🟢НАВИГАЦИЯ ПО КАНАЛУ

Чат для общения - дискуссии и поддержка друг друга, обмен опытом и инсайтами

Рубрики:
#кейс - разбор кейсов 2 раза в месяц
#наподумать - задачки 1 раз в неделю, чтобы расшевелить мозг
#коммуникация - все про коммуникацию
#СД - все про спиральную динамику
#Берн - все про концепцию Берна (ребенок, родитель, взрослый)
#вестисполей - новости моих проектов
#рекомендую - подборки книг, мест, фильмов, которые я оценила
#личное - иногда буду рассказывать о своих буднях и делиться сокровенным

#фильм
Постоянная рубрика «Диалоги в фильмах». Каждая вторая среда месяца.

Разбираем отдельные диалоги в фильме и пропускаем через призму спиральной динамики, анализируем, как герои выстраивают общение и на какие ценности опираются.

#цитаты по теме коммуникации, развития, СД, и др.
#новости - все новости метасреды «Сила понимания»

#визуал - всё о визуальной коммуникации.
До того, как мы начинаем говорить, в дело вступает визуальная коммуникация.
Не зря существует пословица: «Встречают по одежке, провожают по уму».

Визуальная коммуникация важна:
- при построении устойчивого бизнеса
- при увеличении эффективности в достижении поставленной цели
- в упаковке продукта (услуги)
- при масштабировании
- в построении персонального бренда

Внешний вид специалиста или корпоративный стиль компании говорит о ценностях, на которые откликается клиент.
————-
#интегральныеотношения - постоянная рубрика, в которой мы будем раскрывать секреты и делиться опытом построения партнерских отношений (гендерных и профессиональных).

Каждый понедельник встречаемся в эфире живых встреч с экспертами и практиками в этой области.
———-
«Спиральный словарь»
https://integralinstitute.ru/glossary

#словарь - это постоянно действующая лаборатория метасреды Development of communication skills, канала "Сила понимания", которая исследует смыслы и значения слов, пропуская их через фильтр уровней спиральной динамики.

Каждый из нас в одно и тоже слово вкладывает свои смыслы. Понимать максимальную вариативность смысла и значений каждого слова, значит быть ближе к успешному словесному обмену для обеих сторон участников диалога.
____
#переходыСД - исследование признаков проявления межстадийных переходов в жизни человека и организации, практика, формирование навыка узнавать их, понимать и знать, что делать в тот или иной кризисный период.
—
#языкметафор - понимание друг друга в разговоре через использование языка метафор. Практический формат канала.

Рубрика #вестисполей
Горячий пирожок из позиции
“ Я клиент СДЕК”

📂30 декабря 2023
Сестра отправила к празднику посылку. 30 декабря доставка. Как пишут правила СДЕК курьер звонит за час. Мне позвонили по факту доставки, я была в соседнем доме. Ждать курьер отказался. Ок. Перезаказ на другой день доставки - 4 января. Ок. Но.., оказалось это начало путешествия большого пути 🔝

📂4 января 2024
с 10 до 18 часов отменила все выходы из дома, жду. Напрасно.
НЕ привезли, и НЕ перезвонили. Пытаюсь выяснить, что и почему, трачу время на общение с ботом. Кое как достучалась до оператора.
Мне обещают решить в течение суток и перезвонить.
НЕ перезвонили и ..ушли в подполье.

Захожу на очередной круг попытки заполучить посылку за доставку которой так - то деньги мы платим. Назначаю другой день доставки. То же самое. Отменяю выходы за предел квартиры, жду. Доставка с 10 до 14:00.

📂9 января 2024
В 15:43 звонок телефона, что-то невнятное в трубке.. Перезваниваю. Время от и до моего звонка проходит в 3 минуты. Курьер отвечает буквально следующее. Я полчаса до вас звонил, не дозвонился и уже уехал. Домофон у вас не работает (проверила, работает).. Не успеваю ничего сказать, отключается. Кааак? Учитывая, что домофон рядом со шлагбаумом и будкой живой охраны.. В смысле вы уехали..

📂10 января 2024
Оформила самостоятельно забрать в пункте СДЕК.

Живой кейс из жизни. Мои мысли и эмоции были такими разнообразными!
От “ну, кааак так?”, негодования и растерянности до “благодарю сотрудников компании за внимательное отношение к клиентам”.
⏸️Посылку ещё не забрала ☺️

Главный вывод: сберегать себя в таких ситуациях, не разрушаться и наблюдать за собой, прокачивать навык не свалиться в “убить всех”.
И, конечно, я бы договорилась с курьером, если бы он был готов к этому. Четко звонят и отключаются. Отсутствует какая либо возможность хоть как-то пообщаться.

⏸️Обратную связь в компании оставила.
Не жалобу, а помощь увидеть, что где западает в коммуникации с клиентом. Не так давно где-то слышала, что компания СДЕК претендует на организацию с высоким ценностным подходом к клиентам. Возможно это и так. Но, в любой компании есть сотрудники, через призму которых и реализуется ценностный профиль корпоративной культуры и миссии.

⚡Вот такая вот история. Поделитесь своей? И как вам удавалось ее решить? Что полезного для себя забрали?

https://t.me/sila_ponimaniya

Вести с полей
#вестисполей #сднапрактике #корпоративныекоммуникации с Полиной Остапчук @Polina_Ostapchuk

🔥 Живой кейс. Как обычная рабочая задача может перерасти в конкуренцию с чем-то большим?

На ⬇️аудио ⬇️, вновь корпоративное проявление «как» по спиральной динамике

Часть эмоций оставлена за кадром 😇

Поделитесь:
❔О чем, наш ваш взгляд, нам могут сказать подобные проявления участников коммуникации?
❔Что стоит за каждым из них?
❔Какие ценности проявлены?

https://t.me/sila_ponimaniya

Очередная и бодрящая порция
рубрики #корпоративныекоммуникации с Полиной Остапчук @Polina_Ostapchuk

❔❔❔Вы встречали ситуации, когда сотруднику присваивают порядковый номер? Нет не тот, который в системах учета сотрудников.

В сегодняшнем кейсе яркий пример подобного проявления.
И да, это реально. 😅

На ⬇️аудио ⬇️, вновь корпоративное проявление «как» по спиральной динамике

Поделитесь:
1️⃣ О чем, наш ваш взгляд, нам могут сказать подобные проявления сотрудников?
2️⃣ Что стоит за этим ?
3️⃣ Какие ценности проявлены?

#вестисполей #сднапрактике
https://t.me/sila_ponimaniya

Продолжение бодрящего кейса
рубрики #корпоративныекоммуникации с Полиной Остапчук @Polina_Ostapchuk

В 1️⃣ посте и аудио к нему, я поделилась с вами ситуацией, когда каждому новому HRD присваивают порядковый номер, текущий имеет номер - 📂 P13

В сегодняшнем⬇️аудио ⬇️, ещё несколько примеров корпоративных проявлений по спиральной динамике

🔔 Итог: после получения дополнительных примеров проявлений, выводы, которые мы обсуждали и делали ранее в обсуждение - подтверждены на 💯

#вестисполей #сднапрактике
https://t.me/sila_ponimaniya