Как продавать на Amazon с нескольких аккаунтов и не нарушать политики.

Первое время, чтобы иметь несколько аккаунтов на Amazon, необходимо было запрашивать разрешение у Seller Performance Team, при этом обосновывая необходимость открытия дополнительных аккаунтов. Сейчас же такого согласия не требуется.

Чтобы легально оперировать двумя или более аккаунтами, необходимо соблюдать два условия:
✅ Обоснованная и целесообразная бизнес необходимость. К примеру, у продавца несколько брендов и категорий товаров и он хочет продавать их с разных аккаунтов.
✅ Все аккаунты должны быть “in good standing”. Грубо говоря, быть активными.

При выполнении этих условий, Amazon не будет блокировать аккаунт, даже если обнаружит, что эти аккаунты связаны (один адрес, одинаковая финансовая информация и т.д.). Только в случае блокировки одного из связанных аккаунтов, Amazon заблокирует все остальные.

❗️Мы советуем избегать добавления на разные аккаунты одной информации. Даже если вы сможете легально оперировать 5 и более аккаунтами в течение долгого периода времени, то блокировка одного аккаунта может создать эффект домино, и Amazon заблокирует все связанные аккаунты.

#Amazon_general #Amazon_related

Сегодня расскажем о кейсе с Related и о том, какие документы иногда могут доказать отсутствие связи между аккаунтами.

Началось все как обычно - уведомление о бане и первые три буквы названия связанного аккаунта. Клиент сразу признал, что связанный аккаунт принадлежит ему, но не понимал по каким критериям их связали.

В процессе анализа второго заблокированного аккаунта мы выяснили, что причина его блокировки куда более серьёзная, чем первого. Единственным плюсом было то, что мы имели доступ к связанному аккаунту и всем данным из него.

Сперва мы писали о том, что у каждого аккаунта свои уникальные данные вплоть до категорий продаваемых товаров. Плюс ко всему, мы прикрепили и Utility Bill для дополнительного подтверждения личности и адреса владельца.

Увы, все они были отклонены.

В итоге, нами было принято решение о подготовке трудового контракта между владельцами обоих аккаунтов. Данный документ подтверждал наличие трудовых отношений и в то же время их прекращение.

Нашей целью было показать, что владельцы обоих аккаунтов когда-то работали вместе, но перестали сотрудничать до даты блокировки основного аккаунта.

Через два часа после отправления апелляции и договора, аккаунт был восстановлен.

В дополнение к кейсу хотим сказать, что подобного рода документы, хоть они и прописаны в SOP Amazon, как необходимые для разбана аккаунта за Related, все чаще перестают приниматься Amazon. Поэтому, когда вы прибегаете к такой стратегии разбана, будьте крайне внимательны в составлении подобных документов.

#Amazon_suspended #Amazon_related

Наша команда решила начать делиться кейсами, где нам не удалось разблокировать аккаунт, и мы были вынуждены вывести его из работы. Об этом никто не рассказывает, поэтому мы подумали, что разбор таких кейсов может быть полезен.

В первом таком кейсе мы расскажем о бане аккаунта за Related. Несмотря на хорошую статистику по таким банам, иногда все же не получается вернуть аккаунт.

Клиент был заблокирован за связь с аккаунтом, который не был ему знаком. Он не пользовался услугами третьих лиц, не выдавал user permissions, но Amazon как-то связал его с незнакомым ему аккаунтом. Через многочисленные звонки в Account Health Team мы пытались получить любую информацию по критериям связи, но никто не соглашался выдать такие данные.

В первых наших апелляциях мы выбрали стратегию по частичному признанию связи со случайным аккаунтом. История была о том, как когда-то давно другой продавец помог зарегистрировать аккаунт клиенту. Как оказалось, данный продавец оказывал подобного рода услуги на постоянной основе, поэтому аккаунт могли связать с одним из его многочисленных аккаунтов его клиентов. Amazon эта история не понравилась (хотя у нас по ней было много успешных кейсов).

В следующих апелляциях мы уже описывали связь, которая возникла из-за использования преп-центра и выдачи user permissions работникам этого центра. Нам казалось, что эта история может разблокировать аккаунт, т.к. позже, нас попросили предоставить документ, подтверждающий прекращение отношений с преп-центром. Но, после предоставления этой информации, Amazon все равно отказал нам.

Следующим этапом была отправка апелляций в вышестоящие департаменты. Мы очень на них надеялись. Однако надежды наши не оправдались. По двум апелляциям был получен отказ.

У нас больше не было вариантов, которые мы могли бы использовать в апелляции, и, которые не выглядели бы как просто придумывание ситуаций с целью введения в заблуждение сотрудников Amazon. Такое очень просто определяется сотрудниками Seller Performance Team. Поэтому было принято решение прекратить работу по аккаунту.

