CLIENT SERVICE FORUM 2024 - IX Ежегодный Всероссийский форум по клиентскому сервису. 19-21 июня
🎙 ‼️ Как поддерживать и развивать уровень сервиса в условиях ограничений? Что сегодня в приоритете у ваших клиентов? Как мотивировать сотрудников в условиях дефицита кадров? Какие метрики стоит применять для оценки CS сегодня?
🗓19-21 июня обсудим все это и многое другое на реальных примерах от представителей крупного и среднего бизнеса в рамках IX Всероссийского форума по клиентскому сервису CLIENT SERVICE FORUM 2024.
⚡️Полная программа форума на сайте https://interforums.ru/cs24/home#program
✅Среди спикеров:
🎤 Таисия Кузнецова, Руководитель отдела продаж ключевым b2b клиентам, ВСЕИНСТРУМЕНТЫ.РУ
🎤 Карина Кожанова, Директор проектов, СБЕРБАНК
🎤 Мария Борисова, Руководитель Центра клиентского сервиса, СИБУР
🎤 Светлана Исаева, Руководитель Клиентской службы, ЦИАН
🎤 Юлия Землянская, Руководитель CХ Lab - лаборатории исследований и анализа клиентского опыта, ПЯТЁРОЧКА
🎤 Вячеслав Владимиров, Руководитель направления развития СХ в розничном бизнесе, АЛЬФА-БАНК
🎤 Станислав Жуганов, Руководитель центра «Мобильный бизнес B2C», МТС
🎤Наталья Бедретдинова, Вице-Президент, ГАЗПРОМБАНК
И многие другие…
В программе 2024:
🎯 Тренды в клиентском сервисе: персонализация, омниканальность и системный подход
🎯 Рынок труда сферы client service. Региональный и отраслевой срез. Новые инструменты в подборе и удержании персонала
🎯 Клиентский опыт как способ построить эмоциональную связь и привлечь покупателя, не раздавая скидки и не уходя в отрицательную маржинальность?
🎯 CX- и UX-исследования внутри компании: организация и интеграция в работу продуктовых команд
🎯 Big Data – сбор и анализ данных в клиентском сервисе. Как превратить данные в деньги? Какие данные собирать и как их использовать?
🎯 Искусственный интеллект — насколько может реально помочь, а насколько это хайп?
🎯 Персонализированный подход к сервису и продажам в B2B. Почему важно знать бизнес-процессы своих заказчиков и разбираться в специфике их деятельности?
Условия участия и регистрация https://interforums.ru/cs24/home#pricing
➡️https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#clientservice #клиентскийсервис #clientserviceforum #interforum #interforums
🎙 ‼️ Как поддерживать и развивать уровень сервиса в условиях ограничений? Что сегодня в приоритете у ваших клиентов? Как мотивировать сотрудников в условиях дефицита кадров? Какие метрики стоит применять для оценки CS сегодня?
🗓19-21 июня обсудим все это и многое другое на реальных примерах от представителей крупного и среднего бизнеса в рамках IX Всероссийского форума по клиентскому сервису CLIENT SERVICE FORUM 2024.
⚡️Полная программа форума на сайте https://interforums.ru/cs24/home#program
✅Среди спикеров:
🎤 Таисия Кузнецова, Руководитель отдела продаж ключевым b2b клиентам, ВСЕИНСТРУМЕНТЫ.РУ
🎤 Карина Кожанова, Директор проектов, СБЕРБАНК
🎤 Мария Борисова, Руководитель Центра клиентского сервиса, СИБУР
🎤 Светлана Исаева, Руководитель Клиентской службы, ЦИАН
🎤 Юлия Землянская, Руководитель CХ Lab - лаборатории исследований и анализа клиентского опыта, ПЯТЁРОЧКА
🎤 Вячеслав Владимиров, Руководитель направления развития СХ в розничном бизнесе, АЛЬФА-БАНК
🎤 Станислав Жуганов, Руководитель центра «Мобильный бизнес B2C», МТС
🎤Наталья Бедретдинова, Вице-Президент, ГАЗПРОМБАНК
И многие другие…
В программе 2024:
🎯 Тренды в клиентском сервисе: персонализация, омниканальность и системный подход
🎯 Рынок труда сферы client service. Региональный и отраслевой срез. Новые инструменты в подборе и удержании персонала
🎯 Клиентский опыт как способ построить эмоциональную связь и привлечь покупателя, не раздавая скидки и не уходя в отрицательную маржинальность?
🎯 CX- и UX-исследования внутри компании: организация и интеграция в работу продуктовых команд
🎯 Big Data – сбор и анализ данных в клиентском сервисе. Как превратить данные в деньги? Какие данные собирать и как их использовать?
🎯 Искусственный интеллект — насколько может реально помочь, а насколько это хайп?
🎯 Персонализированный подход к сервису и продажам в B2B. Почему важно знать бизнес-процессы своих заказчиков и разбираться в специфике их деятельности?
Условия участия и регистрация https://interforums.ru/cs24/home#pricing
➡️https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#clientservice #клиентскийсервис #clientserviceforum #interforum #interforums
АНАЛИТИКА. Рынок труда и динамика зарплат в сфере FMCG – линейный персонал на производстве и «в полях».
Выступление Елены Артемьевой, директора по аналитике Data Science и исследованиям РАБОТА.РУ, на VII Всероссийском форуме по торговому маркетингу в сфере товаров повседневного спроса FMCG & RETAIL TRADE MARKETING 2024.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Основные тренды рынка труда 2024
Ситуация на рынке труда остается неоднородной, с существенными различиями по федеральным округам и секторам экономики. Один из основных трендов – снижение уровня безработицы и увеличение числа рабочих мест в сфере торговли. Это требует дополнительного персонала, которого на рынке нет. Помимо этого:
⚙️ Снижается интерес людей к поиску работы в интернете.
⚙️ На закрытие вакансий требуется больше времени, чем годом ранее, особенно в регионах, где обычно вакансии закрываются быстрее, чем в Москве.
⚙️ Усиливается конкуренция за соискателей между работодателями.
⚙️ Компании активнее повышают зарплаты и предоставляют соцпакеты.
⚙️ Растет использование ИИ в подборе персонала и прогнозировании рынка труда.
⚙️ Меняется ментальное отношения к работе – баланс между работой и личной жизнью становится все более актуальным.
Рынок труда массового персонала: особенности и основные проблемы
✅ Одной из основных проблем является недостаток квалифицированных кадров и рост конкуренции в сфере FMCG. Помимо этого, увеличивается спрос на рабочие профессии в связи с развитием реального сектора и промышленности.
✅ Нехватка сотрудников приводит к переработкам и повышенному стрессу, что негативно влияет на работников и ведет к росту текучести кадров.
Динамика зарплат массового персонала: совпадают ли предложения работодателей и ожидания соискателей?
Ожидания соискателей на рынке труда в 2024 остаются высокими. Люди ждут от компаний не только высокой заработной платы, но и гибкого графика работы, социального пакета, возможности карьерного роста и комфортных условий труда. Компании вынуждены адаптироваться к изменениям на рынке труда.
На восприятие людьми предлагаемого уровня зарплат сильно влияет инфляция. При ожидании соискателей роста зарплат на 20–25% работодатели готовы предложить им прибавку в 10-15%. Несоответствие влияет на скорость закрытия вакансий и текучесть кадров.
