ТПП РФ развивает институт медиации для урегулирования споров предпринимателей и обучает студентов основам медиативного подхода 🧚♀️
📍 Студентам Финансового университета при Правительстве 🇷🇺 повезло услышать о #медиации от Председателя Коллегии посредников при ТПП РФ Юлии Викторовны Ширяевой. Это была открытая лекция.
📍 В рамах Комитета ТПП РФ по предпринимательству в сфере ЖКХ также выстраиваем новую среду по #бесконфликтной коммуникации и медиации.
📍 Летом состоится обучение по медиации для системы ТПП РФ. Об этом в отдельном посте.
#бесконфликтноеЖКХ #медиация
📍 Студентам Финансового университета при Правительстве 🇷🇺 повезло услышать о #медиации от Председателя Коллегии посредников при ТПП РФ Юлии Викторовны Ширяевой. Это была открытая лекция.
📍 В рамах Комитета ТПП РФ по предпринимательству в сфере ЖКХ также выстраиваем новую среду по #бесконфликтной коммуникации и медиации.
📍 Летом состоится обучение по медиации для системы ТПП РФ. Об этом в отдельном посте.
#бесконфликтноеЖКХ #медиация
⚡️ В Татарстане состоялся форум теплосбытовых подразделений АО «Татэнерго»
➕ 2 дня работы - 18 и 19 мая
➕ 5 служб сбыта из Казани, Набережных Челнов, Бугульмы, Нижнекамска и Заинска
➕ 70 участников
📍 Цель форума: обмен опытом и действенными методиками работы с потребителями, получение новых знаний в области #бесконфликтной коммуникации под руководством опытного тренера, канд. юрид. наук, доцента, члена Комитета ТПП РФ по предпринимательству в сфере Жилищного и Коммунального хозяйства, председателя нашего Подкомитета Сусаны Киракосян.
📍 В рамках программы:
🔸 Заместитель гендиректора - директор по реализации тепловой и электрической энергии Олег Зверев выступил с приветственным словом:
«Несмотря на повышение тарифов дважды за один год, службы сбыта по итогам отчетного периода сработали успешно и более того, снизили уровень просроченной задолженности».
🔸 Для сотрудников компании Сусана Киракосян провела тренинг «Искусство бесконфликтной коммуникации в системе коммунального хозяйства»:
✔️ на тренинге обсудили стратегии поведения в спорных ситуациях и методы #бесконфликтного решения вопросов, сотрудничество РСО + УО 🤝
✔️ узнали о #медиации и работающих медиативных техниках и на конкретных примерах разобрали процесс обработки претензий в коммунальной сфере;
✔️ полученный материал закрепили практикой: в командах отработали навыки взаимодействия с абонентами - неплательщиками.
🔸 Руководители профильных управлений рассказали, как построена экосистема в теплосбытовой деятельности #Татэнерго, о программных продуктах, которые внедряются для взаимодействия с внешними системами, потребителями и госорганами, с изменениями в законодательстве.
🔸 Озвучены результаты рейтинга теплосбытовых филиалов и награждены его победители. Отмечен победитель - служба сбыта Набережночелнинских тепловых сетей👏
🔸 Особо запомнилась участникам форума экскурсия по Заинской ГРЭС, утренняя зарядка и весёлая викторина «Энергоквиз».
📍 Цель форума: обмен опытом и действенными методиками работы с потребителями, получение новых знаний в области #бесконфликтной коммуникации под руководством опытного тренера, канд. юрид. наук, доцента, члена Комитета ТПП РФ по предпринимательству в сфере Жилищного и Коммунального хозяйства, председателя нашего Подкомитета Сусаны Киракосян.
📍 В рамках программы:
🔸 Заместитель гендиректора - директор по реализации тепловой и электрической энергии Олег Зверев выступил с приветственным словом:
«Несмотря на повышение тарифов дважды за один год, службы сбыта по итогам отчетного периода сработали успешно и более того, снизили уровень просроченной задолженности».
🔸 Для сотрудников компании Сусана Киракосян провела тренинг «Искусство бесконфликтной коммуникации в системе коммунального хозяйства»:
🔸 Руководители профильных управлений рассказали, как построена экосистема в теплосбытовой деятельности #Татэнерго, о программных продуктах, которые внедряются для взаимодействия с внешними системами, потребителями и госорганами, с изменениями в законодательстве.
🔸 Озвучены результаты рейтинга теплосбытовых филиалов и награждены его победители. Отмечен победитель - служба сбыта Набережночелнинских тепловых сетей
🔸 Особо запомнилась участникам форума экскурсия по Заинской ГРЭС, утренняя зарядка и весёлая викторина «Энергоквиз».
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
💥 Из многообразия за день: от банкротства до медиации, от МКД до МФЗ
1️⃣ Утро началось в 4:30 с подготовки главы онлайн-курса по нормотворчеству по спецзаказу от издательства.
2️⃣ Затем разобрали вместе с управляющей организацией и арбитражным управляющим ситуацию банкротства граждан и требования финансового управляющего о возврате взысканной УО с гражданина задолженности за ЖКУ. 🤯 Банкротство граждан - отдельная болезненная тема и вызов для сферы ЖКХ! Как думаете?
3️⃣ Переподготовка по #медиации. Максимальная включенность!
4️⃣ Подведение с председателем Комитета ТПП РФ по ЖКХ Широковым А.В. итогов недавнего заседания на тему #апарт-комплексов и МФЗ, определение ключевых вопросов для проработки на законодательном уровне.
Каждая из тем требует своего интеллектуального, временного и физического ресурса. Поняла, что к вечеру просто хочется помолчать 🤐
Каждая из тем требует своего интеллектуального, временного и физического ресурса. Поняла, что к вечеру просто хочется помолчать 🤐
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
С 1 сентября, дорогие ученики и учителя, родители, бабушки и дедушки! 💐 Успехов, открытий и глубоких знаний!
