ЦУР Official
10.5K subscribers
1.53K photos
310 videos
22 files
1.69K links
Официальный канал федеральной сети Центров управления регионами.

🇷🇺 Созданы по поручению Президента РФ.

Обеспечиваем коммуникацию между гражданами и властью, обрабатываем сообщения жителей в соцсетях, готовим аналитику для глав регионов.
Download Telegram
#Башкортостан

ЦУР презентовал лучшие системные решения региона

В ЦУР Башкортостана состоялось совещание по реализации наиболее успешных практик. В мероприятии приняли участие глава республики Радий Хабиров и гендиректор АНО «Диалог Регионы» Алексей Гореславский.

Один из кейсов Центра касается организации системы школьного питания. Проект реализован совместно с региональными Минобрнауки и Минцифры.

Благодаря мониторингу и цифровизации процессов питания ребят количество жалоб по теме за полгода снизилось в тридцать раз — со 150 до пяти. Алексей Гореславский отметил, что опыт можно масштабировать на уровень страны.

«Мы всегда с большим уважением относимся к системным решениям коллег, имеющим возможность для масштабирования в нашем регионе. Жизнь сама подталкивает переходить на "цифру". И мы хотим напитаться лучшими практиками, которые есть во всей стране. Полагаю, это начало большой совместной работы с нашими коллегами из Москвы — АНО "Диалог"», — прокомментировал сотрудничество Радий Хабиров.
#Калужская_область

Губернатор Владислав Шапша отметил, что к цифровой трансформации региона активно подключился ЦУР

Лучшие практики в сфере цифровизации представили на форуме «Цифровая эволюция», который проходит сейчас в Калуге. В списке оказалась цифровая платформа Калужской области.

Глава Калужской области Владислав Шапша отметил, что цифровая трансформация социально значимых отраслей в регионе идет при участии ЦУР. По словам губернатора, за год специалисты Центра обработали более 102 тысяч обращений, а системный мониторинг и анализ позволяют решать важные проблемы в области.

Вице-премьер Дмитрий Чернышенко подчеркнул важность совершенствования информационной инфраструктуры для дальнейшего развития цифровых технологий, а глава Минцифры Максут Шадаев назвал тему подготовки кадров для ИТ-отрасли приоритетной.
Публикуем июльский топ регионов по числу обращений, зафиксированных системой «Инцидент Менеджмент» на тысячу человек.

Состав первой десятки остался практически неизменным по сравнению с прошлым месяцем: новый участник — Курская область. Выбыла из топ-10 Тульская область, переместившись на 14-е место.

Ненецкий автономный округ вновь является лидером рейтинга. Отметим, что в июле в регионе выросло количество обращений на тысячу человек более чем в полтора раза (с 13,2 до 20,3).

Второй месяц подряд меньше всего обращений в расчете на тысячу человек фиксируем в Чечне, Красноярском крае и Тюменской области.

#аналитика
#Ульяновская_область, #НАО, #ЯНАО, #Крым

В регионах продолжают проводить прямые линии по актуальным темам

Отмечаем, что формат прямых эфиров становится привычным и удобным механизмом взаимодействия с гражданами и представителями СМИ. Традиционно приводим несколько наиболее удачных примеров этой недели.

Врио губернатора Ульяновской области Алексей Русских впервые провел прямую линию и сделал это на площадке ЦУР. С момента анонса поступило более 5 000 вопросов, которые были обработаны специалистами Центра. В ходе эфира врио губернатора рассказал о ряде управленческих решений. В частности, после обращений жителей выделено дополнительное финансирование на ремонт объектов водоснабжения.

На площадке ЦУР Ненецкого автономного округа состоялась уже вторая прямая линия губернатора. Беседу вновь модерировала руководитель Центра Ольга Семенова. По итогам трансляции решено возобновить медосмотры в окружной больнице.

