✍ بازاریابی فلایویل
 
▪️مدل بازاریابی فلایویل در واقع یک حلقه است که شامل سه مرحلۀ مهم می‌شود:
 
1⃣ #جذب
#attract

نکته اصلی جلب توجه مردم است نه مجبور کردن آنها! برای همین می توانید از بازاریابی محتوا ، بهینه سازی موتور جستجو یا همان سئو، بازاریابی در رسانه های اجتماعی، تبلیغات استفاده کنید.
 
2⃣ #تعامل
#engage

در مرحله تعامل، با اجازه دادن به خریداران برای تعامل در کانال های مورد علاقه خود، پروسه خرید رو تسهیل کنید. همچنین تمرکز خود را روی شروع تعامل بذارید، نه فقط فروش.
 
3⃣ #رضایت و لذت 
#delight

▪️شاید در ظاهر اینطور به نظر برسد که شما در یک #فرآیند_بازاریابی دارید مشتریان خود را کمک می کنید که به نیازها و اهدافشان برسند اما درواقع دارید به خودتان کمک می کنید چون موفقیت مشتری، یعنی رضایت مشتری و این یعنی موفقیت شما.
 
▪️با بهره گیری درست از این ۳ مرحله، یک تجربه مطلوب برای مشتری ایجاد می کند. به عنوان مثال، در مرحله جذب، شما باید بازدید کنندگان را با محتواهای مفید جذب کنید و به صورت همزمان موانعی را که مشتریان در هنگام تلاش برای یادگیری درباره محصولات و خدمات شما با آن برخود می کنند را ازبین ببرید.

▪️برخی از نیروهایی که می توانید در این مرحله ازشون استفاده کنید: سیستم های اتوماسیون، در دسترس بودن در چندین کانال (چت ، پیام رسانی ، تلفن ، ایمیل)، سیستم های بررسی بازخورد مشتری و غیره.

▪️بازاریابی فلایویل همچنین به از بین بردن اصطکاک و مشکلات دست و پا گیر بین تیم های سازمان شما کمک می کند. در مدل قیف فروش، مشتریان اغلب از مرحله بازاریابی تا فروش و #خدمات_مشتری جابجا می شوند. این می تواند به یک تجربه مشتری نسبتاً ناخوشایند منجر شود.
 
▪️اما در استراتژی #بازاریابی_فلایویل، جذب، تعامل و ایجاد حس رضایت در مشتریان وظیفه تک تک تیم های یک سازمان است. هنگامی که همه تیم های شما در استراتژی بازاریابی هماهنگ عمل می کنند، می توانید یک تجربه جامع تر و لذت بخش تر را برای هر کسی که با تجارت شما ارتباط برقرار می کند ایجاد کنید.

#Flywheel

#پایگاه_جامع_مدیریار
www.modiryar.com

@modiryar

نقش اینترنت اشیا در هوشمندسازی شهرها
✍ #دکتر_مهدی_یاراحمدی_خراسانی
 
▪️#اینترنت_اشیاء (آی او تی) پدیده ی شگفت انگیز فناوری اطلاعات و ارتباطات در عصر حاضر است. #الگوی_هوشمندی که به کاربران یاری می رساند تا اشیا را به اینترنت متصل نموده و آن ها را کنترل و مدیریت نمایند. این فناوری مدرن قادر است که برای هر موجودی (انسان، حیوان و یا اشیا) قابلیت ارسال داده از طریق شبکه های ارتباطی، اعم از اینترنت یا اینترانت را فراهم آورد. 
 
▪️امری که می تواند برای کارهایی آسان همچون؛ روشن کردن لامپ های یک بلوار شهری انجام پذیرد یا برای امور پیچیده ای همچون نظارت و کنترل زیر ساخت های شهری و #ترافیک_عمومی طراحی گردد. با توسعه مفاهیمِ نظری و عملی اینترنت اشیا شهرها وارد دوران جدیدی در حوزه هوشمندسازی گردیده اند.
 
▪️به بیان دیگر با توجه به منافع قابل توجه این پدیده ی مهم #تکنولوژیکی در کاهش هزینه ها، تسهیل فرآیندها، ارتقاء کیفیت زندگی شهروندان و خلاصه افزایش کیفی خدمات مدیریت شهری بسیاری از کشورها دریافته اند که می توانند با بهره گیری مناسب از فناوری های مبتنی بر اطلاعات و ارتباطات در حوزه ی #خدمات_شهری ضمن سرویس دهی مناسب و مطلوب به شهروندان در مدیریت منابع و مصارف خود هوشمندانه تر عمل نمایند.
 
▪️اکنون فناوری های مربوط به اینترنت اشیا در برخی امور #مدیریت_شهری در کشور ما مورد استفاده قرار می گیرد. خصوصاً در برخی کلان شهرها بکارگیری مواردی همچون؛ ساختمان ها و پارکینگ های هوشمند، سیستم های نظارتی و حمل و نقل هوشمند، سیستم های کارآمد انرژی و مدیریت آب و برق هوشمند، چراغ های راهنمایی هوشمند در توسعه #هوشمندسازی شهرها و ارائه خدمات با کیفیت مطلوب نقش ویژه ای داشته اند.
 
