#Приморский_край
Организации ЖКХ Приморья присоединились к системам по работе с обращениями граждан
Для удобства жителей региона хозяйственные организации Приморского края последовательно подключаются к системе «Инцидент Менеджмент» и платформе «Госуслуги. Решаем вместе».
В ответ на увеличение количества жалоб по теме ЖКХ сразу две профильные организации заведены в системы по работе с обращениями: Приморский экологический оператор и государственная жилищная инспекция края.
Это позволяет специалистам ведомств напрямую работать с обращениями из соцсетей и оперативно готовить ответы на поступающие вопросы. Кроме того, взаимодействие специалистов ЦУР, регоператора и жилинспекции будет способствовать системному и качественному улучшению работы управляющих компаний региона.
Организации ЖКХ Приморья присоединились к системам по работе с обращениями граждан
Для удобства жителей региона хозяйственные организации Приморского края последовательно подключаются к системе «Инцидент Менеджмент» и платформе «Госуслуги. Решаем вместе».
В ответ на увеличение количества жалоб по теме ЖКХ сразу две профильные организации заведены в системы по работе с обращениями: Приморский экологический оператор и государственная жилищная инспекция края.
Это позволяет специалистам ведомств напрямую работать с обращениями из соцсетей и оперативно готовить ответы на поступающие вопросы. Кроме того, взаимодействие специалистов ЦУР, регоператора и жилинспекции будет способствовать системному и качественному улучшению работы управляющих компаний региона.
#Приморский_край
ЦУР и Союз независимых медиа подписали соглашение о сотрудничестве
По итогам договоренности специалисты Центра будут обрабатывать обращения жителей, которые поступают в редакции газет, радиостанций и телеканалов, входящих в Союз.
Подписание соглашения позволит улучшить качество обратной связи с жителями края и повысить оперативность взаимодействия приморцев с различными организациями и ведомствами. Также планируется регулярный обмен информацией и проведение консультаций для сотрудников СМИ по работе с обращениями граждан.
«Для нас это важное событие. Люди, как правило, доверяют независимым СМИ и пишут обращения в редакции. Нам интересно получать информацию, которая поступает по каналам связи Союза — в том числе в газету "Владивосток", на сайт VladNews и на номера изданий в WhatsApp. Мы готовы сотрудничать и взаимодействовать с СНМедиа, чтобы люди быстрее могли решать свои проблемы», —прокомментировала соглашение и.о. руководителя ЦУР Приморского край Полина Степаненко.
ЦУР и Союз независимых медиа подписали соглашение о сотрудничестве
По итогам договоренности специалисты Центра будут обрабатывать обращения жителей, которые поступают в редакции газет, радиостанций и телеканалов, входящих в Союз.
Подписание соглашения позволит улучшить качество обратной связи с жителями края и повысить оперативность взаимодействия приморцев с различными организациями и ведомствами. Также планируется регулярный обмен информацией и проведение консультаций для сотрудников СМИ по работе с обращениями граждан.
«Для нас это важное событие. Люди, как правило, доверяют независимым СМИ и пишут обращения в редакции. Нам интересно получать информацию, которая поступает по каналам связи Союза — в том числе в газету "Владивосток", на сайт VladNews и на номера изданий в WhatsApp. Мы готовы сотрудничать и взаимодействовать с СНМедиа, чтобы люди быстрее могли решать свои проблемы», —прокомментировала соглашение и.о. руководителя ЦУР Приморского край Полина Степаненко.
ЦУР активно взаимодействуют с уполномоченными по правам ребенка в регионах
Взаимодействие ЦУР с омбудсменами налажено почти в каждом третьем регионе России. Вкратце о кейсах, привлекших наше внимание.
Специалисты ЦУР подключают уполномоченных к системе мониторинга «Инцидент Менеджмент», чтобы дать омбудсменам всю информацию о проблемах, фиксируемых в соцсетях. Подключение к системе значительно увеличивает скорость решения проблем.
Также коллеги совместными усилиями отрабатывают фейки и проверяют появляющиеся в интернете сведения.