Ссылка на выступление: https://youtu.be/3M0oLmxh9v0?si=H3k-lioIafVal7E2
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#trademarketing #fmcg #retail #interforum #interforums
Выступление Елены Артемьевой, директора по аналитике Data Science и исследованиям РАБОТА.РУ, на VII Всероссийском форуме по торговому маркетингу в сфере товаров повседневного спроса FMCG & RETAIL TRADE MARKETING 2024.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Основные тренды рынка труда 2024
Ситуация на рынке труда остается неоднородной, с существенными различиями по федеральным округам и секторам экономики. Один из основных трендов – снижение уровня безработицы и увеличение числа рабочих мест в сфере торговли. Это требует дополнительного персонала, которого на рынке нет. Помимо этого:
⚙️ Снижается интерес людей к поиску работы в интернете.
⚙️ На закрытие вакансий требуется больше времени, чем годом ранее, особенно в регионах, где обычно вакансии закрываются быстрее, чем в Москве.
⚙️ Усиливается конкуренция за соискателей между работодателями.
⚙️ Компании активнее повышают зарплаты и предоставляют соцпакеты.
⚙️ Растет использование ИИ в подборе персонала и прогнозировании рынка труда.
⚙️ Меняется ментальное отношения к работе – баланс между работой и личной жизнью становится все более актуальным.
Рынок труда массового персонала: особенности и основные проблемы
✅ Одной из основных проблем является недостаток квалифицированных кадров и рост конкуренции в сфере FMCG. Помимо этого, увеличивается спрос на рабочие профессии в связи с развитием реального сектора и промышленности.
✅ Нехватка сотрудников приводит к переработкам и повышенному стрессу, что негативно влияет на работников и ведет к росту текучести кадров.
Динамика зарплат массового персонала: совпадают ли предложения работодателей и ожидания соискателей?
Ожидания соискателей на рынке труда в 2024 остаются высокими. Люди ждут от компаний не только высокой заработной платы, но и гибкого графика работы, социального пакета, возможности карьерного роста и комфортных условий труда. Компании вынуждены адаптироваться к изменениям на рынке труда.
На восприятие людьми предлагаемого уровня зарплат сильно влияет инфляция. При ожидании соискателей роста зарплат на 20–25% работодатели готовы предложить им прибавку в 10-15%. Несоответствие влияет на скорость закрытия вакансий и текучесть кадров.
Ссылка на выступление: https://youtu.be/3M0oLmxh9v0?si=H3k-lioIafVal7E2
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#trademarketing #fmcg #retail #interforum #interforums
Борьба за аудиторию. Что выбрать: ритейл-медиа или традиционные СМИ и соцсети?
Выступление Нгуен Хай Иен, руководителя службы маркетинговых коммуникаций
MAREVEN FOOD CENTRAL, на VII Всероссийском форуме по торговому маркетингу в сфере товаров повседневного спроса "FMCG & RETAIL TRADE MARKETING 2024"
✅ Компания «Маревен Фуд Сэнтрал» производит и продает в России продукты питания и напитки, в том числе, бренды Rolton и BigBone. В 2023 выпустила на рынок 70 новинок.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Состояние, которое сейчас переживает FMCG-сектор.
Российский FMCG-сектор кардинально меняется. После ухода из страны многих международных брендов их место занимают новые товары отечественных производителей.
✔️ В 2023 году на рынке появилось 7000 новых брендов – это создает конкуренцию за место на полках магазинов.
✔️ Рост рынка FMCG составляет 7,2%, из которых 6% приходится на инфляционный рост и 1,2% на естественный спрос.
✔️ 65% российских потребителей заметили изменения и отмечают рост отечественных товаров на прилавках.
✔️ 29% покупателей стараются выбирать российскую продукцию.
Какие товары становятся драйверами спроса?
Энергетические и газированные напитки, а также мясные и колбасные изделия являются наиболее популярными категориями товаров, стимулирующими спрос.
Рынок ритейл-медиа: ключевые СМИ и их особенности
Одними из основных игроков российского рынка ритейл-медиа стали торговые платформы, такие как: Озон, Яндекс.Маркет, СберМаркет, Авито, Магнит и ряд других. Они предлагают широкий спектр инструментов для рекламы и продвижения товаров:
⚙️ спонсируемые продукты;
⚙️ баннерную рекламу;
⚙️ фирменные страницы.
Лояльность потребителей к Озону доходит до 50%. В повышении лояльности к бренду и успешном продвижении на рынке ключевую роль играет контент-маркетинг.
В 2023 году рост рекламы в e-commerce составил 400%.
Специфика ритейл-медиа как инструмента продвижения
⚙️ На площадках ритейл-медиа присутствует “горячая” аудитория, готовая к покупкам.
⚙️ Есть возможность отслеживать ценовой индекс и подключать инструменты динамического ценообразования.
⚙️Имеются внутренние инструментами продвижения: «товары-герои», брендовая и спонсорские полки, баннеры и другие.
💡 Ритейл-медиа обеспечивают brand safety и становятся все более значимыми в контексте продвижения товаров и услуг, особенно в условиях быстрого роста рынка. Эффективное их использование может стать ключом к успеху в условиях высокой конкуренции.
Пока доля e-commerce в портфеле компании «Маревен Фуд Сэнтрал» составляет всего 7%, но это не умаляет ее значения. Ключевым фактором является формирование лояльности к бренду. Потребители приходят на маркетплейсы с определенной целью – приобрести товар, и здесь важно напомнить им о своем бренде.
Почему ритейл-медиа как инструменты продвижения не могут заменить традиционные СМИ и соцсети?
Ритейл-медиа не способны полностью заменить традиционные СМИ и соцсети из-за:
✔️ меньших охватов;
✔️ отсутствия прозрачной и полноценной аналитики;
✔️ высокой цены входа;
✔️ недостаточно развитого инструментария.
Несмотря на рост инвестиций в ритейл-медиа, традиционные СМИ, такие как телевидение, продолжают играть ключевую роль в формировании brand awareness и привлечении широкой аудитории. Особенно это актуально для молодых брендов.
Ссылка на выступление: https://youtu.be/a5be5F7UMIA?si=wo7lhl83SY1GP9kA
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#trademarketing #fmcg #retail #interforum #interforums
Выступление Нгуен Хай Иен, руководителя службы маркетинговых коммуникаций
MAREVEN FOOD CENTRAL, на VII Всероссийском форуме по торговому маркетингу в сфере товаров повседневного спроса "FMCG & RETAIL TRADE MARKETING 2024"
✅ Компания «Маревен Фуд Сэнтрал» производит и продает в России продукты питания и напитки, в том числе, бренды Rolton и BigBone. В 2023 выпустила на рынок 70 новинок.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Состояние, которое сейчас переживает FMCG-сектор.
Российский FMCG-сектор кардинально меняется. После ухода из страны многих международных брендов их место занимают новые товары отечественных производителей.
✔️ В 2023 году на рынке появилось 7000 новых брендов – это создает конкуренцию за место на полках магазинов.
✔️ Рост рынка FMCG составляет 7,2%, из которых 6% приходится на инфляционный рост и 1,2% на естественный спрос.
✔️ 65% российских потребителей заметили изменения и отмечают рост отечественных товаров на прилавках.
✔️ 29% покупателей стараются выбирать российскую продукцию.
Какие товары становятся драйверами спроса?
Энергетические и газированные напитки, а также мясные и колбасные изделия являются наиболее популярными категориями товаров, стимулирующими спрос.
Рынок ритейл-медиа: ключевые СМИ и их особенности
Одними из основных игроков российского рынка ритейл-медиа стали торговые платформы, такие как: Озон, Яндекс.Маркет, СберМаркет, Авито, Магнит и ряд других. Они предлагают широкий спектр инструментов для рекламы и продвижения товаров:
⚙️ спонсируемые продукты;
⚙️ баннерную рекламу;
⚙️ фирменные страницы.
Лояльность потребителей к Озону доходит до 50%. В повышении лояльности к бренду и успешном продвижении на рынке ключевую роль играет контент-маркетинг.