▪️مدیران شهری باید این مهم را دریبابند که اینترنت اشیا می تواند یک نوآوری در مناطق مختلف شهری برای توسعه شهرهای هوشمند باشد. امری که آرام آرام با ایجاد تغییراتی #فناورانه در کنترل زیرساخت‌های فیزیکی، منابع اطلاعاتی و زیرساخت‌های اجتماعی ضمن  ادارة بهتر شهر و مدیریت زیرساخت‌ها سبب احیای شرایط مطلوب اقتصادی می گردد. ادغام اینترنت اشیا با محیط و شهر هوشمند فرصت های شگرف و بی سابقه ای را برای #مدیران_شهری به وجود آورده است و متقابلاً با چالش هایی نیز روبرو می باشد.
 
▪️خصوصاً در کشور ما که بسیاری از زیرساخت های آن فراهم نیست. به عنوان مثال هدف #شهر_هوشمند در بکارگیری اینترنت اشیا تحقق بخشیدن به یکپارچگی خدمات شهری است که به دلیل فقدان مدیریت واحد شهری تحقق آن برای #شهرداری_ها چالش بزرگی قلمداد می شود.
 
▪️ضرورت بهره گیری از سرمایه گذاری های کلان و بحث های مربوط به امنیت و حراست اطلاعاتی از دیگر چالش های قابل تأمل در این راستا است. اما مطالعات #آینده_پژوهی نشان می دهد که قطعاً برای هوشمندسازی شهرها نیاز جدی به بهره گیری حداکثری از این پدیده داریم که باید #شوراهای_شهر آن را بیشتر از گذشته مورد توجه قرار دهند.
 
 
🔺منبع: #روزنامه_شهرآرا،
🔻یکشنبه ۷ شهریور ۱۴۰۰، شماره ۳۴۶۶


#تحلیل_مسائل_روز
#پایگاه_جامع_مدیریار
www.modiryar.com

@modiryar

✍ شهر فشرده و توسعه پایدار شهری
#دکتر_مهدی_یاراحمدی_خراسانی
 
✅ یکی از مهم ترین #مسائل_شهرسازی قرن بیستم «پراکنده رویی» یا توسعه بی رویه شهرها بوده است. بر همین اساس بیشتر نظریه پردازان در حمایت از زندگی با تراکم زیاد با ارائه راه حل «شهر فشرده» از رویکرد گسترش بی رویه شهرها کاسته و پویایی و سرزندگی آنها را خواستار شدند.

✅ شهرها همیشه مکان های جالبی برای زندگی بوده اند و در آینده نیز می توانند باشند لذا مفهوم #پایداری_شهرها و ترکیبات آن مثل توسعه پایدار مورد توجه قرار دارد که تضمین کننده زندگی طولانی، سالم و با کیفیت برای نسل آینده نیز هست.
 
✅ در «فرآیند پایداری جهانی» شهرها جایگاه ویژه ای داشته اند و نیل به پایداری در قوانین حاکم بر برنامه ریزی شهری به اولویت #جامعه_جهانی تبدیل شده است. این درحالی است که شهرها تنها ۲ در صد سطح جهان را تشکیل داده اند که ۶۰ تا ۸۰ درصد انرژی جهان را مصرف کرده و عامل بیش از ۷۰ درصد نشر گازهای گلخانه ای هستند.

✅ در واقع شهرها هستند که #مفهوم_پایداری را در دراز مدت با موفقیت یا شکست همراه خواهند کرد. این مسأله به همراه نگرانی های زیست محیطی و بحران های اکولوژیکی حاصل از ناپایداری محیطی شهرها سبب گردیده جستجو برای «فرم شهر پایدار» جانشین جستجو برای «فرم شهر ایداه آل» گردد.
 
✅ که در این بین نظرات مختلفی ارائه شده که شهر فشرده یکی از آن هاست. در #شهر_فشرده توسعه شهری تنها در مکان هایی که دست‌اندازی تکنیکی و فنی از سوی بشر قبلاً بر روی طبیعت صورت گرفته دنبال می گردد. به صورتی که فرمی مناسب جهت پیاده‌روی، دوچرخه‌سواری، حمل‌ونقلِ مؤثر عمومی و همچنین شکلی از تراکم شهری که موجب تعامل اجتماعی می‌شود پیگیری می شود.

✅ هدف اصلی شهر فشرده ارتقای #کیفیت_زندگی شهروندان است که به عنوان واکنشی به روند پراکندگی شهرها روی می دهد. ساختار فشرده شهری واقعیت پیچیده زندگی امروزی شهرهای جهان را انعکاس می دهد که می تواند در مورد شهرهای شعاعی، طولی و ارگانیک که در امتداد مسیرهای ارتباطی شکلی می گیرد به عنوان الگویی مناسب مطرح گردد.
 
✅ این #الگوی_توسعه_شهری سطوح مناسبی از فعالیت های اقتصادی و اجتماعی را در مراکز شهری حفظ می کند و اطمینان می دهدکه تمام بخش های شهر (حتی بخش ها و محله های دور افتاده تر) در فاصله مناسبی از امکانات اصلی #خدمات_شهری قرار دارند. اکنون کمبود این سطح از توسعه در اکثر نواحی شهری و پراکنده امروز، احساس می شود.  

