Канбан-метод. Не только карточки

Первое, что приходит в голову, когда говорят о канбане — доска с карточками и столбцами. И действительно, визуализация работ — одна из важных практик канбан-метода. Но канбан только этой практикой не ограничивается.

Рекомендую вводную статью про канбан-метод и видео от канбан-дядьки всея СНГ Алексея Пименова.

#менеджерское

Публичное собеседование на QA Automation Lead

Люблю публичные собеседования, а это еще и про лидство в автоматизации.

Больше всего мне понравилось, как Аня подходит к автоматизации как внутреннему продукту. И что она явно говорит про разные ниши автоматизированного тестирования и ручного тестирования в ее продуктах.

Кажется, что часто такие собесы сугубо фокусируются на технологиях, а тут Саша и Аня поговорили и про команду и про процессы.

Рекомендую посмотреть, даже если вы не собираетесь заниматься управлением команды автоматизаторов)

#women_in_tech
#карьера_в_тестировании
#менеджерское

Под давлением

Читаю «Под давлением» Дж. П. Полив-Фрай, Хендри Вейсингера. Книгу я получила в подарок от МИФа много лет назад, а вот читать взялась только сейчас.

Авторы разделяют стресс и психологическое напряжение. Второе как правило связано с перспективой достичь успеха или с необходимостью выжить во время опасности.

«Если в стрессовой ситуации (независимо от стоящей перед вами проблемы) вы, как правило, располагаете несколькими вариантами реакции на нее (и они действительно могут помочь справиться со стрессом), то при психологическом напряжении есть лишь одна версия ответа: предполагается, что работа или поставленная перед вами задача должна быть выполнена. И не важно, идет речь об аварийной посадке вертолета, проведении удачной презентации или финальном победном броске в баскетболе. Другими словами, путей для разрешения напряженной ситуации может быть много, а исход только один — выполнение задания. То есть вы должны успешно справиться с задачей, которую ставит перед вами жизнь.

В стрессовой ситуации цель состоит в том, чтобы справиться со стрессом. В ситуации психологического напряжения главное — добиться успеха. Если вы считаете, что всегда должны быть успешными, значит, вы постоянно находитесь в состоянии психологического напряжения­.»

Но главное, что в ситуации психологического напряжения люди стабильно действуют хуже, чем в стабильной обстановке. Примерно 10% людей справляются с этим напряжением успешнее и он не так заметно на них влияет. Но лучше в этих условиях люди не работают.

Авторы пишут, что в таком состоянии люди могут считать, что они работают лучше. Но на самом деле они путают «выполнить работу» и «хорошо выполнить работу».

«Действительно, давление временного фактора может заставить нас ускорить выполнение той или иной работы и в итоге сделать больше. Однако Амабайл и ее коллеги подчеркивают: временной стресс способен создать у человека ощущение повышенной креативности, но не помогает выполнить работу более квалифицированно. Этот стресс-фактор может оказать обратное воздействие. «Когда группа работает в условиях нехватки времени, разрабатываемые ею проекты часто оканчиваются ничем: их прекращают поддерживать и финансировать. Фактор времени способен заставить людей работать быстрее, но он же оказывается причиной снижения креативности их мышления».

Вообщем, давить на команду и задирать ставки «мы должны это сделать, иначе все будет очень плохо» если это не так — очень хреновая идея. Люди, скорее всего будут работать значимо хуже и делать больше ошибок.

Что с этим можно сделать еще не дочитала, но авторы обещают рассказать.
Если вынесу интересные мысли - напишу еще.

#книги
#менеджерское

Новый сезон Podlodka QA Crew и T-shaped

Новый сезон подлодки стартует 5 декабря и будет про то, куда можно расти тестировщику, кроме автотестирования, лидства и программирования.

