогностических моделей на основе ИИ.
- Такие модели позволят угадывать не только то, что хочет потребитель, но и то, что он теоретически может захотеть.
- Результат — #персонализация компании, которые сами же и создают спрос на товары, а не просто удовлетворяют его.
8. Коллаборации
- #Партнерства между брендами и ритейлерами — способ достичь новой аудитории и преумножить ROI маркетинговых кампаний.
- Причина не только в уникальных продуктах, но и в сложении "социальных капиталов" тех игроков, что участвуют в коллаборации.
- Идеи для партнерств ритейлеров: не только коллеги по отрасли, но и инфлюенсеры, звезды или даже целые события вроде спортивных игр.
- Для того, чтобы монетизировать эту форму взаимодействия, нужно иметь четкую стратегию коллабораций хотя бы на ближайшее время.
Продолжение 👇
Продолжаем смотреть в будущее ритейла вместе с отчетом Tomorrow's Commerce 2024 от VML. Часть2.
9. Зрелая #метавселенная
- Шумиха вокруг метавселенных возникла после ковидных ограничений, но вскоре утихла. Впрочем, сами технологии остались.
- В будущем их можно использовать не в b2c секторе, а в #b2b. Примеры — удаленный тренинг персонала или симуляция разработки продуктов.
10. Тяжелый люкс в цифре
- В #электроннаяторговля пока слабо чувствуется эксклюзивность люксовых брендов. Это бьет по покупательскому опыту любителей роскоши.
- Решение — платформа "не для всех". Доступ на определенные сайты или в разделы можно будет получить только по приглашению.
Это создаст у "избранного" потребителя ощущение исключительности, которое может повысить лояльность и вероятность повторной покупки.
11. Совершенствование омниканальности
- Уже около 94% ритейлеров либо пользуются #омниканальность подходом, либо работают над этим.
- Но 46% все еще испытывают трудности с #d2c-продажами, а 42% видят в маркетплейсах угрозу для своих брендов.
- К тому же 42% не знают, как продавать с помощью social commerce, а 53% — как выбрать площадки для размещения ритейл-медиа.
12. Новая лояльность
- Изначально лояльность клиентов обеспечивалась силой бренда и качеством товара, позже к этим факторам добавился сервис.
- Теперь уже 60% потребителей хотели бы, чтобы компании заботило что-то, кроме продаж. Им нужна некая высокая цель вроде устойчивости или справедливости. #человекономика
- Эта цель не может достигаться в ущерб первых трех факторов лояльности, иначе покупатели не захотят доплачивать за #бренд.
13. Ответственность за перепотребление
- Шопинг может вызывать зависимость, как алкоголь с табаком, и становиться компенсационным механизмом для отвлечения от депрессии.
- Долгосрочный успех может ждать тех продавцов, которые внедрят механизмы предупреждения компульсивного шопинга. Например, паузу между покупками.
14. Важность сервиса
- В 2023 цена оставалась самым важным фактором при покупке. Но остальные в топ-5 касались качества сервиса — описание, доступность и поиск товаров, а также клиентская поддержка.
- Целых 61% потребителей говорят о том, что бренды не соответствуют их ожиданиям от сервиса. А 51% сменили бы место покупки, если бы сервис не оправдал этих ожиданий.
- Конкуренция по цене ограничена законами экономики и физики. А вот повышать качество сервиса, чтобы выделиться на фоне конкурентов, теоретически можно до бесконечности.
15. Умные помощники
- Виртуальные ассистенты не только становятся умнее, но и все чаще обладают Zero UI — интерфейсами без экранов, например, голосовыми. #бесконтактные
- С развитием ИИ устройства будут все лучше понимать голосовые и жестовые команды — самые быстрые и удобные для человека способы коммуникации.
16. ИИ-куратор контента
- Около 60% потребителей хотят, чтобы шопинг сопровождался развлечениями. Для этого ритейлеры и бренды используют цифровой контент.
- Повысить эффективность его создания помогает #ИИ. Но тут возникает проблема: такой контент не всегда соответствует tone of voice бренда.
- На помощь приходят другие ИИ-модели, играющие роль кураторов. Они мониторят контент на предмет соблюдения заранее установленных ограничений и, если надо, правят его.