✅ در واقع منظور «بخش بندی خوانا» از فضاهای عمومی است که نه تنها بخش های مختلف محله ها و واحدهای همسایگی را به هم متصل می کند، بلکه شهروندان را از درون خانه ها، مدارس و محل کار شان به هم مرتبط می سازد. در شهر فشرده، تأکید بر رشد #مراکز_شهری موجود و زمین های بازیافتی و در عین حال اجتناب از گسترش و پخش شدن شهر در حاشیه ها دنبال می شود. در بند «کالبد شهری چشم انداز جهان شهر برکت و کرامت» تحقق شهر «مهربان، خوانا، زیبا و روح نواز» دنبال می گردد.
 

🔺منبع: #روزنامه_شهرآرا،
🔻پنجشنبه ۱۳ آبان ۱۴۰۰، شماره ۳۵۲۰
 
https://shahraranews.ir/fa/publication/content/12252/336228


#تحلیل_مسائل_روز
#پایگاه_جامع_مدیریار
www.modiryar.com

@modiryar

✍ آنچه برای شهروندان مهم است
#دکتر_مهدی_یاراحمدی_خراسانی
 
✅ شاید برای #شهروندان خیلی فرق نکند چه گروه یا جریان سیاسی سر کار هستند و به اصطلاح قدرت را در اختیار دارند برای آن ها مهم است که کارشان اصولی، منطبق بر قانون، در اسرع وقت، به بهترین شکل و با کمترین هزینه صورت پذیرد. اکنون انجام امور اداری شهروندان در شهرداری ها خصوصاً در کلان شهرها بدون دغدغه و به تعبیر عامیانه تر بدون مصیبت های فرسایشی بروکراسی ادارات از نگاه خیلی از آن ها تقریباً بعید به نظر می رسد و از همین جهت میزان نارضایتی دریافت کنندگان خدمات شهرداری ها به نسبت سایر سازمان های دولتی و عمومی در کشور بالاتر است.
 
✅ هر چند این فراوانی بعضاً به دلیل تنوع و تکثر خدمات شهرداری ها است و یا این که سر و کار مردم با این نهاد بیشتر از سازمان های دیگر است و به همین جهت مشکلات و کاستی های آن بیشتر به چشم می آید ولی این واقعیت هم قابل انکار نیست که هنوز کیفیت بخش قابل توجهی از روند اداری و فرایندهای جاری در سیستم مدیریت شهری تا رسیدن به نقطه استاندارد و مطلوب فاصله زیادی دارد. در چشم انداز جهان شهر برکت و کرامت ویژگی های «یکپارچه، روان، دسترس پذیر و کرامت محور» در بند #کالبد_شهری عنوان گردیده است. اگر قرار است این مهم در عمل تحقق یابد هوشمند سازی فرایندها و روند رفع نیاز مردم در کوتاه ترین زمان ممکن و بدون قوانین دست و پاگیر ضرورت دارد.
 
✅ هر شهروندی که احساس نارضایتی داشته باشد حتی اگر این احساس از لحاظ جنبه بیرونی به جا و منطقی هم نباشد در فرایند اداره شهر اهمیت دارد و باید بدان پرداخته شود. چون اصولاً فلسفه شکل گیری سازمان های عمومی چیزی جز خدمت حداکثری به مردم و ایجاد رفاه و آرامش برای آن ها نیست پس موضوع رضایتمندی آن ها فارغ از سایر مسائل نیز اصالت و اهمیت دارد. علاوه بر مواردی که از حیث اصلاح و بهبود «تقنین، رویکرد، ساختار، راهبرد و اجرا» در سیستم #مدیریت_شهری جهت روان سازی و کرامت محوری ارائه خدمات به شهروندان باید مورد توجه قرار گیرد مقوله فرهنگ سازمانی و نگرش آحاد کارکنان در این مقوله نیز مهم است.
 
✅ گاهی به خاطر سختی کار و ماهیت شبانه روزی #خدمات_شهری امور فرسایشی می گردد و ناخودآگاه این امر از سوی ارائه کننده خدمات به دریافت کننده خدمات انتقال می یابد و نتیجه آن سبب ایجاد خلل در روند خدمت رسانی و به دنبال آن بروز نارضایتی می گردد. تازه گردانی روحی و جسمی کارکنان ابرسازمان شهرداری از طریق بکارگیری اصول علمی، آموزشی و رفاهی به صورت مستقیم در کیفیت خدمت رسانی اثرگذار است.
 
🔺منبع: #روزنامه_شهرآرا،
🔻پنجشنبه ۲۰ آبان ۱۴۰۰، شماره ۳۵۲۶
 
https://shahraranews.ir/fa/publication/content/12279/336770


#تحلیل_مسائل_روز
#پایگاه_جامع_مدیریار
www.modiryar.com

@modiryar

✍ شهر تعاملی
#دکتر_مهدی_یاراحمدی_خراسانی
 
🔴 در بند «دیپلماسی شهری» #چشم_انداز جهان شهر برکت و کرامت «الگوی شهر تعاملی» عنوان شده است. شهر تعاملی علاوه بر اینکه از شهروندان، شهرداری و شورای شهر تعاملی بهره مند است، ساختار و نرم افزارهای ارتباطی مبتنی بر تعامل و دیپلماسی شهری و عمومی را نیز در اختیار دارد.