Знания - жизненная необходимость и золото нового времени! Как говорится, «кто владеет информацией ,тот владеет миром». 🌎 Они источник вдохновения и развития. А с годами надо еще больше заставлять свой мозг работать, загружать новой информацией. Согласны?
❤️ Открываю учебный год и среднюю школу вместе с дочкой, радуюсь за ее возможность впитывать в себя что-то увлекательно новое, изучать новые языки: французский, немецкий + вероятно китайский/арабский. Помимо русского и английского 😅 И волнуюсь! Честно сказать, очень…
❤️ А у меня на учебный год планов громадье! Учиться самой новому и учить тех, кто в этом заинтересован! Мероприятия по недвижимости и ЖКХ, консалтинг в адвокатском бюро «БВМП», собственный курс по #медиации в ЖКХ. Программа допобразования 🙌 Остальное по ходу ))
Так уж сложилось за 15 лет в образовательной системе, что измеряю года учебными, а не календарными 😂 А значит и планы строю также.
Знания - жизненная необходимость и золото нового времени! Как говорится, «кто владеет информацией ,тот владеет миром». 🌎 Они источник вдохновения и развития. А с годами надо еще больше заставлять свой мозг работать, загружать новой информацией. Согласны?
Так уж сложилось за 15 лет в образовательной системе, что измеряю года учебными, а не календарными 😂 А значит и планы строю также.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Идея обязательного досудебного разрешения споров начинает овладевать умами 👌
1️⃣ Обязательный досудебный порядок разрешения споров в сфере лицензирования и иной разрешительной деятельности. Управляющие, это касается споров об отказе в выдаче (продлении срока действия) лицензии!
🔹 Законопроект устанавливает:
➖ обязательность досудебного обжалования решений и действий (бездействия) разрешительных органов, предоставляющих госуслуги по лицензированию, а также госуслуги в рамках других видов разрешительной деятельности;
➖ возможность подать жалобу через Госуслуги;
➖ сроки подачи и рассмотрения жалобы;
➖ основания для отказа.
🔹 Цель поправок - снижение нагрузки на суды и упрощение процедуры обжалования для бизнеса. Авторы ссылаются на успешный опыт применения аналогичного механизма в сфере госконтроля.
2️⃣ Досудебное обжалование решений госрегистратора о приостановлении регистрации прав на недвижимость.
🔹 Росреестр говорит, что нагрузка на суды возросла. И законопроект для блага владельцев недвижимости!
💭 Мысли вслух 🧏♀️
Будучи медиатором и сторонником #переговоров, #медиации и любых иных видов АРС, убеждена, что законодателю важно стимулировать цивилизованное разрешение конфликтов. Особенно жилищных! Досудебка нужна во всей цепочке взаимодействия, в том числе и на уровне «контролируемое лицо - административный орган» или «заявитель - уполномоченный орган власти».
🔹 Но законопроекты опять не решают вопрос конфликтов между собственниками, организациями ЖКХ. Как недавно услышала от судьи, «да пересудитесь между собой, мне то, что… Ваше право».😵💫
🔹 Нужны законодательные стимулы 🎯 к урегулированию споров оппонентов, не доводящие до стадии обращения в административный орган или суд. Как раз в целях избежать эскалации конфликта!!! Избежать ненужных проверок, штрафов там, где частные отношения! И не выносить спор из избы, идя с ним к прокурору, инспектору ГЖИ.
🔹 Сама идея урегулирования споров между участниками жилищных отношений жестко «замыливается», искажается, не воспринимается большинством чиновников…
Вот такой депрессивный пост получился, возможно осень 🍁🍂. Готовлю обращение в Минюст с надеждой на понимание ситуации и необходимости в рамках проводимого реформирования в сфере #АРС обратить внимание на жилищную сферу.
🔹 Законопроект устанавливает:
➖ обязательность досудебного обжалования решений и действий (бездействия) разрешительных органов, предоставляющих госуслуги по лицензированию, а также госуслуги в рамках других видов разрешительной деятельности;
➖ возможность подать жалобу через Госуслуги;
➖ сроки подачи и рассмотрения жалобы;
➖ основания для отказа.
🔹 Цель поправок - снижение нагрузки на суды и упрощение процедуры обжалования для бизнеса. Авторы ссылаются на успешный опыт применения аналогичного механизма в сфере госконтроля.
🔹 Росреестр говорит, что нагрузка на суды возросла. И законопроект для блага владельцев недвижимости!
💭 Мысли вслух 🧏♀️
Будучи медиатором и сторонником #переговоров, #медиации и любых иных видов АРС, убеждена, что законодателю важно стимулировать цивилизованное разрешение конфликтов. Особенно жилищных! Досудебка нужна во всей цепочке взаимодействия, в том числе и на уровне «контролируемое лицо - административный орган» или «заявитель - уполномоченный орган власти».
🔹 Но законопроекты опять не решают вопрос конфликтов между собственниками, организациями ЖКХ. Как недавно услышала от судьи, «да пересудитесь между собой, мне то, что… Ваше право».
🔹 Нужны законодательные стимулы 🎯 к урегулированию споров оппонентов, не доводящие до стадии обращения в административный орган или суд. Как раз в целях избежать эскалации конфликта!!! Избежать ненужных проверок, штрафов там, где частные отношения! И не выносить спор из избы, идя с ним к прокурору, инспектору ГЖИ.
🔹 Сама идея урегулирования споров между участниками жилищных отношений жестко «замыливается», искажается, не воспринимается большинством чиновников…
Вот такой депрессивный пост получился, возможно осень 🍁🍂. Готовлю обращение в Минюст с надеждой на понимание ситуации и необходимости в рамках проводимого реформирования в сфере #АРС обратить внимание на жилищную сферу.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔔 4 октября состоялось заседание в Комитете Московской ТПП на тему «Долги в сфере ЖКХ: взыскать или продать? Лучшие практики и новые возможности»
🔹 В рамках заседания обсудили практики legaltech и автоматизации, банкротства и реализации единственного жилья.
