Продолжаем смотреть в будущее ритейла вместе с отчетом Tomorrow's Commerce 2024 от VML. Часть2.
9. Зрелая #метавселенная
- Шумиха вокруг метавселенных возникла после ковидных ограничений, но вскоре утихла. Впрочем, сами технологии остались.
- В будущем их можно использовать не в b2c секторе, а в #b2b. Примеры — удаленный тренинг персонала или симуляция разработки продуктов.
10. Тяжелый люкс в цифре
- В #электроннаяторговля пока слабо чувствуется эксклюзивность люксовых брендов. Это бьет по покупательскому опыту любителей роскоши.
- Решение — платформа "не для всех". Доступ на определенные сайты или в разделы можно будет получить только по приглашению.
Это создаст у "избранного" потребителя ощущение исключительности, которое может повысить лояльность и вероятность повторной покупки.
11. Совершенствование омниканальности
- Уже около 94% ритейлеров либо пользуются #омниканальность подходом, либо работают над этим.
- Но 46% все еще испытывают трудности с #d2c-продажами, а 42% видят в маркетплейсах угрозу для своих брендов.
- К тому же 42% не знают, как продавать с помощью social commerce, а 53% — как выбрать площадки для размещения ритейл-медиа.
12. Новая лояльность
- Изначально лояльность клиентов обеспечивалась силой бренда и качеством товара, позже к этим факторам добавился сервис.
- Теперь уже 60% потребителей хотели бы, чтобы компании заботило что-то, кроме продаж. Им нужна некая высокая цель вроде устойчивости или справедливости. #человекономика
- Эта цель не может достигаться в ущерб первых трех факторов лояльности, иначе покупатели не захотят доплачивать за #бренд.
13. Ответственность за перепотребление
- Шопинг может вызывать зависимость, как алкоголь с табаком, и становиться компенсационным механизмом для отвлечения от депрессии.
- Долгосрочный успех может ждать тех продавцов, которые внедрят механизмы предупреждения компульсивного шопинга. Например, паузу между покупками.
14. Важность сервиса
- В 2023 цена оставалась самым важным фактором при покупке. Но остальные в топ-5 касались качества сервиса — описание, доступность и поиск товаров, а также клиентская поддержка.
- Целых 61% потребителей говорят о том, что бренды не соответствуют их ожиданиям от сервиса. А 51% сменили бы место покупки, если бы сервис не оправдал этих ожиданий.
- Конкуренция по цене ограничена законами экономики и физики. А вот повышать качество сервиса, чтобы выделиться на фоне конкурентов, теоретически можно до бесконечности.
15. Умные помощники
- Виртуальные ассистенты не только становятся умнее, но и все чаще обладают Zero UI — интерфейсами без экранов, например, голосовыми. #бесконтактные
- С развитием ИИ устройства будут все лучше понимать голосовые и жестовые команды — самые быстрые и удобные для человека способы коммуникации.
16. ИИ-куратор контента
- Около 60% потребителей хотят, чтобы шопинг сопровождался развлечениями. Для этого ритейлеры и бренды используют цифровой контент.
- Повысить эффективность его создания помогает #ИИ. Но тут возникает проблема: такой контент не всегда соответствует tone of voice бренда.
- На помощь приходят другие ИИ-модели, играющие роль кураторов. Они мониторят контент на предмет соблюдения заранее установленных ограничений и, если надо, правят его.
17. Безналичное будущее?
- Клиенты все реже платят в магазинах наличными, и те адаптируются — внедряют новые технологии, коллаборируются с финтехом и т.д.
- Перед бизнесом стоит три задачи: сохранять возможность оплаты налом, создавать как можно более "дружелюбные к юзеру" технологии безналичной оплаты и, самое главное, заниматься защитой данных.
18. Справедливость на полке
- Все больше потребителей волнует доступность товаров, закрывающих нужды самых разных групп, например, представителей национальных или расовых меньшинств.
- Эти товары необходимо не только поставлять в магазины, но и продвигать с помощью #ритейл медиа, чтобы ЦА могла их найти.
