Выдача заказов - о чём нужно помнить

👍 Сегодня хотим ещё раз рассказать о важных моментах, касающихся выдачи заказов клиентам. Соблюдение этих несложных правил поможет избежать ошибок, а значит – спорных ситуаций и претензий.

1️⃣ Нажимайте на кнопку “Проверка”, если передаёте товары клиенту для проверки или примерки. Без этого мы будем считать, что клиент не прикасался к товарам, от которых может отказаться после проверки. Если впоследствии на складе будут выявлены подмена, недостача или повреждение товаров, ответственность за это придётся нести пункту выдачи.

2️⃣ Не забывайте уточнять, какие именно товары клиент забирает, а от каких отказывается.

3️⃣ Всегда проводите системную выдачу заказа в Турбо ПВЗ. Недостаточно просто отдать товары в руки клиентам. Ведь только после завершения выдачи и появления сообщения “Заказ выдан клиенту” товары уйдут с баланса вашего пункта выдачи, а статус заказа в Личном кабинете клиента изменится.

4️⃣ Проводите выдачу заказа в системе Турбо ПВЗ при клиенте. Выдачу некоторых категорий товаров вы просто не сможете завершить без товара и клиента – например, это относится к ювелирным изделиям.

5️⃣ Старайтесь использовать для выдачи товаров сканер, если работаете на компьютере/ноутбуке – он поможет не ошибиться при “ручном” выборе.

6️⃣ Выбирайте подходящую причину аннуляции для каждого товара. Выбор причины может повлиять на дальнейшую претензионную работу, селлеров и даже на клиента – например, из-за несоответствия причины аннуляции и состояния товара у клиента может снизиться процент выкупа.

👍 Ещё подробнее о выдаче заказов рассказали в:
🔴 Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи, раздел “Выдача заказов”,
🔴 Инструкции “Постоплата заказов с привязанной карты”.

#ozon_learning #выдача

Какой код УИН нужно сканировать?

Отвечаем на два самых популярных вопроса после запуска сканирования УИН ювелирных изделий.

👍 Что делать, если на бирке ювелирного изделия более одного графического кода? Какой из них нужно сканировать?

Внимательно посмотрите на изображение в примере - вам нужно отсканировать код, расположенный рядом с надписью "УИН".

Такие коды называются Data Matrix, однако, чтобы не усложнять наши учебные материалы, в них мы называем эти элементы QR-кодами. На изделии может быть еще один QR без надписи "УИН" неподалёку - его сканировать не нужно.

👍 Что делать, если клиент не хочет вскрывать упаковку изделия, а это необходимо сделать для сканирования УИН?

Аккуратно, под камерой видеонаблюдения вскрыть упаковку и отсканировать УИН согласно инструкции. Это гарантия того, что клиент получает именно тот товар, который заказывал. Вежливо объясните клиенту, что без сканирования выдать товар невозможно.

#ozon_learning #выдача

👍 Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
👍 Проголосуй за наш канал

Пост-навигатор

👍 Вы могли заметить, что последние два месяца регулярно обозначаем наши публикации хештегами. Эта система поможет вам быстрее ориентироваться в потоке информации и оперативно находить нужные материалы.

👍 Для удобства собрали все текущие хештеги в один пост, вы можете перейти к любому из них, нажав на соответствующий тег. Список неполный, будем дополнять его по мере появления новых рубрик в канале:

#drop_off - правила работы с отправлениями селлеров FBS (Дроп-офф).
#ozon_банк - новое обучение по работе с Ozon Банком, новшества в работе.
#агентам - новости об агентском вознаграждении, документообороте, аналитике и др.
#безопасность - важные моменты о ситуациях мошенничества и распознания обмана.
#возвраты - изменения в процессе приёма возвратов от клиента, фокус на важные правила приёма.
#выдача - изменения в процессе выдачи товаров клиентам, фокус на важные правила.
#кросс_док - правила работы с отправлениями селлеров FBO (Кросс-док).
#отправка_на_склад - изменения в процессе отправки товаров на склад, фокус на важные правила.
#повреждения - правила фиксации повреждений в системе Турбо ПВЗ.
#пункт_ozon - релизы мобильного приложения Пункт Ozon.
#расходники - информация о снабжении пунктов сейф-пакетами и другими расходниками, правила работы с ними.
#чат_поддержки - новшества и правила общения в чате поддержки в Турбо ПВЗ.

👍 Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
👍 Проголосуй за наш канал

Изменение срока хранения заказов в ПВЗ

👍 С 12:00 (МСК) сегодняшнего дня, 23 апреля, увеличиваем срок хранения всех новых заказов. Теперь он сразу составит 14 календарных дней без возможности продления. Если ранее заказы хранились 7 дней, клиенты могли продлить срок хранения ещё на 7 дней, то теперь возможность продления будет недоступна.