В 2023 году рост рекламы в e-commerce составил 400%.
Специфика ритейл-медиа как инструмента продвижения
⚙️ На площадках ритейл-медиа присутствует “горячая” аудитория, готовая к покупкам.
⚙️ Есть возможность отслеживать ценовой индекс и подключать инструменты динамического ценообразования.
⚙️Имеются внутренние инструментами продвижения: «товары-герои», брендовая и спонсорские полки, баннеры и другие.
💡 Ритейл-медиа обеспечивают brand safety и становятся все более значимыми в контексте продвижения товаров и услуг, особенно в условиях быстрого роста рынка. Эффективное их использование может стать ключом к успеху в условиях высокой конкуренции.
Пока доля e-commerce в портфеле компании «Маревен Фуд Сэнтрал» составляет всего 7%, но это не умаляет ее значения. Ключевым фактором является формирование лояльности к бренду. Потребители приходят на маркетплейсы с определенной целью – приобрести товар, и здесь важно напомнить им о своем бренде.
Почему ритейл-медиа как инструменты продвижения не могут заменить традиционные СМИ и соцсети?
Ритейл-медиа не способны полностью заменить традиционные СМИ и соцсети из-за:
✔️ меньших охватов;
✔️ отсутствия прозрачной и полноценной аналитики;
✔️ высокой цены входа;
✔️ недостаточно развитого инструментария.
Несмотря на рост инвестиций в ритейл-медиа, традиционные СМИ, такие как телевидение, продолжают играть ключевую роль в формировании brand awareness и привлечении широкой аудитории. Особенно это актуально для молодых брендов.
Ссылка на выступление: https://youtu.be/a5be5F7UMIA?si=wo7lhl83SY1GP9kA
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#trademarketing #fmcg #retail #interforum #interforums
🎙 ‼️ PROJECT MANAGEMENT FORUM 2024 - IV Всероссийский форум по проектному управлению. 26-28 июня
🎯 Как мотивировать себя и команду в новой реальности?
🎯 Как управлять рисками и принимать решения в ситуации неопределённости?
🎯 Какие инструменты и методы проектного управления наиболее эффективны в создавшихся условиях?
🎯 Как эффективно взаимодействовать с вендорами и решать проблемы кастомной разработки при импортозамещении ПО?
🎯 Как оценивать и измерять результаты проектов, чтобы убедиться в эффективности собственных подходов?
🗓26–28 июня более 150 профессионалов проектного управления вновь соберутся на IV Всероссийском форуме по проектному управлению «PROJECT MANAGEMENT FORUM 2024» для поиска ответов на эти и многие другие вопросы, обмена опытом и всестороннего обсуждения текущей ситуации, а также выработки оптимальной стратегии дальнейшей работы.
⚡️Полная программа форума на сайте https://interforums.ru/pm24/home#program
✅Среди спикеров:
🎤 Сабина Раимова, Директор по управлению проектами и программами, Sitronics KT
🎤 Ярослав Будаев, Руководитель службы по управлению инвестиционными проектами, СИБУР
🎤 Екатерина Виноградова, Руководитель направления развития операций магазинов, Магнит OMNI
🎤 Александр Михайлов, Менеджер портфеля ИТ-проектов, Норильский Никель
🎤 Евгений Шахов, Руководитель кросс-продуктовых проектов, Самокат
🎤 Людмила Разина, Руководитель проектного офиса ИТ-проектов, Гринатом
🎤 Алексей Кулешов, Директора Проектного офиса B2O, Ростелеком
В деловой программе форума:
📌 Интеграция управления рисками в проектную методологию
📌 Найм персонала с учетом T-shaped skills: индивидуальный подход к оценке и подбору кандидатов в проектные команды
📌 Практика внедрения искусственного интеллекта в проектной деятельности
📌 Современные тенденции в управлении рисками
📌 Импортозамещение в менеджменте проектов
📌 Эффективное ресурсное планирование в портфеле проектов: приоритизация и перераспределение ресурсов
📌 Современные инструменты проектного управления: методология, управление сроками и командами
📌 Управление мотивацией команды в длительных, крупных и сложных проектах: поиск новых способов поддержания фокуса и предотвращения выгорания
📌 Эффективное управление удаленными командами в рамках проектной деятельности: коммуникация, организация работы и достижение целей
Условия участия и регистрация https://interforums.ru/pm24/home#pricing
➡️https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#pm #projectmanagement #проектныйменеджмент #interforum #interforums
🎯 Как мотивировать себя и команду в новой реальности?
🎯 Как управлять рисками и принимать решения в ситуации неопределённости?
🎯 Какие инструменты и методы проектного управления наиболее эффективны в создавшихся условиях?
🎯 Как эффективно взаимодействовать с вендорами и решать проблемы кастомной разработки при импортозамещении ПО?
🎯 Как оценивать и измерять результаты проектов, чтобы убедиться в эффективности собственных подходов?
🗓26–28 июня более 150 профессионалов проектного управления вновь соберутся на IV Всероссийском форуме по проектному управлению «PROJECT MANAGEMENT FORUM 2024» для поиска ответов на эти и многие другие вопросы, обмена опытом и всестороннего обсуждения текущей ситуации, а также выработки оптимальной стратегии дальнейшей работы.
⚡️Полная программа форума на сайте https://interforums.ru/pm24/home#program
✅Среди спикеров:
🎤 Сабина Раимова, Директор по управлению проектами и программами, Sitronics KT
🎤 Ярослав Будаев, Руководитель службы по управлению инвестиционными проектами, СИБУР
🎤 Екатерина Виноградова, Руководитель направления развития операций магазинов, Магнит OMNI
🎤 Александр Михайлов, Менеджер портфеля ИТ-проектов, Норильский Никель
🎤 Евгений Шахов, Руководитель кросс-продуктовых проектов, Самокат
🎤 Людмила Разина, Руководитель проектного офиса ИТ-проектов, Гринатом
🎤 Алексей Кулешов, Директора Проектного офиса B2O, Ростелеком
В деловой программе форума:
📌 Интеграция управления рисками в проектную методологию
📌 Найм персонала с учетом T-shaped skills: индивидуальный подход к оценке и подбору кандидатов в проектные команды
📌 Практика внедрения искусственного интеллекта в проектной деятельности
📌 Современные тенденции в управлении рисками
📌 Импортозамещение в менеджменте проектов
📌 Эффективное ресурсное планирование в портфеле проектов: приоритизация и перераспределение ресурсов
📌 Современные инструменты проектного управления: методология, управление сроками и командами
📌 Управление мотивацией команды в длительных, крупных и сложных проектах: поиск новых способов поддержания фокуса и предотвращения выгорания
📌 Эффективное управление удаленными командами в рамках проектной деятельности: коммуникация, организация работы и достижение целей
Условия участия и регистрация https://interforums.ru/pm24/home#pricing
➡️https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#pm #projectmanagement #проектныйменеджмент #interforum #interforums
КЕЙС. Как AI помогает в работе закупок и как использовать передовые решения, находясь в России?
Выступление Виктора Коданева, члена академического совета, профессора практики Высшей Школы Бизнеса НИУ ВШЭ, на VII ежегодном всероссийском форуме директоров по закупкам VPROC 2024.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
На каких участках S2P использование AI является наиболее обоснованным и полезным сегодня?
Основные задачи которые AI способен решать уже сегодня:
⚙️ прогнозирование спроса,
⚙️ поиск и анализ поставщиков,
⚙️ оптимизация процесса закупок,
⚙️ анализ и управление рисками.
Быстрые положительные результаты в области закупок и поставок за счет использования AI могут быть достигнуты через внедрение и применение таких технологий, как ChatGpt, боты, EDI, ETB и роботизация.