🔴 شهر تعاملی بر اساس «تفکر سیستمی» شکل می‌گیرد و بر این باور استوار است که «آینده شهر حداقل به همان کاری که از این پس انجام می‌دهد و به آنچه برای آن انجام می‌شود بستگی دارد». از این رو با بستن مداوم شکاف بین وضعیت های فعلی و مطلوب، #آینده_شهر را شکل می دهد. بر این اساس ابعاد زیر در ارتباط با شهر تعاملی ضرورت دارد:

✅ ویژگی:

شهر تعاملی در بعد ویژگی «محتاط و توسعه گر» است. بدین معنا که در ارتباط با عناصر محیطی و شهری از نظر قواعد ارتباطات سیستمی محتاط است و قابلیت خودکنترلی دارد و همزمان به دنبال ایجاد رویکردهای توسعه گرایی در عرصه های #خدمات_رسانی و توسعه شهری است.

✅ زمان:

از نظر بعد زمانی برنامه شهر تعاملی گرایش به گذشته، حال و آینده دارد. بدین معنا که هم بر حفظ هویت، تاریخ و #میراث_شهری از حیث قالب و محتوا تأکید دارد، هم به دنبال ایجاد زندگی مطلوب اکنون است و هم از طریق مطالعات آینده پژوهی توان انطباق خود با نیازهای آتی را دارد.

✅ دستاورد:

شهر تعاملی با بهره مندی از دستاوردهای «تجربه، ثبات و حرکت» که در قالب رویکردهای «واکنشی، غیرفعال و فعال» به دست آورده است به دنبال دستاورد «خلق آینده» می باشد. به بیان دیگر شهر تعاملی دوست ندارد که به حالت قبلی برگردد، اما از آنچه که هست راضی نیست و آینده پیش رو را هم راحت نمی‌پذیرد! بلکه به دنبال #خلق_آینده است.

🔴 #مدیریت_شهری باید با گذر از مفاهیم ذهنی، انتزاعی و برنامه ای برای عینیت بخشیدن به مفهوم شهر تعاملی راهکارهای عملیاتی زیر را دنبال نماید:

✅ اول: مشارکت:

در شهر تعاملی کسی نمي‌تواند براي ديگري به طور مؤثر برنامه‌ريزي كند. هرچند #مديران مستقيماً در فرآيند برنامه‌ريزي شركت دارند و اين كار از مسئوليت هاي اصلي آنها است اما افزون بر اين به همه آنهايي كه برايشان معمولاً برنامه‌ريزي مي‌شود (شهروندان، سرمایه گذاران و ذینفعان عرصه های شهری) نيز فرصت شركت در اين فرآيند داده مي‌شود.

✅ دوم: مداومت و پویایی:

کلیه عناصر #شهر_تعاملی هم حرکت وضعی مستمر دارند هم حرکت انتقالی. به بیان ساده تر هم خود به صورت دائم در حال رشد و ارتقا و افزایش سطح مدیریتی و شهروندی هستند هم در ارتباط با سایر عناصر محیطی قرار دارند، یاد می دهند، یاد می گیرند، منفعت می رسانند و خدمات متقابل دارند.

✅ سوم: کل نگری و هماهنگی:

شهرها بستر گسترده و متنوعی از خدمات هستند که گروه ها، نهادها، سازمان ها و آحاد مردم را شامل می شود. در شهر تعاملی ضمن حفظ قابلیت های هریک از اجزای سیستم رویکرد جامع نگری و کل گرایی در #برنامه_ریزی و تنظیم ساز و کارهای هماهنگی اهمیت فراوانی دارد.
 
🔺منبع: #روزنامه_شهرآرا،
🔻سه‌شنبه ۲ آذر ۱۴۰۰، شماره ۳۵۳۶
 
https://shahraranews.ir/fa/publication/content/12326/337699


#تحلیل_مسائل_روز
#پایگاه_جامع_مدیریار
www.modiryar.com

@modiryar

آنچه مدیریت فرهنگی کشور لازم دارد
#دکتر_مهدی_یاراحمدی_خراسانی

✅ مقدمه

حتماً وقتش رسیده و شاید دیر هم شده تا بپذیریم مجبور هستیم و باید در شیوه های سیاستگذاری و مدیریت #امور_فرهنگی کشور تغییرات گسترده ای انجام دهیم و آنرا به روزسانی کنیم. بیایید یکبار هم که شده واقع بینانه نگاه کنیم و بپذیریم دیگر روش های غیرهنرمندانه، مبتنی بر محرومیت و پاک کردن صورت مسأله، فیلترینگ، همراه با اجبار و اکراه و ... در حوزه فرهنگ پاسخگوی نیازهای جامعه امروزی نیست و باید اقدامی عاجل و جدی در ارتباط با ساماندهی امور مختلف فرهنگی و هنری در کشور صورت پذیرد.