👍 Функция продления сроков хранения клиентами отключится 26 апреля в 12:00 (МСК). То есть, если товар клиента поступил в ПВЗ 25 апреля, клиент может продлить срок его хранения до момента отключения этой функции.

👍 Изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи.

#ozon_learning #выдача

👍 Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
👍 Проголосуй за наш канал

Голосовые подсказки при сканировании УИН

👍 Продолжаем работать делать выдачу ювелирных изделий удобнее. Для этого добавили в Турбо ПВЗ голосовые подсказки. Они помогут вам сориентироваться, когда необходимо сканировать QR-код или вводить УИН ювелирного изделия.

1️⃣ Если в заказе есть ювелирное изделие и/или товар с постоплатой, вы услышите голосовое сообщение «Особые условия выдачи»:
- При сканировании штрихкода клиента,
- При возвращении к ранее начатой сессии выдачи.

2️⃣ При сканировании ювелирного изделия перед выдачей вы услышите голосовое сообщение «Отсканировать УИН после вскрытия». Это значит, что для такого товара обязателен ввод номера УИН или сканирование QR-кода УИН.

3️⃣ Если вместо УИН вы отсканировали штрих-код другого формата, то услышите голосовое сообщение «Отсканирован не УИН. УИН находится на бирке изделия».

👍 Включить или выключить голосовые сообщения вы сможете по кнопке "Звук рекомендаций" в правом верхнем углу раздела "Выдача заказов".

👍 Изменения в ближайшее время будут добавлены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи, пункт "Заказ с ювелирными изделиями".

#ozon_learning #выдача

👍 Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
👍 Проголосуй за наш канал

Изменение в сессиях выдачи заказов клиентам

👍 С сегодняшнего дня дополнительно покажем в активной сессии выдачи специальную иконку, если в заказе клиента есть товар с постоплатой и/или ювелирным изделием.

👍 Это поможет вам быстрее ориентироваться и не забывать об особых условиях выдачи, если одновременно проводите выдачу заказов нескольким клиентам.

В инструкциях
👍 Обновление уже внесено в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи.

#ozon_learning #выдача

👍 Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
👍 Проголосуй за наш канал

Отменяем сканиты для некоторых товаров

👍 С 29 августа некоторые товары из заказов клиентов могут приезжать в ваш пункт выдачи без наклеек-сканитов или больших наклеек FBS. Это некоторые напитки, молочные продукты, текстиль и другие товары, подпадающие под требование обязательной маркировки в национальной системе "Честный знак".

Как принять на баланс и выдать клиенту
👍На товарах без сканитов будет КИЗ (контрольный идентификационный знак) – маркировка, похожая на QR-код. Отсканируйте КИЗ, товар будет принят.

Как выдать клиенту
👍 Отметьте такой товар галочкой в системе или отсканируйте на нём маркировку – КИЗ. Здесь ничего не меняем – только формат самой маркировки.

Обратите внимание
Для сканирования КИЗ:
🔴На клавиатуре должна быть выбрана английская раскладка («ENG»),
🔴Отключена клавиша «CapsLook»,
🔴Понадобится 2D-сканер – с помощью 1D отсканировать КИЗ не получится. Проверьте тип своего сканера.

Для чего это сделано
👍 Отсутствие сканитов помогает сделать некоторые товары дешевле для клиентов и привлечь их на маркетплейс Ozon, а значит – и в ваши пункты выдачи. Сканирование КИЗ при приёме и выдаче таких товаров – требование законодательства. Ведь КИЗ содержит в себе всю информацию о товаре, позволяет отследить полный путь товара от производителя до конечного покупателя и бороться с контрафактом.

В инструкциях
👍 Подробнее о приёме и выдаче товаров можно узнать из Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи, а о типах маркировок в Ozon – из этой памятки.

#ozon_learning #приём_перевозок #выдача

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Подсказки в Турбо ПВЗ

Продолжаем работать над подсказками и уведомлениями в системе Турбо ПВЗ. Сегодня расскажем о двух полезных новшествах, которые уже можно заметить в системе:

1️⃣Добавляем голосовое оповещение для заказов с постоплатой. Теперь при открытии карточки клиента вы услышите сообщение “Оплата при получении". Рекомендуем не выключать голосовые оповещения (иконка “рупор”) – так и вы, и клиент сможете услышать предупреждение о необходимости оплаты при получении товаров.

2️⃣Добавляем уведомления об изменении статуса заявок в разделе “Проверка пункта”. Уведомление появится в верхнем правом углу экрана Турбо ПВЗ, в каком бы разделе системы вы ни находились, если/когда:
🔴Придёт новая заявка,
🔴Действующая заявка вернётся на доработку,
🔴Проверка не будет пройдена.