В Удмуртии, например, организовали проверку частных дошкольных учреждений на предмет соответствия нормам безопасности детей.
В Приморском крае и Магаданской области реализуют проект «Социальный навигатор» — сервис предназначен для сбора обращений о нарушении прав и законных интересов детей. А в Тверской области создают сайт «Семейный помощник» для приема заявок от семей.
Еще один формат взаимодействия — совместные прямые эфиры. Так, в Хабаровском крае провели уже несколько трансляций с омбудсменом Викторией Трегубенко.
Полный список регионов в разбивке по округам, в которых ведется работа по этому направлению:
ДФО — #Приморский_край, #Якутия, #Забайкальский_край, #Магаданская_область, #Еврейская_автономная_область, #Хабаровский_край, #Амурская_область, #Сахалинская_область.
ПФО — #Самарская_область, #Ульяновская_область, #Удмуртия, #Пермский_край, #Мордовия.
СФО — #Кузбасс, #Омская_область, #Хакасия, #Иркутская_область.
ЦФО — #Рязанская_область, #Тверская_область, #Белгородская_область, #Владимирская_область.
УрФО — #ХМАО, #Курганская_область, #Тюменская_область.
СКФО — #Северная_Осетия, #Ставропольский_край, #Ингушетия.
СЗФО — #Вологодская_область.
ЮФО — #Волгоградская_область.
Взаимодействие ЦУР с омбудсменами налажено почти в каждом третьем регионе России. Вкратце о кейсах, привлекших наше внимание.
Специалисты ЦУР подключают уполномоченных к системе мониторинга «Инцидент Менеджмент», чтобы дать омбудсменам всю информацию о проблемах, фиксируемых в соцсетях. Подключение к системе значительно увеличивает скорость решения проблем.
Также коллеги совместными усилиями отрабатывают фейки и проверяют появляющиеся в интернете сведения.
В Удмуртии, например, организовали проверку частных дошкольных учреждений на предмет соответствия нормам безопасности детей.
В Приморском крае и Магаданской области реализуют проект «Социальный навигатор» — сервис предназначен для сбора обращений о нарушении прав и законных интересов детей. А в Тверской области создают сайт «Семейный помощник» для приема заявок от семей.
Еще один формат взаимодействия — совместные прямые эфиры. Так, в Хабаровском крае провели уже несколько трансляций с омбудсменом Викторией Трегубенко.
Полный список регионов в разбивке по округам, в которых ведется работа по этому направлению:
ДФО — #Приморский_край, #Якутия, #Забайкальский_край, #Магаданская_область, #Еврейская_автономная_область, #Хабаровский_край, #Амурская_область, #Сахалинская_область.
ПФО — #Самарская_область, #Ульяновская_область, #Удмуртия, #Пермский_край, #Мордовия.
СФО — #Кузбасс, #Омская_область, #Хакасия, #Иркутская_область.
ЦФО — #Рязанская_область, #Тверская_область, #Белгородская_область, #Владимирская_область.
УрФО — #ХМАО, #Курганская_область, #Тюменская_область.
СКФО — #Северная_Осетия, #Ставропольский_край, #Ингушетия.
СЗФО — #Вологодская_область.
ЮФО — #Волгоградская_область.
#Приморский_край
Фонд поддержки обманутых дольщиков будет напрямую работать с обращениями жителей в соцсетях
ЦУР Приморского края с июня по сентябрь зафиксировал около 50 обращений жителей региона по темам, которые находятся в компетенции Фонда поддержки обманутых дольщиков.
Для улучшения качества обратной связи специалисты ЦУР совместно с правительством выступили инициаторами подключения фонда к системе мониторинга «Инцидент Менеджмент».
Сотрудники фонда смогут напрямую получать информацию о запросах жителей и своевременно готовить ответы. Кроме того, появление фонда в системе мониторинга поможет комплексно решить проблемы обманутых дольщиков региона.
Фонд поддержки обманутых дольщиков будет напрямую работать с обращениями жителей в соцсетях
ЦУР Приморского края с июня по сентябрь зафиксировал около 50 обращений жителей региона по темам, которые находятся в компетенции Фонда поддержки обманутых дольщиков.