Этот кейс указывает на один важный момент при работе над Related. Когда вы знаете по каким критериям вас связали, вам будет куда проще смоделировать ситуацию и придумать историю, как возникла эта связь. Соответственно, у вас будет больше шансов на разблокировку. Но, когда ничего неизвестно, а связь, как вы думаете, случайна, будет нереально сложно что-либо доказать Amazon.


#Amazon_suspended #Amazon_related

Сейчас на одном из аккаунтов, который в бане за related, увидели новую форму для апелляции. Похоже, что они решили немного упросить процесс работы по апилам. Пока не знаем, как это все будет проходить, но эти изменения радуют.

#Amazon_suspended #Amazon_related

Приветствуем!

Начнем этот день с хороших новостей от нашей команды юристов.

Итак, многие из вас слышали и, возможно, сталкивались с проблемой связанных аккаунтов (Related accounts issue). Очень неприятный бан, который часто приводил к простою аккаунта на месяцы, пока длился процесс разбана.

Так вот, не так давно мы начали тестировать новый пакет документов, который разработали наши юристы, чтобы снять блокировку этого типа. Не будем раскрывать всех карт, но скажем, что это договор нового вида, в котором стороны отказываются от обязательства разблокировки аккаунтов друг друга, а собственники, вообще, не связаны никак между собой.

Да, скорее всего, другие команды, с которыми вы работали по этому типу бана использовали какие-то договоры, чтобы подтвердить отсутствие связи, но прелесть нашей стратегии в ее простоте и универсальности. Саппорт не любит много читать и мы их не заставляем это делать. Уже имеем хороший показатель разбанов по этой методике и приглашаем вас его протестировать 🙂

Но важно помнить, что данную стратегию мы можем использовать только когда известны данные (имя, почта, адрес) другого аккаунта и предполагаемый критерий связи между аккаунтами. В иных случаях мы используем другие наработки, но без данных связанного аккаунта шанс на разбан значительно ниже.

Продуктивной недели и хороших продаж вам от команды ProAmazon!

Контакты для связи с нами:
Телеграм
Whatsapp

#Amazon_suspended #Amazon_related

Приветствуем!

Начнем неделю с полезной информации для амазонщиков, кто покупал или планирует покупать аккаунты у других людей. Поговорим об этом в контексте Related accounts блокировок.

Напомним, что блок аккаунта по этой причине означает, что ваш аккаунт связан по какому-то критерию с другим аккаунтом, который нарушил политики Амазон и уже заблокирован.

Пример: "основной" аккаунт блокируют за торговлю подделкой, ваш аккаунт, который связан с основным, блокируют за связь с ним. То есть Амазон предполагает, что вы пытаетесь обойти блокировку первого аккаунта, продолжая торговлю на втором.

Итак, на сегодня известно множество причин, по которым Амазон может связать между собой несколько аккаунтов.
Основные из них:
- email address
- адреса (Business/Billing/Legal entity)
- имя на аккаунте
- банковская информация (Charge/Deposit methods)
- данные устройства для входа/данные интернет-соединения
- телефон

Также есть дополнительные критерии, которые в последний год-два Амазон указывал в определенных кейсах, но именно вышеперечисленные являются наиболее встречаемыми, поэтому акцент делаем именно на них.

Когда вы регистрируете аккаунт на свои данные, то вероятность получить этот бан крайне мала, так как все ваши данные уникальны, и никто ранее их не мог использовать на Амазоне. В случае же, если вы точно знаете, что какие-то из вышеуказанных данных были известны кому-то из амазонщиков либо использовались на Амазон преднамеренно, тогда при регистрации нужно использовать другие данные, и вы сможете избежать блока за Related.

Но когда речь идет о покупных аккаунтах, то отследить источник данных достаточно сложно, и нет уверенности в том, что они уникальны. По нашей практике, покупные аккаунты чаще всего связывают с другими аккаунтами по критерию банковских данных (карта, номер банк. счета). Почему так происходит? Люди, которые занимаются оптовой продажей Амазон аккаунтов, зачастую регистрируют аккаунты на одни и те же карты или привязывают один и тот же номер банковского счета. Так как количество карт/счетов у них ограничено, они не могут использовать другие данные.

Амазон при регистрации требует ввести номер карты и не пустит дальше, если оставить поле пустым. По остальным критериям покупные аккаунты реже связывают, регистраторы уже научились не дублировать адреса, телефоны, почты и т.д., но с банковскими данными остаются проблемы.

Что можно предпринять, чтобы обезопасить себя и купить аккаунт с уникальными данными?
100% гарантии вам никто не даст и шанс, что карта уже использовалась на другом аккаунте, остается. То есть это может быть как бомба замедленного действия, и вы об этому узнаете, только если первый аккаунт, где привязана такая же карта, Амазон заблокирует. Мы советуем:
1) Проверять репутацию продавца аккаунтов в группах/чатах.
2) Проводить сделку через гаранта. Недобросовестные продавцы могут отсеяться на этом этапе.
3) Всегда запрашивать несколько копий паспорта владельца аккаунта в хорошем качестве, в разных ракурсах. Связаться с ним и спросить, как часто у него запрашивают паспорт/выписки.
4) Запрашивать выписку по карте. По требованию продавец должен предоставить выписку от сегодняшнего числа.
5) Если карта/номер счета выданы НЕ на имя владельца аккаунта, уточнить, есть ли связь с владельцем карты/счета. Связаться с ним, уточнить, как часто продавец просит его отправить выписку. Частые запросы могут свидетельствовать о том, что карту использовали много раз, и риск связи с другими аккаунтами высок.

