Покупки с мобильных экранов обогнали большие экраны стационарных ПК в e-commerce
При этом #интерфейсы для покупок практически не изменились за последние годы, несмотря на чёткий сдвиг потребителей в сторону мобайла. Просмотры со смартфонов давно отъедают долю у компьютеров, а в этом году и покупки в #США превысили 51% от общего пирога в $221В.
Дальновидные уже увидели огромное поле для роста новых mobile-first форматов коммерции. Несколько примеров из недавнего:
- «Snapchat для покупок». В приложении YaySay каждый день обновляется лента дизайнерских товаров по сниженным ценам. Если вы пролистали товар, у вас есть 30 минут на покупку, иначе он пропадет навсегда. Со временем #ИИ учится на ваших предпочтениях и персонализирует ленту.
- Виртуальная примерка + покупка «не отходя от кассы». По фотке (Superlook) или в AR (3DLook). Подходит для одежды, обуви, очков, макияжа, мебели etc.
- Интернет-магазины и приём заказов в мессенджерах — как самый привычный мобильный интерфейс.
- Социальная коммерция, продажи товаров через #лайвстримы. Сам Тикток недавно запустил подобное.
#ожиданияпотребителей #электроннаяторговля #геймификация #клиентскийопыт
@futurin
При этом #интерфейсы для покупок практически не изменились за последние годы, несмотря на чёткий сдвиг потребителей в сторону мобайла. Просмотры со смартфонов давно отъедают долю у компьютеров, а в этом году и покупки в #США превысили 51% от общего пирога в $221В.
Дальновидные уже увидели огромное поле для роста новых mobile-first форматов коммерции. Несколько примеров из недавнего:
- «Snapchat для покупок». В приложении YaySay каждый день обновляется лента дизайнерских товаров по сниженным ценам. Если вы пролистали товар, у вас есть 30 минут на покупку, иначе он пропадет навсегда. Со временем #ИИ учится на ваших предпочтениях и персонализирует ленту.
- Виртуальная примерка + покупка «не отходя от кассы». По фотке (Superlook) или в AR (3DLook). Подходит для одежды, обуви, очков, макияжа, мебели etc.
- Интернет-магазины и приём заказов в мессенджерах — как самый привычный мобильный интерфейс.
- Социальная коммерция, продажи товаров через #лайвстримы. Сам Тикток недавно запустил подобное.
#ожиданияпотребителей #электроннаяторговля #геймификация #клиентскийопыт
@futurin
Telegram
Настоящее будущее с Антоном Поповым
Это было ожидаемо, но событие определенно значимое - интернет пользователей с мобильных устройств стало больше, чем с персональных компьютеров.
Процесс стратегирования
Стратегия - это конечный результат. Но стоит сделать первый шаг по ней, как ситуация может поменяться как внутри, так и снаружи компании.
Процесс управления стратегией нужен постоянно, и это главная задача собственника, гендиректора.
Интересно проследить, как менялся подход и осознание важности этого процесса на примере основателя ВсеИнструменты.ру в 2015 и 2020 году.
💶 По итогам 2013 года выручка компании составила 3,9 млрд рублей, убыток — 180 млн рублей.
В 2014 году «ВсеИнструменты.ру» получила первую прибыль
Как ВсеИнструменты.ру строили стратегию в 2015 году
1. Подготовка планирования - в августе. Период - на 1️⃣ год.
Собирают информацию. Источники: свои данные, Минэкономразвития, отраслевые отчеты, по конкурентам, по европейскому и американскому рынку.
2. Встреча акционеров
Первый день. Акционеры озвучивают цели, что изменилось / нет.
Задача - договориться, как будет чувствовать себя экономика, что будет происходить в ближайшем году.
Второй день: стратегическое планирование в формате мозгового штурма, что будут делать, какие направления запускать, почему и как. Итоговое утверждение направлений.
3. Проработка направлений в течение месяца.
4. Третий день встречи
Итоговое планирование ресурсов и инфраструктуры.
В конце сентября - оформление пошагового плана действий на следующий год.
+++
😷 2020 год. Рост выручки составил 58% год к году, размер - 43 млрд рублей.
Что изменилось?
Важна #стратегия акционеров - куда идём, как компания будет управляться через 2️⃣0️⃣ лет. Полезно это транслировать уже сейчас и закладывать фундамент.