Для улучшения качества обратной связи специалисты ЦУР совместно с правительством выступили инициаторами подключения фонда к системе мониторинга «Инцидент Менеджмент».
Сотрудники фонда смогут напрямую получать информацию о запросах жителей и своевременно готовить ответы. Кроме того, появление фонда в системе мониторинга поможет комплексно решить проблемы обманутых дольщиков региона.
#Приморский_край
Аккаунт правительства Приморского края прошел верификацию в TikTok
ЦУР Приморского края активно взаимодействует с органами исполнительной власти по работе в социальных сетях. Центр управления регионом уже провел обучение по созданию фото- и видеоконтента, реагированию на обращения пользователей, а также объяснил механизм прохождения верификации в социальных сетях.
Приморье — первый регион Дальнего Востока, в котором профиль правительства получил синюю галочку в популярной соцсети. В аккаунте публикуют ролики о событиях края, поздравления с праздниками, видео на социальные темы.
По результатам опроса, проведенного в апреле 2021 года социологами приморского ЦУР, TikTok занимал пятое место по популярности среди жителей края. Но в сентябре повторное исследование показало, что соцсеть поднялась на две позиции и заняла третье место в рейтинге.
Заметив активный рост популярности ТТ, правительство региона решило, что важно и на этой площадке взаимодействовать с приморцами, доносить до них полезную информацию и реагировать на их сообщения.
Совместная работа ЦУР и правительства Приморья по ведению соцсетей — еще одна возможность наладить диалог между жителями и властью.
Аккаунт правительства Приморского края прошел верификацию в TikTok
ЦУР Приморского края активно взаимодействует с органами исполнительной власти по работе в социальных сетях. Центр управления регионом уже провел обучение по созданию фото- и видеоконтента, реагированию на обращения пользователей, а также объяснил механизм прохождения верификации в социальных сетях.
Приморье — первый регион Дальнего Востока, в котором профиль правительства получил синюю галочку в популярной соцсети. В аккаунте публикуют ролики о событиях края, поздравления с праздниками, видео на социальные темы.
По результатам опроса, проведенного в апреле 2021 года социологами приморского ЦУР, TikTok занимал пятое место по популярности среди жителей края. Но в сентябре повторное исследование показало, что соцсеть поднялась на две позиции и заняла третье место в рейтинге.
Заметив активный рост популярности ТТ, правительство региона решило, что важно и на этой площадке взаимодействовать с приморцами, доносить до них полезную информацию и реагировать на их сообщения.
Совместная работа ЦУР и правительства Приморья по ведению соцсетей — еще одна возможность наладить диалог между жителями и властью.
#Приморский_край
ЦУР начал обрабатывать обращения из Telegram-аккаунта
ЦУР Приморского края стал первым регионом Дальневосточного федерального округа, где стартовала подобная работа. Сейчас в аккаунте Центра под любым из постов жители могут написать комментарий и рассказать о проблемной ситуации.
Сообщения заносятся в систему «Инцидент Менеджмент» и далее направляются в профильные министерства и ведомства. По результатам рассмотрения формируется ответ гражданину.
Первое обращение, направленное через Telegram, уже отработано. Специалисты Минздрава Приморского края подготовили ответ на вопрос жительницы региона о необходимости вакцинации от COVID-19.
ЦУР начал обрабатывать обращения из Telegram-аккаунта
ЦУР Приморского края стал первым регионом Дальневосточного федерального округа, где стартовала подобная работа. Сейчас в аккаунте Центра под любым из постов жители могут написать комментарий и рассказать о проблемной ситуации.
Сообщения заносятся в систему «Инцидент Менеджмент» и далее направляются в профильные министерства и ведомства. По результатам рассмотрения формируется ответ гражданину.
Первое обращение, направленное через Telegram, уже отработано. Специалисты Минздрава Приморского края подготовили ответ на вопрос жительницы региона о необходимости вакцинации от COVID-19.
