Блокировка аккаунта за нарушение прав на интеллектуальную собственность (нарушение IP rights): план действий.

Нарушение IP rights распространенный вид бана наряду с блокировкой аккаунта за продажу неаутентичной или контрафактной продукции. Часто эти виды бана соединены. То есть нарушая чью-то торговую марку, продавец одновременно продает и контрафактную продукцию (или наоборот).
Часто продавцы получают бан из-за нарушения торговых марок. В нашей практике редко встречались блокировки аккаунтов за нарушение авторских прав или патента.

❗️Amazon блокирует аккаунты за нарушение IP rights из-за получения жалоб от крупных брендов или просто накопления жалоб на аккаунте.

🧾Как правило, при первом запросе Amazon не требует инвойсы. Но уже после первой отправленной апелляции нужно быть готовым предоставить инвойсы на товар.

❌Мы не советуем писать апелляции по такому виду блокировки самостоятельно, если вы не обладаете экспертизой в вопросах интеллектуальной собственности. К примеру, есть довольно распространенное заблуждение: если торговая марка не защищает товар, который вы продаете, то вы можете смело указывать на то, что использование этой торговой марки в отношении других товаров законно. Однако это не так. Вы используете торговую марку (даже, если в отношении других товаров) и, тем самым, вводите в заблуждение покупателей, которые думают, что данный товар принадлежит владельцу бренда. Вы ведь не можете под брендом Nike продавать кухонную утварь, даже если это не товар бренда.

📝При написании апелляции необходимо подробно описать Амазону какой вид нарушения IP rights был допущен и по какой причине. Это может быть как банальное незнание механизмов работы IP rights, так и аргументация в контексте доктрины первой продажи.

👨🏼‍💻Наша практика показывает, что подавляющая часть клиентов действительно нарушала IP rights. В таких случаях мы рекомендуем признать вину и уделить особое внимание превентивной части плана, чтобы относительно быстро вернуть аккаунт. В превентивной части необходимо во всех деталях описать бизнес-процессы по поиску и верификации поставщика, проверке товара на защищенность IP rights как через самого поставщика, так и через различные базы данных (USPTO, WIPO, Google Patent и т.д.). Главное, это связь с правообладателями и заключение с ними лицензионных соглашений, чтобы в дальнейшем была возможность предоставить авторизационные письма на право использование их IP.

☝️Amazon крайне щепетильно относится к проверке апелляций по нарушению IP rights. Редко такие блокировки снимаются одной апелляцией или за небольшой промежуток времени. Нужно быть готовым к продолжительной борьбе и возможной смене поставщика с предоставлением проверенных и действительных инвойсов.

#Amazon_suspended #Amazon_IPrights

Всем привет!

Не так давно к нам обратился клиент с баном аккаунта за Intellectual Property violations. А именно, Utility Patent violation.
Решили с вами поделиться этой историей, т.к. такое нарушение не так часто встречается на Amazon.

При таком виде блокировки важно тщательно изучить продаваемый вами товар и патент, который вы, предположительно, нарушили.
В процессе такого анализа мы выяснили, что причина блокировки полностью оправдана. Увы, наш клиент действительно нарушил права на интеллектуальную собственность и юлить здесь не было смысла.
В первой апелляции мы все же попробовали признать вину лишь отчасти.

Однако, она была стремительно отклонена с запросом на Greater detail.
В итоге, нами было принято решение о полном признании вины и подробном объяснении этого. Нашей целью было показать, что мы:

1) Осознаем нарушение и берем на себя ответственность за это
2) Понимаем само нарушение и его причину (здесь, в частности, мы показали наше полное понимание того, что патент на изобретение дает уникальное, эксклюзивное право его изобретателю на использование самого устройства и его функций и наш клиент не имел абсолютно никаких оснований нарушать это право)

Мы отправили нашу вторую подробную апелляцию и буквально через 15 минут аккаунт был восстановлен!

Хотелось бы еще добавить, что при нарушении прав на интеллектуальную собственность, Amazon не всегда запрашивает инвойсы. Поэтому эти баны куда чаще и проще снимаются, чем очень похожие на них баны за продажу неаутентичной продукции. Главное показать им, что вы разобрались что, как и когда вы нарушили и признали это.

#Amazon_suspended #Amazon_IPrights

Всем привет!