🔹 Очень интересное и профессиональное обсуждение инструментов работы с оплатами и долгами. Палитра и практика таких инструментов большая.
Выбор того или иного инструмента - это, прежде всего, про то, что организация считает для себя «эффективным».
Эффективность – соотношение между достигнутыми результатами и использованными ресурсами.
✔️ Для кого-то эффективно – это автоматическая рассылка грозящих смс, штамповка судебных приказов. Банкротство и субсидиарка на все случаи жизни )
✔️ Для других – это выявление и минимизация причин задолженности. Работа с клиентской историей, использование в приоритете досудебных механизмов.
🫶 Я за комплексный подход! И в своем небольшом выступлении я рассказала об использовании #медиации при решении долговых споров в сфере ЖКХ.
Итогом стало общее фото очных участников и продолжение дискуссии!
🔹 В рамках заседания обсудили практики legaltech и автоматизации, банкротства и реализации единственного жилья.
🔹 Очень интересное и профессиональное обсуждение инструментов работы с оплатами и долгами. Палитра и практика таких инструментов большая.
Выбор того или иного инструмента - это, прежде всего, про то, что организация считает для себя «эффективным».
✔️ Для кого-то эффективно – это автоматическая рассылка грозящих смс, штамповка судебных приказов. Банкротство и субсидиарка на все случаи жизни )
✔️ Для других – это выявление и минимизация причин задолженности. Работа с клиентской историей, использование в приоритете досудебных механизмов.
Итогом стало общее фото очных участников и продолжение дискуссии!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Концепция совершенствования контрольной (надзорной) деятельности до 2026 года содержит положение о претензионном порядке урегулирования споров в сфере управления МКД 🤝
Проект распоряжения Правительства РФ
Наконец! Положение об обязательном претензионном порядке урегулирования споров между собственниками и управляющими организациями получило реальную поддержку и отражение на правительственном уровне🙌
🔹 Два года «вынашивала» и «транслировала» полезность законодательного закрепления претензионного порядка урегулирования споров с собственниками помещений с постепенным переходом к #медиации 🫶🏻. Выступала с докладами на различных экспертных площадках о формировании #бесконфликтной среды и получала обратную связь на подготовленный законопроект💁♀️ В итоге, как вы помните, через ТПП РФ был направлен в Госдуму проект закона + пояснительная записка (подробности здесь). Он получил от кого-то поддержку, а от кого-то критику.
Минстрой дал отрицательный слабоаргументированный отзыв. А вот у Минэкономразвития, как разработчика Концепции по КНД, свое видение👌
📍В Концепции обозначено:
1️⃣ Зачастую граждане сразу направляют жалобы в контрольный орган, игнорируя организацию, непосредственно осуществляющую управление МКД.
2️⃣ Отмечено, что «современные сервисы ГИС ЖКХ, доступные для граждан, уже позволяют в автоматизированном режиме формировать жалобы по вопросам нарушения обязательных требований и направлять их в адрес управляющих компаний
для принятия соответствующих мер по их устранению».
3️⃣ Важным видится закрепление на законодательном уровне принципа первого обязательного обращения гражданина с жалобой именно в адрес управляющей организации.
🔹 Срок реализации инициативы - к 1 июля 2024 года. А разработчики - Минстрой и Минэкономразвития.
💭 Инициатива, конечно, несколько в иной интерпретации. В том числе выпали почему-то жилищные объединения. Да и слова «жалоба» в организацию (вместо «претензия») и «УК» (вместо «УО») хочется подправить. Но в целом это серьезный и реальный прорыв к выстраиванию цивилизованного порядка урегулирования споров, снижение нагрузки на административную и судебную систему 👍 Важно, чтобы дальше было корректное закрепление в законодательстве и исполнение.
#бесконфликтноеЖКХ
#Киракосян_ЖКХ
Проект распоряжения Правительства РФ
Наконец! Положение об обязательном претензионном порядке урегулирования споров между собственниками и управляющими организациями получило реальную поддержку и отражение на правительственном уровне
🔹 Два года «вынашивала» и «транслировала» полезность законодательного закрепления претензионного порядка урегулирования споров с собственниками помещений с постепенным переходом к #медиации 🫶🏻. Выступала с докладами на различных экспертных площадках о формировании #бесконфликтной среды и получала обратную связь на подготовленный законопроект💁♀️ В итоге, как вы помните, через ТПП РФ был направлен в Госдуму проект закона + пояснительная записка (подробности здесь). Он получил от кого-то поддержку, а от кого-то критику.
Минстрой дал отрицательный слабоаргументированный отзыв. А вот у Минэкономразвития, как разработчика Концепции по КНД, свое видение👌
📍В Концепции обозначено:
для принятия соответствующих мер по их устранению».
🔹 Срок реализации инициативы - к 1 июля 2024 года. А разработчики - Минстрой и Минэкономразвития.
💭 Инициатива, конечно, несколько в иной интерпретации. В том числе выпали почему-то жилищные объединения. Да и слова «жалоба» в организацию (вместо «претензия») и «УК» (вместо «УО») хочется подправить. Но в целом это серьезный и реальный прорыв к выстраиванию цивилизованного порядка урегулирования споров, снижение нагрузки на административную и судебную систему 👍 Важно, чтобы дальше было корректное закрепление в законодательстве и исполнение.