Ключевые темы акционерной стратегии:
1. Позиционирование. Чтобы бизнес был долгосрочным, важно полностью закрывать "законченную" область боли Клиента. В голове Клиента нет понимания - кто такие ВсеИнструменты, для кого и что мы решаем.
2. Отстраиваться от конкурентов и всего рынка.
Фокусировка. На чем?
3. Один бизнес в мировом масштабе должен дать точно больше результата, чем распыление на несколько бизнесов.
4. на логистике и людях, чтобы смочь вырасти в 2 раза по прибыли.
5. Люди и мотивация
- выяснять, в каких условиях и чем человек хорош, давать ему аналогичные задачи.
- топы стали взлетать, когда прописали личностные качества людей, как общается в семье, с женой и всеми.
- не увольнять тех, кто давно трудится и достиг потолка. Переводить на другие зоны ответственности, или в новые бизнесы.
#примеры #электроннаяторговля #ритейл
+++
Не так важно, какой оборот сейчас. Важно править своим настоящим.
И обратиться к нам, чтобы выстроить процесс правь-стратегии для кратного роста.
@futurin - раздвигайте горизонты стратегирования
Стратегия - это конечный результат. Но стоит сделать первый шаг по ней, как ситуация может поменяться как внутри, так и снаружи компании.
Процесс управления стратегией нужен постоянно, и это главная задача собственника, гендиректора.
Интересно проследить, как менялся подход и осознание важности этого процесса на примере основателя ВсеИнструменты.ру в 2015 и 2020 году.
💶 По итогам 2013 года выручка компании составила 3,9 млрд рублей, убыток — 180 млн рублей.
В 2014 году «ВсеИнструменты.ру» получила первую прибыль
Как ВсеИнструменты.ру строили стратегию в 2015 году
1. Подготовка планирования - в августе. Период - на 1️⃣ год.
Собирают информацию. Источники: свои данные, Минэкономразвития, отраслевые отчеты, по конкурентам, по европейскому и американскому рынку.
2. Встреча акционеров
Первый день. Акционеры озвучивают цели, что изменилось / нет.
Задача - договориться, как будет чувствовать себя экономика, что будет происходить в ближайшем году.
Второй день: стратегическое планирование в формате мозгового штурма, что будут делать, какие направления запускать, почему и как. Итоговое утверждение направлений.
3. Проработка направлений в течение месяца.
4. Третий день встречи
Итоговое планирование ресурсов и инфраструктуры.
В конце сентября - оформление пошагового плана действий на следующий год.
+++
😷 2020 год. Рост выручки составил 58% год к году, размер - 43 млрд рублей.
Что изменилось?
Важна #стратегия акционеров - куда идём, как компания будет управляться через 2️⃣0️⃣ лет. Полезно это транслировать уже сейчас и закладывать фундамент.
Ключевые темы акционерной стратегии:
1. Позиционирование. Чтобы бизнес был долгосрочным, важно полностью закрывать "законченную" область боли Клиента. В голове Клиента нет понимания - кто такие ВсеИнструменты, для кого и что мы решаем.
2. Отстраиваться от конкурентов и всего рынка.
Фокусировка. На чем?
3. Один бизнес в мировом масштабе должен дать точно больше результата, чем распыление на несколько бизнесов.
4. на логистике и людях, чтобы смочь вырасти в 2 раза по прибыли.
5. Люди и мотивация
- выяснять, в каких условиях и чем человек хорош, давать ему аналогичные задачи.
- топы стали взлетать, когда прописали личностные качества людей, как общается в семье, с женой и всеми.
- не увольнять тех, кто давно трудится и достиг потолка. Переводить на другие зоны ответственности, или в новые бизнесы.
#примеры #электроннаяторговля #ритейл
+++
Не так важно, какой оборот сейчас. Важно править своим настоящим.
И обратиться к нам, чтобы выстроить процесс правь-стратегии для кратного роста.
@futurin - раздвигайте горизонты стратегирования
Telegram
Михаил Гребенюк
В октябре 2023 вас продолжали интересовать тренды, связанные с профессиями, маркетингом, образованием, искусственным интеллектом и многим другим.
🫶 #рыноктруда
Хитом стал подробный обзор заработных плат 2023-2024, его сохранили к себе в избранное 47 раз. Вы активно реагировали на собранные через вакансии HH требования к Руководителю Проектов (он же "Project manager", он же "проджект", он же "менеджер проектов") и читали, что думают о себе директора сейчас и как изменятся компетенции лидеров, которые будут управлять бизнесом в 2026 году.
🛒 #маркетинг
Некоторые впервые увидели цикл Gartner по технологиям продаж.
Обобщили, как принимают решения в #b2b. Например, потенциальные клиенты делают в среднем 31+ касание с компанией и информацией о ее продуктах в 3+ различных каналах, 35% cjm без участия продавцов.
Скачали сборник трендов 2023 от СберМаркетинга по направлениям #электроннаяторговля #ритейл #fmcg #фармацевтика #финансы.
💬 #образование
Дайджест #edtech включал результаты исследования о том, как россияне относятся к онлайн-курсам, и почему закрываются онлайн-школы в Бразилии и ЮВА.
Список из почти 200 образовательных сервисов, в которых используется искусственный интеллект. С задачами, которые он решает.
📈 #ИИ
Консультанты, использующие ИИ, выполняли на 12,2% больше задач, выполняли задачи на 25,1% быстрее и на 40% качественнее. Исследование MIT.
ИИ и LLM — это «операционная система» будущего. За пару лет AI повторил траекторию развития ПК и смартфонов, и просто рвётся их заменить. Какие ранние проявления этого тренда мы уже наблюдаем?
💸 Я также
объяснил, как нельзя делать прогнозы. И какую методологию использовать, например TESP+E.
и выяснил, какие из трендов и в каких ситуациях помогают управлять будущим и настоящим.
#дайджестмесяца
Подписывайте знакомых, вместе проще создавать "Настоящее будущее"
Хитом стал подробный обзор заработных плат 2023-2024, его сохранили к себе в избранное 47 раз. Вы активно реагировали на собранные через вакансии HH требования к Руководителю Проектов (он же "Project manager", он же "проджект", он же "менеджер проектов") и читали, что думают о себе директора сейчас и как изменятся компетенции лидеров, которые будут управлять бизнесом в 2026 году.
Некоторые впервые увидели цикл Gartner по технологиям продаж.
Обобщили, как принимают решения в #b2b. Например, потенциальные клиенты делают в среднем 31+ касание с компанией и информацией о ее продуктах в 3+ различных каналах, 35% cjm без участия продавцов.
Скачали сборник трендов 2023 от СберМаркетинга по направлениям #электроннаяторговля #ритейл #fmcg #фармацевтика #финансы.
Дайджест #edtech включал результаты исследования о том, как россияне относятся к онлайн-курсам, и почему закрываются онлайн-школы в Бразилии и ЮВА.
Список из почти 200 образовательных сервисов, в которых используется искусственный интеллект. С задачами, которые он решает.
Консультанты, использующие ИИ, выполняли на 12,2% больше задач, выполняли задачи на 25,1% быстрее и на 40% качественнее. Исследование MIT.
ИИ и LLM — это «операционная система» будущего. За пару лет AI повторил траекторию развития ПК и смартфонов, и просто рвётся их заменить. Какие ранние проявления этого тренда мы уже наблюдаем?
объяснил, как нельзя делать прогнозы. И какую методологию использовать, например TESP+E.
и выяснил, какие из трендов и в каких ситуациях помогают управлять будущим и настоящим.
#дайджестмесяца
Подписывайте знакомых, вместе проще создавать "Настоящее будущее"
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Telegram
Настоящее будущее с Антоном Поповым
Обзор заработных плат и рынка труда 2023-2024.
Подробный обзор от Antal Talent.
Подробный обзор от Antal Talent.
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Виртуальное будущее: парень пришёл в кофейню с новой гарнитурой Quest 3 на голове и сделал заказ, смотря на виртуальное меню с сайта #примеры
#технологические #рестораны #электроннаяторговля #бесконтактныеинтерфейсы #AR #ритейл
@futurin
#технологические #рестораны #электроннаяторговля #бесконтактныеинтерфейсы #AR #ритейл
@futurin
RetailX_Global Ecommerce Report_2023 (253 pgs).pdf
94.9 MB
Много статистики с 2019 по 2023 год по #электроннаяторговля в 37 странах мира (в Африке, Азии, Европе, Америках). Учитывается демография, инфляция, логистика, кроссбордер.
Россия есть, но лучше на наши реалии посмотреть подробнее в отдельном посте.
#мир
@futurin - следим за трендами, чтобы делать востребованные продукты
Россия есть, но лучше на наши реалии посмотреть подробнее в отдельном посте.
#мир
@futurin - следим за трендами, чтобы делать востребованные продукты
Data_Insight_eCommerce_Тренды_и_Прогнозы_2023_32_стр.pdf
1 MB
В 2023 году росли
- доли «новых» брендов в объеме продаж
- #регулирование онлайн-платформ и экосистем #правовые
- Take Rate, его сближение с традиционной розницей
- вложения в рекламу на маркетплейсах, развитие соответствующих сервисов
Появилась новая #бизнесмодель рынка
• Маркетплейсы не вытесняют остальной рынок, основной прирост их продаж – переток из офлайна. Хотя уже 77% продаж идет через Wildberries и Ozon во втором полугодии 2023 года, и 82% покупок доставлены логистическими службами Wildberries и Ozon.
• Маленькие и средние неспециализированные игроки становятся продавцами на маркетплейсах.
• Неспециализированные интернет-магазины теряют трафик на своих сайтах, наращивая компетенции и продажи на маркетплейсах.
• Брендовые магазины сохранят свои позиции в силу уникальности товара
Что обеспечивает рост онлайн торговли?
Происходит частичная деградация офлайновой розницы. Закрытие магазинов, сокращение ассортимента, непредсказуемость цен и ассортимента. #ритейл. Это играет на руку интернет-торговле в целом.
Доступность онлайна в офлайне. Пример: количество точек (ПВЗ) Wildberries в 2,5 раза выше, чем совокупно у Х5 и Магнита.
«Краудсорсинг» управления ассортиментом. Десятки тысяч селлеров обеспечивают более полный и стабильный ассортимент, чем любая ритейл-команда + новые бренды и новые импортеры первым дело идут на #маркетплейсы.
#электроннаяторговля #Россия
@futurin
- доли «новых» брендов в объеме продаж
- #регулирование онлайн-платформ и экосистем #правовые
- Take Rate, его сближение с традиционной розницей
- вложения в рекламу на маркетплейсах, развитие соответствующих сервисов
Появилась новая #бизнесмодель рынка
• Маркетплейсы не вытесняют остальной рынок, основной прирост их продаж – переток из офлайна. Хотя уже 77% продаж идет через Wildberries и Ozon во втором полугодии 2023 года, и 82% покупок доставлены логистическими службами Wildberries и Ozon.
• Маленькие и средние неспециализированные игроки становятся продавцами на маркетплейсах.
• Неспециализированные интернет-магазины теряют трафик на своих сайтах, наращивая компетенции и продажи на маркетплейсах.
• Брендовые магазины сохранят свои позиции в силу уникальности товара
Что обеспечивает рост онлайн торговли?
Происходит частичная деградация офлайновой розницы. Закрытие магазинов, сокращение ассортимента, непредсказуемость цен и ассортимента. #ритейл. Это играет на руку интернет-торговле в целом.
Доступность онлайна в офлайне. Пример: количество точек (ПВЗ) Wildberries в 2,5 раза выше, чем совокупно у Х5 и Магнита.
«Краудсорсинг» управления ассортиментом. Десятки тысяч селлеров обеспечивают более полный и стабильный ассортимент, чем любая ритейл-команда + новые бренды и новые импортеры первым дело идут на #маркетплейсы.
#электроннаяторговля #Россия
@futurin
Настоящее будущее с Антоном Поповым
🎄#ИТОГИ_2023: российские специалисты выбрали «нейросеть» словом 2023 года Институт русского языка имени А.С. Пушкина назвал словом 2023 года существительное «нейросеть». К такому же заключению пришли специалисты портала о русском языке «Грамота.ру». Для…
Все слышали про ИИ. Но как это применить у себя в компании?
Уже внедрили ИИ в России в функции:
1️⃣ клиентский сервис (55% среди опрошенных компаний – преимущественно в В2С-индустриях – банкинге, розничной торговле, электронной коммерции),
2️⃣ маркетинг и продажи (52% – в основном В2С индустрии),
3️⃣ производство (46% – преимущественно «тяжелые» индустрии – металлы и горная добыча, нефть и газ, автомобильная промышленность).
Работающие решения, доказавшие свою эффективность для бизнеса – чат-боты и интеллектуальные ассистенты в клиентской поддержке, рекомендательные технологии в маркетинге, предиктивная аналитика на производстве.
В карусели - еще идеи решений, задач и эффектов от применения.
68% опрошенных компаний отметили, что внедрение решений на основе #ИИ в течение 2023 года оказало влияние приблизительно на 1–5% EBITDA компании (преимущественно компании в сферах #электроннаяторговля, #банки, #страхование, #медиа и ИТ)
Знакомьтесь с обзорами ИИ в 2023
@futurin
Уже внедрили ИИ в России в функции:
1️⃣ клиентский сервис (55% среди опрошенных компаний – преимущественно в В2С-индустриях – банкинге, розничной торговле, электронной коммерции),
2️⃣ маркетинг и продажи (52% – в основном В2С индустрии),
3️⃣ производство (46% – преимущественно «тяжелые» индустрии – металлы и горная добыча, нефть и газ, автомобильная промышленность).
Работающие решения, доказавшие свою эффективность для бизнеса – чат-боты и интеллектуальные ассистенты в клиентской поддержке, рекомендательные технологии в маркетинге, предиктивная аналитика на производстве.
В карусели - еще идеи решений, задач и эффектов от применения.
68% опрошенных компаний отметили, что внедрение решений на основе #ИИ в течение 2023 года оказало влияние приблизительно на 1–5% EBITDA компании (преимущественно компании в сферах #электроннаяторговля, #банки, #страхование, #медиа и ИТ)
Знакомьтесь с обзорами ИИ в 2023
@futurin
РАЭК - Рунет сегодня 2023.pdf
8.6 MB
Российский #интернет по итогам 2023 года: прогнозы, факторы влияния, тренды
#электроннаяторговля
#инфраструктура
реклама и #маркетинг
цифровой #контент
#ИИ и #правовые регулирование
В экономике Рунета Российская ассоциация электронных коммуникаций считает главными трендами #маркетплейсы как медиа https://t.me/futurin/2037, информационная #безопасность как конкурентное преимущество, стратегические #партнерства, управление подписками как #бизнесмодель
@futurin
#электроннаяторговля
#инфраструктура
реклама и #маркетинг
цифровой #контент
#ИИ и #правовые регулирование
В экономике Рунета Российская ассоциация электронных коммуникаций считает главными трендами #маркетплейсы как медиа https://t.me/futurin/2037, информационная #безопасность как конкурентное преимущество, стратегические #партнерства, управление подписками как #бизнесмодель
@futurin
Забирайте более 💯 прогнозов и сотни трендов по 2024 году - в свободном доступе собраны на Я.диске
https://disk.yandex.ru/d/-Mkhvpy9J551Hg
Смотрите #прогноз по отраслям и технологиям. Например, тренды по #электроннаяторговля и продаваемым товарам и услугам #в2024
https://disk.yandex.ru/d/gDG3cppGq6caPw
Если хотите, чтобы разобрал по тематическим папкам, давайте соберём 50 🔥 к этому посту.
Делитесь на здоровье, применяйте и и подписывайтесь на Настоящее будущее @futurin
https://disk.yandex.ru/d/-Mkhvpy9J551Hg
Смотрите #прогноз по отраслям и технологиям. Например, тренды по #электроннаяторговля и продаваемым товарам и услугам #в2024
https://disk.yandex.ru/d/gDG3cppGq6caPw
Если хотите, чтобы разобрал по тематическим папкам, давайте соберём 50 🔥 к этому посту.
Делитесь на здоровье, применяйте и и подписывайтесь на Настоящее будущее @futurin
Яндекс Диск
Тренды 2024
Посмотреть и скачать с Яндекс Диска
Вы знали, что 94% мирового рынка eCommerce контролируют всего 10 компаний?
Возглавляет топ рейтинга Amazon, который за год почти удвоил свою стоимость до $1,55 трлн. Гигант значительно опережает своих ближайших китайских конкурентов Pinduoduo и Alibaba, которые занимают 2-е и 3-е места с рыночной капитализацией в $198 и $185 млрд соответственно. Эксперты eCommerce Insights заявляют , что общая величина рынка составляет порядка $2,307 трлн. #мир
🇷🇺
#Россия У покупателей в регионах популярность маркетплейсов растёт: за год на 63%, хотя средний чек упал на 10%, прирост новых продавцов замедлился до 8%.
В России ФАС установила коллективное доминирующее положение Wildberries и Ozon на рынке маркетплейсов - вместе они занимают около 80%. Не 94%, но они продолжают расти!
Пользуясь олигопольным положением, #маркетплейсы постоянно получают ухудшают условия. Например, с 7 февраля WB перестает хранить документацию продавцов. Они, разумеется, волнуются, для многих это было единственным источников анализа и отчётности.
@futurin
#электроннаяторговля
Возглавляет топ рейтинга Amazon, который за год почти удвоил свою стоимость до $1,55 трлн. Гигант значительно опережает своих ближайших китайских конкурентов Pinduoduo и Alibaba, которые занимают 2-е и 3-е места с рыночной капитализацией в $198 и $185 млрд соответственно. Эксперты eCommerce Insights заявляют , что общая величина рынка составляет порядка $2,307 трлн. #мир
🇷🇺
#Россия У покупателей в регионах популярность маркетплейсов растёт: за год на 63%, хотя средний чек упал на 10%, прирост новых продавцов замедлился до 8%.
В России ФАС установила коллективное доминирующее положение Wildberries и Ozon на рынке маркетплейсов - вместе они занимают около 80%. Не 94%, но они продолжают расти!
Пользуясь олигопольным положением, #маркетплейсы постоянно получают ухудшают условия. Например, с 7 февраля WB перестает хранить документацию продавцов. Они, разумеется, волнуются, для многих это было единственным источников анализа и отчётности.
@futurin
#электроннаяторговля
Data Insight - Маркетплейсы 2024.pdf
9.6 MB
Маркетплейсы 2024: тренды, стратегии, точки роста от Data Insight
В 2023 году объем продаж на рынке #eCom достиг 7,7 трлн рублей, рост составил 49%. За год было сделано 5,1 млрд заказов.
Онлайн-шопинг становится не просто привычкой, а обыденностью
Частота покупок у тех потребителей, которые пришли в онлайн за несколько последних лет,
увеличивается. Особенно это заметно в городах миллионниках.
Доля регионов в онлайн-торговле существенно растет
В регионах онлайн-торговля только начинает развиваться. В следующие несколько лет покупатели в регионах станут драйверами рынка.
Маркетплейсы лидируют из-за качества сервиса и постоянства для покупателей:
покупатель уверен в заказе (или в том, что сможет его без проблем вернуть), в доставке и в
том, что найдёт то, что нужно. На большой ассортимент маркетплейсов влияют селлеры –
именно они, а не #маркетплейсы, являются драйверами роста рынка.
Доля Wildberries и Ozon от всех онлайн-заказов - 80% в пике.
Есть ли шанс у отдельных магазинов #электроннаяторговля или нишевых маркетплейсов? В 2023 году объем рынка нишевых маркетплейсов вырос на 27% и составил почти 600 млрд рублей. При сохранении текущих темпов развития этот рынок может достичь 1 трлн рублей к 2026 году.
Работа с лояльностью покупателей
Реферальные программы, акции и скидки, персональные предложения, а также качество
товара и бесшовность использования сервисов увеличивают шанс, что покупатель вернётся. #клиентскийопыт
@futurin
В 2023 году объем продаж на рынке #eCom достиг 7,7 трлн рублей, рост составил 49%. За год было сделано 5,1 млрд заказов.
Онлайн-шопинг становится не просто привычкой, а обыденностью
Частота покупок у тех потребителей, которые пришли в онлайн за несколько последних лет,
увеличивается. Особенно это заметно в городах миллионниках.
Доля регионов в онлайн-торговле существенно растет
В регионах онлайн-торговля только начинает развиваться. В следующие несколько лет покупатели в регионах станут драйверами рынка.
Маркетплейсы лидируют из-за качества сервиса и постоянства для покупателей:
покупатель уверен в заказе (или в том, что сможет его без проблем вернуть), в доставке и в
том, что найдёт то, что нужно. На большой ассортимент маркетплейсов влияют селлеры –
именно они, а не #маркетплейсы, являются драйверами роста рынка.
Доля Wildberries и Ozon от всех онлайн-заказов - 80% в пике.
Есть ли шанс у отдельных магазинов #электроннаяторговля или нишевых маркетплейсов? В 2023 году объем рынка нишевых маркетплейсов вырос на 27% и составил почти 600 млрд рублей. При сохранении текущих темпов развития этот рынок может достичь 1 трлн рублей к 2026 году.
Работа с лояльностью покупателей
Реферальные программы, акции и скидки, персональные предложения, а также качество
товара и бесшовность использования сервисов увеличивают шанс, что покупатель вернётся. #клиентскийопыт
@futurin
Продолжаем смотреть в будущее ритейла вместе с отчетом Tomorrow's Commerce 2024 от VML. Часть2.
9. Зрелая #метавселенная
- Шумиха вокруг метавселенных возникла после ковидных ограничений, но вскоре утихла. Впрочем, сами технологии остались.
- В будущем их можно использовать не в b2c секторе, а в #b2b. Примеры — удаленный тренинг персонала или симуляция разработки продуктов.
10. Тяжелый люкс в цифре
- В #электроннаяторговля пока слабо чувствуется эксклюзивность люксовых брендов. Это бьет по покупательскому опыту любителей роскоши.
- Решение — платформа "не для всех". Доступ на определенные сайты или в разделы можно будет получить только по приглашению.
Это создаст у "избранного" потребителя ощущение исключительности, которое может повысить лояльность и вероятность повторной покупки.
11. Совершенствование омниканальности
- Уже около 94% ритейлеров либо пользуются #омниканальность подходом, либо работают над этим.
- Но 46% все еще испытывают трудности с #d2c-продажами, а 42% видят в маркетплейсах угрозу для своих брендов.
- К тому же 42% не знают, как продавать с помощью social commerce, а 53% — как выбрать площадки для размещения ритейл-медиа.
12. Новая лояльность
- Изначально лояльность клиентов обеспечивалась силой бренда и качеством товара, позже к этим факторам добавился сервис.
- Теперь уже 60% потребителей хотели бы, чтобы компании заботило что-то, кроме продаж. Им нужна некая высокая цель вроде устойчивости или справедливости. #человекономика
- Эта цель не может достигаться в ущерб первых трех факторов лояльности, иначе покупатели не захотят доплачивать за #бренд.
13. Ответственность за перепотребление
- Шопинг может вызывать зависимость, как алкоголь с табаком, и становиться компенсационным механизмом для отвлечения от депрессии.
- Долгосрочный успех может ждать тех продавцов, которые внедрят механизмы предупреждения компульсивного шопинга. Например, паузу между покупками.
14. Важность сервиса
- В 2023 цена оставалась самым важным фактором при покупке. Но остальные в топ-5 касались качества сервиса — описание, доступность и поиск товаров, а также клиентская поддержка.
- Целых 61% потребителей говорят о том, что бренды не соответствуют их ожиданиям от сервиса. А 51% сменили бы место покупки, если бы сервис не оправдал этих ожиданий.
- Конкуренция по цене ограничена законами экономики и физики. А вот повышать качество сервиса, чтобы выделиться на фоне конкурентов, теоретически можно до бесконечности.
15. Умные помощники
- Виртуальные ассистенты не только становятся умнее, но и все чаще обладают Zero UI — интерфейсами без экранов, например, голосовыми. #бесконтактные
- С развитием ИИ устройства будут все лучше понимать голосовые и жестовые команды — самые быстрые и удобные для человека способы коммуникации.
16. ИИ-куратор контента
- Около 60% потребителей хотят, чтобы шопинг сопровождался развлечениями. Для этого ритейлеры и бренды используют цифровой контент.
- Повысить эффективность его создания помогает #ИИ. Но тут возникает проблема: такой контент не всегда соответствует tone of voice бренда.
- На помощь приходят другие ИИ-модели, играющие роль кураторов. Они мониторят контент на предмет соблюдения заранее установленных ограничений и, если надо, правят его.
17. Безналичное будущее?
- Клиенты все реже платят в магазинах наличными, и те адаптируются — внедряют новые технологии, коллаборируются с финтехом и т.д.
- Перед бизнесом стоит три задачи: сохранять возможность оплаты налом, создавать как можно более "дружелюбные к юзеру" технологии безналичной оплаты и, самое главное, заниматься защитой данных.
18. Справедливость на полке
- Все больше потребителей волнует доступность товаров, закрывающих нужды самых разных групп, например, представителей национальных или расовых меньшинств.
- Эти товары необходимо не только поставлять в магазины, но и продвигать с помощью #ритейл медиа, чтобы ЦА могла их найти.
- Таким образом будет выстраиваться долгосрочная лояльность маргинализированных групп населения к бренду.
@futurin
9. Зрелая #метавселенная
- Шумиха вокруг метавселенных возникла после ковидных ограничений, но вскоре утихла. Впрочем, сами технологии остались.
- В будущем их можно использовать не в b2c секторе, а в #b2b. Примеры — удаленный тренинг персонала или симуляция разработки продуктов.
10. Тяжелый люкс в цифре
- В #электроннаяторговля пока слабо чувствуется эксклюзивность люксовых брендов. Это бьет по покупательскому опыту любителей роскоши.
- Решение — платформа "не для всех". Доступ на определенные сайты или в разделы можно будет получить только по приглашению.
Это создаст у "избранного" потребителя ощущение исключительности, которое может повысить лояльность и вероятность повторной покупки.
11. Совершенствование омниканальности
- Уже около 94% ритейлеров либо пользуются #омниканальность подходом, либо работают над этим.
- Но 46% все еще испытывают трудности с #d2c-продажами, а 42% видят в маркетплейсах угрозу для своих брендов.
- К тому же 42% не знают, как продавать с помощью social commerce, а 53% — как выбрать площадки для размещения ритейл-медиа.
12. Новая лояльность
- Изначально лояльность клиентов обеспечивалась силой бренда и качеством товара, позже к этим факторам добавился сервис.
- Теперь уже 60% потребителей хотели бы, чтобы компании заботило что-то, кроме продаж. Им нужна некая высокая цель вроде устойчивости или справедливости. #человекономика
- Эта цель не может достигаться в ущерб первых трех факторов лояльности, иначе покупатели не захотят доплачивать за #бренд.
13. Ответственность за перепотребление
- Шопинг может вызывать зависимость, как алкоголь с табаком, и становиться компенсационным механизмом для отвлечения от депрессии.
- Долгосрочный успех может ждать тех продавцов, которые внедрят механизмы предупреждения компульсивного шопинга. Например, паузу между покупками.
14. Важность сервиса
- В 2023 цена оставалась самым важным фактором при покупке. Но остальные в топ-5 касались качества сервиса — описание, доступность и поиск товаров, а также клиентская поддержка.
- Целых 61% потребителей говорят о том, что бренды не соответствуют их ожиданиям от сервиса. А 51% сменили бы место покупки, если бы сервис не оправдал этих ожиданий.
- Конкуренция по цене ограничена законами экономики и физики. А вот повышать качество сервиса, чтобы выделиться на фоне конкурентов, теоретически можно до бесконечности.
15. Умные помощники
- Виртуальные ассистенты не только становятся умнее, но и все чаще обладают Zero UI — интерфейсами без экранов, например, голосовыми. #бесконтактные
- С развитием ИИ устройства будут все лучше понимать голосовые и жестовые команды — самые быстрые и удобные для человека способы коммуникации.
16. ИИ-куратор контента
- Около 60% потребителей хотят, чтобы шопинг сопровождался развлечениями. Для этого ритейлеры и бренды используют цифровой контент.
- Повысить эффективность его создания помогает #ИИ. Но тут возникает проблема: такой контент не всегда соответствует tone of voice бренда.
- На помощь приходят другие ИИ-модели, играющие роль кураторов. Они мониторят контент на предмет соблюдения заранее установленных ограничений и, если надо, правят его.
17. Безналичное будущее?
- Клиенты все реже платят в магазинах наличными, и те адаптируются — внедряют новые технологии, коллаборируются с финтехом и т.д.
- Перед бизнесом стоит три задачи: сохранять возможность оплаты налом, создавать как можно более "дружелюбные к юзеру" технологии безналичной оплаты и, самое главное, заниматься защитой данных.
18. Справедливость на полке
- Все больше потребителей волнует доступность товаров, закрывающих нужды самых разных групп, например, представителей национальных или расовых меньшинств.
- Эти товары необходимо не только поставлять в магазины, но и продвигать с помощью #ритейл медиа, чтобы ЦА могла их найти.
- Таким образом будет выстраиваться долгосрочная лояльность маргинализированных групп населения к бренду.
@futurin
Telegram
Настоящее будущее с Антоном Поповым
Как изменяются клиенты и технологии в 2024?
Наблюдаю за отраслевыми трендами,
строю сценарии, провожу форсайты.
Помогаю умным руководителям, как вы, принимать решения, создающие будущее.
Более 1000 проектов для клиентов из 30 отраслей.
Пишите @apopov
Наблюдаю за отраслевыми трендами,
строю сценарии, провожу форсайты.
Помогаю умным руководителям, как вы, принимать решения, создающие будущее.
Более 1000 проектов для клиентов из 30 отраслей.
Пишите @apopov