В отрасли много кодоцентричности и существует иерархия навыков. И это даже не столько про примат хардов над софтами, сколько про ценность именно кода. Навыки дизайна или технического писательства вполне хардовые, но кто про них вспоминает в разговорах про T-shaped для тестировщиков?

Я думаю, что для тестировщиков важен кругозор и некоторые навыки из соседних ролей могут помочь нам прямо в ежедневной работе.

И именно про это будет открывающее выступление Анны Принц «Возможности T-shaped развития для QA».

В этом сезоне для меня ценно то, что придут профессионала из других областей и расскажут важное для тестировщиков про свою работу.

Я особенно жду доклад Владимира Иванова «Думай как разработчик» про системный дизайн. Это как раз про сложные технические штуки и системы, как они работают и на что это влияет.

Ну и рекомендую обратить внимание на круглый стол «Куда после QA», где эксперты опять же поговорят не про программирование)

Для читательниц и читателей моего канала есть промокод testing_and_life. Суммируется со скидкой для ранних пташек.

#учить_и_учиться

T-shaped не в программирование

И в тему предыдущего поста куда я советую смотреть в T-shaped:

▪️как писать так, чтобы тебя проще понимали — «Пишите живее» от Тимура Аникина,

▪️как оформить текст, баг-репорт или презентацию нормально — «Дизайн. Книга для не дизайнеров» Робин Уильямс (очень краткий пересказ),

▪️что может быть в вашей системе и зачем оно нужно — System Design Course,

▪️почему просто всем много работать — не поможет проекту — «Эффективность неэффективности» Максима Дорофеева

▪️как продумать то, как вашим продуктом будут пользоваться клиенты — статья про Use Case от Анны Абрамовой,

▪️как может выглядеть менеджмент в Agile — «Agile-менеджмент. Лидерство и управление командами» Юргена Аппело,

▪️как можно работать с объемом требований — MoSCoW. Это задача бизнеса и PO, но бывают случаи когда мы как тестировщики тоже делаем продукт. Например, внутренние инструменты и разные фреймворки автоматизации).

Пишите в комментариях, если знаете что-то еще полезное из других областей.

#учить_и_учиться

Управление ожиданиями

Управление ожиданиями, если по-простому — это вы что-то кому-то пообещали, держали в курсе в процессе и сделали к тому сроку, к которому обещали.

Управление ожиданиями делится на софт-часть и хард-часть. Пообещать что-то сделать и предупредить, если не успеваешь - софт-скилл. Организовать все так, чтобы сделать вовремя — хард-скилл.

Например, кто-то важный попросил вас купить его любимый шоколадный торт в определенной кондитерской к его дню рождения.

— Вы забыли про торт, пришли на день рождения и сказали «извини, я забыл»
Вы не управляете ожиданиями совсем

— Вы забыли про торт, но около дома друга вспомнили об этом и купили вместо торта суши в соседнем кафе
Вы не управляете ожиданиями, но начинаете понимать, что это важно (возможно, вам стыдно)

— Вы вспомнили про торт за пару часов до времени, в кондитерскую заехать не успеваете, но успели позвонить другу, предупредить и спросить, что делать
У друга уже есть пространство для маневра — например, попросить вас купить хотя бы какой-нибудь из магазина. Торт все-таки будет, но не тот, который был нужен

— Вы вспомнили про торт в день, когда его надо купить, но все кондитерские этой сети принимают заказы за несколько дней до. Но вы заказали похожий и сказали об этом другу.
Не идеально, но постарались исправить ситуацию, да и торт есть. Тем более кто бы мог подумать, что надо заранее? В большинстве случаев прокатило бы

— Вы подумали о том, что надо заказать торт заранее, за несколько дней до созвонились с кондитерской, выяснили, что она перегружена заказами, но успели заказать такой же торт в другой кондитерской и принести его
Все, что до этого — софт-скиллы, да и просто правила хорошего тона, а вот здесь начинается хард-скилл: управление ожиданиями, управление рисками, управление проектами.