#бесконфликтноеЖКХ
#Киракосян_ЖКХ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
2023 год запомнится мне годом развития концептуального подхода к построению системы управления жилой недвижимостью🌟
Особенно много публичных выступлений и статей посвятила в этом году теме МКД, как объекта управления, и роли осознанного собственника в системе управления МКД, сотрудничества с Управляющими организациями. А вот темы альтернативных способов урегулирования споров, #медиации больше оказались востребованными в формате корпоративных обучений.
🔹 Ключевая статья «Проблемы и перспективы совершенствования жилищного законодательства в сфере управления многоквартирными домами» в журнале «Имущественные отношения в РФ», с которой начался 2023 год.
🔹 Одно из памятных событий года - заседание Комитета ТПП РФ по предпринимательству в сфере жилищного и коммунального хозяйства в октябре 2023 года, посвященное роли собственника в управлении жилой недвижимостью.
Делюсь ссылочкой на неожиданно попавшуюся мне статью в Строительной газете по мотивам заседания (ссылка)👌
Особенно много публичных выступлений и статей посвятила в этом году теме МКД, как объекта управления, и роли осознанного собственника в системе управления МКД, сотрудничества с Управляющими организациями. А вот темы альтернативных способов урегулирования споров, #медиации больше оказались востребованными в формате корпоративных обучений.
🔹 Ключевая статья «Проблемы и перспективы совершенствования жилищного законодательства в сфере управления многоквартирными домами» в журнале «Имущественные отношения в РФ», с которой начался 2023 год.
🔹 Одно из памятных событий года - заседание Комитета ТПП РФ по предпринимательству в сфере жилищного и коммунального хозяйства в октябре 2023 года, посвященное роли собственника в управлении жилой недвижимостью.
Делюсь ссылочкой на неожиданно попавшуюся мне статью в Строительной газете по мотивам заседания (ссылка)👌
Два дня на госэкзамене магистрантов по программе «Юрист в сфере управления недвижимостью» 🤩
1️⃣ факт - это были мои первенцы-магистранты 🐣, у которых я была руководителем новой программы Финуниверситета, реализуемой дистанционно. А сегодня я в роли приглашенного практика - члена ГЭК и рецензента по диссертациям.
Очень рада была увидеться воочию. До встречи на защите магистерских диссертаций 👋
2️⃣ факт - довольна качеством ответов. Ценно, что магистранты владеют теоретическим инструментарием, умеют рассуждать, критически осмысляют закон и отслеживают практику. Ответы некоторых привели в восторг от их системности и глубины знания 🥰 Особенно в части сравнительно-правового анализа российского и зарубежного правопорядков по вопросу недвижимости.
3️⃣ факт - у нас отличная и слаженно работающая команда ГЭК, а я задавала больше всех дискуссионных вопросов. 😜
Очень хотелось увидеть их в рассуждении над проблемами законотворчества и правоприменения. От некоторых прозвучали ответы на задачи с указанием #переговоров и #медиации, как приоритетных способов урегулирования споров 🫶🏻
Магистранты впитали в себя знания о критериях недвижимости, концепции единого объекта, значении записи в ЕГРН, юридических фикциях в жилищном законодательстве, способах защиты прав на недвижимость и др.
4️⃣ факт - получила благодарность от преподавателей, которые используют игровой симулятор по недвижимости при обучении студентов! 🎮 Мы его с коллегами разработали за год и зарегистрировали в Роспатент. Очень радостно, что он приносит практическую пользу! И планирую его использовать при реализации программы допобразования по недвижимости! 👌
#Киракосян_недвижимость
Очень рада была увидеться воочию. До встречи на защите магистерских диссертаций 👋
Очень хотелось увидеть их в рассуждении над проблемами законотворчества и правоприменения. От некоторых прозвучали ответы на задачи с указанием #переговоров и #медиации, как приоритетных способов урегулирования споров 🫶🏻
Магистранты впитали в себя знания о критериях недвижимости, концепции единого объекта, значении записи в ЕГРН, юридических фикциях в жилищном законодательстве, способах защиты прав на недвижимость и др.
#Киракосян_недвижимость
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Основные мероприятия по недвижимости и ЖКХ, а также медиации в данных сферах, где планирую принять участие (февраль-май 2024 г)
💡 12-13 февраля - выступаю одним из лекторов программы профпереподготовки «Управление МКД», разработанной представителями Минстроя России совместно с экспертами ФАУ «РосКапСтрой». Программа продолжится до мая 2024 г. Мои темы - конфликты и этика на рынке управления МКД. Медиация.
💡27 февраля - заседание Комитета ТПП по предпринимательству в сфере ЖКХ по теме «Взаимодействие управляющих МКД с ресурсоснабжающими организациями: баланс интересов сторон договора, неплатежи и банкротство» (📣ссылка на заседание будет позже!)
💡1 марта - строительная неделя, в рамках которой приму участие в форсайт-сессии «Управление общим имуществом МКД: проблемы и решения».
💡3 апреля - программа ДПО, выступаю по теме эффективной работы с персональными данными должников, медиации и медиативных техник при работе с долгами. Организатор - Информационный портал Управление ЖКХ, площадка - Финуниверситет при Правительстве РФ.
💡4 апреля - международный форум по энергетике и энергоресурсоэффективности (ТЭФ-2024) в Казани, в рамках которого состоится круглый стол по теме «Коммуникативная стратегия организаций в сфере ЖКХ».
Для меня ценное мероприятие.🫶 Будем говорить о стратегии #сотрудничества, #коммуникации, применении медиативных инструментов и #медиации в отношениях РСО-УО-потребители. Организаторы:
АО «Татэнерго» и
Комитет ТПП по предпринимательству в сфере ЖКХ.
💡25-26 апреля - межрегиональная конференция «Практика управления МКД» в Пятигорске. Организатор - Информационный портал Управление ЖКХ.
💡 16-18 мая - конференция «Управление МКД в 2024 году: мы ждём перемен». Обсудим стратегии поведения в переговорах и конфликтах 👌 Организатор - Ассоциация Р1.