Обзор хайп цикла Гартнера на 2024 год – какие технологии используются сегодня, какие будут использоваться завтра?
Сегодня современные IT-решения в закупках почти не используются, исключения составляют лишь ЭДО и ЭТП, которые применяют уже около 90% российских компаний. Хотя, как показывает хайп цикл Гартнера (модель показывающая циклы развития технологий), сегодня в области доставки и закупок инновационные технологии, включая AI, начинают играть ключевую роль.
Технологии АI, применимые для закупок сегодня:
✔️ МL (machine learning) – машинное обучение.
✔️ RРА (robotic ргосеss) – роботизация процессов.
✔️ NLР (natural language processing) – обработка естественного языка.
Технологии завтрашнего дня:
✔️ Предиктивная аналитика.
✔️ Прескриптивная аналитика.
✔️ Системы автономного снабжения.
✔️ Интеграция с блокчейном и loT.
Концепция автономного снабжения – когда и где роботы заменят человека в цикле закупок?
Автономное снабжение постепенно становится реальностью благодаря технологиям AI и машинного обучения. Роботизация, автоматизация и AI процессов закупок позволяют снизить зависимость от человеческого фактора.
Роботы уже заменяют человека в цикле закупок, принимая заказы, размещая их поставщикам и проводя контракты через систему голосования. Но также важно понимать, что в ближайшей перспективе искусственный интеллект не сможет полностью заменить человека во всех аспектах процесса закупок.
Кейсы и рекомендации по внедрению AI в закупках
💡 Для успешного внедрения в процесс закупок AI от компаний потребуется вводить в систему чистые, достоверные и откорректированные данные. Важно обеспечить совместимость, полноту признаков и степень обогащения информации
💡 Системы внутреннего консультирования и обратной связи могут быть дополнены AI. Это позволяет пользователям получать ответы на свои вопросы, основываясь на внутренних данных компании.
Ссылка на выступление: https://youtu.be/5as_onobhHw?si=DPVL0ZbDwlP5s20E
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#vproc #форумпозакупкам #закупки #коммерческиезакупки #interforum #interforums
Выступление Виктора Коданева, члена академического совета, профессора практики Высшей Школы Бизнеса НИУ ВШЭ, на VII ежегодном всероссийском форуме директоров по закупкам VPROC 2024.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
На каких участках S2P использование AI является наиболее обоснованным и полезным сегодня?
Основные задачи которые AI способен решать уже сегодня:
⚙️ прогнозирование спроса,
⚙️ поиск и анализ поставщиков,
⚙️ оптимизация процесса закупок,
⚙️ анализ и управление рисками.
Быстрые положительные результаты в области закупок и поставок за счет использования AI могут быть достигнуты через внедрение и применение таких технологий, как ChatGpt, боты, EDI, ETB и роботизация.
Обзор хайп цикла Гартнера на 2024 год – какие технологии используются сегодня, какие будут использоваться завтра?
Сегодня современные IT-решения в закупках почти не используются, исключения составляют лишь ЭДО и ЭТП, которые применяют уже около 90% российских компаний. Хотя, как показывает хайп цикл Гартнера (модель показывающая циклы развития технологий), сегодня в области доставки и закупок инновационные технологии, включая AI, начинают играть ключевую роль.
Технологии АI, применимые для закупок сегодня:
✔️ МL (machine learning) – машинное обучение.
✔️ RРА (robotic ргосеss) – роботизация процессов.
✔️ NLР (natural language processing) – обработка естественного языка.
Технологии завтрашнего дня:
✔️ Предиктивная аналитика.
✔️ Прескриптивная аналитика.
✔️ Системы автономного снабжения.
✔️ Интеграция с блокчейном и loT.
Концепция автономного снабжения – когда и где роботы заменят человека в цикле закупок?
Автономное снабжение постепенно становится реальностью благодаря технологиям AI и машинного обучения. Роботизация, автоматизация и AI процессов закупок позволяют снизить зависимость от человеческого фактора.
Роботы уже заменяют человека в цикле закупок, принимая заказы, размещая их поставщикам и проводя контракты через систему голосования. Но также важно понимать, что в ближайшей перспективе искусственный интеллект не сможет полностью заменить человека во всех аспектах процесса закупок.
Кейсы и рекомендации по внедрению AI в закупках
💡 Для успешного внедрения в процесс закупок AI от компаний потребуется вводить в систему чистые, достоверные и откорректированные данные. Важно обеспечить совместимость, полноту признаков и степень обогащения информации
💡 Системы внутреннего консультирования и обратной связи могут быть дополнены AI. Это позволяет пользователям получать ответы на свои вопросы, основываясь на внутренних данных компании.
Ссылка на выступление: https://youtu.be/5as_onobhHw?si=DPVL0ZbDwlP5s20E
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#vproc #форумпозакупкам #закупки #коммерческиезакупки #interforum #interforums
КЕЙС. Полная автоматизация закупочных процессов с использованием доступного в России ПО
Выступление Дмитрия Гвозданного, руководителя проектов по цифровизации закупок группы “Самолет”, на VII ежегодном всероссийском форуме директоров по закупкам VPROC 2024.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Уход западных вендоров ПО в закупках. Какое влияние они оказывали на закупочные процессы?
После ухода западных вендоров ПО группа компаний “Самолет“ и другие российские пользователи столкнулись с проблемами, связанными с выбором и внедрением таких систем закупок, как SAP и Oracle. В новых условиях затраты на внедрение и поддержку этих систем оказалась слишком высокими.
✅ В итоге “Самолет“ создал собственную экосистему цифровых покупок и доставки для B2B-сегмента. Она назвается 10D и включает в себя 38 модулей, которые направлены на различные аспекты деятельности компании.
Выбранная стратегия развития оказалась верной:
🎯 за последние 3 года прибыль компании увеличилась в 37 раз;
🎯 10D позволила снизить стоимость внедрения и сэкономить более 1 млрд рублей;
🎯 на два месяца сократились сроки строительства и на 15% снизилась стоимость;
🎯 до 97% повысился OTIF.
Зачем девелопер переизобретает закупки?
"Самолет" активно инвестирует в IT и цифровизацию. Сегодня в компании работает 1000 IT-специалистов, в 2020 их было 150 человек. За 3 года вложения достигли 10 млрд рублей.
Система закупок обновилась кардинально и сегодня она выглядит так:
✔️S.Pro. Платформенное решение для управления продуктами
✔️ Система планирования. Сбор потребностей и инициация тендерной процедуры.
✔️ S.Tender. Проведение тендерных процедур.
✔️ S.Materials. Система заказа материалов на строительные площадки.
✔️ S.Accept. Мобильное приложение приемки материалов.
✔️ Система планирования. Контроль OTIF и поставок.
Менеджмент компании уверен: удачный перезапуск закупок позволяет "Самолету" ставить перед собой самые амбициозные цели, например – выйти на международный рынок и со временем войти в ТОП-3 мировых девелоперов. Сегодня “Самолет” занимает 2е место среди девелоперов РФ и Европы.
OTIF как двигатель снабжения. Запуск внутреннего маркетплейса
Группа компании “Самолет“ уже 15 лет работает с крупными FMCG и интернет-компаниями, такими как «Сбермаркет», Metro Cash & Carry и другими. В какой-то степени цифровая система закупок и доставки 10D стала для девелопера внутренним маркетплейсом похожим на ПО этих компаний.
Запуск внутреннего маркетплейса позволил улучшить эффективность процессов снабжения и показатели OTIF. В том числе исключить:
✔️ задержки в поставках;
✔️ перерасход бюджета;
✔️ простои оборудования и многое другое.
