#مدیریت ریسک ،دانش پشتوانه توسعه همه جانبه ملی

✏️📕 یادداشت روز

"' بیمه گری ، شغلی استحکام یافته بر اصول انسانی ، تعاون و همیاری اجتماعی "'

(یادداشتی با رویکرد آموزشی)

✅ فروش خدمات بیمه یک عملیات و شغل صرفا سخت افزاری و مالی محض نیست که فقط شرکت های بیمه حسب رعایت قوانین و بایدها و نبایدهای #سازمان رسمی و توجه به آیین نامه ها و بخشنامه ها و دستورالعمل ها ، بصورت یک فعالیت اداری و تجاری مستمر اینطور فرض شود که مشتریان ( بیمه گذاران ) حق بیمه به شرکتهای بیمه میدهند و موقع رخداد حوادث و تحمیل زیان بدنی یا مالی ، هزینه خسارت را از شرکت های بیمه در روند اداری و در چارچوب خشک و رسمی دریافت میکنند و بس و سپس خداحافظ !!!!!! تازه فرض بر اینست که شرکت بیمه به اشکال گیری و مجادله به هر دلیل با زیاندیده یا مقصر حادثه نپردازد !!!!!

تصور اینکه شرکت های بیمه موسسات بازرگانی ، بخش خصوصی هستند و حتما و تحت هر شرایطی باید سود آور باشند !!!!! خیالی خام و مطرود و مضمحل شده در عصر رویکرد #مشتری مداری و #مردم گرایی در علم بازاریابی تلقی میشود.

هر شخصی در درون صنعت که دستی بر آتش دارد ، اگر اینطور فکر میکند ، کاملا در اشتباه است !!!!!

رویکرد مکتب مدیریت #استراتژیک درسهای بینظیری به مدیران شرکت های بیمه پیشرو در دنیا داد و آنها را از خواب #زمستانی بیدار کرد و به اوج موفقیت در دو دهه اخیر رساند !!!!!

✅ تا چند دهه پیش در کشورهای توسعه یافته شرکت های بیمه ، تفکر و رفتار سودجویانه یکسویه داشتند !!!!! لیکن تغییر زمان ، افزایش دانش ، فرهیختگی جوامع و رشد تمدن این نحوه تفکر را از بین برد و برچسب تفکر #سنتی و تاریخ مصرف گذشته بر آن زده شد و خلاص !!!!!

✅ شغل بیمه گری مثل بسیاری ازفعالیت های اقتصادی و تجاری ،علاوه بر اجرای روند امور اداری ، تجاری ، قوانین و مقررات سازمانی ، بنا به تجربیات حاصله طی چند دهه گذشته ونظریات علمی دانشمندان علوم انسانی ، علم بازاریابی ، دانش مدیریت ریسک ، دانش روانشناسی ، جامعه شناسی و... یک فعالیت شغلی خاص در مسیر تامین نیازهای انسانی در جوامع بشری در زمان #بحران روحی ، جسمی انسانها پس از رخداد حوادث و مصیبت ها محسوب میگردد ، که قاعدتا در این شغل، علاوه بر قوانین و مقررات حقوقی و اداری ، مالی( خشک و رسمی) میبایست ، روحیه انسانی و مفاهیم عاطفی عمیق در دست اندرکاران آن #امپاتی وجود داشته باشد .

✅ [ ماموریت ذاتی انسانی نهفته در بیمه گری این شغل را از بسیاری مشاغل دیگر جدا میکند و آنرا در ردیف مشاغل مملو از حس انسانیت ، خدمات مزین به اخلاق مداری و پاکدستی و صداقت مداری همچون ، مشاغل شریف ،معلمی ، استادی ، قضاوت ، پزشکی ، پرستاری ، تولید کنندگان محصولات مقید به سلامت ، ایمنی و دارای صلاحیت حرفه ای قرار میدهد !!!!! ]

✅ روح بیمه گری بر اصول تعاون ، همدلی ، همیاری و مشارکت های اجتماعی استوار است . اینکه تصور شود ، شرکت های بیمه همچون #بانک ها ، فقط یک سری عملیات و فعالیت های مالی و پولی را انجام میدهند ، پندار و تصوری کاملا اشتباه از این شغل مافوق #تجاری و مزین به ماموریت های همیاری انسانی است .