💡22 мая - программа повышения квалификации в Сочи «Ключевые изменения в жилищном и коммунальном хозяйстве - 2024».
🌹 24 мая - конференция «Коммуникативные инструменты медиатора», где выступлю на тему ассертивного поведения в личной жизни и работе медиатора. Организатор - мои дорогие коллеги из Центра медиации “Solis”, площадка - НИУ ВШЭ.
🔔 Центральное место занимает долгожданный старт в конце марта 2024 г. программы профессиональной переподготовки «Сделки с недвижимостью: правовые риски и защита прав». Об этом будет отдельный пост!✌️
💡 12-13 февраля - выступаю одним из лекторов программы профпереподготовки «Управление МКД», разработанной представителями Минстроя России совместно с экспертами ФАУ «РосКапСтрой». Программа продолжится до мая 2024 г. Мои темы - конфликты и этика на рынке управления МКД. Медиация.
💡27 февраля - заседание Комитета ТПП по предпринимательству в сфере ЖКХ по теме «Взаимодействие управляющих МКД с ресурсоснабжающими организациями: баланс интересов сторон договора, неплатежи и банкротство» (📣ссылка на заседание будет позже!)
💡1 марта - строительная неделя, в рамках которой приму участие в форсайт-сессии «Управление общим имуществом МКД: проблемы и решения».
💡3 апреля - программа ДПО, выступаю по теме эффективной работы с персональными данными должников, медиации и медиативных техник при работе с долгами. Организатор - Информационный портал Управление ЖКХ, площадка - Финуниверситет при Правительстве РФ.
💡4 апреля - международный форум по энергетике и энергоресурсоэффективности (ТЭФ-2024) в Казани, в рамках которого состоится круглый стол по теме «Коммуникативная стратегия организаций в сфере ЖКХ».
Для меня ценное мероприятие.
АО «Татэнерго» и
Комитет ТПП по предпринимательству в сфере ЖКХ.
💡25-26 апреля - межрегиональная конференция «Практика управления МКД» в Пятигорске. Организатор - Информационный портал Управление ЖКХ.
💡 16-18 мая - конференция «Управление МКД в 2024 году: мы ждём перемен». Обсудим стратегии поведения в переговорах и конфликтах 👌 Организатор - Ассоциация Р1.
💡22 мая - программа повышения квалификации в Сочи «Ключевые изменения в жилищном и коммунальном хозяйстве - 2024».
🌹 24 мая - конференция «Коммуникативные инструменты медиатора», где выступлю на тему ассертивного поведения в личной жизни и работе медиатора. Организатор - мои дорогие коллеги из Центра медиации “Solis”, площадка - НИУ ВШЭ.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Что значит любить и баловать себя?! 🥰 Делюсь своим осознанием в честь 8 марта 😉 «Любить себя» для меня - это заниматься любимым делом, принимать себя такой, какая есть со всеми «тараканами»! И неважно, что думают об этом другие, неважно, что тебе говорят и навязывают иной путь в жизни и требуют («ты должна). Важно, что ты хочешь делать в этой жизни и, что от этого ты становишься по-настоящему счастливым и наполненным человеком, который готов делиться любовью и счастьем с другими. Для меня кроме «РАБОТЫ» это вокал, обучение себя чему-то новому, а еще обучение/наставничество других. Когда я «перекрыла себе кислород» и осознанно отказалась от этого (наказывала себя!), то поняла, что уже не в ресурсе, было выгорание! А в нашей сфере очень важно вовремя восполнять ресурс, иначе сгорим! Помним об этом, дорогие, и заботимся о себе, у каждого из нас есть «свой» источник энергии 🙏
Поступила на программу профессиональной переподготовки «Практическая психология», чтобы постичь глубину знаний о природе конфликта и усилить направление #медиации и формирования #бесконфликтной среды, чтобы быть помогающим практиком! А еще возобновляю вокал! 🙌 Да! Буду поющим специалистом сферы недвижимости и ЖКХ! Пора ломать стереотипы. )) И вот несколько эпизодов пения! Делюсь сокровенным 🌹
Поступила на программу профессиональной переподготовки «Практическая психология», чтобы постичь глубину знаний о природе конфликта и усилить направление #медиации и формирования #бесконфликтной среды, чтобы быть помогающим практиком! А еще возобновляю вокал! 🙌 Да! Буду поющим специалистом сферы недвижимости и ЖКХ! Пора ломать стереотипы. )) И вот несколько эпизодов пения! Делюсь сокровенным 🌹
3 апреля приняла участие в образовательной программе, реализуемой Информационным порталом «Управление ЖКХ» совместно с Финансовым университетом при Правительстве 🇷🇺
Среда - учебно-деловая и очень дружественная! Участники - УО и РСО🤝
🔹 Обсудили извечную проблему работы с персональными данными собственников помещений. А особое внимание уделили мерам по предотвращению утечки ПДн и порядку действий, если все же данный факт состоялся. Это особо актуально в условиях приближающегося второго чтения по законопроекту, ужесточающему ответственность за утечку ПДН.(И снова Хинштейн! 😂 )
🔹 Вторая часть семинара была посвящена #медиации и медиативным техникам. ❤️ А дальше попрактиковали некоторые техники и клиентоориентированную стилистику. Получилось очень интересно и позитивно!
#Киракосян_ЖКХ
#бесконфликтноеЖКХ
#медиацияЖКХ
Среда - учебно-деловая и очень дружественная! Участники - УО и РСО
🔹 Обсудили извечную проблему работы с персональными данными собственников помещений. А особое внимание уделили мерам по предотвращению утечки ПДн и порядку действий, если все же данный факт состоялся. Это особо актуально в условиях приближающегося второго чтения по законопроекту, ужесточающему ответственность за утечку ПДН.