Сегодня история о разблокировке аккаунта за нарушение IP rights.
 
Клиент получил 5 жалоб на нарушение торговых марок на листингах, которые он добавил в инвентарь. Продажи у клиента были только по двум товарам, которые он мог подтвердить инвойсами от крупного ритэйлера.

После нескольких апелляций, а также разговоров с Account Health, нам удалось выяснить, что клиента в придачу обвиняют в хайджекинге листингов. Листинги изначально были некорректно созданы для того, чтобы обойти ограничения брендов.

При каждом отказе Amazon требовал внести изменения на листинг и удалить запрещающий контент. Однако сделать это было невозможно из-за блокировки аккаунта, удаления листингов и,в целом того факта, что они не были созданы клиентом.

Самое интересное было в том, что в момент работы над аккаунтом листинги уже были исправлены и продавались под правильными брендами. То есть Amazon сам их исправил, но продолжал требовать этих исправлений от нас. Мы делали скрины листингов и прикрепляли их к апелляциям, но все равно получали отказы.

Последняя апелляция была отправлена в Вышестоящий департамент. В ней мы подробно описали процесс добавления листингов, отметив, что мы не имели никакого отношения к их созданию и изменению информации. Также признали полную вину в нарушении IP rights правообладателей. К апелляции мы еще раз приложили скрины исправленных листингов.

Через неделю аккаунт был разблокирован!
 
Такую ситуацию мы видим не в первый раз. Многие продавцы думают, что раз не они создавали листинги, то Amazon их не будет трогать. Но это не так. Amazon заблокирует всех продавцов, которые добавили это листинг в свой инвентарь, даже если вы не имели никакого отношения к изменению информации на нем.

Всем хороших продаж и будьте осторожны!

#Amazon_suspended #Amazon_IPrights

Всем привет!

Сегодня мы хотим вам рассказать об одном очень интересном, но достаточно сложном бане.

‼️Причина бана заключалась в нарушении прав на интеллектуальную собственность и в подозрении на контрафакт.
📃 Проблему удалось решить после предоставления 3 апелляций и совершения 3 звонков.
⌛️ Аккаунт был в работе 20 дней.

Вся сложность данного бана состояла в следующем:
1️⃣ было нарушение двух разных торговых марок, которые принадлежали двум разным правообладателям и защищали товары из разных категорий;
2️⃣ во время работы над разбаном аккаунта, конкурент полностью изменил один из листингов, по которому мы адресовали нарушение, поменяв там торговую марку, фото, тайтл и описание на листинге;
3️⃣ ко всему прочему подключился еще листинг с подозрением на контрафакт.

Таким образом, мы не могли написать один обобщенный руткоз для всех листингов, нам необходимо было очень точечно адресовать нарушения по каждому листингу.

Мы сделали по одному звонку после каждой отклоненной апелляции. Однако, если на первую и вторую отклоненные апелляции мы получали некоторые рекомендации относительно их исправления/дополнения, то на третью отклоненную апелляцию мы получили ответ о том, что она не нуждается ни в каких исправлениях и дополнениях.

Иными словами, сотрудник поддержки сам не понял, почему третья апелляция была отклонена. Соответственно, мы начали настаивать на том, чтобы последняя апелляция была отправлена на повторное рассмотрение в Abuse Escalations Team, с чем сотрудник поддержки охотно согласился.

Апелляция была на повторном рассмотрении 6 рабочих дней, по истечении которых мы получили письмо о восстановлении аккаунта.

#Amazon_suspended #Amazon_counterfeit #Amazon_IPrights #LexLine_case

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ЗАБАНИЛИ ЗА ИНТЕЛЛЕКТУАЛКУ НА AMAZON?

У нас вышло НОВОЕ видео на YouTube 🎥

В данном видео мы расскажем, за нарушение каких прав интеллектуальной собственности могут заблокировать аккаунт.

Разберемся, что такое торговая марка, патент и копирайт. И главное - объясним, как избежать и бороться с такими видами блокировки.

Если вы столкнулись с блокировкой аккаунта, наша команда всегда на связи и готова помочь!

📩 Пиши, чтобы получить бесплатную оценку кейса:
Телеграм
Whatsapp

#Amazon_suspended #Amazon_IPrights