Губернатор ЯНАО Дмитрий Артюхов провел прямые эфиры в двух городах — Надым и Новый Уренгой. Суммарно прямые линии длились три часа, поступило 1 763 вопроса. Глава региона проводит их во время поездки на автомобиле по округу. Маршрут движения и локации для эфиров определены специалистами Центра на основе анализа обращений жителей.

В Крыму прямая линия впервые прошла в мультимедийном формате: одновременно на ТВ, радио и в соцсетях. В ходе эфира было несколько включений с площадки Центра. Кроме того, ЦУР помог в подготовке министерствам и муниципалитетам. За две недели до мероприятия стартовала информкампания, по результатам которой было собрано и обработано 5 074 сообщения.
#Калужская_область

Графики дорожных работ начали формировать с учетом мнения жителей

Согласно данным ЦУР Калужской области, с начала года тема ямочного ремонта стала одной из самых обсуждаемых среди жителей столицы региона. В соцсетях 40 популярных публикаций по теме суммарно набрали более 425 тысяч просмотров и 1 800 комментариев.

Аналитика ЦУР по теме направляется в управление городского хозяйства, оттуда — подрядчику, который формирует план ремонтных работ на основе анализа обращений граждан. Так, после рассмотрения обращений горожан в приоритетном порядке до 1 сентября будут отремонтированы два участка сети дорог города.

Информирование о работах проводится в пабликах подрядчика и ЦУР. Это позволит жителям своевременно получать сведения о местах ремонта и корректировать маршруты движения.
#Якутия

ЦУР помогает решать вопросы транспортного обеспечения и ремонта дорог

ЦУР Якутии проанализировал сообщения жителей по темам транспорта и дорог. Самое большое количество вопросов касалось субсидированных авиаперевозок и задержек рейсов авиакомпании «Якутия», строительства Ленского моста и ремонта дорог.

Аналитика о проблемах передана министру транспорта Якутии. С целью разъяснения этих вопросов было решено провести прямой эфир. Ответы, которые прозвучали в трансляции, опубликовали в крупных СМИ республики. С материалами ознакомились более 1 млн читателей.

Дополнительно для решения проблем в Якутске ЦУР инициировал сбор замечаний по состоянию дорог, которые находятся на гарантийном сроке обслуживания. Проблемы зафиксированы по 17 участкам — информация передана главе региона. По поручению Айсена Николаева данные будут учитываться при проведении ремонта.
#Архангельская_область

В регионе разработан единый бренд продукции

ЦУР области совместно с Минэкономразвития провел социологическое исследование о предпочтениях жителей. Пользователи соцсетей рассказывали об ассоциациях и цветах, которые связаны с регионом, перечисляли факты, вызывающие чувство гордости, делились отзывами о местных товарах и услугах.

Результаты показали высокий уровень доверия к продуктам питания местного производства. Более 80% респондентов высказали уверенность, что для реализации продуктов в магазинах необходимо обустроить отдельные полки.

Данные опроса были переданы в правительство региона. На основе мнения жителей был разработан единый региональный бренд продукции. Конкретные пожелания и интересные идеи планируется использовать для брендирования товаров и услуг.
#ХМАО

На территории всех садовых товариществ Ханты-Мансийска установили более 200 контейнеров для сбора мусора

Специалисты ЦУР ХМАО неоднократно фиксировали сообщения об отсутствии или нехватке мусорных контейнеров на территории садовых товариществ и появлении несанкционированных свалок.

После передачи обращений в профильные ведомства было принято решение об установке дополнительных контейнеров для отходов во всех 82 товариществах.