- Таким образом будет выстраиваться долгосрочная лояльность маргинализированных групп населения к бренду.
@futurin
9. Зрелая #метавселенная
- Шумиха вокруг метавселенных возникла после ковидных ограничений, но вскоре утихла. Впрочем, сами технологии остались.
- В будущем их можно использовать не в b2c секторе, а в #b2b. Примеры — удаленный тренинг персонала или симуляция разработки продуктов.
10. Тяжелый люкс в цифре
- В #электроннаяторговля пока слабо чувствуется эксклюзивность люксовых брендов. Это бьет по покупательскому опыту любителей роскоши.
- Решение — платформа "не для всех". Доступ на определенные сайты или в разделы можно будет получить только по приглашению.
Это создаст у "избранного" потребителя ощущение исключительности, которое может повысить лояльность и вероятность повторной покупки.
11. Совершенствование омниканальности
- Уже около 94% ритейлеров либо пользуются #омниканальность подходом, либо работают над этим.
- Но 46% все еще испытывают трудности с #d2c-продажами, а 42% видят в маркетплейсах угрозу для своих брендов.
- К тому же 42% не знают, как продавать с помощью social commerce, а 53% — как выбрать площадки для размещения ритейл-медиа.
12. Новая лояльность
- Изначально лояльность клиентов обеспечивалась силой бренда и качеством товара, позже к этим факторам добавился сервис.
- Теперь уже 60% потребителей хотели бы, чтобы компании заботило что-то, кроме продаж. Им нужна некая высокая цель вроде устойчивости или справедливости. #человекономика
- Эта цель не может достигаться в ущерб первых трех факторов лояльности, иначе покупатели не захотят доплачивать за #бренд.
13. Ответственность за перепотребление
- Шопинг может вызывать зависимость, как алкоголь с табаком, и становиться компенсационным механизмом для отвлечения от депрессии.
- Долгосрочный успех может ждать тех продавцов, которые внедрят механизмы предупреждения компульсивного шопинга. Например, паузу между покупками.
14. Важность сервиса
- В 2023 цена оставалась самым важным фактором при покупке. Но остальные в топ-5 касались качества сервиса — описание, доступность и поиск товаров, а также клиентская поддержка.
- Целых 61% потребителей говорят о том, что бренды не соответствуют их ожиданиям от сервиса. А 51% сменили бы место покупки, если бы сервис не оправдал этих ожиданий.
- Конкуренция по цене ограничена законами экономики и физики. А вот повышать качество сервиса, чтобы выделиться на фоне конкурентов, теоретически можно до бесконечности.
15. Умные помощники
- Виртуальные ассистенты не только становятся умнее, но и все чаще обладают Zero UI — интерфейсами без экранов, например, голосовыми. #бесконтактные
- С развитием ИИ устройства будут все лучше понимать голосовые и жестовые команды — самые быстрые и удобные для человека способы коммуникации.
16. ИИ-куратор контента
- Около 60% потребителей хотят, чтобы шопинг сопровождался развлечениями. Для этого ритейлеры и бренды используют цифровой контент.
- Повысить эффективность его создания помогает #ИИ. Но тут возникает проблема: такой контент не всегда соответствует tone of voice бренда.
- На помощь приходят другие ИИ-модели, играющие роль кураторов. Они мониторят контент на предмет соблюдения заранее установленных ограничений и, если надо, правят его.
17. Безналичное будущее?
- Клиенты все реже платят в магазинах наличными, и те адаптируются — внедряют новые технологии, коллаборируются с финтехом и т.д.
- Перед бизнесом стоит три задачи: сохранять возможность оплаты налом, создавать как можно более "дружелюбные к юзеру" технологии безналичной оплаты и, самое главное, заниматься защитой данных.
18. Справедливость на полке
- Все больше потребителей волнует доступность товаров, закрывающих нужды самых разных групп, например, представителей национальных или расовых меньшинств.
- Эти товары необходимо не только поставлять в магазины, но и продвигать с помощью #ритейл медиа, чтобы ЦА могла их найти.