Можно заменить торт на «задача» или «проект» и посмотреть, где в этой иерархии вы или ваша команда 🧐

На тему поиска работы и знакомой идеи о том, что «женщины откликаются на вакансии, только если подходят на 80%, а мужчины — даже если подходят под описание всего на 50%».

Короче выяснилось, что и правильно делают, увы.

Потому что оверквалифайд мужчина* будет выглядеть подозрительно: дескать, заскучает и уволится.

А квалифайд женщину* не заметят и не пригласят, пока она не станет оверквалифайд.

(тут мы можем вспомнить, что я руководила департаментами в нескольких крупных компаниях, и именно поэтому Яндекс потом согласился доверить мне место линейной менеджерки без подчиненных — я точно была оверквалифайд, но если бы не была, со мной и говорить бы не стали)

Обычный день в патриархате.

Публичные выступления для непубличных людей

... или почему нам так сложно выступать и что может сделать это еще сложнее.

Это выступление на открытом микрофоне Podlodka QA Crew я готовила месяца полтора, хотя оно на двадцать минут. Мне было сложно прежде всего эмоционально, я ждала и готовилась к хейту. Но его не случилось. Наоборот, я получила много поддержки.

Спасибо всем тем людям, с которыми я обсуждала эту тему и показывала слайды. Спасибо программному комитету подлодки за помощь и за то, что дали мне слово.

Ссылки и дополнительные материалы из видео:

▪️Женщин чаще перебивают (eng)
▪️Публичныe выступления для непубличных людей — мой опыт в этой теме
▪️Women in Testing. Как гендер влияет на нашу работу
▪️ A death by a thousand cuts. Настя Vixentael и Христина Скопик (ukr)
▪️Женщины и власть. Манифест. Мэри Бирд
▪️Necessary Dreams: Ambition in Women's Changing Lives. Anna Fels (eng, rus)
▪️Сила уязвимости. Брене Браун (eng, rus)
▪️Minority Stress Theory (eng)
▪️It's a MATCH! Как тому_самому_инженеру и той_самой_компании найти друг друга. Рушана Каюмова
▪️Уйти нельзя остаться. Что делать, когда хочется уволиться? Рушана Каюмова

#подпольный_евангелизм
#diversity
#women_in_tech

Сейчас я уволюсь и...

В будущий вторник я увольняюсь и планирую взять длинный творческий отпуск.

Я всегда надеюсь на то, что сейчас-то я доберусь до всего, чем хотела заняться. Больше сил вкладывать в языки, снова преподавать и консультировать, снова начать писать длинные тексты про важные для меня вещи, больше общаться и знакомиться с новыми людьми...

Но этот саббатикал у меня будет четвертый, а еще я помню как у меня было в школе и институте.

Когда я сильно устала, я надеюсь, что сейчас доживу до отдыха отпуска, новогодних праздников, увольнения и мне станет лучше. Я быстро отдохну и начну заниматься разными интересными штуками.

Но обычно происходит все совсем не так.

Я добегаю до отдыха и чувствую себя гораздо хуже, чем раньше. Сил становится еще меньше. Я восстанавливаюсь гораздо медленнее, чем планировала.

Раньше я просто сразу заболевала недели на две каким-нибудь бронхитом. Удобный выход! Можно с полным правом лежать целыми днями в постели и читать comfort books. Единственный для меня тогда способ замедлиться. Уже позже я узнала, что один из признаков высокофункциональной тревоги.

И мета-мысли "ну ты же столько времени отдыхаешь, почему ты еще не отдохнула?" или "когда ты наконец начнешь заниматься тем, что ты хотела, время-то идет?" не помогают еще больше. А еще очень легко не считать нагрузкой то, что не работа на фултайм или то, за что тебе не платят.

Когда я из-за всех сил справляюсь (и не справляюсь, но все равно тащу), то я собираюсь, напрягаюсь и делаю. Даже в этих глаголах чувствуется, как я это ощущаю телом. И в этом состоянии я беру силы у себя взаймы.

