Для чего и когда просто необходимо заказывать внутренний скрин аккаунта.

Внутренний скрин аккаунта – это инсайдерская информация о том, как видят аккаунт продавца сотрудники Amazon. Любые действия на аккаунте как со стороны продавца, так и Amazon, отражаются в данном скрине в виде аннотаций к кейсам.

Безусловно, это крайне полезная и ценная информация по аккаунту, но это не означает, что при любых кейсах (бан аккаунта или листинга) нужно сразу же заказывать скрин. Скрин служит в качестве подсказки для написания хорошего Plan of Action или совершения других действий, необходимых для разблокировки аккаунта или листинга.

Так когда же лучше всего заказывать внутренний скрин аккаунта?

1️⃣ Если аккаунт был заблокирован по причине Related. При таких банах вы редко когда узнаете с каким аккаунтом Amazon обнаружил связь и, тем более, по каким критериям. В большинстве случаев (за исключением недавней волны банов по Related) Амазон подробно пишет о связанном аккаунте и критериях связи. Зная это, будет не сложно написать апелляцию и изменить соответствующую информацию на аккаунте.
2️⃣ Если аккаунт был заблокирован за Seller Code of Conduct. Данный бан является самым сложным и практически нерешаемым на Amazon. В письме о бане Amazon перечисляет большое количество принципов, которые продавец мог потенциально нарушить. Без внутреннего скрина точно определить какой именно принцип был нарушен – маловероятно.

При всех других блокировках аккаунта нет острой необходимости сразу же заказывать скрин.

3️⃣ В случаях, когда Amazon уже неоднократно отказал в принятии документов по Utility банам. Очень часто в скринах по таким банам можно увидеть реальные причины отказа в принятии документов Amazon. Зная причины, продавцу будет гораздо проще устранить все неточности в документах или информации на аккаунте и успешно пройти верификацию.

4️⃣ При других причинах блокировок аккаунтов, когда 3 или 4 апелляция не была принята Amazon. Если Plan of Action не проходит больше 3-4 раз, стоит задуматься о получении внутреннего скрина. После рассмотрения каждой апелляции, Amazon делает небольшие аннотации по ним, где чаще всего указывает на причины отказа. Так, продавцу будет проще устранить те или иные недостатки и отправить в Amazon Plan of Action, который полностью соответствовал бы его ожиданиям.

Что касается блокировок листингов, то такие проблемы решаются намного чаще, чем проблемы с аккаунтами. Поэтому заказывать скрин при бане листинга нет особой необходимости.

Заказать внутренний скрин, чтобы понять, что происходит с вашим аккаунтом, — это только половина пути. Необходимо уметь их читать. Amazon использует много сокращений и «своих» аббревиатур, при прочтении которых могут возникнуть вопросы. Поэтому, если у вас нет опыта в расшифровке скринов, советуем вам обращаться к тем, кто занимается разбанами аккаунтов и имеет опыт в прочтении и понимании языка Seller Performance Team.

#Amazon_sсreen #Amazon_suspended

Всем привет!
У нас появился выход на инсайдера, мы делаем внутренние скрины аккаунта.

Для чего это нужно? С помощью пометок в скрине можно узнать:
- причины отказа апелляций
- шансы на восстановление аккаунта
- детальную причину блокировки аккаунта.

Скрин делают в течение 1-3 рабочих дней.

Также есть возможность сделать скрин аккаунта на определенную дату.

Контакты для связи с нами:
Телеграм
Whatsapp

#Amazon_sсreen #LexLine_service

День добрый!

Амазон не устает "радовать" селлеров новыми типами блокировок. Недавно к нам обратился клиент со следующей формулировкой бана: "We have observed that you have, directly or with the help of third parties acting on your behalf, attempted to access or modify account data via improper means in violation of Amazon’s Seller Code of Conduct."

После анализа ситуации и диалога с клиентом мы узнали, что он заказывал скрины по аккаунту у инсайдера из Индии. Многие из вас знают, что скрины помогают в случае деактивации аккаунта/листинга, так как зачастую Seller Performance Team оставляет полезные комментарии для своих коллег в графе Notes и, правильно их прочитав, можно понять, что они хотят увидеть в апелляции или какие действия нужно совершить для разблокировки.

Естественно, эта информация является закрытой для продавцов и не может быть разглашена, поэтому ее получение по сути является нарушением правил Амазон и вот с недавних пор ведет к блокировке аккаунта.

Тем не менее, Амазон дает возможность исправить ситуацию и рассказать, что же сподвигло вас заполучить переписки работников команды Seller Performance и Account Health Team.

Для этого нужно отправить письмо на почту Seller-Account-Policy-Notification@amazon.com и указать следующую информацию:

1) Описание информации и путей ее получения.
- какую информацию вы пытались получить;
- подробное описание, как вам удалось найти доступ к такой информации;
- список людей, задействованных в процессе получения закрытой информации (имеется в виду контактная информация инсайдера);
- каким софтом пользовались для получения информации (тут больше вопрос к инсайдеру, но вам никто не скажет технические нюансы, поэтому этот пункт можно пропустить в апелляции).

2) Первопричина необходимости доступа к закрытой информации.
Нужно четко и кратко изложить, что вас сподвигло получить доступ. Если, например, вы хотели увидеть данные related аккаунта, то это и нужно описать.

3) Шаги по предотвращению проблемы.
Известные многим Preventative steps. Здесь необходимо подробно описать, что вы предприняли, чтобы в будущем не обращаться к подобным манипуляциям.

Также отдельным блоком Амазон требует всю информацию об инсайдере: начиная с его имени и заканчивая прайс-листом за услуги. Буквально все, что вы знаете об этом человеке можете изложить в этом блоке. Очень важно подкрепить это все документами (если были чеки, инвойсы и т.д.) и скриншотами переписок. Это важный пункт, на который Амазон всегда обращает внимание (!).

Решение "сливать" вашего инсайдера или нет лежит на вас, но если Амазон заподозрит фиктивность вашей информации, то аккаунт вряд ли получится вернуть. Мы бы советовали изложить в письме все, что знаете. Здесь ситуация чем-то похожа на бан за накрутку отзывов. Признание вины и предоставлении информации, о людях кто накручивал отзывы, в большинстве случаев помогала разбанить аккаунт.

Делайте выводы и тысячу раз обдумайте, действительно ли вам нужен скрин аккаунта 🙂

Успехов!

#Amazon_suspended #Amazon_sсreen