✅ برداشتی کوتاه از وضعیت موجود

چندی قبل از سوی رهبر انقلاب ترکیب جدید اعضای شورای عالی انقلاب فرهنگی اعلام شد. بعد از مدتی که رئیس دولت یازدهم و دوازدهم کلاً بی خیال فرهنگ بود و در هیاهوی سیاست و اقتصاد آن را به حاشیه رانده و حتی جلسات شورای عالی انقلاب فرهنگی را برگزار نمی کرد، یا مصوباتش را بجای ابلاغ بایگانی می کرد و یا با برخی اعضای شورا علناً مقابله و مخالفت می کرد اکنون در دولت سیزدهم که رویکرد فرهنگی پررنگ تری دارد گمان مثبت بر این است که نسبت به این حوزه توجه بیشتری شود. اما کار به این سادگی نیست آنقدر چالش های فرهنگی و دغدغه های مبتنی بر آن جدی است که به تعبیر رهبری معظم «خواب را از چشم انسان می رباید».

✅ آن چه نیاز داریم

آنچه در مورد #مدیریت_فرهنگی کشور بعنوان دغدغه مطرح می گردد ماهیت آن نیست. چون فرهنگ ما مبتنی بر آموزه های ایرانی و اسلامی است هم با فطرت مردم ارتباط دارد و هم مورد علاقه و توجه آنها است. مسأله مهم در این راستا نحوه ی ارائه #خدمات_فرهنگی، سیاستگذاری، تقنین و اجرا در حوزه فرهنگ است. امور فرهنگی آمیخته با هنر، ادبیات، نرمی، زیبایی، طراوت، لطافت، خلاقیت و روح متعالی مفاهیم اخلاقی و اسلامی است. پس زبانی که به ترویج آن می پردازد باید «قول لین» باشد با عقلی سلیم و منطقی. فکری باز می خواهد و دستانی هنرمند و مدیریتی که آن را می فهمد و قبل از هر اقدام و تصمیمی مراقب لطافت و حساسیت آن است. وقتی صحبت از ساخت و ساز و ترافیک است تخصص حرف اول و آخر را می زند ولی نمی دانم چرا آن جا که سخن از فرهنگ به میان می آید گویی اصلاً تخصصی نیاز نیست یا همگان در این امر صاحب تخصص اند؟! فرهنگ همان عرصه مظلومی است که هر مدیری خود را در آن متبحر می داند و جای خوبی به عنوان حیات خلوت و حاشیه نشینی های برخی مدیرانی است که بنا به دلایلی (عمدتاً سیاسی) قرار نیست خیلی در متن امور باشند. پس نتیجه اش همانی می شود که الان رخ داده است.

✅ آنچه نمی خواهیم

باید در این عرصه از سپردن امور به چند گروه به شدت پرهیز نمود؛

▪️اول همانهایی که امام راحل از آنها به عنوان مقدس نمایان بی هنر یاد کردند.

▪️دوم افرادی که تخصص و تعهد لازم را ندارند.

▪️سوم افرادی که با مجاهدت و کار شبانه روزی در این عرصه بیگانه اند.

▪️چهارم گروهی که دچار افراط و تفریط هستند همان هایی که یا معتقدند کلاً فرهنگ را نمی شود مدیریت کرد و باید رها نموده و به اتفاقات جاری جهانی تن دهیم یا آن هایی که رویکرد کاملاً بسته و مبتنی بر اجبار و اکراه دارند.

✅ ارائه چند راهکار

خلاصه کلام اینکه چند راهکار مهم برای تحول در این مسیر باید مورد توجه قرار گیرد:

1⃣ بپذیریم راهی که تاکنون آمده ایم پاسخ نداده و باید حتماً در رویکردها و روش ها تغییرات اساسی ایجاد کنیم.

2⃣ زبان و نیاز جوانهای امروز را شناسایی کنیم و با ابزار هنر، اخلاق، ادبیات و سنتهای متعالی فرهنگ را عرضه کنیم نه با اکراه و اجبار، قواعد، قوانین و بخشنامه ها.

3⃣ جوانان و نسل جدید انقلاب را در فرایند مدیریت، تصمیم سازی و سیاست گذاری مشارکت دهیم و به علایق و سلایق آنها توجه جدی داشته باشیم.

4⃣ مدیران امتحان پس داده و ناموفقی که معلوم نیست بر چه اساسی سال هاست آدم های فرهنگی شناخته می شوند و در پست های مختلف ناکارامد هستند کنار گذاشته و به چهره های جدید، خلاق و خوش فکر توجه کنیم.

✅ کلام آخر

فرهنگ نه سرهنگ می خواهد نه حقوقدان، نه ریاضیدان نه مهندس اینجا متخصص خاص خود را نیاز دارد، بحث آدم و آدمیت است. قبل از هر چیزی مجاهدانی لازم دارد که دغدغه اخلاق دارند در حالیکه خود اخلاق مدارند، به نیازهای فرهنگی جامعه فکر می کنند ولی کاسه داغتر از آش نمی شوند، بجای پرداختن به عیوب دیگران اول کاستی های خود را رفع می کنند و رفتار، تصمیم و عملکردشان بالاترین ابزار اعمال مدیریتشان است. همانند آن شهید بزرگواری که هرگز ادعای #مدیر_فرهنگی را نداشت ولی سردار دل ها نام گرفت و اکنون رفتار و گفتار و کردارش اثری جاویدان در بسیاری از رویکردهای فرهنگی جامعه دارد.
 