Но невозможно так жить вечно (а жаль!). Когда я ухожу из структуры дел и обязательств, что расслабляюсь. И чувствую насколько же я устала и насколько же у меня нет сил.

Я часто слышу, что если остановиться, если связаться со своей усталостью и начать отдыхать, то это никогда не закончится и человек больше не заставит себя что-то делать. Но я думаю, что это не так.

Я опираюсь на свой предыдущий опыт. В школе и институте мне хватало месяца, чтобы отдохнуть. В мой первый саббатикал первые пару месяцев я спала, немного читала и гуляла. А потом стало полегче и я начала учиться. Но сколько это продлится и какая поддержка будет нужна, никто не может предсказать заранее.

В этот раз я надеюсь, что месяца полтора с сильно сниженной нагрузкой мне хватит. Но посмотрим как пойдет.

#sabbatical
#тлен_и_усталость

Overcommitted

Вчера я узнала, что брать задач больше, чем можешь сделать — это отдельная проблема. И она называется «overcommitted» Про нее пишут статьи и книжки.

Я живу с этим сколько себя помню. Много думаю про это последние лет пять, учусь что-то с этим делать и становится лучше. Но мне все равно сложно, особенно сталкиваться с тем, что я могу меньше, чем хочу.

А как у вас с этим? Знакома ли вам эта проблема? И что вам помогает не нахватывать три миллиона интересных дел?

#тлен_и_усталость
#менеджерство_и_жизнь

Уровни полномочий

Третий раз за последнее время вспоминаю эту идею из книги Юргена Аппело "Agile-менеджмент". Поэтому тащу цитату сюда)

«Для каждого вида деятельности можно выделить семь уровней полномочий:

▪️Первый уровень: руководство через конкретные указания. Вы принимаете решения и доводите их до сведения подчиненных. (На самом деле это пока никакая не передача полномочий.)

▪️Второй уровень: продажа идей. Вы принимаете решение, но даете его обоснование, «продавая» эту идею сотрудникам.

▪️Третий уровень: консультирование с сотрудниками. Прежде чем принять решение, вы просите людей высказать свое мнение. При этом вы ясно даете понять, что окончательное решение остается за вами.

▪️Четвертый уровень: достижение согласия. Вы приглашаете сотрудников участвовать в обсуждении проблемы с целью достижения консенсуса. Как и остальные сотрудники, вы имеете только один голос.

▪️Пятый уровень: вы в роли советника. Вы влияете на сотрудников, сообщая им свое мнение по данному вопросу. Но окончательное решение принимают они.

▪️Шестой уровень: информирование. Вы разрешаете команде самостоятельно принять решение. При этом вы заранее сообщаете им, что после было бы желательно (но необязательно), чтобы они проинформировали вас, почему они пришли именно к такому решению.

▪️ Седьмой уровень: делегирование. Вы предоставляете команде самой разбираться с проблемой, а сами тем временем идете развлекаться (или используете это время для управления системой).»

#менеджерское
#книги

Саббатикал и женщины

Женщинам сложнее защитить время, чтобы отдыхать, учиться и воплощать собственные идеи. Особенно если это не приносит дохода прямо сейчас.

В нашей культуре много связано с продуктивностью и функциональным подходом. Человек оценивает себя как кофеварку по тому, насколько он хорошо работает, продуктивен и полезен. И когда этой работы становится меньше, многие люди переживают сложные чувства.

Женщинам сложнее в том, что общество требует от них минимум трех смен — карьеру, семью и детей, красоты и нормативной внешности.

Брене Браун рассказывает, что люди переживают стыд похоже. Но вот причины стыда отличаются у мужчин и женщин. Женщинам стыдно, когда они не делают все, сразу и идеально. Стыд говорит нам, что мы — плохие, нам тяжело его переживать и мы стараемся его избегать.