Внутренний маркетплейс позволяет контролировать и оптимизировать процессы снабжения.
🎯 Время согласования закупок с поставщиками и подрядчиками с 35 дней сократилось до 6.
🎯 Компания работает с более 1000 поставщиками и 1550
подрядчиками.
🎯 Количество проводимых тендеров приближается к 3000 в год.
Ссылка на выступление: https://youtu.be/vrW7TRLaEow?si=D2xNuKU-PhgOfJRO
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#vproc #форумпозакупкам #закупки #коммерческиезакупки #interforum #interforums
Выступление Дмитрия Гвозданного, руководителя проектов по цифровизации закупок группы “Самолет”, на VII ежегодном всероссийском форуме директоров по закупкам VPROC 2024.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Уход западных вендоров ПО в закупках. Какое влияние они оказывали на закупочные процессы?
После ухода западных вендоров ПО группа компаний “Самолет“ и другие российские пользователи столкнулись с проблемами, связанными с выбором и внедрением таких систем закупок, как SAP и Oracle. В новых условиях затраты на внедрение и поддержку этих систем оказалась слишком высокими.
✅ В итоге “Самолет“ создал собственную экосистему цифровых покупок и доставки для B2B-сегмента. Она назвается 10D и включает в себя 38 модулей, которые направлены на различные аспекты деятельности компании.
Выбранная стратегия развития оказалась верной:
🎯 за последние 3 года прибыль компании увеличилась в 37 раз;
🎯 10D позволила снизить стоимость внедрения и сэкономить более 1 млрд рублей;
🎯 на два месяца сократились сроки строительства и на 15% снизилась стоимость;
🎯 до 97% повысился OTIF.
Зачем девелопер переизобретает закупки?
"Самолет" активно инвестирует в IT и цифровизацию. Сегодня в компании работает 1000 IT-специалистов, в 2020 их было 150 человек. За 3 года вложения достигли 10 млрд рублей.
Система закупок обновилась кардинально и сегодня она выглядит так:
✔️S.Pro. Платформенное решение для управления продуктами
✔️ Система планирования. Сбор потребностей и инициация тендерной процедуры.
✔️ S.Tender. Проведение тендерных процедур.
✔️ S.Materials. Система заказа материалов на строительные площадки.
✔️ S.Accept. Мобильное приложение приемки материалов.
✔️ Система планирования. Контроль OTIF и поставок.
Менеджмент компании уверен: удачный перезапуск закупок позволяет "Самолету" ставить перед собой самые амбициозные цели, например – выйти на международный рынок и со временем войти в ТОП-3 мировых девелоперов. Сегодня “Самолет” занимает 2е место среди девелоперов РФ и Европы.
OTIF как двигатель снабжения. Запуск внутреннего маркетплейса
Группа компании “Самолет“ уже 15 лет работает с крупными FMCG и интернет-компаниями, такими как «Сбермаркет», Metro Cash & Carry и другими. В какой-то степени цифровая система закупок и доставки 10D стала для девелопера внутренним маркетплейсом похожим на ПО этих компаний.
Запуск внутреннего маркетплейса позволил улучшить эффективность процессов снабжения и показатели OTIF. В том числе исключить:
✔️ задержки в поставках;
✔️ перерасход бюджета;
✔️ простои оборудования и многое другое.
Внутренний маркетплейс позволяет контролировать и оптимизировать процессы снабжения.
🎯 Время согласования закупок с поставщиками и подрядчиками с 35 дней сократилось до 6.
🎯 Компания работает с более 1000 поставщиками и 1550
подрядчиками.
🎯 Количество проводимых тендеров приближается к 3000 в год.
Ссылка на выступление: https://youtu.be/vrW7TRLaEow?si=D2xNuKU-PhgOfJRO
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#vproc #форумпозакупкам #закупки #коммерческиезакупки #interforum #interforums
КЕЙС. MVP тестирование. На что обратить внимание перед запуском? Функциональность или красота. Что же все таки должно входить в состав MVP?
Выступление Максима Козина, Deputy CPO Яндекс, Авто.ру, на Всероссийском форуме профессионалов сферы product management, Москва 30-31 мая, УПРАВЛЕНИЕ ПРОДУКТОМ 2024.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Критерии запуска и успеха (и почему они важнее, чем сам запуск)
✅ Критерии запуска MVP тестирования включают в себя проверку гипотезы, быструю проверку на рынке и привлечение инвесторов. Они определяются заранее, чтобы избежать ненужных затрат и ошибок.
Успех MVP тестирования позволяет:
⚙️ Управлять ожиданиями стейкхолдеров и мотивировать команду разработчиков.
⚙️ Упростить процесс разработки, масштабировать продукт.
⚙️ Оценить результаты тестирования не только по факту запуска, но и по достижению поставленных целей и решению конкретных проблем.
Для оценки успешности запуска должны быть созданы метрики, которые:
⚙️ Нормально работают и являются точными.
⚙️ Стоят не дороже, чем сами измерения.
⚙️ Оценивают не только локальный результат, но и глобально влияют на метрики всего продукта.
💡 “Важно иметь контр метрику, которая должна сказать – точно откатываем.”
MVP тестирование не должно быть ограничено только функциональностью продукта, не стоит забывать о внешнем виде и удобстве использования.
Инструкции, саппорт и смежники – твои друзья и помощники, а не враги
✅ Всегда помнить, MVP – не только технический процесс, но и процесс управления ожиданиями и коммуникации с заинтересованными сторонами. Поддержка и инструкции от саппорта и смежников играют важную роль в успешном развитии продукта.
✅ Необходимо уметь работать с пользователями, модерировать контент и следовать инструкциям для успешной разработки и продвижения продукта.
✅ Рабочая группа и сотрудничество с различными отделами компании, начиная с самых ранних этапов MVP тестирования, помогают избежать проблем и конфликтов при запуске продукта.
Дистрибуция и промо MVP как одна из основных частей запуска
Дистрибуция и промо MVP являются одной из основных частей запуска продукта.
MVP требует вложения денег, но это нормально, и необходимо объяснить это заинтересованным сторонам.
🎯 Определите правильное время выхода на рынок, но не стоит ждать идеального момента, так как экономические условия постоянно меняются.
🎯 MVP должен быть простым и решать конкретные задачи, а не быть универсальным.
Что делать дальше после запуска? Обратная связь от юзеров
💡 “MVP — это, прежде всего, про прозрачность общения с пользователями, собеседниками и миром. Если ваш MVP непрозрачен, значит, это просто фейк.”
После запуска:
⚙️Собирайте цифры и анализируйте их.
⚙️ В случае успеха – расскажите об этом всей компании и расширяйте аудиторию проекта.
⚙️ В случае неудачи – не бойтесь выпилить этот эксперимент и взяться за новый.
Ссылка на выступление: https://youtu.be/MXugPqY-X8M?si=TGvHsY7cNcg7gVm_
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#productmanagment #управлениепродуктом #pm #interforum #interforums
Выступление Максима Козина, Deputy CPO Яндекс, Авто.ру, на Всероссийском форуме профессионалов сферы product management, Москва 30-31 мая, УПРАВЛЕНИЕ ПРОДУКТОМ 2024.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Критерии запуска и успеха (и почему они важнее, чем сам запуск)
✅ Критерии запуска MVP тестирования включают в себя проверку гипотезы, быструю проверку на рынке и привлечение инвесторов. Они определяются заранее, чтобы избежать ненужных затрат и ошибок.
Успех MVP тестирования позволяет:
⚙️ Управлять ожиданиями стейкхолдеров и мотивировать команду разработчиков.
⚙️ Упростить процесс разработки, масштабировать продукт.