✅ البته شخصی که سالها در این صنعت کار نکرده باشد و فرازها و فرودهای این شغل را ندیده و لمس نکرده باشد ،نمیتواند ، عمق مسئولیت انسانی و عطوفت در درون ذات ، خدمات بیمه گری را درک کند !!!!!
خصوصا اینکه اشخاصی با تصور غلط و نادرست #منفعت طلبانه و بازرگانی و تجاری محض بودن شغل بیمه گری به #ملکه ذهن و تکرار آمارها و ارقام مالی ،لقلقه دهانش تبدیل شده باشد و در هر جلسه و نشستی این ذهنیت غلط را نشر دهد و #پز دانشمند بودن در این شغل را بعنوان شخصی که به نحوی از انحا دستی در #سیستم بیمه گری دارد بدهد !!!!! ؟؟؟؟؟

✅ در #سیستم ها و سازمانهای بیمه گری اشخاص مختلف با وظایف متعدد ، اما سیستماتیک فعالیت میکنند ،برخی اشخاص کارمند دولت در نهاد ناظر بعنوان ناظرین بازار بیمه و برخی بعنوان سهامداران و سرمایه گذاران در شرکت های بیمه ، برخی مدیران و کارشناسان شرکت های بیمه فعال هستند و برخی هم بعنوان کارگزار ، نماینده و ارزیاب خسارت مشغول هستند .
همه این اشخاص ضروریست نسبت به ماموریت اصلی صنعت بیمه و خدمات بیمه گری در جوامع دارای درک مشترک و عمیق نسبت به وظایف انسانی و حرفه ای خویش بعنوان بیمه گران در قبال یاری و کمک به همنوعان در طول مدت همکاری و انعقاد قرار دادهای بیمه با مشتریانشان ( بیمه گذاران ) آشنایی دقیق و کامل داشته باشند .

✅ ای کاش اساتید فقید صنعت بیمه کشورمان ، شادروانان دکتر آقایان ، ابراهیمیان ، ژوزف ، مشرف نفیسی ، علی آبادی در قید حیات بودند و بیمه گری مبتنی بر رویکرد مدیریت استراتژیک را به نسل نو بیمه گران ایران آموزش میدادند و همه در نزد آنها بازآموزی میکردند !!!!!

جمعه : ۲۱ /۹ /۱۳۹۹

کارشناس مطالعات ریسک و بیمه ، حاجی اشرفی

#مدیریت ریسک ،دانش پشتوانه توسعه همه جانبه ملی

✏️📕 یادداشت روز

《بیمه گری ، شغلی استحکام یافته بر اصول انسانی ، تعاون و همیاری اجتماعی》

(یادداشتی با رویکرد آموزشی)

✅ فروش خدمات بیمه یک عملیات و شغل صرفا سخت افزاری و مالی محض نیست که فقط شرکت های بیمه حسب رعایت قوانین و بایدها و نبایدهای #سازمان رسمی و توجه به آیین نامه ها و بخشنامه ها و دستورالعمل ها ، بصورت یک فعالیت اداری و تجاری مستمر اینطور فرض شود که مشتریان ( بیمه گذاران ) حق بیمه به شرکتهای بیمه میدهند و موقع رخداد حوادث و تحمیل زیان بدنی یا مالی ، هزینه خسارت را شرکت های بیمه در روند اداری و در چارچوب خشک و رسمی دریافت میکنند و بس و سپس خداحافظ !!! تازه فرض بر اینست که شرکت بیمه به اشکال گیری و مجادله به هر دلیل با زیاندیده یا مقصر حادثه نپردازد !!!