👍 Изменения в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи внесём в ближайшее время.

#ozon_learning #выдача

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Обновления в системе Турбо ПВЗ

👍 Готовимся к высокому сезону - совсем скоро начнётся период распродаж. А поэтому улучшаем наши системы, чтобы в сезон вам было удобнее работать.

1️⃣ Увеличиваем размер изображений при выдаче заказов. Картинки станут больше в 2,5 раза - вы сможете без труда определить, какой товар выдаёте клиенту.

2️⃣ Добавляем автоматическое пролистывание окна выдачи. Теперь в момент сканирования штрихкода товара экран Турбо ПВЗ автоматически пролистается до искомого товара и подсветит его. Так вы сразу увидите в системе, какой товар сканируете.

3️⃣ Дали возможность удобнее перемещаться между сессиями выдачи клиентам. Теперь в процессе выдачи одному клиенту вы сможете сразу перейти к уже открытой ранее сессии другого клиента. Для этого отсканируйте штрихкод на товаре второго клиента. Это ускорит вашу работу по выдаче заказов.

Когда станет доступно
👍 Обновления появятся в системе Турбо ПВЗ уже сегодня.

В инструкциях
👍 В ближайшее время внесём изменения в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи.

#ozon_learning #выдача

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Выдача постингов - упаковок товаров целиком

👍 С сегодняшнего дня для всех пунктов выдачи доступна выдача клиентам новой категории постингов - упаковок целиком.

Подробнее
👍 Одна упаковка - это один постинг в карточке клиента.
👍 В системе Турбо ПВЗ у такого постинга будет плашка "Упаковка целиком".
👍 Упаковкой могут быть, например: пластиковая спайка с бутылками воды, коробка с пакетами корма для животных и др.

Как выдать клиенту
👍 По стандартному алгоритму – отсканировав штрихкод на наклейке-сканите этой упаковки или поставив мышкой галочку в системе. Вскрывать упаковку и сканировать каждый экземпляр внутри не нужно. Одна упаковка = один постинг = одно сканирование ШК.

Особенности
👍 Частичную выдачу упаковки по желанию клиента проводить нельзя - забрать можно только всю упаковку целиком.
👍 Отказаться клиент тоже может только ото всей упаковки.

Если в упаковке есть бракованные экземпляры
1️⃣ Только в этом случае можно нажать на кнопку «Проверка».
2️⃣ Напротив каждого экземпляра появятся чекбоксы для галочек и поля для выбора причины аннуляции. Поставьте причину «Проблемы с качеством товаров (брак товаров)» для того количества экземпляров, которое повредилось. Экземпляры выберите произвольно - узнать их по ШК будет нельзя.
3️⃣ Остальные отметьте галочками и выдайте клиенту.

В инструкции
👍 Подробнее о работе с упаковками см. в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи, "Выдача упаковки целиком".

#ozon_learning #выдача@apvzozonlearning

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Новая причина аннуляции товара "Повреждение экземпляра"

👍 Добавляем новую причину "Повреждение экземпляра" к имеющимся причинам аннуляции товара. Увидеть её в списке причин можно будет после нажатия на кнопку "Проверка".

В чём отличие между "Повреждением экземпляра" и "Проблемами с качеством товара (брак товара)"?
👍 Проблемы с качеством товара (брак товара) - на товаре присутствует заводской брак, он изначально изготовлен с заметными нарушениями.
👍 Повреждение экземпляра - товар повредился при доставке, например, замялся, разбился.

👍 В ближайшее время внесём изменение в обучающие материалы.

#ozon_learning #выдача@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Автоматическая проверка КИЗ при выдаче заказа

👍 Теперь при сканировании штрихкода клиента наши системы автоматически проверяют маркировку КИЗ. Напоминаем, что КИЗ - это контрольный идентификационный знак системы «Честный знак», которая помогает отследить движение и качество товаров.

Если с товаром что-то не так (например, истёк срок годности) – система Турбо ПВЗ автоматически отметит такой товар к аннуляции, делать для этого ничего не нужно:
1️⃣ У постинга появится статус «Аннуляция». Если в составе постинга несколько экземпляров и проверку не прошёл один из них – статус «Частичная выдача».
2️⃣ У товара, не прошедшего проверку КИЗ, появится поле для выбора причины аннуляции. Причина проставится автоматически, не меняйте её:
ㅤ🔴 «Проблема с качеством товара/брак товара» для отдельного экземпляра в составе отправления или постинга,
ㅤ🔴 «Повреждено» для постинга, в котором несколько экземпляра и все они не прошли проверку.
3️⃣ При наведении мыши на значок «!» напротив товара вы увидите описание причин, по которым товар и КИЗ могли не пройти автоматическую проверку.