#Приморский_край
Отопление во Владивостоке дали раньше срока после обращений в ЦУР
ЦУР Приморского края за неделю зафиксировал более 400 обращений в соцсетях с жалобами на отсутствие отопления в социальных учреждениях и жилых домах. Примерно четверть сообщений поступила от жителей Владивостока.
Все обращения после обработки сотрудниками ЦУР были направлены в профильные ведомства. В результате городские власти начали отопительный сезон раньше запланированного срока.
Уже 20 октября тепло поступило в детские сады, больницы, школы. На следующий день — в дома жителей Владивостока.
Отопление во Владивостоке дали раньше срока после обращений в ЦУР
ЦУР Приморского края за неделю зафиксировал более 400 обращений в соцсетях с жалобами на отсутствие отопления в социальных учреждениях и жилых домах. Примерно четверть сообщений поступила от жителей Владивостока.
Все обращения после обработки сотрудниками ЦУР были направлены в профильные ведомства. В результате городские власти начали отопительный сезон раньше запланированного срока.
Уже 20 октября тепло поступило в детские сады, больницы, школы. На следующий день — в дома жителей Владивостока.
#Приморский_край
ЦУР помог решить проблему с нехваткой транспортных карт во Владивостоке
Жители Владивостока пожаловались на отсутствие в продаже Единых транспортных карт (ЕТК). ЦУР Приморского края зафиксировал более 200 сообщений по этой теме и передал информацию в администрацию города.
Оперативное оповещение ответственного ведомства ускорило решение проблемы: 10 тысяч транспортных карт поступили в продажу в более чем 200 киосках. На данный момент дефицита во Владивостоке нет.
«Спрос на карту действительно высок, и мы делаем все возможное, чтобы ее могли купить все желающие», — отметила директор автоматизированного диспетчерского центра Татьяна Бердникова.
Она сообщила, что в ближайшее время в продажу поступят еще более 20 тысяч карт. Поставки продолжат до тех пор, пока не будут удовлетворены все потребности населения.
ЦУР помог решить проблему с нехваткой транспортных карт во Владивостоке
Жители Владивостока пожаловались на отсутствие в продаже Единых транспортных карт (ЕТК). ЦУР Приморского края зафиксировал более 200 сообщений по этой теме и передал информацию в администрацию города.
Оперативное оповещение ответственного ведомства ускорило решение проблемы: 10 тысяч транспортных карт поступили в продажу в более чем 200 киосках. На данный момент дефицита во Владивостоке нет.
«Спрос на карту действительно высок, и мы делаем все возможное, чтобы ее могли купить все желающие», — отметила директор автоматизированного диспетчерского центра Татьяна Бердникова.
Она сообщила, что в ближайшее время в продажу поступят еще более 20 тысяч карт. Поставки продолжат до тех пор, пока не будут удовлетворены все потребности населения.
#Приморский_край
ЦУР помог организовать горячую линию по вопросам теплоснабжения
За эту неделю система «Инцидент Менеджмент» и платформа «Госуслуги. Решаем вместе» зафиксировали 318 обращений с жалобами на проблемы с отоплением. Не все дома в Приморье были подключены к теплоснабжению.
ЦУР Приморского края помог организовать горячую линию. Операторы фиксируют дома, где нет отопления, и передают информацию ответственным организациям. Это сокращает срок решения проблемы и помогает оперативно вернуть тепло в дома.
На прошлой неделе было принято и направлено в Госжилинспекции 200 сообщений. Более чем в половине случаев проблему уже удалось решить.
ЦУР помог организовать горячую линию по вопросам теплоснабжения
За эту неделю система «Инцидент Менеджмент» и платформа «Госуслуги. Решаем вместе» зафиксировали 318 обращений с жалобами на проблемы с отоплением. Не все дома в Приморье были подключены к теплоснабжению.
ЦУР Приморского края помог организовать горячую линию. Операторы фиксируют дома, где нет отопления, и передают информацию ответственным организациям. Это сокращает срок решения проблемы и помогает оперативно вернуть тепло в дома.
На прошлой неделе было принято и направлено в Госжилинспекции 200 сообщений. Более чем в половине случаев проблему уже удалось решить.