⚙️ Оценить результаты тестирования не только по факту запуска, но и по достижению поставленных целей и решению конкретных проблем.
Для оценки успешности запуска должны быть созданы метрики, которые:
⚙️ Нормально работают и являются точными.
⚙️ Стоят не дороже, чем сами измерения.
⚙️ Оценивают не только локальный результат, но и глобально влияют на метрики всего продукта.
💡 “Важно иметь контр метрику, которая должна сказать – точно откатываем.”
MVP тестирование не должно быть ограничено только функциональностью продукта, не стоит забывать о внешнем виде и удобстве использования.
Инструкции, саппорт и смежники – твои друзья и помощники, а не враги
✅ Всегда помнить, MVP – не только технический процесс, но и процесс управления ожиданиями и коммуникации с заинтересованными сторонами. Поддержка и инструкции от саппорта и смежников играют важную роль в успешном развитии продукта.
✅ Необходимо уметь работать с пользователями, модерировать контент и следовать инструкциям для успешной разработки и продвижения продукта.
✅ Рабочая группа и сотрудничество с различными отделами компании, начиная с самых ранних этапов MVP тестирования, помогают избежать проблем и конфликтов при запуске продукта.
Дистрибуция и промо MVP как одна из основных частей запуска
Дистрибуция и промо MVP являются одной из основных частей запуска продукта.
MVP требует вложения денег, но это нормально, и необходимо объяснить это заинтересованным сторонам.
🎯 Определите правильное время выхода на рынок, но не стоит ждать идеального момента, так как экономические условия постоянно меняются.
🎯 MVP должен быть простым и решать конкретные задачи, а не быть универсальным.
Что делать дальше после запуска? Обратная связь от юзеров
💡 “MVP — это, прежде всего, про прозрачность общения с пользователями, собеседниками и миром. Если ваш MVP непрозрачен, значит, это просто фейк.”
После запуска:
⚙️Собирайте цифры и анализируйте их.
⚙️ В случае успеха – расскажите об этом всей компании и расширяйте аудиторию проекта.
⚙️ В случае неудачи – не бойтесь выпилить этот эксперимент и взяться за новый.
Ссылка на выступление: https://youtu.be/MXugPqY-X8M?si=TGvHsY7cNcg7gVm_
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#productmanagment #управлениепродуктом #pm #interforum #interforums
КЕЙС. Жизненный цикл продукта и пути увеличения стадии роста
Выступление Нгуен Хай Иен, руководителя службы маркетинговых коммуникаций
MAREVEN FOOD CENTRAL, на Всероссийском форуме профессионалов сферы product management, Москва 30-31 мая, УПРАВЛЕНИЕ ПРОДУКТОМ 2024.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Бренды Mareven как олицетворение жизненных циклов продуктов
Цели и задачи основных этапов жизненного цикла продуктов Mareven
⚙️ Создание продукта: изучение рынка и конкурентов, определение ЦА, формирование идеи, тестирование на покупателях, SWOT-анализ.
⚙️ Внедрение на рынок и старт продаж: PR-продвижение (развитие соцсетей, email рассылки, пресс-релизы, гостевые статьи) ТВ-реклама, изучение реакции потребителей, вывод новых SKU.
⚙️ Рост продаж: формирование лояльности – удержание существующих клиентов и привлечение новых, спецпроекты, использование CRM-систем, потребительские инсайты.
⚙️ Зрелость продукта: совершенствование продукта, добавление новых сервисов, рекламные кампании.
⚙️ Спад: снижение рекламной активности, улучшение продукта, перезапуск или вывод с рынка.
Mareven в PR-инструментах: как управлять продуктом на каждом этапе его жизненного цикла?
На разных этапах жизненного цикла продуктов Mareven применяет различные приемы и технологии продвижения.
✅ На этапе развития тестирует на потребителях дизайн продукта и рекламные креативы. Это помогает убедиться, что аудитория правильно понимает смыслы и свойства, заложенные в продукте.
✅ На этапе вывода на рынок использует креативные стартовые комплекты и ссылки для привлечения внимания блогеров и их аудитории. При продвижении бренда Actibo использовалось интерактивное взаимодействие с потребителем в соцсетях.
✅ Для преодоления барьеров в период зрелости продукта проводит ребрендинг и обновление. Например, изменение дизайна бренда BigBone с оранжевого на другой цвет помогло привлечь внимание новой аудитории и увеличить продажи.
✅ Примером успешной стратегии бренда Mareven на стадии зрелости является коллаборация Rolton с российским фешн-брендом You Wanna. Такая связка помогла омолодить 25-летний бренд в глазах поколения зумеров, привлечь новых потребителей и укрепить позиции на рынке.
✅ Весь период жизненного цикла продукта активно собирает обратную связь от потребителей – отзывы и комментарии – и анализирует их. Это помогает получить инсайты и понять, как улучшить продукт. Пример подобного инсайта – чипсы в чашке, а не в пакете или тубусе.
Спецпроекты, особое внимание к TOV бренда, инфлюенс-маркетинг. Как увеличить стадию роста продукта?
💡 “Мы провели исследование и выяснили: лапша Роллтон входит в первую тройку товаров, которые потребитель прячет на кассе. А знаете, что это за первые два? Первый – женские прокладки, второй – презервативы и третий Роллтон.”
98% процентов людей в России лапшу Роллтон знают, многие из них ее любят и едят регулярно.
🎯 Mareven работает над устранением устоявшихся стереотипов. Например, сотрудничает с Ксенией Собчак и другими звездами, чтобы показать – бренды Rolton и BigBon не могут вызывать стыд и замешательство.
🎯 Модифицируя в социальных сетях Tone of Voice, бренд смог выстроить коммуникацию с новой молодой ЦА и при этом сохранить лояльность прежних возрастных клиентов. Rolton и BigBon – это не только сдержанность и традиции, но еще инновации и стильность.
Ссылка на выступление: https://www.youtube.com/watch?si=sKc0Bwf_oK7Z7x3Z&v=ywOICJaIQqY&feature=youtu.be
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#productmanagment #управлениепродуктом #pm #interforum #interforums
Выступление Нгуен Хай Иен, руководителя службы маркетинговых коммуникаций
MAREVEN FOOD CENTRAL, на Всероссийском форуме профессионалов сферы product management, Москва 30-31 мая, УПРАВЛЕНИЕ ПРОДУКТОМ 2024.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Бренды Mareven как олицетворение жизненных циклов продуктов
Цели и задачи основных этапов жизненного цикла продуктов Mareven
⚙️ Создание продукта: изучение рынка и конкурентов, определение ЦА, формирование идеи, тестирование на покупателях, SWOT-анализ.
⚙️ Внедрение на рынок и старт продаж: PR-продвижение (развитие соцсетей, email рассылки, пресс-релизы, гостевые статьи) ТВ-реклама, изучение реакции потребителей, вывод новых SKU.
⚙️ Рост продаж: формирование лояльности – удержание существующих клиентов и привлечение новых, спецпроекты, использование CRM-систем, потребительские инсайты.
⚙️ Зрелость продукта: совершенствование продукта, добавление новых сервисов, рекламные кампании.
⚙️ Спад: снижение рекламной активности, улучшение продукта, перезапуск или вывод с рынка.
Mareven в PR-инструментах: как управлять продуктом на каждом этапе его жизненного цикла?
На разных этапах жизненного цикла продуктов Mareven применяет различные приемы и технологии продвижения.
✅ На этапе развития тестирует на потребителях дизайн продукта и рекламные креативы. Это помогает убедиться, что аудитория правильно понимает смыслы и свойства, заложенные в продукте.