Когда женщина уходит с постоянной работы, то и общество, и она сама может ждать от себя, что будет больше вкладываться в остальные сферы.

Если у нее есть семья, то она может решить больше вкладываться в быт.

Это выглядит логично и рационально — она же больше не приносит денег или приносит их меньше, значит над быть ценной иначе. Иногда эти решения осознанные, иногда нет. Но женщины делают это, в том числе потому, что это соответствует нашей гендерной идентичности. Мужчины, кстати, в такой ситуации занимаются домом еще меньше.

Почему это может быть проблемой?

Вторую смену дома можно работать весь день, день за днем. Если женщина уволилась с работы, чтобы отдохнуть или делать что-то своё, то она может получить снова фултайм работу. Только этот труд приносит существенно меньше результатов и меньше ценится. Сил и времени на основные планы тоже остается меньше.

Это похоже на отпуск по уходу за ребенком, который обычно совсем не похож на отдых. Но и семья, и сама женщина могут относиться к этому времени как «ну ты же все равно дома сидишь».

Во втором саббатикале — паре месяцев между работами — я готовила дочь к ЕГЭ по математике. Это было важно для меня, но отдохнула я так себе. Тестировать для меня гораздо проще)

Второй риск в том, что эта ситуация может сдвигать распределение бытовых дел и его потом сложно будет вернуть обратно, даже если нагрузка у женщины изменится.

Про это пишет Арли Хокшилд во «Второй смене». В парах, которые делили домашние дела как-то справедливо, всё менялось после рождения первого ребенка, второй ребенок еще больше закреплял эту систему.

#sabbatical
#женщины_и_работа

Под давлением. Механизмы срывов

Продолжаю пересказывать интересное из книги «Под давлением».

Люди действуют в состоянии психологического напряжения хуже потому, что у них возникают сложности с памятью.

У человека есть два типа памяти — рабочая и процедурная.

«Рабочая память помогает анализировать информацию, формировать суждения, восстанавливать в памяти ранее полученные сведения и принимать решения. Ваша память хранит нужную информацию всегда, в том числе и в напряженные моменты. В день важного экзамена вы хотите, чтобы рабочая память вашего ребенка была заполнена только необходимыми сведениями.

Другая система нашей памяти носит название «процедурная». Процедурная память отвечает за действия, которые вы уже успели отработать: удары в теннисе, парковка или хорошо отрепетированная презентация. В моменты психологического напряжения этот вид памяти помогает действовать автоматически, без видимых усилий­.»

Когда мы сильно нервничаем, то объем рабочей памяти сокращается. Я думаю, что все проживали ситуации, когда в голове звенящая пустота, ты помнишь, что знал это, но не можешь вспомнить. Я в такие моменты к тому же с трудом нахожу нужные слова и формулирую мысли.

С процедурной же памятью ровно наоборот, если действие отработано до автоматизма, то думать про него — верный способ все испортить. Как в той детской истории про сороконожку.

«Многие исследования показывают, что гольфисты-новички выступают лучше, когда их просят контролировать свои движения. Это происходит потому, что они учатся чему-то новому и их рабочая память помогает им запомнить, как надо действовать. Опытные гольфисты лучше играют в автоматическом режиме, потому что уже способны действовать на подсознательном уровне. Поэтому, когда последним рекомендуют контролировать свои движения, они играют хуже, чем умеют, и часто испытывают психологические срывы­.»

Авторы пишут, что надо освоить два навыка:

«Первый — не давать волнению и тревогам, порождаемым страхами, проникать на территорию вашей рабочей памяти.

Второй — не позволять себе вмешиваться в те ситуации, когда работает процедурная память. Оставьте ее в покое.

Оба этих навыка будут развиваться по мере того, как вы научитесь справляться с психологическим напряжением.»

Но как обычно освоить это как навык гораздо сложнее, чем прочитать книжку.