تصور اینکه شرکت های بیمه موسسات بازرگانی ، بخش خصوصی هستند و حتما و تحت هر شرایطی باید سود آور باشند !!! خیالی خام و مطرود و مضمحل شده در عصر رویکرد #مشتری مداری و #مردم گرایی در علم بازاریابی تلقی میشود.

هر شخصی در درون صنعت که دستی بر آتش دارد ، اگر اینطور فکر میکند ، کاملا در اشتباه است !!!

رویکرد مکتب مدیریت #استراتژیک درسهای بینظیری به مدیران شرکت های بیمه پیشرو در دنیا داد و آنها را از خواب #زمستانی بیدار کرد و به اوج موفقیت در دو دهه اخیر رساند !!!

✅ تا چند دهه پیش در کشورهای توسعه یافته شرکت های بیمه ، تفکر و رفتار سودجویانه یکسویه داشتند !!! لیکن تغییر زمان ، افزایش دانش ، فرهیختگی جوامع و رشد تمدن این نحوه تفکر را از بین برد و برچسب تفکر #سنتی و تاریخ مصرف گذشته بر آن زده شد و خلاص !!!

✅ شغل بیمه گری مثل بسیاری ازفعالیت های اقتصادی و تجاری ،علاوه بر اجرای روند امور اداری ، تجاری ، قوانین و مقررات سازمانی ، بنا به تجربیات حاصله طی چند دهه گذشته ونظریات علمی دانشمندان علوم انسانی ، علم بازاریابی ، دانش مدیریت ریسک ، دانش روانشناسی ، جامعه شناسی و... یک فعالیت شغلی خاص در مسیر تامین نیازهای انسانی در جوامع بشری در زمان #بحران روحی ، جسمی انسانها پس از رخداد حوادث و مصیبت ها محسوب میگردد ، که قاعدتا در این شغل، علاوه بر قوانین و مقررات حقوقی و اداری ، مالی( خشک و رسمی) میبایست ، روحیه انسانی و مفاهیم عاطفی عمیق در دست اندرکاران آن #امپاتی وجود داشته باشد .

✅ [ ماموریت ذاتی انسانی نهفته در بیمه گری این شغل را از بسیاری مشاغل دیگر جدا میکند و آنرا در ردیف مشاغل مملو از حس انسانیت ، خدمات مزین به اخلاق مداری و پاکدستی و صداقت مداری همچون ، مشاغل شریف ،معلمی ، استادی ، قضاوت ، پزشکی ، پرستاری ، تولید کنندگان محصولات مقید به سلامت ، ایمنی و دارای صلاحیت حرفه ای قرار میدهد !!! ]

✅ روح بیمه گری بر اصول تعاون ، همدلی ، همیاری و مشارکت های اجتماعی استوار است . اینکه تصور شود ، شرکت های بیمه همچون #بانک ها ، فقط یک سری عملیات و فعالیت های مالی و پولی را انجام میدهند ، پندار و تصوری کاملا اشتباه از این شغل مافوق #تجاری و مزین به ماموریت های همیاری انسانی است .

✅ البته شخصی که سالها در این صنعت کار نکرده باشد و فرازها و فرودهای این شغل را ندیده و لمس نکرده باشد ،نمیتواند ، عمق مسئولیت انسانی و و عطوفت در درون ذات ، خدمات بیمه گری را درک کند !!!
خصوصا اینکه اشخاصی با تصور غلط و نادرست #منفعت طلبانه و بازرگانی و تجاری محض بودن شغل بیمه گری به #ملکه ذهن و تکرار آمارها و ارقام مالی ،لقلقه دهانش تبدیل شده باشد و در هر جلسه و نشستی این ذهنیت غلط را نشر دهد و #پز دانشمند بودن در این شغل را بعنوان شخصی که به نحوی از انحا دستی در #سیستم بیمه گری دارد بدهد !!!؟؟؟