✅ На этапе вывода на рынок использует креативные стартовые комплекты и ссылки для привлечения внимания блогеров и их аудитории. При продвижении бренда Actibo использовалось интерактивное взаимодействие с потребителем в соцсетях.
✅ Для преодоления барьеров в период зрелости продукта проводит ребрендинг и обновление. Например, изменение дизайна бренда BigBone с оранжевого на другой цвет помогло привлечь внимание новой аудитории и увеличить продажи.
✅ Примером успешной стратегии бренда Mareven на стадии зрелости является коллаборация Rolton с российским фешн-брендом You Wanna. Такая связка помогла омолодить 25-летний бренд в глазах поколения зумеров, привлечь новых потребителей и укрепить позиции на рынке.
✅ Весь период жизненного цикла продукта активно собирает обратную связь от потребителей – отзывы и комментарии – и анализирует их. Это помогает получить инсайты и понять, как улучшить продукт. Пример подобного инсайта – чипсы в чашке, а не в пакете или тубусе.
Спецпроекты, особое внимание к TOV бренда, инфлюенс-маркетинг. Как увеличить стадию роста продукта?
💡 “Мы провели исследование и выяснили: лапша Роллтон входит в первую тройку товаров, которые потребитель прячет на кассе. А знаете, что это за первые два? Первый – женские прокладки, второй – презервативы и третий Роллтон.”
98% процентов людей в России лапшу Роллтон знают, многие из них ее любят и едят регулярно.
🎯 Mareven работает над устранением устоявшихся стереотипов. Например, сотрудничает с Ксенией Собчак и другими звездами, чтобы показать – бренды Rolton и BigBon не могут вызывать стыд и замешательство.
🎯 Модифицируя в социальных сетях Tone of Voice, бренд смог выстроить коммуникацию с новой молодой ЦА и при этом сохранить лояльность прежних возрастных клиентов. Rolton и BigBon – это не только сдержанность и традиции, но еще инновации и стильность.
Ссылка на выступление: https://www.youtube.com/watch?si=sKc0Bwf_oK7Z7x3Z&v=ywOICJaIQqY&feature=youtu.be
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#productmanagment #управлениепродуктом #pm #interforum #interforums
Кейс. Как достигать амбициозные KPI в ограниченных ресурсах?
Выступление Павла Стоянова, руководителя продуктов ТИНЬКОФФ, в рамках Всероссийского форума профессионалов сферы product management УПРАВЛЕНИЕ ПРОДУКТОМ 2024, прошедшего в Москве 30-31 мая.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Почему текущие методы работы перестают работать – ошибки мышления
Четыре ошибки мышления, которые не дают достигать высоких показателей KPI:
✅ Уверенность, что для роста KPI необходимо увеличивать количество ресурсов.
✅ Убежденность, что качественные изменения в подходе к работе можно не учитывать.
✅ Заблуждение, что управление задачами важнее, чем управление мышлением.
✅ Непонимание, что для достижения высоких KPI необходимо уметь сосредотачиваться на ключевых задачах и не рассеивать внимание на мелочи.
За счет чего можно сделать кратный рост?
Для достижения высоких KPI каждый член команды должен:
🎯 Сосредоточиться на целях, а не на задачах.
🎯 Работать не более чем с 2-3 ключевыми задачами, которые принесут наибольшую пользу в достижении общей цели.
В процессе происходящих изменений руководитель должен:
⚙️ Контролировать не задачи, которые выполняют сотрудники, а их мышление, чтобы помочь им изменить подход к работе.
⚙️ Постоянно отслеживать прогресс сотрудников и поддерживать у них концентрацию на выбранном фокусе.
⚙️ Проводить регулярные встречи с командой для заполнения таблицы с метриками и обсуждения достигнутых результатов.
⚙️ Отмечать успехи команды и организовывать по этому поводу праздники. Это помогает закрепить успех и мотивировать команду.
💡 “Создание системной цели и использование каркаса с рыбкой помогут команде сосредоточиться на важных изменениях и достижении целей.”
Как управлять сотрудниками, отвечающими за Change в бизнесе?
Ключ к успешному управлению сотрудниками, отвечающими за Change в бизнесе, заключается в изменении культуры управления и мышления внутри компании.
Системный подход к управлению сотрудниками помогает достичь амбициозных KPI при ограниченных ресурсах.
Открытость и обмен идеями в команде способны быстро стимулировать рост и развитие.
Строим систему достижения целей через изменение мышления сотрудников.
✅ Основные этапы:
– генерация идей,
– фокусировка на самых перспективных идеях,
– определение метрик,
– движение к намеченным целям, контроль и корректировка,
– подведение итогов и общий праздник.
С чего начать уже завтра?
Провести диагностику команды и понять взгляды сотрудников по двум ключевым вопросам:
⚙️ Какие цели они считают для себя наиболее важными;
⚙️ Какие качественные изменения необходимо сделать для достижения этих целей.
Ссылка на выступление: https://www.youtube.com/watch?si=4PbTzi_LqpIhXntF&v=Q9FkLHV1h2c&feature=youtu.be
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#productmanagment #управлениепродуктом #pm #interforum #interforums
Выступление Павла Стоянова, руководителя продуктов ТИНЬКОФФ, в рамках Всероссийского форума профессионалов сферы product management УПРАВЛЕНИЕ ПРОДУКТОМ 2024, прошедшего в Москве 30-31 мая.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Почему текущие методы работы перестают работать – ошибки мышления
Четыре ошибки мышления, которые не дают достигать высоких показателей KPI:
✅ Уверенность, что для роста KPI необходимо увеличивать количество ресурсов.
✅ Убежденность, что качественные изменения в подходе к работе можно не учитывать.
✅ Заблуждение, что управление задачами важнее, чем управление мышлением.
✅ Непонимание, что для достижения высоких KPI необходимо уметь сосредотачиваться на ключевых задачах и не рассеивать внимание на мелочи.
За счет чего можно сделать кратный рост?
Для достижения высоких KPI каждый член команды должен:
🎯 Сосредоточиться на целях, а не на задачах.
🎯 Работать не более чем с 2-3 ключевыми задачами, которые принесут наибольшую пользу в достижении общей цели.
В процессе происходящих изменений руководитель должен:
⚙️ Контролировать не задачи, которые выполняют сотрудники, а их мышление, чтобы помочь им изменить подход к работе.
⚙️ Постоянно отслеживать прогресс сотрудников и поддерживать у них концентрацию на выбранном фокусе.
⚙️ Проводить регулярные встречи с командой для заполнения таблицы с метриками и обсуждения достигнутых результатов.
⚙️ Отмечать успехи команды и организовывать по этому поводу праздники. Это помогает закрепить успех и мотивировать команду.
💡 “Создание системной цели и использование каркаса с рыбкой помогут команде сосредоточиться на важных изменениях и достижении целей.”
Как управлять сотрудниками, отвечающими за Change в бизнесе?
Ключ к успешному управлению сотрудниками, отвечающими за Change в бизнесе, заключается в изменении культуры управления и мышления внутри компании.
Системный подход к управлению сотрудниками помогает достичь амбициозных KPI при ограниченных ресурсах.
Открытость и обмен идеями в команде способны быстро стимулировать рост и развитие.
Строим систему достижения целей через изменение мышления сотрудников.
✅ Основные этапы:
– генерация идей,
– фокусировка на самых перспективных идеях,
– определение метрик,
– движение к намеченным целям, контроль и корректировка,
– подведение итогов и общий праздник.
С чего начать уже завтра?
Провести диагностику команды и понять взгляды сотрудников по двум ключевым вопросам:
⚙️ Какие цели они считают для себя наиболее важными;
⚙️ Какие качественные изменения необходимо сделать для достижения этих целей.