🔺منبع: #قدس_آنلاین،
🔻سه‌شنبه ۲ آذر ۱۴۰۰، کد خبر ۷۷۸۱۷۱
 
http://www.qudsonline.ir/print/778171

#تحلیل_مسائل_روز
#پایگاه_جامع_مدیریار

@modiryar

✍ خدمات شهری چگونه باید باشد؟
#دکتر_مهدی_یاراحمدی_خراسانی
 
✅ آنچه برای شهرداری مهم است (یعنی باید مهم باشد) افزایش سطح رفاه عمومی شهروندان، توسعه همه جانبه شهر و ارائه خدمات در عالی ترین سطح ممکن است. دقیقاً بر همین اساس در بند «کالبد شهری» چشم انداز جهان شهر برکت و کرامت «نماد آبادانی، متوازن و زیست پذیر در تمام نقاط شهر» ذکر گردیده است. برای تحقق این امر خدماتی که #مدیریت_شهری به ذینفعان خود ارائه می دهد باید دارای ویژگی های زیر باشد:

✅ عدالت در ارائه خدمات:

خدمات باید متوازن و #عدالت_محور باشد. چه از حیث گستره توزیع در نقاط مختلف شهر و چه از آن جهت که گروه های مختلف مردم در سنین، جنسیت، موقعیت اجتماعی، سطح اقتصادی با نیازهای مختلف (مثل معلولین، کودکان و ...) را شامل گردد.

✅ هوشمندی خدمات:

#شهرهای_هوشمند، تجسم رویایی در آینده نیستند بلکه به مدد رویکردهای نوآورانه اینترنت اشیا، بسیاری از آنها هم اکنون فعال و یا به سرعت در حال گسترش هستند. مدیران شهری از شبکه‌های دامنه بالا- مصرف پایین برای برقراری ارتباط و بهبود زیرساخت‌ها، بهره‌وری، راحتی و کیفیت زندگی ساکنین و بازدیدکنندگان استفاده می‌کنند. روند توسعه نشان می دهد که «هوشمندی خدمات» دیگر یک انتخاب نیست بلکه یک اجبار تکنولوژیکی است.

✅ قابلیت توسعه خدمات:

#خدمات_شهری خصوصاً در حوزه زیرساخت ها باید بر اساس مطالعات آینده پژوهی طراحی و ارائه گردد. به صورتی که علاوه بر رفع نیازهای امروز زمینه توسعه برای پوشش نیازهای فردا را نیز داشته باشد. به عنوان مثال یک پارک، ایستگاه آتش نشانی، سازه عمرانی و ... که امروز در منطقه ای از شهر احداث می شود باید به صورتی باشد که اگر در آینده قرار بود همان خدمات را به دو برابر جمعیت ارائه دهند قابلیت توسعه آن پیش بینی شده باشد.

✅ ماهیت تعاملی خدمات:

نحوه نیاز سنجی و #ارائه_خدمات باید تعاملی باشد. یعنی مدیریت شهری ضمن ارتباط مستمر با دریافت کنندگان خدمات خود نیازها و اولیت های آن ها را شناسایی نموده و بر اساس نظر آن ها و مصالح علمی و اقتضایی مدیریت فهرست نماید. بدین ترتیب ذینفعان علاوه بر هدفگذاری در تحقق اهداف نیز باید مشارکت داشته باشند.

✅ جامعیت خدمات:

خدمات باید جامعیت داشته باشد چه از منظر #رویکرد_سیستمی و در نظر گرفتن کلیه ابعاد و اثرات اجتماعی، اقتصادی، سیاسی و ... آن و چه از لحاظ ارتباط با طرح های تفصیلی، اسناد بالادستی و اصول معماری و شهرسازی.

✅ کلام آخر

اینکه #اداره_شهر کار راحتی نیست. رونق، آبادانی و توزان شهری با بهبود و اصلاح نحوه طراحی، کیفیت، کمیت و چگونگی ارائه خدمات محقق می گردد.
 

🔺منبع: #روزنامه_شهرآرا،
🔻پنجشنبه ۴ آذر ۱۴۰۰، شماره ۳۵۳۸
 
https://shahraranews.ir/fa/publication/content/12335/337861

#تحلیل_مسائل_روز
#پایگاه_جامع_مدیریار
www.modiryar.com

@modiryar

✍ جهان شهر مهربانی
#دکتر_مهدی_یاراحمدی_خراسانی
 
✅ «جهان شهر مهربانی» یکی از موضوعات بسیار مهمی است که ذیل بند «هویت شهری» در سند «چشم انداز جهان شهر برکت و کرامت» عنوان گردیده است. #کلان_شهرها با چالش های خاصی از قبیل؛ ترافیک سنگین، آلودگی های شدید زیست محیطی، زندگی ماشینی و مکانیکی، جمعیت فراوان و مسائلی همچون حاشیه نشینی، شلوغی، روزمرگی و مشغله فراوان ساکنان آن مواجه هستند.

✅ حال در این شرایط بهره مندی از شاخص اخلاقی و رفتاری «مهربانی» و استقرار آن در روندها و مناسبات فی مابین عناصر شهر و روح حاکم بر سایر پدیده های آن چالش بسیار سختی پیش روی #مدیریت_شهری قرار می دهد. البته باید توجه داشت که مهربانی همچون روحی در کالبد مکانیکی شهر دمیده می شود و به آن رونق، شادمانی، امید و نشاط می بخشد.