17. Безналичное будущее?
- Клиенты все реже платят в магазинах наличными, и те адаптируются — внедряют новые технологии, коллаборируются с финтехом и т.д.
- Перед бизнесом стоит три задачи: сохранять возможность оплаты налом, создавать как можно более "дружелюбные к юзеру" технологии безналичной оплаты и, самое главное, заниматься защитой данных.
18. Справедливость на полке
- Все больше потребителей волнует доступность товаров, закрывающих нужды самых разных групп, например, представителей национальных или расовых меньшинств.
- Эти товары необходимо не только поставлять в магазины, но и продвигать с помощью #ритейл медиа, чтобы ЦА могла их найти.
- Таким образом будет выстраиваться долгосрочная лояльность маргинализированных групп населения к бренду.
@futurin
9. Зрелая #метавселенная
- Шумиха вокруг метавселенных возникла после ковидных ограничений, но вскоре утихла. Впрочем, сами технологии остались.
- В будущем их можно использовать не в b2c секторе, а в #b2b. Примеры — удаленный тренинг персонала или симуляция разработки продуктов.
10. Тяжелый люкс в цифре
- В #электроннаяторговля пока слабо чувствуется эксклюзивность люксовых брендов. Это бьет по покупательскому опыту любителей роскоши.
- Решение — платформа "не для всех". Доступ на определенные сайты или в разделы можно будет получить только по приглашению.
Это создаст у "избранного" потребителя ощущение исключительности, которое может повысить лояльность и вероятность повторной покупки.
11. Совершенствование омниканальности
- Уже около 94% ритейлеров либо пользуются #омниканальность подходом, либо работают над этим.
- Но 46% все еще испытывают трудности с #d2c-продажами, а 42% видят в маркетплейсах угрозу для своих брендов.
- К тому же 42% не знают, как продавать с помощью social commerce, а 53% — как выбрать площадки для размещения ритейл-медиа.
12. Новая лояльность
- Изначально лояльность клиентов обеспечивалась силой бренда и качеством товара, позже к этим факторам добавился сервис.
- Теперь уже 60% потребителей хотели бы, чтобы компании заботило что-то, кроме продаж. Им нужна некая высокая цель вроде устойчивости или справедливости. #человекономика
- Эта цель не может достигаться в ущерб первых трех факторов лояльности, иначе покупатели не захотят доплачивать за #бренд.
13. Ответственность за перепотребление
- Шопинг может вызывать зависимость, как алкоголь с табаком, и становиться компенсационным механизмом для отвлечения от депрессии.
- Долгосрочный успех может ждать тех продавцов, которые внедрят механизмы предупреждения компульсивного шопинга. Например, паузу между покупками.
14. Важность сервиса
- В 2023 цена оставалась самым важным фактором при покупке. Но остальные в топ-5 касались качества сервиса — описание, доступность и поиск товаров, а также клиентская поддержка.
- Целых 61% потребителей говорят о том, что бренды не соответствуют их ожиданиям от сервиса. А 51% сменили бы место покупки, если бы сервис не оправдал этих ожиданий.
- Конкуренция по цене ограничена законами экономики и физики. А вот повышать качество сервиса, чтобы выделиться на фоне конкурентов, теоретически можно до бесконечности.
15. Умные помощники
- Виртуальные ассистенты не только становятся умнее, но и все чаще обладают Zero UI — интерфейсами без экранов, например, голосовыми. #бесконтактные
- С развитием ИИ устройства будут все лучше понимать голосовые и жестовые команды — самые быстрые и удобные для человека способы коммуникации.
16. ИИ-куратор контента
- Около 60% потребителей хотят, чтобы шопинг сопровождался развлечениями. Для этого ритейлеры и бренды используют цифровой контент.
- Повысить эффективность его создания помогает #ИИ. Но тут возникает проблема: такой контент не всегда соответствует tone of voice бренда.
- На помощь приходят другие ИИ-модели, играющие роль кураторов. Они мониторят контент на предмет соблюдения заранее установленных ограничений и, если надо, правят его.
17. Безналичное будущее?
- Клиенты все реже платят в магазинах наличными, и те адаптируются — внедряют новые технологии, коллаборируются с финтехом и т.д.