Теперь транспортировка мусора дачных кооперативов будет осуществляется региональным оператором ежедневно — это решение было принято также на основе обращений жителей.
#Новосибирская_область, #Ставропольский_край,
#Тверская_область, #Свердловская_область, #Марий_Эл, #Магаданская_область, #Владимирская_область, #Самарская_область, #Томская_область, #Оренбургская_область, #Адыгея

Тематические чат-боты помогают решать вопросы жителей регионов

Мы продолжаем рассказывать о чат-ботах, которые запускаются в регионах. Как показала практика, электронные сервисы — это хорошая альтернатива традиционным каналам связи с различными учреждениями и ведомствами. Благодаря чат-ботам можно значительно сэкономить время и получить необходимую информацию по теме, минуя дежурные службы, регистратуры и горячие линии.

В Новосибирской области создан чат-бот, который позволяет в режиме 24/7 вызвать врача на дом, записаться на прием или вакцинацию, узнать, как прикрепиться к той или иной поликлинике и уточнить информацию про полис ОМС.

ЦУР Ставропольского края запустил чат-бот о пунктах вакцинации от COVID-19. На канале собрана информация для тех, кто решил сделать прививку от коронавируса, в том числе данные о стационарных и мобильных прививочных пунктах с контактами для записи.

Жители Тверской области могут узнать о вакцинации, возможных обследованиях и нововведениях в здравоохранении, воспользовавшись чат-ботом в Telegram.

ЦУР Свердловской области совместно с Минздравом региона также запустил чат-бот по вакцинации, где представлены сведения об эффективности, противопоказаниях, побочных действиях и безопасности препаратов вакцины.

В чат-боте «К вакцинации готов!» жители Марий Эл могут не только получить ответы на вопросы о вакцинации, но и скачать документы, которые необходимы для проведения процедуры, и, соответственно, заранее заполнить бланки.

Магаданская область присоединилась к регионам России, в которых создан чат-бот о вакцинации. В сервис заведена информация о коронавирусе и вакцинации. Среди прочего в чате предоставляются адреса и телефоны пунктов и содержится ссылка на портал госуслуг для записи на процедуру.

ЦУР Владимирской области зафиксировал увеличение количества жалоб на невозможность получить сертификат о вакцинации. Анализ обращений показал, что причина заключалась в ошибках, которые граждане допускают при оформлении учетной записи на портале госуслуг. Для разъяснения вопросов о регистрации на портале запущен информационный чат-бот.

В Самарской области ЦУР в сотрудничестве с Минсоцдемографии запустил чат-бот о ежемесячных выплатах на детей в возрасте от 3 до 7 лет.

Похожий сервис появится в Томской области. Идея о создании чат-бота появилась у специалистов ЦУР и департамента социальной защиты после увеличения количества звонков на горячую линию и комментариев по теме в аккаунтах соцзащиты.

Жители Оренбургской области получают ответы на вопросы по бесплатной газификации при помощи телеграм-бота. Сервис создан ЦУР совместно с министерством строительства, жилищно-коммунального, дорожного хозяйства и транспорта региона.

Для информационного сопровождения программы социальной газификации ЦУР Адыгеи совместно с Минстроем разработал сервис, где предоставляется информация о домохозяйствах, которые будут подключаться к газоснабжению в 2021 году, условиях ведения работ в домах, размерах оплаты подключения и способах подачи заявки.
#Калмыкия

ЦУР подключился к решению проблем жителей многоквартирных домов

С приближением осенне-зимнего периода жители столицы Калмыкии стали чаще обращаться в соцсетях с вопросами о своевременном выполнении ремонтов кровель, которые ведутся управляющими компаниями города. Специалисты ЦУР превентивно обратили внимание руководства республики на сообщения о качестве и сроках ремонтных работ.

По итогам рассмотрения аналитики Центра глава республики Бату Хасиков поручил разобраться в ситуации. Руководитель ЦУР Аралтан Бамбышев, вице-премьер Наран Кюкеев и врио начальника инспекции Госжилнадзора Мингиян Яванов провели совместный рейд по многоквартирным домам и встретились с жильцами.