Надеемся,что наши советы помогут вам избежать блокировки типа Related. Если вы уже столкнулись с этим баном или же любым другим, вы всегда можете связаться с нами. Наша команда сделает все возможное, чтобы вернуть ваш аккаунт к жизни.

Наши контакты:
WhatsApp
Telegram

#Amazon_general #Amazon_suspended #Amazon_related

Всем привет!
Сегодня мы хотим вам рассказать об успешном восстановлении аккаунта, заблокированного за связь с другим аккаунтом, ВСЕГО ЗА 12 ДНЕЙ!

Восстановить аккаунт удалось сразу же после первой отправки апелляции и сопроводительного документа.

СЛОЖНОСТИ данного кейса:
1️⃣Клиент не знал аккаунт, с которым его связали;
2️⃣Так как клиент не знал связанный аккаунт, соответственно, трудно было определить критерии связи.

Однако, нам все-таки удалось определенными способами найти всю необходимую информацию о связанном аккаунте. Используя ее мы составили 13-ти страничный договор, который крепился к апелляции в качестве доказательства того, что наш клиент не имеет никакого отношения к связанному аккаунту.

📋Немного информации о самом договоре:
• содержал в себе информацию о нашем клиенте как владельце аккаунта и о человеке, который является владельцем связанного аккаунта;
• очень подробно описывается его предмет;
• конкретно очерчены сроки его исполнения;
• юридическую силу придали подписи его сторон.

Что касается плана действий, то он был составлен по структуре root cause – corrective steps – preventive steps.
В Root Cause мы очень «аккуратно» расписали возможные критерии связи, чтобы у Амазон не сложилось впечатления о том, что мы их не знаем или хотя бы не догадываемся о них.

Таким образом, только один качественный документ и грамотно составленная POA были отправлены в Амазон на проверку и на следующий день мы уже получили письмо о восстановлении аккаунта.

Наши юристы всегда готовы помочь в решении вашей проблемы!

Контакты для связи с нами:
Телеграм
Whatsapp

#Amazon_suspended #Amazon_related #LexLine_case

Всем доброго дня!

Амазон в очередной раз радует нас нововведениями.

В этот раз оно касается блокировки аккаунта по related. Amazon постепенно начал внедрять ОПРОСНИК касательно данного бана.

Скриншоты с полным опросником будут ниже. А пока более детально расскажем о нем.

Подобную форму с вопросами мы заметили у нескольких клиентов.

✔️ В первой части формы необходимо выбрать причину, по которой вы могли получить блокировку. В зависимости от выбранной причины система предложит вам связанные с ней вопросы.

1️⃣ Так, к примеру, если вы выберете пункт признания связанного аккаунта и его владения, то следующим вопросом будет: “Разблокирован ли связанный аккаунт?”. Здесь можно смело предположить, что если выбрать ответ “НЕТ” и отправить форму, то аккаунт вряд ли будет разблокирован.

2️⃣ Более обширный перечень вопросов возникает при выборе пункта: “Я не узнаю связанный аккаунт”. В этом случае вам необходимо будет раскрыть информацию по сервисам, с которыми вы работали и(или) которые имели доступ к вашему аккаунту.

Помимо этого, последний вопрос спрашивает, не являетесь ли вы жертвой кражи аккаунта или личных документов.
По одному из наших клиентов мы выбрали вышеуказанный пункт и указали, что связь могла возникнуть из-за работы преп центра.

📃Перед отправкой формы Amazon запросил подтверждающие документы. Мы предоставили соглашение с преп центром, однако этой информации все равно было недостаточно, и в апелляции было отказано.

3️⃣ В случае выбора “Я признаю связанный аккаунт, но больше им не владею”, Amazon просит указать причину, по которой могла возникнуть и прерваться связь (продажа или покупка аккаунта, разделение компании и др.). В случае выбора данного пункта Amazon также запросит подтверждающие документы.
‼️Хотим отметить, что именно такой способ разблокировки аккаунтов мы чаще всего используем в своей практике.

Пока сложно сказать, насколько данная форма будет эффективна. Это большой шаг со стороны Amazon для решения вопросов related банов, которые являются, пожалуй, самыми распространенными на данный момент.

Однако наша небольшая практика по ее заполнению пока не принесла ожидаемого результата.

Будем держать вас в курсе новостей по данным кейсам!

#Amazon_suspended #Amazon_related