✅ در #سیستم ها و سازمانهای بیمه گری اشخاص مختلف با وظایف متعدد ، اما سیستماتیک فعالیت میکنند ،برخی اشخاص کارمند دولت در نهاد ناظر بعنوان ناظرین بازار بیمه و برخی بعنوان سهامداران و سرمایه گذاران در شرکت های بیمه ، برخی مدیران و کارشناسان شرکت های بیمه فعال هستند و برخی هم بعنوان کارگزار ، نماینده و ارزیاب خسارت مشغول هستند .
همه این اشخاص ضروریست نسبت به ماموریت اصلی صنعت بیمه و خدمات بیمه گری در جوامع دارای درک مشترک و عمیق نسبت به وظایف انسانی و حرفه ای خویش بعنوان بیمه گران در قبال یاری و کمک به همنوعان در طول مدت همکاری و انعقاد قرار دادهای بیمه با مشتریانشان ( بیمه گذاران ) آشنایی دقیق و کامل داشته باشند .

✅ ای کاش اساتید فقید صنعت بیمه کشورمان ،شادروانان دکتر آقایان ، ابراهیمیان ،ژوزف ، مشرف نفیسی ،علی آبادی در قید حیات بودند و بیمه گری مبتنی بر رویکرد مدیریت استراتژیک را به نسل نو بیمه گران ایران آموزش میدادند و همه در نزد آنها بازآموزی می شدند . !!!

جمعه : ۲۱ /۹ /۱۳۹۹

شنبه : باز ارسال - ۶/ ۹/ ۱۴۰۰

✅ کارشناس مطالعات ریسک و بیمه ، حاجی اشرفی

#مدیریت ریسک ، دانش پشتیبان توسعه همه جانبه ملی

✏️📕 یادداشت روز

《 و اما فردای روز حادثه 》

✅ هرگز با تعصب در باره گستردگی توانایی واژه ها ، میراث نظم و نثر نویسی زبان فارسی و تمدن فرهنگ پرور فلات بزرگ ایران زمین ، پیش و پس از تاریخ اسلامی و معاصر سخن نگفته و نمی گویم لیکن به اکران گذاشتن این گوهر گرانبها در منظر دید سایر ابنا بشر و ملل نیز وظیفه هر ایرانی ست . به طور مستمر وقتی با وقایع و تعاملات اجتماعی در صحنه های مختلف مواجه می شوم ، آنگاه به تجربیات گرانبهای انباشته انسان ایرانی که در گویش ها ، نوشته ها، کتب ، ضرب المثل ها و آداب و سنن اقوام و مناطق مختلف متبلور است بر می خورم ، بیشتر و بیشتر احساس سربلندی از فرزند ایران زمین بودنم پیدا می کنم . این مقدمه را به این علت نوشتم که نور چراغ قوه را بر گوشه ای از رفتارهای مبتنی بر اصل تعاون ، همدردی، همگرایی و انساندوستی ایرانیان متمرکز کنیم تا به خود و دیگر هموطنان ، همیت ، غیرت و بزرگمنشی هایی که در واکنش به رخداد های حوادث طبیعی و غیر طبیعی نشان می‌دهند را بعنوان روحیه بی نظیر انسانی در کالبد وجودی و فرهنگشان را یادآوری نمایم .
سعدی ، حکیم ادبیات فارسی ، در مورد اهمیت دوران گذار و حمایت انسان از انسان در شرایط پس از حوادث و سختی ها ، ابیاتی اینچنین سروده است :

بنی آدم اعضای یکدیگرند - که در آفرینش ز یک گوهرند

چو عضوی بدرد آورد روزگار - دگر عضوها را نماند قرار

تو که از محنت دیگران بی غمی - نشاید که نامت نهند آدمی

در این ابیات ، شاعر بزرگ ایرانی ، به #امپاتی [ خود را بجای انسان گرفتار شده در شرایط بحرانی و سخت قرار دادن ] توسط بنی بشر اشاره دارد و به آدمهای روزگار ، پند ،چگونه حمایت کردن از همنوع در گذر از وضعیت دشوار را می دهد . !!!


