Буду экспертом курса "Футурология и анализ трендов", который в июне запускает Центр дизайн-мышления.

Хорошая компания подобралась - Данила Медведев про инструменты работы с будущим, Дамир Халилов про тренды #smm, я про #форсайт и ряд других тем.
Будет интересно, увидимся онлайн )

Отменяем ”тайного" покупателя?

Ювелирная сеть Sokolov отчиталась об использовании «умных» бейджей для анализа общения продавцов с клиентами. За 2022 год собрали 700 тысяч часов аудиозаписей и проанализировал 20 тысяч консультаций в 342 магазинах. Выяснили, какие разговоры приводят к покупке, установке приложения и другим целевым показателям. И оказалось, что на бейджи приходится тратиться меньше, чем «тайных» покупателей: 20 тысяч записанных консультаций оказались на 30% дешевле, чем 8000 анкет.

Еще раньше в 2020 году такой кейс реализовали в Почта Банке - говорят, что за два месяца использование бейджей увеличились кросс-продажи на 20% и качество сервиса — на 34%. И тоже бейджи оказались дешевле и эффективнее «тайных» покупателей.

С одной стороны, это прям сильно дешевле («тайный» покупатель стоит 3-12 тыс., с бейджем выходит 10-40 рублей), с другой стороны, этическая дилемма - как будут на самом деле использоваться разговоры работодателями, что будет с теми, кто что-то нарушил, как будут чувствовать себя консультанты под “оком” большого брата, когда это с добровольной инициативы перерастёт в обязательную?

И ещё один технологический аспект - похоже в клиентском сервисе мы словили disrupt - технологию, которая отменяет другие технологии и подходы - и компании, предлагающие услугу “тайного" покупателя ощутят тяжелую вытесняющую с рынка поступь искусственного интеллекта. Но опять же, а как посчитали рост качества сервиса на 34% на основании одних только разговоров? Синхронизировали с одновременным опросом об удовлетворенности? Или это просто хайповое предположение?

В общем, вопросов у меня много, а у вас?

#трендывесервисе

ЦБ Индии вывез более 100 тонн золота из Лондона. Решил, что хранить это в своих хранилищах надежнее. Это первый случай такого крупного вывоза золота с 1991.

Еще в конце марта у RBI (Резервного Банка Индии, кстати, национализированного государством) было 822,1 тонны золота, из них 413,8 тонны за рубежом. И это один из центральных банков, мощно покупавших золото все последние годы. Только за последний финансовый год - 27,5 тонн. Впрочем Индия на мировом рынке - это всегда главный покупатель и через государства, и через компании - религия, сезоны свадеб и все такое…

Делая исторический флешбек, хочется заметить, что обычно из колоний деньги выводят в Метрополию. А тут… И тут в каком-то смысле продолжение традиции. Только если раньше Метрополией был Лондон - столица «империи, над которой никогда не заходит солнце», то сейчас, учитывая количество выходцев из Индии в британской элите, она сама стала в некотором роде Метрополией.

Но это лирика. В мире же есть две тенденции, связанные с золотом, как активом, цена которого, кстати, обновляет абсолютные рекорды раз за разом.

1. Вывоз золото из хранилищ в Британии и США. Кроме Индии за последнее время еще несколько стран сделали это же. В Африке это Камерун, Сенегал, Гана, Алжир, Нигерия, ЮАР и Египет. На Ближнем Востоке - Саудовская Аравия.
2. Другая тенденция - ЦБ мира не только скупают золото в свои резервы, но и часть из них активно распродает госдолг США. Увеличивают долю золота в резервах ЦБ, главным образом развивающиеся страны. Они же и избавляются от ценных бумаг США.

Часто эти тенденции считают неким проявлением и намеком на подготовку к войне. Не готовность страны вести войну, но именно ожидание ею (или несколькими странами) чего-то страшного в регионе, а, возможно, и в мире.

Но вывод золота из Лондона Индией и другими странами из США - это еще одно подтверждение фрагментации мира. Золото, в особенности его хранение, расползается по своим макрозонам.

Причина проста - воровство российских активов в Европе и юридическая готовность США сделать то же самое, заставили не только инвесторов, но и ЦБ мира отреагировать ногами. Они побежали забирать свое. От греха подальше.

Помните в «Свой среди чужих…»: «ну, принесешь ты им это золото, но они же тебя за это самое золото и расстреляют»! Фильм смотрели только мы, но поняли все происходящее именно так. И правильно!