✅ وقتی عنوان مهربانی به شهری اطلاق می گردد با خود چند پیام و مفهوم را در قالب #ارتباطات زیر به همراه دارد:

1⃣ رابطه مردم با مردم:

در #شهر_مهربانی ساکنان شهر با یکدیگر رابطه ای همراه با احترام، شفقت و از سر دلسوزی و همیاری دارند. حقوق یکدیگر را مراعات می کنند، حسن رفتار دارند و به اصول اخلاقی، مهمان نوازی و همسایه داری پایبند هستند.
 
2⃣ رابطه مدیریت شهری با مردم:

در شهر مهربانی رابطه مدیریت شهری با مردم بر مبنای صداقت، شفافیت و احترام متقابل است. شهرداری و شهروندان ضمن عمل به وظایف خویش حقوق یکدیگر را پرداخت می کنند و تصمیمات #مدیران_شهری با در نظر داشتن مصالح و منافع مردم و بر اساس اصول خدمت صادقانه و عالمانه تعریف گردیده است.

3⃣ رابطه با محیط:

در جهان شهر مهربانی «محیط زیست شهری» باید مورد توجه جدی همه عناصر شامل مدیران و #شهروندان قرار گیرد. این موضوع در چند زمینه شامل: «سالم سازی حداکثری فضای فیزیکی، جلوگیری از آلودگی هوا در حد امکان، توسعه و نگهداری فضای سبز و در نظر داشتن حقوق حیوانات و پرندگان» بیشتر مورد نظر می باشد.

4⃣ رابطه کالبد شهری با مردم:

کالبد شهر مهربانی با رعایت مصالح و نیازهای کلیه شهروندان و ساکنان آن طراحی و تزئین شده است. به صورتی که هنرمندان، ورزشکاران، اصناف، صنایع، معلولین، اقشار کم برخوردار و ... می توانند با سهولت از #خدمات_شهری بهره مند باشند.

✅ تحقق #چشم_انداز «جهان شهر مهربانی» زمانی معنا می یابد که «عدالت توزیعی خدمات» در تمامی عرصه های شهر جاری باشد، مردم در معنا و عمل به عنوان شریکِ مدیران در اداره شهر انگاشته شوند، روحیه همیاری، هم افزایی و مشارکت همگانی بر مبنای تعهد ایجاد شده باشد و واژگان دلسوزی، مصلحت اندیشی و عقلانیت بستر اصلی روندهای «شهر، شهروند و شهرداری» قرار گیرد.

🔺منبع: #روزنامه_شهرآرا
🔻یکشنبه ۱۴ آذر ۱۴۰۰، شماره ۳۵۴۶


https://shahraranews.ir/fa/publication/content/12369/338590

#تحلیل_مسائل_روز
#پایگاه_جامع_مدیریار
www.modiryar.com

@modiryar

✍ آگاهی از حقوق شهروندی
#دکتر_مهدی_یاراحمدی_خراسانی

✅ آگاهی از «حقوق شهروندی» یکی از پاشنه آشیل های شهرداری های کشور است. اگر بخواهیم مجموعه مسائلی که برای شهر چالش ایجاد می کنند را فهرست کنیم «آگاهی از حقوق شهروندی» به عنوان یکی از مهم ترین موارد مطرح می گردد و در صدر فهرست قرار می گیرد. در نگاه حکمرانی کشور مفهوم حقوق شهروندی معنای گسترده تری از آن چه در این مجال بدان پرداخته ایم دارد اما حوزه سخن ما مربوط به مسائل مربوط به #حقوق_شهروندی در معنای خاص خود در حوزه مدیریت شهری است.
 
✅ در این راستا بحث ضرورت آگاهی از #حقوق شهروندی زمانی بیشتر مورد توجه قرار می گیرد که چند موضوع کلی را مورد توجه قرار دهیم:

▪️اول اینکه به صورت کلی اطلاعات مردم راجع به مسائل حقوقی به نسبت سایر عرصه ها کمتر است که آگاهی های حقوقی در حوزه #شهروندی نیز از این قاعده مستثنا نیست.

▪️دوم عدم آگاهی از این امر سبب می شود در بسیاری مواقع بین مردم و #شهرداری چالش هایی ایجاد گردد که عامل اصلی آن نه «کارآمدی» است نه «سنگ اندازی» و نه «بروکراسی های پیچیده و غیر ضروری» بلکه عدم داشتن اطلاعات کافی سبب ایجاد حاشیه ها و مشکلات فراوان می گردد.

▪️سوم این واقعیت نیز غیر قابل انکار است که با توجه به تغییرات گسترده و مستمری که در حوزه تصمیم گیری و #اداره_شهر صورت می پذیرد بسیاری از مدیران و مسئولان نیز در این زمینه از اشراف و تسلط کافی برخوردار نیستند.
 
✅ مسلماً همه ی مواردی که بیان شد سبب آسیب رسانی به روندها و فرایندها می شود. به عنوان مثال وجود این نقص در ابتدا سبب «عدم مطالبه گری مردم» و به دنبال آن آسیب رسیدن به «نظام پاسخگویی» مدیران می گردد و در ادامه «عدم شفافیت خدمات و تصمیمات مدیران» را به دنبال دارد و در نهایت نارضایتی گسترده دریافت کنندگان #خدمات_شهری رخ می دهد.
 