В следующем посте расскажу про то, что усиливает психологическое давление.

#книги
#менеджерское

Академическая неуспеваемость и что на нее влияет

Посмотрела вчера лекцию Сони Смысловой из School of Education про то, как стресс влияет на обучение. И что можно сделать с методической точки зрения.

Вынесла модель как можно рассматривать влияние события на разные уровни, с которыми взаимодействует человек. И как эти уровни влияют между собой.

Соня приводит пример про то, что может влиять на академическую неуспешность,

Допустим в стране экономический кризис (уровень экзосистемы). Доход семьи уменьшается и родители меньше могут помочь ребенку с домашним заданием (уровень мезосистемы). Одновременно с этим обесценивается заплата учителя и она (или он) вынуждены брать дополнительные часы репетиторства и меньше сил уделяют домашним заданиям и обратной связи ученикам (уровень мезосистемы).

А я бы развернула это дополнительно, что ребенок тоже в стрессе. Т.е. не только от семьи поддержки меньше, но и самому ребенку хуже.

А еще из-за экономического кризиса например может падать ценность образования вообще — зачем много лет учиться, чтобы потом работать в Макдональдсе? (уровень макросистемы).

А потом со всем этим ребенок приходит в школу, получает плохие оценки и считает, что это он плохой.

#учить_и_учиться

Наглядная схема из лекции

«Из этой точки все ставки делаются на ложные представления о дисциплине, памяти и прочих характеристиках, которые якобы у вас хромают на обе ноги. На самом деле, это миф. Практически никто из взрослых людей не занимается так много и регулярно, как вы пытаетесь себя заставить (или как вы можете и должны согласно вашим представлениям), не создав для этого благоприятных условий. Не попрощавшись с другими мечтами. Не передав кому-то какие-то обязательства. Не вызвав, возможно, гнева, возмущения или просто недовольства у своих родных, которые теперь вместо вас гуляют с собакой или – о, ужас, – сами соображают себе какой-то ужин. Не перестроив сознания так, чтобы прекратить воспринимать естественный отказ от постоянной работы через силу, как блажь. Не бывает такого. Либо все крутятся, как белка в колесе, ругая себя за неспособность добежать по этому колесу до олимпийского золота, либо слезают и, пошатываясь, начинают раздвигать непосильные требования, обязанности, ожидания и прочую муть.»

Большой текст Марии Ковиной-Горелик про реальность обучения и ожидания.

#учить_и_учиться

Обучение и стресс

Продолжаю думать над лекцией Сони Смысловой про обучение и стресс. Кому удобнее в текстовом виде — Theory&Practice сделали пересказ.

Лекция была для методистов и преподавателей, тех кто проектирует обучение и собственно учит.

У меня как у ученицы меньше возможности влиять на то, как меня учат. Но я могу опираться на идеи Сони, чтобы выбирать обучение, обсуждать какие-то вещи с преподавателем и менять то, как я учусь самостоятельно. Ну и признавать что если мне тяжело и не получается — это нормально. И зависит не только от меня.

Хронический стресс плохо влияет на нашу оперативную память, концентрацию и то, как мы усваиваем информацию.

Тут помогут
▪️повторения,
▪️примеры заданий,
▪️фокус на главном.

В этом году я в своем нидерландском чаще всего забивала на эссе. А вот задания, где надо было дописать предложения, дополнить историю и сделать по аналогии давались мне куда проще.

Кроме того хорошая стратегия — снижать стресс от самого процесса обучения, у ученика его и так уже много.

И тут можно:
▪️снизить уровень автономности учеников,
▪️давать им больше поддержки,
▪️плавнее наращивать сложность,
▪️отказаться от «обучения от ошибки».

В IT-образовании очень часто постулируется, что ученик должен быть самостоятельным — сам искать информацию, сам разбираться. И вообще как же ты потом будешь работать?

Я думаю, что важно признавать, что уровень автономности не постоянная величина, а зависит от контекста. И то, что кому-то требуется большая поддержка — это нормально. И выбирать форматы с большей поддержкой — тоже нормально

#учить_и_учиться

Итоги года 2022

Много думаю последнее время почему какое-то событие человека травмирует, а какое-то оказывается просто опытом.

И для меня в этом году один из ответов — поддержка и помощь других людей.

Первый раз в сложной ситуации я столько просила о помощи. Прежде всего я получала валидацию от значимых для меня людей — со мной все в порядке и нет, мне не кажется.

Я рассказала за неделю одну и ту же историю шесть раз разных людям. И через их оптику, их реакции и разговоры лучше понимала, что происходит.

Ну и получила несколько годных инструментов, чтобы что-то сделать.

Не справляться, ныть, бояться, но делать. Во многом этот год был для меня про это.

А второй мотив этого года — про то, можно быть не-звездой в значимых для меня областях. И выдерживать это. И мир от этого не треснет напополам, ему на это вообще похуй.

Мне по-прежнему это тяжело. У меня по-прежнему высокая планка в том, что для меня важно. И я по прежнему тяжело переношу ситуации сравнения, даже если это только в моей голове.

Но вот этой осенью я научилась заранее прогуливать и не делать всю домашку. И это уже значимо для меня.

#учить_и_учиться
#тлен_и_усталость
#подпольный_евангелизм

Под давлением. Ловушки

Авторы книги «Под давлением» называют ловушками психологического напряжения те факторы, которые вроде бы должны снижать это напряжение, но на самом деле только его увеличивают. А чем больше психологическое давление, тем хуже люди думают и делают больше ошибок.

1. Ловушка поддержки

Казалось бы поддержка аудитории и близких должна помогать, но... Люди — социальные существа, наш мозг воспринимает боль отвержения как реальную физическую боль. Именно поэтому мы стремимся к принятию группы и боимся, что группа нас отвергнет. Особенно сильно это проявляется, если у нас есть опыт, когда нас хвалили только за достижения и принимали только с успехами. Это все может увеличивать психологическое давление.

Если же человек верит, что его поддержат в любой ситуации, то психологическое напряжение ослабевает.

2. Ловушка стимула

«Существует множество научных исследований, доказывающих, что желание получить поощрение, например прибавку к премии, усиливает психологическое напряжение. Это часто приводит к обману и разрушению добрых отношений между коллегами, то есть к тем явлениям, которые любая организация стремится исключить из своей практики. Однако большинство компаний до сих пор используют подобную систему мотивации. Материальные стимулы считаются тем базисом, на котором держится рост производительности труда. Хотя, например, в финансовых компаниях эта система часто становится причиной утечки инсайдерской информации.»

Но почему же стимулы так давят на нас?

Авторы пишут, что цель любого стимула побудить человека к действию. В далекие времена основная задача наших предков была выжить и главным стимулами были вода и еда. Человек просто не мог их потерять это напрямую влияло его жизнь. Прошли века, а часть людей до сих пор относится именно так к финансовым бонусам.

Авторы предлагаю разделять то, что мы хотим и то, что нам необходимо. Мне помогает не рассчитывать на премии, когда я обдумываю условия оффера. Дадут — хорошо, не дадут — это не сильно повлияет на мою жизнь. Но для меня проблема не сколько в премиях, сколько в оценке и процессе ранжирования, чтобы эту премию дать или нет. И это следующая ловушка.

3. Ловушка состязательности

«Необходимо разграничить два подхода к конкуренции. Мы называем их концепциями ранжирования и совершенства.

Концепция ранжирования характеризует конкуренцию как явление, где первенство достигается любым путем. Это происходит под влиянием неуверенности в себе или стремления человека проявить себя во что бы то ни стало. Люди, настроенные подобным образом, готовы соревноваться всегда, даже когда не обладают достаточными навыками. Они лучше других умеют «показать себя». Такой человек продолжает состязаться даже тогда, когда соревнование давно закончилось.