- Перед бизнесом стоит три задачи: сохранять возможность оплаты налом, создавать как можно более "дружелюбные к юзеру" технологии безналичной оплаты и, самое главное, заниматься защитой данных.
18. Справедливость на полке
- Все больше потребителей волнует доступность товаров, закрывающих нужды самых разных групп, например, представителей национальных или расовых меньшинств.
- Эти товары необходимо не только поставлять в магазины, но и продвигать с помощью #ритейл медиа, чтобы ЦА могла их найти.
- Таким образом будет выстраиваться долгосрочная лояльность маргинализированных групп населения к бренду.
@futurin
Telegram
Настоящее будущее с Антоном Поповым
Как изменяются клиенты и технологии в 2024?
Наблюдаю за отраслевыми трендами,
строю сценарии, провожу форсайты.
Помогаю умным руководителям, как вы, принимать решения, создающие будущее.
Более 1000 проектов для клиентов из 30 отраслей.
Пишите @apopov
Наблюдаю за отраслевыми трендами,
строю сценарии, провожу форсайты.
Помогаю умным руководителям, как вы, принимать решения, создающие будущее.
Более 1000 проектов для клиентов из 30 отраслей.
Пишите @apopov
Kept_Здравоохранение и ИИ_2024 (24 стр).pdf
3.5 MB
Медицинские тренды 2024
Готовимся к практическому занятию на курсе по футурологии. Собрал в папку отчеты по медицине и здоровью, бесплатно смотрите
https://disk.yandex.ru/d/wLi7X-Q95QlnLA
Участники курса будут выступать в ролях государство, пациенты, производители лекарств, врачи/клиники. В помощь им предпосылки и тренды, на которых можно провести #форсайт.
Предпосылки: растущая нагрузка на систему здравоохранения - доля населения выше трудоспособного возраста к 2045 г. составить 27%
(в 2023 г. – 24,5%)
Повышение уровня цифровизации ведет как к увеличению потерь данных пациентов #кибербезопасность, так и к повышению медицинской
и цифровой грамотности населения, вовлечение в заботу о здоровье #велнес
50% #медицина - это внедрение принципов профилактики, здорового образа жизни #зож и реабилитации, идет популяризация превентивной медицины.
До 70% должна быть увеличена на российском рынке доля препаратов собственного производства полного цикла к 2030 г #фармацевтика. Пока есть зависимость от импорта сырья и лекарств.
Кадровый дефицит касается и врачей, повышение квалификации, требуется создание новых образовательных программ, в том числе для работы с #ИИ.
#В2024 году фокус на то, что ИИ поможет построить будущее, в котором здравоохранение будет персонализированным, прогностическим, превентивным и проактивным, приносящим реальную пользу как населению, так и врачам.
@futurin
Готовимся к практическому занятию на курсе по футурологии. Собрал в папку отчеты по медицине и здоровью, бесплатно смотрите
https://disk.yandex.ru/d/wLi7X-Q95QlnLA
Участники курса будут выступать в ролях государство, пациенты, производители лекарств, врачи/клиники. В помощь им предпосылки и тренды, на которых можно провести #форсайт.
Предпосылки: растущая нагрузка на систему здравоохранения - доля населения выше трудоспособного возраста к 2045 г. составить 27%
(в 2023 г. – 24,5%)
Повышение уровня цифровизации ведет как к увеличению потерь данных пациентов #кибербезопасность, так и к повышению медицинской
и цифровой грамотности населения, вовлечение в заботу о здоровье #велнес
50% #медицина - это внедрение принципов профилактики, здорового образа жизни #зож и реабилитации, идет популяризация превентивной медицины.
До 70% должна быть увеличена на российском рынке доля препаратов собственного производства полного цикла к 2030 г #фармацевтика. Пока есть зависимость от импорта сырья и лекарств.
Кадровый дефицит касается и врачей, повышение квалификации, требуется создание новых образовательных программ, в том числе для работы с #ИИ.
#В2024 году фокус на то, что ИИ поможет построить будущее, в котором здравоохранение будет персонализированным, прогностическим, превентивным и проактивным, приносящим реальную пользу как населению, так и врачам.
@futurin