✅ #شهروند که از حقوق خود شناخت کافی ندارد برای خود وظیفه ای هم متصور نیست و این امر هم سبب ایجاد اختلال در فرایند مشارکت شهروندان در اداره شهر و تحقق مفهوم «شهروند پویا» می گردد و هم به مانعی جدی در مسیر پیشرفت و توسعه تبدیل می شود.

✅ #شهرداری موظف است با امکاناتی که در حوزه اطلاع رسانی (همانند تابلوها و تلویزیون های شهری، رسانه ها، وبسایت ها، فرهنگ سراها و شبکه های اجتماعی مردم، شوراهای اجتماعی محلات و ...) در اختیار دارد به صورت آسان و هنرمندانه فرآیند آگاه سازی شهروندان و دریافت کنندگان خدمات از حقوق خویش را فراهم آورد.

✅ #شورای_شهر نیز در کمیسون حقوقی و مرکز پژوهش های شورا مکلف است ظرفیت توسعه قانونی این امر را فراهم سازد. مسلماً گسترش اطلاعات عمومی و آگاهی های تخصصی سبب بهبود و اصلاح روش ها، کاهش چالش ها و حاشیه ها و افزایش بهره وری می گردد.
 
🔺منبع: #روزنامه_شهرآرا،
🔻پنجشنبه ۱۸ اذر ۱۴۰۰، شماره ۳۵۵۰


https://shahraranews.ir/fa/publication/content/12387/338986


#مدیریت_شهری
#تحلیل_مسائل_روز
#پایگاه_جامع_مدیریار
www.modiryar.com

@modiryar

✍ حکایت تشکیلات
#دکتر_مهدی_یاراحمدی_خراسانی

✅ موضوع تشکیلات در #شهرداری_ها خصوصاً در کلان شهرها چند سالی است نسبت به گذشته در میان صاحب نظران سازماندهی و مدیریت توجه بیشتری را به خود جلب کرده است. شاید بخش قابل توجهی از این مسأله به دلیل تورم شدید نیروی انسانی در اکثر شهرداری های کشور و ضرورت باز تعریف و تازه گردانی فرایندها، روندها، روش ها و ساختارها باشد. از طرف دیگر تنوع، تکثر و پیچیدگی فرایندهای شهرداری ها سبب می شود در بسیاری موارد «ماتریس تعامل فرایندها» به نحو مطلوب، منطقی، علمی و به دور از حاشیه، موازی کاری و ناکارآمدی شکل نگرفته و بهره وری سیستم ها کاهش یابد.

✅ به هر حال با توجه به اینکه قواعد جذب نیرو در #مدیریت_شهری با سازمان های دولتی تفاوت دارد و با انعطاف بیشتری روبرو است طی ادوار گذشته تعداد قابل توجهی نیروی انسانی بدون حساب و بدون توجه به شرایط قانونی وارد سیستم مدیریت شهری در کشور گردیده اند که نه با چارت سازمانی مصوب و قانونی همخوانی دارد و نه با مفاهیم چالاکی و چابکی سازمانی. از این رو ضرورت دارد این مهم در تداوم حیات مدیریت شهری کشور به صورت ویژه مورد توجه قرار گیرد و به صورت تدریجی و بر اساس قواعد علمی روز اصلاح گردد.

✅ در سال های اخیر #وزارت_کشور در بخش های مطالعاتی خود و حوزه هایی که به فرایندها و عملکرد شهرداری ها نظارت دارد حساسیت بیشتری به این موضوع نشان داده، اصلاحاتی صورت پذیرفته و سعی در ایجاد ثبات و قانون مداری حداکثری نموده اند اما مشکلات این عرصه به گونه ای است که هنوز تا رسیدن به نقطه مطلوب فاصله فراوانی پیش رو داریم. شکی نیست که شهر متعلق به همه شهروندان است و کل تشکیلات مدیریت شهری مفهومی جز ارائه خدمت به شهروندان و به وجود آوردن شرایطی جهت ایجاد رفاه و محیط مطلوب برای آن ها ندارند پس باید در نظام اداری کشور به صورت عام و شهرداری ها به صورت خاص هر جایگاهی که تعریف می شود و هر نیروی انسانی که وارد سیستم می گردد منافع آن به صورت مستقیم به آحاد مردم برگردد.

✅ تشکیلات برای تشکیلات و در خدمت تشریفات مدیریتی و اداری نیست بلکه تشکیلات باید در استخدام اهداف سازمانی که همانا تأمین نیازهای شهروندان در حوزه #خدمات_شهری است قرار گیرد. هر چند با توجه به شرایط موجود تحقق کامل این مهم کار بسیار سختی است اما غیرممکن نیست و باید نسبت به تحقق این اتفاق مهم عزم جدی ایجاد گردد. باید شهرداری های کشور در جهت روان سازی فرایندهای خود و ارائه خدمات مطلوب به شهروندان تجارب خود را به اشتراک بگذارند و با پذیرش این چالش جدی در جهت رفع آن تلاش کنند.

🔺منبع: #روزنامه_شهرآرا،
🔻سه‌شنبه ۱۲ بهمن ۱۴۰۰، شماره ۳۵۹۵
 
#تحلیل_مسائل_روز
#پایگاه_جامع_مدیریار
www.modiryar.com

@modiryar