Ссылка на выступление: https://www.youtube.com/watch?si=4PbTzi_LqpIhXntF&v=Q9FkLHV1h2c&feature=youtu.be
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#productmanagment #управлениепродуктом #pm #interforum #interforums
КЕЙС. Особенности работы с продуктами для B2B аудитории
Выступление Константина Козетова, менеджера по продукту Larta Glass, на Всероссийском форуме УПРАВЛЕНИЕ ПРОДУКТОМ 2024, прошедшем в Москве 30-31 мая.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
✅ По объемам производства листового стекла в 1 квартале 2024 года Larta Glass занимает первое место в России с долей рынка 32.7%. Компания является примером успешной работы в B2B сегменте.
Как классифицировать клиентов в B2B сегменте? Какие методы и подходы можно использовать для эффективной сегментации клиентов?
Ключевым методом классификации клиентов в B2B сегменте является сегментация. Сегментация позволяет разделить клиентов на группы по различным критериям, таким как:
⚙️ социальные,
⚙️ демографические,
⚙️ географические,
⚙️ поведенческие,
⚙️ психографические.
Также важно учитывать специфику работы с партнерами и дистрибьюторами.
Поведенческая сегментация помогает определить мотивации. Это дает ответ о потребностях и предпочтениях клиентов. Позволяет адаптировать под них продукцию и сервис.
Много информации дает наблюдение за поведением и окружением партнеров во время переговоров и общих встреч.
🎯 Определение типа людей, их возраста и уровня социальной активности.
🎯 Обстановки и атмосферы в офисе.
Интервью и опросы малоэффективны – инсайтов не дают, но могут их
подтвердить.
Классификация клиентов с помощью кастомизации позволяет создавать уникальные продукты и услуги под конкретных клиентов, что повышает их удовлетворенность и лояльность. Создание уникальных решений, соответствующих специфике партнеров, приводит к увеличению продаж и укреплению партнерских отношений.
Как выявить потребности и проверить гипотезы продуктов в B2B сегменте? Какие техники анализа потребностей и тестирования гипотез применяются при разработке продуктов?
Прототипирование и тестирование продуктов перед их запуском – важный этап в проверке гипотез и выявлении потребностей клиентов.
Прототипирование и тесты ценности продукта
⚙️ Проводятся на фокусных партнерах.
⚙️ Проходят в условиях целевого применения.
⚙️ В тесты вовлекаются партнеры-визионеры.
Как тестировать и внедрять продукты в B2B сегменте? Каковы стратегии пилотирования и адаптации продуктов под специфические требования рынка?
Контроль ожиданий от продукта, доступность информации о продукте и услугах, а также готовность кастомизировать продукты для удовлетворения специфических потребностей рынка – все это играет первостепенную роль в успешной адаптации продуктов под требования рынка.
Специфика работы с партнерами при разработке продуктов B2B:
⚙️ личный контакт;
⚙️ готовность к долгосрочному сотрудничеству;
⚙️ готовность к кастомизации и прототипированию продуктов.
Стратегии пилотирования и адаптации требуют гибкости, внимания к деталям и постоянной работы над улучшением условий для партнеров.
💡 Помощь партнерам в их развитии – это ключевой момент. Только за счет постоянной работы по улучшению условий и сервисов для партнеров можно добиться эффективной работы партнерской сети и увеличить продажи.
Как усилить предложение продукта для клиентов B2B? Какие ключевые аспекты следует улучшить для укрепления продуктовой линейки и уровня обслуживания в B2B сегменте?
🎯 Контроль ожиданий от продукта помогает предотвратить разочарование клиентов и улучшить общее впечатление от продукта. Партнеры, которые чувствуют себя уверенно и информировано, склонны к долгосрочному сотрудничеству и лояльны к компании.
Управлению ожиданиями о продукте помогает публичный документ, в котором даются ответы на большинство вопросов по продукту.
Ссылка на выступление: https://youtu.be/xNvAm8CKLtk?si=htuFnHhuwXZViDY1
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#productmanagment #управлениепродуктом #pm #interforum #interforums
Выступление Константина Козетова, менеджера по продукту Larta Glass, на Всероссийском форуме УПРАВЛЕНИЕ ПРОДУКТОМ 2024, прошедшем в Москве 30-31 мая.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
✅ По объемам производства листового стекла в 1 квартале 2024 года Larta Glass занимает первое место в России с долей рынка 32.7%. Компания является примером успешной работы в B2B сегменте.
Как классифицировать клиентов в B2B сегменте? Какие методы и подходы можно использовать для эффективной сегментации клиентов?
Ключевым методом классификации клиентов в B2B сегменте является сегментация. Сегментация позволяет разделить клиентов на группы по различным критериям, таким как:
⚙️ социальные,
⚙️ демографические,
⚙️ географические,
⚙️ поведенческие,
⚙️ психографические.
Также важно учитывать специфику работы с партнерами и дистрибьюторами.
Поведенческая сегментация помогает определить мотивации. Это дает ответ о потребностях и предпочтениях клиентов. Позволяет адаптировать под них продукцию и сервис.
Много информации дает наблюдение за поведением и окружением партнеров во время переговоров и общих встреч.
🎯 Определение типа людей, их возраста и уровня социальной активности.
🎯 Обстановки и атмосферы в офисе.
Интервью и опросы малоэффективны – инсайтов не дают, но могут их
подтвердить.
Классификация клиентов с помощью кастомизации позволяет создавать уникальные продукты и услуги под конкретных клиентов, что повышает их удовлетворенность и лояльность. Создание уникальных решений, соответствующих специфике партнеров, приводит к увеличению продаж и укреплению партнерских отношений.
Как выявить потребности и проверить гипотезы продуктов в B2B сегменте? Какие техники анализа потребностей и тестирования гипотез применяются при разработке продуктов?
Прототипирование и тестирование продуктов перед их запуском – важный этап в проверке гипотез и выявлении потребностей клиентов.
Прототипирование и тесты ценности продукта
⚙️ Проводятся на фокусных партнерах.
⚙️ Проходят в условиях целевого применения.
⚙️ В тесты вовлекаются партнеры-визионеры.
Как тестировать и внедрять продукты в B2B сегменте? Каковы стратегии пилотирования и адаптации продуктов под специфические требования рынка?
Контроль ожиданий от продукта, доступность информации о продукте и услугах, а также готовность кастомизировать продукты для удовлетворения специфических потребностей рынка – все это играет первостепенную роль в успешной адаптации продуктов под требования рынка.
Специфика работы с партнерами при разработке продуктов B2B:
⚙️ личный контакт;
⚙️ готовность к долгосрочному сотрудничеству;
⚙️ готовность к кастомизации и прототипированию продуктов.
Стратегии пилотирования и адаптации требуют гибкости, внимания к деталям и постоянной работы над улучшением условий для партнеров.
💡 Помощь партнерам в их развитии – это ключевой момент. Только за счет постоянной работы по улучшению условий и сервисов для партнеров можно добиться эффективной работы партнерской сети и увеличить продажи.
Как усилить предложение продукта для клиентов B2B? Какие ключевые аспекты следует улучшить для укрепления продуктовой линейки и уровня обслуживания в B2B сегменте?
🎯 Контроль ожиданий от продукта помогает предотвратить разочарование клиентов и улучшить общее впечатление от продукта. Партнеры, которые чувствуют себя уверенно и информировано, склонны к долгосрочному сотрудничеству и лояльны к компании.
Управлению ожиданиями о продукте помогает публичный документ, в котором даются ответы на большинство вопросов по продукту.
Ссылка на выступление: https://youtu.be/xNvAm8CKLtk?si=htuFnHhuwXZViDY1
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#productmanagment #управлениепродуктом #pm #interforum #interforums