В ходе инспекционных мероприятий представители управляющих компаний заверили, что ремонты кровель будут завершены качественно и в срок на участках, где работы ведутся сейчас. По остальным многоквартирным домам проблемы будут решены до наступления осени.
#Свердловская_область

«Диалог Регионы» и Уральский федеральный университет подписали соглашение о сотрудничестве

По результатам договоренности сотрудники ЦУР всех регионов России смогут повышать квалификацию в вузе, а студенты учреждения — проходить учебную и преддипломную практику на базе ЦУР Свердловской области.

В рамках сотрудничества также планируется проведение совместных исследований, обмен практическим и методическим опытом в сфере интернет-коммуникаций.

«Это соглашение очень важно для обеих сторон. “Диалог Регионы” много внимания уделяет обучению своих сотрудников, которое проводится постоянно — дистанционно и в очном формате. После подписания соглашения сотрудникам ЦУР будут доступны необходимые для работы образовательные программы и семинары. Мы рады, что был выбран Уральский федеральный университет. Это, действительно, бренд качественного образования», — прокомментировал соглашение руководитель ЦУР Свердловской области Илья Захаров.
#Ярославская_область

Ярославские студенты подключатся к решению экологических вопросов

ЦУР Ярославской области обработал в этом году 854 обращения по теме экологии. Как мы ранее сообщали, при Центре действует консультационный экологический совет. Также создан чат-бот «эКоля», который предоставляет информацию о пунктах сбора ТКО и порядке сортировки отходов.

Для расширения эковолонтерской, экопросветительской и научно-познавательной деятельности специалисты Центра привлекли студенческое сообщество к реализации совместных проектов.

Специалисты ЦУР представили инициативу в ходе круглого стола, который состоялся на базе Ярославского государственного университета. Встреча организована ЦУР при участии департамента охраны окружающей среды и природопользования региона.
#Сахалинская_область

Семь министерств Сахалина попали в красную зону рейтинга ЦУР

ЦУР Сахалинской области составил рейтинг органов исполнительной власти по качеству ведения диалога с жителями. При рейтинговании учитывались несколько показателей, в том числе скорость подготовки ответов на обращения и качество ведения официальных аккаунтов.

По итогам анализа деятельности органов власти участники рейтинга были распределены по трем цветовым зонам: зеленая, желтая и красная.

Лучшие показатели в рейтинге продемонстрировало министерство здравоохранения, на втором месте — Госжилинспекция. Замыкает тройку лидеров Минцифры региона. В красную зону попали семь ведомств — учреждениям рекомендовано в кратчайшие сроки улучшить работу по организации обратной связи с жителями.
#Костромская_область

Разработана интерактивная карта готовности школ региона к 1 сентября

В последние две недели ЦУР Костромской области фиксирует в соцсетях сообщения родителей, которые обеспокоены сроками проведения ремонтов школ и благоустройства пришкольных территорий.

Для удобства жителей сотрудники Центра разработали интерактивную карту решений. На карте обозначены виды работ, которые ведутся в образовательных учреждениях, и статус готовности объекта. Дополнительно в специальном разделе родители могут оставлять претензии по различным темам с указанием адреса объекта и контактов для обратной связи.

Сейчас сервис предоставляет данные о школах, по которым от жителей поступало самое большое количество вопросов и замечаний. Планируется пополнять перечень при проведении ремонтных работ на других объектах образования.
#Тува, #Курганская_область, #Тюменская_область, #ЯНАО, #Иркутская_область, #Астраханская_область, #Пермский_край, #Оренбургская_область, #Калужская_область

ЦУР продолжают участвовать в проведении прямых линий

Врио главы Тувы Владислав Ховалыг впервые провел прямую линию с жителями республики. ЦУР выступил единым центром обработки обращений: коллеги отвечали за звонки в колл-центре, сбор обращений в соцсетях и мессенджерах. Статистика по сообщениям отображалась в режиме онлайн — схема визуализации данных была разработана специалистами Центра. В ходе самого эфира было организовано три включения с площадки ЦУР.

Состоялась прямая линия губернатора Курганской области Вадима Шумкова. Трансляцию эфира на странице ЦУР во «ВКонтакте» посмотрели более 10 тысяч человек. Мероприятие модерировала руководитель ЦУР Екатерина Кураева. От жителей поступило около тысячи вопросов.

На площадке ЦУР прошла прямая линия с губернатором Тюменской области Александром Моором. Зафиксировано 1 985 вопросов, из них на 45 губернатор ответил во время трансляции. Эфир собрал более 70 тыс. просмотров. Специалисты ЦУР модерировали мероприятие.

Губернатор ЯНАО Дмитрий Артюхов провел два стрима с жителями городов Тарко-Сале и Губкинский. Всего было обработано около тысячи обращений, поступивших через соцсети и на сайт, который был создан сотрудниками ЦУР специально для сбора вопросов.

В Иркутской области состоялась прямая линия губернатора Игоря Кобзева в эфире крупнейших телекомпаний региона и на YouTube-каналах СМИ. Было зафиксировано более 14 тыс. звонков и 994 вопроса. Во время эфира на экране была представлена аналитика ЦУР, содержащая информацию об основных проблемах жителей.

Губернатор Астраханской области Игорь Бабушкин провел прямую линию, трансляция которой велась на ТВ, радио и на личной странице главы региона в Instagram. Руководитель ЦУР Денис Боднюк в эфире озвучил наиболее актуальные обращения. Глава региона высоко оценил работу Центра при проведении прямой линии.

В Пермском крае в ходе прямого эфира глава региона Дмитрий Махонин ответил на самые частые вопросы жителей на площадке ЦУР. Озвученные во время эфира темы были выбраны на основе аналитики специалистов Центра.

Губернатор Оренбургской области Денис Паслер в ходе прямой линии ответил на 26 вопросов жителей, всего поступило более 3 тыс. сообщений. Специалисты ЦУР собирали вопросы с помощью специально разработанных чат-ботов на разных площадках.

В Калужской области эфир губернатора Владислава Шапши набрал более 20 тыс. просмотров. Трансляция началась с блока вопросов, подготовленных на основе аналитики ЦУР.
#Крым

Специалисты ЦУР совместно с блогерами информируют жителей о механизмах получения госпомощи

ЦУР Крыма зафиксировал увеличение числа обращений по теме получения помощи от государства, в том числе по поддержке граждан в рамках реализации программы социального контракта.

Для разъяснения вопросов на площадке Центра был организовал прямой эфир в Instagram. Экспертами мероприятия стали блогер-юрист Алена Морозова и специалист Минтруда Татьяна Шкурина.

В ходе эфира были даны ответы на вопросы: кто может претендовать на заключение соцконтракта, какие требования предъявляются к получателю, как оформить помощь от государства. К эфиру подключились 623 жителя, запись посмотрели 5 737 человек.
#Калужская_область

Специалисты Пенсионного фонда будут работать с обращениями граждан в соцсетях

На областном заседании правительства глава региона Владислав Шапша поручил профильным ведомствам разобраться в теме назначения выплат детских пособий. Проблема была обозначена исходя из данных ЦУР — только за прошедшую неделю из социальных сетей поступило 142 обращения.

Руководитель ЦУР Калужской области Кирилл Гуров и управляющий региональным отделением Пенсионного фонда Даниил Аганичев провели рабочую встречу, в ходе которой договорились о сотрудничестве.

Пенсионный фонд области подключили к системе мониторинга «Инцидент Менеджмент». Фонд стал первой федеральной структурой в регионе, которая начала работу с обращениями граждан в соцсетях.

Теперь ответы на вопросы можно будет получить не только по телефону, но и в соцсетях. Также коллеги окажут ведомству поддержку в подготовке и размещении в соцсетях информации о государственных выплатах.