#Алтайский_край #Башкортостан #Приморский_край #Бурятия #Якутия #Чечня #Свердловская_область #Ярославская_область #Орловская_область #Магаданская_область #Карачаево_Черкесия #Удмуртия
В ноябре чат-боты по вакцинации запущены еще в 12 регионах
Центры управления регионами продолжают создавать чат-боты, посвященные теме вакцинации и противодействию COVID-19.
В ноябре тематические чат-боты в Telegram появились в Алтайском, Приморском краях, Башкортостане, Бурятии, Якутии, Удмуртии, Карачаево-Черкесской, Чеченской Республиках, Орловской, Свердловской, Ярославской, Магаданской областях.
Интерфейс чатов позволяет узнать, где сейчас работают пункты вакцинации, число людей в очереди на текущий час, рассчитать примерное время, которое займет вакцинация.
Чат-бот Свердловской области информирует граждан о доказательности и безопасности вакцин. Там есть информация о том, какие вакцины от коронавируса существуют в России, как записаться на прививку, какие могут быть медицинские противопоказания к вакцине, а также с какими побочными действиями можно столкнуться после прививки.
Чат-бот Карачаево-Черкесской Республики рассказывает не только о видах и правилах вакцинации, но и о том, как можно организовать коллективную вакцинацию по месту работы.
А в Удмуртии чат-бот по вакцинации в Telegram, Viber и ВК дополнили вопросами по QR-кодам. Специалисты ЦУР добавили новую информацию исходя из повышенного интереса жителей к этой теме.
В ноябре чат-боты по вакцинации запущены еще в 12 регионах
Центры управления регионами продолжают создавать чат-боты, посвященные теме вакцинации и противодействию COVID-19.
В ноябре тематические чат-боты в Telegram появились в Алтайском, Приморском краях, Башкортостане, Бурятии, Якутии, Удмуртии, Карачаево-Черкесской, Чеченской Республиках, Орловской, Свердловской, Ярославской, Магаданской областях.
Интерфейс чатов позволяет узнать, где сейчас работают пункты вакцинации, число людей в очереди на текущий час, рассчитать примерное время, которое займет вакцинация.
Чат-бот Свердловской области информирует граждан о доказательности и безопасности вакцин. Там есть информация о том, какие вакцины от коронавируса существуют в России, как записаться на прививку, какие могут быть медицинские противопоказания к вакцине, а также с какими побочными действиями можно столкнуться после прививки.
Чат-бот Карачаево-Черкесской Республики рассказывает не только о видах и правилах вакцинации, но и о том, как можно организовать коллективную вакцинацию по месту работы.
А в Удмуртии чат-бот по вакцинации в Telegram, Viber и ВК дополнили вопросами по QR-кодам. Специалисты ЦУР добавили новую информацию исходя из повышенного интереса жителей к этой теме.
#Ленинградская_область, #Приморский_край, #Кузбасс, #Алтайский_край, #Мурманская_область, #ЯНАО, #Татарстан
Регионы России накрыли снегопады. ЦУР предлагают решения для борьбы с последствиями
Новости о сильных снегопадах в последние дни приходят из разных уголков страны. Особенно сильно от последствий циклона пострадали регионы Дальнего Востока, Урала, Сибири и Северо-Запада. Многие руководители регионов в борьбе с последствиями активно используют инструменты ЦУР.
Так, например, ЦУР Ленинградской области стал координатором «Снежного штаба». Его учредил губернатор Александр Дрозденко. Глава региона поручил Центру аккумулировать обращения жителей по уборке снега. По итогам Центр составит рейтинг районов области.
Аналитика ЦУР помогает корректировать график очистки от снега Владивостока. Специалисты Центра в круглосуточном режиме мониторят соцсети и СМИ. Всего за два дня по этой теме зафиксировано более 1200 обращений. Опираясь на информацию ЦУР, мэр города усиливал уборку на самых проблемных территориях. В результате количество негативных сообщений сократилось до 330.