✅ در پی بارندگی های شدید چند روزه اخیر در سرتاسر کشور ، شاهد ایجاد خسارتهای جانی و مالی به گروهی از هموطنان عزیزمان بودیم و در آنسو شاهد حضور داوطلبانه و مسئولان هموطنان و وابستگان خسارت دیدگان و مسئولین دولتی در صحنه و کمک های فوری به حادثه و خسارت دیدگان هستیم . این واکنش های ارزشمند انسانی در ذات ایرانیان به عاریت نهفته است .

✅ در علم و هنر بیمه گری ، شرکت های پیشرو و ممتاز بیمه در دنیا ، علاوه بر اینکه در پی حادثه تحت پوشش ، به یک فرد ، یک خانواده و یا گروه کثیری از بیمه گذاران و بیمه شدگان به سرعت ، از نظر مالی به جبران خسارت می پردازند ، از منظر روانشناختی با توجه به وضعیت فیزیکی و روحی اشخاص آسیب دیده بر این نکته مهم اشراف دارند که اشخاصی که دچار [ حادثه ] شده اند ، قادر به تصمیم گیری و واکنش های متعارف نیستند ! اگر شخص زیان دیده خودش مجروح شده و یا بطور توام اعضا خانواده وی نیز دچار صدمات بدنی ، فوت و زیان مالی شده باشند ، از نظر روحی و روانی و جسمی در شرایط بسیار سخت و نامتعارف قرار می گیرند که فقط با کمک های امدادی سایر انسانها و دولتی های در لحظات [ زمان طلایی ] و سپس بی درنگ ، حمایت های روحی - روانی - مالی برای بازسازی توانایی بازگشت به شرایط عادی زندگی نیاز دارند .
بخصوص ؛ کسانی که در حوادث ، عزیزانی از آنها فوت می کنند ، در شرایط بسیار سخت از همه لحاظ قرار می گیرند و فقط حضور ، حمایت و مراقبت، بازسازی وضعیت خسارت دیدگان با کمک سایر انسانها ، دولت تا بازگشت آنان به زندگی عادی و چرخه کار و تلاش بسیار بسیار اهمیت دارد ... ( مطالعه علل مهاجرت های در گذشته گروهها از مناطق خسارت دیده ، به وضوح فقدان شرایط بازسازی پس از حادثه را آشکار می کند .)

✅ ایرانیان از قدبم الایام ، با مهر و بخشندگی زندگی کرده اند . بدون کمترین تردیدی ، در این روزهای سخت ، در کنار مصیبت دیدگان فاجعه سیل مرداد ۱۴۰۱ تا بازسازی توانمندی روحی - اقتصادی آنها هستند .

رییس جمهور دولت سیزدهم جهت بررسی و ارزیابی نحوه کمک به سیل زدگان سراسر کشور ، به روستای مزداران شهرستان فیروز کوه سفر و در میان مردم شریف و مصیبت دیده این منطقه ، قول کمک های سریع وجبران فوری خسارتها را داده اند که آن شاالله با تسریع هر چه بیشتر و تعیین اشخاص ذی صلاح معین برای بازسازی ساختمانها ، لایروبی انهار ، معابر، باغات جهت حفظ درختان و سرمایه های مردم و کمک های معیشتی تا سال بعد و جبران هزینه های درمان و خسارت خودروها ، نقش سترگ و توانگری دولت در ایران در بازسازی روحی - اقتصادی خسارت دیدگان [ پس از حوادث ] را به رخ جهانیان کشند .

سایر سازمانهای دولتی ، شرکت های بخش خصوصی و شرکت های بیمه و بیمه مرکزی ایران نیز در کنار دولت و صندوق جبران خسارتهای بلایای طبیعی می توانند به یاری فوری خسارت دیدگان پرداخته و همنوعان و هموطنان خویش را حمایت در جهت بازسازی و بازگشت به شرایط عادی به نحو احسن پشتیبانی نمایند ...

دوشنبه : ۱۰ / ۵ / ۱۴۰۱

کارشناس مطالعات ریسک و بیمه ، حاجی اشرفی