🔹 Вторая часть семинара была посвящена #медиации и медиативным техникам. ❤️ А дальше попрактиковали некоторые техники и клиентоориентированную стилистику. Получилось очень интересно и позитивно!
#Киракосян_ЖКХ
#бесконфликтноеЖКХ
#медиацияЖКХ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Коммуникативная стратегия организаций в сфере ЖКХ 👐
Именно такое название получил круглый стол, который состоялся 4 апреля в Казани в рамках Татарстанского международного форума по энергетике и энергоресурсоэффективности (ТЭФ–2024).
📌 Организаторы - АО «Татэнерго» и Комитет ТПП РФ по предпринимательству в сфере ЖКХ. Модераторы - заместитель гендиректора – директор по реализации тепловой и электрической энергии «Татэнерго» Олег Зверев и замруководителя Комитета ТПП РФ, советник АБ «БВМП», профессиональный медиатор Сусана Киракосян.
Благодарю Татэнерго за доверие, выбор темы круглого стола и сотрудничество! 🤝
🔹Обсудили основные причины разногласий между участниками ЖКХ и лучшие техники решения таких разногласий, в том числе в условиях зависимости от платежей третьих лиц (потребителей).
🔹Для меня это ценное и важное мероприятие! 🫶🏻 Мой доклад был посвящен стратегии #сотрудничества РСО и УО, практики использования #медиации. Получила позитивную обратную связь аудитории!
✔️Участниками обсуждения стали депутат Госсовета Татарстана Дмитрий Анисимов, первый заместитель гендиректора компании «Газпром энергохолдинг» Павел Шацкий, представители Госжилинспекции РТ, исполкома Казани, управляющие организации и предприятия сферы ЖКХ из Казани, Набережных Челнов, Нижнекамска, Заинска – всего около 100 человек.
🔹Замдиректора по реализации тепловой энергии – начальник отдела организации финансовых расчетов по тепловой энергии Ирина Запольская рассказала, как решается проблема урегулирования долгов в конкретных ситуациях, подробно остановилась на такой форме взаимодействия с участниками рынка ЖКХ как #факторинг.
🔹Также прозвучали выступления коллег: директора УО Каусарии Матросовой, редактора отраслевого журнала «Teplovichok Today» Станислава Шубина.
🏅 Завершением круглого стола стало подведение итогов конкурса с символичным названием «Надежный партнер». Награждены были Управляющие организации и ТСЖ 👏, промышленные и бюджетные потребители. И я тоже привезла свое благодарственное письмо!
#Киракосян_ЖКХ
#Киракосян_медиация
Именно такое название получил круглый стол, который состоялся 4 апреля в Казани в рамках Татарстанского международного форума по энергетике и энергоресурсоэффективности (ТЭФ–2024).
📌 Организаторы - АО «Татэнерго» и Комитет ТПП РФ по предпринимательству в сфере ЖКХ. Модераторы - заместитель гендиректора – директор по реализации тепловой и электрической энергии «Татэнерго» Олег Зверев и замруководителя Комитета ТПП РФ, советник АБ «БВМП», профессиональный медиатор Сусана Киракосян.
Благодарю Татэнерго за доверие, выбор темы круглого стола и сотрудничество! 🤝
🔹Обсудили основные причины разногласий между участниками ЖКХ и лучшие техники решения таких разногласий, в том числе в условиях зависимости от платежей третьих лиц (потребителей).
🔹Для меня это ценное и важное мероприятие! 🫶🏻 Мой доклад был посвящен стратегии #сотрудничества РСО и УО, практики использования #медиации. Получила позитивную обратную связь аудитории!
✔️Участниками обсуждения стали депутат Госсовета Татарстана Дмитрий Анисимов, первый заместитель гендиректора компании «Газпром энергохолдинг» Павел Шацкий, представители Госжилинспекции РТ, исполкома Казани, управляющие организации и предприятия сферы ЖКХ из Казани, Набережных Челнов, Нижнекамска, Заинска – всего около 100 человек.
🔹Замдиректора по реализации тепловой энергии – начальник отдела организации финансовых расчетов по тепловой энергии Ирина Запольская рассказала, как решается проблема урегулирования долгов в конкретных ситуациях, подробно остановилась на такой форме взаимодействия с участниками рынка ЖКХ как #факторинг.
🔹Также прозвучали выступления коллег: директора УО Каусарии Матросовой, редактора отраслевого журнала «Teplovichok Today» Станислава Шубина.
#Киракосян_ЖКХ
#Киракосян_медиация
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
И еще немного новостей про альтернативное урегулирование споров и #медиацию 🍀
✔️ Во втором чтении находится Законопроект № 1138398-7 об урегулировании споров с потребителями с использованием онлайн-сервиса.
Еще в 2017 году Президент дал поручение разработать данный сервис. И важно отметить, что он планируется не как отдельная цифровая платформа, а как составная часть портала Госуслуг, обеспечивающая процесс предъявления и рассмотрения требований потребителей в рамках досудебного урегулирования споров, связанных с дистанционной продажей товаров, работ и услуг.
✔️ Формирование бесконфликтной среды в ЖКХ
Продолжается проработка законодательного механизма первичного обращения собственников помещений сначала с претензией в УО, ТСЖ и только потом в ГЖИ и суд. Об этом ранее детально писала здесь.
Хотя рабочий вариант проекта нуждается в существенной доработке, но очень радостно, что идея альтернативного урегулирования споров в жилищной сфере воспринята и находит все больше сторонников! 🤲
В этом году также направила в адрес Минюст письмо о поддержки развития #медиации в жилищной сфере с детальным описанием ситуации по судебной и административной «перегрузке» в сфере ЖКХ. 😬Была отражена собранная за несколько лет аналитика. Поскольку Минюст прорабатывает новый закон о медиации, важно было обратить внимание на проблемы и специфику нашей сферы. Письмо было переадресовано в Минстрой.