В Кузбассе коммунальщики уже больше месяца ведут борьбу со снегом. ЦУР активно помогает, ежедневно предоставляя в Центр оперативного контроля информацию от жителей региона об участках, заваленных снегом. С улиц вывезено почти 465 тысяч кубометров снега.
Опираясь на сигналы жителей, расчищают снег и в Алтайском крае. Там за пару дней выпала месячная норма осадков. Затруднены проезды к домам, на некоторых участках с трудом можно пройти пешком. Сигнал каждого жителя ЦУР направляет в органы власти.
Тема уборки снега сейчас входит в топ обращений и в Мурманской области. ЦУР изучает успешные кейсы борьбы со стихией в разных муниципалитетах и тиражирует их на весь регион на своих вебинарах. Помогает контролировать уборку снега и проект СМУТ. Мы о нем рассказывали ранее.
Обращения, которые фиксировал ЦУР ЯНАО, стали поводом для усиления парка техники по уборке в крупных муниципалитетах. В Новый Уренгой уже закупили 17 снегоуборочных машин, в Салехард — 26. Обновление автопарка в Губкинском позволило внедрить новый конвейерный метод очистки. Количество жалоб жителей по сравнению с прошлым годом снизилось на треть.
ЦУР Республики Татарстан также фиксирует всплеск обращений. Жители Нижнекамского отправили десятки обращений в соцсетях о плохой уборке территорий. После сигнала от Центра руководитель исполкома этого района раскритиковал работу коммунальных служб за некачественную уборку. Было принято решение привлечь к очистке улиц 41 снегоуборочную машину.
Регионы России накрыли снегопады. ЦУР предлагают решения для борьбы с последствиями
Новости о сильных снегопадах в последние дни приходят из разных уголков страны. Особенно сильно от последствий циклона пострадали регионы Дальнего Востока, Урала, Сибири и Северо-Запада. Многие руководители регионов в борьбе с последствиями активно используют инструменты ЦУР.
Так, например, ЦУР Ленинградской области стал координатором «Снежного штаба». Его учредил губернатор Александр Дрозденко. Глава региона поручил Центру аккумулировать обращения жителей по уборке снега. По итогам Центр составит рейтинг районов области.
Аналитика ЦУР помогает корректировать график очистки от снега Владивостока. Специалисты Центра в круглосуточном режиме мониторят соцсети и СМИ. Всего за два дня по этой теме зафиксировано более 1200 обращений. Опираясь на информацию ЦУР, мэр города усиливал уборку на самых проблемных территориях. В результате количество негативных сообщений сократилось до 330.
В Кузбассе коммунальщики уже больше месяца ведут борьбу со снегом. ЦУР активно помогает, ежедневно предоставляя в Центр оперативного контроля информацию от жителей региона об участках, заваленных снегом. С улиц вывезено почти 465 тысяч кубометров снега.
Опираясь на сигналы жителей, расчищают снег и в Алтайском крае. Там за пару дней выпала месячная норма осадков. Затруднены проезды к домам, на некоторых участках с трудом можно пройти пешком. Сигнал каждого жителя ЦУР направляет в органы власти.
Тема уборки снега сейчас входит в топ обращений и в Мурманской области. ЦУР изучает успешные кейсы борьбы со стихией в разных муниципалитетах и тиражирует их на весь регион на своих вебинарах. Помогает контролировать уборку снега и проект СМУТ. Мы о нем рассказывали ранее.
Обращения, которые фиксировал ЦУР ЯНАО, стали поводом для усиления парка техники по уборке в крупных муниципалитетах. В Новый Уренгой уже закупили 17 снегоуборочных машин, в Салехард — 26. Обновление автопарка в Губкинском позволило внедрить новый конвейерный метод очистки. Количество жалоб жителей по сравнению с прошлым годом снизилось на треть.
ЦУР Республики Татарстан также фиксирует всплеск обращений. Жители Нижнекамского отправили десятки обращений в соцсетях о плохой уборке территорий. После сигнала от Центра руководитель исполкома этого района раскритиковал работу коммунальных служб за некачественную уборку. Было принято решение привлечь к очистке улиц 41 снегоуборочную машину.