Согласно опросу ЦБ и суверенных инвестфондов, проведенному компанией Invesco в прошлом году, репатриация золотых запасов - реакция на санкции в отношении России.

Выход ряда стран из госдолга США - это то же самое. Нет, конечно, есть те, кто увеличивает покупки трежерис. Больше всего вложения в казначейские ценные бумаги США выросли у Бельгии - на $26,9 млрд до $320 млрд. Не падают у Великобритания. А куда они денутся с подводной лодки? Но развивающиеся - продают. Даже Китай.

Свидетельство ли это подготовки к войне или ее ожидания? Ну, во-первых, она уже идет. Впереди еще и новая торговая между США и Китаем, затем и валютная. Во-вторых, страны, готовящиеся к тому, что их вынудят воевать, конечно, скупают золото, но не только его.

Рекомендую наблюдать за активностью стран и спросом на рынке нефти и нефтепродуктов, редкоземельных металлов, сложного промышленного оборудования двойного назначения (например, в судостроении) и, конечно, в микроэлектронике. Пока же эти сегменты мирового рынка отчетливо показывают: геополитические игроки не готовы. Втягивать других, подставлять тех, кто уже в конфликте - это да. Воевать сами - пока нет. Пока нет.

@alexbobrowski

Типы инструментов исследования будущего

Достал старый опросник 👆🏻 с #инструменты работы с будущим.

И хочу предложить более подробную типизацию методов и подходов.

* Исследовательские
* Нормативные
* Прогнозирующие (количественные)
* Совместные с заинтересованными сторонами (качественные)
Думайте об этих инструментах как о разных объективах, каждый из которых обеспечивает уникальный взгляд на будущее.

Исследовательские
сосредоточены на выявлении и изучении широкого спектра потенциальных сценариев будущего и их последствий. Эти исследования часто включают сценарное планирование, сканирование горизонтов и анализ тенденций для выявления потенциальных движущих сил изменений и возможных будущих результатов. Они полезны для развития широкого понимания возможного будущего и ключевых факторов, которые могут его сформировать.

Нормативные / целедостижимые
сосредоточены на определении наиболее желаемого будущего и разработке стратегий для его достижения. Эти исследования часто основаны на ценностях и этических соображениях и предполагают разработку видения или целей на будущее. Они полезны для руководства разработкой политики и принятием решений, а также для вдохновения на действия по достижению желаемого будущего.

Исследовательские инструменты против нормативных:
Исследовательские инструменты помогают нам понять, что может произойти, рассматривая тенденции и возможности без суждений. Нормативные инструменты, с другой стороны, направляют нас к тому, что должно произойти, часто с точки зрения целей или желаемых результатов.

Прогнозирующие (количественные)
предполагают использование данных и статистических методов для прогнозирования будущих тенденций и событий.
Существуют различные количественные методы прогнозирования, включая экстраполяцию, имитационные модели. Экстраполяция тренда предполагает использование исторических данных для прогнозирования будущих тенденций. Имитационные модели используют математические модели для моделирования поведения сложных систем, таких как экономика.

Совместные с заинтересованными сторонами (качественные)
предполагают вовлечение заинтересованных сторон в процесс видения и формирования общего будущего. Они полезны для достижения консенсуса и разработки стратегий, соответствующих ценностям и приоритетам различных заинтересованных сторон. Обычно это качественные методы, основанные на синхронизации восприятия будущих разными экспертами.

Количественные инструменты против качественных
Количественные инструменты имеют дело с цифрами и данными, такими как статистическое прогнозирование. Качественные инструменты в большей степени предназначены для понимания повествований, мнений и идей – человеческой стороны будущего.

Понятно, что классификация условная, и могут быть задачи, когда нужно разработать стратегию компании исходя из целей акционеров, учитывая сценарии развития страны, и при этом подкрепить это цифрами, скажем - прогнозирование спроса. #форсайт включает в себя много инструментов, как и причинно-следственный многоуровневый анализ.
Однако расширяет список методов.

Возможно, вы их уже применяете - тогда ставьте 👍
Если хотите узнать - то ставьте 🔥 и напишите в комментарий номер.