Не передавайте товар, не прошедший проверку, клиенту. Вежливо сообщите, что возникли технические трудности и выдать товар нельзя. Продолжите сканировать КИЗы других товаров.

👍👍👍👍👍
Обновления уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи.

#ozon_learning #выдача@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Обновление в разделе "Выдача заказов"

Продолжаем подготовку к важному обновлению (о первой части изменений уже рассказывали здесь). Сегодня дополним внешний вид карточки выдачи товаров и экрана подтверждения выдачи:

1️⃣ В карточке клиента теперь показываем два отдельных поля - "Стоимость" (цена товара в момент оформления клиентом заказа на маркетплейсе) и "К оплате" (сумма, которую нужно будет списать при получении в пункте выдачи - для товаров с постоплатой).
👍 Для товаров с предоплатой в поле "К оплате" всегда будет значиться "0,00" - ведь они уже оплачены клиентом.

2️⃣ В окне подтверждения выдачи заказов появится столбец "К оплате" - с суммой списания напротив каждого товара с постоплатой. Напротив товаров с предоплатой также будет значение "0,00".

Сам алгоритм выдачи заказов остаётся прежним - изменения в интерфейсе и новые поля никак на него не влияют.

👍👍👍👍👍
Уже обновили информацию в Инструкции "Как выдать заказ клиенту".

#ozon_learning #выдача@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Возвращение поля “К оплате” при выдаче

👍 Услышали вашу обратную связь по недавнему обновлению. Поэтому возвращаем поле "К оплате" в нижней части экрана выдачи.

👍 Алгоритм выдачи товаров останется прежним - но теперь вы, как и ранее, сможете увидеть сумму к оплате клиентом.

👍 В ближайшее время обновим обучающие материалы.

#ozon_learning #выдача@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Автоматическая проверка КИЗ при выдаче заказа

👍 Видим от некоторых пунктов выдачи вопросы о том, почему часть заказа может отражаться в статусе «Аннуляция» сразу после сканирования штрихкода клиента. Напоминаем, что при открытии карточки клиента наши системы автоматически проверяют маркировку КИЗ у некоторых товаров (для проверки в системе «Честный знак»).

Если с товаром что-то не так (например, истёк срок годности) – система Турбо ПВЗ автоматически отметит такой товар к аннуляции, делать для этого ничего не нужно:
1️⃣ У постинга появится статус «Аннуляция». Если в составе постинга несколько экземпляров и проверку не прошёл один из них – статус «Частичная выдача».
2️⃣ У товара, не прошедшего проверку КИЗ, появится поле для выбора причины аннуляции. Причина проставится автоматически, не меняйте её:
ㅤ🔴 «Проблема с качеством товара/брак товара» для отдельного экземпляра в составе отправления или постинга,
ㅤ🔴 «Повреждено» для постинга, в котором несколько экземпляра и все они не прошли проверку.
3️⃣ При наведении мыши на значок «!» напротив товара вы увидите описание причин, по которым товар и КИЗ могли не пройти автоматическую проверку.

Не передавайте товар, не прошедший проверку, клиенту. Вежливо сообщите, что возникли технические трудности и выдать товар нельзя. Продолжите сканировать КИЗы других товаров.

👍👍👍👍👍
Подробнее вы можете узнать в Инструкции «КИЗ не прошёл проверку».

#ozon_learning #выдача@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Обновления в выдаче заказов

👍 За последнее время поменялись правила выдачи некоторых категорий товаров. Рассказываем обо всех в одной новости.

🔴 Никакие товары в слюде/с пломбой/леской клиент вскрывать для проверки не может - даже если у товара нет плашки "Только осмотр у стойки выдачи". Только забрать без проверки или отказаться от них. Если клиент заберёт товар, а потом обнаружит, что с ним что-то не так - он всегда может оформить заявку на его возврат.
UPD: речь идёт о товарах, не подпадающих под отдельные категории и не имеющих плашек с информацией о специальных условиях выдачи (например, о ювелирных изделиях).
Подробнее - в инструкции

🔴 Все товары из-за рубежа (Ozon Global) нельзя вскрывать и проверять в пункте выдачи. Тестировали возможность вскрытия и проверки для некоторых из них, сейчас тестирование завершено. У товаров Ozon Global в системе будет плашка "Нельзя вскрывать". Клиент может только забрать товар без проверки или отказаться от него. Если клиент заберёт товар, а потом обнаружит, что с ним что-то не так - он всегда может оформить заявку на его возврат.
Подробнее - в инструкции

#ozon_learning #выдача@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал