Кусочки терминологии. Что такое бандл

Бандл — комплект, состоящий из нескольких товаров/услуг, продаваемых как единое целое, обычно с предоставлением скидки.

Формирование бандла позволяет:
🍓Стимулировать продажи.
🍓Избавиться от дэд стока и плохо продаваемых товаров (в комплекте с продаваемыми товарами они могут быстрее уйти и принести небольшую прибыль).

❓Самое сложное при составлении бандла найти баланс и предложить выгодную обеим сторонам скидку: достаточную, чтобы покупатель счел ее выгодной, но и не слишком большую, чтобы не уйти в 0.
❓Состав бандла тоже имеет значение, товары должны дополнять друг друга: комплект из капсульной кофеварки и молотого кофе вряд ли кого-то заинтересует.

#бандл #deadstoсk

Напоминаем, что уже завтра пройдет первый вебинар «Основные понятия» курса о екоме. Регистрация здесь, обсуждение тем и организационные вопросы здесь.

Приходите, будет полезно и интересно 👩‍🎓🛒👨‍🎓

Это при авторизации в ЛК 👆

CSAT и CES — дополнение к NPS

Мы уже писали в канале и на VC об NPS — это показатель готовности клиента рекомендовать компанию знакомым. Считается, что отслеживания NPS достаточно для понимания уровня лояльности клиентов.

Но есть еще как минимум два показателя, которые важны для отслеживания качества CX в екоме.

#nps #csat #ces #лояльность #cx

CSAT — Customer Satisfaction — Удовлетворенность клиента

Это показатель эмоциональной удовлетворенности клиента конкретной функцией: удовлетворены ли вы ответом оператора, чистый ли был туалет в аэропорту, понравилась ли вам доставка.

#nps #csat #ces #лояльность #cx

CES — Customer Effort Score — Усилия клиента

Показатель, определяющий, насколько легко клиент смог решить свою задачу. CES хорошо подходит для оценки обращение в поддержку и онбординга. Например, для оценки вновь запущенной программы лояльности или нового мобильного приложения.

Рядом с числовой оценкой (обычно от 1 до 5) полезно поместить поле, куда клиент может написать комментарий. Покупатели, у которых что-то пошло не так, дадут хороший фидбек на отслеживаемую через CES функцию и заодно выпустят пар. Хорошая практика — отслеживать негативные комментарии и быстро решать проблему клиента. То же самое можно делать и при запросе CSAT.

#nps #csat #ces #лояльность #cx

Отличие CSAT и CES

Эти метрики очень похожи, потому что оценивают конкретное взаимодействие, а не работу компании в целом. Но в CES измеряется качество процессов и автоматизации функций, а в CSAT — эмоциональная удовлетворенность. Т.е. у вас могут быть неэффективные процессы и плохая реализация функций (низкий CES), но ламповая атмосфера и приветливые сотрудники (высокий CSAT).

#nps #csat #ces #лояльность #cx

У Икеи что-то с базой стряслось

#ikea #авария

Через несколько минут расскажем здесь про подход к запуску PIM

https://www.youtube.com/watch?v=8qC1JwLEZVo

Почта удивила. Теперь электронная очередь, вежливые тётеньки и оперативное разъяснение сложного кейса.