Исследовательские инструменты
1. Анализ тенденций /трендов
2. Сканирование горизонтов
3. Сценарное планирование
Нормативные инструменты
4. Метод Дельфи
5. Видение
6. Ретроспективный анализ / будущее назад
Количественные инструменты
7. Прогнозирование и экстраполяция
8. Модели системной динамики
9. Моделирование и игры
Качественные инструменты
10. Сессии / воркшопы по будущему
11. Анализ перекрестного воздействия
12. Колесо будущего

Подписывайтесь на @futurin, исследуйте возможности настоящего будущего.

Емеля. Принцип отказа от действия или приложения минимальных усилий.

К этому моменту в вашей жизни, окружении и делах наверняка накопилось много лишнего. Ответив на #вопросдня: «Что перестать делать?», вы освободите ресурсы времени для реализации более важных дел, ведущих к действительно важных целям.
Это часть #стратегия сокращения издержек.

В теории решения изобретательских задач мы находим принцип частичного или избыточного действия. Он заключается в том, что если трудно достичь 100% требуемого эффекта, то можно получить чуть меньше или чуть больше результата. Это позволяет значительно упростить задачу.

К этому принципу близок принцип Парето — 20% усилий приносят 80% результата. Сокращение продуктовой линейки Apple Стивом Джобсом на 70% (до 4 продуктов) повлекло сокращение персонала на 3000 человек. Это пример принципа исключения.

В инженерном деле этот подход часто применяется: если можно добиться результата без какого-либо элемента, то это замечательно. Однако в социальных системах, когда речь идёт об «свёртывании» (исключении) людей, мы сталкиваемся с сильным психологическим сопротивлением. Но иногда именно решение об удалении человека из системы оказывается самым эффективным.

Подумайте, от каких клиентов можно отказаться, не теряя в прибыли?

В ТРИЗ существует так называемое «свёртывание по типу А» или освобождающий вопрос: а можно ли вообще не делать то, что указано в задаче? Если можно чего-то не делать, то не делайте. Это поможет повысить идеальность системы, то есть отношение результатов деятельности к затратам на неё.

Принцип приложения наименьших усилий особенно полезен, когда проблема гораздо сильнее вас, а необходимые для её полного разрешения ресурсы значительно превосходят имеющиеся. То есть очевидная нерешаемость поставленной задачи обусловлена именно нехваткой ресурсов.

Но что конкретно мы можем делать или не делать?
Давайте рассмотрим три уровня:

1. Откажитесь от попыток решить задачу целиком и навсегда. Но можно решить её для частных случаев или временно поставить «костыль» и посмотреть, что будет. Минимальный жизнеспособный продукт (MVP), который делают #стартапы, является частным решением задачи для ряда случаев.

2. Не решайте всю проблему целиком. Не боритесь с препятствиями, не бейтесь головой о стену. Вместо прямого столкновения сделайте самое малое, чтобы вывести систему из равновесия, как в айкидо. Найдите точку, приложив усилие к которой, вы просто немного сдвинете ситуацию. Наблюдайте, как она будет развиваться.

3. Не делайте ничего, чего можете избежать без существенных потерь. Сосредоточьтесь на компенсации потерь, возникающих вследствие ничегонеделания.

Идеальная система — с наилучшим балансом результатов и издержек. Результаты в ней стремятся к максимуму, а издержки — к нулю. Подход «Емели» ведет к минимизации усилий. Сокращайте издержки, как Емеля.

Много энергии высвобождается, когда отказываешься от надежды сделать невыполнимое.

Раньше первый день седьмицы называли "неделя". Происходит от «не делать», то есть, в воскресенье, неделю, можно было не работать. Далее шел понедельник, то есть, день после недели.

@futurin - оставьте будущему дела будущего. А пока ничего не делайте. Воскресенье же )
#инструменты

Горизонт 2040

В прошлом году я уже публиковал первую часть доклада про #технологии, сценарии мира и России и драйверы развития #к2040

АСИ в совместной работе с 130 экспертами закончило 1 этап - сформирована Белая книга проекта "Горизонт -2040". Получилось 700 страниц по основным темам-доменам:

#Демография
Климат и #экология
Здравоохранение #медицина
Продовольствие #еда
#Энергетика
#Космос
Социо#культура
(и их перекрестному влиянию друг на друга)
#Россия на карте мира, а также страны: #США, #Китай, #Бразилия, #Индия, #Турция, #ОАЭ, Алжир.

Интересны как сами результаты прогнозов, предпосылки, тренды и вызовы, так и метод сбора и управления таким количеством экспертов. Это достойно отдельного поста.

@futurin
#про7575 #социальные #технологические #политические