Ориентация на совершенство позволяет человеку уделять меньше внимания конкуренции и концентрироваться на том, чтобы проявить себя. Такие люди используют соревнование как возможность стать лучше. Причем не для того, чтобы что-то доказать, а для личностного роста. Они приветствуют состязательность только как путь для саморазвития и приобретения навыков.»

Там где компании используют сравнение сотрудников между собой, они опять же нагнетают психологическое давление и это вредит всем. Это не новая идея, про это писал еще Деминг. Но так до сих пор делают перфоманс-ревью и выдают премии. И хорошо если ранжируют только отделы (хотя это тоже приводит к конкуренции), хуже когда сравнивают между собой сотрудников. Я разговаривала с людьми, которых этот опыт травмировал и влиял на их работу даже после увольнения из такой компании.

Предыдущие посты про книгу:

▪️Что такое психологическое давление и почему оно нам вредит
▪️Психологическое давление и механизмы срывов

#книги
#менеджерское

Деньги, KPI и почему это работает не так, как вы ждете

Сами по себе показатели и метрики — хорошая штука. Это индикаторы, которые показывают, что происходит в системе и как она работает. Как показатели температуры, давления и прочего в человеческом теле.

Дальше менеджер решает — если людям пообещать премию за то, что система улучшается, то они будут делать. Ведь все же хотят денег! А так как состояние системы менеджер может понять только по метрикам, то премию будут давать за улучшение показателей. Логично? Логично!

И тут начинаются проблемы и негативные последствия. Потому, что нужных цифр можно добиться разными путями. И чаще всего самый простой способ — улучшить именно метрику, а не поведение всей системы. В медицине про это говорят «лечить анализы».

Когда менеджер привязывает показатели к деньгам, то он меняет поведение системы. И больше не может доверять метрикам, а других инструментов для работы у него не особо есть.

Про это и еще кучу всего рассказывает Александра Брызгалова в эфире с Максом Дорофеевым. У нее много примеров про продажников. Казалось бы — типичная схема для продаж — оклад + %. Но и тут возникают проблемы.

Я не буду пересказывать весь разговор, но поделюсь теми идеями, которые для меня были самыми значимыми.

Привязка KPI к деньгам уменьшает гибкость системы. Чтобы что-то изменить, обычно надо что-то начать делать, что-то прекратить делать, а что-то делать иначе. Люди и так чаще всего сопротивляются изменениям. Но если эти изменения завязаны еще и на деньги... Риски для сотрудников становятся слишком большими. А вдруг с новыми идеями они не смогут выполнить KPI, а на премию уже все рассчитывают? Понятно, что люди будут сопротивляться еще больше.

Штрафы за то, что человек не выполнил норму — экономия на спичках. Сотрудник не выполнит план и получит на условные 20 тысяч меньше (и компания сэкономит на ФОТ 20 тысяч). А вот компания не дополучит денег на порядок больше. Или например штраф за брак на производстве. Рабочий скорее всего будет скрывать бракованную деталь и в худшем случае пустит ее дальше в производство. И это приведет к значительно большим убыткам.

Для сотрудника в такой системе мотивации есть выгодная работа, невыгодная работа и бесплатная работа. Большинство людей будут заниматься выгодной работой, даже если для системы в целом нужно, чтобы они делали другое. Если разработчика оценивать по количеству фич, которые он сделал, то он будет делать только фичи. И всячески саботировать тесты, документацию, помощь другим членам команды.

У каждого человека есть уровень дохода, когда ему достаточно и он не будет работать больше, чтобы получить больше. Александра рассказывала как лучший продавец компании просто бросал работать с заявками, когда достигал нужного для себя дохода в месяц. И количество продаж в этой системе ограничивается амбициями продавцов, а не реальными возможностями маркетинга.

#менеджерское