- Таким образом будет выстраиваться долгосрочная лояльность маргинализированных групп населения к бренду.
@futurin
Telegram
Настоящее будущее с Антоном Поповым
Как изменятся клиенты и технологии в 2025?
Вдохновляю умных руководителей, как вы, принимать решения, создающие будущее.
Приходите за анализом трендов, форсайтом, новыми моделями бизнеса.
Более 1000 проектов для клиентов из 30 отраслей. Пишите @apopov
Вдохновляю умных руководителей, как вы, принимать решения, создающие будущее.
Приходите за анализом трендов, форсайтом, новыми моделями бизнеса.
Более 1000 проектов для клиентов из 30 отраслей. Пишите @apopov
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
5 уровней потребностей и 3 главных навыка человечных организаций
Нарезал эфир с Ириной Барановой на тайм-коды
01:00 Представление 20 летнего опыта Ирины изучения человеческой природы.
05:47 Прежде чем привести примеры, упакуем чувства в социо-эмоциональную структуру.
07:06 Шкала уровней потребностей: физические, психологические, социальные, интеллектуальные, трансформационные.
12:02 Последовательность уровней и примеры из продуктового #ритейл. Для сотрудников: сломался стул у кассира, некогда попить, нет щеколды на туалете. Для клиентов: лупа для чтения мелких текстов на упаковке.
18:18 Запросы, с которых начинаются изменения.
Что нам делать в связи с тем, что поведение людей изменилось (новые продукты)
У нас высокая текучка кадров, мы не видим, почему сотрудники выбирают конкурентов (исследование EX).
Продвинутый уровень: хочу, чтобы мои сотрудники развивали долгосрочные отношения с клиентами.
21:20 3 базовых метанавыков у сотрудников:
* наблюдать за человеческой природой без осуждения;
* интерпретировать поведение человека, делать выводы для гармоничных отношений. Тут есть ошибки восприятия;
* применять систему на благо компании, предлагать решения, на которые сотрудник может влиять.
26:19 Примеры: мессенджеры для интровертов в #страхование, обратная связь по курьерам во Вкусвилле, благодарственное письмо для водителей при выходе из компании #hr #логистика
32:08 Навыки трендвотчинга - как и навыки в фундаменте человекоцентричности.
33:25 Решения на интеллектуальном и трансформационном уровнях потребностях лежат в плоскости миссии компании, ценностях. Как меняется человек, когда он пользуется продуктами компании? Статус "человека, который готовится к марафону" привлекателен для трансформации, и из таких людей создаются сообщества, клубы. Статус сотрудника Сбербанк CIB интересен, но когда лучшие выпускники вуза приходили на работу, им давали простые задачи для статуса "стажер" - нужно управлять ожиданиями и сложностью. Экспертное развитие может быть горизонтальным, чтобы удовлетворить интеллектуальные потребности.
41:30 Чем отличаются потребности разных стран в социо-культурном коде человека. На что обращать внимание при внедрении человекоцентричности в #Россия.
С точки западных ценностей есть 3 запроса: карьерный рост, какие блага я могу себе позволить, принадлежность к чему-то большему, что создает компания. 12 шкал культурных различий Эрин Мейер.
47:16 Русский запрос на "сложность", когнитивные предпосылки, смыслообразующие цели.
53:20 Доверие в командах, отличия личных отношений в США от России. Россия - родина человекономики.
Если было интересно, поддержите❤️
@futurin
Нарезал эфир с Ириной Барановой на тайм-коды
01:00 Представление 20 летнего опыта Ирины изучения человеческой природы.
05:47 Прежде чем привести примеры, упакуем чувства в социо-эмоциональную структуру.
07:06 Шкала уровней потребностей: физические, психологические, социальные, интеллектуальные, трансформационные.
12:02 Последовательность уровней и примеры из продуктового #ритейл. Для сотрудников: сломался стул у кассира, некогда попить, нет щеколды на туалете. Для клиентов: лупа для чтения мелких текстов на упаковке.
18:18 Запросы, с которых начинаются изменения.
Что нам делать в связи с тем, что поведение людей изменилось (новые продукты)
У нас высокая текучка кадров, мы не видим, почему сотрудники выбирают конкурентов (исследование EX).
Продвинутый уровень: хочу, чтобы мои сотрудники развивали долгосрочные отношения с клиентами.
21:20 3 базовых метанавыков у сотрудников:
* наблюдать за человеческой природой без осуждения;
* интерпретировать поведение человека, делать выводы для гармоничных отношений. Тут есть ошибки восприятия;
* применять систему на благо компании, предлагать решения, на которые сотрудник может влиять.
26:19 Примеры: мессенджеры для интровертов в #страхование, обратная связь по курьерам во Вкусвилле, благодарственное письмо для водителей при выходе из компании #hr #логистика
32:08 Навыки трендвотчинга - как и навыки в фундаменте человекоцентричности.
33:25 Решения на интеллектуальном и трансформационном уровнях потребностях лежат в плоскости миссии компании, ценностях. Как меняется человек, когда он пользуется продуктами компании? Статус "человека, который готовится к марафону" привлекателен для трансформации, и из таких людей создаются сообщества, клубы. Статус сотрудника Сбербанк CIB интересен, но когда лучшие выпускники вуза приходили на работу, им давали простые задачи для статуса "стажер" - нужно управлять ожиданиями и сложностью. Экспертное развитие может быть горизонтальным, чтобы удовлетворить интеллектуальные потребности.
41:30 Чем отличаются потребности разных стран в социо-культурном коде человека. На что обращать внимание при внедрении человекоцентричности в #Россия.
С точки западных ценностей есть 3 запроса: карьерный рост, какие блага я могу себе позволить, принадлежность к чему-то большему, что создает компания. 12 шкал культурных различий Эрин Мейер.
47:16 Русский запрос на "сложность", когнитивные предпосылки, смыслообразующие цели.
53:20 Доверие в командах, отличия личных отношений в США от России. Россия - родина человекономики.
Если было интересно, поддержите
@futurin
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
05_TrendHunter_Trend_Report_2025.pdf
5.1 MB
Открываем сезон прогнозов и трендов #в2025
Объём отчета TrendHunter по сравнению в 2024 и 2023 годами сократился, чтобы не пугать сотнями страниц. В нем много тем.
#Технологии
Деловые и #маркетинг
#Ритейл
#Экология
Искусство и дизайн
#Социальные
Мода и красота
#Здоровье и #велнес
#Культура
Короткий дайджест по теме #напитки и #еда
👉Вода с протеином
Белковые напитки надёжно укрепляются в наш лайфстайл, протеиновые напитки не только для спортсменов, но и для неспортивной аудитории, кто предпочитает следить за своим рационом.
👉Готовые закуски на завтрак
Удобные сбалансированные снеки для быстрого завтрака, которые можно съесть на ходу – ответ производителей на растущий темп жизни.
👉Эко упаковка
Тренд долгоиграющий, но с каждым годом набирающий обороты.
👉Чипсы с пробиотиками
Полезные альтернативы привычных картофельных снеков уже в топе продаж в США и Азии.
👉Алкогольные напитки со специями
Зумеры топят за новые ощущения и впечатления от привычных напитков, а коктейли со специями их любимые.
👉Роботы на кухне
Роботы-повара скорее не шоу, а необходимость.
👉Напитки в алюминевой упаковке
А вы знали, что рынок алюминиевых банок создавали производители алюминия, а не производители напитков?
Какие тренды 2025 вам интересны? Голосуйте ниже
@futurin
Объём отчета TrendHunter по сравнению в 2024 и 2023 годами сократился, чтобы не пугать сотнями страниц. В нем много тем.
#Технологии
Деловые и #маркетинг
#Ритейл
#Экология
Искусство и дизайн
#Социальные
Мода и красота
#Здоровье и #велнес
#Культура
Короткий дайджест по теме #напитки и #еда
👉Вода с протеином
Белковые напитки надёжно укрепляются в наш лайфстайл, протеиновые напитки не только для спортсменов, но и для неспортивной аудитории, кто предпочитает следить за своим рационом.
👉Готовые закуски на завтрак
Удобные сбалансированные снеки для быстрого завтрака, которые можно съесть на ходу – ответ производителей на растущий темп жизни.
👉Эко упаковка
Тренд долгоиграющий, но с каждым годом набирающий обороты.
👉Чипсы с пробиотиками
Полезные альтернативы привычных картофельных снеков уже в топе продаж в США и Азии.
👉Алкогольные напитки со специями
Зумеры топят за новые ощущения и впечатления от привычных напитков, а коктейли со специями их любимые.
👉Роботы на кухне
Роботы-повара скорее не шоу, а необходимость.
👉Напитки в алюминевой упаковке
А вы знали, что рынок алюминиевых банок создавали производители алюминия, а не производители напитков?
Какие тренды 2025 вам интересны? Голосуйте ниже
@futurin
Ipsos_2024_TrendVision2024 2.pdf
6.1 MB
Тренды 2024 в #маркетинг: бренды обратили внимание на культурный код
Ключевые тренды:
1. Забота о человеке #человекоцентричность.
2. Влияние Востока (Корея и Китай)
3. Переосмысление культурного кода России.
4. ЗОЖ. Усталость и ожидание новой мотивации
5. Работа и занятость. Вдохновлять на успех
6. Питание. За рамками привычного.
7. Купить нельзя экономить #ритейл
8. Как меняется рекламный рынок
9. Квадроберы как расцвет гуманизации животных
Давайте подробнее про культурный код.
Культурный код – это то, что объединяет русский мир, находится на уровне внутренней культуры/ценностей. Это дает возможность найти близкие каждому проявления на уровне внешней культуры/ товаров и услуг.
Использование в брендинге разнообразной символики культурного кода, как общероссийской, так и локальной, привлекает потребителей. Люди покупают такие товары и хотят, чтобы их было больше.Я сам ношу косоворотки и развиваю систему ПРАВь, основанную на русских традициях совместной деятельности
Растет актуальность сказок, отражающих российский
культурный код
Популярность сказок в медиапространстве и брендинге набирает обороты. В этом отражаются ностальгия по детству, желание уйти от сложной реальности и порадоваться чудесам. Половина опрошенных верит в чудеса, при этом, по сравнению с прошлым
годом, эта вера растет в наиболее экономически активном поколении Y. При этом вызывают интерес сложные, неоднозначные сказочные герои. Или переосмысленные по причинам своего поведения, как в "Последнем богатыре".
Я сам писал "городские сказки" и читал жене во время ухаживания.
Бренды используют мифологические образы, чтобы укрепить свою связь с культурой.
• Один из виртуальных помощников Gigachat от Сбера – Кот-Баюн (в сказках – огромный кот с неоднозначным характером)
• Пивоварня Brewlok выпускает «сказочную серию» пива, герои которой – Баба-Яга, Змей Горыныч, Лихо, Русалка и др.
• У косметической марки Estel есть линейки по уходу за волосами Babayaga, Kikimora и Vedma
• Интернет-магазин «Голодный леший» предлагает безопасную для людей и природы косметику и бытовую химию
Молодые покупатели любят самобытность и бунтарство, а это — всегда отличная перспектива для креативных решений. Каждый второй хотел бы, чтобы таких вещей становилось больше. В среднем, каждый третий покупал вещи с той или иной символикой России.
Зумеры чаще, чем другие (40% против 31% в среднем), покупали вещи с национальным орнаментом, героями фольклора и даже с символами советской эпохи.
Примеры
• Мануфактура Palekh Watch выпускает премиальные часы, дизайн которых создан русскими мастерами из села Палех.
• «Бургер Кинг» выпустил «Союзмультбокс» со специальной
коллекцией фигурок персонажей из мультфильмов.
• Бренд Нуажъ создает предметы декора, вдохновленные русской культурой (например, свечи, шкатулки и вазы в виде матрешки).
• Сказки северных народов России бережно собрали в аудиоальбом «Открывая тундру» сотрудники «Газпромнефти» вместе со знаменитыми артистами.
Проявления российского культурного кода исключительно многообразны. Каждый регион, область, город имеют свою специфику – символику, обычаи, наследие. Это позволяет
всегда найти что-то близкое, родное, через что можно почувствовать свои корни, найти опору.
Символы отдельных регионов России в брендинге нравятся большинству опрошенных. Каждый второй хотел бы, чтобы вещей с символами культуры регионов стало больше. Меньше других этого хотят Зумеры, хотя они и покупают такие вещи активнее других.
Интересно продолжать про культурные коды?
@futurin #культура
Ключевые тренды:
1. Забота о человеке #человекоцентричность.
2. Влияние Востока (Корея и Китай)
3. Переосмысление культурного кода России.
4. ЗОЖ. Усталость и ожидание новой мотивации
5. Работа и занятость. Вдохновлять на успех
6. Питание. За рамками привычного.
7. Купить нельзя экономить #ритейл
8. Как меняется рекламный рынок
9. Квадроберы как расцвет гуманизации животных
Давайте подробнее про культурный код.
Культурный код – это то, что объединяет русский мир, находится на уровне внутренней культуры/ценностей. Это дает возможность найти близкие каждому проявления на уровне внешней культуры/ товаров и услуг.
Использование в брендинге разнообразной символики культурного кода, как общероссийской, так и локальной, привлекает потребителей. Люди покупают такие товары и хотят, чтобы их было больше.
Растет актуальность сказок, отражающих российский
культурный код
Популярность сказок в медиапространстве и брендинге набирает обороты. В этом отражаются ностальгия по детству, желание уйти от сложной реальности и порадоваться чудесам. Половина опрошенных верит в чудеса, при этом, по сравнению с прошлым
годом, эта вера растет в наиболее экономически активном поколении Y. При этом вызывают интерес сложные, неоднозначные сказочные герои. Или переосмысленные по причинам своего поведения, как в "Последнем богатыре".
Бренды используют мифологические образы, чтобы укрепить свою связь с культурой.
• Один из виртуальных помощников Gigachat от Сбера – Кот-Баюн (в сказках – огромный кот с неоднозначным характером)
• Пивоварня Brewlok выпускает «сказочную серию» пива, герои которой – Баба-Яга, Змей Горыныч, Лихо, Русалка и др.
• У косметической марки Estel есть линейки по уходу за волосами Babayaga, Kikimora и Vedma
• Интернет-магазин «Голодный леший» предлагает безопасную для людей и природы косметику и бытовую химию
Молодые покупатели любят самобытность и бунтарство, а это — всегда отличная перспектива для креативных решений. Каждый второй хотел бы, чтобы таких вещей становилось больше. В среднем, каждый третий покупал вещи с той или иной символикой России.
Зумеры чаще, чем другие (40% против 31% в среднем), покупали вещи с национальным орнаментом, героями фольклора и даже с символами советской эпохи.
Примеры
• Мануфактура Palekh Watch выпускает премиальные часы, дизайн которых создан русскими мастерами из села Палех.
• «Бургер Кинг» выпустил «Союзмультбокс» со специальной
коллекцией фигурок персонажей из мультфильмов.
• Бренд Нуажъ создает предметы декора, вдохновленные русской культурой (например, свечи, шкатулки и вазы в виде матрешки).
• Сказки северных народов России бережно собрали в аудиоальбом «Открывая тундру» сотрудники «Газпромнефти» вместе со знаменитыми артистами.
Проявления российского культурного кода исключительно многообразны. Каждый регион, область, город имеют свою специфику – символику, обычаи, наследие. Это позволяет
всегда найти что-то близкое, родное, через что можно почувствовать свои корни, найти опору.
Символы отдельных регионов России в брендинге нравятся большинству опрошенных. Каждый второй хотел бы, чтобы вещей с символами культуры регионов стало больше. Меньше других этого хотят Зумеры, хотя они и покупают такие вещи активнее других.
Интересно продолжать про культурные коды?
@futurin #культура