Из хорошего! В этом году Минстрой уже не стал давать отрицательный отзыв.👏 Сообщил, что предложения будут проанализированы и по возможности учтены в ходе плановой работы по актуализации законодательства.
💭 Наблюдаю, что инфосреда, в которой мы все чаще говорим об альтернативе судам и проверяющим, о ценности переговоров и медиации, формирует больше доверия и интереса к этим инструментам. Значит все не зря!
#Киракосян_медиация
#Киракосян_ЖКХ
#МедиацияЖКХ
#бесконфликтноеЖКХ
Еще в 2017 году Президент дал поручение разработать данный сервис. И важно отметить, что он планируется не как отдельная цифровая платформа, а как составная часть портала Госуслуг, обеспечивающая процесс предъявления и рассмотрения требований потребителей в рамках досудебного урегулирования споров, связанных с дистанционной продажей товаров, работ и услуг.
Продолжается проработка законодательного механизма первичного обращения собственников помещений сначала с претензией в УО, ТСЖ и только потом в ГЖИ и суд. Об этом ранее детально писала здесь.
Хотя рабочий вариант проекта нуждается в существенной доработке, но очень радостно, что идея альтернативного урегулирования споров в жилищной сфере воспринята и находит все больше сторонников! 🤲
В этом году также направила в адрес Минюст письмо о поддержки развития #медиации в жилищной сфере с детальным описанием ситуации по судебной и административной «перегрузке» в сфере ЖКХ. 😬Была отражена собранная за несколько лет аналитика. Поскольку Минюст прорабатывает новый закон о медиации, важно было обратить внимание на проблемы и специфику нашей сферы. Письмо было переадресовано в Минстрой.
Из хорошего! В этом году Минстрой уже не стал давать отрицательный отзыв.👏 Сообщил, что предложения будут проанализированы и по возможности учтены в ходе плановой работы по актуализации законодательства.
💭 Наблюдаю, что инфосреда, в которой мы все чаще говорим об альтернативе судам и проверяющим, о ценности переговоров и медиации, формирует больше доверия и интереса к этим инструментам. Значит все не зря!
#Киракосян_медиация
#Киракосян_ЖКХ
#МедиацияЖКХ
#бесконфликтноеЖКХ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Telegram
Сусана Киракосян
Претензионный порядок урегулирования споров в сфере управления МКД 💫
⠀
#Известия написали про законопроект ТПП РФ
Как разработчику, медиатору и в прошлом третейскому судье, пора пояснить суть проекта закона 💁♀️ Мы прошли с ним 2022 год по регионам, собирая…
⠀
#Известия написали про законопроект ТПП РФ
Как разработчику, медиатору и в прошлом третейскому судье, пора пояснить суть проекта закона 💁♀️ Мы прошли с ним 2022 год по регионам, собирая…
Что такое симулятор по недвижимости, на котором сыграли слушатели авторской программы по Сделкам с недвижимостью?!
Коротко в этом видео! ☺️
⠀
▶️ Тренажер-симулятор был подготовлен в связи с запуском магистерской программы для юристов в сфере недвижимости в Финансовом университета при Правительстве РФ в 2022 году. Я была первым руководителем программы и главным экспертом, соавтором симулятора. Он запатентован 🔐
▶️ Там много про жилую недвижимость, не забыли и про управление МКД. 😉 Полагаю, что вы догадались почему. Хотела показать игрокам (будущим специалистам по недвижимости), что покупкой недвижимости дело не ограничивается.
▶️ В симуляторе есть диалоговые окна для переговоров. Было еще много фантазий насчет #медиации и суда, но это уже другая история. Надеюсь, что ее мы тоже когда-нибудь реализуем🤞
⠀
#Киракосян_недвижимость
Коротко в этом видео! ☺️
⠀
⠀
#Киракосян_недвижимость
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Ближайшие мероприятия по недвижимости и ЖКХ, созданию бесконфликтной среды ✨
Отпуск близится к завершению и уже в планах много интересных мероприятий! Вот некоторые из них:
💡21 Августа в 11:00 - вебинар
«Управляй по-новому: обзор осенних изменений в сфере управления МКД 2024». Организатор - Справочная система «Управление МКД».
🍀 27 Августа - СТАРТ программы обучения «Медиация. Базовый курс». 🙌 Обучение и удостоверение от МИМОП при ТПП РФ. Присоединяйтесь!
💡17-19 Сентября - программа повышения квалификации «Управление экономическими и финансовыми рисками предприятий ЖКХ: работа с задолженностью за ЖКУ». Выступаю по теме эффективной работы с персональными данными должников, #медиации ❤️ и использовании медиативных техник при работе с долгами. Организатор - Информационный портал Управление ЖКХ.
💡17 Сентября - вместе с коллегами из ФАС РФ приму участие в семинаре. Оганисян Сурен и Касаткина Ирина расскажут о ключевой антимонопольной практике с участием УО, в т.ч. по вопросам расчета платы за коммунальные услуги и применения повышающих коэффициентов; первой практике по техобслуживанию ВДГО, ВКГО и другое. Подробную программу могу выслать по запросу. Моя тема о методике работы с долгами с учетом последних изменений законов.
💡 2-3 Октября - семинары «Ключевые изменения в жилищном и коммунальном хозяйстве - 2024» и «Управление МКД. Правоприменительная практика». Здесь вместе с Ольгой Беленькой обсудим последние изменения в сфере ЖКХ. Организатор - учебный центр Совет рынка.
💡 9 Октября - онлайн-практикум, на котором выступлю одним из лекторов по теме «Работа организаций ЖКХ с персональными данными». Организатор - Информационный портал Управление ЖКХ.
🖇️ И, конечно, в ТПП РФ также до конца года проведем заседания, в том числе в коллаборации с иными экспертными площадками.
Об этом будет отдельная информация!
#Киракосян_ЖКХ
#Киракосян_недвижимостьц
Отпуск близится к завершению и уже в планах много интересных мероприятий! Вот некоторые из них:
💡21 Августа в 11:00 - вебинар
«Управляй по-новому: обзор осенних изменений в сфере управления МКД 2024». Организатор - Справочная система «Управление МКД».
💡17-19 Сентября - программа повышения квалификации «Управление экономическими и финансовыми рисками предприятий ЖКХ: работа с задолженностью за ЖКУ». Выступаю по теме эффективной работы с персональными данными должников, #медиации ❤️ и использовании медиативных техник при работе с долгами. Организатор - Информационный портал Управление ЖКХ.
💡17 Сентября - вместе с коллегами из ФАС РФ приму участие в семинаре. Оганисян Сурен и Касаткина Ирина расскажут о ключевой антимонопольной практике с участием УО, в т.ч. по вопросам расчета платы за коммунальные услуги и применения повышающих коэффициентов; первой практике по техобслуживанию ВДГО, ВКГО и другое. Подробную программу могу выслать по запросу. Моя тема о методике работы с долгами с учетом последних изменений законов.
💡 2-3 Октября - семинары «Ключевые изменения в жилищном и коммунальном хозяйстве - 2024» и «Управление МКД. Правоприменительная практика». Здесь вместе с Ольгой Беленькой обсудим последние изменения в сфере ЖКХ. Организатор - учебный центр Совет рынка.
💡 9 Октября - онлайн-практикум, на котором выступлю одним из лекторов по теме «Работа организаций ЖКХ с персональными данными». Организатор - Информационный портал Управление ЖКХ.
🖇️ И, конечно, в ТПП РФ также до конца года проведем заседания, в том числе в коллаборации с иными экспертными площадками.
Об этом будет отдельная информация!
#Киракосян_ЖКХ
#Киракосян_недвижимостьц
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Убедительная практика судебной #медиации от моего наставника, куратора медиаторов в комнатах примирений судов г. Москвы Юлии Ширяевой 🫶🏻
Это видео из Бутырского районного суда. А недавно комнаты примирения появились в Нагатинском, Тушинском и Кунцевском районных судах. Там дежурят мои замечательные коллеги ❤️
#Киракосян_медиация
#медиация
#медиацияЖКХ
#судебнаямедиация
Это видео из Бутырского районного суда. А недавно комнаты примирения появились в Нагатинском, Тушинском и Кунцевском районных судах. Там дежурят мои замечательные коллеги ❤️
#Киракосян_медиация
#медиация
#медиацияЖКХ
#судебнаямедиация
Ближайшие мероприятия ноября по медиации, недвижимости и ЖКХ✨
Обновлённый график мероприятий, где планирую участие. Пополнен также научными мероприятиями!
НОЯБРЬ 2024
📚 11 ноября - стартует новый поток обучающихся по программе «Медиация. Базовый курс»🫰 на базе МИМОП при ТПП РФ. Сегодня открываю программу вводной темой о принципах медиации и ее ценности для любого специалиста.
📚 13 ноября - на базе Института законодательства и сравнительного правоведения при Правительстве РФ состоится научно-практическая конференция «Современное конкурентное право: вызовы, проблемы, решения» в честь столетия заслуженного юриста России, профессора Н.И. Клейн. В рамках круглого стола по договорному праву заявила тему: «Дисбаланс интересов сторон договора управления многоквартирными домами».
📚 14 ноября в 11:00 - вебинар «Что изменить в работе управленцев из-за налоговой реформы 2025». Площадка - справочная система «Управление МКД». Лектор - коллега из Подкомитета ТПП РФ Галина Минофьева.
💡 дата уточняется - Дискуссионный клуб у меня в ТГ-канале «Квартирная собственность и жилищное самоуправление в Эстонии»🏫
👌 18 ноября в 11:00 - в Совете Федерации состоится круглый стол «Использование процедуры #медиации при рассмотрении дел судами: перспективы и проблемы».🙌 Организатор круглого стола - сенатор Руслан Смашнёв.
👌 26-27 ноября - форум «Сервис в девелопменте». Выступлю по теме «Разрешение конфликтов в жилищной сфере: эффективные стратегии и методики, примеры из практики».
#Киракосян_ЖКХ
#Киракосян_недвижимость #бесконфликтноеЖКХ #медиацияЖКХ
Обновлённый график мероприятий, где планирую участие. Пополнен также научными мероприятиями!
НОЯБРЬ 2024
📚 11 ноября - стартует новый поток обучающихся по программе «Медиация. Базовый курс»
📚 13 ноября - на базе Института законодательства и сравнительного правоведения при Правительстве РФ состоится научно-практическая конференция «Современное конкурентное право: вызовы, проблемы, решения» в честь столетия заслуженного юриста России, профессора Н.И. Клейн. В рамках круглого стола по договорному праву заявила тему: «Дисбаланс интересов сторон договора управления многоквартирными домами».
📚 14 ноября в 11:00 - вебинар «Что изменить в работе управленцев из-за налоговой реформы 2025». Площадка - справочная система «Управление МКД». Лектор - коллега из Подкомитета ТПП РФ Галина Минофьева.
👌 18 ноября в 11:00 - в Совете Федерации состоится круглый стол «Использование процедуры #медиации при рассмотрении дел судами: перспективы и проблемы».
👌 26-27 ноября - форум «Сервис в девелопменте». Выступлю по теме «Разрешение конфликтов в жилищной сфере: эффективные стратегии и методики, примеры из практики».
#Киракосян_ЖКХ
#Киракосян_недвижимость #бесконфликтноеЖКХ #медиацияЖКХ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
www.iimba.ru
Медиация. Базовый курс
Международный институт менеджмента объединений предпринимателей